Academia de Studii Economice din Bucureşti

Facultatea de Marketing
Disciplina Marketingul Serviciilor

Analiză comparativă a cererii pentru FAN Courier, DPD

Romania și Urgent Cargus

Studenți: Andreea Codiță

și Constantin Alina
Seria: A
Grupa: 1742
Anul: 3
-2019-
 A. Scurtă prezentare
a) FAN Courier

Societatea FAN Courier a fost înființată în anul 1998 de către Adrian Mihai, Neculai Mihai și
Felix Pătrașcanu și încă de atunci a avut un impact major prezența sa pe piață. Fiind una dintre
cele mai cunoscute și longevive branduri românești, compania deține în portofoliu numeroase
premii, printre care:

 Company of the Year, acordat de Govnet 2014 și 2015 în cadrul Galei Premiilor de
Excelență în Curierat;
 Romanian Courier Business Awards 2014, premiu acordat de GOVNET în cadrul
Galei Premiilor de Excelență în Curierat;
 Best Web Aplication, acordat de Govnet în 2014 si 2015 aplicației Self AWB în cadrul
Galei Premiilor de Excelență în Curierat;
 Best Courier Company, acordat în cadrul Romanian eCommerce Awards Gala 2015.

Investind constant în dezvoltare și perfecționare, în prezent, compania are 125 de filiale în toată
țara și o flotă auto de peste 3700 de vehicule, cu ajutorul carora iși menține aria națională de
acoperire la 100 %, însă livrarea se poate face și la nivel internațional prin încheierea unor
parteneriate solide.
b) DPD Romania

DPD România este activă pe piața locală din 2008, prin preluarea Pegasus Courier, prima
companie de livrari urbane din România, înființată în 1997. În Martie 2008, GeoPost a
achiziționat pachetul majoritar al Pegasus, acesta preluând numele DPD Romania. În prezent,
DPD România se numără printre primele trei companii de curierat rapid și coletărie din
România, cu peste 1200 de angajați (inclusiv francizele), 47 depozite și 9 milioane de colete
livrate anual. DPD România are o acoperire națională în proporție de 100% și efectuează livrări
în peste 190 de țări din întreaga lume.
c) Urgent Cargus

În anul 1991, Cargus intra pe piața de curierat, devenind prima companie de curierat din
România, la inițiativa unui grup de antreprenori de pe piața locală. Doi ani mai târziu, compania
are deja o aria de acoperire de 100 % la nivel național și începe să investească din ce în ce mai
mult în dezvoltarea sa. În 2008 Cargus a fost achiziționată de către Deutsche Post – DHL, iar în
anul 2014 Cargus și Urgent Curier devin parteneri egali într-un proces de fuziune care creează
una dintre cele mai importante companii de pe piața de curierat din România: Urgent Cargus.
Noua companie are peste 2.600 de vehicule și 2.900 de angajați și colaboratori.
 B. Segmentarea pieței
Piaţa serviciilor de curierat este una foarte segmentată, astfel există pachete de produse ce se
adresează în principal companiilor şi servicii de curierat pentru persoanele fizice.
Segmentarea pieței se face având în vedere foarte multe aspect, printre care: statutul socio –
demografic, frecvența de consum, stilul de viață, vârsta, atitudinea consumatorilor față de
marcă.

Având în vedere ca în perioada aceasta comerțul online este în plină dezvoltare să că

majoritatea persoanelor nu mai au timpul necesar pentru desfașurarea activităților zilnice,
aceștia optează tot mai mult pentru companiile de curierat, care le aduc produsele/
documntele solicitate direct la ușa locuinței. În mare parte, principalul segment de
consumatori vizat este compus din persoane preponderant tinere, cu veniuturi medii,
provenite atât din mediul rural, cât și cel urban.Se observă o creștere a comenzilor în
perioadele de sărbători sau în cele destinate reducerilor, ce de exemplu Black Friday, cand s-
au înregistrat creșteri de peste 50 % față de perioada normală.În cea mai mare parte, firmele
se exează către clienții de nisă, ce preferă expedierea la nivel local, prin mijloacele clasice,
însă a fost bine privită și metoda cu pick-uk point-urile, care le simplifică și mai mult
clienților porcesul.De regulă, consumatorii acestui serviciu sunt severi din punct de vedere al
timpului de livrare, care poate fi decisiv în procesul decizional,iar din momentul în care au
găsit compania care le satisfice cel mai bine această nevoie sunt foarte atașași de ea, devin
fideli ei.Frecvența de consum este destul de redusă pentru ca majoritatea comenzilor sunt
compuse din produse mari, care ocupă mult loc și care cântăresc mult, ceea ce face ca
consumatorul să apeleze la o firma de curierat pentru a-și usura munca.

