1.

1 QUIENES SON LOS GERENTES:

El dilema de un gerente
Allyson Koteski ama su trabajo como gerente de la tienda Toys R Us EN Annapolis ,
Maryland. Adora los juguetes, el caos y el ruido que hacen muchísimos niños. Incluso
ama las largas e intensas horas de las agotadoras temporadas de vacaciones. Debido a
que la rotación de personal es un asunto importante en el mundo de las ventas al detalle,
Allyson también disfruta el reto de mantener motivados y comprometidos a sus empleados
para que no renuncien; y los clientes que ocasional mente se disgustan tampoco la
perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata de resolverlos de manera
satisfactoria. Asi es la vida de Allyson como gerente. Sin embargo, los minoristas saben
que personas con las habilidades y el entusiasmo de Allyson para administrar una tienda
son pocas y difíciles de encontrar. A pesar de que el salario promedio anual estimado por
el Bureau of Labor Statistics es de aproximadamente $84,000, manejar una tienda
minorista no es la carrera a la que aspiran la mayoría de los graduados universitarios.
Atraer y mantener gerentes talentosos sigue siendo reto para Toys R Us y otros
minoristas. Suponga que está a cargo del reclutamiento de personal para una gran
cadena de tiendas minoristas y quisiera lograr que graduados universitarios consideraran
la administración de tiendas como una opción de carrera.

¿Qué haría usted?

Allyson Koteski es un buen ejemplo de como son los gerentes exitosos actualmente y de
las habilidades que deben tener para lidiar con los problemas y retos gerenciales del siglo
XXI.
Este libro trata sobre el importante trabajo directivo que Allyson y millones de gerentes
como ella realizan. La realidad que enfrentan los gerentes de hoy en día es que el mundo
ha cambiado. En centros de trabajo de todo tipo, oficinas, restaurantes, tiendas
minoristas, fabricas, etcétera. Los gerentes deben lidiar con nuevas formas de organizar
el trabajo. En este capítulo le presentamos gerentes y a la administración por medio de un
análisis de quienes son los gerentes, que hacen, y que es una organización. Por último,
concluimos el capítulo con una explicación de por qué es importante estudiar
administración.
¿Quiénes son los gerentes? 1.1
Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que se
logren los objetivos de la organización. Los empleados no administrativos trabajan
directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte.

 Describa como clasificar a los gerentes de las organizaciones

Los gerentes son aquellas personas también llamados administradores que llevan a cabo
el proceso administrativo a través de la eficacia y la eficiencia para obtener una
productividad de calidad
1.2 ¿Que es la administración?

Definición de Administración:

Proceso de planificación, organización, dirección y control de trabajo de los miembros de

la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las
metas establecidas.

 Importancia de la Eficiencia y la Eficacia en la Administración:

Eficacia (medios): Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Apunta a

la realización de actividades que lleven al logro de los objetivos.” Hacer las cosas

correctas”

Eficiencia (fines): Consiste en el logro de las metas con la menor

Cantidad de recursos. El punto clave de esta definición o concepto es

Ahorro o reducción de recursos al mínimo.

La administración se involucra la coordinación y supervicion de las actividades de
otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
Que hacen los gerentes:

2 Describa las 4 funciones de los gerentes

planear organizar liderar Controlar Bibliografía

Metas Es decidir en Mantener a Monitorear el

organizacionales que se sus empleados progreso para
mediante los tomaran motivados es lograr la meta
medios para decisiones, comunicar y y realizar las
mejorar el quien realizara
comunicar. acciones
desempeño el que trabajos yTodo mundo correctivas Hojas
cual alienta a la tareas y quiendebe saber el necesarias entregadas por
gente para que trabajara paraplan su cuando no hay el docente
se comprometa quien en la estatus y las progreso
con el logro de empresa. áreas que
estas metas requieren
atención
especial.
ROLES gerenciales según Mintzberg (1994)

marco del trabajo

marco de la informacion
-comunicacion, recoleccion y
concebir o pensar el objetivo la perspectiva
-

y la posicion que tiene que tener la diseminacion de informacion-

empresa- -control atraves del desarrollo de
-determinar la agenda de trabajo, los temas sistemas, diseño de estructuras y
que deben ser trasladados y el programa de ejercer la autoridad
acividades

marco personal marco de la accion.

ejercer liderazgo a nivel individual , manejo de grupos administracion de
y de la cultura organizacional proyectos y de trabajo
realizar actos, desarrollo de redes de informacion
externa a la organizacion. rutinario
negociacion y tratos
 Las tres habilidades gerenciales básicas de kantz:

aquéllas desarrolladas con

objeto de originar
competencias en una tarea
concreta. Hacen referencia a la
capacidad para aplicar el know • Técnicas
how a un campo determinado
dentro de la empresa,
poniendo en práctica los
conocimientos y transmitiendo
la experiencia.

comprenden las habilidades sociales y

relacionadas que ayudan al directivo en
sus vínculos con otras personas.
Implican la capacidad de trabajar con
otros y de, al mismo tiempo, ser capaz
de motivarles y guiarles en la
• Humanas
consecución de logros, tanto individuales
como de equipo.

