1.

Explique la filosofía del ciclo PHVA o también llamado PDCA, para lo cual
seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial,
productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que
labora:

CICLO DE PHVA

Tema: Recursos Humanos, selección de nuevo personal para el

departamento de Medicina Interna en la Clínica San Sebastián (Quito),
debido a la creación de una nueva sucursal en la ciudad de Ambato

1. PLANEAR
 Crear un perfil o requisitos,
determinados por los elementos
esenciales para desempeñar el
trabajo solicitado.
 Realizar capacitaciones para los
trabajadores nuevos para el
Departamento de Medicina Interna.
 Establecer horarios de trabajos.
2. HACER
 Iniciar con la convocatoria del
personal para el Departamento de
medicina interna, mediante la
publicación del perfil de puesto en
sitios web y anuncios en los
periódicos.
 Contratar un equipo especializado
para los cursos de capacitación en el
área establecida.
 Crear los horarios de trabajo,
mediante herramientas tecnológicas
como Staffhub.

4.ACTUAR
 Proporcionar al nuevo empleado la
información básica que le permita
integrarse rápidamente al lugar de
trabajo.
 Poner en funcionamiento las
capacitaciones establecidas para el
área de medicina interna.
 Vigilar que los horarios de trabajo
establecidos se estén ejecutando
adecuadamente.
3. VERIFICAR
 Examinar los perfiles obtenidos en el
anterior paso de los aspirantes para el
trabajo.
 Dar seguimiento a los procesos de
capacitación que se están llevando a
cabo para los aspirantes del puesto.
 Revisar que los turnos de trabajo
designados a cada empleado sean los
que se establecieron en los horarios.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los
requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2)
ejemplos como mínimo, por cada uno de los siete (7) principios. Defina
con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su
cumplimiento desde su área de trabajo?

Tema: Recursos Humanos, nuevo personal en el departamento de Medicina

Interna en la nueva sucursal en la Clínica San Sebastián (Ambato).

PRINCIPIO DE ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

CALIDAD
Enfoque al cliente Ejemplo 1: Atender a los clientes de acuerdo a los turnos
establecidos por el sistema del Departamento de Medicina
Interna.
Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud para transmitir confianza
al cliente al realizar un diagnóstico al paciente en el
departamento de medicina interna.
Liderazgo Ejemplo 1: Incorporar al nuevo personal de manera directa en
las actividades de la clínica, indicando de manera oportuna la
misión y visión de la misma para que adquiera compromiso con
la Clínica San Sebastián.
Ejemplo 2: Permitir que el encargado del área al que vaya cada
nuevo empleado tenga una reunión con el nuevo personal para
que transmita el proceso que se está llevando a cabo y en el
que ellos se sientan partícipes y confiados de aportar con
nuevas ideas o proyectos que potencialicen el logro de los
objetivos de la clínica.
Compromiso de las Ejemplo 1: Establecer desde el primer momento que el servicio
personas brindado por la Clínica hacia la comunidad está basado en la
excelencia y en el empleo tanto de insumos de primera calidad
como la actitud del personal cálido y humano.
Ejemplo 2: Impulsar la cooperación entre todas las áreas de la
clínica para que desde el ingreso del paciente sea atendido con
prontitud y equidad, así como la atención adecuada del
profesional oportuno, además es necesario el seguimiento
hasta la recuperación total del paciente así como finalmente
proporcionarle la indicación de cuidados que deberá seguir al
salir de la Clínica.
Enfoque a procesos Ejemplo 1: Aportar con resultados que deben ser analizados
para determinar si se debe aplicar una corrección o mejora.
Ejemplo 2:Controlar las interacciones jerárquicas funcionales
de la organización y la integración y alineación de los procesos.
Mejora Ejemplo 1: Considerar mejoras en el desarrollo de nuevos
productos con promociones, como un ejemplo de ello
implementar en una heladería una promoción en dependencia
de pronósticos deportivos, llamando así la atención del cliente
a su producto.
Ejemplo 2: Incorporar nuevas sucursales con nuevas áreas en
su infraestructura que sea llamativa ante el consumidor y que
este tenga una nueva experiencia de calidad.
Toma de decisiones Ejemplo 1: Asegurar que el personal sea competente al
basada en la momento de analizar distintos factores y que se tomen
decisiones en base a su experiencia, esto se podría manejar
evidencia en la atención al cliente en un momento de apuro al momento
que quizá no se disponga del producto que el cliente desea
mostrándole otras alternativas parecidas antes que dejarlo ir.
 Ejemplo 2: Asegurar que exista una adecuada información con
respecto a lo que la empresa vende o tiene y que esta sea fiable
y confiable para no tener ningún tipo de inconveniente
Gestión de las Ejemplo 1: Establecer relaciones entre los proveedores o
relaciones auspiciantes de tal forma que ambos obtengan un beneficio,
como un ejemplo de ello los auspiciantes de un club deportivo
en donde su logotipo se encuentre en las camisetas de los
jugadores, promocionando así su empresa y el club deportivo
genere ganancias en base a ese auspicio.
Ejemplo 2: Priorizar las relaciones existentes con los
proveedores, es decir garantizar más estrechamente una
relación con la empresa que mejor me genera ganancias o
auspicios del producto, pero sin descuidar a los demás.