GUÍA PRÁCTICA PARA PLANES ESTRATEGICOS

INTRODUCCIÓN

En ésta guía práctica se entrega una metodología “paso a paso” para formular el plan
estratégico de una empresa teniendo en cuenta los elementos fundamentales del
“Direccionamiento Estratégico”.

Este documento por lo tanto, es una herramienta práctica de cómo se debe llevar a cabo el
proceso estratégico que facilite a los empresarios la gestión para el crecimiento y éxito de su
organización. No busca esta guía ser una fórmula mágica ni una receta.

Esta guía contiene diferentes formatos para desarrollar el plan estratégico de acuerdo con los
pasos del proceso. La guía contiene los siguientes formatos: notas para la caracterización e
historia de la organización , análisis del macro ambiente, matriz de evaluación integrada del
entorno , matriz de evaluación de factores externos E.F.E, referenciación, factores clave de
éxito , matriz de evaluación integrada de la situación interna , matriz de evaluación de
factores internos E.F.I, listado DOFA, matriz DOFA, visión de la organización y misión,
objetivos estratégicos, estrategias, estructuras, plan de acción, análisis de la situación actual,
objetivos de corto plazo, actividades para lograr los objetivos , cronograma, recursos y
presupuesto, responsables del plan y de las actividades, formulación de políticas y
seguimiento al plan de acción.

Es de gran interés para la Universidad facilitar a los empresarios un instrumento de gestión

que les permita formular y ejecutar sus estrategias, lo que permitirá aumentar su presencia
en otros escenarios del conocimiento y lograr un mejor rumbo con base a la calidad
académica.

Por último, se le dan los créditos de esta guía metodológica al profesor Benjamín Betancourt
Guerrero, ya que ésta fue adaptada a los lineamientos conceptuales y metodológicos de la
“GUÍA PRÁCTICA PARA PLANES ESTRATÉGICOS” que es de su autoría.
1
 MODELO METODOLÓGICO

El principal propósito de la planeación estratégica es proporcionarnos un mejor modo de

establecer, alcanzar y revisar los proyectos de futuro.

La planeación permite asegurar con el tiempo cierta coherencia para que las diferentes
decisiones converjan de conjunto con miras a construir el futuro deseado.

Planear es, pues, “investigar y desear dominar la evolución de la organización,

asegurando que las acciones y las decisiones no sean erróneas (a tientas), sino que estén
incluidas en un marco coherente, teniendo en cuenta posibilidades, acontecimientos
nuevos, pero también voluntades” (Hofer y Schendel).

Existen diferentes enfoques y modelos para elaborar un Plan de Desarrollo Estratégico. Se

diferencia entre sí en aspectos de formas y procedimiento pero no en los componentes
básicos que soportan el proceso de Planeación Estratégica.

A continuación se relacionaran los componentes de la planeación estratégica:

 Caracterización e historia
 Análisis externo
 Referenciarían y perfil competitivo
 Análisis interno
 Análisis estratégico DOFA
 Direccionamiento estratégico
 Implementación estratégica y plan de acción
 Seguimiento y control
 Retroalimentación

2
CARACTERIZACIÓN E HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

Se describen las principales razones y factores que dieron origen a la empresa, los
cambios ocasionados y el impacto en su desarrollo. Se busca tener una visión general del
desempeño de la organización para entender su situación presente y orientar su futuro

ANÁLISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

El análisis externo del grupo comprende dos ámbitos: el estudio del macroambiente y el
análisis sectorial.

 El análisis del macroambiente: Un factor distintivo de los enfoques de

planificación modernos es su orientación externa, entendiendo ello como las
fuerzas que influyen e inclusive determinan el comportamiento de la organización.
Son fuerzas de carácter global, regional y local, así como factores económicos,
sociales, culturales, demográficos, jurídicos, ecológicos y tecnológicos.

 El análisis del sector: Hace referencia al entorno institucional y al conjunto de

organizaciones que ofrecen productos y servicios similares y complementarios,
identificando la actividad socioeconómica o cultural en la cual actúan.

