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CAPÍTULO 1

ASPECTOS GENERALES
1.1 ANTECEDENTES
La historia da inicio un sábado de carnaval de 1981. Aquel día el señor Rodrigo
Mccollins recibe un mensaje por beeper, en la cual se le solicitaba, que se
comunicara con Frank Santomeno, quien en aquel entonces era el gerente general
de Intercomsa. En la tarde se reunieron y Santomeno le informa que al día siguiente
iniciarían la construcción de REXSA (Recreación y Exhibición S.A), precursora de
Cable Onda. Mccollins inició desde esa misma noche la búsqueda del personal y
equipos necesarios para iniciar a las 7:00 a.m., del domingo.

En agosto de 1981 se da inicio a la gran apertura. Bajo el nombre de REXSA, de


esta manera inician a brindar sus servicios, en esa época la celebración fue muy
pequeña, pero con gran sentido de equipo.

Al principio los clientes estaban escépticos con el servicio de cable, la gente


esperaba que alguien comprara el servicio para saber si funcionaba o no, el primer
cliente fue en el área de El Dorado, en la vía principal hacia el camino de La Amistad,
la casa 28G marcó el inicio de lo que más tarde se convertiría en una empresa
basada en los altos estándares de servicio al cliente.

En aquel entonces, el personal técnico no superaba las 20 personas, quienes tenían


bajo su responsabilidad realizar instalaciones de calidad en el menor tiempo posible.
La gestión de ventas al inicio requirió de mucha creatividad, para penetrar
masivamente al mercado, por lo que REXSA adquiere un carro-casa para visitar
diferentes barrios del área metropolitana, ofreciendo el servicio.

En sus inicios, la empresa solo ofrecía dos planes de cable TV: el plan básico y el
plan normal, cuya red tenía una capacidad máxima de 36 canales, en su mayoría
canales domésticos de Estados Unidos. Dentro de estos canales se tenía,
solamente, un canal de películas Super Channel, para el cual se utilizaban dos
máquinas de VTR, de donde se emitía la programación, estrenando de 3 a 5
películas mensuales, las cuales eran programadas por el propio personal de la
empresa. Hoy, Cable Onda estrena más de 100 títulos mundiales, por mes.

Tiempo más tarde de haber inaugurado el servicio, el entonces REXSA da otro


importante paso en la calidad de su oferta: la inclusión de las señales de los canales
locales, dentro de la parrilla de programación.

A mediados de los años 80, Panamá comenzaba a vivir los primeros signos de una
época que marcaría su historia. La fuerte crítica a los gobiernos de turno y las
acusaciones de abuso, por parte del apartado militar, poco a poco crearon
inestabilidad y un clima nada agradable, que muy pronto empezó a afectar a la
empresa privada. REXSA no fue la excepción; era el año de 1985.

Ese año, el Ministerio de Gobierno y Justicia ordena el cierre de operaciones de


REXSA, causando inestabilidad entre los empleados y un clima de tristeza que sería
difícil de superar. Tres meses más tarde, el mismo gobierno autoriza la reapertura
de la empresa; pero esta vez bajo un nombre VISAT (Visión Satelital).

Ahora, el control de la empresa estaba a cargo de los militares. Proveer de los


servicios de televisión pagada a las bases militares, fue otro de los grandes logros
de la empresa. Aún cuando los tiempos eran difíciles, el equipo de la empresa supo
ser muy profesional afrontando, con éxito, los retos que se les imponían. Debido a
la rigidez de los inspectores del ejército de Estados Unidos y a los requerimientos
de las bases del Pacífico y del Atlántico, en aquel tiempo se lograban hacer hasta
dos instalaciones por día.

El 20 de diciembre de 1989, la invasión a nuestro país, por parte del ejército de


Estados Unidos produjo daños en la infraestructura de transmisión de la empresa;
sin embargo, ni la guerra impidió que los técnicos trabajaran aquella noche para
reestablecer la señal, escoltados por militares americanos. Al día siguiente, los
técnicos se apersonaron al área de planta para resguardar y proteger los activos de
la empresa, demostrando un sentimiento de pertenencia y amor hacia la empresa.

