FUNCTIONS OF SOCIAL MEDIA

Popular social media and Web 2.0 technology are currently used to simply provide an easy way to share information
and communicate with each other, for free. However, social media is, for the most part, an untapped gold mine.
Social media needs to be organized such that it meets the objectives and goals for an agency. More beneficial,
however, is when groups work together outlining common goals. This produces a synergistic effect that has the
potential to further support the way emergency organizations work and learn. If these groups work as virtual com
munities together, then massive amounts of training materials could be aggregated and used by everyone. For
example, if one fire department concentrated on making a few good training videos and then offered those to others
on YouTube (or some other video sharing application), and then other departments around the country or world also
did the same, then imagine how quickly a library of training videos could be developed. If for every time an
emergency official creates some digital media they offered it to others, imagine how quickly video tutorials and
other shared documentation could be leveraged for others to use. This would lessen the burden of the costs of
educational materials, but also provide sets of Best Practices in education used by others. These materials could
be ranked. Nothing would be mandated, but groups would be free to view the materials available, then pick and
choose the ones that best fit the needs of the organization. Organizations could build a huge repository of
information dedicated to helping one another and, basically, create online libraries full of a variety of types of
information to use, share, and implement as needed.

Social media can do so much that it may be difficult to try to implement a manageable set of solution sites that can
be built upon as needed as the needs of the organization are met and the site matures to meet more goals. It is
important to plan a social media strategy carefully and to keep the design flexible. New smartphone applications and
other technologies are being developed at the speed of light. Some sites, such as Facebook, change features and
functions throughout the year to keep up with the demands of the users.

FUNGSI MEDIA SOSIAL

Media sosial populer dan teknologi Web 2.0 saat ini digunakan untuk hanya menyediakan cara mudah
untuk berbagi informasi dan berkomunikasi satu sama lain, secara gratis. Namun, media sosial, untuk
sebagian besar, tambang emas yang belum dimanfaatkan. Media sosial perlu diatur sedemikian rupa
sehingga memenuhi tujuan dan sasaran untuk suatu agensi. Namun, yang lebih menguntungkan adalah
ketika kelompok-kelompok bekerja bersama untuk menjabarkan tujuan bersama. Ini menghasilkan efek
sinergis yang memiliki potensi untuk lebih mendukung cara kerja organisasi darurat dan belajar. Jika
kelompok-kelompok ini berfungsi sebagai com virtual
bersama-sama, maka sejumlah besar materi pelatihan dapat dikumpulkan dan digunakan oleh semua
orang. Misalnya, jika satu departemen pemadam kebakaran berkonsentrasi untuk membuat beberapa
video pelatihan yang bagus dan kemudian menawarkannya kepada orang lain di YouTube (atau beberapa
aplikasi berbagi video lainnya), dan kemudian departemen lain di seluruh negara atau dunia juga
melakukan hal yang sama, kemudian bayangkan seberapa cepat perpustakaan video pelatihan dapat
dikembangkan. Jika setiap kali petugas darurat membuat beberapa media digital, mereka menawarkannya
kepada orang lain, bayangkan betapa cepatnya video tutorial dan dokumentasi bersama lainnya dapat
dimanfaatkan untuk digunakan orang lain. Ini akan mengurangi beban biaya materi pendidikan, tetapi
juga menyediakan perangkat Praktik Terbaik dalam pendidikan yang digunakan oleh orang lain. Bahan-
bahan ini bias peringkat. Tidak ada yang akan dimandatkan, tetapi kelompok akan bebas untuk melihat
materi yang tersedia, kemudian memilih dan memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Organisasi dapat membangun repositori besar informasi yang didedikasikan untuk membantu satu sama
lain dan, pada dasarnya, membuat perpustakaan online yang penuh dengan berbagai jenis informasi untuk
digunakan, dibagikan, dan diimplementasikan sesuai kebutuhan.
Media sosial dapat melakukan banyak hal sehingga mungkin sulit untuk mencoba mengimplementasikan
serangkaian situs solusi yang dapat dikelola yang dapat dibangun sesuai kebutuhan saat kebutuhan
organisasi terpenuhi dan situs tersebut matang untuk memenuhi lebih banyak tujuan. Penting untuk
merencanakan strategi media sosial secara hati-hati dan menjaga agar desain tetap fleksibel. Aplikasi
smartphone baru dan teknologi lainnya sedang dikembangkan dengan kecepatan cahaya. Beberapa situs,
seperti Facebook, mengubah fitur dan fungsi sepanjang tahun untuk memenuhi tuntutan pengguna.

LEVEL OF GOVERNMENT
Before you begin creating a site, it is important to identify who the target user and population are. This should be
laid out in the goals of the design. Your user population should be in the list of objectives. You may need more than
one Facebook or Twitter site given that you may have more than one target population with whom you are
communicating, e.g., public versus professional groups. It may do some good to do a bit of research on the local
community and group of professionals for whom you will be creating these sites/using these applications. For local-
level emergency management agencies, it may consist of looking at the demographics of the community. This will
help identify the ages, languages, and educational levels of the user population. A rule of thumb is that the younger
populations are more likely to use social media and embrace it. If there is a rich culture in the area, multilingual
considerations will need to be taken into account and implemented. Social media, to a great degree, is a reflection of
the social groups around you. However, you have the ability to connect to people with whom you may have a
common interest. This ability to both use Web technology on the local level for emergency management needs and,
on the global level, extending the reach of expertise is just one example of the synergy that is a byproduct of social
media.
Preexisting relationships and partnerships should be created and maintained where these groups create a virtual
community. This doesn’t replace the existing relationships, but provides other ways to stay connected and
communicate during times where groups or individuals don’t interact. The virtual community should consist of the
normal players in the emergency domain: the local police, emergency medical services (EMSs), firefighters, Red
Cross chapters, churches, neighboring emergency management agencies, state level agencies, community
emergency response teams (CERTs), and the many other players who will interact at some time over the course of
the year in some capacity related to an emergency or disaster. It is by keeping connected through these times of
separation that information is still shared and communications are still ongoing. This element of consistency helps
maintain these relationships, making times of reengagement more beneficial. Time is not spent catching up on
things, people remember names better and, unlike with most e-mail, a name is given a face or at least some sort of
picture. This simply makes it such that interactions will be more productive as everyone is more likely to be on the
same track from the prior information exchanges and interactions.
This also helps people manage information as information can be disseminated over time, in many different formats,
and anytime, so people aren’t bombarded with information when they do get together for a meet ing or to respond to
an event.

TINGKAT PEMERINTAH
Sebelum Anda mulai membuat situs, penting untuk mengidentifikasi siapa target pengguna dan populasi.
Ini harus ditata dalam tujuan desain. Populasi pengguna Anda harus berada dalam daftar tujuan. Anda
mungkin memerlukan lebih dari satu situs Facebook atau Twitter karena Anda mungkin memiliki lebih
dari satu populasi target dengan siapa Anda berkomunikasi, misalnya, kelompok publik versus
profesional. Mungkin ada baiknya melakukan sedikit penelitian tentang komunitas lokal dan kelompok
profesional yang akan Anda buat situs-situs ini / menggunakan aplikasi ini. Untuk agen manajemen
darurat tingkat lokal, mungkin terdiri dari melihat demografi komunitas. Ini akan membantu
mengidentifikasi usia, bahasa, dan tingkat pendidikan populasi pengguna. Aturan praktisnya adalah yang
lebih muda
populasi lebih cenderung menggunakan media sosial dan menerimanya. Jika ada budaya yang kaya di
daerah tersebut, pertimbangan multibahasa perlu diperhitungkan dan diimplementasikan. Media sosial,
sampai tingkat tinggi, adalah refleksi dari kelompok sosial di sekitar Anda. Namun, Anda memiliki
kemampuan untuk terhubung dengan orang-orang yang mungkin memiliki minat yang sama dengan
Anda. Kemampuan ini untuk menggunakan teknologi Web pada tingkat lokal untuk kebutuhan
manajemen darurat dan, pada tingkat global, memperluas jangkauan keahlian hanyalah salah satu contoh
sinergi yang merupakan produk sampingan dari media sosial.
Hubungan dan kemitraan yang sudah ada sebelumnya harus dibuat dan dipelihara di mana kelompok-
kelompok ini membentuk komunitas virtual. Ini tidak menggantikan hubungan yang ada, tetapi
menyediakan cara lain untuk tetap terhubung dan berkomunikasi pada saat-saat ketika kelompok atau
individu tidak berinteraksi. Komunitas virtual harus terdiri dari pemain normal di domain darurat: polisi
setempat, layanan medis darurat (EMS), petugas pemadam kebakaran, cabang Palang Merah, gereja,
lembaga manajemen darurat tetangga, lembaga tingkat negara, tim tanggap darurat masyarakat (CERT),
dan banyak pemain lain yang akan berinteraksi pada suatu waktu sepanjang tahun dalam beberapa
kapasitas yang terkait dengan keadaan darurat atau bencana. Dengan tetap terhubung melalui waktu-
waktu pemisahan ini informasi masih terbagi dan komunikasi masih berlangsung. Unsur konsistensi ini
membantu menjaga hubungan ini, membuat waktu re-manajemen lebih menguntungkan. Waktu tidak
dihabiskan untuk mengejar hal-hal, orang-orang mengingat nama dengan lebih baik dan, tidak seperti
kebanyakan e-mail, nama diberikan wajah atau setidaknya semacam gambar. Ini hanya membuatnya
sedemikian rupa sehingga interaksi akan lebih produktif karena setiap orang lebih mungkin berada pada
jalur yang sama dari pertukaran informasi dan interaksi sebelumnya.
Ini juga membantu orang mengelola informasi karena informasi dapat disebarluaskan dari waktu ke
waktu, dalam berbagai format, dan kapan saja, sehingga orang-orang tidak dibombardir dengan informasi
ketika mereka berkumpul untuk bertemu atau menanggapi acara.