definen la capacidad para evaluar los

problemas de la organización, tanto
internos como externos, de forma
sistemática los problemas. Percibir
interrelaciones y evaluar la cuenta de • Conceptuales
resultados son la otra parte de esta
habilidad que describe la capacidad para
prever y analizar situaciones complejas.
Articulo:

Conclusiones:
 1.4 Que es una organización:

¿Qué es la organización?
Características:
Mediante la organización se determinan funciones y responsabilidades y se
establecen los métodos pendientes a la simplificación del trabajo. Al organizar es
imprescindible aplicar los siguientes principios: del objetivo, de especialización,
jerarquía, paridad de autoridad y responsabilidad, unidad de mando, de función,
tramo de control, coordinación y continuidad.
El propósito de la organización es simplificar el trabajo y coordinar y optimizar
funciones y recursos; en otras pablaras que todo resulto sencillo y fácil para quienes
que trabajan en la empresa y los clientes. La simplicidad en la estructura facilita la
flexibilidad y el diseño de esquemas coherentes que fomentan la eficiencia e
iniciativa del personal.

Conclusión:
1.5 Porque estudiar administración:
PORQUE ES IMPORTANTE ESTUDIAR LA ADMINISTRACION

Los administradores de las empresas están preparados para planear, organizar,

dirigir y supervisar a una empresa pero para ocupar dicho lugar deberás estar bien
preparado y contar con muchas habilidades y estrategias para cualquier situación
saber asía donde es él fin en que queremos llagar ya que de uno consiste que la
empresa tenga ganancias y llevarlos a un fin con buenas actitudes para que sean
mejores cada día en el mundo empresarial.

Para ello es fundamental que utilicen recursos económicos y recursos humanos

ahora bien al hablar de planear nos estamos refiriendo a la construcción de objetivos
y metas empresariales cuando hablamos de organizar estamos haciendo referencia
a la designación de decisiones e acciones y funciones.

Cuando decimos dirigir entendemos que se trata de garantizar que los trabajadores
realicen todas sus tareas que se les a asignado para llegar a un buen fin en
supervisar nos referimos a comprobar que el plan esté ejecutándose sea
correctamente no debe tener fallas de algún error o de lo contrario se procederá a
corregir las equivocaciones
la ventaja de estudiar administración es en que nos permiten trabajar en las diversas
áreas de una empresa como por ejemplo: finanzas, contabilidad, recursos humanos,
operaciones, logística, presupuesto, marketing, etc

CONCEPTO DE UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social porque en él tiene que existir coordinación sistemática de medios
la administración se dan en el ejército, en la empresa, en las instituciones
educativas, en una sociedad religiosa, etc.
Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los
mismos aunque lógicamente existan variantes es decir que la administración es
universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos
los sistemas políticos existentes los elementos esenciales en todas esas clases de
administración serán los mismos.

Tanto es así que en una empresa no solo es buen administrador el gerente,

presidente o algún alto directivo de la empresa sino también cada persona en su
área independientemente del cargo o nivel que ocupe en la empresa, esta persona
siempre será la que administre su trabajo, claro que a lo mejor no será una
administración tan fuerte o detallada como la de el alto directivo pero aun así quiere
esto decir que también dentro de una sola empresa existe universalidad de la
administración.

Especificidad. Puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo

administrador.
Unidad temporal. La vida de una empresa se está dando, en mayor o menor grado,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos
Unidad temporal fenómeno administrativo éste es único y por lo mismo en todo
momento de la vida de una empresa se están dando en mayor o menor grado de
los elementos administrativos
RECOMPENSAS Y RETOS DE SER GERENTES
El gerente general tiene recompensas todos los días cuando un cliente queda
satisfecho con su servicio que les brinda ya sea para su bien común o crecimiento de
una nueva empresa, satisfecho cuando se te recomienda entre más te recomienden
los ingresos para las empresas serán mejores, cuando un cliente regresa, el
crecimiento de la empresa, saber que sus estrategias dieron resultado.
Con la conformación de los números aumento de eficiencia del servicio también
llegan nuevos socios y nuevas personas interesadas para ser parte de la organización
así mismo también tiene sus retos como nuevos clientes el reconocimiento de la
sociedad, reconocimiento de las empresas, nuevos mercados, nuevos servicios, que
en algún momento no llegue a fallar su servicio, que no haya ganancias, seguir con
la misma calidad que ofrece.
Para quienes estamos en el área empresarial son más que desafiantes y para
sortearlos se requerirá tener los ojos muy abiertos y contar con varias
habilidades para sobrevivir
El mercado cambia cada vez más rápidamente la era del conocimiento ya llegó y no
sabemos hacia donde nos dirige o si tenemos algún fin en el mundo actual quién no
planea con flexibilidad quien no planea el fracaso la planificación debe contar con
niveles de adaptabilidad al mercado esto siempre cambia en cuestión de semanas
y días el gerente debe tener planes de contingencia ante las eventualidades
negativas más probables con un conjunto con sus consecuencias.

MUCHAS TAREAS Y FUNCIONES. Debe contar con la capacidad de discernir e

identificar esas actividades críticas que tienen prioridad dentro de la jornada
laboral.
LA INOVACION COMO ARMA DE DOBLE FILO.- El gerente actual destina un porcentaje
importante de su tiempo pensando en cómo agregar valor a la propuesta de la
empresa.