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Évolution d’ISO 9001- Management de

la qualité
Introduction :
Les progrès technologiques rapides et les exigences croissantes de la qualité ont influencé le
Développement de la famille des normes ISO, Un système de management de la qualité efficace est
Nécessaire pour le succès d’une organisation moderne sur les marchés des pays en développement
Compte tenu du développement rapide de la technologie

L’un des moyens les plus efficaces pour améliorer la qualité et la sécurité des produits et de
prestation, de la performance et la crédibilité d’une société est la certification iso 9001. Grace à cette
reconnaissance internationale, la compagnie gagne en confiance auprès de ses clients qui se
rassurent de voir leur prestataire se conformant à des normes mondiales, ainsi qu’auprès de ses
collaborateurs qui se retrouvent plus réconforter de travailler dans un cadre conviviale, clair et
organisé.

I. Généralités
Définition d’iso :

L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation. Elle a été créée juste après la guerre et
elle est entrée officiellement en fonction le 23 février 1947 Elle est composée des organismes
nationaux de normalisation de 160 pays de toutes tailles, industrialisés et en développement, de
toutes les régions du monde. Les normes ISO contribuent à la diffusion des technologies et des
bonnes pratiques d’entreprise. Elles permettent le développement, la production et la livraison de
produits et services plus efficaces, sûrs et respectueux de l’environnement donc Les normes ISO
protègent les utilisateurs et les consommateurs et leur simplifient la vie.

Définition d’iso 9001 :

 La norme ISO 9001 L'ISO 9001 est une norme internationale de système de management,
reconnue comme la norme de référence au niveau mondial qui fait partie de la série ISO 9000
cette norme Définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de
management de qualité dans un organisme quels que soient sa taille, son secteur d’activité et son
type d’organisation (publiques, privées, associatives ou commerciales) cet organisme doit
démontrer son aptitude à fournir des Produits satisfaisant aux exigences( Exigence : Besoin ou
attente formulés, habituellement implicites ou imposées ) des clients et à la réglementation
Applicable par une certification iso qui est valable 3 ans et renouvelable suite à un audit qualité,
elle est payante et vendue sur le site de l'ISO. L’ISO 9001 donne des exigences sur le « Quoi faire
? », pas sur le « Comment faire ? ».

Elle a été créée en 1987 et est régulièrement révisée depuis. Sa première révision date de 1994, la
suivante de 2000, qui a intégré la notion de processus, ensuite la version de 2008, et la dernière
révision est publiée en 2015.

Pourquoi réviser ISO 9001 ?

 Toutes les normes ISO sont réexaminées régulièrement en vue de leur révision éventuelle
pour s’assurer qu’elles conservent toute leur pertinence pour le marché.
 La mise à jour d’ISO 9001 rend compte des différents défis auxquels font désormais face les
entreprises.
 Par exemple, la mondialisation a changé la façon dont nous exerçons nos activités, et les
organismes gèrent souvent des chaînes d’approvisionnement plus complexes. En outre, les
clients sont plus exigeants.
 Pour garder toute sa pertinence, ISO 9001 doit refléter ces changements.
I. La norme ISO 9001 – version 2000 :
À partir de la version 2000, la norme se situe dans une approche plus globale de management de
la qualité qui englobe : la planification, la maîtrise, l'assurance, l'amélioration de la qualité,
Elle demande aux organismes de penser leurs activités en termes de processus afin de mieux
les gérer

Version de 1994 Version de 2000

Au nombre de trois : UNIFICATION DES NORMES POUR FORMER Une


seule norme :
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003
ISO 9001 : 2000

Centrée sur le produit . Axée sur les processus de réalisation


Processus = activité qui utilise des ressources pour
transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie
pour fournir des Produits satisfaisant aux exigences des
clients,

Système d’assurance qualité Système de management de la qualité

Satisfaction du client, d’approche processus et


amélioration continue

. Donc La norme a connu sa plus grande évolution en intégrant les concepts de satisfaction client,
d’approche processus et d’amélioration continue
Principes de la norme iso 9001 v 2000
La norme est basée sur 8 grands principes :
1 L’ORIENTATION CLIENT signifie que l’on écoute le client pour déterminer correctement
ses besoins, que l’on y répond et que l’on mesure sa satisfaction.
2 LEADERSHIP : une vision à long terme du Manager qui se traduit par la fixation
d’objectifs dans le but d’améliorer l’efficacité des processus.
3 IMPLICATION de tous : ces objectifs concernent chaque membre du personnel qui
contribue, à son niveau, à l'amélioration.
4 Approche PROCESSUS : il faut bien définir les processus pour pouvoir les améliorer.

5 Approche SYSTEME : il faut comprendre par ce terme une réactivité aux événements :
on planifie, on réalise et on mesure ; selon les résultats de ces mesures, on « corrige le
tir ».
6 AMELIORATION CONTINUE : différents « outils » sont mis en œuvre : action corrective
ou préventive suite à un problème ou une anomalie signalée ; elle peut être le résultat
d’un audit interne ou externe.
7 Approche FACTUELLE pour la prise de décision : c’est à dire basée sur des mesures,
des faits concrets dont l’analyse va permettre de prendre la bonne décision.
8 Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Ceux-ci étant un maillon
important dans la chaîne de la qualité, ils doivent être soigneusement sélectionnés et
évalués.

II. la norme ISO 9001 - version 2008/2015 :


Migration de la version 2008 à celle de 2015
Les organisations disposent d'une période de transition de trois ans à compter de la
publication de la nouvelle version en septembre2015 jusqu’à septembre 2018
Donc Aujourd'hui, les organisations qui passent un audit de suivi annuel, ou un audit de
renouvellement (tous les trois ans) ne peuvent pas choisir entre la version 2008 ou la version 2015
de la norme, les certificats ISO 9001 version 2008 ne seront plus valables (14 septembre 2018)
Apports de la nouvelle norme 2015
Les principaux apports de la nouvelle version de l’ISO 9001 s’articulent autour de 6 nouvelles
tendances :

• Anticiper les besoins et les attentes en incitant notamment à une meilleure prise en compte des
risques et des opportunités.

• Moins d’exigences prescriptives sur les procédures documentées et Plus de flexibilité en matière
de documentation.

• Plus facile d’utilisation pour les organismes de services.

• Accorde plus d’importance à l’implication de la direction et à la cohérence du contexte


organisationnel par rapport à la démarche qualité.

• Alignement par rapport à d’autres systèmes de management.

• Prise en compte de l’approche par les risques pour mieux atteindre les résultats escomptés

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