C. FAN Courier
La nivelul produsului, FAN Courier are cinci servicii disponibile la nivel național și doar doua la
nivel internațional

Național


Primul tip de serviciul este cel “Standard” ce limitează livrările doar la aria de acoperire a firmei,
respectiv zone pentru care nu se percep km suplimentari și care are urmatorul program de lucru:
Luni – Vineri: 9:00 – 17:00, Sâmbătă: 9:00 – 14:00. Greutatea maximă admisă per colet este de
40 kg, iar dimensiunile trebuie să se încadreze în următoarele limite: lungime 60 cm / lățime 50
cm / înălțime 30 cm, iar daca există mai multe produse se va lua în calcul produsul cu cea mai
mare greutate fizică și volumetrică. În schimb, pentru expedițiile de peste 3 m lungime sau de
peste 100 kg greutate, livrarea se va face din sediile FAN Courier, expeditorul fiind nevoit să se
deplaseze până la un astfel de sediu.
În ceea ce privește asigurarea produselor, integrală,se face achitând un procent de 1 % din
valoarea declarată a acestora.

De asemenea, clienții pot beneficia de servicii suplimentare gratuite, diferențiate în functie de

tipul de colaborare dintre aceștia și FAN Courier, ca de exemplu: confirmare de primire prin
mail/ fax/ online, încercari multiple de livrare în cazul în care destinatarul nu este găsit,
depozitarea pentru 7 zile a produselor refuzate/greșite pentru a fi redirecționate, emiterea unei
facturi bilunare, prioritate pentru livrare și ridicare în perioadele aglomerate, serviciul Client
Tracking ce permite vizualizarea unei pagini personalizate cu expedieri și confirmări de primire
etc.


Serviciul Red Code presupune livrarea până în ora 10:00 a zilei următoare ridicării expediției.
Serviciul este disponibil de luni până vineri. Ora maximă de ridicare a coletului este ora 15.00
(valabilă pe întreg teritoriul României). În București comenzile se înregistrează până la ora
17:30.Acest tip de serviciu este mult mai restrictiv decât cel anterior pentru că livrarea se poate
face doar București-național și invers, cu condiția ca livrările sa aiba ca destinație într-una din
Agențiile FAN Courier, unde este disponibil serviciul Red Code.
Greutatea coletului poate fi de maxim 5 kg, iar dimensiunile trebuie să fie cuprinse între 15 X 25
X 35 cm, nu mai mult. Plata se poate face la distanță doar dacă există o confirmare a
destinatarului înainte și clientul expeditor va semna acceptarea condițiilor FAN Courier.

Există posibilitatea anulării taxei de transport doar dacă au existat probleme generate de FAN
Courier și care nu au mai facut posibilă livrarea la timp sau în condițiile stabilite.


Serviciul Express Loco presupune livrarea expedierii în aceeași zi și este disponibil în Bucuresti
și Ilfov în variantele 1h, 2h, 4h și 6h. Serviciul permite transporturi de plicuri și colete cu greutăți
de până la 10 kg, și dimensiuni reduse (15 x 25 x 35 cm),zonele de preluare și livrare fiind
împartite în cinci arii. În cazul în care destinatarul nu este găsit la adresă, se va mai încerca înca
de trei ori livrarea pachetului.Comanda poate fi redirecționată către o alte adresă și timpul maxim
alocat preluării sau expedierii este de maximum 10 zile.În cazul în care plata în numerar se va
face de către altă persoană, înafară de client, în limita plafonului de 100 Euro.
Express Loco 1h si Express Loco 2h sunt disponibile pentru adrese de preluare și livrare doar din
București, în cadrul aceleași subzone Express Loco, respectiv daca pachetul a fost preluat dintr-o
anumite subzone, livrarea lui se va face tot în subzona de unde a fost preluat.Pentru acest tip de
livrare, comenzile sunt preluate maxim până în ora 16:00.

