Recurso 06: COMPORTAMIENTO GRUPAL

Grupos primarios

Los grupos primarios están formados por un número de miembros relativamente

reducido, que están unidos más por sus afectos y su solidaridad que por sus
relaciones formales. Las relaciones entre sus integrantes son "cara a cara", esto
significa que cada uno tiene una percepción individualizada de los otros.

Los grupos primarios inciden en los ideales o creencias de sus miembros, quienes
a su vez afirman la personalidad dentro de estos grupos.

En los grupos primarios se aprenden los afectos. Desde el punto de vista

psicológico, la adecuada integración a grupos primarios (familia, vecinos, amigos,
compañeros) suele asegurar una afectividad más estable y armónica.

Dentro de su grupo primario las personas pueden mostrarse espontáneas, dar y

recibir según sus deseos y necesidades, comunicar sus pensamientos sin temor a
las posibles críticas y ser aceptadas por los demás sin exigencias extremas. Esto
no significa que los afectos dentro de los grupos primarios sean siempre positivos,
también los negativos se desarrollan en ellos, como las peleas entre hermanos.

Los grupos primarios son más informales que los secundarios, y excepto el grupo
familiar que no es elegido, los demás surgen por afinidades y creencias comunes,
actividades compartidas, edades, entre otros factores. Su integración se establece
en forma gradual, y si bien hay que cumplir con ciertas obligaciones dentro de un
grupo primario, éstas no son vividas como exigencias sino como mutua solidaridad.

La forma más común de referirse al grupo primario es diciendo "nosotros": esto

implica la pertenencia y la identificación mutua que el nosotros expresa
naturalmente. El grupo primario se caracteriza por los lazos personales íntimos,
cálidos, cargados de emoción que se establecen entre todos los miembros.

Grupos formales e informales

Introducción
Elton Mayo, llevó a cabo investigaciones sobre el comportamiento humano en la
compañía Western Electric, que se encuentra en Hawthorne, EE.UU., hasta el día
de hoy es reconocido ese trabajo como base de la Psicología Industrial moderna.

Los estudios de Hawthorne son un conjunto de experimentos realizados desde 1928

en la citada compañía en conjunto con la Academia Nacional de Ciencias de los
EE.UU., los estudios realizados a esos grupos de obreros duraron poco más de tres
años y proporcionaron resultados sorprendentes.

Primer Experimento

Instrucción dada por Mayo: Anulen todas las mejoras implantadas. Pero previo a
ello se había invitado a los empleados a participar, es decir que serían ellos parte
de algo distinto.

Conclusión.

Sin capataces, sin mejoras pero motivados por formar parte de algo superior a ellos,
se determinó que la participación del trabajador es factor clave para formar equipos
de trabajo e influye en la generación del desarrollo del hombre creativo y positivo en
la organización.

Segundo Experimento.

Instrucción dada por Mayo: Entrevistas a preguntas abiertas, bajo el sello del
secreto profesional. También, fue necesario preparar entrevistados para el correcto
logro de lexperimento, con instrucciones precisas que invitaban a «escuchar» al
trabajador, a interesarse en él, en cómo se siente, a satisfacer su deseo de hablar,
hablar y hablar.

Conclusión.

Comprobó que había resentimientos contra la organización, así como que los
sentimientos y estados de ánimo y algunos factores subsecuentes ejercen una
influencia decisiva sobre la productividad, con la entrevista ayudó a hallar las
razones de su descontento; el experimento demostró que junto a los sentimientos
personales existen «Actitudes Grupales» (se indicó que las actitudes no se
encuentran aisladas, por lo que es necesario estudiar el ánimo de los obreros en
conjunto, ya que forman parte de determinado grupo, el cual tiene sus propias reglas
de relaciones mutuas).

Tercer Experimento.

Instrucción dada por Mayo: Observar las variaciones de la productividad en relación

con los incentivos económicos.

Conclusión.

Determinó que: 1. Tenían muy poca repercusión en la productividad y, 2. Los

obreros y empleados sostenían una estrecha relación entre ellos, dedujo que ni las
relaciones formales de autoridad y de colaboración, ni los incentivos económicos
son los que determinan la conducta, pero entonces surgen relaciones espontáneas
de amistad entre los miembros que son independientes de lo establecido hasta ese
momento. No son obreros desorganizados, solo conforman grupos sociales
relacionados estrechamente entre sí que determinan la conducta individual y
establecen normas y valores.