IDENTIFY GOALS
It is important that the group or organization creates a list of goals that they desire from social media and Web 2.0
technologies. The design is driven by the tasks that need to be performed in order to meet the goals of the group.
Educate yourself on what can be accomplished by using a variety of applications and social media. When a
technology works for something outside of emergency management, consider using it to help accomplish some task
inside the emergency domain. Always be on the lookout for new ideas and keep updated with emergency
management technology news-driven information. These ideas should always be updated and evolving. A few ideas
include:
• Damage assessment and disaster intelligence.
• Collaborative problem solving.
• Consultation for real-time decision making.
• Planning or exchanges of planning materials.
• Training or exchange of training materials.
• Collaborative exercise design and development.
• Citizen engagement or citizen input.
• Peer exchanges among and with CERT members.
• Best practice exchange.
• Border security video surveillance.

• Fast and cheap mass distribution of communications that can be used for announcements, emergency notifications,
and to share best practices and lessons learned.
• Enhance networking with others.
• Educational tools for public and practitioners.
• Solicit community volunteers to monitor online activity.
• Have competitions between first responders to create the best vid
eos for education.
• Help coordinate and manage response and recovery efforts.
• Match employment opportunities with candidates.
• Locate experts for real-time consulting and to mentor new emergency managers.
The information that will be exchanged and its security level should be evaluated. This will drive the user
permissions and group types that will need to be created to match the security needs of the group. For many
situations, organizations may want to consider two different sets of requirements, one for the public that is more
open and another for emergency personnel and administrators that will need to be more secure. It is only once the
goals have been identified that matching solutions can be networked to fulfill these needs.

IDENTIFIKASI TUJUAN
Penting bahwa kelompok atau organisasi membuat daftar tujuan yang mereka inginkan dari media sosial
dan teknologi Web 2.0. Desain didorong oleh tugas-tugas yang perlu dilakukan untuk memenuhi tujuan
kelompok.
Edukasi diri Anda tentang apa yang bisa dicapai dengan menggunakan berbagai aplikasi dan media sosial.
Ketika teknologi bekerja untuk sesuatu di luar manajemen darurat, pertimbangkan untuk
menggunakannya untuk membantu menyelesaikan beberapa tugas di dalam domain darurat. Selalu
waspada terhadap ide-ide baru dan terus diperbarui dengan teknologi informasi yang dikendalikan oleh
berita manajemen darurat. Ide-ide ini harus selalu diperbarui dan berkembang. Beberapa ide termasuk:
• Penilaian kerusakan dan intelijen bencana.
• Pemecahan masalah kolaboratif.
• Konsultasi untuk pengambilan keputusan real-time.
• Perencanaan atau pertukaran materi perencanaan.
• Pelatihan atau pertukaran materi pelatihan.
• Desain dan pengembangan latihan kolaboratif.
• Keterlibatan warga atau masukan warga.
• Pertukaran rekan di antara dan dengan anggota CERT.
• Pertukaran praktik terbaik.
• Pemantauan video keamanan perbatasan.
• Distribusi komunikasi massa yang cepat dan murah yang dapat digunakan untuk pengumuman,
pemberitahuan darurat, dan untuk berbagi praktik terbaik dan pembelajaran.
• Tingkatkan jejaring dengan orang lain.
• Alat pendidikan untuk umum dan praktisi.
• Mengajak sukarelawan masyarakat untuk memonitor aktivitas online.
• Memiliki kompetisi antara responden pertama untuk menciptakan vid terbaik
eos untuk pendidikan.
• Membantu mengoordinasikan dan mengelola upaya respons dan pemulihan.
• Sesuaikan peluang kerja dengan kandidat.
• Cari ahli untuk konsultasi real-time dan untuk mentor manajer darurat baru.
Informasi yang akan dipertukarkan dan tingkat keamanannya harus dievaluasi. Ini akan mendorong izin
pengguna dan jenis grup yang perlu dibuat agar sesuai dengan kebutuhan keamanan grup. Untuk banyak
situasi, organisasi mungkin ingin mempertimbangkan dua perangkat persyaratan yang berbeda, satu untuk
publik yang lebih terbuka dan yang lain untuk personel darurat dan administrator yang perlu lebih aman.
Hanya sekali tujuan telah diidentifikasi bahwa solusi yang sesuai dapat dibuat jaringan untuk memenuhi
kebutuhan ini.

USER ROLES AND PERMISSIONS

Roles are created to provide particular users specific functions. This helps to manage information. Some systems are
more collaborative than others, but normally there is a structure supporting a variety of privileges. When an account
is created, the creator of the account is commonly deemed the administrator. This role can be shared with others, but
it is the governing role that creates other roles that help define the organization and who is privy to what
information. Basically, by defining roles, the administrator is defining “who can do what.” There is no set number of
roles that can be defined for users and no hard core set of categories that are used by all systems. These sorts of
implementations are based on the design of the application and what it is meant to do. Figure 2.2 is an example
screenshot from Facebook. In Facebook, the available roles are defined by the group type that you create. This will
be explained more in the next chapter, but for now, this figure shows you an example of what roles are available for
a certain group type.

Roles can be changed anytime. For example, someone can be allowed to Accept New Users to a group for a certain
length of time. The role of that person can then be changed to any other available role, an officer, administrator, or
participant. This is the same in Google Documents, any document can be Shared with another person. That person
can be given the ability to edit the work or just view it depending on the role they are given.
There are a variety of roles. Some of the more common roles and a list of their privileges are explained below.

Administrators
Administrators are normally the people who initially create the account. This role holds the greatest amount of power
and accountability. Once a site has been created, things can be modified, such as if the group is open or closed
(covered next) and users can be added automatically or requests to join the group approved by the administrator. For
some groups, users can request to join the group if the group is not open for anyone to join. This is a security
measure and the security check can be minimal to ensure that a hacker isn’t getting access or it could be to ensure
the credentials of a user for greater information assurance. The general rule of thumb is that “the more open a group
is, the easier it is to be a member, and the more closed a group is, the more difficult it is to obtain membership and
access.”

Guests
Guests can normally view information, but cannot contribute in any way. Also, guests will be able to view only the
information allowed to be viewed, so other information can be cut off from their view. Guest will not be able to post
information on a Wall or in a Discussion Forum nor will they be able to participate in other activities.
Participants
Participants of social media have control over some of the information accessibility, etc. as a member. Participants
can contribute, post on Walls, interact in Discussion Forums, vote and interact in a variety of other activities,
and have access to other priority information. The roles can be unique to the application and defined differently
dependent on the system being used.
Offcers
Officers is a new role and can be seen on Facebook. Many organizations and councils consist of organizations that
have the normal structures that reflect an organization (secretary, treasurer, president, etc.). Roles are created to fit
the needs of the group type, so a variety of “roles” can be available and different, depending on the group type. This
was not part of the original roles supported by Facebook, but was added later. Facebook and other systems are
constantly changing to ft the needs of the user, conform to emerging rules, and to set restrictions so that functionality
will not be compromised. For example, you can post a link to a YouTube video, but uploading a huge picture may
not be allowed because it will take up too much space. Posts are limited, as well, in some forums. This is to help
manage the huge amount of information being contributed.
Roles are simply a set of permissions used to define a person’s abilities on a system. Any word can be used and a
combination of permissions can be used to uniquely define participants in an organization. Many more roles are sure
to be created as social media matures.

PERAN DAN PERIODE PENGGUNA

Peran dibuat untuk menyediakan fungsi khusus pengguna tertentu. Ini membantu mengelola informasi.
Beberapa sistem lebih kolaboratif daripada yang lain, tetapi biasanya ada struktur yang mendukung
berbagai keistimewaan. Ketika akun dibuat, pencipta akun biasanya dianggap sebagai administrator.
Peran ini dapat dibagikan dengan orang lain, tetapi peran yang mengatur yang menciptakan peran lain
yang membantu menentukan organisasi dan siapa yang mengetahui informasi apa. Pada dasarnya, dengan
mendefinisikan peran, administrator mendefinisikan "siapa yang bisa melakukan apa." Tidak ada set
jumlah peran yang dapat ditentukan untuk pengguna dan tidak ada kumpulan kategori inti keras yang
digunakan oleh semua sistem. Implementasi semacam ini didasarkan pada desain aplikasi dan apa yang
harus dilakukan. Gambar 2.2 adalah contoh screenshot dari Facebook. Di Facebook, peran yang tersedia
ditentukan oleh jenis grup yang Anda buat. Ini akan
dijelaskan lebih lanjut di bab berikutnya, tetapi untuk saat ini, gambar ini menunjukkan contoh peran apa
yang tersedia untuk jenis grup tertentu.
Peran dapat diubah kapan saja. Misalnya, seseorang dapat diizinkan untuk Menerima Pengguna Baru ke
grup untuk jangka waktu tertentu. Peran orang itu kemudian dapat diubah ke peran lain yang tersedia,
petugas, administrator, atau peserta. Ini sama di Google Dokumen, dokumen apa pun bisa Dibagikan
dengan orang lain. Orang itu dapat diberikan kemampuan untuk mengedit pekerjaan atau hanya
melihatnya tergantung pada peran yang diberikan kepada mereka.
Ada berbagai peran. Beberapa peran yang lebih umum dan daftar hak istimewa mereka dijelaskan di
bawah ini.
Administrator
Administrator biasanya adalah orang-orang yang pada awalnya membuat akun. Peran ini memiliki
kekuatan dan akuntabilitas terbesar. Setelah situs dibuat, hal-hal dapat dimodifikasi, seperti jika grup
terbuka atau tertutup (tertutup berikutnya) dan pengguna dapat ditambahkan secara otomatis atau
meminta bergabung dengan grup yang disetujui oleh administrator. Untuk beberapa grup, pengguna dapat
meminta untuk bergabung dengan grup jika grup tidak terbuka bagi siapa saja untuk bergabung. Ini
adalah tindakan keamanan dan pemeriksaan keamanan dapat minimal untuk memastikan bahwa peretas
tidak mendapatkan akses atau bisa jadi untuk memastikan kredensial pengguna untuk mendapatkan
jaminan informasi yang lebih besar. Aturan umum adalah bahwa "kelompok yang lebih terbuka, semakin
mudah untuk menjadi anggota, dan semakin tertutup suatu kelompok, semakin sulit memperoleh
keanggotaan dan akses."
Para tamu
Para tamu biasanya dapat melihat informasi, tetapi tidak dapat berkontribusi dengan cara apa pun. Selain
itu, tamu hanya dapat melihat informasi yang diizinkan untuk dilihat, sehingga informasi lain dapat
diputuskan dari pandangan mereka. Tamu tidak akan dapat memposting informasi di Dinding atau di
Forum Diskusi atau mereka tidak akan dapat berpartisipasi dalam kegiatan lain.
Peserta
Peserta media sosial memiliki kontrol atas beberapa aksesibilitas informasi, dll. Sebagai anggota. Peserta
dapat berkontribusi, posting di Walls, berinteraksi di Forum Diskusi, memilih dan berinteraksi dalam
berbagai kegiatan lain,
dan memiliki akses ke informasi prioritas lainnya. Peran dapat menjadi unik untuk aplikasi dan
didefinisikan berbeda tergantung pada sistem yang digunakan.