Express Loco 4h este disponibil tot în București și presupune ca comanda să fie distribuită în
celelalte patru arii, înafară de zona de unde a fost livrat, iar ora maximă de înregistrare a unei
comenzi în dispeceratul FAN Courier pentru livrare în aceeași zi este 15:30.

Express Loco 6h este disponibil pentru adrese de preluare și livrare din București și Ilfov
(localitățile imediat apropiate liniei de centură) și are ca și regulă principal, aceeasi întalnită la
Express Loco 4h, având ca oră maximă de primire a comezii, ora 12:30.
  eBOX by
FAN Courier este o opțiune
de livrare a produselor
comandate online, în oricare
dintre lockerele eBOX
amplasate în diverse locații
din București.Clientii au
posibilitatea de a selecta
aceasta optiune chiar de pe
site-urile de unde iși comandă,
cele care au această opțiune,
odată ce pachetele sunt
disponibile în lockere,
destinatarii primesc o
notificare prin SMS sau e-
mail cu un cod PIN și
informațiile necesare ridicării pachetului. Optiunea este disponibilă doar pentru serviciul
“Standard”, 24/7.

Dimensiunile pachetelor trebuie să se încadreze în una dintre următoarele: 8 x 44 x 61 cm; 17.5 x

44 x 61 cm; 36.5 x 44 x 61 cm și sa aibă greutatea de maxim 30kg/colet. Se poate livra maxim
un plic/colet.


Acest serviciu este disponibil în două variante: fie ridicarea produselor comandate online se face
din magazinele de proximitate PayPoint Colet Expres, fie din punctele de colectare partenere
OMV și Petrom din toată țara.

Pentru prima variantă este acceptat doar un singur colet sau 1 plic / expediție,iar aceasta poate fi
asociată exclusiv serviciilor “Standard” și “Cont Colector”. Dimensiuni maxime sunt cuprinse
între 60 x 90 x 60 cm și greutatea maximă admisă este de 10 kg.
Pentru a două optiune, pot fi trimise colete sau plicuri cu dimensiunea maximă admisă de 35 x 35
x 20 cm, termenul mediu de livrare fiind de 24 de ore. Documentul de transport (AWB) se
completează în locația partenerului, iar plata se efectuează prin trimiterea unui SMS din rețelele
Vodafone, Orange sau Telekom.

Ceea ce este cel mai important, este faptul că Serviciul Collect Point nu are disponibile
opțiunile: ramburs, retur documente, asigurare suplimentară.


Serviciul presupune livrare în regim Cargo într-un termen de 2 – 3 zile lucrătoare de la data
preluării/ridicării. Există posibilitatea prestabilirii unei ore de ridicare a expedierilor în fiecare zi
si sunt acceptate expedițiile care îndeplinesc în mod obligatoriu condiția ca expedierile să
conțină produse albe de tip electrocasnice mari, fara limita, iar asigurarea integrală a expedierilor
se poate realiza achitând un procent de 1 % din valoarea declarată.
Greutatea maximă admisă per colet este de 100 kg și dimensiuni de maxim 3 m.

Tarifele pentru această opțiune sunt: 35.70 lei (cu TVA) pentru primul kg, pentru fiecare kg
suplimentar se va adauga 2.98 lei (cu TVA), iar pentru fiecare km suplimentar 0.95 lei (cu TVA).
Primul kg: 30.00 lei (fără TVA) / 35.70 lei (cu TVA), iar pentru fiecare km în plus va fi adauga o
taxă suplimentară de până la 3 lei ( cu TVA).