Grupos Formales e Informales de Mayo

Al poco tiempo de haber concluido el tercer experimento, Mayo observó que los
obreros despreciaban a los que trasgredían las pautas establecidas, ya sea que
trabajaran de más o de menos y que no era la acción de los individuos las que
modificaban el nivel de productividad, sino la actitud espontánea del grupo social.
En sus conclusiones Mayo subraya los siguientes conceptos:

Grupo Informal: Categoría que se refiere a las agrupaciones espontáneas basadas

en la simpatía, amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de carácter.
De estos grupos surgen líderes, reglas, costumbres, obligaciones y hasta rituales;
sus relaciones dependen de la cohesión que guardan entre sí los integrantes del
grupo.
Grupo Formal: Categoría que incluye al personal y sus relaciones
reglamentariamente establecidas en cualquier organización industrial, comercial,
estatal, militar, entre otras.

Mayo dio especial importancia a los grupos informales:

 El grupo informal, a menudo tiene más influencia sobre la productividad que

la organización oficial o formal.
 El grupo informal, entra en franca oposición con la organización formal.
 Cuando la administración logra interesar o atraer a algunos grupos
informales, éstos pueden ayudar a cumplir sus objetivos.

Grupos

Estudiar a los “grupos” es actualmente uno de los temas de más interés de diversas
áreas de las ciencias especializadas. Es común que existan múltiples definiciones
de este concepto, la que mencionamos en este artículo es una más, pero que sin
embargo consideramos es la más adecuada a nuestro interés:

Grupo es un conjunto de individuos/personas, que de forma directa interactúan entre

sí durante un tiempo determinado, que busca alcanzar metas específicas o
determinados requerimientos específicos, mediante la ejecución de una o más
tareas.

¿Es posible considerar que un “grupo” es todo conjunto de individuos reunidos para
realizar cualquier actividad común? Mientras desde un punto de vista psicológico
toda agrupación casual de individuos que se encuentre donde se encuentre cumpla
las siguientes características esenciales: Interrelación entre los miembros,
Estabilidad relativa, Metas u objetivos comunes, Tareas comunes; sí y solo
entonces será considerado como Grupo.

Tipos de Grupos

La variedad de grupos de trabajo puede ser diferente en cada organización,

dependiendo de su objeto, condiciones económicas, situación actual y sobre todosu
propia dinámica (algo así como su personalidad). El trabajo en grupo es y ha sido
un elemento valioso para toda organización. Su probada vigencia, justifica que se
le considere como un recurso diferencial clave para obtener resultados óptimos.
(Véase Figura 1.- Tipos de Grupos Organizacionales)

TIPOS DE GRUPOS ORGANIZACIONALES

Grupos formales:

Son los creados de forma intencional por los niveles gerenciales y tiene la
responsabilidad de ejecutar determinadas tareas para impulsar a la organización a
alcanzar sus metas. El grupo de mando es el más prevalente de los grupos formales
de las organizaciones ya que en este se incluiría al CEO, a la gerencia y a los
subordinados directos y de primer orden.

Tipos de Grupos Formales:

Grupo de Mando: Incluye al Gerencia, al CEO y a los altos niveles jerárquicos.

Grupos Formales y Permanentes: Incluye grupos de niveles de mando, y comités

permanentes.

Grupos Formales Temporales: Grupos especiales formados para resolver ciertos

trabajos y/o tareas específicas, se disuelven al alcanzar sus objetivos o metas.

Consejos y Comisiones: Integrados por individuos a quienes se nombra o elige para

que administren una organización pública o privada.

Grupos informales:

Aquellos grupos que surgen en cada ocasión en la que los individuos/personas se

reúne o interactúa de forma periódica. Este grupo se desarrolla dentro dela
estructura organizacional formal.
Los miembros de los grupos informales tienden a subordinar algunas de sus
necesidades individuales a las del grupo en general, al tiempo que el grupo los
apoya y los protege.

Estos grupos pueden convertirse en aliados importantes para conseguir objetivos

específicos de la organización o por el contrario, pueden ser una difícilbarrera en un
ambiente de trabajo negativo.

Ventajas de los grupos informales

Los grupos informales cumplen cuatro funciones fundamentales:

Perpetúan los valores sociales y culturales comunes. Los integrantes de un mismo

grupo informal tienden a compartir ciertas normas y valores. En sus interacciones
diarias, tanto las normas como los valores guían el comportamiento y además
reciben reforzamiento.

Proporcionan satisfacción social, status y seguridad. En una gran corporación, las

personas pueden sentir que no son más que trabajadores anónimos para su
empleador, satisfacen las necesidades humanas de amistad y de apoyo, ayudan a
la gente a confirmar su identidad y definen el status y la autoestima que la
acompaña.

Ayudan a sus miembros a comunicarse. Para mantenerse informados sobre

cuestiones que les afectan, los miembros del grupo informal desarrollan sus propios
canales de comunicación junto con los canales formales establecidos por la
dirección. En efecto, a menudo se sirven de la red informal para transmitir
información “no oficial”.