Offcers
Petugas adalah peran baru dan dapat dilihat di Facebook. Banyak organisasi dan dewan terdiri dari
organisasi yang memiliki struktur normal yang mencerminkan organisasi (sekretaris, bendahara, presiden,
dll.). Peran dibuat agar sesuai dengan kebutuhan jenis grup, sehingga berbagai "peran" dapat tersedia dan
berbeda, tergantung pada jenis grup. Ini bukan bagian dari peran asli yang didukung oleh Facebook, tetapi
ditambahkan kemudian. Facebook dan sistem lain terus berubah untuk memenuhi kebutuhan pengguna,
sesuai dengan aturan yang muncul, dan untuk mengatur pembatasan agar berfungsi
tidak akan dikompromikan. Misalnya, Anda dapat mengeposkan tautan ke video YouTube, tetapi
mengunggah gambar besar mungkin tidak diizinkan karena akan memakan terlalu banyak ruang. Posting
juga terbatas, di beberapa forum. Ini untuk membantu mengelola sejumlah besar informasi yang
disumbangkan.
Peran hanyalah sekumpulan izin yang digunakan untuk menentukan kemampuan seseorang pada suatu
sistem. Kata apa pun dapat digunakan dan kombinasi izin dapat digunakan untuk mendefinisikan peserta
secara unik dalam suatu organisasi. Banyak lagi peran yang pasti akan dibuat sebagai media sosial yang
matang.

GROUPS
Some social media support collaboration between members of groups. Depending on the needs of the group, along
with target populations and the security level of information, groups need to have the ability to accommodate to the
needs based on the tasks that will be performed by the group. This is illustrated in Table 2.1.
Groups will vary given the needs of the groups using the system. Social systems evolve and are modified to meet the
demands of the groups now and in the future. First responders and emergency management officials wear two hats:
one for the public and another that is private and is associated with the professional where interactions and the
information exchanged should remain secure, i.e., not for the public. Therefore, it seems logical for organizations to
create two primary categories of social media, one for the pubic and interaction between the citizens, and a second
one that is closed and/or secret including only those groups that are officially affiliated with emergency management
including nongovernmental organizations (NGOs), government, private, humanitarian, volunteer organizations, etc.
All systems should remain flexible so that modifications can be made if new or emergent groups need to be added.
GRUP
Beberapa media sosial mendukung kolaborasi antara anggota kelompok. Tergantung pada kebutuhan
kelompok, bersama dengan populasi sasaran dan tingkat keamanan informasi, kelompok harus memiliki
kemampuan untuk mengakomodasi kebutuhan berdasarkan tugas yang akan dilakukan oleh kelompok. Ini
diilustrasikan pada Tabel 2.1.
Grup akan bervariasi mengingat kebutuhan kelompok menggunakan sistem. Sistem sosial berevolusi dan
dimodifikasi untuk memenuhi tuntutan kelompok sekarang dan di masa depan. Penanggap pertama dan
petugas manajemen darurat memakai dua topi:
satu untuk publik dan lainnya yang bersifat pribadi dan dikaitkan dengan profesional di mana interaksi
dan pertukaran informasi harus tetap aman, yaitu bukan untuk publik. Oleh karena itu, tampaknya logis
bagi organisasi untuk membuat dua kategori utama media sosial, satu untuk pubik dan interaksi antara
warga negara, dan yang kedua yang tertutup dan / atau rahasia termasuk hanya kelompok-kelompok yang
secara resmi berafiliasi dengan manajemen darurat termasuk nonpemerintah organisasi (LSM),
pemerintah, swasta, kemanusiaan, organisasi sukarelawan, dll. Semua sistem harus tetap fleksibel
sehingga modifikasi dapat dilakukan jika kelompok baru atau yang muncul perlu ditambahkan.

KEYWORDS AND HASHTAGS

It is critical for the correct keywords and hashtags to be used when creating social media. Keywords describe
content and are regular words used in everyday speech and written normally for the most part. Hashtags help
direct information to those searching for it in an organized, sometimes ad hoc, manner and can be cryptic as they are
a single word that can consist of many characters as long as the first one is the # (pound) symbol.
YouTube videos, tweets, and online documents require particular words to be used, ones that best describe the
content of the media being created and stored. Keywords are critical for searching and directly affect retrievability.
This refers to when a user is on a search engine such as Google
(www.google.com) and types keywords into the search engine. The way the search engine knows information is
related to some particular subject or area is from these keywords. An example of some keywords that I would use to
describe this book would be:
Social
media
crisis
communications
emergency
management
education
facebook
twitter
mapping
case
studies
Note that no word is repeated. When you repeat keywords, they are ignored by the search engine so they are just
taking up precious space.
Sometimes the number of keywords may be limited, so you will need to try to use the words that are a best ft to
describe whatever it is you are uploading.
When creating accounts in most of these sites, either on the initial setup or when an information object is created,
like a video or presentation or Twitter account, others searching for these objects will be able to find them and get to
them easily. This is covered in a number of other ways that will be discussed later in the book, but it is important for
the organization to understand and to not underestimate the power of keywords and their importance to the World
Wide Web and your user population.
Hashtags will be covered more in Chapter 4, Microblogging with Twitter. A hashtag is a keyword with the pound
symbol (#) in front of it, #Keyword. Hashtags are keywords in that the word represents a meaning, but hashtags
should be created with care so that information can be directed where need be. Also, hashtags should be kept as
small as possible. This reduces the human error potential in entering the word and, during a disaster, it may be
difficult to enter lengthy descriptive hashtags. The hashtag should be logical and represent the entity itself, but
there may be a tradeoff between logic and length. Hashtags and keywords are entered differently depending on the
social application being used.

In a YouTube Video, there is a form requesting information that is used to provide the user a description of the
video. These descriptions, along with keywords and hashtags are used to search for and direct information
throughout multiple applications on the Internet. Twitter includes keywords and hashtags as part of the tweet where
each counts toward the 140 character limit (microblog). Figure 2.3 demonstrates a common template used for some
sites. These forms are also user friendly, which is good when people are learning new skills under time-critical
situations.
If I were going to tweet something about this book, I would include both keywords as presented earlier and I would
also use hashtags to direct it to groups like #SMEM (Social Media for Emergency Management) and #sm4r (Social
Media for 1st Responders) so that anyone filtering those two hashtags (to keep up on the subject) would have my
tweet appear (be retrieved). For example, some hashtags I could use would be
#fema
#social
#media
#socialmedia
#SMEM
#CERT SMEM
#dhs
#sahana
#crisismappers
The hashtag used would depend on the tweet information being disseminated. When using a hashtag, make sure that
it’s used only when the information pertains to that hashtag. For example, sometimes during an event, hashtags are
created in an ad hoc manner. This is quickly picked up by anyone following the event. For example, from the recent
fires in Boulder, Colorado, of 2010, #boulderfre emerged (#BoulderFire—not case sensitive). If you go to Twitter
now and type in #boulderfire, you will retrieve a list of information. The information tweeted will be a reflection of
the ongoing event in most cases.
Keywords and hashtags may be changed or modifed anytime during the use of the social media. However, for some
cases, during response efforts, using a hashtag in a tweet, for example, may be time-critical and used for a quick
viral dissemination for a fast response due to some urgent need. On the other hand, a keyword or hashtag may be
used to describe a training exercise video on YouTube. If the owner of the account finds that other terms better
describe the keywords, then these modifications can be made and are encouraged. The better the description
accurately reflects the contents of the media, the easier it can be retrieved and used by others. This also pertains to
hashtags, these can be changed so that they are directed to a new area or an additional area. Hashtags and keywords
can be changed normally with no major consequences. It is important for organizations to create hashtags ahead of
time.
They need to be short and make sense. A few hashtags can be created, but too many may cause confusion. It is good
to create conformity where common groups may interact. For example, the hashtag used by the National Oceanic
and Atmospheric Administration (NOAA) to tweet severe weather is #wxreport where each state is identified by
#wx[state abbreviation]. Therefore, for Georgia, one would tweet #wxGA. Each state can create its own way to
direct information, #wxGAcherokee for Cherokee County. This is only an example, but, even in this example, take
into consideration how difficult the hashtag may be for someone to enter. Human error can erode the entire
microblog.

