Concept Pouvoir Ds Organisations

Royaume du Maroc
Le Premier Ministre
Ministère des Affaires Economiques et Générales
Département de la Poste, des Télécommunications et des
Technologies de l'Information
Stratégie e-Maroc 2010

Réalisations, Orientations & Plans d’action
Réussir notre Société de l’Information et du Savoir
Stratégie e-Maroc 2010. Réalisations, Orientations & Plans d’action
Septembre 2007
Livre de Référence

i
ii
"…La portée stratégique du secteur pour les nouvelles
économies, conjuguée aux mutations profondes et
rapides qui s’y opèrent, en prélude à l’émergence de la
société du savoir et de la communication, nous impose
un devoir de mise à niveau, permettant de doter notre
pays de la capacité de maîtriser les nouvelles
technologies de cette société, et d’exploiter, de façon
optimale, les vastes possibilités qu’elles nous offrent.
Car notre vœu est d’assurer à notre grand peuple un
développement global et intégré permettant au Maroc
d’occuper la place qui lui revient dans un monde
transformé par la révolution numérique qui est en
cours…".
Sa Majesté le Roi Mohammed VI lors du discours prononcé en avril 2001, lors du
symposium sur "le Maroc dans la société globale de l'information et du savoir"

iii
iv
Avant-propos
Depuis son lancement en Janvier 2005, la stratégie e-Maroc 2010 a œuvré à faire
converger tous les efforts vers le développement de la Société de l’Information et de
l’Economie du Savoir dans notre pays. Elle a en cela visé deux grands objectifs : Réduire
la fracture numérique et Renforcer le Positionnement du Maroc à l’échelle internationale.
A mi-parcours, de grands pas ont été réalisés vers une société de l’information à la fois
inclusive et capable de soutenir les efforts du Maroc à fonder son développement sur la
richesse de son capital humain.
Sans avoir la prétention de tout décrire et de tout régler, ce rapport est concentré sur
l’essentiel, et son objet est de dresser le bilan de la stratégie e-Maroc 2010 et de baliser
son évolution. C’est dans ce sens qu’il est structuré autour de trois thèmes principaux :
Réalisations, Orientations et Plans d’action.
Réalisations : reprenant, chiffres à l’appui, toutes les avancées enregistrées depuis le

démarrage de e-Maroc 2010, ce document se veut être un véritable repère de l’état actuel
de la société de l’information dans notre pays.
Orientations : en se basant sur une évaluation sereine de l’existant, les propositions

formulées ont pour objectif de renforcer la dynamique enclenchée par cette stratégie,
d’identifier de nouveaux leviers de progrès et de porter les réajustements nécessaires.
Plans d’action : réactualisant la planification des différents programmes et projets de la

stratégie, ce document replace e-Maroc 2010 dans l’environnement national global
marqué par le foisonnement d’initiatives d’envergure et l’ouverture de plusieurs chantiers
structurants.
On notera, à juste titre, la portée à la fois politique, stratégique et pragmatique de ce

rapport.

v
Sa teneur politique se retrouve dans le fait qu’il interpelle l’État sur des enjeux majeurs
qui sont incontestablement de sa responsabilité : développement humain via un accès
équitable aux nouveaux services de la société de l’Information, création de richesses et de
nouvelles opportunités d’emploi et enfin rayonnement de notre pays au niveau
international.
La valeur stratégique de ce document se justifie à plusieurs égards. D’abord, on y

confirme la vision globale, les recommandations fruits de retour d’expériences, les
champs et les leviers d’action qui en découlent, ainsi que les axes capables de développer
le secteur.
Pragmatique enfin, en incitant les différents acteurs à utiliser au maximum tous les outils
que le Maroc s’est donnés en vue de son développement en général, et de celui des
Technologies de l’Information et de la Communication en particulier : un « e-leadership »
confirmé et reconnu, des fonds spéciaux, un environnement juridique adéquat et
complet, des initiatives sectorielles d’envergure nationale, et le renforcement des
partenariats entre le Public, le Privé et la Recherche.
C’est en cela que cet ouvrage se veut être la référence pour créer la synergie, consolider
les acquis, fédérer les initiatives et faire connaître les réalisations de notre pays dans son
avancée vers la société de l’information et l’économie du savoir.
M. Rachid Talbi El Alami

Ministre délégué auprès du Premier Ministre,
Chargé des Affaires Economiques et Générales

vi
Table des Matières
Acronymes des Organismes 1

Acronymes des termes techniques et technologiques 2
Figures, Tableaux et Encadrés 3
Introduction 5
Chapitre 1 : Bases d’une Vision « e-Maroc 2010 » 9

1.1. Défis à relever 11
1.2. Historique des TIC au Maroc 12
1.3. Besoin en un nouveau souffle pour les TIC au Maroc 14
1.4. BenchMarking des meilleures pratiques internationales 15
1.5. Stratégie e-Maroc 2010 17
Chapitre 2 : Développement de contenu 21

2.1 Repères et réalisations 23
2.1.1 Administration électronique 23
2.1.2 e-Contenu Economique 27
2.1.3 e-Contenu Social 28
2.2 Orientations pour l’avenir 30
2.3 Plan d’action 36
Chapitre 3 : Renforcement des Infrastructures 39

3.1.1 Expansion des services de Télécommunications et d’Internet 42
3.1.2 Couverture des zones non desservies 44
3.1.3 Renforcement du cadre réglementaire de la libéralisation des Télécoms 44

vii
Chapitre 4 : Généralisation de l’Accès aux services TIC 53
4.1.1 Amélioration du niveau d’accès à l’Internet 55
4.1.2 Equipement des citoyens et des entreprises 56
4.1.3 Développement des Espaces d’Accès Communautaires labellisés 58
Chapitre 5: Formation au Technologies de l’Information de la Communication 65

5.1.1 Modernisation et équipement des établissements d’Enseignement 67
5.1.2 Formation initiale des compétences TIC 68
Chapitre 6 : Positionnement de l’Industrie des TIC 75

6.1.1 Dynamisation du Partenariat Public-Privé 77
6.1.2 Développement d'un tissu technologique sur l'ensemble du territoire 79
national
Chapitre 7 : Dynamisation des Télé-services et de l’offshoring 85

7.1.1 Croissance du marché des Centre d’Appel 87
7.1.2 Développement du marché de l’off-shore 87
7.1.3 Marketing des potentialités du Maroc 89
Chapitre 8 : Environnement de la Stratégie e-Maroc 2010 95

8.1 Cadre réglementaire 97
8.2 Financement de la stratégie 98
8.3 Partenariats internationaux 101
Chapitre 9 : Gouvernance de la Stratégie e-Maroc 2010 105

9.1 Pilotage de Stratégie e-Maroc 2010 : Situation actuelle 107
Références documentaires 115
Remerciements 119

viii
Acronymes des Organismes
ACITI Association du Conseil et de l’Ingénierie en Technologies de

l’Information
ANRT Agence nationale de réglementation des télécommunications
APEBI Fédération des Technologies de l’Information, des
Télécommunications et de l’Offshoring
ATI Agence tunisienne d'Internet
AUSIM Association des Utilisateurs des Systèmes d'Informations au Maroc
CDNTIC Centre de Documentation Numérique des TIC
CETIC Centre Marocain des Technologies de l’Information et de la
Communication pour les Entreprises
CMI Centre monétique interbancaire
CRU Centre de Ressources Universitaires
CSTI Comité public et privé de Suivi des Technologies de l’Information
DEPTTI Département de la Poste, des Télécommunications et des
Technologies de l'Information
ESA l'Agence spatiale européenne
FOMAN Fond de la mise à niveau des entreprises
FOMAP Fond de la modernisation des secteurs public
FSUT Fonds de service universel télécoms
ICANN Internet Corporation for Assigned Names and Numbers
ICTDAR Programme des Nations Unies des technologies de l’information et
de la communication pour le développement dans la région arabe
IFISI Forum International des Stratégies et de l’Investissement en TIC
ITSO l’Organisation Internationale des Télécommunications par Satellite
LABTIC Centre de formation et de promotion des ressources en logiciel libre
MISOC Moroccan Internet Society
NTRA National Telecom Regulatory Authority - Egypte
ONTIC Observatoire National de la Société de l’Information et de la
Communication
RBB Comité de Règlement des Radiocommunications
RNIIM Réseau National des Informations Industrielles du Maroc
RS Réseau de la Santé
UIT Union internationale des Télécommunications

1
Acronymes des termes techniques et technologiques
ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line

ASP : Application Service Providers
BPO : Businesse Process Outsourcing
CDMA 2000 : Code Division Multiple Access
CGI-M : Cadre Général d’Interopérabilité du Maroc
CMM-I : Capacity Maturity Model – Integrated
CPL : Courant Porteur en Ligne
DOI : Indice d’opportunités numériques
EAC : Espaces d’Accès Communautaires
Gbps : Gigabit par seconde
GMPCS : Global Mobile Personal Communication by Satellite
GPRS : General Packet Radio Service
GPS : Global Positioning System
GSM : Global System for Mobile communications
Mbps : Mégabit par seconde
MDA : Model Driven Architecture
MMS : Multimedia Messaging Service
NRI : Networked Readiness Index
PMO : Project Management Office
SIG : Système d’Information Géographique
SMS : Short Message Service
SOA : Services Oriented Architecture
VoIP : Voice over Internet Protocol
VSAT : Very Small Aperture Terminal
Wi-Fi : Wireless fidelity
WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access

