1 Necesita tener capital

Instalar un cibercafé requiere una instalación de costo considerable inicial. Estimemos una maquina armada
en aproximadamente u$s 350.-. Para instalar un cyber de mediana capacidad requiere al menos 5 o 6 pcs.
Unos u$s 2.000.- en épocas actuales es una inversión considerable.
Debe estimar que usted cobra servicios por hora; dado el exceso de competencia, y dependiendo de la zona,
su valor hora puede estar entre $ 2.- y $ 3.- (en Buenos Aires, se cobra aún menos). Siendo optim istas, ud.
cobra en realidad 1 dolar por hora de maquina; y para recuperar su inversion requiere 2.000 horas vendidas.
Esto sin contar luz, empleados ni costo de conexion de internet.

Al instalar un cybercafe, ud. debe considerarlo como una inversion de mediano plazo . En el caso ante
citado, ud deberia facturar durante 34 dias, con un uso de 10 horas diarias cada una de las 6 maquinas, para
desquitar el costo mencionado. La realidad es que, salvo que usted ocupe un local centrico, rara vez tendrá
las 6 maquinas ocupadas (salvo los fines de semana), y usted deberá estar abierto cerca de 18 horas como
para que una pc facture 10 horas de servicio. La mañana y tarde de los dias de semana atentan contra el
mayor rendimiento del cyber.

Generalmente para optimizar dicho tiempo ocioso, es que se ofrece los servicios de juegos en red. Publico
infantil y adolescente pueden cubrir ampliamente dicho horario, aunque si bien para ello ud. debe invertir en
software (juegos). Este costo depende ampliamente de si desea tener su cybercafe en regla o no.
Siendo cuales sea las opciones, deduciendo costos adicionales, estime en triplicar el tiempo estimado. Tres
meses a seis meses es un plazo razonable de recupero de inversion, deduciendo todos los gastos diarios y
mensuales posibles. Considere además, que usted debe poseer un software de gestión eficiente para tarifar, y
que ud. tendrá además, gastos mensuales de servicio técnico. No olvide que la gente que navega por internet
en su local no es dueña de las maquinas, así que descarga cualquier cosa (virus, troyanos, spyware, etc), y va
a requerir mantenimiento regular.

2 Elija un lugar sin competencia o un lugar centrico

Si instala en un barrio, procure hacerlo en la zona donde haya mas edificios. Busque zonas donde no haya
competencia, y donde no haya demasiada dispersion demografica de su posible clientela. Barrios
residenciales implican menor cantidad de gente que se acercará a su negocio.

Si elige instalar en zonas centricas, no sólo el alquiler es un factor considerable. Debe prepararse a realizar
una campaña activa de fidelizacion de clientes, ya que se tratan de zonas donde la competencia es feroz. No
se trata simplemente de abrir la puerta y facturar; ud. debe crecer y expandirse, y en lo posible, irse
quedando con porciones de mercado (p.ej. abrir sucursales).

3 Evalue los programas a adquirir

Es necesario que se asesore a la hora de adquirir equipos. Los procesadores AMD son mas baratos que los
Intel Pentium, pero levantan calor excesivamente; salvo que posean una buena placa madre, no son
maquinas que soporten sesiones de 12 horas diarias sin problemas de recalentamiento (pasado el limite, se
"cuelgan"). Considere el ruido que generan las turbinas que enfrian los procesadores, y tambien la
posibilidad de instalar aire acondicionado . No solo por el bien de sus clientes, sino por el de sus
computadoras tambien.

Si va a ofrecer impresiones, es altamente preferible adquirir una impresora laser. Son caras, pero el costo de
impresion es muy inferior al de las chorro de tinta. Si bien un cartucho de toner es caro, suele rendir unas
5.000 impresiones. Considere como un complemento a su inversion, para atraer clientes mas que para
obtener ganancia por las impresiones.
Si va a instalar juegos, la mitad de sus equipos deben poseer placas aceleradoras de video. Muchos juegos
3D (los mas populares en este momento) requieren maquinas potentes. Instale procesadores de no menos de
2.500 mhz y memoria de 256 MB ram; placas aceleradoras (que cuestan de 40 a 80 u$s segun el modelo)
con procesadores de video TNT2 o Geforce 2 o superior. Maquinas inferiores bajan el rendimiento de los
juegos... y ahuyentan a su potencial clientela.