KATA KUNCI DAN HASIL

Sangat penting untuk kata kunci dan tagar yang benar untuk digunakan saat membuat media sosial. Kata
kunci menggambarkan konten dan kata-kata biasa yang digunakan dalam percakapan sehari-hari dan
ditulis secara normal untuk sebagian besar. Bantuan hashtag
informasi langsung kepada mereka yang menelusurinya dengan cara yang teratur, terkadang ad hoc, dan
dapat menjadi samar karena mereka adalah satu kata yang dapat terdiri dari banyak karakter sepanjang
yang pertama adalah simbol # (pon).
Video YouTube, tweet, dan dokumen online membutuhkan kata-kata tertentu untuk digunakan, yang
paling menggambarkan konten media yang dibuat dan disimpan. Kata kunci sangat penting untuk mencari
dan mempengaruhi retrievability secara langsung. Ini mengacu pada saat pengguna menggunakan mesin
pencari seperti Google
(www.google.com) dan ketikkan kata kunci ke mesin pencari. Cara mesin pencari mengetahui informasi
terkait dengan beberapa subjek atau area tertentu adalah dari kata kunci tersebut. Contoh dari beberapa
kata kunci yang akan saya gunakan untuk menggambarkan buku ini adalah:
Sosial
media
krisis
komunikasi
keadaan darurat
pengelolaan
pendidikan
facebook
kericau
pemetaan
kasus
studi
Perhatikan bahwa tidak ada kata yang diulang. Ketika Anda mengulang kata kunci, mereka diabaikan
oleh mesin pencari sehingga mereka hanya mengambil ruang berharga.
Kadang-kadang jumlah kata kunci mungkin terbatas, jadi Anda harus mencoba menggunakan kata-kata
yang terbaik untuk menggambarkan apa pun yang Anda unggah.
Saat membuat akun di sebagian besar situs ini, baik di penyiapan awal atau saat objek informasi dibuat,
seperti video atau presentasi atau akun Twitter, orang lain yang mencari objek ini akan dapat
menemukannya dan mendapatkannya dengan mudah. Ini tercakup dalam sejumlah cara lain yang akan
dibahas nanti dalam buku ini, tetapi penting bagi organisasi untuk memahami dan tidak meremehkan
kekuatan kata kunci dan pentingnya mereka ke World Wide Web dan populasi pengguna Anda.
Hashtag akan dibahas lebih lanjut di Bab 4, Microblogging dengan Twitter. Hashtag adalah kata kunci
dengan simbol pound (#) di depannya, #Keyword. Hashtag adalah kata kunci dalam kata yang mewakili
suatu arti, tetapi hashtag harus dibuat dengan hati-hati sehingga informasi dapat diarahkan ke mana pun
diperlukan. Juga, hashtag harus dijaga sekecil mungkin. Hal ini mengurangi potensi kesalahan manusia
dalam memasukkan kata dan, selama bencana, mungkin sulit untuk memasukkan hashtags deskriptif yang
panjang. Hashtag harus logis dan mewakili entitas itu sendiri, tetapi
mungkin ada tradeoff antara logika dan panjang. Hashtag dan kata kunci dimasukkan secara berbeda
tergantung pada aplikasi sosial yang digunakan.
Dalam Video YouTube, ada formulir yang meminta informasi yang digunakan untuk memberikan
deskripsi kepada pengguna tentang video tersebut. Deskripsi ini, bersama dengan kata kunci dan hashtag
digunakan untuk mencari dan mengarahkan informasi ke banyak aplikasi di Internet. Twitter termasuk
kata kunci dan tagar sebagai bagian dari tweet di mana setiap hitungan menuju batas 140 karakter
(microblog). Gambar 2.3 menunjukkan template umum yang digunakan untuk beberapa situs. Formulir
ini juga ramah pengguna, yang bagus ketika orang mempelajari keterampilan baru dalam situasi yang
sangat kritis.
Jika saya akan men-tweet sesuatu tentang buku ini, saya akan menyertakan kedua kata kunci seperti yang
disajikan sebelumnya dan saya juga akan menggunakan hashtags untuk mengarahkannya ke grup seperti
#SMEM (Media Sosial untuk Manajemen Darurat) dan # sm4r (Media Sosial untuk Responders 1)
sehingga siapa pun yang memfilter kedua tagar tersebut (untuk melanjutkan subjek) akan muncul tweet
saya (diambil kembali). Misalnya, beberapa tagar yang bisa saya gunakan
#fema
#sosial
#media
#media sosial
#SMEM
#CERT SMEM
#dhs
#sahana
#crisismappers
Hashtag yang digunakan akan bergantung pada informasi tweet yang disebarluaskan. Saat menggunakan
hashtag, pastikan tagar itu hanya digunakan ketika informasi terkait dengan hashtag tersebut. Misalnya,
kadang-kadang selama acara, hashtag dibuat dengan cara ad hoc. Ini dengan cepat dijemput oleh siapa
pun yang mengikuti acara tersebut. Misalnya, dari kebakaran terbaru di Boulder, Colorado, tahun 2010,
#boulderfre muncul (# BoulderFire — tidak peka huruf besar-kecil). Jika Anda pergi ke Twitter sekarang
dan ketik #boulderfire, Anda akan mengambil daftar informasi. Informasi yang di-tweet akan menjadi
refleksi dari peristiwa yang sedang berlangsung dalam banyak kasus.
Kata kunci dan hashtag dapat diubah atau dimodifikasi kapan saja selama penggunaan media sosial.
Namun, untuk beberapa kasus, selama upaya respons, menggunakan tagar dalam tweet, misalnya,
mungkin waktu-kritis dan digunakan untuk penyebaran virus cepat untuk respon cepat karena beberapa
kebutuhan mendesak. Di sisi lain, kata kunci atau hashtag dapat digunakan untuk mendeskripsikan video
latihan latihan di YouTube. Jika pemilik akun menemukan bahwa istilah lain lebih baik menggambarkan
kata kunci, maka modifikasi ini dapat dibuat dan didorong. Semakin baik deskripsi secara akurat
mencerminkan isi media, semakin mudah ia dapat diambil dan digunakan oleh orang lain. Ini juga
berkaitan dengan hashtag, ini dapat diubah sehingga mereka diarahkan ke area baru atau area tambahan.
Hashtag dan kata kunci dapat diubah secara normal tanpa konsekuensi besar. Penting bagi organisasi
untuk membuat hashtag sebelum waktunya. Mereka harus pendek dan masuk akal. Beberapa hashtag
dapat dibuat, tetapi terlalu banyak dapat menyebabkan kebingungan. Adalah baik untuk menciptakan
kesesuaian di mana kelompok-kelompok umum dapat berinteraksi. Misalnya, hashtag yang digunakan
oleh National Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA) untuk men-tweet cuaca buruk adalah
#wxreport di mana setiap negara dikenali oleh #wx [singkatan negara bagian]. Oleh karena itu, untuk
Georgia, seseorang akan men-tweet #wxGA. Setiap negara bagian dapat menciptakan caranya sendiri
untuk mengarahkan informasi, #wxGAcherokee untuk Cherokee County. Ini hanyalah sebuah contoh,
tetapi, bahkan dalam contoh ini, pertimbangkan betapa sulitnya hashtag bagi seseorang untuk masuk.
Kesalahan manusia dapat mengikis seluruh mikroblog.

COMPREHENSIVE EMERGENCY MANAGEMENT APPROACH

Social media should be used for a comprehensive emergency approach. Identifying users and partnering with other
organizations prior to any event helps build relationships and networks groups that will prove useful for other needs.
Below is a list with some examples of how social media can prove useful within the four phases of the disaster
cycle.

Mitigation:
• Risk assessment
• Documentation management
• Collaborative generation of policy/procedure
• Collaborative decision analysis tools
• Exercise creation
Preparedness:
• Prepare to take in donations.
• Conduct exercises testing the system and determining if the stakeholders are reaching the goals identified in the
exercises.
• Videos can be created for training.
• Risk analysis.
Response:
• Quick information, more people required to monitor/filter/disseminate. It may be difficult to get information out
due to a suppressed situation.
• Capability to take photographs, video events, and disseminate over a variety of methods (e-mail, Facebook,
Twitter, Blog) by using a hand-held smart device, such as a Droid or iPhone.
• Mapping information by the victims onto a site with bubbles providing GeoData.
Recovery:
• Resource allocation, mapping visualizations
• Donations: texting phone and FB links, tweets
• Damage assessment through pics, videos, geodata geo locations
• Geomapping routes open

PENDEKATAN MANAJEMEN DARURAT KOMPREHENSIF

Media sosial harus digunakan untuk pendekatan darurat yang komprehensif. Mengidentifikasi pengguna
dan bermitra dengan organisasi lain sebelum acara apa pun membantu membangun hubungan dan
jaringan grup yang akan terbukti berguna untuk kebutuhan lain.
Di bawah ini adalah daftar dengan beberapa contoh bagaimana media sosial dapat terbukti berguna dalam
empat fase siklus bencana.
Mitigasi:
• Tugas beresiko
• Manajemen dokumentasi
• Pembentukan kebijakan / prosedur kolaboratif
• Alat analisis keputusan kolaboratif
• Latihan penciptaan
Kesiapan:
• Bersiap untuk menerima sumbangan.
• Lakukan latihan pengujian sistem dan tentukan apakah para pemangku kepentingan mencapai tujuan
yang diidentifikasi dalam latihan.
• Video dapat dibuat untuk pelatihan.
• Analisis resiko.
Tanggapan:
• Informasi cepat, lebih banyak orang yang diperlukan untuk memantau / menyaring / menyebarluaskan.
Mungkin sulit untuk mendapatkan informasi karena situasi yang ditekan.
• Kemampuan untuk mengambil foto, acara video, dan menyebarluaskan berbagai metode (email,
Facebook, Twitter, Blog) dengan menggunakan perangkat pintar genggam, seperti Droid atau iPhone.
• Memetakan informasi dari korban ke situs dengan gelembung yang menyediakan GeoData.
Pemulihan:
• Alokasi sumber daya, memetakan visualisasi
• Sumbangan: telepon SMS dan tautan FB, tweet
• Penilaian kerusakan melalui foto, video, geodata lokasi geografis
• Rute Geomapping terbuka

CITIZEN ENGAGEMENT: TO USE OR NOT TO USE

Citizens are the greatest resource of untapped information right now as far as social media and emergency
management goes. There is great debate on if and when citizen participation should be integrated. Some argue
that allowing citizens to participate on emergency management social sites compromises the integrity of the
management group. The argument is that the information cannot be controlled and that it’s easy for a civilian
to post something that could be detrimental to the agency and position it to “lose face” with its intended audience. It
also raises the possibility of presenting false or intentionally nefarious and endangering information.
On the other hand, citizen engagement is considered proprietary. Citizens are everywhere and can report information
that only they are privy to due to geographic location and such. Citizens could help in response and recovery efforts
and are already used and solicited by news organizations (Belblidia, 2010). The Weather Channel has the iWitness
Weather with their “see it. send it. share it.” campaign (http://iwitness.weather.com/) and other useful information
on a daily basis. During extreme events where information is scarce, they solicit the public for information. Their
site provides a user friendly interface where the information can be easily uploaded to the system.
The Texas Border Security Operations Center built a surveillance system on an open source platform. The system
was built and Texas launched a test pilot over a 28-day period. The site had over 27.5 million hits. Over the
duration, security officials monitored and observed the interactions of the public, validated reports, and generated
information based on the interactions and information provided by the public. A very interesting set of rules
surfaced that are described and presented along with a case providing details of creating and implementing such
systems in Chapter 8, Free and Open Software.

