13/12/2018 Ibict promove evento de encerramento do Projeto Organização e Disseminação da Metodologia do INSS Digital | Portal INSS

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Ocorreu na manhã de hoje (12), no auditório da Administração Central do INSS, a cerimônia de

encerramento do Projeto Organização e Disseminação da Metodologia do INSS Digital – ODM INSS
Digital. O projeto de pesquisa, que teve como foco os processos de trabalho do INSS Digital, foi
realizado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict), e é fruto de um
Termo de Execução Descentralizada (TED), assinado entre o Ibict e o INSS, com coordenação
institucional da Diretoria de Atendimento.

Ao abrir o evento, o presidente do INSS, Edison Garcia, fez um breve histórico sobre o INSS Digital,
elogiando a dedicação e criatividade dos servidores na busca pela eficiência e melhoria no
atendimento prestado à sociedade, ressaltando que o trabalho do Ibict vem para ajudar a aprimorar
ainda mais o INSS Digital. Garcia citou também as realizações da atual gestão, que contaram com a
colaboração de servidores de todo o país, como a criação das Centrais de Análise e o projeto que
prevê bônus de produtividade aos servidores.

O presidente destacou, por fim, o papel do Prêmio Inovar, que permitiu aos servidores trazer à
administração central suas ideias e experiências do dia a dia. Garcia lembrou ainda a premiação
recebida pelo Projeto INSS Digital na 22ª Edição do Concurso Inovação no Setor Público, promovido
pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap), e concluiu com uma previsão positiva: “Tenho
certeza que o INSS caminha cada vez mais no sentido de prestar um serviço ao cidadão brasileiro de
forma moderna, célere e pelos meios digitais.”

Ao longo do evento, a equipe do Ibict apresentou detalhes sobre a estratégia de execução do projeto
de pesquisa, bem como sua contextualização, como a definição de prazos, equipes responsáveis e
universo em que a pesquisa foi aplicada.

Ao todo, foram visitadas 12 unidades de atendimento do INSS em todo o Brasil, escolhidas pela
Diretoria de Atendimento, levando em conta peculiaridades dos serviços prestados na localidade,
bem como a intensidade do fluxo de atendimentos diários.

Segundo Alexandre Oliveira, coordenador do projeto pelo Ibict, o relatório final será entregue em 31
de dezembro. “O objetivo foi sistematizar a metodologia de atendimento nas unidades e, como
resultado da pequisa, foi realizado um relatório geral onde será possível encontrar o levantamento
de pontos críticos e fatores de sucesso”, esclareceu.

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Alguns dos pesquisadores que participaram do trabalho estiveram presentes no evento e fizeram um
breve relato sobre sua experiência nas unidades do INSS. Em comum, a percepção positiva do
compromisso dos servidores com a melhoria no trabalho prestado. Os pesquisadores, em sua
maioria, professores que atuam em Universidades Federais da região nordeste e sudeste, também
expressaram sua satisfação pessoal ao poder contribuir com o INSS, unindo o conhecimento
acadêmico à realidade organizacional de uma instituição pública tão complexa

No encerramento do evento, a diretora do Ibict, Cecilia Leite Oliveira, também destacou a

importância da pesquisa e o papel de relevo que a ciência da informação desempenha atualmente
nas organizações. Ela defendeu a intensificação de parcerias como a realizada entre o INSS e o Ibict,
em que órgãos e entidades da administração pública se uniram com o objetivo de promover a
melhoria do serviço prestado à sociedade.

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