3
REFERENCIACIÓN Y PERFIL COMPETITIVO

La referencia permite compara una organización en su desempeño, referenciándola con otras

de su misma actividad. Para el caso que nos ocupa la referenciación o análisis por
comparación consiste en un proceso continuo de medir productos, prácticas y servicios
realizados por otras organizaciones más prestigiosas o aquellas reconocidas como líderes del
mercado, con el propósito de determinar el perfil competitivo de la propia organización.

ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

El análisis interno comprende el conjunto de factores que determinan la posición competitiva

que va adoptar la empresa a fin de obtener una ventaja distintiva y sostenible. Comprende
un estudio global de los procesos de trabajo, los recursos y capacidades, de su cultura, así
como, la formación y perfil de los colaboradores. Además se reconocen las fortalezas y
debilidades, aportando al análisis estratégico conclusiones sobre los recursos y capacidades
de la organización para responder al entorno.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DOFA

El análisis DOFA es la síntesis de los diagnósticos del entorno y de la situación interna de la

organización. Esta síntesis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares de la organización y el entorno en el cual se desenvuelve.

 El diagnostico interno identifica Fortalezas (F) y Debilidades (D)

 El diagnostico interno identifica Oportunidades (O) y Amenazas (A)
 Análisis cruzado identifica las estrategias FO, FA, DO, DA

4
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Comprende la formulación de la visión, misión, objetivos estratégicos, estrategias y la

estructura de la organización.

 La visión. La visión es la expresión del tipo de organización que se aspira a consolidar

por parte de los miembros de la organización. La visión busca comunicar la naturaleza
de la existencia de la organización, en términos de sus propósitos a futuro.
 La misión. Se entiende como la razón de ser de la organización, el por qué y para
qué fue creado el grupo
 Los objetivos generales o estratégicos. Se refiere a los logros, beneficios o
resultados que se espera obtener en el horizonte de tiempo planteado y que
comprometen el desempeño de toda la organización.
 Las estrategias. Marcan el camino para lograr los objetivos propuestos. Son las vías
seleccionadas entre las diferentes alternativas que se ofrecen para alcanzar la misión
del grupo.
 La estructura. Es la forma que debe adoptar la organización investigadora para
poder lograr el cumplimiento de los objetivos e implementar las estrategias
establecidas. La estructura expresa las relaciones formales de las personas de la
organización.

PLAN DE ACCIÓN O IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

El plan de acción se lleva a cabo mediante la formulación y ejecución de programas y

proyectos tendientes a mejorar la gestión de la organización. Este requiere del
establecimiento de objetivos específicos por procesos de trabajo, unidades y áreas de
gestión. La formulación del plan de acción debe derivarse del plan estratégico y por tanto
su alcance debe responder al cumplimiento de los objetivos generales y las estrategias
planteadas.

5
 SEGUIMIENTO Y CONTROL

 La gestión de control. Es un proceso estructurado, orientado cuantitativamente y

basado en la definición de estándares de desempeño para toda la organización y
cada una de sus áreas, unidades o procesos. Compara los resultados planificados
con los reales para medir el grado de mejoramiento.
 Los indicadores. Para evaluar la gestión se requiere de un conjunto estable de
indicadores considerados como claves en el seguimiento del plan de acción para el
mejoramiento de los procesos, así como los servicios conexos, logísticos y de
apoyo, tal que permitan a la dirección de la organización detectar y vigilar el
desarrollo de los proyectos.

RETROALIMENTACIÓN

En los procesos estratégicos, la retroalimentación es “la acción de mandar información, desde

algún punto del proceso hacia el principio de este con objeto de reconducirlo”.

De acuerdo al modelo adoptado en esta guía, el proceso estratégico se desarrolla a través de

cinco fases: análisis externo, análisis interno, formulación de la estrategia, implementación
estratégica, seguimiento y control, que describen las actividades que se llevan a cabo, de
modo que, progresivamente se vaya alcanzando el desarrollo total de la acción estratégica de
la organización investigadora.