Al igual que muchos panameños, ver destruida parcial o totalmente, las


instalaciones de lo que represento un sueño, fue muy difícil. Pero si algo ha
caracterizado a esta empresa, es el gran espíritu de lucha y de llegar siempre a la
meta. No todo estaba perdido, un nuevo horizonte se presentaba.

Dos años después de la invasión, en 1991, VISAT es vendido a APROCULMEC, la


Asociación para la promoción de la cultura en los medios de comunicación. Una
etapa había comenzado. Así nace CABLE ONDA 90.

Evidentemente, las cosas habían tomado otro rumbo, CABLE ONDA 90 fue el inicio
de una etapa de nuevos retos.

Cable Onda 90 pasa de tener una oferta de casi 40 canales al doble, gracias a la
apertura de mercado y a las señales hacia Latinoamérica de canales como TNT,
Cine canal y MTV, este último fue parte de nuestra oferta apenas dos semanas
después de ser lanzado en Estados Unidos.

Estas nuevas transformaciones en la empresa eran tan solo el inicio de la que luego
sería la etapa de desarrollo más importante para Cable Onda. Del año 1991 a 1996,
Cable Onda se concentró en optimizar su servicio de televisión pagada. Un equipo
dispuesto en todo momento y una actitud positiva, dejó atrás los malos recuerdos y
se preparó para el éxito.

Seis años más tarde, en 1997, el Grupo MEDCOM se adjudica la compra de CABLE
ONDA 90 y comienza la etapa que marcaría el posicionamiento definitivo de esta
empresa como una de las más completas y eficientes en el terreno de las
telecomunicaciones.
Con esta operación comercial, los más de 25,000 clientes de Cable Onda 90, así
como sus 150 empleados pasan a formar parte del Grupo MEDCOM.

A partir de esa fecha y con una mejor estructura, la empresa inicia la gestión de
cambio dirigida a la atención al cliente y los tiempos de respuesta. Con esta nueva
inyección de recursos, Cable Onda inicia una agresiva invasión al mercado con una
excelente oferta de canales, ampliando su cobertura.

Inicia un vertiginoso ascenso hacia la meta más ambiciosa, convertirse en la primera


empresa de multiservicios de Panamá. Las metas más importantes a lo largo de
estos últimos años incluyen grandes logros entre los que se destacan:

La puesta en servicio de la red de fibra óptica, que a su vez permitiría la expansión


de los servicios, trayendo grandes novedades al mercado panameño como lo fueron
las primeras cajas análogas, que permitieron ofrecer nuevos grupos de canales de
películas.

La inserción de publicidad nacional en los canales de cable fue un hito importante


en nuestra historia, lo que la convirtió en un canal de publicidad alterno para la
televisión abierta.

Pero esto apenas fue el principio. Muy pronto llegaría el segundo gran paso,
convertir a Cable Onda en proveedor del servicio de internet. La televisión digital
con sus servicios de pay per view, películas de Hollywood y películas de adultos, 50
canales de música en calidad de sonido digital son otros de los servicios que hoy
brinda.

Gracias al esfuerzo de todos los colaboradores, la compañía crece y crece y la casa


va quedando pequeña. En 1999 se inaugura el edificio de Calle 50.
Vendrían años históricos, lanzamiento de Cable Data, desarrollo del Billing System
IBS, la creación del Headend de Coronado, el lanzamiento de TV Digital, ocupan
los titulares desde 1999 al 2002.

Más cambios, más progreso, más innovación. Más protagonistas, más historias.

Junio del 2004 marca la llegada del tercer gran servicio: la telefonía, ofreciendo su
código de larga distancia nacional e internacional 012. En diciembre del 2004, Cable
Onda inicia la mudanza hacia su nuevo hogar en el moderno edificio ubicado en la
Avenida 12 de octubre. Este edificio alberga a todas las áreas de la empresa,
unificando de esta manera el camino hacia el éxito.