PENGGUNAAN CITIZEN: UNTUK MENGGUNAKAN ATAU TIDAK MENGGUNAKAN

Warga negara adalah sumber informasi terbesar yang belum dimanfaatkan saat ini sejauh media sosial
dan manajemen darurat berjalan. Ada perdebatan besar tentang apakah dan ketika partisipasi warga
negara harus diintegrasikan. Ada yang membantah
yang memungkinkan warga untuk berpartisipasi dalam situs-situs sosial manajemen darurat
membahayakan integritas kelompok manajemen. Argumennya adalah bahwa informasi tidak dapat
dikontrol dan mudah bagi seorang warga sipil
untuk memposting sesuatu yang dapat merugikan agensi dan menempatkannya untuk "kehilangan muka"
dengan audiens yang dituju. Hal ini juga meningkatkan kemungkinan menyajikan informasi palsu atau
dengan sengaja menjijikkan dan membahayakan.
Di sisi lain, keterlibatan warga dianggap sebagai hak milik. Warga ada di mana-mana dan dapat
melaporkan informasi yang hanya mereka ketahui karena lokasi geografis dan semacamnya. Warga dapat
membantu dalam menanggapi dan upaya pemulihan dan sudah digunakan dan diminta oleh organisasi
berita (Belblidia, 2010). The Weather Channel memiliki Cuaca iWitness dengan “melihatnya. Kirimkan.
bagikan. ”kampanye (http://iwitness.weather.com/) dan informasi berguna lainnya setiap hari. Selama
peristiwa ekstrim di mana informasi langka, mereka meminta publik untuk mendapatkan informasi. Situs
mereka menyediakan antarmuka yang ramah pengguna di mana informasi dapat dengan mudah diunggah
ke sistem.
Pusat Operasi Keamanan Perbatasan Texas membangun sistem pengawasan pada platform open source.
Sistem ini dibangun dan Texas meluncurkan uji coba selama periode 28 hari. Situs ini memiliki lebih dari
27,5 juta kunjungan. Selama durasi, petugas keamanan memantau dan mengamati interaksi publik,
laporan yang divalidasi, dan menghasilkan informasi berdasarkan interaksi dan informasi yang diberikan
oleh publik. Satu set aturan yang sangat menarik muncul yang dijelaskan dan disajikan bersama dengan
kasus yang memberikan rincian pembuatan dan penerapan sistem seperti itu di Bab 8, Perangkat Lunak
Bebas dan Terbuka.
The term ‘social media’ embraces blogs, micro-blogs, social book-marking, social networking, forums, collaborative
creation of documents (via wikis1) and the sharing of audio, photographic and video files (Balana 2012). It is
characterized by interactive communication, in which message content is exchanged between individuals, audiences,
organizations and sectors of the general public.
Social media usage is, to some extent, negatively correlated with age and positively with educational attainment. For
example, people over the age of 55 tend to prefer conventional sources of news. The degree of adoption of social
media varies from country to country but is generally dynamic in most environments and hence any summary
statistics are liable to become outdated rapidly. Attempts to relate social media to personality factors have suggested
that they are most attractive to people, of both sexes, who are relatively extrovert (Correa et al. 2010), but there is no
indication of the extent to which any effort to develop profiles of users might be culturally conditioned. Information
on gender differentiation is, at best, fragmentary (Armstrong and McAdams 2009).

Istilah ‘media sosial’ mencakup blog, blog mikro, penanda buku sosial, jejaring sosial, forum, pembuatan
dokumen secara kolaboratif (melalui wikis1) dan pembagian file audio, fotografi, dan video (Balana
2012). Hal ini ditandai dengan komunikasi interaktif, di mana konten pesan dipertukarkan antara individu,
khalayak, organisasi dan sektor masyarakat umum.
Penggunaan media sosial, sampai batas tertentu, berkorelasi negatif dengan usia dan positif dengan
pencapaian pendidikan. Misalnya, orang yang berusia di atas 55 cenderung lebih menyukai sumber berita
konvensional. Tingkat adopsi media sosial bervariasi dari satu negara ke negara tetapi umumnya dinamis
di sebagian besar lingkungan dan karenanya setiap statistik ringkasan dapat menjadi usang dengan cepat.
Upaya untuk menghubungkan media sosial dengan faktor kepribadian menunjukkan bahwa mereka paling
menarik bagi orang, dari kedua jenis kelamin, yang relatif ekstrovert (Correa et al. 2010), tetapi tidak ada
indikasi sejauh mana setiap upaya untuk mengembangkan profil dari pengguna mungkin dikondisikan
secara budaya. Informasi tentang diferensiasi gender, paling baik, terpecah-pecah (Armstrong dan
McAdams 2009).

Balana, C. D. (2012). Social media: Major tool in disaster response. Inquirer Technology, 15 June 2012, 5 pp. diakses 24 November 2018

Correa, T., Hinsley, A. W., & Gil de Zu´n˜iga, H. (2010). Who interacts on the Web? The intersection of users’ personality and social media use.
Comupters in Human Behaviour, 26(2), 247–253.

Armstrong, C. L., & McAdams, M. J. (2009). Blogs of information: How gender cues and individual motivations influence perceptions of
credibility. Journal of Computer-Mediated Communication, 14, 435–456

The research literature on social networking and social media in disasters and crises is still quite limited. Moreover,
it focuses on the short-term aspects of emergency response and rapid recovery. It is understandable that there are as
yet no studies of the longer term, both because social media are a relatively new phenomenon and because the
research is also new. Although ‘new media’, such as the Internet, have received attention from academics for a
decade or more, very little of the research on social networking predates 2007. However, there is a trend towards a
rapid increase in the number of papers that have been published. In this context, the literature on ‘social media’
needs to be differentiated from that on the social aspects of mass media, which is a much wider field that embraces
more conventional and long-standing forms of dissemination of information, such as radio and television
(Quarantelli 1989).
Studies of social media in disasters have been conducted as part of a general tendency to examine the functioning of
social interaction by means of the Internet and mobile devices (Krimsky 2007). Both sets of literature concentrate
mainly on specific themes, which are:
• how social networks function and how they are used
• how to build and utilise algorithms either to enhance social networking or to monitor it
• the extent to which people use social networks, how they perceive them and what their communication preferences
are
• the penetration of devices such as ‘smart’ mobile telephones and the extent to which these provide people with
access to social media.
In addition, students of risk, crisis and disaster have studied:
• how social media are used in crises
• the views and opinions of emergency managers and journalists regarding social media and the extent to which the
new media are integrated with more traditional means of communication
• how social media interact with the traditional sources of information.
There is a broad distinction between studies of the technical and social aspects of new media. The creation of new
platforms and algorithms characterizes the former (Cheong and Lee 2010; White and Plotnik 2010), while studies of
the kinds of usage and messages sent relate to the latter (Hughes and Palen 2009; Lindsay 2011). The technical side
includes by studies of the rate and modality of diffusion of messages (Song and Yan 2012)..

Literatur penelitian tentang jejaring sosial dan media sosial dalam bencana dan krisis masih sangat
terbatas. Selain itu, fokus pada aspek jangka pendek dari tanggap darurat dan pemulihan yang cepat.
Dapat dimengerti bahwa belum ada penelitian jangka panjang, baik karena media sosial adalah fenomena
yang relatif baru dan karena penelitian ini juga baru. Meskipun 'media baru', seperti internet, telah
menerima perhatian dari akademisi selama satu dekade atau lebih, sangat sedikit penelitian tentang
jejaring sosial yang ada sebelum 2007. Namun, ada kecenderungan peningkatan pesat dalam jumlah
makalah yang memiliki telah diterbitkan. Dalam konteks ini, literatur tentang 'media sosial' perlu
dibedakan dari aspek sosial media massa, yang merupakan bidang yang lebih luas yang mencakup bentuk
penyebarluasan informasi yang lebih konvensional dan lama, seperti radio dan televisi (Quarantelli 1989).
Studi media sosial dalam bencana telah dilakukan sebagai bagian dari kecenderungan umum untuk
memeriksa fungsi interaksi sosial melalui Internet dan perangkat seluler (Krimsky 2007). Kedua set
literatur berkonsentrasi terutama pada tema tertentu, yaitu:
• bagaimana jaringan sosial berfungsi dan bagaimana mereka digunakan
• bagaimana membangun dan memanfaatkan algoritme untuk meningkatkan jejaring sosial atau untuk
memonitornya
• sejauh mana orang menggunakan jejaring sosial, bagaimana mereka mengartikannya dan apa preferensi
komunikasinya
• penetrasi perangkat seperti telepon seluler 'pintar' dan sejauh mana ini memberikan orang-orang akses
ke media sosial.
Selain itu, siswa risiko, krisis dan bencana telah mempelajari:
• bagaimana media sosial digunakan dalam krisis
• pandangan dan pendapat manajer darurat dan jurnalis mengenai media sosial dan sejauh mana media
baru diintegrasikan dengan cara komunikasi yang lebih tradisional
• bagaimana media sosial berinteraksi dengan sumber informasi tradisional.
Ada perbedaan yang luas antara studi tentang aspek teknis dan sosial dari media baru. Penciptaan
platform dan algoritma baru mencirikan yang pertama (Cheong dan Lee 2010; White dan Plotnik 2010),
sementara studi tentang jenis penggunaan dan pesan yang dikirim berhubungan dengan yang terakhir
(Hughes dan Palen 2009; Lindsay 2011). Sisi teknis termasuk oleh studi tentang tingkat dan modalitas
difusi pesan (Song dan Yan 2012) .
Quarantelli, E. L. (1989). The social science study of disasters and mass communication. In L. Walters, L. Wilkins, & T. Walters (Eds.), Bad
tidings: Communication and catastrophe (pp. 1–19). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

Krimsky, S. (2007). Risk communication in the internet age: The rise of disorganized skepticism. Environmental Hazards, 7(2), 157–164

Cheong, M., & Lee, V. C. S. (2010). Twitmographics: Learning the emergent properties of the Twitter community. In N. Memon & R. Alhajj
(Eds.), From sociology to computing in social networks: Theory, foundations and applications (pp. 323–342). Berlin: Springer.