No es necesario adquirir maquinas caras; solo clones bien armados. Incluya en la mitad de sus equipos CD
ROM, ya que hay muchos clientes que los utilizan. Tambien adquiera un par de web cams de buena calidad;
cada vez es más popular el sistema de videoconferencias, y se recomienda instalar las camaras en las pcs
potenciadas para juegos, ya que aprovecharian las virtudes de estas.
No use hardware usado o reciclado; sus clientes nunca regresarán. Maquinas con Windows 95 que tarda
minutos en abrir el Internet Explorar (o que tienen 16 MB de memoria) solo sirven para crear mala fama y
espantar clientes. Solo precisa un equipo de maquinas un 50% standart y el otro 50% mas potenciadas para
videoconferencia y juegos. No gaste de mas pero tampoco ahorre.
5 Conexión a Internet y Proxy

La conectividad a internet es un factor fundamental. Olvidese de conexion por aire tipo wireless (via
antena). En dias nublados tienen interferencia o directamente cae la señal; además su frecuencia suele
coincidir con la de celulares... ni hablar de si su cybercafe está instalado en zona centrica, donde pululan los
telefonos moviles y las antenas.
5 Conexión a Internet y Proxy

La conectividad a internet es un factor fundamental. Olvidese de conexion por aire tipo wireless (via
antena). En dias nublados tienen interferencia o directamente cae la señal; además su frecuencia suele
coincidir con la de celulares... ni hablar de si su cybercafe está instalado en zona centrica, donde pululan los
telefonos moviles y las antenas.

6 DISPOSICION DE SALON Y MAQUINAS

Brinde a sus clientes privacidad. Los monitores no deben dar al publico, sino hacia la pared. A nadie le gusta
que la gente que pasa vea lo que navega o esta escribiendo en su correo. Esto implica sacrificar espacio para
mas maquinas, pero dejará a sus clientes satisfechos. Instale tabique divisores, para que quien esté al lado no
pueda espiar. En el caso de las maquinas de juegos o con webcams, aislelas del resto, ya sea por ruidos
(explosiones, disparos, propios de los juegos), y por intimidad. Las pcs de webcams pueden estar mas
aisladas que las otras. No precisan ser compartimientos hermeticos, pero bien pueden estar con tabiques
divisores como los bancos, o en un salon separado.
7 RENTABILIDAD

Para ser rentable, sus clientes deben sentirse comodos y regresar. Ofrezca abonos y descuentos a clientes
frecuentes. Habilite secciones de fumadores (un fumador no puede estar tres horas navegando sin fumar !);
arme torneos de juegos y ofrezca algun premio nominal (horas gratis para los ganadores). Publicite ofertas
de su servicio de cafeteria en las terminales.

El principal problema con el enfoque dado al cybercafe, es que la mayoria pretende ganar dinero con la
venta de la navegacion y uso de equipos. Esto no es totalmente correcto. En realidad su ganancia está en
tener un grupo bastante grande de clientes habituales, que naveguen bastantes horas... un grupo de
consumidores que usted posee "encerrados" (por decir de algun modo) en su local, y al cual debe tentarlos.
Impresiones, grabaciones de cds... son solo complementos. La verdadera ganancia es en la parte "café" del
termino cybercafe. Bebidas, alimentos, golosinas... es allí donde está la ganancia más rápida.
Cómo instalar un café internet (Cibercafé)
Como la popularidad de usar computadoras para todo continúa aumentando, la gente que no tiene su propia
computadora, los hombres de negocio que viajan y aquellos que andan de vacaciones necesitan usar
computadoras cada vez más. Un café Internet puede ser una gran solución para que combines tu pasión por
la tecnología y tus habilidades para ganar dinero de forma rentable y amena.

Pasos
1.

Elabora una idea de cómo quieres desarrollar tu café Internet, los diferentes servicios e
instalaciones que quieres ofrecer y la audiencia que te gustaría captar. Ponlo todo por escrito.

2.
 2

Averigua la viabilidad de tu plan en el área que deseas abrir tu café Internet. Averigua
específicamente la demanda de un café Internet y la competencia en el área y estima cuánto dinero
necesitarás para la inversión inicial.

3.
 3

Crea un plan de negocios completo. Enumera cada detalle del café Internet, desde las
computadoras que necesitarás comprar al tipo de atmósfera que quieres lograr, así como los costos
operacionales a largo plazo. Incorpora los resultados de tu estudio de mercado previo y explica cómo
tu café permanecerá a flote en el tiempo. Asegúrate de definir las cosas de forma clara y de modo
que cualquiera pueda entenderlo, especialmente aquellos que desconocen la jerga técnica.

4.
 4

Busca el dinero para la inversión, ya sea de tus propios ahorros, un socio de inversión o un
banco.

5.
 5

Busca un local adecuado para tu negocio. Este debe atraer tanto a clientes casuales como a clientes
más estables. Ubicar tu café Internet cerca de un colegio puede atraer clientes jóvenes. También
puedes ubicarlo cerca de otros cafés o tiendas para aprovechar el tránsito de personas que puedan
estar interesadas en tus servicios.

