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Rapport de stage

Ooredoo

Elaboré par : Encadré par :


Maha KHARRAT Mme.Alia AFFES

Durée de stage : Du 01/07/2014 au 31/07/2014


Remerciements

Au terme de mon stage, je tiens à exprimer mes remerciements


envers tous ceux qui m'ont soutenu et encadré pour réaliser ce
travail et spécialement à mon encadreur industriel madame
Alia AFFES.
A ce propos, je tiens à remercier tous les personnels travaillant
dans la direction technique de OOREDOO pour leurs
sympathies et leurs collaborations.

1
1. Introduction générale :

Ce stage c'est une ouverte fenêtre pour vivre la réalité socio-économique


des sociétés ou des organismes. Il représente aussi un contact entre la
théorie et la pratique c'est à dire entre les connaissances acquises et la
réalité des choses c'est ainsi que l'objet de stage est d'appliquer et
d'apprendre les capacités d'analyse et de synthèse.

J’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise OOREDOO premier


opérateur privé de télécommunications en Tunisie.

2. Présentation générale de Ooredoo :

OOREDOO est une société anonyme au capital de 359.172.000 dinars,


qui a vu le jour le 1er Avril 2002.

Premier opérateur privé de téléphonie mobile dans le pays, OOREDOO a


réalisé son lancement commercial le 27 Décembre 2002.

En Juin 2003, elle couvre 60% de la population. La couverture atteint 1


million d’abonnés en Décembre 2004, et dépasse les 2.5 millions
d’abonnés en Juin 2006 sois plus de 45% de part de marché tunisien.

Aujourd’hui, la couverture de son réseau atteint 99% de la population


grâce au lancement de produit innovants, simple, de qualité et à des prix
accessibles.

Maintenant OOREDOO offre de nouveaux services pour répondre aux


demandes croissantes des abonnés en utilisant des nouvelles technologies,
comme en particulier GPRS et EDGE. Ces deux services offrent aux
clients de OOREDOO un accès « DATA », comme par exemple l’accès à
l’internet avec des débits très confortables

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3. Programmes de fidélisation et de rétention :
3.1. Programme Fidélité Business :

 Le programme MERCI de Ooredoo est un programme de fidélité exclusif en


Tunisie qui récompense ses fidèles abonnés Business.
 En adhérent à ce programme, toutes les consommations payées vous font
systématiquement gagner des points MERCI convertibles en cadeaux :
- Appels et SMS gratuits
- Remises sur facture globale
- Téléphones portables

Comment cumuler des points ?

- 1 Dinar payé = 10 points MERCI


- Chaque mois, et suite à chaque payement de votre facture, le compte
de votre entreprise est crédité en points Merci selon le montant global
de votre facture mensuelle.

3.2. Tasshil Business :

Avec Ooredoo, vous avez la possibilité d'acquérir des téléphones portables par facilité
(et sans intérêts) selon les règles suivantes :
- Payement d'une avance qui sera fixé par le chargé grand compte
- Le payement du reliquat se fera sur maximum 18 mensualités (selon votre
choix)
- Un formulaire rempli et signé stipulant l'avenant aux conditions générales
avec la mention d'engagement avec Ooredoo sur 24 mois et non résiliation des
lignes pendant la période de remboursement des téléphones.
- Tous les téléphones portables disponibles dans nos boutiques sont consernés
par la vente par facilité.

4. Les offres Business :


4.1. Business Progress :
4.1.1. Avantages :

 Définissez le budget global de votre parc de téléphonie mobile


 Profitez d’une large gamme de forfaits plafonnés allant de 20 dt à 200 dt
TTC
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 Faites bénéficier vos collaborateurs d’un Bonus pouvant atteindre 200%.
 Chaque abonné profitera également d’Un Forfait Data 3G mensuel allant
jusqu’à 6Go
 Des appels Internationaux au prix du Local ( Zone 2Fixe et USA , canada
(Fixes et Mobiles)
 Une large gamme de services à valeur ajoutée pour plus de confort
 Communiquez aux meilleurs prix pouvant atteindre 100 Mill / min TTC