Hoy día, la importante fusión estratégica realizada en noviembre 2009 con la


empresa Telecarrier ha hecho que nuestro nuevo código de acceso a llamadas
locales e internacionales sea el 088. Cable Onda asume la importante trayectoria
de experiencia y prestigio de Telecarrier en el sector corporativo, sumándole la vasta
experiencia de Cable Onda en el segmento residencial masivo y de clientes
empresariales, micro, pequeños y medianos, consolidándose como el único y más
grande proveedor de servicios de telecomunicaciones en Panamá y de capital cien
por ciento panameño.

En el 2010, Cable Onda adquirió el 100% de las operaciones de Advanced, tras un


acuerdo entre los accionistas de ambas instituciones.

Tras esta operación, incrementa su participación de mercado en los negocios de


telefonía, internet y televisión por cable, tanto en el área residencial como
corporativa y PYMES.

En noviembre de 2015, Cable Onda adquiere MOBILNET de Panamá, sumándose


más de 40 colaboradores, ahora todos los clientes de MOBILNET, pueden disfrutar
de los servicios e innovaciones que ofrece Cable Onda.
Hoy Cable Onda es uno de los principales proveedores de servicios de
telecomunicaciones (internet, cable y telefonía) a consumidores y empresas, tanto
públicas como privadas en la República de Panamá; formando parte de uno de los
grupos de comunicaciones más importantes del país y de Latinoamérica. Es una
empresa robusta, líder de innovación y calidad; la mayoría de sus actividades están
reguladas por ASEP (Autoridad Nacional de los Servicios Públicos de Panamá).

1.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Cable Onda, S.A. es presidida por el Lic. Nicolás González Revilla, Gerente General
y tiene como Vicepresidente al Lic. Gaspar Tarte.

Cable Onda se subdivide en once direcciones, de las cuales ocho direcciones se


encuentran bajo administración directa de la Gerencia General y tres direcciones
bajo administración directa de la Vicepresidencia.

Entre las direcciones que se encuentran bajo la administración de la Gerencia


General están: Dirección de ASDI y Seguridad Corporativa, Dirección de Negocio
Residencial, Dirección de Ingeniería, Dirección de Mercadeo y Proy. Estratégicos,
Dirección de Servicio al Cliente, Dirección de Administración y Finanzas, Dirección
de Gestión Humana, Dirección de Operaciones.

A su vez, la Vicepresidencia tiene bajo su dirección las siguientes direcciones:


Dirección de Tecnologías de Información, Dirección de Negocio Empresarial,
Dirección de Negocio Comercial.

Entre las principales funciones que presentan estas once direcciones tenemos:
 Dirección de Tecnologías de Información es la encargada de la arquitectura
de los sistemas, la administración de la infraestructura tecnológica, la
estabilidad de las aplicaciones y la implementación de nuevas tecnologías.

En Arquitectura se garantiza el diseño y la compatibilidad del hardware, el software


y los datos, así como su integración y seguridad.

La administración de la Infraestructura se responsabiliza de: los de servidores, las


bases de datos, los equipos de red y de voz.

Con el mantenimiento de las Aplicaciones se asegura la correcta implementación,


buen funcionamiento y soporte.

 Dirección de Negocio Empresarial representa a Telecarrier, la marca


corporativa de Cable Onda, enfocado en las corporaciones del sector privado
(distribuido en Cuentas Estratégicas y Corporativo), Gobierno y Carriers, a
quienes se les ofrece soluciones de Datos, Internet, Telefonía, TV,
Datacenter y Cloud, así como soluciones diseñadas a la medida de las
necesidades de cada cliente.

Por otra parte, la dirección de negocio empresarial lidera los proyectos complejos
de integración, los cuales abarcan desde el desarrollo hasta la implementación y
soporte de soluciones especializadas, tomando en cuenta las exigencias y
necesidades de clientes de diferentes sectores como: banca, seguros, distribución,
salud, logística, transporte, entre otros.