2
Figures, Tableaux et Encadrés
Fig. 1 - Axes de réflexion pour l’élaboration d’une stratégie nationale des TIC
Fig. 2- Stratégie e-Maroc 2010
Fig. 3- Evolution des services publics mis en ligne
Fig. 4 – Composants du Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information
(CERTI )
Fig. 5 - Leviers d’actions pour le développement du eLocal
Fig. 6 – Plateforme d’interopérabilité
Fig. 7- Taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile
Fig. 8 - Evolution de la Bande Passante à l’International de Maroc Telecom (en Mo)
Fig. 9 - Taux de pénétration de l’Internet dans le Maghreb
Fig. 10– Causes de non équipement des ménages en informatique
Fig. 11 - Nombre moyen d’ordinateur par employé
Fig. 12 - Structure des emplois secteur TIC (Hors Télécom)
Fig. 13 – Liste des Entreprises Phares délocalisées au Maroc
Fig. 15 – Les 3 pôles du Stratégique des Technologies de l'Information (CSTI)
Fig. 16 – Structure proposée pour la Gouvernance la Société de l’Information au Maroc
_____________
Tab. 1 - Classement 2005-06 et 2006-07 des Top-Ten au Networked Readiness Index
Tab. 2 – e-Chantiers majeurs
Tab. 3 - e-Finances : Projets phares
Tab. 4 – Projets e-Gov à forte valeur ajoutée technologique
Tabl. 5 – Développement du contenu : Plan d’actions
Tab. 6 – Renforcement des infrastructures : Plan d’actions
Tab. 7 - Internet en au Maroc et en Afrique : Quelques chiffres
Tab. 8 – Généralisation des accès : Plan d’actions
Tab. 9 - Résultats enregistrées par le Programme GENIE (Tranche 1)
Tab. 10 - Projection 2010 des effectifs d’ingénieurs formés en TIC
Tab. 11 - Effectifs projetés en formation professionnelles et secteur privé
Tab. 12 – Formation en TIC : Plan d’actions
Tab. 13 – Positionnement de l’industrie des TIC : Plan d’actions
Tab. 14 – Grille d’analyse des risques pays d’offshoring
Tab. 15 – Dynamisation des Télé-services et de l’offshoring : Plan d’action
_____________
Encadré 1 : Historique des TIC au Maroc (1995-2005)
Encadré 2 : Trois « Best Practices » venant des USA
Encadré 3 : Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information (CERTI)
Encadré 4 : Programme Galileo
Encadré 5 : Internet nouvelle génération IPv6
Encadré 6 : Charte de labellisation AL MORCHID
Encadré 7 : Industrie TIC - Chiffres, indicateurs & Constats
Encadré 8 : Associations marocaines majeures dans le domaine des TIC
Encadré 9 : Technoparc de Casablanca
Encadré 10 : Offshoring - Quelques « Success Stories »
Encadré 11 : L’offre CasaNearShore

3
4
Introduction
Le développement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

est une composante majeure de la mondialisation, qui marque irréversiblement notre
époque. Toutes les activités humaines en sont affectées, et la planète se trouve qualifiée
de " village global ".
A la fois cause et conséquence de cette formidable expansion des TIC, la libéralisation
des télécommunications, le spectaculaire développement de l’Internet et la mise en
réseau progressive des entreprises, des administrations et des personnes, sont
révélateurs d’un seul et même phénomène : l’avènement de la Société de l’Information
et du Savoir.
Pour le Maroc aussi, la Société de l’Information constitue un élément incontournable à

la fois pour le développement humain, la cohésion sociale et la croissance de
l’économie.
En effet, et grâce aux possibilités qu’elles ouvrent et aux ressources qu’elles génèrent,
les TIC comptent parmi les leviers indispensables à la réussite de l’Initiative Nationale
de Développement Humain (INDH), lancée par SA Majesté le Roi en Novembre 2005.
C’est ainsi que la généralisation de l’usage des TIC, et la mise à disposition de contenu
utile et accessible, constituent des moyens sûrs pour développer le potentiel des
capacités humaines dans notre pays. Le Marocain sera alors plus apte à mener une vie
productive et créative, à créer des emplois et contribuer à l’amélioration de la qualité de
vie en rapport avec les besoins individuels et les intérêts collectifs.
De plus, la relation du Citoyen avec l’Administration peut évoluer rapidement : la
réforme du service public ne signifie plus uniquement la simplification des procédures
administratives, mais aussi leur mise en ligne abolissant ainsi toute contrainte de
déplacement et d’attente. L’État est alors plus proche, et ses décisions plus
transparentes.
D’autre part, les TIC peuvent accroître la compétitivité des entreprises marocaines par
une meilleure circulation de l'information, une meilleure organisation, ainsi que par
l’émergence de nouveaux marchés et de nouveaux débouchés aux exportations.
Enfin, la fluidification des échanges et la baisse des coûts afférents aux transactions
constituent les fondements de nouveaux marchés de services où l’information est à la
fois matière première et produit fini. Le développement de logiciels, l’intégration des

5
systèmes et la délocalisation sont les composantes majeures d’une Industrie TIC
marocaine performante créatrice de richesses et d’emplois.
C’est dans le but de relever tous ces défis que la stratégie e-Maroc 2010 pour le
développement de la société de l’information et l’économie du savoir a été lancée en
Janvier 2005.
L’élaboration de e-Maroc 2010 s’est basée sur plusieurs principes directeurs :
La prise en compte des réalisations considérables depuis le premier coup d’envoi à
la Société de l’Information en 1995 ;
La mise à profit des expériences internationales réussies pour le déploiement de
« Cyber-stratégies » dans différents pays ;
La définition d’une vision claire et précise de la place des TIC dans le processus
global de développement de notre pays ; et enfin
L’adoption d’une démarche rigoureuse plaçant le Citoyen, l’Entreprise et
l’Administration au premier plan du processus de planification identifiant les plans
d’actions à déployer et les indicateurs de performance à évaluer.
A mi-parcours, la stratégie e-Maroc 2010 a permis de concrétiser des progrès

remarquables.
D’une part, l’Internet se développe ; la téléphonie, en particulier mobile, connaît un
succès sans précédent ; alors que les réseaux de nouvelle génération se déploient à
grande vitesse. La qualité et la quantité des contenus disponibles connaissent une
croissance remarquable. Le Maroc occupe actuellement la place de leader continental et
régional dans plusieurs domaines liés aux TIC. Les investissements dans les TIC sont
importants et se chiffrent par des milliards de dirhams ; et au-delà de l’essor notable
d’une nouvelle industrie créatrice d’emplois, les technologies de l’information
contribuent à rendre toutes les entreprises plus performantes et plus réactives.
D’autre part, le renforcement qu’a connu l’environnement - juridique, financier et
partenarial – de la stratégie e-Maroc 2010, a installé un véritable climat de confiance
entre les différents acteurs : public, privé, société civile et partenaires internationaux.
Cette sérénité est garante de la continuité des réalisations et de la mise en œuvre des
projets.
De plus, le pilotage adopté pour la stratégie repose sur une approche "top-down" régie
par une vision stratégique organisée et s’appuyant sur une coordination consensuelle
des différents acteurs. Cela constitue un premier pas vers une rupture définitive avec
les modes de travail basé sur les initiatives monodépartementales et verticales.
Néanmoins, plusieurs handicaps persistent encore et des solutions adéquates et

spécifiques sont nécessaires pour les surmonter : Analphabétisme digital, fracture
numérique interrégionale et faiblesses relevées au niveau du contenu culturel, social et
local. On peut aussi identifier d’autres défaillances d’ordre structurel traduisant la
difficulté qu’ont l’Administration et l’Entreprise à accepter, ou à percevoir, le
changement induit par les TIC sur leurs modes de fonctionnement et sur la nature de

6
leurs activités. Enfin, le niveau de maturité atteint par la stratégie e-Maroc 2010,
nécessite un dispositif de gouvernance confirmé et reconnu, dépassant le simple
consensus et capable de garantir une plus grande synergie des actions et une véritable
dynamique des réalisations.
Le défi est double : accélérer le rythme de la mise en œuvre de la stratégie et éliminer

les insuffisances recensées. Les leviers pour relever ce défi sont nombreux : Gestion du
changement, Modernisation du système éducatif par les TIC, Promotion de
l’innovation, Renforcement du Partenariat Public-Privé-Recherche, Consolidation de
l’environnement juridique et financier et Confirmation du « e-leadership ».
Le présent rapport est à la fois un bilan et une feuille de route réactualisée de la

stratégie e e-Maroc 2010. Tout en valorisant les avancées enregistrées ainsi que les
expériences peu connues, l’ambition affichée derrière sa rédaction est de provoquer
une impulsion de la dynamique engagée et une amplification des efforts pour
développer la Société de l’Information et l’Economie du savoir dans notre pays.
S’inspirant du schéma global de la stratégie, ce rapport recense les réalisations, les orientations à donner
et les plans d’actions à déployer dans l’avenir. Il aborde ainsi les thématiques suivantes : (i)Bases d’une
Vision « e-Maroc 2010 », (ii)Développement de contenu numérisé, (iii)Renforcement des
Infrastructures, (iv)Généralisation de l’Accès aux services TIC, (v)Formation en Technologies de
l’Information et de la Communication, (vi)Positionnement de l’Industrie des TIC, (vii)Dynamisation
des des Télé-services et de l’offshoring, (viii) Environnement de la Stratégie e-Maroc 2010,
(ix)Gouvernance de la Stratégie e-Maroc 2010.

7
8
Réalisations, Orientations et Plans d’action
1. Bases d’une Vision « e-Maroc 2010 »
L'accélération de l'innovation technologique et sa

mondialisation sont porteurs d’immenses espoirs :
société plus ouverte, administration performante et
économie en expansion.
De plus, à l’ère post industrielle actuelle, l'accès à
l'information est devenu la source majeure de
création de richesse, alors que l'investissement
immatériel revêt plus d’importance que
l'investissement matériel.
Aucun pays ne saurait donc ignorer la Société de
l’Information et ses conséquences, sauf à se
résoudre au déclin.

