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Devido ao seu grande sucesso, o Balanced Scorecard se tornou uma metodologia de gestão
estratégica e desde então vem sendo aplicada com êxito no mundo inteiro em centenas de
organizações do setor privado, público e não governamental. O BSC, traduzido em sua forma
literal, significa algo como “indicadores balanceados de desempenho”, que possuem a
capacidade de reunir elementos importantes para facilitar e acompanhar o andamento da
estratégia. O Balanced scorecard também leva à criação de uma rede de desempenho que
atinge todos os níveis organizacionais, tornando-se assim uma ferramenta para comunicar e
promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação.
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Melhorar o Feedback e o aprendizado estratégico: O feedback e o processo de revisão
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avaliam o desempenho das metas e da estratégia adotada pela organização. Essa ação
otimiza as habilidades e o conhecimento dos colaboradores, bem como permite melhorar o
monitoramento e o controle da organização, sob a ótica de quatro perspectivas principais:
financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva está intimamente ligada à visão da empresa e ao
negócio como um todo. Ela pressupõe definições sobre o mercado e segmento nos quais a
organização deseja competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa entrega
valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e trabalhando em cima dos resultados
relacionados ao mesmo. Os enquadramentos dos desejos dos clientes tendem a ser feitos em
quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.
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meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos
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produtos, em sistemas e nos recursos humanos.
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( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
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5) O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e
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estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:
a) Financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.
b) Do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência.
c) Dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes
potenciais.
d) Financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
e) Do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos
internos.
( ) Certo
( ) Errado
( ) Certo
( ) Errado
9) Desde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David
Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo
mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que
podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento:
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a) Privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas.
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b) Facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente.
c) Estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos
produtos e a lucratividade.
d) Reorientar a estratégia em torno das competências essenciais.
e) Integrar e relacionar os elementos objetivos e perspectivas que geram valor ao longo
do tempo.