6.
 6

Solicita los permisos necesarios. Averigua en la delegación (ayuntamiento, municipalidad) de tu

localidad los permisos requeridos para abrir un negocio. Contrata los servicios de un asesor legal si
no sabes como completar los formularios. Es mejor pagar un poco y estar tranquilo, que ahorrarte
esos pagos y luego tener complicaciones mucho más costosas para el negocio.

7.
 7

Escoge un proveedor de servicios de Internet (ISP) para la conexión de tu café Internet. Esta
muy probablemente deba ser de un nivel más alto y robusto que una configuración unifamiliar.
Negocia con el proveedor de servicios de Internet, pues quizá ofrezca ofertas especiales para
negocios, especialmente para cafés Internet (es importante que averigües si vas a necesitar una
dirección IP estática para servicios en red (LAN) y/u otros tipos de programas).

8.
 8

Diseña la distribución del espacio según el local escogido, si es posible, contrata un diseñador
profesional. Trabaja con el diseñador para que este entienda los requisitos especiales para un café
Internet, por ejemplo, evitar que la preparación y el consumo de bebidas y comidas pueda dañar las
computadoras. Incluye un electricista en el proceso de diseño para asegurarte de que la
infraestructura pueda soportar la carga de todos los aparatos eléctricos de tu café.

9.
 9

Compra todo el equipo necesario según tu plan, tales como computadoras, cable de red,
routers, impresoras, pinzas de compresión para cables y conectores RJ-45. Compra los artículos
que consideres necesarios para la preparación de bebidas y comidas como platos, tazas, hornos
microondas y convencionales.

10.
 10

Arma tu café Internet. Nos referimos a toda construcción necesaria, remodelaciones, instalación
eléctrica, configuración de red, instalación de computadoras y de software, instalación del sistema de
seguridad y cualquier servicio adicional como la preparación de alimentos y bebidas.

11.
 11

Contrata y capacita a los empleados que necesitarás. No solo deben tener cierta capacitación
técnica y conocimientos de Internet, sino también deben ser amigables y de fácil trato para trabajar.

12.
 12

Publicita tu café Internet en el vecindario a través de volantes, publicidad en periódicos locales,

publicidad de boca en boca y cualquier otra estrategia de marketing que consideres apropiada
para llegar a tu mercado meta.

13.
 13

Administra tu software efectivamente. Usa alternativas de software gratuitas, tales como Linux en
vez de Windows o Mac OS y el conjunto de programas OpenOffice.org en vez de Microsoft Office.
Considera la posibilidad de usar CDs vivos sin unidades de disco duro (terminales tontas) en las
computadoras para reducir el mantenimiento.

14.
 14

Escucha y valora las evaluaciones que te hagan tus clientes. Si quieren más ancho de banda,
pregúntale al proveedor de servicios. Si se quejan del spyware que perjudica el desempeño del
servicios (haz terminales tontas) o contrata un experto para resolver los problemas, si no tienes ya un
administrador de red apto para hacer estos ajustes.

15.
 15

Esta es también una oportunidad de ampliar tu negocio a otras áreas como impresión a color,
fotocopiado u organización de competencias de juegos, dependiendo de la demanda de este tipo
de actividades en el área que tiene tu café.

Video
Consejos
 Recuerda siempre dar un paso más en favor de tus clientes. El cliente es tu primera prioridad.
 El trabajo de tu cliente es pagar y tu trabajo es servirle. Asegúrate de que esté satisfecho y que
puedas responder cualquiera de sus preguntas.
 Continúa evaluando tu desempeño como negocio y mantente al tanto de lo que funciona y de lo que
no.
 Anticipa y adapta las condiciones del local.

Advertencias
 Busca un buen programa que proteja tus computadoras de virus o utiliza Ios vivos o autónomos.
  Instala un cortafuegos (firewall) en tu router si no tienes uno para proteger tu red de gusanos, virus y
otros ataques externos.
 Instala algún tipo de controlador del tránsito de la red, que no invada la intimidad de tus clientes pero
que controle que no haya un uso excesivo del ancho de banda.
 Si las violaciones a los derechos de autor te son un problema, infórmales a tus clientes respecto a lo
que es legal y lo que no. Considera la posibilidad de bloquear los puertos peer-to-peer si las cosas se
han salido de control.
 Usa software gratuito en lugar de instalar copias ilegales de software en tus computadoras, sino
podría ocasionarte demandas legales.

