TABLEAU DE BORD

Fiche TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L’ACTIVITE. Document 27

Type d’outil : Outil d’aide au pilotage de l’entreprise
ADEM

LE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L’ACTIVITE

DEFINITION
Le tableau de bord est un support (papier ou informatique) qui sert à collecter de manière régulière
des informations permettant de connaître la situation de l’entreprise à tout instant.
Les informations sont sélectionnées en fonction des points significatifs (paramètres ou indicateurs)
qui méritent une attention particulière ou une vigilance du dirigeant de l’entreprise.
En outre il permet d’avoir une idée de l’évolution de la situation de l’activité, de partager des
analyses et des décisions, d’informer les collaborateurs, de mettre en œuvre des actions correctives.

Le tableau de bord de suivi de l’activité est un outil d’aide à la décision et au pilotage de l’entreprise.

On distingue 2 familles de tableaux de bord :

Les tableaux de bord stratégiques. Ils sont établis pour mesurer la performance globale de
l’entreprise et piloter sur le long terme à partir d’informations sur les équilibres financiers
(performance financière), sur la satisfaction des clients (relations clients), sur l’efficacité de
l’organisation (climat social, productivité, compétences des équipes), la gestion des produits
et des services (qualité, innovation, coûts).

Les tableaux de bord de gestion. Ils sont établis pour mesurer la performance économique et
piloter dans le court terme. Ils sont constitués de budgets permettant d’affecter des
ressources à des actions particulières (par exemple Communication) et d’en évaluer les
réalisations. Ils mettent en lumière un petit nombre d’indicateurs clés qui serviront à
étalonner l’activité soit par rapport à la concurrence (indices sectoriels) ou soit par rapport
aux performances antérieures (palmarès interne), ex : ventes, coût unitaire de production,
marge brute, charges de personnel, temps de travail vendu, trésorerie.

OBJECTIF
Informer le dirigeant et les responsables de manière périodique sur l’évolution des résultats de
l’activité pour prendre des mesures d’anticipation visant à améliorer ou à renforcer l’activité globale
de l’entreprise.

Le but est d’être en position de réactivité par rapport :

- à ses performances sur le marché : croissance ou déclin,

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- aux situations de crise : dégradation de la trésorerie, perte de clients,

- aux attentes du ou des dirigeants : rentabilité, productivité, trésorerie.

UTILISATION

Étape 1 : Maîtriser les termes

Indicateurs :

La notion d’indicateur est au cœur de l’établissement des tableaux de bord.

Un indicateur est une variable quantitative (une donnée chiffrée ou calculée) ou qualitative (un
comportement, une attitude ou une expression) qui permet d’observer objectivement un
phénomène étudié (qui fait l’objet d’une attention particulière de votre part).

Exemple de variables quantitatives : Chiffre d’affaires, Dépenses de personnel, statistiques de

ventes, coûts de revient…

Exemples de variables qualitatives : satisfaction clientèle (enquête d’opinion ou de satisfaction,

plaintes), climat social et conditions de travail (arrêts de travail, retards, absences, accidents de
travail, implication des salariés dans les actions de qualité).

Le suivi de l’indicateur de manière régulière permet de mesurer une évolution et de donner une
tendance.

Ratios :

Un ratio est un coefficient ou un pourcentage calculé entre deux données significatives. Il

permet d’effectuer des comparaisons par rapport à des périodes précises (exercices
comptables, date à date, mois, trimestres…) ou à des entreprises du même secteur (enquête
annuelle d’entreprises, INSEE, banques…). Il est utilisé pour apprécier des rendements et
renseigner des indicateurs.

Exemples de ratios :

Achats/Chiffre d’affaires en %, frais généraux/chiffre d’affaires

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Étape 2 : Dresser la liste des opérations à réaliser

Pour mettre en place son tableau de bord, il faut s’assurer de la réalisation des étapes
suivantes :

• Définir le périmètre de suivi : le suivi de l’activité globale ou d’un domaine

d’activité de l’entreprise.
• Préciser l’objet du suivi : évaluer des résultats par rapport à des objectifs
(prévisions, budgets…), identifier des insuffisances pour apporter des
Déterminer les améliorations ou mettre en place des actions correctives, mesurer l’efficience de
objectifs du tableau de l’activité (résultats par rapport aux moyens engagés).
bord de suivi • Caractériser l’action de suivi : mesurer l’efficacité de l’entreprise à partir de
comparaisons avec les autres (concurrents, secteur), repérer des évolutions
(croissance, stagnation…) ou détecter des situations (déclin, crise, dangers…).
• Préciser l’usage : déterminer le ou les destinataires du tableau de bord, définir la
ou les personnes chargées de collecter les informations.

