Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Ingeniería Química

Primavera 2018

Materia: Sistemas de Gestión de la Calidad

INQM 019 – 001

Asesor: Ita Yetzy Gutiérrez Ortiz

Alumno: Yayra Aldape Pazos

Matricula: 201416982

Colegio: Ingeniería Química

CAPÍTULO 3 DE ADMINISTRACIÓN POR

CALIDAD

Fecha de entrega: 03/04/2018

LA ADMINISTRACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD

Muchas empresas definen su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y desarrolla
los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. Se refiere, en esencia,
al proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos de la calidad.

Determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la
organización para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en segundo
lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades
para desarrollar dichas acciones; todo esto es a través de la planificación.

La planificación es la primera función de la dirección. Esta se orienta al futuro y crea las directrices para toda
la organización, si no se planifica correctamente, se perderán recursos, energías y reputación, lo que puede
llevar al fracaso. Planificar significa prepararse para el cada cambio, ayudando con ello a orientar sus
esfuerzos hacia metas realistas de desempeño, por lo cual es necesario conocer y aplicar los elementos que
intervienen en el proceso de planeación. Es un proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección
estratégica que pueda alinear las metas y recursos de la organización con sus oportunidades cambiantes
de mercadeo.

En realidad, este es un proceso muy complejo que requiere de un enfoque sistemático para identificar y
analizar factores externos a la organización y confrontarlos con las capacidades de la empresa. Este proceso
determina quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las características
del producto, así como el desarrollo de procesos capaces de producir las características del mismo, así como
transferir los planes a las fuerzas operativas.

Planificar, en definitiva, consiste en evaluar la situación-entorno y/o realidad en que partimos de forma
sistemática (variables socio-ambientales, recursos, tiempos, etc.) para escoger entre las diferentes
posibilidades de acción y trazar el camino a seguir en la consecución de objetivos.

La planificación estratégica es un proceso que involucra a todos los miembros de la organización en el

desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la misma y su visión, su misión y
sus valores fundamentales, con el propósito de centrar el interés en las actividades tácticas en el momento
presente y en el futuro.

La planificación estratégica es otra forma de planificación, implica una comprensión y visión de la realidad,
del contexto, de los actores involucrados y de las complejas relaciones que se establecen entre ellos.

Es decir que, en la planificación estratégica, ocupan un rol central, la observación y la comprensión de:

 La realidad

 El contexto

 Los actores involucrados y

 Las complejas relaciones que se tejen entre ellos

La planificación estratégica es un proceso por el cual los individuos y/o las organizaciones intentan proyectar
el futuro y desarrollar procedimientos y operaciones necesarias para concretarlo en forma efectiva.
 Así como nos trazamos metas en nuestra vida personal también debemos hacerlo para nuestra unidad
de trabajo, departamento o empresa. Es una herramienta mediante la cual se define una visión a largo plazo
y las estrategias para alcanzarlas basándose en las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
existentes, es decir nos trazamos una visión pero antes debemos tener claro "Que Somos", o que es nuestra
empresa en la actualidad es decir nuestra "Misión". Una vez que sabemos que somos y cuál es la gran meta
que queremos alcanzar planificamos los pasos que debemos dar para lograr la visión.

La planificación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo, que no va a resolver todas las
incertidumbres, pero que permitirá trazar una línea de propósitos para actuar en consecuencia.
Esta visión de futuro debe contemplar dos aspectos:

 Describir lo que la organización debería ser en el futuro (2 a 3 años). Esto implica identificar cuál es la
misión, el tipo de administración ideal, los recursos necesarios, etc.

 Determinar cómo se logrará que la organización alcance ese futuro deseado.

Una función instrumental de la planificación estratégica es hacer un balance entre tres tipos de fuerzas, que
responden a su vez a distintas preguntas:

 Misión de la organización:
 ¿Cuál es la razón de ser de la organización?
 Oportunidades y amenazas:
 ¿Cuáles serán las demandas que planteará el entorno? ¿Qué tipo de dificultades y obstáculos pueden
entorpecer nuestra capacidad de respuesta?

Beneficios del plan estratégico Mejora el desempeño de la organización:

Tiene un efecto estimulante en las personas. Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y
amenazas, enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su rumbo, facilitando la
dirección y liderazgo.

Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones:

Como la asignación de recursos humanos, financieros, etc. Introduce una forma moderna de gestión:
Exige conocimiento profundo de la organización, ayuda a tomar el control sobre sí mismas y no sólo a
reaccionar frente a estímulos externos. Requiere mayor participación, mejorar la comunicación y
coordinación entre los distintos niveles, mejorar las habilidades de administración, entre otras.

Etapas de un plan estratégico

Hay dos aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de planificación estratégica:

 Enfocar la planificación hacia los factores críticos que determinan el éxito o fracaso de una
organización

Los factores críticos varían de una organización a otra y pueden ser tan diversos como el abastecimiento de
materias primas o la cantidad de funcionarios en las horas de mayor demanda.

 Diseñar un proceso de planificación que sea realista

Evaluar la experiencia y capacidad técnica que se tiene en planificación y eventualmente pedir asesoría;
evaluar el tiempo disponible para realizar el proceso; como también la disposición y compromiso de directivos
y funcionarios; y los posibles problemas políticos y organizacionales que pueden aparecer; etc.
Los componentes principales que deben considerarse en la estructuración de la misión, son los siguientes:

 Clientes - ¿quiénes son los clientes de la institución?