Cosas que necesitarás

 Plan de negocios
 Computadoras (aparatos de calidad alta, con monitores, mouse y teclados)
 Software (sistemas operativos, software de productividad, software de juegos,etc)
 Equipo de red (routers, interruptores, cableado)
 Unidades de suministro ininterrumpido de energía (UPS) para proteger tu equipo de picos de energía.
 Mobiliario
Cómo hacer una investigación de mercado
4 partes:Planear tu investigación de mercadoObtener datos útilesRealizar tu propia investigaciónAnalizar tus
resultados

La investigación de mercado es una técnica que usan tanto los empresarios como los ejecutivos comerciales
establecidos para recolectar y analizar información útil sobre el mercado en el que opera su negocio. La
investigación de mercado se usa para desarrollar estrategias efectivas, comparando los pros y los contras de
una decisión propuesta, determinando el camino futuro del negocio y mucho, mucho más. ¡Mantén fuerte la
ventaja competitiva de tu negocio con unas habilidades aplicadas de investigación de mercado! Lee el paso 1
a continuación para empezar.

Parte 1
Planear tu investigación de mercado

1.
 1

Ten un objetivo en mente para tu investigación. La investigación de mercado debe estar diseñada para
ayudarte a ti y a tu negocio a volverse más competitivos y rentables. Si tus intentos de investigación de
mercado a la larga no pudieran darle algún beneficio a tu empresa, se desperdiciarían y hubiera sido mejor
que dedicaras tu tiempo a hacer otra cosa. Antes de empezar, es importante definir exactamente lo que
quieres averiguar a través de la investigación de mercado. Tu investigación puede llevarte en direcciones
inesperadas; esto está perfectamente bien. Sin embargo, no es una buena idea empezar tu investigación de
mercado sin tener por lo menos uno o más objetivos concretos en mente. A continuación encontrarás solo
algunos de los tipos de preguntas que es posible que quieras considerar al diseñar tu investigación de
mercado:

o ¿Hay alguna necesidad en mi mercado que mi empresa puede satisfacer? Investigar las prioridades y
hábitos de consumo de tus clientes puede ayudarte a determinar si es una buena idea intentar hacer
negocios en un determinado mercado en primera instancia.
o ¿Mis productos y servicios están satisfaciendo las necesidades de mis clientes? Investigar la
satisfacción de tus clientes con tu negocio puede ayudarte a incrementar tu competitividad.
o ¿Estoy fijando el precio de mis productos y servicios de forma efectiva? Investigar las prácticas de tu
competencia y las tendencias del mercado a gran escala puede ayudar a asegurar que estés ganando
la mayor cantidad de dinero posible sin perjudicar a tu negocio.
2.
 2

Desarrolla un plan para recolectar información de forma eficiente. Tal como es importante saber de
antemano qué quieres lograr con tu investigación, también es importante tener una idea de cómo puedes
lograr este objetivo de forma realista. Nuevamente, los planes pueden cambiar a medida que la
investigación progresa. Sin embargo, establecer un objetivo sin tener idea siquiera de cómo lograrlo nunca
es una buena idea para la investigación de mercado. A continuación encontrarás preguntas que debes
considerar al hacer un plan de investigación de mercado:

o ¿Necesitaré encontrar datos exhaustivos de mercado? Analizar datos existentes puede ayudarte a
tomar decisiones sobre el futuro de tu negocio, pero encontrar datos útiles y precisos puede ser
difícil.
o ¿Necesitaré realizar una investigación independiente? Crear tus propios datos a partir de encuestas,
grupos de enfoque, entrevistas y más puede decirte mucho sobre tu empresa y el mercado en el que
opera, pero estos proyectos requieren tiempo y recursos que también pueden emplearse en otras
cosas.
3.

Prepárate para presentar tus hallazgos y decidir un procedimiento. El propósito de la investigación de

mercado es tener un efecto en las decisiones reales de tu empresa. Al realizar una investigación de mercado,
 a menos que seas el único propietario de tu empresa, generalmente tendrás que compartir tus hallazgos con
otras personas en la empresa y tener un plan de acción en mente. Si tienes superiores, es posible que estén
o no de acuerdo con tu plan de acción, pero pocos estarán en desacuerdo con las tendencias expuestas en
tus datos a menos que hayas cometido errores en la forma como recolectaste los datos o llevaste a cabo la
investigación. Hazte las siguientes preguntas:

o ¿Qué predigo que revelará mi investigación? Trata de tener una hipótesis antes de empezar tu
investigación. Sacar conclusiones de tus datos es más fácil si ya los has considerado en lugar de si
estás reaccionando a una completa sorpresa.
o ¿Qué haría si se comprueba que mis suposiciones son correctas? Si tu investigación resulta de la
forma como piensas que resultará, ¿qué ramificaciones tendrá esto para tu empresa?
o ¿Qué haría si se comprueba que mis suposiciones son incorrectas? Si tus resultados te toman por
sorpresa, ¿qué debe hacer tu empresa? ¿Hay algún "plan de respaldo" que puedes idear con
anticipación en caso de resultados sorprendentes?