• Définir la nature des données à recueillir : les données quantitatives, les données
qualitatives.
• Préciser la forme des données : chiffres (entiers, arrondis…), pourcentages,
ratios…
Déterminer les
• Déterminer la source des données : comptabilité, rapports de services, compte
variables à observer rendu d’activités (relevés de factures, statistiques…), système d’information
(logiciels…).
• Fixer les périodes d’observation : déterminer la rotation ou la période de collecte
des données.

• Préciser les indicateurs clés : les variables significatives qui donnent du sens au
suivi de l’activité, exemple le taux de progression des ventes par produits ou la
marge par famille de produits, le nombre d’heures effectivement travaillées, les
dépenses de publicité….
• Définir la forme de présentation : un tableau synoptique (tableau qui donne une
Déterminer le mode vue générale des variables observées), une note avec tableaux, graphiques,
d’exploitation pictogrammes (dessins) accompagnés de commentaires.
• Prévoir éventuellement la qualification des résultats : fixer des seuils d’alerte,
caractériser le résultat : bon, mauvais, insuffisant, très satisfaisant….
• Prévoir les actions à mettre en œuvre : actions d’amélioration, actions
d’ajustement ou de réévaluation des objectifs.

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Étape 3 : Interpréter et décider

Le tableau de bord est :

Un document d’information. Il restitue des informations fondamentales. Il doit être

synthétique, facile à lire et à interpréter, utile aux utilisateurs et aux destinataires.

Un document d’animation. Il présente des faits significatifs, signale les problèmes, sert
de support à la réflexion au sein de l’entreprise pour motiver les équipes.

Un document d’aide à la décision. Il donne une orientation des mesures à prendre,
permet d’arbitrer les choix et fixer de nouveaux objectifs.

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Tableau de bord de Prévisions

suivi globales Réalisé Cumul Ecart Observations
Les prévisions Reporter les
calculées ou à défaut réalisations de la = Réalisé + total des = à la différence entre Commentaires des écarts constatés.
les réalisations de période choisie : réalisations le cumul réalisé et les Caractérisation du résultat
l'exercice précédent mois, trimestre… précédentes prévisions globales (symboles, icones…)
Activité
Causes ou raisons du recul.
Négatif = ventes en Actions correctives :
recul par rapport aux programmation d'une opération de
prévisions ou l'exercice promotion des ventes sur les 2 mois
Total chiffre d'affaires précédent à venir

Ecart positif= les Vigilance. Restez attentifs à la

espérances de marge maîtrise des coûts
Marge globale sont meilleures d'approvisionnement
Charges sensibles
Alerte =situation anormale,
Positif = les augmentation des prix fournisseurs,
consommations sont dérapage dans les achats ou dans
plus importantes que les consommations (gaspillage,
Achats de fournitures prévues. démarque...)
Achats d'emballage
Frais de transports
Rémunérations et
salaires
Charges sociales

Total des charges Egal= Maîtrise des Vigilance. Comparez par rapport à
sensibles charges l'évolution du chiffre d'affaires
BFR simplifié
Stocks
Clients
Fournisseurs
Positif = Le besoin de
financement de
l'exploitation est plus Alerte. Stocks ou et créances clients
BFR simplifié important trop importants, risques de trésorerie.
Trésorerie
Négatif = insuffisance Alerte. Relancer les clients, se
des encaissements ou rapprocher du banquier pour
survenance de anticiper si le solde est > au
Banques dépenses imprévues découvert.
Indicateurs
Suivre l'évolution du prix moyen à
Prix de vente moyen l'aide d'un graphique
Ecart positif
Point mort (seuil de =déplacement Alerte. Attention dégradation des
rentabilité en jours de défavorable du point résultats. Relancer les ventes,
CA) mort réduire les charges
Ratio Heures
effectivement Interprétez l'évolution à l'aide
travaillées/heures d'une courbe. Vérifiez les heures
payées d'absence et de retard
Charges de
personnel/Chiffre
d'Affaires Idem.

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