Telecarrier está posicionada como referente en la industria, marcando la pauta en


tecnología e integración, basado en dos pilares fundamentales: enfoque y
vanguardia, los cuales consolidan los atributos necesarios para mantener su
compromiso permanente de brindar a sus clientes un universo de posibilidades
infinitas.
 Dirección de Negocio Comercial crea políticas encaminadas a coordinar e
integrar todos los factores productivos de los que dispone, para alcanzar los
objetivos marcados.

 Dirección de ASDI y Seguridad Corporativa sirve a clientes internos y


externos asegurando la integridad de los registros facturables, el control de
los activos, gestionando el fraude, previniendo riesgos, recaudando las
cuentas, administrando el churn y las cuentas malas.

Al hacer esto apoya a la organización en la estructura de ingresos y gastos, así


como en la salida pronta al mercado de nuevos servicios donde los ingresos y los
cobros se maximicen y el cliente se mantenga.

 Dirección de Negocio Residencial se encarga de analizar y formular objetivos


estratégicos del área, además de diseñar e implementar estrategias
comerciales.

 Dirección de Ingeniería está encargada de diseñar y ejecutar los proyectos


centrales de infraestructura, que conforman los planes de inversión de la
empresa, tanto para el desarrollo de los servicios, como para el
mantenimiento y actualización de los servicios que ofrece la empresa.

 Dirección de Mercadeo y Proyectos Estratégicos encargado de efectuar


investigaciones necesarias para la formulación y lanzamiento de nuevos
servicios, definir y ejecutar estrategias de mercadeo para promover los
servicios que brinda la empresa, así como detectar las necesidades del
entorno a fin de considerar la satisfacción de las mismas.

 Dirección de Servicio al Cliente es una dirección, cuya misión es lograr una


CULTURA DE CONOCIMIENTO interno con un equipo capacitado y
comprometido que: escucha, diagnostica, siente, resuelve y promueve la
autogestión del cliente, generando lealtad y satisfacción.

 Dirección de Administración y Finanzas busca ejercer la coordinación,


planificación, dirección y control general de las actividades relacionadas a
programación y ejecución presupuestaria.

 Dirección de Gestión Humana sirve a la organización: atrayendo,


compensando, comunicando, desarrollando y reteniendo al talento humano,
ofreciendo beneficios y realizando actividades para el bienestar de los
colaboradores.

Al hacer esto contribuyen a: logro de las metas, manteniendo un buen clima laboral,
impulsando el crecimiento y desarrollo económico de la empresa, a través de
nuestra cultura ganadora.

 Dirección de Operaciones es la responsable de: mantenimiento correctivo,


preventivo de los sistemas y redes utilizada por Cable Onda para brindar los
servicios de telefonía, televisión e internet a los clientes residenciales y
corporativos. Al igual que la construcción de Redes HFC y Fibra.
1.2.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE CABLE ONDA
1.2.2 ORGANIGRAMA DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
1.2.3 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA SENIOR DE RECEPCIÓN
Y TRANSMISIÓN
1.3 PERSPECTIVAS
1.3.1 Visión
Ser la compañía líder de servicios digitales, preferida por su confiabilidad e
innovación, brindándoles a sus clientes:

 Accesibilidad y respuesta efectiva en la atención


 Disponibilidad de sus servicios
 Tiempo de respuesta
 Producto, soluciones y servicios

1.3.2 Misión
Entregar a nuestros clientes soluciones integrales, confiables e innovadoras en
telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento, comprometidos con brindarles un
servicio superior en “cada experiencia”.

1.3.3 Valores
 Integridad
 Compromiso
 Pasión
 Respeto
 Trabajo en equipo
 Excelencia
1.4 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Cable Onda es la empresa de mayor crecimiento en el país. De una compañía que


trabajaba duro por alcanzar la preferencia de los panameños, por lo que se convirtió
en una empresa robusta, líder en innovación y calidad.

De una novedosa oferta en productos y servicios de TV pagada, pero circunscrita a


los límites de la ciudad de Panamá, ampliaron el portafolio de productos a nivel
nacional con internet y telefonía fija, gracias a la instalación de una moderna red de
fibra óptica.