4.1.2. Grille tarifaire :

de 20 à 40 de 150 à
Forfaits de 50 à 90 DT de 100 à 140 DT
DT 200DT
Tarif
Flat DT HTVA ( 0,110 0,102 0,093 0,085
Forfait et Recharge)

Numéros Favoris 1 Numéro 2 Numéros 2 Numéros 3 Numéros


Internet 3G 500 Mo 1 Go 2 Go Illimité ( 6 Go)
SMS 100 SMS 200 SMS 300 SMS 500 SMS
Fixe Europe,
Appels Fixe Europe,
Canada et Fixe Europe, Canada et
Internationaux au Canada et USA au
USA au prix USA au prix
prix du Locale prix du Local
du Local

Tarifs des appels internationaux :

Zone Prix/minute(DT)
Zone 1 : UMA (Maghreb) 0,500

Zone 2 : Allemagne, Belgique,


Fixe Mobile
Espagne, France, Italie, Royaume
0,210 0,540
Uni
Zone 3 : Europe, Moyen Orient,
0,540
Amérique du Nord et Australie

Zone 4 : Afrique et Asie de l’Est 0,660

Zone 5 : Reste du monde (sauf pays


0,800
de la Zone 6)
Zone 6 : Anguilla, Cook Islands,
Cuba, Diego Garcia, Kiribati,
2
Marshall Islands, Montserrat,
Norfolk Island, Niue, Salomon

4
Islands, San Marino, Sao Tome &
Prince, Turks & Caicos Islands,
Tokelau, East Timor, Tuvalu,
Wallis & Futuna, St Helena, Chili,
Ascension Island, Falkland Island,
Antractica, Nauru, Vanuatu, Corée
du Nord, Maldives, Papua-new
Guinea

4.1.3. Recharge et validité :

 A l'épuisement de votre forfait, vous ne pouvez plus appeler, mais vous


pouvez toujours recevoir des appels et des SMS.
 Pour continuer à communiquer, il suffit de recharger votre ligne. Vous
bénéficierez des mêmes tarifs avantageux de votre forfait. Plusieurs
moyens de recharger votre ligne :
- Des cartes de recharge de 5 DT, 10 DT et 25 DT.
- Ooredoo Light : la recharge électronique de 1 DT à 200 DT
- Rechargez avec Ooredoo Banka : le service recharge par
Carte Bancaire via Distributeur Automatique de Billets (DAB)
- Ooredoo Tickets : la recharge électronique via un Terminal de
Recharge Électronique (TRE)

4.1.4. Services associés :

 Illimité Ooredoo :
- Donne droit à des communications illimitées et gratuites vers le
réseau Ooredoo24H / 7j
- Frais de souscription: 50 DT TTC
 Illimité local :
- Donne droit à des communications illimitées et gratuites vers les
réseaux locaux en Tunisie 24H / 7j .
- Frais de souscription : 100 DT TTC
 Illimité local et international :
- donne droit à des communications illimitées et gratuites vers les
réseaxux locaux en tunisie et Fixe Europe de l‘Ouest + Canada
et USA ( fixe et mobie) 24H / 7j .
- Frais de souscription : 150 DT TTC
- Plafond International 15H
- Votre offre Business Progress vous donne aussi accès à une
panoplie de solutions innovantes pour rester connecté où que vous
soyez et à n’importe quel moment !

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 MMS local et international
 Internet mobile
 Accès distant

4.2. Business Control :


4.2.1. Avantages :

 Définissez le budget global de votre parc de téléphonie mobile


 Profitez d’une large gamme de forfaits plafonnés
 Faites bénéficier vos collaborateurs d’un double Bonus : un bonus sur
forfait et un bonus sur recharge
 A l’épuisement du forfait, vos collaborateurs bénéficient de la possibilité
de recharger leur compte
 Le report des minutes : si vos collaborateurs ne consomment pas la
totalité de leur forfait, le montant restant à la fin du mois ne sera pas
perdu. Il reste valable 3 mois et s’ajoutera au forfait mensuel prochain. Le
montant reporté sera consommé en priorité
 Une large gamme de services à valeur ajoutée pour plus de confort
 Communiquez aux meilleurs prix

