UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Liceo Guatemala
Licenciatura en Administración y tecnología
Curso: Toma de decisiones casos empresariales
Horario: 9:00 – 11:00
Tutor: Mario Id-Abel Lucero Cotto

PREGUNTAS CASO NO.6 – SEMANA 6

Alumno:
Barillas Monzon, Raul Alfredo
Carné: 14170006
Fecha: 18 –08 - 2018
 Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Caso No.6 ............................................................................................................................................ 4
Conclusiones ..................................................................................................................................... 10
Recomendaciones ............................................................................................................................. 11
Bibliografía ........................................................................................................................................ 13
 Introducción

Hoy en día es necesario saber identificar los tipos de comercios, y que es lo que
estos nos ofrecen, el que estos estén anclados a una página web, aplicación móvil
es de suma utilidad para el consumidor como tal, el realizar esa inversión muchas
veces garantiza el éxito y la preferencia del consumidor lo cual distingue hoy en
día entre la competencia.

Estar en constante actualización así como estar al día en las tendencias y

confiabilidad saber al tipo de cliente al que estará dirigido el negocio es de suma
importancia por lo que más que tener un sitio o una aplicación para dar a conocer
los diferentes productos es programarlo de manera que sea fácil para el usuario y
ofrezca todas las ventajas posibles para el consumidor
Caso No.6

Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de interfaz
con base en los conceptos del capitulo

www.dell.com

 Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene
un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el
azul que emite seguridad a los usuarios. La tonalidad de los colores y su
combinación está muy bien definida.

 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que

se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
toma. Muchas imágenesestán acompañadas con buenas animaciones que
da al sitio mejor apariencia.

 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario

en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad

 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien

que puede tener diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que
buscas es algo para el hogar para el trabajo o la industria. Se aprecia la
buena separación de información y agrupación de la misma por usuarios.

 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver

claramente que ofrece la comunicación en las 3 diferentes formas. Es fácil
comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos,
la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
además permite chat en vivo con agentes en tiempo real para atención de
dudas más eficiente.

 Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande
que la han organizado por país, ciudad y cercanías.

 Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de

compras para los productos y la venta de servicios. También facilita
maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información
referente a sus productos y servicios a la venta.

http://www.ticketmaster.com.mx/

 Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene
un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el
 color negro. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien
definida.

 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que

se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
toma. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que
da al sitio mejor apariencia.

 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario

en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien

que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que
buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
propio evento.

 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver

claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
real.

 Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte
de su negocio se basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe
brindar mucha conexión con estos.

 Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de

compras para los productos y la venta de servicios. También facilita
maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información
referente a los eventos y servicios a la venta.

http://www.amazon.com/

 Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene
un buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en los
colores negro y blanco. La tonalidad de los colores y su combinación está
muy bien definida.

 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que

se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
toma. Muchas imágenesestán acompañadas con buenas animaciones que
da al sitio mejor apariencia.
  Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien

que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que
buscas es comprar un producto, un servicio o una relación de comercio
.
 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
real
.
 Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Principalmente
con otros clientes y centros de investigación en pro del desarrollo y la
educación.

 Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de

compras para los productos y la venta de servicios. También facilita
maneras diferentes de pago y de envío. Además mucha información
referente a sus servicios a la venta.

http://www.ups.com/

 Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no

mejor que los sitios anteriores. Mantiene un balance entre los colores
utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y
su combinación está bien definida.

 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que

se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
toma. Muchas imágenes no están acompañadas con buenas animaciones
lo que deja un poco qué desear.

 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario

en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien

que puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que
buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
propio evento.
  Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver
claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
real.

 Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas.

 Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

https://www.Wallmartcom

 Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no

mejor que los primeros sitios. Mantiene un balance entre los colores
utilizados pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y
su combinación está bien definida.

 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que

se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buena
toma. Muchas imágenes no están acompañadas con buenas animaciones
lo que deja un poco qué desear.

 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario

en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.

 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien

que puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que
buscas es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu
propio evento.

 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver

claramente que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil
comunicación entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y
la comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y
pero no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo
real.