De una pequeña empresa de cable TV, evolucionaron a una empresa de


telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento, la empresa de capital 100%
panameño más grande del país.

Disfrutan un liderazgo indiscutible en televisión pagada con los servicios de


televisión digital, Pay Per View (PPV), el contenido gratuito de Video On Demand
(VOD), Alta Definición (HD) y el conveniente servicio de DVR, productos que se han
hecho familiares a los oídos del consumidor panameño gracias al trabajo pionero
de Cable Onda. Con Cable MODEM se convierten en el primer proveedor de
Internet de banda ancha en Panamá, evento que dio inicio al lanzamiento constante
de otras innovaciones como el internet inalámbrico y las velocidades más altas
disponibles en el mercado como el internet xtreme.

Con su inclusión de la telefonía fija en el portafolio de productos de Cable Onda, se


convierten en la primera alternativa para los panameños, totalmente, comprometida
con el diseño de productos innovadores, sintonizados con las necesidades de sus
clientes, y con paquetes a precios accesibles para impactar, positivamente, la
calidad de vida de comunidades enteras, algunas de las cuales, recibían el servicio
por primera vez.

La prestigiosa trayectoria de Telecarrier en el mercado corporativo por un lado, y la


vasta experiencia de Cable Onda en el segmento residencial masivo, y de clientes
empresariales, micro, pequeños y medianos, se han fusionado, estratégicamente,
permitiéndole a Cable Onda convertirse en el más grande y único proveedor de
servicios de telecomunicaciones en Panamá de capital 100% panameño.

De esta importante fusión se derivan productos exitosos como el 088, y el


International Data Center (IDC). El IDC, es un centro de clase mundial, diseñado
para proporcionar elevados niveles de seguridad en el hospedaje de sistemas,
aplicaciones y procesos de misión crítica, y para brindar soluciones tecnológicas
innovadoras a las más reconocidas empresas nacionales y regionales del sector
bancario, de seguros, de servicios, líneas aéreas, multinacionales y entidades de
gobierno. El International Data Center es un verdadero hub tecnológico en el centro
de la ciudad de Panamá.

Con la adquisición en el 2010 del 100% de las operaciones de Advanced, Cable


Onda incrementa su participación en el mercado de los negocios de telefonía,
internet y televisión por cable residencial, corporativo y PYMES como resultado de
este crecimiento, la presencia de Cable Onda se ha extendido a nivel nacional con
14 sucursales por todo el país, y una red de centros de pago, e-pago, pago con
tarjeta Clave, garantizando una mayor conveniencia y múltiples formas de
interactuar con cada uno de sus clientes.

Hace unos años dieron inicio a la digitalización de sus áreas de cobertura, un


proceso que garantiza una mejor calidad de señal, y mantener los servicios a la
vanguardia de lo que es tendencia a nivel mundial: pasar del antiguo sistema
análogo al digital.

1.4.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Sabemos que Cable Onda brinda soluciones de telecomunicaciones, tecnología y


entretenimiento, mantienen conectados y comunicados a toda una nación y que
contribuyen al funcionamiento de hogares, empresas y entidades públicas y
privadas. Son conscientes que la responsabilidad social comienza por cada uno de
nosotros y es tan fuerte su influencia, que incluso, el impacto puede trasladarse al
buen servicio y la forma en la que atienden a sus clientes y demás públicos con los
que interactúan como organización. Hay una gran responsabilidad que quisieron
asumir y profundizar, es por eso, que dieron inicio a principios del 2011, a un
proyecto basado en lineamientos internacionales que generó “POTENCIAR”, el
programa de responsabilidad social de Cable Onda, el cual, arriba con éxito a un
modelo sostenible logrando que cada una de las iniciativas estén alineadas y formen
parte del trabajo cotidiano. Para ello, elaboraron ciertos “principios guía” sobre los
cuales, se ha inspirado “Potenciar” y que hoy destacó algunos de ellos:

 Principio de “contribuir a la calidad de vida y el bienestar de la sociedad”


 Principio de “fomentar y sistematizar los canales de diálogo y formación”.