White, C., & Plotnik, L. (2010). A framework to identify best practices: Social media and Web 2.0 technologies in the emergency domain.
International Journal of Information Systems for Crisis Response and Management, 2(1), 37–48

Hughes, A. L., & Palen, L. (2009). Twitter adoption and use in mass convergence and emergency events. International Journal of Emergency
Management, 6(3–4), 248–260

Lindsay, B. R. (2011). Social media and disasters: Current uses, future options, and policy considerations. CRS Report for Congress. Washington,
DC: Congressional Research Service

Song, X., & Yan, X. (2012). Influencing factors of emergency information spreading in online social networks: A simulation approach. Journal of
Homeland Security and Emergency Management, 9(1), Article 30

Literature Review
Social Media in Strategic Communication
Social media are digital tools and applications that facilitate interactive communication and content
exchange among and between audiences and organizations (Wright & Hinson, 2009). While social media
such as Facebook and Twitter receive more attention, social media include a range of types relevant to the
study of applied communication, such as blogs, micro-blogs, forums, photo and video sharing, Wikis,
social bookmarking, and social networking.
In 2009, for the first time, American adults reported the Internet was their preferred source for
information and the most reliable source for news (Zogby Interactive, 2009). Online sources can be ideal
for generating timely communication (Taylor & Perry, 2005) and interactive, two-way conversations with
audiences (Seltzer & Mitrook, 2007). Through virtual communities, consumers extend their social
networks to people they have never met in person and seek out these people regularly for their opinions
about products and services (Cheong & Morrison, 2008). During crises, social media can provide a new
platform for online word-of-mouth communication, working as an informal communication channel
through which personal, product/service, or organization information is conveyed, shared, and processed.
The majority of applied communication research on computer-mediated communication has focused on
websites (e.g., Perry, Taylor, & Doerfel, 2003; Taylor & Kent, 2007) and blogs (Bates & Callison, 2008;
Sweetser & Metzgar, 2007). However, research on social media usage in applied communication settings
is beginning to grow (e.g., Palen et al., 2007; Wright & Hinson, 2009).

Media Sosial dalam Komunikasi Strategis

Media sosial adalah alat dan aplikasi digital yang memfasilitasi komunikasi interaktif dan pertukaran
konten di antara dan di antara khalayak dan organisasi (Wright & Hinson, 2009). Sementara media sosial
seperti Facebook dan Twitter menerima lebih banyak perhatian, media sosial mencakup berbagai jenis
yang relevan dengan studi komunikasi terapan, seperti blog, blog mikro, forum, berbagi foto dan video,
Wiki,
bookmark sosial, dan jejaring sosial.
Pada tahun 2009, untuk pertama kalinya, orang dewasa Amerika melaporkan bahwa Internet adalah
sumber informasi pilihan mereka dan sumber yang paling dapat diandalkan untuk berita (Zogby
Interactive, 2009). Sumber online dapat ideal untuk menghasilkan komunikasi yang tepat waktu (Taylor
& Perry, 2005) dan percakapan dua arah interaktif dengan audiens (Seltzer & Mitrook, 2007). Melalui
komunitas virtual, konsumen memperluas sosialnya
jaringan kepada orang-orang yang belum pernah mereka temui secara langsung dan mencari orang-orang
ini secara teratur untuk pendapat mereka tentang produk dan layanan (Cheong & Morrison, 2008). Selama
krisis, media sosial dapat menyediakan platform baru untuk komunikasi dari mulut ke mulut secara
online, berfungsi sebagai saluran komunikasi informal di mana informasi pribadi, produk / layanan, atau
organisasi disampaikan, dibagikan, dan diproses.
Mayoritas riset komunikasi terapan pada komunikasi yang dimediasi komputer telah berfokus pada situs
web (misalnya, Perry, Taylor, & Doerfel, 2003; Taylor & Kent, 2007) dan blog (Bates & Callison, 2008;
Sweetser & Metzgar, 2007). Namun, penelitian tentang penggunaan media sosial dalam pengaturan
komunikasi yang diterapkan mulai tumbuh (misalnya, Palen dkk., 2007; Wright & Hinson, 2009).

Motivations for social media use

Little theoretical work explores individuals’ motivations for social media use in relation to organizations
or crises; however, applied research shows factors that may have an impact on use of social media.
Consumers’ creation of their own media content is tied to social functions (i.e., the desire for
relationships) and ego-defensive functions (i.e., helping to protect one’s ego and validate self image to
others), but not to utilitarian knowledge functions (i.e., for personal incentives or to gain knowledge)
(Daugherty, Eastin, & Bright, 2008). Furthermore, young adults’ motivations for use of newer
communication technologies is related most to their need for connectedness, but also to their need for
self-expression and, to a lesser extent, for utilitarian purposes (Behairy, Mukherjee, Ertimur, &
Venkatesh, 2006; Phillips, 2008).
More narrowly looking at blogs, primary motivations for accessing blogs include: information seeking
and media checking, convenience, personal fulfillment, political surveillance, social surveillance, and
expression and affiliation (Kaye, 2005). Additionally, consumers who share their opinions online utilize
platforms in four ways (Goldsmith & Horowitz, 2006; Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler,
2004): (1) topic-related utility: making a contribution to add value to the community; (2) consumption
utility: using contributions from other community members to the user’s own benefit; (3) approval utility:
feeling satisfaction when commended by others; (4) moderator-related utility: acting as a third-party to
aid community members in lodging a complaint; and (5) homeostasis utility: maintaining equilibrium or
balance in the user’s life.
Channel complementarity theory (Dutta-Bergman, 2004, 2006), which draws from selective exposure and
uses and gratifications theories, suggests that audiences select certain types of media based upon the
functions relevant to them. These forms of media tend to match audiences’ perceptions and ways of
thinking, reinforcing their beliefs. Individuals should also be more likely to choose forms of media
complementary to the forms they already use. Additionally, recent research on uses and gratifications
theory suggests that individuals use media that meets a larger number of their combined needs, such as
information-seeking, socialization, and emotional support (Urista, Qingwen, & Day, 2009).

Motivasi untuk penggunaan media sosial

Pekerjaan teoritis kecil mengeksplorasi motivasi individu untuk penggunaan media sosial dalam
kaitannya dengan organisasi atau krisis; Namun, penelitian terapan menunjukkan faktor-faktor yang
mungkin berdampak pada penggunaan media sosial. Pembuatan konten media oleh konsumen sendiri
terkait dengan fungsi sosial (yaitu, keinginan untuk hubungan) dan fungsi pertahanan-ego (yaitu,
membantu melindungi ego seseorang dan memvalidasi citra diri kepada orang lain), tetapi tidak pada
fungsi pengetahuan utilitarian (yaitu , untuk insentif pribadi atau untuk mendapatkan pengetahuan)
(Daugherty, Eastin, & Bright, 2008). Lebih lanjut, motivasi orang dewasa muda untuk menggunakan
teknologi komunikasi yang lebih baru paling terkait dengan kebutuhan mereka akan keterhubungan, tetapi
juga kebutuhan mereka akan ekspresi diri dan, pada tingkat yang lebih rendah, untuk tujuan utilitarian
(Behairy, Mukherjee, Ertimur, & Venkatesh, 2006; Phillips, 2008).
Lebih sempit melihat blog, motivasi utama untuk mengakses blog termasuk: pencarian informasi dan
pengecekan media, kenyamanan, kepuasan pribadi, pengawasan politik, pengawasan sosial, dan ekspresi
dan afiliasi (Kaye, 2005). Selain itu, konsumen yang berbagi pendapat mereka secara online
menggunakan platform dalam empat cara (Goldsmith & Horowitz, 2006; Hennig-Thurau, Gwinner,
Walsh, & Gremler,
2004): (1) utilitas yang berhubungan dengan topik: membuat kontribusi untuk menambah nilai bagi
komunitas; (2) utilitas konsumsi: menggunakan kontribusi dari anggota komunitas lain untuk kepentingan
pengguna sendiri; (3) utilitas persetujuan: merasa puas saat dipuji oleh orang lain; (4) utilitas yang
berhubungan dengan moderator: bertindak sebagai pihak ketiga untuk membantu anggota masyarakat
dalam mengajukan pengaduan; dan (5) utilitas homeostasis: menjaga kesetimbangan atau keseimbangan
dalam kehidupan pengguna.
Teori komplementaritas saluran (Dutta-Bergman, 2004, 2006), yang diambil dari paparan selektif dan
menggunakan dan teori gratifikasi, menunjukkan bahwa khalayak memilih jenis media tertentu
berdasarkan fungsi yang relevan bagi mereka. Bentuk-bentuk media ini cenderung sesuai dengan persepsi
dan cara berpikir audiens, memperkuat keyakinan mereka. Individu juga harus lebih cenderung memilih
bentuk media
melengkapi formulir yang sudah mereka gunakan. Selain itu, penelitian terbaru tentang penggunaan dan
teori gratifikasi menunjukkan bahwa individu menggunakan media yang memenuhi sejumlah besar
kebutuhan gabungan mereka, seperti pencarian informasi, sosialisasi, dan dukungan emosional (Urista,
Qingwen, & Day, 2009).

