Reseña:

“Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas.

Un programa para desarrollar habilidades para la vida.”

Alumno:
Dra. Perla Romina Zepeda Menchaca

Asignatura: Comunicación Organizacional y Relaciones

interpersonales.

MAOSS-01

Facilitador: Mtro. Arturo Orozco Magallón

Sábado 5 de enero de 2019

Reseña

En el estudio “Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas. Un programa para

desarrollar habilidades para la vida” publicado por Corrales Pérez y colaboradores, realizado
en 2016 en Yucatán, publicado en la revista Enseñanza e Investigación en psicología del
Consejo Nacional para la Enseñanza en Investigación en Psicología A.C. México se realiza
una intervención a 37 adolescentes de preparatoria a los que se les aplicaron instrumentos
para medir empatía, estilos de comunicación y el seguimiento de normas. Se establecieron
tres fases de estudio: la primera para realizar el diagnóstico de la muestra con los resultados
de los instrumentos, la segunda fase se llevó a cabo con la intervención, se realizaron
actividades para desarrollar las habilidades que se midieron en la primera fase por medio
de dos sesiones educativas a la semana, se le dio prioridad a los estilos de comunicación
(específicamente para trabajar con los alumnos la comunicación asertiva) y a la empatía; el
seguimiento de normas se llevó a cabo por medio de la formulación de reglamentos que
entre ellos elaboraron; en la tercera fase, se realizaron nuevas mediciones de empatía,
estilos de comunicación y el seguimiento de normas para comparar resultados.
Las intervenciones lograron un incremento en el seguimiento a normas y en la empatía,
pero en la comunicación asertiva tuvieron un decremento, no es de extrañarse puesto que
la inmadurez de pensamiento del adolescente requiere tener un rapport con el instructor o
el guía que realiza las intervenciones para lograr incidir en su conducta.
Las intervenciones educativas constaron de sesiones grupales sobre concientización y
análisis introspectivo, haciendo partícipes a los alumnos para que representaran ejemplos.
Considero que se trata de un estudio con validez interna ya que las herramientas de
medición que se utilizaron están validadas y pueden utilizarse en nuestro contexto laboral;
sin embargo la validez externa de la estrategia de intervención es deficiente porque se trata
de un contexto escolar, en una etapa del desarrollo crítica por llamarla así, en la que la
conducta del ser humano ya está forjada y es muy raro que exista ese sentido de
pertenencia a una organización escolar por medio de los alumnos en comparación con una
institución laboral.
La empatía es la capacidad de una persona para ponerse en el lugar del otro y poder así
comprender su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y demás (Prieto, 2011), esta
habilidad nos es sumamente necesaria para aceptar a las personas diferentes y a mejorar
las interacciones sociales. Es una habilidad que se desarrolla a lo largo de la vida y forma
parte de la calidad humana que permite tratar al prójimo con madurez.
Los estilos de comunicación son el asertivo, pasivo y agresivo. Los estilos pasivo y agresivo
son los dos extremos opuestos de un continuo, en cuyo punto se situa el estilo asertivo, que
constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes componentes verbales, no
verbales y paraverbales de la comunicación (Van der Hofstandt, 2005). En tanto que el
comportamiento asertivo consiste en expresar lo que se cree, se siente y se desea de forma
directa y honesta, haciendo valer los propios derechos y respetando los derechos de los
demás y consta de los siguientes pasos: enviar mensajes claros, aprender a escuchar,
comenzar la conversación con “yo siento” y no “deberías de” y por último, reconocer tu
parte en el conflicto o asunto. Todo esto mediante mensajes cortos, escuchando
activamente la retroalimentación del otro.
Bibliografía

Corrales Pérez, Alejandra, Quijano León, Nayely K., Góngora Coronado, Elías Alfonso, EMPATÍA,
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SEGUIMIENTO DE NORMAS. UN PROGRAMA PARA DESARROLLAR
HABILIDADES PARA LA VIDA. Enseñanza e Investigación en Psicología [en linea] 2017, 22 (Enero-Abril) :
[Fecha de consulta: 31 de diciembre de 2018] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29251161005> ISSN 0185-159