9
10
1.1. Défis à relever
1.1.1. Ambition nationale

Le développement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)
peut jouer un rôle déterminant dans l’effort entrepris pour élaborer et concrétiser un
modèle spécifique de développement social et économique durable pour le Maroc.
Comme le soulignait SA Majesté le Roi Mohammed VI lors du discours prononcé en
avril 2001, lors du symposium sur "le Maroc dans la société globale de l'information et
du savoir".
"La portée stratégique du secteur pour les nouvelles économies,

conjuguée aux mutations profondes et rapides qui s’y opèrent, en
prélude à l’émergence de la société du savoir et de la communication,
nous impose un devoir de mise à niveau, permettant de doter notre
pays de la capacité de maîtriser les nouvelles technologies de cette
société, et d’exploiter, de façon optimale, les vastes possibilités qu’elles
nous offrent. Car notre vœu est d’assurer à notre grand peuple un
développement global et intégré permettant au Maroc d’occuper la
place qui lui revient dans un monde transformé par la révolution
numérique qui est en cours".
Le développement de la société de l’information et du savoir, au moyen du

développement des réseaux de télécommunications, des applications et de l’innovation
technologique, est une véritable opportunité. En réduisant les barrières du temps et des
distances et grâce à leur caractère transversal et à leurs effets structurants sur les autres
secteurs, les TIC ont un rôle essentiel à jouer dans le processus de modernisation, de
mise à niveau et de création de richesses. Le défi ne consiste pas uniquement en
l’adoption rapide de ces technologies, mais aussi en la transformation des
investissements substantiels en TIC en de meilleurs gains économiques.
Ainsi, l'ambition est non seulement de faire émerger un nouveau modèle de
développement pour le Maroc mais également de lui faire réaliser un "saut historique",
le positionnant dans le paysage mondial des TIC. D’autres pays émergents ont pu
relever ce défi en faisant du développement de la société de l'information et du savoir
une de leurs priorités nationales.
1.1.2. Mondialisation & Contexte international

La formidable expansion des TIC est une composante majeure de la mondialisation,
qui s’accompagne tout naturellement du bouleversement de nombreuses habitudes,
entraîne la remise en cause de visions traditionnelles et renforce la domination
progressive de l’économie mondiale par le secteur des services.

11
De nouveaux facteurs de compétitivité émergent, les avantages comparatifs intangibles
(savoir-faire, innovation technologique, R&D, etc.) supplantant les avantages
comparatifs tangibles (matières premières). De nouveaux paradigmes s’imposent pour
la compétitivité industrielle, désormais basée sur les TIC, comme pour la compétitivité
globale des nations.
Tous les acteurs de la vie sociale, et au premier chef les pouvoirs publics, sont
conscients de cette nouvelle situation : il faut savoir en tirer parti et en limiter les
risques.
C’est dans ce contexte de développement spectaculaire des TIC qu’a eu lieu le sommet
mondial sur la société de l'information. L'objectif de la première phase de ce sommet
(Genève-2003) était de formuler de façon parfaitement claire une volonté politique et
prendre des mesures concrètes pour asseoir les bases d'une société de l'information
accessible à tous, tout en prenant en considération les différents intérêts en jeu.
L’objectif de la deuxième phase (Tunis 2005) consistait en la mise en œuvre du Plan
d'action de Genève et la conclusion d’accords sur la gouvernance de l'Internet, les
mécanismes de financement, le suivi et la mise en application des recommandations de
ce sommet.
Ainsi, le contexte international est plus propice que jamais pour que notre pays puisse
réussir le rattrapage technologique et économique (catch up) et résorber le retard
enregistré dans le domaine des TIC.
1.2. Historique des TIC au Maroc

Dès le début des années 1990, notre pays a pris conscience de l'importance des
télécommunications et des TIC pour son avenir.
En effet, le contrat programme 1993-1997 conclu entre l’Etat et l’ONPT (Office
National des Postes et Télécommunications) a eu le mérite d’engager le Maroc dans un
processus d'extension et de modernisation de ses réseaux des télécoms. De plus, la
réflexion menée dés 1995 au sein de l’initiative « Maroc Compétitif », a abouti en 1996
à la définition de stratégies de développement de la compétitivité pour quatre grappes,
dont l’électronique et les technologies de l’information. Cette réflexion a débouché sur
la formulation de plusieurs orientations concrètes pour la dynamisation de ce secteur.
Par ailleurs, et conformément aux Hautes Directives Royales, le Maroc entrepris une
restructuration du secteur grâce à l'adoption de la loi 24-96 en août 1997 qui a permis
de lancer une première étape de libéralisation du secteur des télécommunications qui
s’est traduite notamment par :
la création de l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications
(ANRT) ;
la création de deux nouvelles entités, Maroc Telecom en tant que société anonyme
chargé du développement et de l’exploitation des réseaux et services de
télécommunications et Poste Maroc en tant qu’établissement public chargé du
développement et de l’exploitation des réseaux et services postaux et financiers ;

12
la création de deux nouvelles entités, Maroc Telecom (Itissalat Al Maghrib SA –
IAM) et Poste Maroc (Barid Al Maghrib) ;
l’octroi de nouvelles licences télécoms.
D’autre part, plusieurs initiatives ont été prises par le Gouvernement marocain en
termes de gouvernance de la politique de la Société de l'Information, (voir Encadré 1)
Encadré 1 : Historique des TIC au Maroc (1995 – 2005)

1995 : Introduction de l’Internet au Maroc ;
1996 : Initiative « Maroc Compétitif » ;
1997 Création en juin du Groupe de Technologies de l'Information par le Ministère du
commerce et de l'industrie et organisation du premier séminaire national sur le
"développement des télé-services au Maroc";
Promulgation de la loi 24-96 portant réforme du secteur des télécommunications ;
1998 Création du Secrétariat d'Etat auprès du Premier ministre chargé de la Poste et des
Technologies des Télécommunications et de l'Information, le SEPTTI ;
Création d’une Autorité indépendante de régulation ;
Mise en place du Comité public et privé de Suivi des Technologies de l’Information
(CSTI), composé de représentants des sphères publique et privée qui publiera
quelques mois plus tard le rapport sur "Le Maroc et les technologies de l'information
: bases d'une stratégie" ;
1999 Insertion dans le Plan Quinquennal 1999-2003 de la volonté d'inscrire le
développement des télécommunications et des TIC comme une priorité nationale et
une option stratégique du développement économique, industriel et social du
Royaume ;
Attribution d’une licence pour un 2ème réseau GSM pour 1,08 milliard US$
2000 Mise en place de deux Comités interministériels pour et la promotion du commerce
électronique et le développement de l’Administration électronique ;
Constitution du Comité Stratégique National chargé de la réflexion sur l’insertion du
Maroc dans la société de l’information et du Savoir ;
Ouverture de 35% du capital de l’opérateur historique (2,3 milliards US$) ;
2001 Signature entre le Gouvernement et l'Association des professionnels des TIC, l'APEBI,
d'un contrat-progrès appelant à une "rupture positive" ;
Publication de la Lettre de Politique Sectorielle présentant le "Programme de
développement des infrastructures de l'information" et organisation du Symposium
national sur la Société de l'Information ;
Présentation du premier document " Stratégie e-Maroc : propositions pour une mise
en œuvre opérationnelle" ;
Octroi de 8 licences satellitaires ;
2003 Instauration du Comité National e-Gov pour le développement de l’administration
électronique ;
2004 le CSTI devient le Comité Stratégique des TIC organisé en plusieurs pôles ;
Lancement du processus de libéralisation de l’Audiovisuel ;
Nouvelle loi des télécommunications 55-01 modifiant et complétant la loi 24-96 ;
Introduction de 15% du capital de l’opérateur historique en bourse (Casablanca et
Paris) ;
Vision de développement du secteur des télécommunications 2004-2008
2005 Elaboration et lancement de la Cyber-Stratégie nationale e-Maroc 2010.

13
1.3. Besoin d’un nouveau souffle pour les TIC au Maroc
Depuis 2002, et durant les trois années qui ont suivi, plusieurs initiatives ont été prises,
qui ont permis des avancées positives dans plusieurs domaines. C’est ainsi qu’à
l'initiative du Premier ministre, que le Comité e-Gov a été constitué en février 2003
dans le but de contribuer à la mise en œuvre du programme national de «
l’Administration en ligne ».
Sous l'impulsion de ce comité, de nombreux projets ont été engagés dont certains ont
conduit à des réalisations concrètes et à la mise en ligne des premiers services tels que
e-Douane, DAMANCOM de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale et e-Justice. Le
Gouvernement avait également œuvré à la préparation du projet de loi 55-01 modifiant
et complétant la loi 24-96 et qui avait permis de relancer la libéralisation, d'encourager
de nouveaux investissements dans les télécoms et de renforcer la régulation du secteur.
Toutefois, et durant cette période (2002 -2004) une impulsion beaucoup plus forte
s’imposait. En effet, et pour diverses raisons, plusieurs autres chantiers avaient peu
progressé, tels que le développement des TIC dans l'éducation, la mise en œuvre du
contrat-progrès avec les entreprises du secteur TIC ou encore le e-commerce.
Le besoin s’était ainsi fait ressentir d'engager le Maroc dans une nouvelle étape de la
transition vers la Société de l'Information et de l’Economie du Savoir, qui devait
permettre de concrétiser les engagements pris au travers d'une seconde vague de
réformes et d'initiatives basées sur une cyber-stratégie nationale globale concertée.
Fig. 1 - Axes de réflexion pour l’élaboration d’une stratégie nationale des TIC1
1 Source : « Objectif M@ROC. Composantes Majeures de la Stratégie Nationale e-Maroc 2010 » MAEG/DEPTTI,
Janvier 2005.

