UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PARALELO:
“A”
RESPONSABLES:
CABRERA GARCÍA ZULLY LUCILA
BURGOS MERA MARÍA BELÉN
FLORES MACÍAS CINDY PAMELA
MACÍAS VALENCIA MARÍA ELIZABETH
SABANDO PINARGOTE GÉNESIS ITATIA

PERIODO
OCTUBRE 2018 – FEBRERO 2019
 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

Resumen
La presente investigación tiene como objetivo analizar el concepto del entorno
organizacional, así como las fuerzas que inciden sobre la actividad empresarial, factores
externos como el macroentorno e internos como el microentorno, los cuales influyen en
el comportamiento y toma de decisiones en las organizaciones.
Las empresas son la base del sistema económico. Producen los bienes y servicios que son
necesarios y a la vez proporcionan a los colaboradores el dinero preciso para comprarlos.
Dentro de una empresa hay diversos elementos, como herramientas, personas, entre otros.
Estos elementos deben estar organizados. Este aspecto resulta fundamental, pues una
empresa no es sólo un conjunto de maquinarias, mobiliario, dinero, colaboradores, sino
que todo esto debe estar dirigido y organizado por una figura llamado empresario.
La empresa no es un ente aislado, interactúa con todo lo que la rodea, esto es lo que se
conoce como entorno empresarial. Las empresas no tendrían razón de ser si no hubiera
una relación con clientes que adquieren los bienes y servicios o proveedores que le
suministran las materias primas indispensables para su respectivo proceso, producción y
comercialización.
También están afectadas por la competencia, las leyes que dicte el Gobierno por el pago
de impuestos, el respeto al medio ambiente.
En definitiva, no se puede entender la empresa sin tomar en cuenta su entorno.
Palabras clave: Empresa / Entorno / Macroentorno / Microentorno.
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Abstract:
The environment of the organization
The objective of this research is to analyze the concept of the organizational environment,
as well as the forces that affect business activity, external factors such as
macroenvironment and internal factors such as microenvironment, which influence
behavior and decision making in organizations.
Companies are the basis of the economic system. They produce the goods and services
that are necessary and at the same time provide the collaborators with the necessary
money to buy them.
Within a company there are different elements, such as tools, people, among others. These
elements must be organized. This aspect is essential, because a company is not just a set
of machinery, furniture, money, collaborators, but all this must be directed and organized
by a figure called businessman.
The company is not an isolated entity, it interacts with everything that surrounds it, this
is what is known as the business environment. Companies would have no reason to be if
there was no relationship with customers who acquire the goods and services or suppliers
that supply the raw materials essential for their respective process, production and
marketing.
They are also affected by competition, the laws dictated by the Government for the
payment of taxes, respect for the environment.
In short, you can not understand the company without taking into account its environment.
Introducción
Cuando tocamos el tema de entorno económico hacemos énfasis en todo lo que nos rodea
y así mismo lo que puede llegar a afectar de cierta manera en las actividades que se
desempeñan. El entorno económico tiene una gran incidencia en las organizaciones tanto
en su evolución y desarrollo por lo tanto nos damos cuenta que son situaciones externas
a la empresa que no se pueden controlar por ejemplo la situación económica por la cual
está atravesando el país.
Aunque no todas las organizaciones son empresas, todas las empresas son
organizaciones, con características comunes a todas ellas y, también con características
diferentes tamaño, estructura, organización, actividad entre otros.
Cuando hablamos de entorno económico hablamos de micro ambiente y este no es más
que todas las fuerzas cercanas a la empresa y la misma que influyen en su desempeño, el
microambiente está formado por cinco componentes fundamentales los cuales son; el
ambiente interno de la empresa, canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear
valor, el cliente e intermediarios.
Autores como Manuel Aburto Jiménez nos dice: “Recuerde que el cliente es lo
más importante para su empresa”, el cliente es la pieza clave para éxito de cualquier
empresa independientemente de su tamaño, por eso hay que tenerlo siempre presente
cuando se implemente un producto o servicio nuevo, ya que él es quien lo va a adquirir.
Una empresa también importa diversos productos de su ambiente trabajadores, materias
primas; los transforma forma a sus trabajadores, elabora determinados productos y/o
servicios, etc.; consumen parte de dichos productos electricidad, aguay exporta el resto
productos o servicios acabados.
Actualmente el entorno se vuelve más competitivo lo cual se deben analizar
ciertos aspectos externos como internos que van desde el individuo hasta la organización
lo cual permite reconocer como manejamos nuestra organizaciones y como esta puede
llegar a satisfacer las necesidades que se encuentran en el mercado logrando así una mejor
toma de decisiones lo cual será satisfactorio para la organizaciones llegando a mejorar
ciertos aspectos los cuales tienen que ver que el microentorno y de esa manera generar
que el individuo logre trabajar de una manera más satisfactoria.
La globalización juega un papel muy fundamental a la hora de facilitar ciertos
aspectos en la empresa gracias a la tecnología y esto ayuda a mejorar la interacción con
el cliente conociendo cuáles son sus necesidades de una manera más precisa y fácil.
La competencia es muy esencial en cualquier organización ya que gracias a ella las
empresas logran mejorar sus bienes y servicios, los mismos que tendrán mejora continua
y a su vez a la creación de nuevos y mejorados productos los cuales llénenla expectativas
de consumidor, y de esa manera se tendrá un cliente muy satisfecho y a su vez en un
cliente potencial.
El entorno organizacional debe ser analizado minuciosamente por cada empresa,
ya que es importante conocer los componentes del mismo, lo cual lograra una mayor
eficiencia y eficacia para la organización para el cumplimiento de las metas y objetivos.
Metodología
El entorno de las organizaciones es inminente de asistencia y asesoría a nivel gerencial
de las empresas, cuyo objetivo primordial es incrementar la eficiencia administrativa
mediante la elaboración de estudios técnico-administrativos que buscan el mejoramiento
de los procedimientos, métodos y sistemas de trabajo. Ésta exploración no pretende ser
exhaustiva, aunque sí implicante de las aproximaciones más significativas realizadas
sobre su desarrollo teórico e investigación de la disciplina en su globalidad y únicamente
en temas de su referencia, que se toman en consideración ya que van en consecuencia.
La presente investigación se realiza a través de varios métodos debido a que se
recolecta información trascendental, verídica y apropiada para su desarrollo.