Parte 2
Obtener datos útiles

1.

1
 Usa fuentes del gobierno para datos del sector. Con el advenimiento de la era de la información, se ha
vuelto más fácil que nunca para los ejecutivos comerciales acceder a enormes cantidades de datos. Sin
embargo, asegurar que los datos a los que estás accediendo sean precisos es una historia completamente
distinta. Para poder sacar conclusiones de tu investigación de mercado que reflejen el estado actual del
mercado, es crucialmente importante empezar con datos acreditados. Una apuesta segura para datos de
mercado precisos es el gobierno. En general, los datos de mercado proporcionados por el gobierno son
precisos, bien analizados y están disponibles a un precio bajo o de forma gratuita, lo cual los convierte en
una gran opción para negocios que apenas estén empezando.

o Como ejemplo del tipo de datos del gobierno a los que es posible que quieras acceder durante tu
investigación de mercado, la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE.UU. ofrece informes
mensuales detallados en cuanto al empleo no agrario, además de informes trimestrales y anuales.[1]
Estos informes contienen información sobre sueldos, tasas de empleo y más y pueden dividirse por
área (como estado, región y área metropolitana), así como por sector.
2.

Usa datos de agrupaciones empresariales. Las agrupaciones empresariales son organizaciones formadas a
partir de grupos de empresas con actividades e intereses similares para fines colaborativos. Además de
involucrarse en actividades como cabildeo, compromiso con la comunidad y publicidad, las agrupaciones
empresariales a menudo también participan en la investigación de mercado. Los datos de estas
 investigaciones se usan para incrementar la competitividad y estimular los beneficios para el sector. Algunos
de estos datos pueden estar disponibles libremente, mientras que otros pueden estar disponibles solo para
miembros.

o La Cámara de Comercio de Columbus de EE.UU. es un ejemplo de una agrupación empresarial a nivel

local que ofrece datos para investigaciones de mercado. Ofrece informes anuales que detallan las
tendencias y el crecimiento del mercado en la ciudad de Columbus, Ohio, que están disponibles a
cualquiera que tenga una conexión a Internet.[2] La Cámara también maneja solicitudes específicas
de datos hechas por sus miembros.[3]
3.

Usa datos de publicaciones especializadas. Muchos sectores tienen una o más revistas o publicaciones
dedicadas a mantener al día a los miembros del sector en términos de noticias, tendencias de mercado,
objetivos de política pública y mucho más. Muchas de estas publicaciones llevan a cabo y publican sus
propias investigaciones de mercado para beneficio de los miembros del sector. Puede haber datos de
mercado sin procesar disponibles en diversos grados para aquellos que no sean miembros del sector. Sin
embargo, casi todas las principales publicaciones especializadas por lo menos ofrecen una selección de
artículos en línea que brindan consejos de estrategia o analizan tendencias de mercado. Estos artículos a
menudo incorporan la investigación de mercado.
 o Por ejemplo, la Revista de Banca de la Asociación Americana de Banqueros (ABA, por sus siglas en
inglés), ofrece una amplia selección de artículos en línea gratuitamente, incluyendo artículos que
discuten tendencias de marketing,[4] estrategias de liderazgo[5] y más. La revista también ofrece
enlaces a recursos del sector, los cuales pueden incorporar datos de la investigación de mercado.[6]
4.

Usa datos de instituciones académicas. Debido a que el mercado es tan importante para la sociedad global,
es naturalmente el tema de muchos estudios e investigaciones académicas. Muchas universidades y otras
instituciones académicas (sobre todo escuelas de negocios) publican regularmente los resultados de
investigaciones que están ya sea basadas completamente en investigaciones de mercado o las incorporan de
alguna forma. Estas investigaciones están disponibles en publicaciones académicas o directamente de la
universidad. Sin embargo, vale la pena mencionar que muchas investigaciones académicas se encuentran
sujetas a pago; es decir, acceder a ellas requiere pagar una tarifa, suscribirse a una publicación específica,
etc.

o Como un ejemplo, la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania ofrece acceso gratuito a una
variedad de recursos de investigación de mercado, incluyendo artículos académicos y análisis
periódicos de mercado.[7]
5.
 5

Usa datos de fuentes externas. Debido a que una buena comprensión del mercado puede ser decisiva para
una empresa, ha surgido un sector de analistas financieros, agencias y servicios externos específicamente
para ayudar a empresas y empresarios en la compleja tarea de la investigación de mercado. Estos tipos de
agencias a menudo ofrecen sus habilidades de investigación a empresas e individuos que necesitan informes
de investigación definitivos y personalizados específicamente. Sin embargo, debido a que estos tipos de
agencias tienen fines de lucro, acceder a los datos que necesitas generalmente tendrá un costo.