14
1.4. BenchMarking des meilleures pratiques internationales
Les réponses portées aux problématiques décrites auparavant, se sont basées sur une
évaluation rigoureuse de l’état des lieux des TIC dans notre pays, ainsi que sur un
BenchMarking des meilleures pratiques internationales. Plusieurs facteurs de réussite
des stratégies de transition vers la société de l’information et du savoir, ont été alors
identifiés et restent toujours d’actualité.
1.4.1. Panorama des Top 10 - NRI :

Publié chaque année par le Forum Economique Mondial, le Networked Readiness Index
(NRI) évalue dans quelle mesure les pays sont prêts à utiliser les TIC efficacement, et
ce sous trois angles: le contexte général dans lequel s’inscrivent les TIC aux plans
commercial, réglementaire et des infrastructures; la capacité des trois partenaires
principaux – particuliers, entreprises et gouvernements – à utiliser les TIC et à en tirer
parti; et enfin, leur utilisation effective des TIC de pointe. Le tableau 1 ci-dessous
présente les dix premiers pays dans le classement NRI2 en 2005-2006 et 2006-2007.
Tab. 1 - Classement 2005-06 et 2006-07 des Top-Ten au Networked Readiness Index

Classement Classement Variation
Pays 2006-2007 2005-2006
Danemark 1 3 +2 ↑
Suède 2 8 +6 ↑
Singapour 3 2 -1 ↓
Finlande 4 5 +1 ↑
Suisse 5 9 +4 ↑
Pays-Bas 6 12 +6 ↑
Etats-Unis 7 1 -6 ↓
Islande 8 4 -4 ↓
Royaume-Uni 9 10 +1 ↑
Norvège 10 13 +3 ↑
Faits et Constats :
Le Danemark :
Volonté gouvernementale claire en matière de TIC ;
Accent mis très tôt sur la pénétration et l’utilisation ;
e-gouvernement et e-commerce très dynamiques ;
Marché intérieur bien développé ;
Volonté constante de promouvoir l’éducation et la R&D ;
Grand talent pour les applications et les technologies de pointe.
La Suède, la Finlande et la Norvège:
Rôle primordial dévolu à l’éducation ;
Mise en place et développement d’un système éducatif performant ;
Culture de l’innovation;
Institutions publiques transparentes et efficaces ;
Forte propension des grands décideurs nationaux à adopter les TIC.
2 Source : « Global Information Technology Report 2006-2007 », Worl Economic Forum, mars 2007

15
Singapour :
Situation réglementaire et économique excellente ;
Volonté précoce du gouvernement d’adopter et de diffuser les technologies
de pointe, de favoriser leur pénétration ;
Implication du secteur privé dans une stratégie et une vision communes en
matière de networked readiness.
La Suisse :
Environnement économique de premier ordre ;
e-leadership efficace des entreprises et la société civile en matière
d’utilisation et d’innovation.
Les Etats-Unis :
Système universitaire parmi les meilleurs au monde ;
Partenariat Université - Industrie ;
Marché extrêmement performant : possibilité de lever du capital-risque,
sophistication du marché financier et la simplicité des créations
d’entreprises.
La Malaisie :
Adoption d’une politique industrielle des TIC très volontariste dans la
lignée des politiques similaires de la Corée et du Japon ;
Construction d’infrastructures dans le cadre de programmes cadres et
d’incitations fiscales et non-fiscales ;
L’Inde et la Chine sont toutes deux en recul, l’Inde passant de la 40e à la 44e
position et la Chine de la 50e à la 59e. Mises à part quelques «niches»
d’excellence, la capacité de ces deux pays à exploiter les TIC pour accélérer leur
développement semble pâtir de la faiblesse des infrastructures. Les taux
d’utilisation des TIC sont très faibles en Inde pour les particuliers et, en Chine,
pour les particuliers et les entreprises.
1.4.2. Facteurs clés de succès

Il est notable que si on exclut l’entrée des Pays-Bas de la Norvège, le Top-10/NRI est
presque inchangé depuis 2005. Cela confirme le fait que les principaux facteurs clés de
succès relevés cette même année, en vue de l’élaboration de la stratégie nationale,
restent encore valables aujourd’hui. On peut citer principalement :
Politique volontariste de l’Etat ;
Mise en place d’une instance de Gouvernance du développement des TIC au
niveau national ;
Libéralisation du secteur des télécommunications ;
Large disponibilité d'infrastructures et de services de Télécoms au meilleur prix ;
Mobilisation concomitante des différentes catégories d'acteurs : pouvoir public,
secteur privé, universités et société civile ;
Mise en œuvre d’un cadre juridique complet favorable au développement des TIC ;
Renforcement du rôle du Gouvernement à titre d'utilisateur modèle des TIC pour
ses propres activités et ses pratiques d'approvisionnement, et dans les domaines à
caractère social;

16
Adaptation de la stratégie des TIC aux besoins des citoyens, des entreprises, selon
le stade de développement et des caractéristiques structurelles de l'économie
nationale ;
Annonce d’objectifs précis touchant la R&D dans les TIC;
Mise en place d’incitations financières favorisant l'innovation dans les TIC et leur
adoption par les entreprises, en particulier par les PME/PMI.
Enfin, il est important de rappeler que l'avantage accumulé par les pays développés
dans les technologies traditionnelles devient en partie obsolète avec les nouvelles
facilités permises par les TIC.
L’adoption directe de ces technologies, peut constituer donc un raccourci pour le
Maroc, et un véritable catalyseur pour son émergence économique. La seule condition
préalable est de disposer d'une vision la plus complète possible des composantes à
l'œuvre et de leurs interactions.
Encadré 2 : Trois « Best Practices » venant des USA

A titre d’exemple, trois facteurs ont rendu l’utilisation des TIC très compétitifs aux
Etats-Unis et dans certains pays européens du Nord : des prix de communication bon
marché, des incitations fiscales, un plus grand nombre d’opérateurs télécoms.
Aux Etats-Unis, la communication locale est gratuite, il n’y a pas d’impôt local aux
commerces internet (pas de TVA au niveau des Etats) et la compétition est ouverte à
une foule d’opérateurs télécom et ceci sur chaque segment (fixe, mobile, internet). De
plus, il est maintenant admis que dans les pays performants la situation a changé dès
lors que plus de 5 acteurs entraient en compétition, le marché devenait véritablement
ouvert.
.
1.5. Stratégie e-Maroc 2010
A l’instar de nombreux projets structurants lancés par le gouvernement et fixant la fin
de la décennie comme principal jalon, la stratégie nationale pour le développement de
la Société de l’Information et l’Economie du Savoir a été baptisée e-Maroc 2010.
Dés son élaboration et depuis son lancement en Janvier 2005, e-Maroc 2010 a pu
bénéficier du consensus des différents acteurs intervenant dans le secteur des TIC
(départements gouvernementaux, comités en place, secteur privé et société civile).
L’assertion fixant « Le développement de l’Economie du Savoir au Maroc »
comme vision commune et concertée de la stratégie e-Maroc 2010, a pu ainsi être
dégagée. Elle s’articule autour de deux objectifs stratégiques majeurs fortement liés :
Réduction de la fracture numérique et Positionnement du Maroc au niveau
international dans le domaine des TIC.

17
1.5.1. Réduction de la fracture numérique,
Si le potentiel est énorme, force est de constater que l’accès à la Société de
l’Information et du Savoir reste inégal. En effet, le fossé n’arrête pas de se creuser
entre, d’une part, ceux qui utilisent les possibilités des TIC pour leur accomplissement
personnel ou professionnel, et d’autre part, ceux qui ne sont pas en état de les
exploiter, faute d’accès à ces technologies ou à cause d’un déficit de compétences.
Des discriminations peuvent ainsi s’instaurer ou se renforcer et notamment lorsqu’il
s’agit d’accès aux services publics, à l’emploi, à la formation, aux biens de
consommation et enfin aux nouveaux modes de communication que constituent les
réseaux virtuels d’information.
C’est pour éviter une société numérique à deux vitesses, que la stratégie e-Maroc 2010 a
œuvré dés son démarrage, à la réduction de la fracture numérique et la mise en place
des dispositifs nécessaires pour une inclusion numérique (e-Inclusion) la plus large
possible.
L’objectif a consisté donc de faire en sorte que les nouveaux modes de communication
et de diffusion du savoir soient des éléments de cohésion sociale, d’égalité des chances
d’accès aux services et d'affermissement de la liberté d’expression et de la démocratie.
« Réduire la fracture numérique » s’articule autour de 4 axes stratégiques
majeurs visant le développement:
Développement d’un contenu marocain utile et pertinent ;
Disponibilité d'infrastructures performantes au meilleur prix ;
Accès à la société de l’information pour l'ensemble des marocains ;
Formation en TIC adaptée à tous les niveaux.
1.5.2. Le positionnement du Maroc au niveau international dans le domaine

des TIC,
On peut soutenir aujourd’hui, que c’est dans les TIC, et les domaines d’activités qui
leur sont reliés, que se concentrent la majorité des investissements productifs, des
échanges de services et des opportunités pour l’emploi.
En effet, et comme d'autres pays, à l'image de l’Irlande, de Singapour, de la Malaisie et
bien entendu de l'Inde, l'ont déjà démontré, les TIC représentent un accélérateur
puissant pour le développement économique du pays. Leur intégration permet non
seulement de dynamiser les échanges commerciaux, source de compétitivité au niveau
international, mais également d’attirer les flux de capitaux étrangers et de capter les
industries TIC en délocalisation et en offshoring.
C’est dans ce cadre que La stratégie e-Maroc 2010 s’est fixée comme objectif de créer
une industrie des TIC productive, compétitive et tournée vers l’exportation. De plus,
en identifiant et en renforçant des niches technologiques à forte Valeur ajoutée, elle
devrait permettre au Maroc de renforcer son positionnement à l’échelle internationale.
La croissance de l’économie et le développement de l’emploi seraient par conséquent
assurés pour peu que les dispositions appropriées soient prises pour mettre en valeur
les potentialités humaines et économiques du Maroc.