4.2.2. Grille tarifaire :

Portefeuille Business Control

Frais d’activation de la
20 DT
ligne

20 30 40 50 60 70 80 90 100 120 150 200


Forfaits plafonnés
DT DT DT DT DT DT DT DT DT DT DT DT
Tarifs en HTVA vers les
numéros Ooredoo et les
0.136 0.136 0.119 0.119 0.119 0.119 0.119 0.119 0.119 0.119 0.119 0.119
fixes Tunisie Télécom &
Orange (DT/mn)

Tarifs en HTVA vers les


mobiles Tunisie Télécom et 0.153 0.153 0.136 0.136 0.136 0.136 0.136 0.136 0.136 0.136 0.136 0.136
Orange(DT/mn)

6
50 millimes locaux
Prix du SMS
150 millimes vers l’étranger
180 millimes locaux
Prix du MMS
640 millimes vers l’étranger
4 millimes par ko (facturation par
Internet Mobile
paliers de 16 ko)

Bonus sur forfait et sur recharge


Le 1er de chaque mois, en même temps que votre forfait, vous recevrez un Bonus d’une
validité d’un mois calendaire. V ous acquerrez également, pour toute recharge effectuée,
un Bonus de 25% du montant rechargé, valable 30 jours vers tous les numéros Ooredoo :

Bonus sur recharge


Forfaits Bonus sur forfait (%)
(%)
Forfaits 20, 30, 40, 50, 60,
20%
70, 80 et 90DT 35 % sur toute
Forfaits 100 120, 150 et recharge effectuée
30%
200DT

Tarifs des appels internationaux :

Zone Prix/minute(DT)

Zone 1 : UMA (Maghreb) 0,500

Zone 2 : Allemagne, Belgique,


Fixe Mobile
Espagne, France, Italie, Royaume
0,210 0,540
Uni
Zone 3 : Europe, Moyen Orient,
0,540
Amérique du Nord et Australie

Zone 4 : Afrique et Asie de l’Est 0,660

Zone 5 : Reste du monde (sauf pays


0,800
de la Zone 6)
Zone 6 : Anguilla, Cook Islands,
Cuba, Diego Garcia, Kiribati,
Marshall Islands, Montserrat,
Norfolk Island, Niue, Salomon
Islands, San Marino, Sao Tome & 2
Prince, Turks & Caicos Islands,
Tokelau, East Timor, Tuvalu,
Wallis & Futuna, St Helena, Chili,
Ascension Island, Falkland Island,

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Antractica, Nauru, Vanuatu, Corée
du Nord, Maldives, Papua-new
Guinea

4.2.3. Recharge et validité :

 A l'épuisement de votre forfait, vous ne pouvez plus appeler, mais vous


pouvez toujours recevoir des appels et des SMS.
 Pour continuer à communiquer, il suffit de recharger votre ligne. Vous
bénéficierez des mêmes tarifs avantageux de votre forfait. Plusieurs
moyens de recharger votre ligne :
- Des cartes de recharge de 5 DT, 10 DT et 25 DT.
- Ooredoo Light : la recharge électronique de 1 DT à 200 DT
- Rechargez avec Ooredoo Banka : le service recharge par Carte
Bancaire via Distributeur Automatique de Billets (DAB)
- Ooredoo Tickets : la recharge électronique via un Terminal de
Recharge Électronique (TRE)

4.2.4. Services associés :

Votre offre Business Control vous donne accès à une panoplie de solutions
innovantes pour rester connecté où que vous soyez et à n’importe quel moment !
- MMS local et international
- Internet mobile
- Accès distant
- I-mail Pro