6.
 6

No seas víctima de servicios explotadores de investigación de mercado. Toma nota de que, debido a la
complejidad de mucha de la investigación de mercado, algunas agencias externas intentarán aprovecharse
de ejecutivos comerciales sin experiencia cobrando tarifas exorbitantes por información que puede
obtenerse en otro lugar o que no vale la pena el costo. Como regla general, no debes permitir que el obtener
una investigación de mercado sea un gasto enorme para tu empresa, ya que hay una amplia variedad de
recursos gratuitos y baratos disponibles (mencionados anteriormente).

o Como ejemplo, el sitio web llamado acertadamente MarketResearch.com ("investigación de

mercado" en inglés) ofrece acceso a una gran cantidad de datos, estudios y análisis de
investigaciones de mercado por un precio. El precio por informe puede variar en gran medida, desde
$100 a $200 hasta tanto como $10000. El sitio web también ofrece la capacidad de consultar con
analistas financieros expertos y pagar solo por partes de reportes largos y detallados que necesites.
Sin embargo, la utilidad de algunas de estas compras parece dudosa; un informe valuado a $10000
tendrá un resumen ejecutivo (incluyendo los hallazgos clave) accesible de forma gratuita en otro
lugar en línea.[8]

Parte 3
Realizar tu propia investigación

1.
 1

Usa datos disponibles para determinar la situación de la oferta y demanda en tu mercado. En general, tu
empresa tiene buenas posibilidades de tener éxito si puede satisfacer una necesidad en el mercado que no
esté siendo satisfecha; es decir, debes apuntar a proporcionar productos o servicios para los que haya una
demanda en el mercado. Los datos económicos de fuentes del gobierno, académicas y del sector (como se
detalla en la sección anterior) pueden ayudarte a identificar la presencia o ausencia de tales necesidades.
Esencialmente, querrás identificar los mercados en donde exista una clientela que tenga tanto los medios
como el deseo de ser clientes de tu empresa.

o Como un ejemplo continuo en esta sección, digamos que hipotéticamente queremos empezar un
servicio de paisajismo. Si investigamos una gran cantidad de datos de mercado de fuentes locales del
gobierno, es posible que encontremos que las personas en un vecindario acaudalado de nuestra
ciudad tienen, en promedio, mucha renta disponible. También podríamos llegar incluso a usar datos
del gobierno sobre el uso del agua para estimar el área con el mayor porcentaje de casas con
jardines.
o Esta información podría llevarnos a abrir un negocio en un área rica y acaudalada de la ciudad en
donde las casas tengan grandes jardines en lugar de en un área en donde la gente en general no
tenga ni jardines grandes ni el dinero para pagar a paisajistas. Usando la investigación de mercado,
hemos tomado una decisión inteligente sobre dónde (y dónde no) hacer negocios.
2.
2

Realiza encuestas. Una de las formas más básicas y comprobadas de determinar las actitudes de los clientes
de tu negocio es simplemente preguntarles. Las encuestas ofrecen a los investigadores de mercado una
oportunidad de llegar a muestras grandes de personas para obtener datos que pueden usarse para tomar
decisiones amplias de estrategia. Sin embargo, debido a que las encuestas producen datos relativamente
impersonales, es importante asegurar que tu encuesta esté diseñada de tal forma que permita que los datos
se cuantifiquen fácilmente para que puedas obtener tendencias significativas de ellos.

o Por ejemplo, una encuesta que simplemente pide a los clientes que escriban sobre su experiencia
con tu negocio puede no ser la opción más efectiva, ya que esto requiere leer y analizar cada
respuesta individualmente para obtener conclusiones significativas. Una mejor idea puede ser
pedirles a tus clientes que asignen una calificación numérica a múltiples aspectos de tu empresa,
como servicio al cliente, precios, etc. Esto hace que sea mucho más rápido y fácil identificar las
fortalezas y debilidades, además de que te permite cuantificar y graficar los datos.
o En el ejemplo de nuestra empresa de paisajismo, podemos tratar de encuestar a nuestros primeros
20 clientes pidiéndole a cada uno que llene una pequeña tarjeta de calificaciones cuando pague su
cuenta. En esta tarjeta, podemos pedirle a los clientes que brinden una calificación del 1 al 5 en las
categorías de calidad, precio, rapidez y servicio al cliente. Si obtenemos muchas calificaciones de 4 y
5 en las primeras tres categorías, pero en su mayoría calificaciones de 2 y 3 en la última, un poco de
entrenamiento para sensibilizar a nuestros empleados podría mejorar la satisfacción de los clientes e
incrementar nuestra tasa de referencias.
3.