Role of Social Media in Organizational Crisis Communication

A crisis is an event that ‘‘creates an issue, keeps it alive, or gives it strength’’ (Heath & Palenchar, 2009,
p. 278). As researches noted (Reynolds & Seeger, 2005; Seeger, 2006), crises can include natural
disasters, industrial accidents, and intentional events. Social media use can change drastically in times of
organizational crises, as issues emerging online can be more unpredictable, taking dramatic turns and
multiplying more quickly than issues that emerge offline; social media, however, can allow more
immediate response and interactive communication during crises (Coombs, 2008).
During crises, audiences’ social media use increases (Pew Internet & American Life, 2006), and, in some
situations, audiences perceive social media to be more credible than traditional mass media (Procopio &
Procopio, 2007). Blog users rate blogs to be their most credible source of information (Johnson & Kaye,
2004), and increased blog reading enhances perceptions of blog credibility (Johnson & Kaye, 2010;
Sweetser & Metzgar, 2007), although Americans as a whole rate blog credibility much lower (Banning &
Trammell, 2006). However, during a crisis, audiences equally rate the credibility of third-person blogs
and blogs sponsored by organizations experiencing crises (Bates & Callison, 2008). As journalists
increasingly use social media for news generation (GWU & Cision, 2009), social media may have a direct
and indirect impact on audiences in times of crisis.
Audiences seek out social media during crises because they provide an unfiltered, up-to-date line of
communication (Procopio & Procopio, 2007) and provide unique crisis information that audiences cannot
get elsewhere (Bucher, 2002; Sutton, Palen, & Shklovski, 2008). Audiences also use social media for
emotional support and recovery from crises (Choi & Lin, 2009; Stephens & Malone, 2009). Sites such as
Flickr and YouTube have been used to collect crisis images and information for larger groups of
individuals (Palen, 2008b).

Peran Media Sosial dalam Komunikasi Krisis Organisasional

Krisis adalah peristiwa yang 'membuat suatu masalah, membuatnya tetap hidup, atau memberinya
kekuatan' (Heath & Palenchar, 2009, h. 278). Seperti yang dicatat oleh penelitian (Reynolds & Seeger,
2005; Seeger, 2006), krisis dapat mencakup bencana alam, kecelakaan industri, dan kejadian yang
disengaja. Penggunaan media sosial dapat berubah secara drastis pada saat krisis organisasi, karena
masalah yang muncul secara online dapat menjadi lebih tidak terduga, mengambil perubahan dramatis
dan mengalikan lebih cepat daripada masalah yang muncul secara offline; media sosial, bagaimanapun,
dapat memungkinkan lebih banyak
respon langsung dan komunikasi interaktif selama krisis (Coombs, 2008).
Selama krisis, peningkatan penggunaan media sosial pemirsa (Pew Internet & American Life, 2006), dan,
dalam beberapa situasi, khalayak menganggap media sosial lebih dapat dipercaya daripada media massa
tradisional (Procopio & Procopio, 2007). Blog pengguna menilai blog untuk menjadi sumber informasi
mereka yang paling kredibel (Johnson & Kaye, 2004), dan peningkatan pembacaan blog meningkatkan
persepsi kredibilitas blog (Johnson & Kaye, 2010; Sweetser & Metzgar, 2007), meskipun orang Amerika
secara keseluruhan menilai blog kredibilitas jauh lebih rendah (Banning & Trammell, 2006). Namun,
selama krisis, pemirsa sama-sama menilai kredibilitas blog dan blog orang ketiga yang disponsori oleh
organisasi yang mengalami krisis (Bates & Callison, 2008). Karena semakin banyak media menggunakan
media sosial untuk pembuatan berita (GWU & Cision, 2009), media sosial mungkin memiliki dampak
langsung dan tidak langsung pada penonton di saat krisis.
Penonton mencari media sosial selama krisis karena mereka menyediakan jalur komunikasi tanpa filter
(Procopio & Procopio, 2007) dan menyediakan informasi krisis unik yang tidak dapat diperoleh pemirsa
di tempat lain (Bucher, 2002; Sutton, Palen, & Shklovski, 2008). Penonton juga menggunakan media
sosial untuk dukungan emosional dan pemulihan dari krisis (Choi & Lin, 2009; Stephens & Malone,
2009). Situs seperti Flickr dan YouTube telah digunakan untuk mengumpulkan gambar dan informasi
krisis untuk kelompok individu yang lebih besar (Palen, 2008b).
Bates, L., & Callison, C. (2008, August). Effect of company affiliation on credibility in the blogosphere. Paper presented at the
Association for Education in Journalism and Mass Communication Conference, Chicago.

Palen, L., Vieweg, S., Sutton, J., Liu, S., & Hughes, A. (2007). Crisis informatics: Studying crisis in a networked world.
Proceedings of the Third International Conference on E-Social Science. Ann Arbor, MI.

Perry, D. C., Taylor, M., & Doerfel, M. L. (2003). Internet-based communication in crisis management. Management
Communication Quarterly, 17(2), 206232.

Seeger, M. W. (2006). Best practices in crisis communication: An expert panel process. Journal of Applied Communication
Research, 34(3), 232244.

Seltzer, T., & Mitrook, M. (2007). The dialogic potential of weblogs in relationship building. Public Relations Review, 33(2),
227229.

Sweetser, K. D., & Metzgar, E. (2007). Communicating during crisis: Use of blogs as a relationship management tool. Public
Relations Review, 33(3), 340342.
Taylor, M., & Kent, M. L. (2007). Taxonomy of mediated crisis responses. Public Relations Review, 33(2), 140146.
Taylor, M., & Perry, D. (2005). Diffusion of traditional and new media tactics in crisis communication. Public Relations Review,
31(2), 209217.
Wright, D. K., & Hinson, M. D. (2009). An updated look at the impact of social media on public relations practice. Public
Relations Journal, 3(2). Retrieved from http://www.prsa.org/Intelligence/PRJournal/Spring_09
Zogby Interactive. (2009). Poll: Online news sources top all others. Retrieved from http://pww.org/
article/view/16025

Palen, L. (2008b). Online social media in crisis events. Education Quarterly, 3, 7678

The focus of this study is the public information officer (PIO)—an emergency management position that
handles the public relations function of emergency response—and their use of social media. Social media have
introduced new means by which PIOs can disseminate, gather, and monitor public information in times of crisis.
In the past, PIOs relied more heavily upon traditional media such as newspaper, television, and radio to
distribute information during an emergency event. However, with members of the public increasingly turning to
online sources for information and news, PIOs have found that social media can serve as an effective
communication mechanism because they can distribute information quickly and directly to the public (Hughes
and Palen, 2012). Additionally, members of the public are generating and sharing information across social
media streams in a wide variety of contexts (Palen and Liu, 2007; Qu, Wu and Wang, 2009; Zook, Graham,
Shelton and Gorman, 2010; Hjorth and Kim, 2011; Mark, Bagdouri, Palen, Martin, Al-Ani and Anderson,
2012). PIOs seek ways to monitor and gather this publically-generated information not only for its potential to
aid in response efforts but also so false rumor and misinformation can be identified and corrected (Latonero and
Shklovski, 2011; Hughes and Palen, 2012).
As social media use becomes more pervasive, PIOs face increasing expectations to provide emergency public
information over social media (American Red Cross, 2011) as well as mounting pressure to consider the
public’s online activities and incorporate the useful and relevant information back into emergency response
efforts (Palen and Liu, 2007; Palen, Vieweg, Liu and Hughes, 2009). But incorporating social media into PIO
work practice is not without challenges. PIOs work under conditions of great uncertainty where social media
may or may not be useful or even functional (Sutton, 2012). Keeping pace with rapid advances in social media
can also be challenging; new forms of social media appear daily and even existing social media continue to
evolve along with users’ expectations and uses of the technology. Consequently, PIOs must be aware of their
community’s social media use so they can develop strategies to best communicate with stakeholders (Hughes
and Palen, 2012; Denef, Bayerl and Kaptein, 2013; Sutton, Spiro, Butts, Fitzhugh, Johnson and Greczek, 2013).
Further, organizational acceptance of social media can be slow; leaders must be convinced that benefits
outweigh drawbacks or legal ramifications before social media use can be sanctioned and incorporated into
formal processes and procedures (Crowe, 2010; Hughes and Palen, 2012).
Perhaps the biggest challenge PIOs face when attempting to use social media is the quantity of data that can be
generated during a crisis event. For example, the public generated over 26 million messages during Hurricane
Sandy (Hughes, Peterson and Palen, In Press)—far too many for a PIO to monitor without aid. Consequently, many
efforts are developing tools that help to filter and parse this data in meaningful ways (Meier and Brodock,
2008; Caragea, McNeese, Jaisw, Traylor, Kim, Mitra, Wu, Tapia, Giles, Jansen and Yen, 2011a; Starbird, Palen,
Liu, Vieweg, Hughes, Schram, Anderson, Bagdouri, White, McTaggart and Schenk, 2012; Cameron, Power,
Robinson and Yin, 2012a). However, these efforts often tend to focus on the development of new data
extraction and filtering methods and less on the needs of emergency responders.