Serviciul presupune ridicarea unei expedieri de tip Caiet de Sarcini (achiziție marfă în numele
clientului). Comenzile pentru caietele de sarcini se vor trimite pe email sau pe fax și vor conține
în mod obligatoriu datele complete ale expeditorului si ale destinatarului, suma necesară ridicării
caietului de sarcini, dovada plății garanției si ora limită de ridicare. Pentru efectuarea acestui
serviciu este necesară plata unei garanții egale cu valoarea achiziției, intr-unul dintre conturile
companiei. Comenzile se înregistrează în sistemul FAN Courier, iar cu numărul de comandă
transmis se poate achita garanția necesară achiziției. Ridicarea Caietului de sarcini se va face
numai după o confirmare telefonică a expeditorului, prin care se certifică finalizarea întregii
documentații necesare eliberării Caietului de sarcini
Internațional
 Rutier în Europa

Serviciul acesta permite sa se transporte în majoritatea statelor Europei atât plicuri cu

documente, cât și colete sau paleți, în regim de curierat express cu un timp de tranzit bine
definit.Serviciile puse la dispoziție de către FAN Courier sunt Eurobag și Express.Europag
permite transportul plicurilor de plastic cu dimensiunile 36 x 26 x 10 cm, de până la 5 kg,pe de
altă parte, Express pune la dispoziție transporturi între 1 kg și 2500 kg. Serviciul este disponibil
pentru livrări în majoritatea statelor Europei pentru plicuri, colete sau paleți.
 Aerian Worldwide

Prin serviciul de transport Aerian Worldwide, FAN Courier vă oferă posibilitatea de a expedia
plicuri și colete oriunde în lume, acestea ajungând la destinație prin cele mai puternice rețele
express de pe piața mondială de profil.Pachetu poate fi transportat direct la ușa destinatarului,
fiind solicitate următoarele documente necesare transportului: factură proformă, packing list,
copie CUI/ CI.Programul este în funcție de cel aerian.

D. DPD Romania
Serviciile oferite de DPD România sunt mult mai simpliste față de cei de la FAN Courier,
acestea împărțindu-se în două mari categorii: destinate persoanelor fizice, la nivel național și
internațional și destinate personelor juridice, Classic și Express.

Înainte de a trimite coletul, clienții trebuie să-l ambaleze conform regulilor companiei, iar apoi
cheamă un curier DPD.

 Pentru pachetul standard, la nivel național, greutate maximă admisă/colet este de 40 kg și

un număr maxim de 10 colete.Plata se va face doar la destinație, existând două încercări
de livrare în cazul în care destinatarul nu este găsit la adresă.Livrarea se face în maxim 48
ore atunci când pachetul este dus direct la ușa clientului și se poate înjumătăți dacă este
ridicat din sediile DPD.Compania are o arie de acoperire de 100 %, iar în cazul în care se
întampla ceva neprevăzut ce face ca marfa să fie stricată, se poate asigura maxim de 10
ori valoarea pachetului.Prețul începe de la 12.25 lei/ colet.
 Există și opțiunea pentru pachetul Regional, în cadru căruia se pot expedia colete în
Bulgaria, Ungaria sau Grecia.De această dată, greutate maximă admisă/colet este de 30
kg/colet și prețul pornește de la 20.56 lei.
  Pentru cei ce doresc să trimită colete în Europa, vor alege serviciul Internațional, similar
celui Regional la nivelul costurilor și al limitelor coletelor, dar cu un pret ce începe de la
74.66 lei.

 Pentru persoanele juridice, ce optează pentru un pachet Classic nu există diferențe față de
cel destinat persoanelor fizice, dar se pot observa, în comparație cu cel Express. Serviciile
DPD Express sunt perfecte dacă îți dorești ca livrarea să ajungă în cea mai mare viteză în
București sau către destinații internaționale.Pentru livrarea către Bulgaria, Ungaria și
Grecia pe lângă clauzele menționate anterior, există necesitatea înaintării unei cereri de
colectare, iar numărul maxim de colete admis este de 10.
E. Urgent Cargus
Cargus, pune la dispoziția clienților ce doresc sa livreze colete pe teritoriul României,
următoarele tipuri de servicii: standard, matinal, pre12, business partener și ship & go.
 Standard