Adicionalmente, ha podido establecer directrices de gestión, competitivas y


sustentables con el fin de garantizar principios éticos, de respeto y desarrollo entre
los colaboradores, los clientes, la sociedad y el medio ambiente. Identifica el eje
temático de acciones, centradas en el desarrollo humano, a través de la educación
y capacitación enfocada en el acceso a la tecnología, con el claro rol de formar y
potenciar las capacidades humanas en sus distintos niveles.

Cable Onda cree que se trata de una plataforma de participación y formación que
generará un impacto cualitativo en el desarrollo humano, a largo plazo, en nuestro
país. Tiene por delante un gran desafío y es el de poder implementar una estrategia
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), totalmente, alineada al negocio de
su organización, que contribuya a su competitividad-país y que impacte,
positivamente, en nuestra sociedad. No es tarea sencilla, pero el desafío es todo un
reto.

Intenta formar con el ejemplo y ser un modelo de empresa que contribuya en


POTENCIAR a Panamá.

Bajo su programa de responsabilidad social, POTENCIAR, cuya causa social es el


desarrollo humano a través de la tecnología, Cable Onda te invita a conocer algunas
acciones que, como empresa, socialmente responsable ha implementado en los
distintos escenarios establecidos para tal fin:

1.4.1.1 CAPACITACIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


EMPRESARIAL (RSE)
La capacitación constante garantiza la participación efectiva de los colaboradores
de Cable Onda en las actividades de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Apoya a los líderes del Comité de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) –


Potenciar en la coordinación de sus acciones de capacitación (ambiente, reciclaje,
etc.).

Coordina las acciones de capacitación para los miembros del Voluntariado


Corporativo en temas relacionados a la Cultura de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE).

1.4.1.2 POTENCIANDO A TRAVÉS DE VIDEO ON DEMAND (VOD)


Video on Demand, bajo el paraguas de responsabilidad social POTENCIAR de
Cable Onda, se establece como escenario de formación y prevención para sus
clientes, colocando a su disposición, cápsulas gratuitas de diversos temas de
carácter social, salud, ambiental, educativas, nutrición, etc., que se obtienen junto
con el apoyo de la Gerencia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), de
Cable Onda, de manera que se establezca una alianza o sinergia con aquellas
organizaciones privadas, públicas, organizaciones no gubernamentales y/o
patronatos que le concedan los derechos de uso de estos materiales para subirlos
al Canal 1.

1.4.1.3 SEMANA MIPYME Y TOUR PROVINCIAS


Estas actividades tienen como objetivo capacitar y apoyar las MYPIMES, y son el
marco propicio para que reconocidos especialistas nacionales y extranjeros brinden
actualización en diversos temas: finanzas, atención al cliente, valor compartido,
ventas, recursos humanos, publicidad, marketing, redes sociales, comunicaciones,
tecnología, productividad y Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

1.4.1.4 CONÉCTATE SEGURO


El proyecto conéctate seguro es una iniciativa de Cable Onda para formar a niños,
adolescentes y padres de familia, en el uso responsable del medio internet,
alertarlos sobre sus peligros y evitar que se conviertan en víctimas del cyberbulling,
grooming, fishing o exponerse al contenido no apto para niños. Este proyecto tiene
dentro de sus etapas la implementación de charlas en colegios con un grupo de
voluntarios y la Fundación para el Desarrollo de las Relaciones Sanas como
proveedores del servicio de internet, y adopta un nuevo enfoque como formadores
de algunas amenazas y también, cómo prevenirlas.

1.4.1.5 FIRMA DE CONVENIO DE LANZAMIENTO DE CAMPAÑA


NUTRE HOGAR
Como parte del apoyo que Cable Onda ofrece a Nutre Hogar, y en alianza con la
Organización de Estados Iberoamericanos (OEI), se firmó un convenio de
colaboración y apoyo de Cable Onda, para la divulgación de los proyectos que
contribuyan a sensibilizar y educar sobre problemas como la desnutrición infantil en
nuestro país.