Fokus dari penelitian ini adalah petugas informasi publik (PIO) - posisi manajemen darurat yang
menangani fungsi hubungan masyarakat tanggap darurat - dan penggunaan media sosial mereka. Media
sosial telah memperkenalkan cara baru dimana PIO dapat menyebarluaskan, mengumpulkan, dan
memantau informasi publik di saat krisis.
Di masa lalu, PIO lebih mengandalkan media tradisional seperti surat kabar, televisi, dan radio untuk
mendistribusikan informasi selama peristiwa darurat. Namun, dengan anggota masyarakat semakin
beralih ke sumber online untuk informasi dan berita, PIO telah menemukan bahwa media sosial dapat
berfungsi sebagai mekanisme komunikasi yang efektif karena mereka dapat mendistribusikan informasi
dengan cepat dan langsung kepada publik (Hughes dan Palen, 2012). Selain itu, anggota masyarakat
menghasilkan dan berbagi informasi di seluruh aliran media sosial dalam berbagai konteks (Palen dan
Liu, 2007; Qu, Wu dan Wang, 2009; Zook, Graham, Shelton dan Gorman, 2010; Hjorth dan Kim, 2011;
Mark, Bagdouri, Palen, Martin, Al-Ani, dan Anderson, 2012). PIO mencari cara untuk memantau dan
mengumpulkan informasi yang dihasilkan secara publik ini tidak hanya karena potensinya untuk
membantu dalam upaya respons, tetapi juga desas-desus palsu dan kesalahan informasi dapat
diidentifikasi dan diperbaiki (Latonero dan Shklovski, 2011; Hughes dan Palen, 2012).
Karena penggunaan media sosial menjadi lebih luas, PIO menghadapi ekspektasi yang meningkat untuk
memberikan informasi publik darurat melalui media sosial (Palang Merah Amerika, 2011) serta tekanan
yang meningkat untuk mempertimbangkan aktivitas online publik dan menggabungkan informasi yang
berguna dan relevan kembali ke upaya tanggap darurat (Palen dan Liu, 2007; Palen, Vieweg, Liu dan
Hughes, 2009). Tetapi memasukkan media sosial ke dalam praktik kerja PIO bukan tanpa tantangan. PIO
bekerja dalam kondisi ketidakpastian yang besar di mana media sosial mungkin atau mungkin tidak
berguna atau bahkan fungsional (Sutton, 2012). Sejalan dengan kemajuan pesat di media sosial juga
dapat menjadi tantangan; bentuk-bentuk baru media sosial muncul setiap hari dan bahkan media sosial
yang ada terus berlanjut
berkembang seiring dengan harapan pengguna dan penggunaan teknologi. Akibatnya, PIO harus
menyadari penggunaan media sosial komunitas mereka sehingga mereka dapat mengembangkan
strategi untuk berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan (Hughes dan Palen, 2012; Denef,
Bayerl dan Kaptein, 2013; Sutton, Spiro, Butts, Fitzhugh, Johnson dan Greczek, 2013 ).
Lebih lanjut, penerimaan organisasi media sosial bisa lambat; pemimpin harus yakin bahwa manfaat
lebih besar daripada kerugian atau konsekuensi hukum sebelum penggunaan media sosial dapat
dikenakan sanksi dan dimasukkan ke dalam proses dan prosedur formal (Crowe, 2010; Hughes dan
Palen, 2012).
Mungkin tantangan terbesar yang dihadapi PIO ketika mencoba menggunakan media sosial adalah
jumlah data yang dapat dihasilkan selama peristiwa krisis. Misalnya, publik menghasilkan lebih dari 26
juta pesan selama Badai Sandy (Hughes, Peterson, dan Palen, In Press) —jadi terlalu banyak bagi PIO
untuk dipantau tanpa bantuan. Akibatnya, banyak upaya mengembangkan alat yang membantu
menyaring dan mengurai data ini dengan cara yang berarti (Meier dan Brodock, 2008; Caragea,
McNeese, Jaisw, Traylor, Kim, Mitra, Wu, Tapia, Giles, Jansen dan Yen, 2011a; Starbird , Palen, Liu,
Vieweg, Hughes, Schram, Anderson, Bagdouri, Putih, McTaggart dan Schenk, 2012; Cameron, Power,
Robinson dan Yin, 2012a). Namun, upaya ini sering cenderung fokus pada pengembangan ekstraksi data
baru dan metode penyaringan dan kurang pada kebutuhan responden darurat.

Fokus dari penelitian ini adalah petugas humas pemerintah yang menangani fungsi hubungan
masyarakat tanggap darurat dan penggunaan media sosial dalam menjalankan tugas mereka.
Media sosial telah memperkenalkan cara baru dimana humas pemerintah dapat
menyebarluaskan, mengumpulkan, dan memantau informasi publik di saat krisis. Hal ini
didukung dengan makin banyaknya masyarakat yang beralih ke sumber online untuk informasi
dan berita, Media sosial dapat berfungsi sebagai mekanisme komunikasi yang efektif karena
petugas humas dapat mendistribusikan informasi dengan cepat dan langsung kepada publik
(Hughes dan Palen, 2012). Selain itu, masyarakat menghasilkan dan berbagi informasi di
seluruh aliran media sosial dalam berbagai konteks (Palen dan Liu, 2007; Qu, Wu dan Wang,
2009; Zook, dkk, 2010; Hjorth dan Kim, 2011; Mark, dkk, 2012). Petugas humas mencari cara
untuk memantau dan mengumpulkan informasi yang dihasilkan secara publik ini tidak hanya
karena potensinya untuk membantu dalam upaya respons, tetapi juga desas-desus palsu dan
kesalahan informasi dapat diidentifikasi dan diperbaiki (Latonero dan Shklovski, 2011; Hughes
dan Palen, 2012).

Karena penggunaan media sosial menjadi lebih luas, petugas humas menghadapi ekspektasi
yang meningkat untuk memberikan informasi publik darurat melalui media sosial (American Red
Cross, 2011) serta tekanan yang meningkat untuk mempertimbangkan aktivitas online publik
dan menggabungkan informasi yang berguna dan relevan kembali ke upaya tanggap darurat
(Palen dan Liu, 2007; Palen, dkk, 2009). Dalam situasi krisis petugas humas pemerintah
bekerja dalam kondisi ketidakpastian yang besar di mana media sosial mungkin berguna atau
mungkin tidak berguna atau bahkan fungsional (Sutton, 2012). Sejalan dengan kemajuan pesat
di media sosial juga dapat menjadi tantangan; bentuk-bentuk baru media sosial muncul setiap
hari dan bahkan media sosial yang ada terus berlanjut dan berkembang seiring dengan
harapan para pengguna dan penggunaan teknologi. Karena itu, petugas humas pemerintah
harus menyadari penggunaan media sosial dari masyarakatnya sehingga mereka dapat
mengembangkan strategi untuk berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan (Hughes
dan Palen, 2012; Denef, Bayerl dan Kaptein, 2013; Sutton, dkk, 2013). Mungkin tantangan
terbesar yang dihadapi petugas humas pemerintah ketika mencoba menggunakan media sosial
adalah jumlah data yang dapat dihasilkan selama peristiwa krisis.

REFERENCES
American Red Cross (2011). Social Media in Disasters and Emergencies.
http://www.redcross.org/wwwfiles/Documents/pdf/SocialMediainDisasters.pdf.

Denef, S., P.S. Bayerl and N. Kaptein (2013). Social Media and the Police-Tweeting Practices of British Police
Forces during the August 2011 Riots. In Proceedings of the 2013 Conference on Human Factors in Computing
Systems (CHI 2013), 3471–3480. New York, NY: ACM Press.

Hjorth, L. and K.-H.Y. Kim (2011). Good Grief: The Role of Social Mobile Media in the 3.11 Earthquake
Disaster in Japan. Digital Creativity 22, no. 3: 187–199.
Hughes, A.L. and L. Palen (2012). The Evolving Role of the Public Information Officer: An Examination of Social
Media in Emergency Management. Journal of Homeland Security and Emergency Management 9, no. 1.
Hughes, A.L., S. Peterson and L. Palen (In Press). Social Media in Emergency Management. In Issues in Disaster
Science and Management: A Critical Dialogue Between Scientists and Emergency Managers, (Eds) J.E. Trainor and
T. Subbio. FEMA in Higher Education Program.
Latonero, M. and I. Shklovski (2011). Emergency Management, Twitter, and Social Media Evangelism.
International Journal of Information Systems for Crisis Response and Management 3, no. 4: 1–16.
Mark, G., M. Bagdouri, L. Palen, J. Martin, B. Al-Ani and K. Anderson (2012). Blogs as a Collective War Diary. In
Proceedings of the 2012 Conference on Computer Supported Cooperative Work (CSCW 2012), 37–46. New York,
NY: ACM Press.
Palen, L. and S.B. Liu (2007). Citizen Communications in Crisis: Anticipating a Future of ICT-supported Public
Participation. In Proceedings of the 2007 Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI 2007), 727–
736. New York, NY: ACM Press.

Palen, L., S. Vieweg, S.B. Liu and A.L. Hughes (2009). Crisis in a Networked World. Social Science Computing
Review 27, no. 4: 467–480.
Qu, Y., P.F. Wu and X. Wang (2009). Online Community Response to Major Disaster: A Study of Tianya Forum in
the 2008 Sichuan Earthquake. In Proceedings of the 2009 Hawaii International Conference on System Sciences
(HICSS 2009), 1–11. IEEE Computer Society.
Sutton, J.N. (2012). When Online Is Off: Public Communications Following the February 2011 Christchurch, NZ,
Earthquake. In Proceedings of the Information Systems for Crisis Response and Management Conference (ISCRAM
2012). Vancouver, BC.
Sutton, J.N., E. Spiro, C. Butts, S. Fitzhugh, B. Johnson and M. Greczek (2013). Tweeting the Spill: Online
Informal Communications, Social Networks, and Conversational Microstructures during the Deepwater
Horizon Oilspill. International Journal of Information Systems for Crisis Response and Management 5, no.
1: 58–76.
Zook, M., M. Graham, T. Shelton and S. Gorman (2010). Volunteered Geographic Information and
Crowdsourcing Disaster Relief: A Case Study of the Haitian Earthquake. World Medical & Health Policy
2, no. 2 (July 21): 7.