18
L’ambition a été donc de rehausser de manière substantielle la part des TIC dans le PIB
et de concrétiser toutes les opportunités créatrices d’emplois directs et indirects dans ce
domaine.
« Positionner le Maroc à l’échelle internationale » s’articule autour de 4 axes
stratégiques majeurs visant le développement:
d’une l’industrie des TIC productive et compétitive ;
de l’industrie des télé-services, notamment tournée vers l’export ;
de l’accès au profit des Entreprises TIC (en commun avec le premier objectif stratégique);
de la formation des compétences TIC (en commun avec le premier objectif stratégique).
1.5.3. Déploiement de la Stratégie e-Maroc 2010 :

Les objectifs stratégiques ainsi énoncés et les axes qui en ont découlé, ont permis
d’éclaircir ce qui doit être entrepris, et de préciser la direction d’ensemble pour
continuer le développement déjà amorcé de la société de l’information et du savoir.
En effet, le déploiement de la stratégie e-Maroc 2010 (voir Figure .2. ci-dessous), est
réalisé en rattachant chaque axe stratégique identifié à plusieurs plans d’actions
spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporelles.
Enfin, des indicateurs de performance et de résultat ont été définis pour chacun des
plans d’action, et ce afin d’assurer une évaluation juste et sereine des différentes
réalisations issues de la stratégie e-Maroc 2010.
Fig. 2- Stratégie e-Maroc 2010

19
Consolidant les acquis, et engageant la sphère publique, les entreprises, le
milieu universitaire et la société civile dans une démarche proactive axée sur le
développement des TIC, la stratégie e-Maroc 2010, dispose aujourd'hui de la
maturité nécessaire et contribue de manière substantielle dans le
développement social, culturel et économique du Royaume.
Les chapitres suivants présentent :

- les différentes réalisations enregistrées dans le cadre de cette stratégie en vue d’atteindre les objectifs
stratégiques identifiés ;
- les plans d’action en cours, prévus et/ou réactualisés dans le but de consolider les acquis et
d’accélérer la dynamique de développement des TIC.

20
Infr
nu ast
nte r uc
Co tu re
Forma tion
Développer
A ccè s
l’économie
du savoir
I nd s
ustr e
ie T rvic
IC lé se
Té
2. Développement de contenu
L’objectif majeur de cet axe stratégique est de

mettre à la disposition du Citoyen, de
l’Entreprise ou l’Administration, un contenu
utile, ciblé, multilingue et normalisé. C’est dans ce
cadre que la stratégie e-Maroc 2010 a mis le
développement de l’administration électronique
comme composante principale de cet axe. Il s’agit
de mettre en ligne des services administratifs
centraux ou locaux dans le but d’enrichir le
contenu numérique national, tout en faisant
émerger une administration de proximité, à
l’écoute des entreprises et des citoyens, facilitant les
démarches administratives, rendant transparente
la complexité organisationnelle et permettant des
gains de temps et de productivité.
D’autres initiatives sont lancées telles que la mise
à disposition de contenus locaux, la mise en place
de portails sectoriels et de réseaux virtuels
d’information, le développement de bases de
connaissance et des outils d'intelligence
économique ainsi que la mise en ligne des
contenus pédagogiques et des modules de
formation à distance.

21
22
2.1. Repères et réalisations :
Trois domaines majeurs ont été définis comme cibles pour le développement de
contenu : l’administration électronique, le contenu économique et le contenu social.
Parmi les principales progressions celles enregistrées par le nombre des sites en ".ma"
passant de 1 079 en 2000 à près de 22 000 en novembre 2006 et par le nombre des télé-
services administratifs ayant atteint 190 en 2007 contre 5 en 2002.
2.1.1. Administration électronique :

Se basant sur les résultats acquis dés son démarrage en 2003, le Programme national
d’administration électronique (e-Gov – Idarati : « Mon administration » en langue
arabe) lancé en 2005, s’est fixé comme buts la simplification des procédures, conjuguée
à la qualité de l’offre de service et l’amélioration de la productivité de l’administration.
Cela se traduit essentiellement par des objectifs stratégiques chiffrés dont notamment
le développement d’environ 400 télé-services publics, la mise en ligne de 50% des
formulaires administratifs et la généralisation du déploiement des portails des
administrations, à l’horizon 2008 (Source : Programme e-Gov6). La figure 3 retrace
l’évolution du nombre des services publics mis en ligne durant la période 2002-2007.
On note tout particulièrement les grands progrès enregistrés les deux dernières années.
Télé-services
190
2002 2007
Effectif RH TI 1 200 1 700
télé-services 5 190 150
% sites web des administrations 47 97
50
30
5 15 Années
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Fig. 3- Evolution des services publics mis en ligne
La période 2005-2007 a ainsi vu l’aboutissement de plusieurs projets :

Le Portail National : Lancé en 2006, ce portail représente une plate-forme
fédératrice d’information, de contenu et de services. Il constitue le Point d’entrée
e-Maroc pour les différents usagers tant nationaux qu’internationaux. Ce portail
s’articule autour de deux composantes:
6 Source : « Programme national d’administration numérique. Bilan 2002-2007 », Ministère de la Modernisation des
Secteurs Publics (MMSP), International WorkShop on eGov Architectures, Marrakech, Juin 2007

23
Le portail institutionnel (www.maroc.ma), principal vecteur de
communication du Maroc sur le Web. Il constitue une vitrine informationnelle
et promotionnelle et permet aux utilisateurs d’Internet de découvrir les
potentialités économiques, touristiques et culturelles de notre pays ;
Le portail administratif (www.service-public.ma), a une vocation de service
public et permet aux citoyens et entreprises d’accomplir leurs démarches
administratives. Il donne la possibilité de mettre en ligne un annuaire de
l’administration, les formulaires et les procédures administratives (en suivant
la logique : cycle de vie du citoyen et parcours de l’entreprise)
Tab. 2 - e-Chantiers majeurs

2003 : Des projets pionniers
Les douanes (Projet BADR) http://badr.douane.gov.ma.
La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale (DAMANCOM) www.cnss.ma
2004 : Des projets porteurs
Les services en ligne de l'Office Marocain de la Propriété www.ompic.org.ma
Industrielle et Commerciale (OMPIC)
Automatisation de l’obtention du permis de conduire www.mtmm.gov.ma
e-Justice www.justice.gov.ma
2005 : Des projets fédérateurs
Portail National Administratif www.service-public.ma
Gestion Ressources Humaines «GISRH» - Ministère des www.finances.gov.ma
Finances
Portail des affaires islamiques www.islam-maroc.ma
2006 : Des mégaprojets
Programme GENIE
e-Identité
e-Impôts www.impots.gov.ma
2007 : Des projets à fort impact
Portail marches-publics.ma www.marchespublics.gov.ma
Plateforme GID (Gestion Intégrée de le Dépense de l’Etat) www.tgr.gov.ma
Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information www.septi.gov.ma
e-Permis & e-Carte grise www.mtmm.gov.ma
Portail juridique du SGG intégrant les bulletins officiels depuis www.sgg.gov.ma
1912
Les programmes des Départements : où il s’agit de mener, de manière

coordonnée, des chantiers e-Gov ministériels relevant de la compétence de chaque
administration, pour son fonctionnement interne, ses relations avec les usagers
(Portails administratifs) et ses partenaires extérieurs. Plusieurs départements
ministériels ont déjà initié et/ou mis en route de tels projets sectoriels (Tableau 2
ci-dessus). On peut citer : e-Finances (Tableau 3 ci-dessous), e-Transport, e-
Identité, e-Justice, e-Tourisme, etc.
Le système de suivi de l’action gouvernementale : Intranet haut débit et
sécurisé ayant pour objectif de mettre en cohérence l’action gouvernementale par
le suivi de la réalisation des objectifs affichés, impliquant tous les départements
ministériels. Ce système est en phase de pré-déploiement.

24
Le projet eParlement : solution Internet/Intranet intégrée pour la gestion et le
suivi des travaux du Gouvernement au sein du Parlement. Le système mis en place
a comme objectif de faciliter l'échange d'information et la communication entre le
parlement et le gouvernement, suivre l'activité Gouvernementale et Parlementaire
par le MCRP7 et les autres départements. La solution déployée est opérationnelle
depuis 2006. Elle sera renforcée par une solution Extranet intégrant les élus, le
parlement avec ses deux chambres et l’ensemble des départements ministériels.
Tab. 3 - e-Finances : Projets phares

Pour le Citoyen
Dédouanement de véhicules
Admission Temporaire des véhicules
Simulation des majorations de retard
Téléchargement des formulaires de déclarations fiscales
Procédure, réglementation et information
Situation d’endettement fiscale
Service des Dépôts et des Comptes Courants de la TGR
Pour l’Entreprise
Badr - déclarations douanières sur Internet
100% des déclarations douanières sont informatisées soit 700.000 par an
100% des déclarants en douane (plus de 4.000 opérateurs)
Télé-déclarations mensuelle et trimestrielle de la TVA
Télépaiement de la TVA
Portail National des Marchés Publics
Pour les Institutionnels
e-budget : Préparation et suivi de la Loi des Finances
@ujour : Rémunération du personnel de l’Etat
Gestion Intégrée de la dépense (GID, plateforme d’échange)
Pour les besoins de gestion interne
GISRH : Intégration de SAP pour la gestion RH, budgétaire et logistique
Portail RH : Volet Décideurs du Ministère et Volet Fonctionnaires du Ministère
Les portails des régions : Déclinaison du portail national, ces portails ont pour
objectif de faire connaître et valoriser les potentialités de la région et de constituer
la plate-forme d’information et de services de proximité pour les usagers locaux,
nationaux et internationaux. Les portails pilotes des régions « Souss-Massa-Draa »
et « Doukkala-Abda » ont été réalisés en mois de Mai 2006. La généralisation
concerne 11 régions en 2007, et trois restantes sont en cours.
Le Système de gestion des procédures administratives: visant la mise en ligne
des procédures administratives des structures administratives de proximité
(arrondissements). Une opération pilote est initiée en partenariat avec les Wilayas
du Grand Casablanca et de Souss-Massa-Draa, et a été couronnée par le prix e-
Mtiaz8 2007. La généralisation, intégrant la partie FrontOffice, est prévue pour
2007-2008.
7
MCRP : Ministère Chargé des Relations avec le Parlement
8
e-Mtiaz : Prix avec jury récompensant chaque année et depuis 2005, les organismes publics ayant enregistré
des avancées notables en matière d’administration électronique