1.4.1.6 EMPRENDE TU VIDA TIC


Con el fin de incentivar a más alumnos a estudiar carreras de Tecnología de la
Información y Comunicación (TIC) ofrece a través de voluntarios de Cable Onda
charlas en distintos colegios sobre temas tecnológicos en alianza con la Cámara

Panameña de Tecnologías de Información, Innovación y Telecomunicaciones


(CAPATEC) y su campaña Emprende tu Vida TIC.
1.4.1.7 IMPULSO A LAS UNIVERSIDADES
Cable Onda formaliza convenios y alianzas con las universidades buscando
potenciar, a través de su empresa, a estudiantes y profesores en el conocimiento
de sus productos y servicios.

1.4.1.8 CONVENIO CABLE ONDA Y UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA


DE PANAMÁ
Cable Onda firmó convenio de cooperación con la Universidad Tecnológica de
Panamá, como parte de su compromiso social a través de su programa
POTENCIAR, con la intención de establecer una alianza que fortalezca la formación
académica del estudiantado de las facultades con enfoque tecnológico. Para iniciar
el proyecto, Cable Onda donó equipos tecnológicos e instaló un laboratorio de red
HFC, en la Facultad de Ingeniería en Sistemas, Ingenieros de Cable Onda
capacitaron a docentes de la sede de la ciudad de Panamá. Cable Onda también
se comprometió a instalar cable TV de cortesía en el campus universitario.

1.4.1.9 PADRINO EMPRESARIO


Con los programas de Padrinos empresarios y prácticas escolares, se desarrolla al
estudiante en el ámbito laboral, incrementando así, sus oportunidades de empleo,
y se mantienen las buenas relaciones con universidades e instituciones
gubernamentales.

1.4.1.10 PRÁCTICAS PROFESIONALES


Cable Onda fomenta y facilita el desarrollo de las prácticas profesionales en
diferentes áreas de la empresa, procurando conciliar el talento, competencias y
actitudes de cada estudiante, con la posición asignada para la práctica, con la
posibilidad de ser seleccionado en alguna de las vacantes.

Cable Onda considera muy importante fomentar hábitos, actitudes, valores, y crear,
también una cultura de confidencialidad en cada uno de los futuros profesionales.
1.4.1.11 RECICLAJE EN LA EMPRESA
Esta empresa cree que estamos a tiempo de hacer algo por nuestro planeta. Desde
el año 2011, Cable Onda trabaja con iniciativas que apuntan al manejo responsable
de los desechos. Entre las principales actividades, realizadas para adoptar con éxito
una cultura de reciclaje entre los colaboradores, se considera el reciclaje de papel,
cartones y desechos electrónicos.

1.4.1.12 DISMINUCIÓN DE CONTAMINANTES


Cable Onda usa los servicios de la empresa PROCLEAN (Professional Cleaners,
S.A.) para la limpieza del edificio principal y sucursales con productos 100%
biodegradables: “limpieza en verde”.

1.4.1.13 ECO FACTURA


Proporciona accesibilidad y autogestión al cliente eliminando el uso del papel,
impulsando mejoras económicas, sociales y ambientales.

La suscripción a la Factura Electrónica pasó de 18,300 cuentas en el 2011, a tener


suscritos más de 100 mil cuentas en factura electrónica en 2012.

Esto representa arriba del 60% de sus cuentas activas. Se ha rediseñado la página
de presentación de la factura electrónica para incentivar al cliente a su uso y dirigirlo
a la e-factura.

1.5. MARCO DE ACCIÓN


Cable Onda tiene amplia cobertura en todas las provincias de la República de
Panamá, posicionándola como una de las empresas con mayor expansión en el
país; además, cuenta con 17 sucursales a nivel nacional ubicadas en Aguadulce,
Albrook Mall, Changuinola, Chitré, Chorrera, Colón, David, Isla Colón Bocas del
Toro, La Doña, Las Tablas, Metro Mall, Multiplaza, Penonomé, Plaza Mirage,
Santiago y Westland Mall.

Además, de una extensa red de centros de pago que garantizan la proximidad de la


empresa con sus clientes.