6
HISTORIAS DE LA ORGANIZACIÓN
NOTAS

7
 GUÍA DE ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

Organización: _______________________________

Entorno: ________________________________

Variable A/O AM am om OM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

8
 GUÍA DE ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

Organización: _______________________________

Entorno: ________________________________

Variable A/O AM am om OM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

9
 GUÍA DE ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

Organización: _______________________________

Entorno: ________________________________

Variable A/O AM am om OM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

10
 GUÍA DE ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

Organización: _______________________________

Entorno: ________________________________

Variable A/O AM am om OM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

11
 EVALUACIÓN INTEGRADA DEL ANÁLISIS EXTERNO

VARIABLE CLAVE RELACIÓN CON EL JUSTIFICACIÓN Y IMPACTO SOBRE LA

SECTOR TENDENCIA ORGANIZACIÓN (A/O)

12
 EVALUACIÓN INTEGRADA DEL ANÁLISIS EXTERNO

VARIABLE CLAVE RELACIÓN CON EL JUSTIFICACIÓN Y IMPACTO SOBRE LA

SECTOR TENDENCIA ORGANIZACIÓN (A/O)

13
 EVALUACIÓN INTEGRADA DEL ANÁLISIS EXTERNO

VARIABLE CLAVE RELACIÓN CON EL JUSTIFICACIÓN Y IMPACTO SOBRE LA

SECTOR TENDENCIA ORGANIZACIÓN (A/O)

14
15
 EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

E.F.E

FACTORES
DETERMINANTES PESO % CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
DEL ÉXITO
OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
AMENAZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
TOTAL

16
 REFERENCIACIÓN

ORGANIZACIONES A COMPARAR

Referenciación

Empresa 1:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Empresa 2:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

17
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Empresa 3:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

18
Empresa 4:

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

19
 FACTORES CLAVES DE ÉXITO - F.C.E

Referenciación

1. _____________________________________________________________________

2. _____________________________________________________________________

3. ____________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________

5. ____________________________________________________________________

6. ____________________________________________________________________

7. ____________________________________________________________________

20
 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVE DE
ÉXITO PESO EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA 3 EMPRESA 4
VALOR VALOR VALOR VALOR
% VALOR VALOR SOPESADO VALOR SOPESADO VALOR SOPESADO VALOR SOPESADO

1.

2.

3.

4.

5.

6.

TOTAL 100% 1.0

TOTAL

21
22
 ARAÑA O RADAR DEL BENCHMARKING

Factor 1
5

3
Factor 6 Factor 2
2
Empresa 1
1 Empresa 2
0 Empresa 3
Empresa 4
Empresa 5
Factor 5 Factor 3

Factor 4

23
RECOMENDACIONES A LA EMPRESA

24
 ANÁLISIS INTERNO

GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO

Organización: _______________________________

Área de gestión o proceso: ________________________________

Variable F/D DM Dm fm FM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

25
 GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO

Organización: _______________________________

Área de gestión o proceso: ________________________________

Variable F/D DM Dm fm FM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

26
 GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO

Organización: _______________________________

Área de gestión o proceso: ________________________________

Variable F/D DM Dm fm FM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

27
 GUÍA DE ANÁLISIS INTERNO

Organización: _______________________________

Área de gestión o proceso: ________________________________

Variable F/D DM Dm fm FM

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

28
 EVALUACIÓN INTEGRADA DE LA SITUACIÓN INTERNA

VARIABLE CLAVE SITUACIÓN ACTUAL IMPACTO SOBRE EL GRUPO

(F/D)

29
 EVALUACIÓN INTEGRADA DE LA SITUACIÓN INTERNA

VARIABLE CLAVE SITUACIÓN ACTUAL IMPACTO SOBRE EL GRUPO

(F/D)

30
 EVALUACIÓN INTEGRADA DE LA SITUACIÓN INTERNA

VARIABLE CLAVE SITUACIÓN ACTUAL IMPACTO SOBRE EL GRUPO

(F/D)

31
 EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS E.F.I

FACTORES
DETERMINANTES PESO % CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
DEL ÉXITO
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
TOTAL

32
 ANÁLISIS ESTRATEGICO DOFA

La estrategia FO: usan las fortalezas internas de la organización para aprovechar las
ventajas que brindan las oportunidades externas.

Las estrategias FA: aprovechan las fortalezas de la empresa para evitar o disminuir las
repercusiones e impactos de las amenazas externas.

Las estrategias DO: buscan superar las debilidades internas aprovechando las
oportunidades externas.

La estrategia DA: son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas
y evitar las amenazas del entorno.