25
Les projets e-Gov instaurant l’utilisation des cartes électroniques
(biométriques et à puces) : Deux projets phares sont actuellement en phase finales
de développement. Il s’agit du projet e-identité et du projet Permis de Conduire et
carte grise électronique (voir Tableau 4 ci-dessous)
Tab. 4 – Projets e-Gov à forte valeur ajoutée technologique

Projet e-identité : Premier système identitaire au monde d’une telle envergure à base de
cartes à puce sans contact.
Principe technologique Biométrie
Maître d’Ouvrage Ministère de l’Intérieur / Direction Générale de Sécurité
Nationale
Objectif Mise en place d’un système complet de production et de
personnalisation de cartes nationales d’identité biométriques
répondant aux nouvelles exigences de sécurité.
Lancement Impression des cartes à partir d’Octobre 2007
Prévision Cinq millions d'exemplaires par an
Projet Permis de Conduire & Cartes Grises Électroniques : Projet phare du programme
e-Transport
Principe technologique Carte à puce
Maître d’Ouvrage Ministère du Transport – Externalisation en concession9
pour une durée de 7 ans
Objectif Mise en place d’un système de production des permis de
conduire et de carte grise électroniques.
Lancement Août 2007 pour les flux courants
Prévision Août 2008 : remplacement des titres utilisés actuellement
L’Observatoire National de la Société de l’Information et de la

Communication (www.ontic.ma), Outil fédérateur pour la collecte (via des
questionnaires spécifiques), la validation par les différentes parties prenants, la
consolidation et la publication régulières des informations relatives à l’évolution du
Maroc dans les TIC et à sa position dans les classements des instances
internationales spécialisées. L’ONTIC est aussi un outil d’intégration des résultats
des enquêtes réalisées par les acteurs marocains concernés par les TIC. La date de
lancement de l’observatoire est prévue pour Novembre 2007.
Le Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information (CERTI) ,

Centre dédié à la mutualisation des ressources informationnelles et à la promotion
des logiciels libres, via le partage et la réutilisation des contenus et des applications.
Regroupant plusieurs composants (voir Encadré 3 ci-dessous), le CERTI devra
9 Mode innovant financement des projets TIC : PPP à bénéfices partagés, où le concessionnaire fournit le service, et
se fait ensuite payer par pièce (e-permis) produite.

26
s’appuyer dans sa gestion sur des solutions intégrées incluant un portail internet et
un système collaboratif dédié, dont le développement a démarré en Mai 2007.
Encadré 3
Composants du Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information
(CERTI)
Centre de Documentation Numérique des TIC (CDN-TIC), projet dont l’objectif
est de contribuer fortement au développement d’une mémoire informationnelle
sur les TIC, à l’avancement de la recherche et de l’innovation dans le domaine des
TIC et la circulation des connaissances au service d’une intelligence collective
Centre de formation et de promotion des ressources en logiciel libre (LABTIC),
projet ayant pour but la Normalisation des outils open source, leur Mise à
disposition au profit des administrations, l’élaboration et la diffusion de
recommandations sur les plans de transition vers les logiciels libres et enfin la mise
en place d’espaces d’échanges thématiques sur les logiciels open source.
CVS : projet commun entre le Centre de Veille Stratégique, rattaché au Premier
Ministre, et le DEPTTI. Le CERTI intègre le système d’information de la veille
stratégique en vue de permettre au CVS d’entamer sa phase de déploiement en
automatisant son processus de veille et en mettant en services les deux pôles
animation et assistance.
ONTIC
CVS LABTIC
E-Learning CDN-TIC
Outils de Management
Fig. 4 – Composants du Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information
2.1.2. e-Contenu Economique :

Répartis sur la période 2005-2010, les projets correspondants à ce deuxième volet
visent à fournir les ressources permettant aux entreprises de travailler de façon plus
efficace et de moderniser leurs modes de production, de commercialisation et de
partenariat. Parmi ces projets, on peut citer :
Le Réseau National des Informations Industrielles du Maroc (RNIIM),
fédérant l’ensemble des entités productrices de données relatives au secteur
industriel. Ce réseau a pour vocation de servir de carrefour informationnel pour les
différents acteurs économiques marocains, tout en assurant une veille économique
et stratégique efficiente. Le portail du RNIIM (www.entreprise.ma) a été lancé en
Juin 2007.
Le Portail des investissements : véritable vitrine du potentiel Maroc, ce portail
offre en ligne de services et d’appui à tous les acteurs intervenant dans le secteur
d’investissement, qu’ils soient investisseurs déjà implantés ou non, ou de simples
Intermédiaires décisionnaires. Ce portail est en phase de pré-déploiement.

27
Les Portails des associations professionnelles : L’objectif est de mettre à la
disposition des entreprises de chaque secteur économique une place de marché
électronique assurant une présence du secteur ainsi qu’ un bouquet de services
d’information et de communication et notamment des annuaires électroniques et
des cartes visites électroniques des entreprises. Le développement de ces portails
réutilise l’architecture technologique déjà développée dans le cadre de la mise en
place du portail générique de l’AMITH (www.textile.ma) et qui est opérationnel
depuis 2006. Le processus de généralisation est prévu pour 2007, il devra cibler
d’autres associations et fédérations professionnels, notamment l’ASMEX10, la
FEDIC11 et la FENELEC12.
Le Centre Marocain des Technologies de l’Information et de la
Communication pour les Entreprises (CETIC) : Ce centre joue un rôle clé dans
l’accompagnement de l’entreprise dans sa mise à niveau par les TIC :
sensibilisation, organisation des formation, information et accompagnement,
identification et assistance à la mobilisation des mesures appropriées pour favoriser
le développement des TIC, veille technologique, etc.. Le portail du CETIC
(www.cetic.org.ma) est opérationnel depuis 2006.
La plateforme du e-Commerce : Plusieurs initiatives ont été engagées pour
renforcer ce secteur. Ainsi, la société Maroc Télécommerce, premier opérateur de
Commerce Electronique au Maroc, a été créée à l’initiative de grandes banques de
la place et d’une entreprise spécialisée dans le domaine des technologies de
l’information.
Une infrastructure technologique sécurisée de vente et de paiement en ligne a été
ainsi mise à la disposition des entreprises afin qu’elles puissent vendre leurs
produits et services sur Internet aussi bien au Maroc que dans le monde entier.
Bien qu’une dizaine de sites (transport, télécoms, artisanat, etc.) utilisent
actuellement la plateforme de Maroc Télécommerce, le paiement via Internet
s’apprête à connaître une refonte. En effet, l’exécution des transactions sur le
réseau interbancaire devra être assurée par le Centre monétique interbancaire
(CMI) en Octobre 2007, qui deviendra ainsi l’interlocuteur unique dans le secteur
du e-commerce, aussi bien pour tous les porteurs de cartes, que vis-à-vis des
promoteurs des sites marchands.
2.1.3. eContenu Social :

Ce troisième volet à orientation sociale vise la mise à la disposition progressive des
Citoyens des e-services développés que ce soit dans le domaine de l'éducation, de la
formation ou de l'accès aux soins.
La période 2005-2007 a vu l’initiation et la finalisation de nombreux autres projets :
e-Education : Le programme GENIE qui vise, en plus de généraliser l’accès aux
TIC à tous les établissements scolaires marocains et de former les enseignants aux
TIC, de développer un contenu éducatif adapté pour l’école marocaine. Cet axe du
10 ASMEX : Association Marocaine des Exportateurs

11 FEDIC : Fédération de l’Industrie des Cuirs
12 FENELEC : Fédération Nationale d’Électricité et d’Electronique

28
programme concerne le développement de contenus pédagogiques adaptés à
l’enseignement au Maroc ainsi que l’utilisation de contenus TIC appropriés et
validés. Il vise à permettre une utilisation optimale des salles multimédia installées
dans l’objectif d’améliorer la qualité de l’enseignement.
Différentes actions seront mises en œuvre et concernent :

Le développement de contenus pédagogiques sur la base des programmes
scolaires;
La création d’un portail éducatif national ;
L’usage des outils TIC dans la gestion des établissements scolaires,
La mise en place, au sein du Ministère chargé de l’éducation nationale, d’un
laboratoire pour le développement de contenus. Cette entité sera chargée du
pilotage des projets de développement de contenus numériques jugés pertinents,
et de la définition des spécifications techniques des produits pédagogiques
nationaux.
e-Santé : Portail relatif à la mise en ligne des indicateurs de santé et l'offre de soins
au Maroc. Le premier objectif majeur du Portail consiste en la mise à disposition
d’une seule source d’indicateurs utilisables par les organisations des Nations Unies
et par les décideurs à tous les niveaux de la planification, du développement des
actions ou d’évaluation des résultats obtenus.
Le second objectif est de communiquer de manière ciblée et pertinente, sur l’offre
de soins public et privé du Royaume, que ce soit en direction des investisseurs
nationaux et étrangers, ou vers les citoyens et les professionnels de santé. Ce
portail est en phase de pré-déploiement.
Le Réseau de la Santé (RS) : Espace virtuel tous les acteurs de la santé au Maroc
(Départements ministériels, assurances, mutuelles, ordres des médecins, ordre des
pharmaciens, cliniques, CHU, bailleurs de fonds, organisations nationales et
internationales de la santé, etc.).
En plus de la mise en œuvre de l’assurance maladie obligatoire (AMO) de base
instituée par la loi 65-00, le RS est à la fois comme un espace de partage des
expériences et des expertises médicales, une base de contenus métiers, un moyen
d’accès aux conférences et aux formations à distance et un outil pour le
développement des investissements dans le secteur de santé. Le portail RS et le
portail générique pour les ordres de médecins sont en phase de pré-déploiement.
Portail de l'emploi public (www.emploi-public.ma): Lancé par le MMSP13 en
Juillet 2007, ce portail a pour objectif de mettre à la disposition des marocains et en
particulier des candidats aux emplois publics, toute l'information utile au sujet de
l'emploi dans l’administration.
Tenant compte de la diversité des emplois publics, de la multiplicité des situations
des agents publics et des textes juridiques qui régissent leurs carrières, les
informations disponibles sur ce site seront limitées, dans un premier temps, aux
différents aspects liés à la carrière des fonctionnaires de l'Etat. Son contenu sera
13 Ministère de la Modernisation des Secteurs Publics