Coletele și plicurile ce sunt livrate în acest mod, trebuie sa aibă maxim 31.5 kg / colet și 120 x 80
x 110 cm / colet, existând posibilitatea ca acestea să fie preluate și expediate și în ziua de
sâmbătă, având o limită de răspundere de 10 ori valoarea pachetului. Timpul de tranzit este de o
zi lucratoare până la sfarșitul zilei ( sâmbătă în intervalul 9:00 - 15:00), cu doua încercări de
livrare. În majoritatea localităților în care există acest serviciu, nu se percept taxe pentru km
suplimentari. Este implementată și platforma online pentru preluarea expedierii, denumită
WebExpress.
  Matinal

Serviciul este unul premium, de curierat intern, cu livrare garantată a doua zi lucratoare până în
ora 10:00, excepție făcând expedierile colectate sâmbătă. De această dată, există optiunea
“Money back guarantee”, prin care, în caz de neefectuare a livrării, compania se oblige să
returneze integral contravaloarea transportului. Greutatea maximă admisă este de 30 kg /
expediere, iar dimensiunile de 50 x 50 x 50 cm / colet și este introdusă o nouă platformă online
pentru preluarea expedierii: Express Ship.

 Pre 12

Pre 12 este tot un serviciu premiul de curierat internat, național, cu livrare a doua zi lucrătoare
până în ora 12:00 în aria de acoperire definită pentru acest serviciu, exceptând zilele de sâmbătă.

Pachetul trebuie să aibă greutatea de maximă 1.5 kg / expediere și dimensiunile cuprinse între
120 cm x 80 cm x 110 cm / colet, putând fi expediat pe o arie mult mai mica, caracterizată de
671 localități pentru expedieri colectate din București și 579 localități pentru expedieri colectate
din provincie. Este menținută posibilitatea de money back guarantee și pentru clienții fără
contract încheiat cu compania Urgent Cargus, plata contravalorii transportului se va face la
expeditor.
  Business Partener

Business Partener livrează coletele până la sfarșitul celei de a doua zi lucratoare, iar Serviciul
Urgent Cargus Partener este primul serviciu oferit de către o companie de curierat intern menit să
sprijine parteneriatele de afaceri ale clienților Urgent Cargus, prin acordarea unor tarife
discountate destinatarilor care efectuează plata în numerar la livrarea expedierii.

Serviciul este disponibil pentru clienții care au un contract încheiat cu compania Cargus și care
utilizează aplicația WebExpress. Greutatea și dimensiunile targetate sunt: 31.5 kg / colet; 120 x
80 x 110 cm / colet. Acum, toate tarifele sunt stabilite prin intermediul contractului dintre client (
expeditor) și firma Cargus.
 Ship & Go

Serviciul se diferențiază foarte mult față de cele anterioare prin faptul că predarea sau ridicarea
expedierii se face direct din rețeaua centrelor Ship & Go.

Prin acest sistem pot fi expediate plicuri de 500 g, la un preț cuprins între 14 – 16 lei/ plic,
pachete (documente/marfa) ce au greutatea cuprinsă între 5- 10 kgm la un pret maxim de 34 ron/
10 km. Totodata sunt luate în calcul documnetele de maxim 1 kg, la nivel loco și național, având
un pret/expediere de 12 lei și coletele cu un preț de 13 lei/ expediere, la care se adaugă maxim 2
lei/ kg adițional pentru greutate > 50kg.

Fiind o companie dezvoltată și la nivel internațional, Cargus oferă următoarele posibilități de

expediere: aerian, rutier, import Europa și internațional Bulgaria.

Serviciul aerian este cu livrare din ușa în ușa, în urmatoarea zi lucratoare posibilă, pentru
expedieri de tip document sau colet. Beneficiind de o acoperire globală, peste 220 de țări și
teritorii, serviciul este realizat prin parteneriat cu DHL România. Pachetele pot avea greutăți de
până la 70 kg / piesa, iar clientul poate urmări în timp real în ce stadiu se află cursa destinată
lui.Timp de tranzit este de 24 de ore pentru Europa și Statele Unite, 48 de ore pentru restul
lumii.Prețurile sunt stabilite în funcție de sapte zone de destinație, de greutatea pachetelor ce
poate fi de la 0.5 kg și poate depași 30 kg. Astfel, prețul minim este de 253.47 lei și poate ajunge
până la 13.320 lei.