Métodos
Los métodos que se utilizaron para el desarrollo del trabajo científico se detallan a
continuación:
Inductivo - Deductivo: El tema que escogimos es amplio y genera muchas generalidades
en el entorno empresarial, llevándose a cabo el estudio de cada variable involucrada para
llegar a una solución cabal.
Analítico - sintético: El método se utilizó en el análisis e interpretación de la información
recopilada, para llegar a una comprensión y esencia de los aspectos fundamentales.
Descriptivo: Se usó técnicas de recolección de la información, logrando así la
investigación con referencia a lo realizado.
Técnicas
Las técnicas de investigación para el perfeccionamiento de éste artículo científico se
basaron en bibliografías, las cuales permiten obtener los requisitos funcionales del tema
a desarrollar y aquella información sea fiable:
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El Entorno
El entorno económico engloba todo aquello que nos rodea y nos puede afectar de algún
modo. La empresa se encuentra envuelta por una serie de fuerzas, las mismas que pueden
afectar el entorno de la misma, de las cuales se puede aprovechar las oportunidades que
presentan y prevenir las amenazas. Así mismo, observar en qué puntos es fuerte y puede
generar una estrategia adecuada y de igual manera analizar los puntos débiles y
contrarrestarlos oportunamente.

Por lo tanto, el entorno empresarial hace referencia a los factores externos a la

empresa que influyen en la empresa y que condicionan su actividad. Del entorno la
empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados «entradas», que una
vez transformadas proporcionarán «salidas»: productos y servicios que la empresa ofrece
al mercado.

Así, nos encontramos frente a dos ambientes que rodean la empresa:

macroambiente y microambiente.
El Microambiente
El micro ambiente está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en
su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de
consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos.
Afectan a una empresa en particular y a pesar de que generalmente no son controlables,
se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante
las cuales se pretende lograr el cambio deseado. El microambiente tiene cinco
componentes fundamentales, como primer punto tenemos el ambiente interno de la
empresa, pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la
mercadotecnia.

El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se

encuentran dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, el
management y en especial la cultura corporativa que define el comportamiento del
empleado. A pesar de que algunos elementos afectan a la empresa como un todo, otros
afectan sólo al manager. La filosofía del management o el estilo de liderazgo impactan
directamente en los empleados. La estrategia de la empresa debe estar en consonancia
con el ambiente interno y viceversa. Se necesita la estimación de la cantidad adecuada de
los recursos internos en el ambiente interno para seguir adelante y tener un proyecto o de
lo contrario el proyecto puede derivar en consecuencias no deseadas.