29
développé progressivement pour s'étendre par la suite aux autres catégories de
l'emploi public (établissements publics et collectivités locales).
e-Alpha (Alphabétisation par les TIC) : l’objectif consiste en la création des contenus
des programmes d’alphabétisation sur des supports multimédias sous forme de
didacticiel simple d’utilisation et l’adaptation de ce contenu à un format web. Le
produit a été finalisé en Juin 2007, et la version web est prévue pour fin 2007.
Ce système devra augmenter sensiblement le nombre des apprenants et réduire
considérablement le temps d’apprentissage. Il contribuera ainsi à la réduction de
l’analphabétisme sur ses deux aspects : illettrisme et digital.
Par ailleurs, le lancement de « PC social » projet complémentaire au projet e-alpha
le projet est prévu pour Septembre 2007. Il a pour objectif de mettre du matériel
informatique à la disposition des ONG. Plusieurs actions sont planifiées : recyclage
des ordinateurs réformé et identification des centres communautaires bénéficiaires.
Projet Alef : Lancé en 2005, le Projet ALEF de l’USAID14 intervient dans les
domaines de l’Education (éducation primaire et secondaire collégiale,
alphabétisation) et de la Formation Professionnelle. S’appuyant sur un partenariat
efficace entre établissements scolaires, établissements de formation professionnelle
associations locales et secteur économique, ce projet s’est fixé comme priorité de
diffuser les TIC dans les classes et les établissements comme outil pédagogique,
outil de gestion, et sujet d’étude. Ainsi et grâce à ce projet, 337 établissements
scolaires à travers tout le Maroc ont été touchés. 2 250 enseignants ont été formés,
et les bénéficiaires du programme sont estimés à 220 000 élèves15. De plus, le « Prix
Alef » s’inscrit dans le cadre du forum des « Enseignants Innovants », initiative
lancée le MEN16 pour récompenser la créativité des enseignants marocains
Projet « Al Jisr » : Association ayant pour mission de soutenir l’Ecole dans son
effort de réhabilitation et de mise à niveau, « Al Jisr » œuvre à la sensibilisation et à
la mobilisation du réseau entrepreneurial pour une implication dans l’éducation.
C’est ainsi, qu’en partenariat avec Atelier sans frontière17, l’association « Al Jisr » a
lancé une initiative pour la récupération de matériel informatique réformé, et son
redéploiement dans les écoles dans le cadre de son projet « Entreprise-Ecole ».
De plus, cette association s’est fixé un objectif de 100 écoles chaque année à
parrainer par le milieu industriel, notamment en les dotant de salles multimédias
équipées et connectées. Les services centraux et provinciaux ont été ainsi impliqués
dans l’élaboration et le suivi du projet, alors que 50 comités de soutien ont été créés
à travers tout le royaume en partenariat avec l’Office National de l’Eau Potable.
Outils multimédias pour l’enseignement de l’Arabe aux marocains résidents
à l’étranger (MRE): Projet mené par le DEPTTI partenariat avec la fondation
Hassan II, et dont l’objectif consiste en la mise en œuvre d’une plateforme e-
learning multilingue destinée à l’enseignement de la langue arabe au profit des
enfants des MRE. Le projet Pilote devra être lancé en Octobre 2007.
14 Agence Américaine pour le Développement International

15 Source : www.prof.africa-web.org
16 MEN : Ministère de l’Education Nationale
17 Atelier Sans Frontières (ASF) : ONG visant à favoriser l’insertion sociale et professionnelle de jeunes et adultes en
grande difficulté au travers de la récupération et la remise à neuf de matériel à vocation sociale ou humanitaire.

30
2.2. Orientations pour l’avenir :
2.2.1. Soutenir le développement de l’e-Gov et y intégrer la dimension locale
Le développement de l’e-gouvernement devra continuer à figurer parmi les
priorités de la stratégie e-Maroc 2010 avec comme buts de généraliser les services
en ligne, de dématérialiser tous les formulaires, de déployer la grande majorité de
portails et d’intranets administratifs centraux et locaux, de numériser le patrimoine
informationnel de l’Etat et de lancer l’utilisation d’une carte digitale unifiée.
Par ailleurs, l’ambition de fournir un meilleur service public aux usagers ne peut se
réaliser sans l’amélioration du développement de l’administration électronique
locale. Cette recommandation rejoint les efforts fournis par le Ministère de
l’intérieur, où la Direction Générale des Collectivités Locales est en phase
d’exécution de sa stratégie « e-Collectivité », dont les bases sont :
une information dynamique via les portails des collectivités locales ;
une interaction avec le citoyen via la mise en place de télé-services ;
un système d’information prenant en charge aussi bien les processus métier de
la collectivité que les processus support ;
une dématérialisation des échanges entre les collectivités locales et la tutelle via
un tiers de télétransmission.
Cette stratégie devrait intégrer les résultats l’étude « eLocal RoadMap » qui a été
menée par le MAEG/DEPTTI en partenariat avec l’UNESCO et finalisée en Mai
2007. La figure 5 ci-dessous présente les leviers d’action identifiés par cette étude.
Fig. 5 - Leviers d’actions pour le développement du eLocal18
18 Source : « Développement de l’e-Gouvernement local au Maroc. Feuille de Route Stratégique », MAEG/DEPTTI

– UNESCO, Mai 2007.

31
2.2.2. Mettre en place une plateforme nationale fédératrice d’interopérabilité
S’il est indéniable que des progrès considérables aient été accomplis en matière de
gouvernement électronique et surtout au niveau monodépartemental, il convient
désormais de s’attacher davantage au développement de la dimension multi-
départementale de l’e-Gov permettant aux administrations de travailler de manière
plus synergique et mieux intégrée.
La mise en place d’une plateforme d’Interopérabilité entre systèmes d’information,
la passerelle « OneGov », devra assurer la gestion de l’exécution des processus
transversaux inter-administrations tout en prenant en charge toutes les
fonctionnalités relatives aux échanges sécurisés et transparents des informations
soit entre administrations ou entre l’usager et l’Administration (Figure 6 ci-
dessous).
De plus, la mise en place de cette passerelle d’Interopérabilité devra certainement
renforcer le portail national que ce soit à travers l’intégration des services assurés
par sa composante administrative (www.service-public.ma) ou l’enrichissement du
contenu de sa composante institutionnelle (www.maroc.ma).
Intérieur
Passerelle d’Intégration
Sécurité
Administration Départementale
Supervision
Cadre Général d’Interopérabilité du Maroc (CGI-M)
Finance
Passerelle d’Intégration
Sécurité
Administration
Départementale
Supervision é Interface
Social Département 1
Interface Citoyen
Interface
Passerelle d’Interopérabilité
OneGov
Sécurité Entreprise
Administration
Supervision
Interface
Interface
Interface
Interface Département n
Entreprises Département 2
Passerelle d’interopérabilité
Sécurité
Administration
Sectorielle
Supervision
Santé
Passerelle d’interopérabilité
Sécurité Sectorielle
Administration
Supervision
Fig. 6 – Plateforme d’interopérabilité19
La mise en œuvre de « OneGov » ne peut être réalisée sans l’élaboration et

l’application d’un ensemble de principes et de règles communes garantissant
l’interopérabilité des systèmes d’information publics.
19 Source : « Projet de Mise en Place de la Passerelle d’Interopérabilité «», ou Comment bâtir une administration
performante et de proximité au profit d’un Client mobile. Fiche descriptive », MAEG/DEPTI, Mai 2007

