Administración de

Empresas
Asignatura Obligatoria Semestral
Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos
Doble Grado en Derecho y Relaciones Laborales y
Recursos Humanos

CASO PRÁCTICO TEMA 1: LOS ROLES

ADMINISTRATIVOS
CURSO 2015/2016
1er. Curso

DEPARTAMENTO: Dirección de Empresas

ÁREA ACADÉMICA: Organización de Empresas
PROFESORES: Paloma Gallurt Pla
Juan Carlos Moreno Muruve
 UNA MAÑANA EN LA VIDA DE MICHAEL KRAUSE*, DIRECTOR DE UNA
DE LAS PLANTAS DE PRODUCCIÓN DE UNA MULTINACIONAL

7.15 Estudió los registros de la producción de las últimas 24 horas.

Rol de información monitor: está recibiendo información y analizándola.
No es un rol de empresario porque no está buscando oportunidades externas.
7.23 Hizo tres llamadas telefónicas en relación con mensajes del turno de mañana.
Rol de información diseminador. Está contestando a los trabajadores que le han llamado y
devolviéndoles información sobre el turno de mañana.
Si los mensajes estuvieran relacionados con problemas, estaría desarrollando un rol de
decisiones de gestor de anomalías.
Rol de información de monitor, ha recibido los mensajes y los está contestando.
7.40 Discutió un problema de calidad recurrente con el supervisor de producción,
Ramón Meléndez; analizó datos para descubrir tendencias y causas; llamó a una planta
similar de Texas.

Rol de información de diseminador

Rol de gestor de anomalías

Rol de empresario, porque está analizando datos para descubrir tendencias y

causas.

Rol de información, monitor. Está recibiendo los datos.

Rol interpersonal, enlace. Contacta con una empresa externa que puede
ayudarle a solucionar su problema.
8.00 Revisó los registros de ausencias y accidentes de trabajo. Interrupción por una
llamada de Rafael Roca, supervisor de reclamaciones.
Rol de información, monitor y difusor.
Rol de gestor de anomalías. Se puede suponer que la llamada del supervisor de
reclamaciones ha requerido la solución de un problema.
8.15 Dictó una orden de compra de suministros para un nuevo equipo de producción;
dos interrupciones por llamadas telefónicas.
Rol de decisiones, asignador de recursos.
Rol de información, diseminador.
Rol de información, monitor. A través de las llamadas telefónicas.
 8.27 Se reunió con un grupo de ingenieros para discutir la modificación de una línea
de producción. Inició una política sobre pruebas de ingeniería.
Rol de información, diseminador y monitor. Recibe y transmite información a
los ingenieros.
Rol de decisiones, empresario. Está buscando oportunidades con los ingenieros
para mejorar la producción e inicia una nueva política.
9.05 Escuchó la exposición de un vendedor sobre materias primas alternas.
Rol de decisiones, empresario. Está buscando mejoras en la producción a través de las materias
primas.
Rol de enlace.
Rol de monitor
Rol de negociador
Rol de portavoz
9.18 Recorrió la planta para supervisar las reparaciones mecánicas.
Rol de información, monitor y diseminador.
Rol interpersonal de líder.
Rol de gestor de anomalías.
9.45 Recibió un breve informe de control de calidad de envases de McDonald (para
hamburguesas y desayunos). Dictó un memorándum sobre dicho informe.
Rol de información, monitor (ha recibido un informe) y diseminador.
Rol de información, portavoz.
10.08 Se reunió con un consultor para conversar acerca de un programa de desarrollo
administrativo en curso. Atendió tres llamadas a subordinados.
Rol de decisiones, empresario y negociador.
Rol interpersonal de enlace.
Rol de información, monitor, diseminador y portavoz.
10.47 Se reunió con gerentes de producción para hablar sobre administración de
compensaciones, aumentos de salarios y métodos de supervisión.
Rol de decisiones, negociador y empresario.
Rol de información, monitor y portavoz.
Rol interpersonal, enlace.
11.18 Se detuvo un momento para felicitar a Carlos Fuentes por el nacimiento
reciente de un hijo suyo, en el camino hacia un almuerzo de trabajo para tratar asuntos
de producción.
Rol interpersonal, líder y figura destacada.
Rol de información, monitor y portavoz.
Rol de decisiones, empresario y negociador.
¿CUÁL ES EL ROL DOMINANTE QUE DESEMPEÑA EL DIRECTIVO EN CADA
UNA DE LAS ACTIVIDADES CITADAS?

*
Fuente: Díez de Castro, J. y Redondo López, C. (1996): Administración de empresas. Libro de
actividades casos, cuestiones y lecturas. Ed. Pirámide, Madrid.