El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la
mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para
la comercialización. Los Proveedores son firmas y personas que proporcionan los
recursos que la compañía y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios.
Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre
las operaciones de mercadotecnia de la compañía. Los gerentes de mercadotecnia
necesitan vigilar las tendencias de precio en sus consumos clave. La escasez, huelgas, y
otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden
dar lugar a pérdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo.
Muchas compañías prefieren comprar de múltiples fuentes para evitar una gran
dependencia de un solo proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el
abastecimiento.
Es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo
costo y con rapidez. Puesto que incremento en los costos de los proveedores podrían
afectar y obligar a un incremento en los precios, lo cual sobresaltaría negativamente el
volumen de ventas de la compañía. Como tercer mecanismo tenemos el cliente, es "el
comprador potencial o real de los productos o servicios". American Marketing
Association (A.M.A.). La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la
compañía puede operar en cinco tipos de mercados para los clientes: Mercados de
consumo, mercados industriales, mercados revendedores, mercados gubernamentales,
mercados internacionales.
 Es necesario tener en cuenta el análisis de estos tipos de mercados ya que cada
cliente tiene características especiales que lo hacen que sus decisiones al momento de
comprar y consumir sean de su preferencia. Los competidores en el microambiente son
“El conjunto de atributos que una persona posee y le permiten desarrollar acción efectiva
en determinado ámbito”. (Cesar Coll). Una empresa debe proporcionar mayor valor y
satisfacción a sus clientes, por lo tanto, no es suficiente adaptarse a las necesidades del
público objetivo, sino ser.

El quinto elemento están los intermediarios “Son empresas del canal de

distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos.
Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden
mercancías”. Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes
o bien cerrar ventas con éstos. Los agentes, como los comisionistas y los representantes
de fabricantes, encuentran consumidores o negocian contratos, pero no tienen derechos
sobre la mercancía. Sin embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fácil. El
fabricante ya no se encuentra a muchos intermediarios pequeños e independientes entre
los cuales escoger, sino con organizaciones de intermediarios grandes y en crecimiento.

El Cliente
En el entorno microeconómico que rodea a la empresa se encuentra el cliente, el cual es
la razón de ser de una empresa. Se trata de algo muy simple pero a la vez muy real; sin
cliente no hay empresa. Manuel Aburto Jiménez nos dice: “Recuerde que el cliente es lo
más importante para su empresa”, el cliente es la pieza clave para éxito de cualquier
empresa independientemente de su tamaño, por eso hay que tenerlo siempre presente
cuando se implemente un producto o servicio nuevo, ya que él es quien lo va a adquirir.
Sin cliente, no hay trabajo, dado que el cliente es la fuente de ingresos de una empresa, si
no hay cliente no hay oficio. Si bien es el empresario quien le paga al empleado, es el
cliente quien proporciona el dinero. Todas las empresas deben tener en cuenta este punto,
porque aunque se encuentre posicionada en el mercado, nunca se debe descuidar el factor
cliente, ya que sin él no se tendría los ingresos que esperan obtener.

El cliente es quien hace crecer a la empresa; es necesario que las empresas crezcan
y el único medio para ello es contar con muchos clientes satisfechos, para que así vuelvan
constantemente a comprar y fidelizarlos a la empresa y evitar que le compren a la
competencia. El hecho de tener un sinnúmero de clientes también ayuda a que los
negocios florezcan, esto significa mayores oportunidades de empleo. Los clientes son el
mejor medio publicitario, está comprobado que la mejor y más barata publicidad es la que
comúnmente se dice de “boca a boca”. Hay que tomar en cuenta que un cliente contento
estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien. Aquí interviene los
empleados, ya que hay que tenerlos bien capacitados e incentivados para que puedan
brindar una atención de calidad, y así el cliente realice su compra satisfecha y vuelva
pronto a la empresa.