Lleva a cabo grupos de enfoque. Una forma de determinar cómo los clientes pueden reaccionar a una
estrategia propuesta es invitarlos a participar en un grupo de enfoque. En un grupo de enfoque, los
pequeños grupos de clientes se reúnen en un lugar neutro, prueban un producto o servicio y lo discuten con
un representante. A menudo, las sesiones de enfoque se observan, graban y analizan más tarde.

o En el ejemplo de nuestra empresa de paisajismo, si queremos considerar persuadir a los clientes de

comprar productos para el cuidado del césped como parte de nuestro servicio, podemos invitar a
clientes fieles a participar en un grupo de enfoque. En este grupo de enfoque, les haríamos las
charlas promocionales para algunos de estos productos de cuidado del césped. Luego, les
preguntaríamos cuáles, si acaso, sería más probable que compren. También les preguntaríamos
cómo les hicieron sentir las charlas promocionales: ¿fueron amigables o condescendientes?
4.
 4

Lleva a cabo entrevistas privadas. Para los datos de investigación de mercado más íntimos y cualitativos,
pueden ser útiles las entrevistas privadas con los clientes. Las entrevistas individuales no proporcionan los
sets de datos amplios y cuantitativos que proporcionan las encuestas, pero, por otro lado, te permiten
sumergirte relativamente "profundamente" en busca de información relevante. Las entrevistas te permiten
comprender por qué a clientes específicos les gusta tu producto o servicio, así que son una gran opción para
aprender cómo venderle a tu base de clientes de forma más efectiva.

o En el ejemplo de nuestra empresa de paisajismo, digamos que nuestra empresa está tratando de
diseñar un anuncio corto que se mostrará en la televisión local. Entrevistar a unas cuantas docenas
de clientes puede ayudarnos a decidir en cuáles aspectos de nuestro servicio enfocarnos en el
anuncio. Por ejemplo, si la mayoría de nuestros entrevistados dicen que contratan paisajistas porque
no tienen tiempo de darle mantenimiento a sus jardines por su cuenta, podemos crear un anuncio
de nuestro servicio que se enfoque en el potencial para ahorrarles tiempo. Por ejemplo: "¿Estás
cansado de desperdiciar todo el fin de semana pisoteando la maleza crecida? ¡Déjanos hacer el
trabajo por ti!".
5.
 5

Lleva a cabo pruebas del producto o servicio. Las empresas que están considerando implementar nuevos
productos o servicios a menudo dejan que clientes potenciales prueben su producto o servicio
gratuitamente para que puedan limar cualquier problema antes de lanzarlo. Llevar a una selección de
clientes a una prueba puede ayudarte a determinar si tus planes de ofrecer un nuevo producto o servicio
necesitan una revisión adicional o no.

o En el ejemplo de nuestra empresa de paisajismo, digamos que estamos considerando ofrecer un

nuevo servicio en donde plantaríamos flores en el jardín del cliente después de realizar el
paisajismo. Es posible que permitamos que algunos clientes de "prueba" escojan tener la
oportunidad de recibir este servicio gratuitamente bajo la condición de que lo discutan con nosotros
más tarde. Si encontramos que nuestros clientes aprecian obtener el servicio de forma gratuita pero
nunca pagarían por él, podríamos reconsiderar el lanzamiento de nuestro nuevo programa.

Parte 4
Analizar tus resultados

1.
 1

Responde a la pregunta original que llevó a tu investigación. Al principio del proceso de la investigación de
mercado, estableces objetivos para la investigación. Estos son normalmente preguntas que estás intentando
responder relacionadas con la estrategia de tu empresa; por ejemplo, si debes buscar o no una determinada
inversión, si una determinada decisión de marketing es una buena idea o no, etc. El objetivo principal de tu
investigación de mercado debe ser responder a esta pregunta. Debido a que los objetivos de los proyectos
de investigación de mercado varían en gran medida, la información exacta requerida para dar una respuesta
satisfactoria para cada una variará. Normalmente, estás buscando tendencias previstas en tus datos que
impliquen que un determinado procedimiento es mejor que otros.

o Regresemos al ejemplo de nuestra empresa de paisajismo en el que estamos tratando de decidir si

es una buena idea ofrecer un servicio para plantar flores con nuestro paquete estándar de cuidado
del jardín. Digamos que recolectamos datos del gobierno que revelaron que la mayoría de personas
en nuestro mercado son lo suficientemente pudientes como para poder permitirse el costo añadido
de las flores, pero que una encuesta que llevamos a cabo reveló que muy pocas personas estaban
realmente interesadas en pagar por el servicio. En este caso, es probable que concluyamos que no es
una buena idea seguir este emprendimiento. Es posible que queramos modificar nuestra idea o
incluso desecharla del todo.
2.
 2

