© Objetivos de aprendizaje Al término del estudio de este capitulo, usted serd capaz de: ‘Cou Comprender las perspectivas del analisis del trabajo. Cox Anatizar la perspectiva organizacional. oa Identificar tos aspectos més importantes en el diseno de la orga- nizacién. CX» Comprender cémo pueden sobrevivir las organizaciones, operar eficazmente e innovarse en un entorno cambiante.5, Redisefio de procesos o reingenieria Ca Identificar el hecho de que los administradores estén sometidos a una presin constante acerca de cémo redisefiar sus organiza- Ciones para elevar las satisfacciones del cliente. Coa Conocer el enfoque basico del proceso de reingenieria. ‘oa Explicar las filosofias orientadas a los procesos de mejora. Las fuerzas del entorno organizacional (la tecnologfa, la competencia, la cultura, etc.) obligan a los empresarios a replantearse todos los aspectos administrativos; se esta generando un profundo cambio en la manera en que las organizaciones estructuran el trabajo, tendiendo hacia unidades y puestos més amplios. De la misma manera, a medida que las empresas cambian sus procesos bésicos de trabajo con la finalidad de centrarse més en las necesidades del cliente, éste sufre constantes transformaciones. Personal que en cierto tiempo estaba ubicado en 4reas o sistemas funcionales (mereadoteenia, produccién, finanzas, personal) ahora trabaja con personal de otras Areas de especializaci6n, integrados en grupos que reciben nombres como cumpli- miento de pedidos (donde se encuentra personal de los departamentos de ventas, pro- duccién y envios y recepcién) 0 comercializacién tecnolégica (donde se encuentran empleados de los departamentos de mercadotecnia, investigacién y desarrollo y pub- licidad).. Un cambio importante producido en la forma en que se estructura el trabajo con- siste en la prictica reciente de utilizar equipos como unidad bésica en lugar de tra- bajadores individuales. Bésicamente una empresa es un grupo de personas. Las relaciones entre las per- sonas dentro de la empresa pueden estructurarse de distintas maneras. Aqui tratare- mos cual es la estructura més adecuada para la organizaci6n en su conjunto y para el flujo de trabajo dentro de la empresa. Aunque puede ser que se piense que nunca se tiene que redisefiar la organizacién de la empresa, es muy probable que en algiin momento ésta sufta cambios estructurales para poder sobrevivir. Es importante que se comprendan las cuestiones estructurales para tener una visién general y poder desempefiar un papel activo en la aplicacién de los cambios. G 5.1 Perspectivas del analisis de trabajo El trabajo se puede analizar desde tres perspectivas diferentes que son: 1. La organizacién en su conjunto. 2. Lade los equipos de trabajo. 3. La del empleado individual.5.1 Perspectivas del anélisis del trabajo Perspectiva organizacional La estructura organizacional se refiere a las relaciones formales e informales que mantienen las personas entre s{ en una empresa. El flujo de trabajo hace referencia 1 la manera en que se organiza el trabajo a fin de alcanzar los objetivos organiza- cionales (producir bienes o servicios). La estructura organizacional y estrategia. Una empresa desarrolla una estrate- gia empresarial mediante la fijacién de diversos objetivos estratégicos (a largo plazo), fundamentados en dos acciones, que son: a) El andlisis de las oportunidades y amenazas del entorno. b) La evaluacién a fin de competir més eficazmente, La estrategia empresarial seleccionada por la gerencia general determinaré su estructura organizacional, nos comentan Thompson A. y Strickland A.' Siempre que la direccién superior decida cambiar su estrategia empresarial, también deberd evaluar su estructural organizacional, ya que sino hay una correlacién adecua- da entre ambas, podria ser necesario tener que volver a disefiar la estructura organiza- cional, En el cuadro 5.1 se muestra un ejemplo de cémo se relaciona la estructura orga- nizacional y la estrategia empresarial.* Una empresa podré seleccionar una estrategia defensiva cuando compite en un mercado estable y su producto (bien o servicio) esté bien instalado, Por ejemplo, una organizacién pitblica de servicios de energfa eléctrica, podria tener que adoptar una es- trategia defensiva. Si se adopta una estrategia defensiva, el trabajo puede organizarse eficazmente mediante una estructura organizacional basada en una gran divisién del trabajo, asignando niveles jerrquicos a las diferentes unidades organicas tales como: servicio al cliente, administraci6n, contabilidad. La direccién queda centralizada, siendo la gerencia general la responsable de la toma de decisiones clave. Los traba- jadores reciben drdenes de los jefes de departamento, quienes a su vez, reciben direc- trices de los mandos intermedios, que siguen las érdenes de los mandos superiores de la organizaci6n, Por otro lado, una organizacién seleccionard una estrategia exploradora si rea- liza su actividad en un entorno de la empresa incierto, que requiera flexibilidad; por tanto, es muy probable que las empresas que atraviesan periodos de crecimiento rapi- do, lanzando al mercado muchos productos nuevos, elijan una estrategia exploradora. Por ejemplo la empresa de software Microsoft utiliza este tipo de estrategia. Esta exi- tosa empresa que tiene varias Iineas diferentes de productos de software (tales como "A. Thompson y A. Strickland, Strategic management, Homewood Irwin, 1993, p. 22. ? Adaptado de R. Miles, et al., Organizational Strategy Structure and process, AMA, 1979, p.552.