Dice Debora Smoot, “¡solo hay un jefe! No importa si usted es una persona que
asea calzado, o el presidente de la corporación más grande del mundo, el jefe sigue siendo
el mismo: ¡El cliente!”. Las empresas que logran tener el éxito anhelado, se han enfocado
en esta parte, ya que en la mayoría de ocasiones es como un jefe que observa todo en una
empresa, hasta el más mínimo detalle y a su vez da sugerencias que realicen cambios en
el negocio y así al realizar su compra se sienta a gusto; este punto es clave ya que el
cliente siente que le dan importancia a sus comentarios y se siente en confianza.

Asegura Mario Borghino que “hoy el cliente es el que reina. Es él quien señala los
lineamientos a seguir en una empresa y determina las reglas del juego de un mercado.
Dicho con una frase: es el que marca la sobrevivencia de una empresa”. En otras palabras
el cliente es quien decide si la empresa tiene éxito o no; la empresa debe regirse a las
necesidades y exigencias de los clientes, es por esto que las empresas constantemente
están monitoreando y haciendo estudios de mercado de lo que el cliente desea adquirir
para satisfacer hasta la más remota idea que tengan en mente. Primero el cliente, después
las utilidades. “En la organización tradicional, la satisfacción del cliente viene después de
las utilidades; en la organización de calidad, las utilidades vienen después de la
satisfacción del cliente”. (M. C. Lícera Gómez). Este punto es importante tener claro,
porque a partir de lo que el cliente desea adquirir, se puede pensar en las utilidades que
se tendrá que realizar para llegar a cubrir la demanda establecida.

Es el cliente quien mueve a la gente de una empresa; con sus necesidades y

expectativas, es él quien mantiene en movimiento, provocando retos y despertando la
creatividad. En sí el cliente es el principal motivador que tiene el negocio, ya que si la
atención y el producto o servicio cubre sus expectativas, él dará un buen comentario, y a
su vez motivando al empleado y a la empresa en general a seguir mejorando cada día más
e implementar nuevas ideas que llenen las expectativas de los consumidores. No importa
que el cliente no trabaje en la empresa, es tanta su importancia que ocupa el nivel máximo
en la escala jerárquica de una entidad. El cliente no solo es un consumidor más y ya; sino
que es el motor de que una empresa pueda surgir o decaer; es por esto que los gerentes se
enfocan en un primer punto en el cliente para que su empresa tenga el reconocimiento y
posicionamiento que todo dueño de una entidad anhela.

El cliente es “el rey”. ¿Cómo se trata a un rey? Con prontitud, exactitud y

amabilidad. De la misma manera: empresarios y empleados deben tratar a sus clientes, y
así sienta que está en confianza realizando su compra. Actualmente las empresas se están
enfocando primeramente en los clientes, porque si no los capta y los hace fieles a su
empresa, la competencia ganará terreno y perderán todo lo que se habían propuesto desde
un principio.

Proveedor
El término procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para
un fin. De acuerdo con el Diccionario de la real Academia Española un proveedor es una
Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesaria para un fin a grandes
grupos, asociaciones, comunidades, etc. Según Cruz (2007), el proveedor es toda aquella
persona física o moral encargada de abastecer o proporcionar cosas, materiales, materias
primas u otros que requiere una empresa. El arte de comprar bien es el seleccionar un
proveedor capaz y responsable, llegar a un acuerdo con él sobre los factores pertinentes
de calidad, servicios y precios.

En la búsqueda de mejores desempeños competitivos, una tendencia mundial es

la gestión de las cadenas de abastecimiento. Para este propósito, la selección de
proveedores constituye una decisión estratégica de alto impacto en el desempeño de la
organización. Según Burt, Dobler y Donald (2003), hasta los años ochenta, la función de
aprovisionamiento fue relegada a las operaciones de compra y administración del
inventario. No obstante, las exigencias del medio competitivo actual han llevado a
reconocer su importancia en la estrategia empresarial. Hoy se acepta que la fiabilidad, la
calidad y el buen desempeño de una empresa dependen en gran parte del desempeño de
su base de proveedores. La selección de proveedores debe tener como criterio principal,
la capacidad del proveedor para mejorar y trabajar bajo políticas de cofabricación, sin
prescindir de las características valoradas tradicionalmente como la calidad, el servicio,
el precio y los planes de pago.