5. Services communautaires :

Option Network :
 Bénéficiez gratuitement 24h/24 et 7j/7 d'un forfait de 100h d'appels et de 500
SMS par ligne et par moi valables vers tous les numéros Ooredoo de votre
entreprise.
 Ce service ne peut être activé que sur des lignes Business (Business Pro,
Business Classic, Business Group+, Business Control et Forfait Pro)
Business Partners :
Abonnés Business Classic ou Business Pro ? Appelez gratuitement jusqu'à 3 numéros
Ooredoo à facture durant les heures de travail moyennant un abonnement mensuel :
- 7.5 DT pour 1 numéro préféré
- 15 DT pour 2 numéro préférés
- 22.5 DT pour 3 numéros préférés choisis

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Familia Business :
 Bénéficiez de 5h de communications voix gratuite mutualisées avec 4 autres
personnes de votre choix (ayant une ligne Awal prépayée ou Awal postpayée)
 Ce service est facturé à 10 DT/mois et activable sur des lignes Business
 Le reliquat des 5h (non entièrement consommé au cours du mois) sera reporté
automatiquement au mois suivant

6. Rester joignable en Tunisie :


6.1. Renvoi d'appels gratuits :

 Vous ne souhaitez pas être dérangés ou préférez être joint sur un autre
numéro, vous avez la possibilité d’effectuer deux types de renvois d’appels :
- vers votre messagerie vocale
- vers un numéro national, fixe ou mobile
 Le renvoi d’appels peut être paramétré en fonction de vos besoins :
- renvoi de tous les appels
- renvoi si pas de réponse
- renvoi si non joignable
 Le renvoi d’appels vers un numéro Ooredoo est gratuit.
 Le renvoi d’appels vers un autre numéro national fixe ou mobile est décompté
de votre forfait (prix d’une communication nationale par palier de 12
secondes). Si vous avez épuisé votre forfait et que vous avez rechargé votre
compte avec une Carta Ooredoo, le décompte se fera sur votre crédit d’appels.

6.2. Appels en conférence :

 Vous souhaitez réunir virtuellement jusqu’à 6 personnes et discuter avec elles


en même temps ? C’est possible grâce au service conférence de Ooredoo.
 Il vous suffit de souscrire au service pour seulement 1DT par mois et vous
devenez le donneur d’ordre de la réunion en attribuant à chaque participant un
numéro.
 Ce service peut être activé et désactivé gratuitement.

7. Rester joignable à l'étranger :


7.1. Roaming / Roaming Data :

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 Grâce au service Roaming de Ooredoo vous pouvez rester joignable sur votre
numéro lors de vos déplacements à l'étranger (plus de 152 destinations dans le
monde)
 Et avec ce service Data Roaming bénéficiez de tous les avantages des services
MMS, Internet mobile et I-mail pro à l'étranger grâce à des accords Data
Roaming conclus avec 179 opérateurs étrangers (90 pays)

7.2. Dhayafni en Roaming :

Ce service donne la possibilité à :


- Vous, abonné Ooredoo (prépayé ou postpayé) d'appeler votre correspondant
Roamer prépayé ou postpayé Ooredoo à vos frais.
- Un Roameur prépayé ou postpayé de vous demander de l'appelez à vos frais

7.3. Roaming Elite :

 Inscrivez-vous gratuitement au service Roaming Elite et bénéficiez d'une


remise pouvant atteindre 60% sur tous vos appels émis en Roaming.
 Pour activer le service, vous pouvez contacter le 1144 ou visiter nos
Boutiques Ooredoo.
 L'activation peut se faire en Ooredoo ou à l'étranger.

7.4. Happy Zone :

 Pour les offres non plafonnées : Bénéficiez de 30% ou 50% de remise sur les
appels voix à l'International vers les pays ou les zones auxquels vous
souscrivez. La Souscription est mensuelle, elle se fait par zone et ceci selon
les tarifs en vigueurs.
 Pour les offres plafonnées : Bénéficiez de 30% de réduction vers 1, 2 ou 3
numéros internationaux de votre choix. La souscription est hebdomadaire et se
fait via la commande *125#