33
 LISTADO DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

34
 MATRIZ DOFA

ESTRATEGIA F.O.: Usar las fortalezas para ESTRATEGIA F.A.: Usar las fortalezas para
aprovechar Oportunidades contrarrestar las Amenazas.

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

ESTRATEGIA D.O. : Aprovechar las oportunidades ESTRATEGIA D.A.: Minimizar las debilidades y
para minimizar las Debilidades. contrarrestar las Amenazas.

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

35
36
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

 La Dirección Estratégica se refiere a la toma de decisiones es una organización en la

cual actividades están relacionadas unas con otras dentro de un sistema total, de tal
forma que existen fuertes ramificaciones y conexiones entre los distintos elementos y
cualquier cambio que se produzca en un objetivo o en una estrategia afecta el
conjunto de la organización.
 La dirección estratégica se refiere a una perspectiva de futuro para un largo periodo
de tiempo. No mira la resolución del problema inmediato sino que debe tener una
visión mucho más larga.
 La dirección estratégica considera la utilización de recursos críticos para la
organización. Estos recursos se enfocan para aprovechar oportunidades, eludir las
amenazas de un ambiente cambiante.
 La dirección estratégica es un proceso intelectual.
 La dirección estratégica es un proceso social, dinámico y continuo.

37
 VISIÓN DE LA EMPRESA

Para la elaboración de la visión de la organización se debe resolver este cuestionario

sobre los puntos fundamentales para su construcción.

 Elementos previos- Visión actual :

 Situación presente de la empresa y su entorno:

38
 Elementos del pasado (fallas y errores):

 Futuro ( Cómo será el mundo en el futuro al cual se enfrentará):

39
 Imaginar la empresa a largo plazo(Qué queremos ser):

 Elaborar la estrategia (Cómo llegaremos a ese futuro deseado):

 Prever los obstáculos (Cómo superar las dificultades):

40
 Concebir la arquitectura del cambio (Cómo rediseño la empresa para enfrentar el
futuro):

 Declaración de visión

41
 MISIÓN DE LA EMPRESA

Para la elaboración de la misión de la empresa se debe resolver este cuestionario sobre los
puntos fundamentales su construcción.

1. Filosofía, principios y valores

2. Productos y servicios

42
3. Usuarios y clientes

4. Mercadeo meta

5. Conocimiento y tecnología

________________________________________________________________

43
6. Grupos de interés

7. Responsabilidad social

44
8. Imagen pública

Declaración de misión

45
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

LARGO PLAZO

Empresa ________________________ Periodo: _________________________

1. Objetivo de desarrollo o crecimiento

2. Objetivo de calidad

46
3. Objetivo de productividad

4. Objetivo de innovación

47
5. Objetivo financiero o de recursos y capacidades

6. Objetivo de responsabilidad social

48
 ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA

1. Estrategias de gestión de conocimiento

2. Estrategias de calidad

49
3. Estrategias de productividad

4. Estrategia de innovación

50
5. Estrategia financiera y presupuestales

6. Estrategias de responsabilidad social

51
7. Otras estrategias

52
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VS. ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESTRATEGIAS

53
54
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

C D E
55
56
 PLAN DE ACCIÓN

Una vez que se han realizado los diagnósticos externos e internos de la empresa y se ha
definido el direccionamiento estratégico que permite orientar el plan, es importante
desarrollar la estrategia, es decir, implementar acciones para lograr los objetivos y darle
coherencia al proceso. Por ello es necesario el diseño de planes de corto plazo, operativos,
programas y proyectos.

Los planes de acción deben de considerar las distintas áreas y procesos de la

organización: dirección, personal, recursos, capacidades, infraestructura, laboratorios,
presupuesto, mercadeo o logística, de acuerdo con la estructura.

Los planes de acción y operativos sirven para guiar, apoyar y comunicar el cómo se va a
implementar la estrategia. Estos planes comprenden:

57
 ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL

Se parte de diagnosticar la situación problemática actual en relación con los recursos y

capacidades de una determinada área o proceso.