 Productos 0 servicios - ¿cuáles son los productos 0 servicios más importantes de la institución y en qué
forma deben ser entregados?

 Mercados - ¿compite la institución geográficamente?

 Preocupación por supervivencia y mejoramiento.

 Preocupación por imagen pública - ¿cuál es la imagen pública a la que aspira la institución?

Para la redacción de la visión de futuro se deben considerar los siguientes elementos:

 Debe ser formulada por líderes

 Dimensión de tiempo

 Integradora: compartida entre el grupo gerencial y los colaboradores

 Amplia y detallada

 Positiva y alentadora

 Debe ser realista en lo posible

 Comunica entusiasmo

 Proyecta sueños y esperanzas

 Incorpora valores e intereses comunes

 Usa un lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico

 Logra sinergismo

 Debe ser difundida interna y externamente

Valores Corporativos Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la
organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.

Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto estos
deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados.

El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire
y regule la vida de la organización.

Tipos de planes de calidad

Los planes de calidad difieren en términos de:

1. Alcance – el abanico de actividades de la calidad tratados por el plan.

2. Detalle – los componentes relativos del plan de calidad.

3. Plazo – duración en tiempo establecido por el plan de calidad.

 4. Su aplicación – (en términos de nivel)

El proceso general de la planificación de la calidad consiste en desarrollar en una organización:

1. Análisis del entorno

2. Misión de la calidad

3. Establecer una política de calidad

4. Generar los objetivos estratégicos de calidad

5. Establecer los planes de acción de la calidad

6. Aplicar la estrategia de la calidad

7. Controlar y evaluar la actuación de la calidad

Preguntas de discusión

1. Seleccione un sector de negocios de su país y una empresa que se destaque en él, para discutir los
objetivos estratégicos que usted considere han desarrollado para alcanzar el éxito.
Bimbo y sus objetivos estratégicos son:
 Ampliar la gama sus productos
 Incrementar la oferta de sus nuevos productos con perfiles nutrimentales que se ajusten a la
nueva tendencia de alimentación y preferencia de los consumidores
 Controlar las porciones de venta para que el consumo sea de acuerdo la información
nutrimental
 Desarrollar productos que ayuden a cubrir deficiencias nutrimentales
 Crear ofertas de sus productos para que estén al alcance de todos los consumidores
2. ¿Cuáles considera son las acciones estratégicas de mayor éxito que ha desarrollado la empresa del
punto anterior para apoyar o impulsar el logro de los objetivos generales?
 Crear publicidad en la que promociona estilos de vida saludables
se le permite a los sin mandos intermedios capacitan a los empleados para tomar las
empleados tomar sus decisiones operativas diarias y alientan a los
propias decisiones empleados a consultar con la dirección en las
HORIZONTAL operativas del día a día grandes cuestiones
cada división se compone de una las decisiones vienen de la gestión a través de
En la parte superior serie de mandos medios y la jerarquía de los empleados
está el presidente de la supervisores que son
compañía o el director responsables de los distintos
VERTICAL general departamentos
 Promociona comer todos sus alimentos o la mayoría de ellos de forma saludable
 Reducción de sus productos a “minis” o de una sola pieza
3. Enuncie las diferencias entre la estructura de una organización vertical y una plana u horizontal.

4. ¿Qué teóricos vistos en el capítulo 1 recordó al hacer la lectura del capítulo actual?
Joseph Juran, Michael Porter, Henry Mintzberg, peter m. senge y
thomas friedman
5. ¿Encuentra usted alguna diferencia o similitud entre un plan estratégico y el direccionamiento
estratégico de una organización? Sustente su respuesta.
Tienen similitud debido a que el plan estratégico son todos aquellos aspectos filosóficos en los cuales
se fundamenta la organización y el direccionamiento se basa en el plan para buscar que se cumplan
los objetivos en base a ellos por ejemplo en una empresa de alimentos en la que su misión es ser la
mejor empresa proveedora de alimentos enlatados en el país su direccionamiento se basara en eso.
6. ¿Encuentra usted alguna similitud o diferencia entre un plan estratégico y un despliegue de políticas,
cualquiera que sea el método que se utilice? Sustente su respuesta.
Si debido a que el proceso inicia cuando la alta dirección define y comunica las directrices generales
del negocio, como su visión, misión, valores y políticas de calidad. Una vez se tienen claras estas
 directrices generales, se desarrolla un plan estratégico a largo plazo, definiendo los objetivos
generales. A partir de la revisión y desarrollo de los objetivos, que realizan junto con los equipos de
implementación en cada departamento, la gerencia media negocia y define las metas e indicadores de
desempeño correspondientes
7. ¿Vio usted alguna diferencia o similitud entre el direccionamiento estratégico y la planeación por
escenarios? Sustente su respuesta.
Son similares debido a que el direccionamiento plantea objetivos a un futuro y la planeación por
escenarios hace los mismo, imagina a futuro el desempeño que debe tomar la organización tomando
en cuenta todos los riesgos.