Una empresa no puede vivir sin insumos y por lo tanto tampoco sin proveedores.
Hay proveedores que no son cruciales, pero otros son de vital importancia puesto que
repercuten en los resultados de costos de la empresa. La negociación se convierte en factor
clave para conseguir productos de calidad a un buen precio. Así por ejemplo las alianzas
estratégicas y convenios nos permiten conseguir por volumen un precio especial. De
acuerdo con Millington, Eberhardty y Wikinson (2006), las tendencias mundiales en la
gestión de cadenas de abastecimiento conciben el aprovisionamiento como una función
integral que forma parte de un concepto más amplio llamado procurement, el cual aborda
todas las actividades necesarias relacionadas con la obtención de artículos, servicios y
cualquier otro material o insumo. Procurement incluye la selección de proveedores, la
negociación, la expedición, el monitoreo del desarrollo de proveedores, el manejo de
materiales, el transporte, el almacenamiento y la recepción de materiales. En el momento
de seleccionar a un proveedor se debe tener en cuenta: precio, condiciones de pago,
calidad, servicios y que haya un equilibrio de estos componentes.

Se pueden mantener dos tipos de relaciones con el proveedor. Una que es más
competitiva en la cual la relación se basa en una negociación para ver cuál es el precio
que se a establecer, así como los términos y condiciones. La relación más conveniente es
la sociedad, en las dos partes se benefician el comprador porque obtiene un precio y
servicio especial, y el proveedor porque asegura grandes volúmenes de ventas. Contar
con los proveedores indicados para la empresa es tan importante que algunas de ellas
realizan eventos para premiar a los proveedores, y lograr que éstos se sientas más
comprometidos. Según Kamman y Bakker (2004), una de las tendencias actuales que se
deben considerar en la selección de proveedores es que estos forman parte integral de la
cadena de abastecimiento; en consonancia con este planteamiento, Vijay (2006) y Jae-
Eun y Brenda (2008) afirman que una empresa no compite sola, pues forma parte de una
red dentro de la cual debe competir en forma colaborativa, con miras a mejorar su calidad,
entrega y rendimiento, mientras que simultáneamente reduce sus costos. Tal
planteamiento se debe a una tendencia mundial que propone pasar de la competencia entre
firmas a la competencia entre cadenas de abastecimiento. En este sentido, Zutshi y Creed
(2009) plantean que la construcción y la gestión de relaciones cliente-proveedor se
reconocen hoy como uno de los pilares fundamentales para la creación de ventaja
competitiva sostenible

Competencia
La competencia es muy fundamental en una organización ya que permite mejorar el
producto o servicio que se está ofertando ya que la organización siempre estará queriendo
superar a la competencia ofertando sus productos con mejoras y valor agregado. Para una
empresa tener los recursos necesarios para lograr destacar en un mudo competitivo es
muy importante y por ello se debe contratar empleados que aporten con sus conocimientos
y habilidades por ello el ambiente en el que debe laborara el empleado debe ser seguro y
cómodo y motivarlo sobretodo satisfacer ciertas necesidades que ellos requieran en el
momento y para ello obtener el mejor resultado posible.

Una de las preocupaciones centrales de toda empresa es el hecho de enfrentarse a

la competencia, la cual se ha visto fortalecida por el fenómeno de la globalización y las
exigencias cada vez más fuertes por parte de los consumidores por comprar productos de
mayor calidad y precio competitivo, todo ello ha permitido que las empresas nacionales
no solo compitan entre ellas sino que ahora lo hacen con mayor intensidad con empresas.
La competencia es el verdadero motor de un gran número de actividades, es la que
impulsa y moviliza los recursos productivos a lograr las metas y objetivos propuestos.
Sin embargo, otros especialistas mencionan que “la competencia se refiere a algunos
aspectos de conocimientos y habilidades; aquellas que son necesarias para llegar a ciertos
resultados y exigencias en una circunstancia determinada es la capacidad real para lograr
un objetivo o resultado en un contexto dado según la Organización Internacional del
Trabajo” (Chomsky, 2000).