Ayudan a resolver problemas. Las inquietudes y problemas de los miembros del

grupo pueden ser resueltos por él. Se presta ayuda al empleado enfermo o fatigado,
se reúne información de vital importancia para el trabajo o el grupo, se idean juegos
para contrarrestar el aburrimiento.

Posibles desventajas de los grupos informales

Las ventajas que acabamos de señalar tienen sus aspectos negativos también:
Conformismo. Los grupos informales generalmente actúan como grupos de
referencia, estimulando el conformismo entre sus integrantes.

Conflicto. Proporcionar satisfacción social puede mejorar el ambiente de trabajo,

pero también puede oponerse a las necesidades de la Dirección.

Rumores. Toda organización debe afrontar el problema de los rumores o sea el

sistema informal de comunicación del grupo, el cual por el mismo medio difunde
rumores verdaderos y falsos. Cuando a los empleados no están informados sobre
asuntos que les conciernen directamente, pueden difundir información falsa que
mina la moral y lleva a tomar decisiones erróneas.

Resistencia al cambio. Perpetuar los valores comunes preserva la integridad del

grupo y mejora la estabilidad frente a la situación de trabajo. Pero cuando se lleva
demasiado lejos, tal estabilidad puede convertirse en una barrera del cambio.

Los roles en la Socialización Organizacional

Los roles son un conjunto de patrones de comportamiento deseables atribuidos a

quien se ocupa una posición asignada en una unidad social, para nuestro estudio,
se refiere a la unidad departamental.

Si no se delimitan los roles, entender el comportamiento de los mismos se facilitaría

drásticamente a que cada uno de nosotros eligiera un rol y lo “actuara” regular o
consistentemente. La importancia de delimitar el rol, en los grupos formales o
informales, es que de esta manera se asume el papel que una persona está
desempeñando en realidad. Los individuos libramos una variedad de roles: amigos,
compañeros de trabajo o de estudios, padres, vecino, entre otros; y la manera en
que otros creen que deberíamos actuar en una situación dada, es lo que define o
delimita nuestro rolen ese momento.

Todos los grupos tienen normas establecidas, es decir estándares aceptables de

comportamiento que son compartidos por los miembros del grupo. Estas difieren
entre los grupos, comunidades y sociedades, pero todos las tienen. La importancia
de establecerlas o delimitarlas dentro de los grupos tanto formales como informales,
es que nos dicen lo que debemos o no debemos hacer en ciertas circunstancias.

Los grupos formales poseen normas formalizadas por escrito en manuales

organizacionales. Sin embargo la gran mayoría de las normas en las organizaciones
son informales. Los grupos informales también poseen sus normas como el nivel
aceptable de retraso en la entrega de un trabajo, como realizar el trabajo, lealtad al
grupo de trabajo, entre otros.

Características de los grupos en las organizaciones

Los gerentes que tratan con grupos deben:

 Determinar cuándo y cómo deben usarse con la máxima eficacia para

alcanzar las metas de la organización,
 Administrar los grupos para que consigan un desempeño superior y
 Superar las desventajas que conllevan los grupos.

Para hacer esto, los gerentes deben conocer algunas características especiales de
los grupos que puedan ayudarlos.

Relación con el liderazgo

El líder formal de un grupo es, desde luego, nombrado o elegido para que lo
encabece. En cambio, los líderes informales tienden a surgir gradualmente
conforme interactúan los miembros del grupo. El hombre o mujer que toma la
palabra más que los otros, que ofrece más y mejores sugestiones o que da dirección
a las actividades del grupo se convierten en líder informal.

Los líderes formales como los informales desempeñan dos papeles básicos. En el
papel de tareas, dirigen el grupo hacia la terminación de las actividades que se
tratan de realizar. En la función de formación y mantenimiento del grupo, el líder
quiere satisfacer las necesidades sociales del grupo estimulando para ello los
sentimientos de solidaridad.

Normas del grupo y conformidad

Con el tiempo, los miembros de un grupo se forjan expectativas sobre cómo ellos y
los otros integrantes del grupo se comportarán y ejercerán presión unos sobre otros,
a fin de asegurarse de que sus expectativas se realicen. Cuando una persona no
se ajusta a las normas del grupo, los otros miembros tratarán inicialmente de
persuadirlo para que lo haga y tratarán de razonar con él o de gastarle bromas
pesadas. Si esto no da resultado, seguramente incrementarán la presión.

Si se considera importante la norma que está siendo violada, usarán la crítica y el

sarcasmo, el ridículo y, finalmente el ostracismo (el rechazo total por medio de la
“ley de hielo”).