PROBLEMA CAUSA EFECTO SOLUCIÓN

58
 OBJETIVOS DE CORTO PLAZO

Los objetivos estratégicos son los grandes propósitos que pretenden lograr la dirección de la
organización en el largo plazo, para el cual ha formulado su plan estratégico o de desarrollo.
Los objetivos estratégicos alinean y despliegan el plan estratégico con los planes operativos,
procesos y demás actividades tendientes a mejorar la organización, buscando su crecimiento
y sostenibilidad.

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO

Área/Proceso: _________________________ Fecha:___________________

Objetivo 1.

Objetivo 2.

Objetivo 3.

59
Objetivo 4.

Objetivo 5.

Objetivo 6.

60
ACTIVIDADES PARA LOGRAR OBJETIVOS

Todo objetivo requiere de recursos para desarrollar actividades que permitan su realización.
Estas actividades son de muy distinta índole: divulgación, capacitación, asignación de
recursos, definición de responsabilidades, conformación del equipo de proyecto, división del
trabajo, logística de eventos, convocatorias, elaboración de informes, transporte, movilidad,
etc.

Actividades para lograr Objetivo 1:

Actividades para lograr Objetivo 2:

Actividades para lograr Objetivo 3:

61
Actividades para lograr Objetivo 4:

Actividad para lograr Objetivo 5:

Actividad para lograr Objetivo 6:

62
63
 OBJETIVOS CORTO PLAZO-VS-ACTIVIDADES

OBJETIVOS CORTO PLAZO ACTIVIDADES

64
CRONOGRAMA

El cronograma es un esquema básico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el conjunto de
experiencias y actividades diseñadas. La organización temporal básicamente se organiza en torno a dos ejes: la duración
del plan o proyecto y el tiempo que previsiblemente los responsables le dedicarán al desarrollo de cada actividad.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES AÑO___________

Meses/Actividad 1 2 3 4 5 6 7

65
RECURSOS Y PRESUPUESTOS

ACTIVIDAD RECURSOS PRESUPUESTO TOTALES

ACTIVIDAD 1 1. $________________ $_________________

2.

ACTIVIDAD 2 1. $________________ $_________________

2.

ACTIVIDAD 3 1. $________________ $_________________

2.

TOTALES $________________ $_________________

66
67
RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES DEL PLAN

Responsables de la Actividad 1

Responsables de la Actividad 2

Responsables de la Actividad 3

Responsables de la Actividad 4

Responsables de la Actividad 5

68
Responsables de la Actividad 6

Responsables de la Actividad 7

Responsables de la Actividad 8

69
FORMULA DE POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y REGLAS

Las políticas se refieren a guías, métodos y procedimientos, reglas, formas y prácticas

administrativas específicas que se establecen para apoyar e impulsar el trabajo hacia los
objetivos señalados, las políticas son instrumentos para la implementación de la estrategia;
establecen límites y restricciones a los tipos de acciones administrativas, clasifican lo que se y
no se puede hacer en la búsqueda de los objetivos de la organización.

70
 SEGUIMIENTO Y CONTROL

Controlar la gestión es disponer permanentemente, de una información adecuada para

que los administradores puedan corregir las desviaciones producidas por causas
imprevistas e incluso cambiar los objetivos si las circunstancias lo aconsejan.

El control y el seguimiento buscan:

 El cumplimiento de los objetivos de mejoramiento propuestos.

 Hacer seguimiento a la ejecución y avance de los procesos de gestión.
 Medir la ejecución con relación a los objetivos
 Definir acciones correctoras.

Para llevar acabo de manera eficiente el proceso de control se debe:

 Asignar responsable y normas

 Establecer estándares e indicadores
 Comparar la ejecución con estándares o indicadores

RESPONSABLES Y NORMAS DE CONTROL

¿Responsables?

71
¿A quién se reporta?

¿Cada cuánto?

¿Cómo?

ESTABLECER ESTANDARES E INDICADORES DE CONTROL

Estándares e indicadores son unidades de medida establecidas para servir como un modelo o
un criterio con el cual se miden los resultados obtenidos. Los estándares y los indicadores se
pueden expresar en cantidades físicas, cuantitativamente o en cualquier otra forma, como
porcentajes, volumen, longitudes, u otras medidas. Sirven para medir la ejecución actual,
compararla con la medida del estándar o indicadores y también para tomar acciones
correctivas cuando se le presenten desviaciones

72