Gracias a la globalización y a la implementación de nuevas tecnologías, la

competencia ha cambiado al igual que las producción donde el cliente tiene varias
opciones a elegir gracias a la variedad y cantidad de empresas que existen en el mercado,
anteriormente las empresas solo se centraban en producir y de no satisfacer las
necesidades pero en la actualidad ha cambiado y ahora se busca el bienestar del
consumidor. La competencia es un grupo relacionado de conocimientos, habilidades y
actitudes (KSA) que afectan en su mayor parte a un trabajo (roles o responsabilidades) o
que se correlacionan con la actuación en el trabajo, el cual puede ser medido frente a los
estándares correctamente aceptados y pueden ser perfeccionados por medio de acciones
formativas y de desarrollo (Parry, 1996). Es importante que las empresas sepan reconocer
y valorar a su competencia, ya que si no lo hacen pueden caer en un grave error que no
les permita continuar adelante o conseguir los máximos beneficios. Hay que conocer a la
competencia y actuar en consecuencia. Es también muy importante estar atentos y bien
posicionados en el mercado para evitar la desestabilización interna frente a la
competencia.
 La competencia, también promueve la adopción de la innovación, debido que las
empresas evolucionan y las nuevas ideas florecen en el mercado, la competencia, puede
generar un sentido de trabajo en equipo cuando los trabajadores son colocados en grupos
y se les pide colaborar entre sí. La mejor forma de trabajar con la competencia es
aceptarla; y darle la bienvenida con un fuerte abrazo, de lo contrario, se convierte en ese
problema cuya solución siempre está en el tejado de un tercero, y cada vez es más difícil
de combatir.

El Macroambiente
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún
control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las
políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las
tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar
significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que
ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas. La viabilidad de una empresa,
es decir, el hecho de que pueda existir y desarrollarse rentablemente, depende, en primer
lugar y antes que todo, de lo que se llaman las características del macro ambiente, y del
ajuste a ellas.

Factores
Las empresas deben estar atentas a la evolución de los factores que integran el macro
entorno para aprovecharlos o aminorar su impacto. Estamos hablando de una serie de
factores como políticos, legales, económicos, socioculturales, tecnológicos.

Factores político legales

Están constituidos por una serie de regulaciones emanadas de los gobiernos municipales,
regionales y central, así como de organismos reguladores como Osiptel, Osinergmin,
Indecopi, entre otros, e instituciones como la Sunat, el Poder Judicial, etc. Las normas
legales, reglamentaciones, etc. impactan en las organizaciones. Ejemplos de ellas son la
fijación del salario mínimo, las tasas de los impuestos o los estándares medioambientales,
que influyen en las decisiones de inversión y en los costos de las empresas. El ambiente
político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno,
y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones
como las de los individuos en la sociedad.

La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos: fomentar

la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para
los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses
de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco
éticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad. El gobierno
desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y
regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las
empresas asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. Así, los gerentes
de mercadotecnia tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del país, tarea que
resulta un poco difícil debido a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la
vaguedad de las leyes y, sobre todo, al gran número de éstas.

Ejemplo de factores políticos

La industria del tabaco es un ejemplo clásico. Desde la década de 1950 las empresas de
cigarrillos han tenido que colocar etiquetas de advertencia en sus productos y han perdido
el derecho a publicitar en televisión. Los fumadores tienen cada vez menos lugares donde
pueden fumar legalmente. El porcentaje de estadounidenses que fuman ha disminuido en
más de la mitad, con un efecto correspondiente en los ingresos de la industria.

Ejemplo de factores legales

Algunas personas han demandado a McDonald’s, culpando a la hamburguesa de
McDonald’s por su obesidad.

Factores económicos
Son las condiciones y tendencias observadas en la economía que pueden influir en las
actividades de la organización. Por ejemplo entran en esta categoría las tasas de interés,
las tasas de desempleo, las tasas de cambio de divisas, la confianza del consumidor, el
ingreso discrecional del consumidor, las tasas de ahorro del consumidor, las recesiones y
las depresiones que constituyen una estructura de precios relativos que influye
directamente en la economía de la empresa. Si la organización es exportadora, un alza o
una baja abrupta de tipo de cambio, tendrá distintas repercusiones en su competitividad
en los mercados externos.

Ejemplo de factores económicos

Con una economía fuerte se hace bastante fácil vender artículos lujosos y de marca.
Durante recesiones, los fabricantes de automóviles observan una disminución en su
margen de ganancia; para permanecer en el mercado tienen que reducir sus precios y
ofrecer bajas tasas de interés para financiamiento.

Factores socioculturales
El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los
valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad.
Las personas, al crecer en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias
fundamentales, absorben una visión del mundo que define sus relaciones con los demás
y consigo mismas. Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian
constantemente en función de lo que consideran formas deseables y aceptables de vida y
de comportamiento. Tales modificaciones pueden incidir profundamente en las actitudes
de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de mercadeo.

Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir

los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados
fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades
de mercadotecnia de las empresas. Las personas en una sociedad determinada tienen
creencias y valores profundamente arraigadas; hay creencias y valores fundamentales que
se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las escuelas, las iglesias, los negocios
y el gobierno. En cambio, creencias y valores secundarios presentan mayores
posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los
conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco
dominio sobre los valores fundamentales.

En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se

nos presentan algunos cambios en las variables socioculturales que afectan
significativamente la mercadotecnia, y sus tendencias son, a saber: la última década se ha
caracterizado por hacer más hincapié en la calidad de vida que en la cantidad de bienes
que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la calidad y la seguridad de
los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al ambiente físico.
Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la lluvia
ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de
otros recursos naturales.

Día con día nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y tratamos de
cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo. Por ejemplo, al momento
de instalar una planta y contratar personal se debe considerar que en el entorno de acción
existe un sistema cultural y social que asume determinadas creencias y valores.

Ejemplo de factores sociales

La demanda de alimentos preparados ha aumentado con el aumento en la cantidad de
mujeres que trabajan. Esta es una oportunidad para algunas organizaciones, como los
restaurantes de comida rápida. En otro caso, el aumento de personas solteras en la
sociedad es un problema para el fabricante de muebles, ya que muchas personas no
compran muebles hasta su matrimonio.

Factores Tecnológicos
Son aquellos relacionados con los avances científicos y tecnológicos, que se expresarán
físicamente en la planta, el equipo y los servicios. Pero más que tomar una fotografía de
estos la clave está en el movimiento, es decir, en los cambios tecnológicos que se dan con
cada vez mayor rapidez. Especial énfasis se debe poner atención en los cambios
tecnológicos producidos en los productos y los cambios tecnológicos en los procesos.
También se los puede considerar innovaciones tecnológicas que pueden beneficiar o
perjudicar a una empresa. Algunas aumentan la productividad y los márgenes de
ganancia, como el software de computación y la producción automatizada.

Por otro lado, algunas innovaciones tecnológicas representan una amenaza

existencial para una empresa, como la transmisión de películas por Internet, que desafía
el negocio de alquiler de películas. El ritmo de los cambios tecnológicos es muy rápido.
Por tanto, para sobrevivir y crecer en el mercado, una empresa debe adoptar los cambios
tecnológicos con cierta frecuencia.
Ejemplo de factores tecnológicos
Las solicitudes de envío a Federal Express disminuyeron con la invención de la máquina
de fax. Asimismo, las tiendas de discos se han desvanecido por falta de ventas, ya que la
gente está más interesada en descargar canciones de Internet.

¿En que influye el macro y micro entorno dentro de las organizaciones?

La influencia de estos factores económicos puede ser positiva o negativa
dependiendo del momento y de la situación en que se encentre a empresa. El
macroentorno influye en una empresa de gran manera, porque podemos decir que la
empresa se basará a estos factores externos para poder manejar lo interno, desde la
naturaleza hasta como se encuentre la economía de una país, afectará en gran manera a la
organización por que la empresa dependerá de eso y deberá asumir los cargos que se den
fuera de la organización.

El microentorno influye en la empresa a la hora de tomar decisiones, producir un

producto, llevar todo en regla, y sobre todo conocer muy bien al cliente, el micro entorno
influye positivamente cuando se conoce lo que se va a realizar y cuando se realizan las
cosas bien, de gran manera que esto permite que la empresa tenga éxito y que por supuesto
la empresa vaya de la mano con el macro entorno. En general el macro y micro entorno
son piezas fundamentales para que la empresa logre establecerse en el mercado y ser
rentable.

Referencias

- Ambiente organizacional (18 de octubre de 2017) Obtenido de

http://ambienteorganizacional12.blogspot.com/2017/10/microentorno-
reguladores-los.html

- CENTROSUR / http://www.centrosur.gob.ec/?q=organismos-regulacion

- La empresa y su entorno Bloque 1 Empresa y Cultura Emprendedora / Obtenido

https://www.edebe.com/educacion/documentos/830343-0-529
830343_LA_EIE_CAS.pdf

- Juárez F. (15 de Junio de 2011). Obtenido de Concepto de Proveedor:

https://es.scribd.com/doc/57881136/CONCEPTO-DE-PROVEEDOR

- A.H.(1985). Obtenido de http://www.eumed.net/tesis-

doctorales/2012/lsg/concepto_competencias.html
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