8. Services multimédia :
8.1. Internet Mobile :

 Grâce au service Internet mobile, vous avez la possibilité lors de vos


déplacements de naviguer vers le web et de gérer vos mails directement sur
votre mobile en utilisant votre téléphone comme modem.
 Pour plus d'économie dans votre navigation, profitez de nos 4 forfaits

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internet :
- 4DT pour bénéficiez de ~2MO
- 9DT pour ~10MO
- 19DT pour ~300MO
- 39DT pour ~3GO

8.2. I-mail Pro :

 Ce service vous permet de recevoir vos e-mails professionnels et les traiter


directement sur votre téléphone mobile en toute mobilité.
 Tout traitement effectué sur votre mobile sera synchronisé instantanément
avec votre serveur de messagerie.
 Tarification : Usage illimité pour 15 DT HTVA /mois

8.3. Business transfert :

 Permet à votre gestionnaire de flotte de transférer du crédit vers les lignes


plafonnées de votre flotte (Business Control, Forfait Pro ou prépayées).
 Les lignes émettrices doivent être des lignes à facture non plafonnées
(Business Classic, Business Pro, Business Group+)
 Le montant de transfert par opération peut aller de 0.855 DT HTVA soit 1 DT
TTC à 42.736 DT HTVA soit 50 DT TTC
 L'envoi et la réception sont possibles en Roaming.

9. Facture et suivi :
9.1. Facture détaillée :

 La facture détaillée vous fournit un relevé précis de vos communications


comprenant : le numéro du destinataire, la durée de l'appel, la date, l'heure et le
coût de l'appel.
 Votre facture comporte 4 volets :
- Relevé global
- Facture à la loupe
- Récapitulatif consommation
- Détails de votre facture

9.2. Facture en ligne :

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 Ce service permet au gestionnaire de parc d'accorder via Internet, 24h/24, à
l'historique des 12 dernières factures et à différents rapports statistiques qui
présentent l'état des consommations de l'entreprise.
 Ces rapport statistiques portent sur :
- Un récapitulatif du parc
- La consommation par utilisateur
- La consommation par mois
- Le parc par type d'offre
- Distribution de la consommation par offre
- Consommation par offre et par mois

9.3. Modalités de paiement de la facture :

 Par prélèvement automatique


 Par paiement en ligne
 Par chèque ou par espèces dans les boutiques Ooredoo, le bureau de poste de
plus proche ou dans toutes les banques partenaires de Ooredoo

10. 3G Ooredoo :
10.1. Définition :

 La technologie 3G s'appuie sur la norme Universal Mobile


Télécommunications System (UMTS), elle permet de profiter du très haut
débit. Vous pouvez ainsi accéder à la visiophonie, à la TV, télécharger de la
musique ou plus simplement profiter d'un accès internet plus performant
et plus confortable qu'avec l'EDGE.
 La technologie 3G+ est la norme HSDPA (dérivé de l'UMTS) High Speed
Downlink Packet Access où l'on passe à des débits d'échanges supérieurs à la
3G. Ces débits sont accessibles sur votre téléphone mobile ou tablette
supportant cette technologie grâce aux forfaits 3G disponibles.
 Vous pouvez également profiter de la connexion sur votre PC à travers la clé
3G Ooredoo.
 Les débits de connexion varie selon le type de la technologie utilisée:
- En 3G+, le débit théorique maximal est de 1,4Mbps en liaison
montante et 7,2Mbps en liaison descendante.
- En EDGE, le débit théorique maximal est de 384Ko/s.
- En GPRS, le débit théorique maximal est 85,6 Ko/s.

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10.2. Couverture 3G :

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11. Conclusion :

Ce rapport traduit les travaux et les connaissances


acquises durant la période de mon stage à Ooredoo qui a
été une bonne occasion car il m’a permis d’avoir une idée
sur la vie professionnelle et ceci grâce à l’aide et
l’encadrement des membres de la direction technique de
Ooredoo.

Et par suite, on qualifiera cette période de stage de


bénéfique vu les connaissances acquises, et le contact
établi avec l’univers réel du travail.

Finalement, j’espère que j’aurais atteint le but visé par ce


stage.

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