Cohesión del grupo

La cohesión del grupo, o solidaridad, constituye un indicador importante de cuánta

influencia tiene el líder cada uno de los miembros. Cuanto más cohesivo sea un
grupo (es decir, cuanto más positiva sea su actitud respecto a su pertenencia a él)
mayor será la posible influencia del grupo. Los integrantes difícilmente quebrantarán
las normas de un grupo al cual se sienten fuertemente unidos. La cohesión del grupo
tiende se desarrolla en un modo circular: las personas se afiliarán a grupos por
cuyos miembros siente admiración o con los cuales se identifican. Los grupos muy
cohesivos a menudo muestran menos tensión, malos entendidos y hostilidad que
los no cohesivos, por tal razón, son potencialmente más productivos.

Desempeño del grupo

Dos aspectos del desempeño del grupo son a menudo importantes para los
gerentes: 1) la relación entre cohesión y desempeño del grupo, que es muy
importante cuando los gerentes trabajan con grupos informales; 2) las diferencias
entre la solución y toma de decisiones en forma individual y en grupo, las cuales
tienen gran importancia cuando trabajan con grupos especiales de trabajo y con
comités.

Solución de problemas en grupo

Los Grupos en general aportan ventajas y desventajas a la labor de solución de
problemas. También aporta algunos factores que, según las destrezas de sus
miembros y líder, pueden ser ventajas o desventajas.

Ventajas de la Solución de los problemas en grupo.

 Mayor conocimiento e información. Toda información procesada por los

miembros del grupo aumentará el conocimiento para la solución de
problemas
 Más formas de abordar un problema. Si se consideran más métodos, mayor
será la posibilidad de encontrar la solución óptima.
 Mayor aceptación de las soluciones. Una decisión no será eficaz si los que
la ponen en práctica no aceptan la decisión y la cumplen.
 Mejor comprensión de la decisión. Cuando la gerencia tome una decisión de
forma individual, se deberá recurrir a quienes la ejecutarán. La no realización
eficaz de las decisiones se debe a una comunicación deficiente.

Desventajas de la solución de problemas en grupo

 Decisiones prematuras. La mayor parte de los grupos que resuelven

problemas sugieren varias soluciones, cada una de las cuales puede o no
recibir críticas y puede o no recibir apoyo.
 Dominio individual. Un líder (ya sea formal o informal) es capaz de dominar
la discusión de un grupo y de inmediato influir profundamente en el resultado,
aun cuando su capacidad para resolver problemas sea limitada. Las
personas extrovertidas y socialmente asertivas tienden a ser más activas que
otros participantes y de ahí que ejerzan mayor influencia.
 Otras soluciones contrarias. Cuando un grupo aborda un problema,
generalmente todos concuerdan con la meta principal: encontrar la mejor
solución posible. Pero al proponer otras soluciones, los integrantes del grupo
pueden empezar a considerar y defender su solución desde el punto de vista
de “ganar o perder”, en lugar de juzgar objetivamente los méritos de cada
alternativa.
  Soluciones preconcebidas. Algunos miembros del grupo pueden tener una
solución preconcebida en particular. Defender con firmeza su propuesta sin
tener en cuenta las demás, en lugar de buscar con mente abierta la mejor
decisión posible.

Factores que pueden ser ventajas o desventajas

 Desacuerdo. El choque de ideas que ocurre en un grupo puede favorecer la

creatividad e innovación, aunque también puede producir resentimiento y
herir el amor propio de algunos. Los líderes hábiles en la conducción de
grupos se valen del desacuerdo para generar soluciones creativas.
 Conflicto de intereses. Con frecuencia los miembros del grupo no coinciden
en las soluciones porque abordan el problema desde distintas perspectivas
y con diferentes metas en mente.
 Correr riesgos. Los grupos son más “conservadores” y cautelosos que los
individuos. Sin embargo, se cuenta con pruebas de que, en algunas
situaciones, los grupos toman decisiones más arriesgadas que aquellos. En
tales situaciones las soluciones colectivas representan “cambios
arriesgados” respecto a las soluciones que podrían ser propuestas por los
miembros del grupo.
 Exigencias de tiempo. Las decisiones en grupo son más lentas y costosas
que las del individuo. Pero, son también más eficaces, el tiempo puede ser
una ventaja en las decisiones de grupo, pues produce mejores decisiones y
facilita su realización; también puede ser una desventaja porque da por
resultado un aumento de costos en ese proceso.
 Cambio de opinión. Rara vez todos los miembros de un grupo comienzan con
la misma solución posible de un problema. Para llegar a un acuerdo, es
necesario que algunos miembros del grupo cambien la postura con que
iniciaron la reunión. Ello puede ser tanto una ventaja como una desventaja,
según la persona que cambie de opinión.