Realiza un análisis DAFO. DAFO son las siglas de "debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades". Un
uso común de la investigación de mercado es determinar estos aspectos de una empresa. Si es relevante, los
datos obtenidos de un proyecto de investigación de mercado pueden usarse para evaluar el estado de la
empresa en conjunto señalando las fortalezas, debilidades, etc., las cuales no necesariamente son el objetivo
de la investigación inicial.

o Digamos, por ejemplo, que, al tratar de determinar si nuestro servicio de plantar flores era una idea
razonable o no, encontramos que un número significativo de participantes en nuestra prueba
mencionó que les gustaba la apariencia de las flores pero que no tenían los recursos o los
conocimientos para cuidarlas una vez plantadas. Podríamos clasificar esto como una oportunidad
para nuestra empresa; si, a la larga, llegamos a implementar el servicio de plantar flores, podríamos
tratar de incluir herramientas de jardinería como parte del paquete o como productos potenciales
que podríamos persuadir a los clientes de comprar.
3.
 3

Encuentra nuevos mercados objetivos. En términos simples, un mercado objetivo es el grupo (o grupos) de
personas a quien tu empresa promociona, publicita y, en última instancia, intenta vender sus productos. Los
datos de proyectos de investigación de mercado que revelan que ciertos tipos de personas reaccionan de
forma preferencial a tu empresa pueden usarse para enfocar los recursos limitados de tu empresa en estas
personas específicas, maximizando la competitividad y rentabilidad.

o Por ejemplo, en el ejemplo de plantar flores, digamos que, aunque la mayoría de encuestados
reportó que no pagaría por las flores si se les diera la oportunidad, la mayoría de personas de la
tercera edad reaccionó favorablemente a la idea. Si una investigación posterior respalda esto, podría
llevar a nuestra empresa a dirigirse específicamente al mercado de la tercera edad; por ejemplo,
publicitando en salones locales de bingo.
4.
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Identifica temas adicionales de investigación. Las investigaciones de mercado a menudo engendran más
investigaciones de mercado. Una vez que hayas respondido a una pregunta apremiante, pueden surgir
nuevas preguntas o preguntas antiguas que permanecen sin respuesta. Estas pueden requerir una
investigación adicional o diferentes enfoques metodológicos para responderse satisfactoriamente. Si los
resultados de tu investigación de mercado inicial son prometedores, es posible que puedas obtener permiso
para proyectos futuros después de presentar tus hallazgos.

o En el ejemplo de la empresa de paisajismo, por ejemplo, nuestra investigación nos llevó a la

conclusión de que ofrecer un servicio de plantar flores en nuestro mercado actual no es
necesariamente una idea sensata. Sin embargo, quedan varias preguntas que podrían ser buenos
temas para una investigación adicional. Unas cuantas preguntas de investigación adicionales figuran
a continuación, junto con ideas sobre cómo resolverlas:
 ¿El servicio de plantar flores en sí es poco atractivo para los clientes o hay un problema con
las flores específicas que estamos usando? Podríamos investigar esto usando arreglos
florales alternativos en nuestras pruebas del producto.
 ¿Hay alguna determinada sección del mercado que sea más receptiva a nuestro servicio de
plantar flores que otras? Podríamos investigar esto cotejando nuestros resultados anteriores
de la investigación con información demográfica de los encuestados (edad, ingreso, estado
civil, género, etc.).
  ¿Las personas están más entusiasmadas con el servicio de plantar flores si lo incluimos en el
servicio básico e incrementamos ligeramente el precio en lugar de ofrecerlo como una
opción aparte? Podríamos investigar esto realizando dos pruebas separadas del producto
(una con el servicio incluido y una con el servicio como una opción aparte).

Consejos
 Si vas a tomar decisiones que te costarán mucho dinero si te equivocas, invierte en un consultor profesional
de investigación de mercado. Obtén cotizaciones de varios.
 Si no tienes mucho presupuesto, observa primero los reportes gratuitos y que estén disponibles en la red.
También busca informes que hayan publicado tu asociación del sector o revistas especializadas (revistas para
peluqueros profesionales, plomeros, fabricantes de juguetes de plástico, etc.).
 Podrías hacer que estudiantes de una universidad local se hagan cargo de tu investigación como un proyecto
de clase. Contacta a un profesor que enseñe una clase de investigación de mercado y pregúntale si tiene un
programa similar. Es posible que tengas que pagar una pequeña tarifa, pero será menos que la de una
agencia de investigación profesional.
 A veces hay más de un mercado objetivo. Encontrar nuevos mercados es una gran forma de expandir tu
negocio.