 Conexión: notiene una gran conectividad con otras empresas.

 Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.

2- Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos

www.dell.com

 Tarjetas débito y crédito: si

 Transferencia electrónica de fondos: si
 Dinero electrónico: paypal.

http://www.ticketmaster.com.mx/

 Tarjetas débito y crédito: si

 Transferencia electrónica de fondos: si
 Dinero electrónico: paypal

http://www.amazon.com/

 Tarjetas debito y credito: si

 Transferencia electrónica de fondos: si
 Dinero electrónico: paypal

http://www.ups.com/

 Tarjetas débito y crédito: si

 Transferencia electrónica de fondos: si
 Dinero electrónico: paypal

https://www.wallmart.com

 Tarjetas débito y crédito: si

 Transferencia electrónica de fondos: si
 Dinero electrónico: paypal

3- Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes

Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas brindan
un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre ambas caras
del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo que están
comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos requieran pueden
ser atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los clientes satisfechos
con sus productos y permite entrar en confianza
4- Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico
www.dell.com: Negocio a Negocio (B2B)
www.ticketmaster.com.mx: Negocio a Consumidor (B2C)
www.amazon.com: Negocio a Consumidor (B2C)
www.ups.com: Negocio a Consumidor (B2C)
www.wallmart.com: Negocio a Consumidor (B2B)

5- Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus
estrategias de comercio electrónico.

DELL: como compañía icono en la venta de computadora, ofrece una estrategia

muy versátil de creación de computadoras mediante su sitio web, con una interfaz
con un contexto en detalle, contenido preciso, un carrito de compras (para cada
parte del producto) y uso adecuado de elementos, ofrece al usuario una manera
fácil de crear su propia computadora. Ofreciendo mediante la coneccion con
distintas proveedores, maquinas personalizadas para cada usuario

Ticketmaster: Su estrategia se basa prácticamente en ser un intermediario entre

empresas productoras y el consumidor, como punto de venta de entradas el sitio
siempre está en constante actualización, por lo que ofrece métodos fáciles para
obtener tiquetes para los diferentes eventos.

UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer un gran
servicio al cliente, El permitir visualizar donde está el paquete enviado le da un
gran “plus” a la compañía, añadiendo seguridad, y confianza en la marca,
mejorando drásticamente la relación usuario - cliente, y dándole a la compañía
grandes posibilidades de que el usuario vuelva a utilizar el servicio.
Amazon: Es un gran servicio de compras por internet debido a la confianza que
esta proyecta, el gran compromiso de entregas y sobre todo en algunos casos el
tener un precio accesible al público varios medios de pago, una estrategia
bastante buena para poder retener a los clientes y que se interesen en lo que ellos
ofrecen

Wallmart: Es un lugar en el cual se exhiben muchos productos y marcas las cuales

están a un acceso fácil al consumidor, el cual es visitado por muchas personas
diariamente y el cual se ha convertido en un requisito indispensable para que una
marca pueda vender sus productos aparte de tener una interfaz digital como el
resto de empresas que facilita esto
Conclusiones
El mantener un negocio o bien una gran compañía como lo son las enumeradas
en el siguiente caso, requiere una fuerte campaña de marketing digital, ofrecer lo
que el cliente requiere en el momento que él lo requiera.
Tener las opciones necesarias para que el cliente pueda solicitar su producto que
llegue en el momento preciso por lo que al realizar esto se planea un estudio y se
observan los posibilidades que esta tendrá en el mercado y con la competencia,
que es lo innovador que ofrecerá la compañía, y el costo que esto puede tener
para le empresa, el saber programar adecuadamente lo que se utilizara es otro
punto para tomar en consideración, y no tener problemas futuros con los
consumidores.

Recomendaciones
- Investigar sobre el sistema más adecuado para el tipo de empresa a
la cual se implementara

- Ver el tipo de preferencias de los distintos clientes

- Estar actualizado constantemente en las nuevas tendencias y

maneras de realizar el comercio electrónico
 Bibliografía

- Libro toma de decisiones – Mcrawhiil

- Páginas de internet de las distintas empresas
- Libro tecnología y cambio social – Francisco J proenza