Pentru cei ce optează pentru transportul rutier, nu exisăa nimic în plus față de cel aerian, doar
faptul că greutatea acceptată este de 70 kg / piesa. Livrarea se poate face oriunde în Europa și nu
numai, iar prețuri sunt împărțite în funcție de patru zone, având un preț minim de 326.06. Prețul
maxim pe care clientul îl poate achita este de 10.665,97 lei.

Serviciu disponibil pentru clienții care au încheiat un contract de transport cu societatea Urgent
Cargus, Import Europa asiguăa transportul de plicuri și colete din țările Uniunii Europene către
România, cu plata transportului la destinație.Limita de răspundere scade la 25 dolari / kg și se
emite o singură factură în monedă națională. Sunt admise greutăți de până la 70 kg/piesa, 1.000
kg/palet și greutate admisă de până la 300 kg pe transport.Dimensiunile maxime sunt 120 x 80 x
80 cm/piesa, 120 x 100 x 90cm/palet.

Asigurarea transportului exclusiv către Bulgaria se poate face doar dacă pachetul are maxim 25
kg/piesa / expediere și cu plata efectuată întotdeaua de către clientul expeditor.Termenul de
livrare este de până la 48 de ore și se poate utiliza gratuit instrumentul online pentru preluarea
expedierii:WebExpress.

F. Promovarea
Un lucru foarte bine știut, este acela că imaginea unei companii de curierat este creată prin
prisma lucrului bine facut, adică a livrării poduselor/ documentelor la termenul stabilit și în cea
mai bună condiție, nedeteriorate. Cu toate acestea există și alte modalități prin care o atfel de
societate se poate face cunoscută sau își poate dezvolta notorietatea.

Un exemplu reprezentativ este acțiunea întreprinsă de FAN Courier, ce a plasat pe diferite site-
uri posibilitatea de a fi ales direct de către client ca firmă expeditoare.De asemenea, un rol
important îl au și premiile obținute, ce sunt expuse către consumatori prin intermediul presei,
fapt ce face ca aceștia să afle de societate și să aibă mai multă încredere în ea.

Se folosesc biciclete, scutere, mașini colantate cu sigla companiei sau au chiar persoane
resposabile cu distribuirea pliantelor sau a cataloagelor.Sunt importante și declaratiile din presă
prin care fondatorii sau chiar angajații, pun în valoare punctele forte existente și obiectivele
îndeplinite.

G. Concluzii
Toate cele trei companii de curierat prezentate în acest proiect fac parte dintr-o piață complexă,
foarte dezvoltată, mai ales la nivel național, în cadrul căreia ocupă locuri fruntașe.
Având o multitudine de servicii bine definite, FAN Courier este cea mai cunoscută dintre cele
trei în randul consumatorilor, fiind urmată de Cargus și DPD. Cu toate că acestea se adresează
atât persoanelor fizice, cât și celor juridice și livrează coletele la nivel național și internațional,
compania DPD are o gama mai restransă de servicii înafara granițelor țării, limitându-se doar la
trei țări.
Pe de altă parte, Cargus are un public mai larg căruia se adresează, însă un dezavantaj în
constituie faptul că se percept taxe suplimentare pentru km/ kg în plus față de limitele stabilite de
societate, de departe FAN Courier este cea mai flexibilă dintre toate din acest punct de vedere.
Focusate foarte mult catre client, FAN si Cargus au tinut cont de nevoile acestuia si au infiintat
sistemul de ridicare personala a coletelor din centrele special amenajate, cu scopul a a fluidiza
procesul de livrare.
Consider ca pozitionarea in acest clasament s-a realizat si in functie de cat de implicate au fost
cele trei firme in semnarea unor parteneriate de lunga durata si in obtinerea unor premii pentru
rezultate foarte bune.