32
Ces principes et règles devront constituer le noyau de base pour un véritable Cadre
Général de Normalisation et d’Interopérabilité du Maroc (CGNI.ma) à mettre en
place. Ce dernier devra proposer les Référentiels en matière de normes et de
standards applicables aux ressources informationnelles liées aux formats internes de
données (et notamment celles de l’identifiant unique), à l’intégration des applications et
des processus transversaux, à la présentation et aux formats d’échange de données
ou à l’interconnexion des systèmes. La conformité avec le CGNI.ma doit donc être
recherchée et atteinte pour l’ensemble des systèmes d’Information Publics et
observée tant au niveau de l’acquisition de nouveaux systèmes, que du
développement de nouvelles applications et maintenances évolutives majeures.
Une convention multipartite20 et parrainée par la Premier Ministre a été
signée le 26 Juillet 2007, en vue de mettre en place cette plateforme sur la
base d’un bouquet de services des formalités du commerce extérieur. Cette
plateforme devra intégrer dans un deuxième temps les services issus du
programme national de l’administration électronique.
2.2.3. Initier des projets de mise en ligne des services dédiés aux secteurs socio-
économiques
L’objectif ici de dynamiser via les TIC, les différents domaines d’activités socio-
économiques et qui peuvent s’inscrire dans une logique de Partenariat Public-Privé
(PPP): Culture, Tourisme, Agriculture, Industrie, Bâtiment, etc.
Le secteur public (local ou centralisé) est présent à travers les financements des
actions de mise en œuvre et de lancement de ces actions (Création artistique,
Conservation de patrimoine, Place de marché agricole, Intelligence économique,
etc.)
Pour sa part, le secteur privé intervient via la structuration du marché
correspondant au domaine d’activité concerné en vue de la commercialisation du
contenu numérique produit.
L’opportunité, la faisabilité et le lancement de nombreux projets, peuvent ainsi être
étudiés. On peut citer à titre d’exemple :
Banques nationales et/ou régionales du patrimoine numérisé : Projet dont l’objectif peut
consister en l’édition et l’utilisation de contenus numériques patrimoniaux
nationaux et/ou régionaux, illustrés par des images, des animations et du son,
accessibles à tous afin d’assurer la démocratisation culturelle et artistique et le
développement des territoires ;
Médiathèques : Lieux dédiés à la formation, l’insertion et l’accès à la culture par
les TIC. Sa mise en place peut s’inscrire dans une politique locale ou nationale
de redynamisation culturelle et d’action en faveur des populations défavorisées ;
Promotion du tourisme local sur internet : Ce projet a comme objectif de renforcer le
site touristique institutionnel développé dans le cadre du projet e-Tourisme, en
y intégrant des sites thématiques (cyclotourisme, randonnée, etc.) et lancement
de place de marchés touristiques (avec possibilité de réservations) ;
20 MAEG, MMSP, Ministère du Commerce Extérieur (MCE) et le Conseil National du Commerce Extérieur (CNCE),

33
Mis en place d’audio-guide avec géo-référencement : Ce projet a comme objectif de
proposer des commentaires MP3 déclenchés automatiquement devant le
passage d’un site touristique grâce à l’intégration de données SIG (Système
d’Information Géographique). A terme, les technologies de la mobilité
(GSM21/GPRS22, GPS23, Wi-Fi24, etc.) et notamment celles qui sont liées au
géo-positionnement par satellite peuvent être mises à profit pour enrichir les
fonctionnalités des systèmes déployés.
2.2.4. Accompagner la libéralisation du secteur de l’audio-visuel à travers le

développement de contenus
Aujourd’hui, la société de l’information est marquée par la multiplication des
émetteurs d’information, l’inflation des flux et la spécialisation des contenus. Elle
voit donc s’accroître, la nécessité pour notre pays de disposer d’un paysage
audiovisuel riche et capable de rassembler tous les citoyens. C’est dans ce cadre que
se situe la libéralisation du secteur de l’audiovisuel, pas significatif en matière de
réglementation du champ médiatique au Maroc.
Cette libéralisation doit être accompagnée et soutenue par les TIC, dans le but de
faire de l’audiovisuel un instrument efficace de développement social, de pluralisme
véritable et de défense et de protection de l’identité culturelle de notre pays. En
effet, le phénomène de la convergence25 aidant, ces technologies peuvent être
utilisées tant au niveau de la production et de la distribution qu’au niveau de la
radiodiffusion sonore et télévisuelle.
Enfin, il est aujourd’hui indispensable d’offrir un cadre compétitif à l’économie
marocaine de l’audiovisuel, en favorisant notamment le développement d’un
contenu pertinent, varié, multilingue et commercialisable. Il faudrait en particulier
rester très vigilant quant à la qualité du contenu, et ce dans le but d’éviter que le fait
que des contenus audiovisuels puissent être fournis contre rémunération, ne
conduise à les assimiler à de banales transactions commerciales électroniques
concernant des biens virtuels ou immatériels.
De nombreuses filières actions peuvent ainsi être engagées dans le but de
développer la filière "contenus multimédias et audiovisuel" :
Développer un projet "10 000 créateurs" pour les filières du multimédia et des
contenus multilingues (en priorité arabe et amazighe) audiovisuels et de
l'image ;
Développer les unités d’enseignement (initial et continu) liées à l’audiovisuel et
au multimédia ;
21 GSM : Global System for Mobile communications, norme européenne adoptée pour la téléphonie mobile
22 GPRS : General Packet Radio Service, Service de transmission de données par paquets y compris par voie radio
23 GPS : Global Positioning System. C'est une technologie qui permet de déterminer une position n'importe où sur
la Terre.
24 Wi-Fi : Wireless Fidelity, Famille de standards des technologies de réseau sans fil
25
Convergence : Rapprochement progressif de secteurs auparavant indépendants ou inexistants tels que les
télécommunications, l’audiovisuel, l’informatique, les services de contenus et l’Internet

34
Favoriser la formation continue ainsi que l’admission des universitaires (niveau
licence, maîtrise) dans les écoles d’ingénieurs afin d’accroître le nombre de
diplômés.
Créer des incubateurs multimédia susceptible de prendre en charge de façon à
part entière les thématiques relevant ce secteur.
Inciter les différents intervenants socio-économiques, et en particulier les
opérateurs télécoms, à produire du contenu audiovisuel en mettant à profit en
particulier le succès de la téléphonie mobile.
2.2.5. Dynamiser le développement du e-commerce

Les TIC jouent un rôle important dans le développement et la croissance
économique et ont un impact direct sur la promotion et l’épanouissement des
activités commerciales. Cependant et malgré les excellentes infrastructures de
télécommunications offrant une large gamme de services, un environnement légal
et réglementaire globalement propice au développement des affaires, force est de
constater que le commerce électronique est encore embryonnaire au Maroc.
Plusieurs recommandations peuvent être préconisées dans le but de dynamiser ce
secteur :
Organiser avec les différents opérateurs de logistique le développement de
l'offre colis suivi
Inciter les entreprises à proposer la vente et le paiement en ligne
Sensibiliser le grand public sur le e-commerce en publiant des informations sur
la sécurité des réseaux et les moyens de protection existants (sites Web, presse)
2.2.6. Mesurer et évaluer de manière continue la qualité des contenus et des

services
En vue de contribuer à la mise à niveau des sites internet des Administrations
publiques, il est indispensable de procéder à un audit permanent pour l’évaluation
du niveau de conformité de ces sites aux standards et normes internationaux. Les
résultats obtenus peuvent être mises en perspectives en regard des ressources et
moyens mis en œuvre. L’audit mené en ce sens par le MAEG/DEPTTI26 a révélé
de nombreux points positifs, notamment au niveau de la sécurité et de la
réactualisation des informations.
Cet audit a aussi identifié plusieurs défaillances concernant en particulier les
budgets alloués à l’exploitation et au développement des portails, le contenu en
langue arabe et la communication en ligne inter et intra administrations.
Les recommandations issus de tels audits devront être mises à profit par les différentes
administrations, et ce afin de pallier aux lacunes et insuffisances relevées. La mise en
place d’un observatoire des meilleures pratiques devient alors indispensable pour la
collecte et la diffusion des bonnes pratiques visant la qualité et la sécurité des contenus
et des services.
26 Source : « Rapport d’Audit des portails des départements ministériels», MAEG/DEPTTI, Septembre 2007

35
2.3. Plans d’action :
Le tableau 5 présente le plan d’action à déployer. Il tient compte des différentes
orientations formulées ci-dessus, ainsi que des ajustements portés sur les projets tant au
niveau des résultats ciblés qu’au niveau des dates de mise en exploitation.
Tableau. 5 – Développement du contenu : Plan d’action

Programme Projets Échéance Indicateurs de performance
Mise en ligne des procédures et
(ADM) des formulaires administratifs
Développer Portail National - Partie Déc. 2008 (100%).
l’administration administrative Numérisation de plus de 50%
électronique dans ses des documents
différentes facettes : ONEGOV : Plateforme Intégration des 160 services
centrale, locale et d’interopérabilité de transversaux référencés par le
déconcentrée Déc. 2009
l’Administration (Guichet unique via MMSP
Portail National)
Projet e-Identité (carte biométrique) 5 millions cartes d’identité
2008-2010
biométriques/an
Projet e-Transport (Permis Migration totale d’ici 2010 vers
électronique) 2008-2010 les permis et les cartes grises
électroniques
Portails des Régions Déploiement des portails des 16
Jan. 2008
régions
Portails des Villes Déploiement des portails de 10
Mars 2009
villes par an
Portails des collectivités locales Intégration des e-services locaux
Juin 2010
de base
Portails des Administrations et Généralisation des portails web
Généralisation des Intranets Mars 2008 et des Intranets pour toutes les
administrations (100%)
Portail national du patrimoine Jan. 2009 Intégration de la musique, des
culturel arts et des cultures du Maroc
Portail des meilleurs pratiques de Publication annuelle des résultats
l’e-gouvernement Déc. 2008 des audits de tous les sites
institutionnels
Site des marchés publics Connexion totale des
(ECO) (e-Procurement) Déc. 2008 administrations centrales et
Mettre en ligne les services locales
dédiés aux secteurs Portail des Investissements Fédération des 16 CRI via le
économiques (Audio- Jan. 2008
portail des investissements
visuel, Culture, Tourisme, Portail des associations Déploiement de 3 portails
Industrie, Agriculture, Professionnelles Déc. 2008 d’associations professionnelles
Bâtiment) par an
Places de marché électroniques Déploiement d’une place de
Déc. 2010
marché électronique par an
Portail de veille stratégique et Mise en place de dispositif de
Jan. 2010
d’intelligence économique veille des secteurs économiques
(référencés par « Emergence »)

36
Programme Projets Échéance Indicateurs de performance
Développement de contenus
(SOC) éducatifs sur la base des
Mettre en ligne des GENIE programmes scolaires et
services dédiés aux Déc. 2009 universitaires marocains
secteurs sociaux (Santé, GENIE-SUP Mise en place d’un portail dédié
Emploi, Développement au contenu éducatif
social) Création du laboratoire du
« contenu éducatif »
e-Learning Déploiement des modules de
formation à distance pour les
Déc. 2008 8700 établissements scolaires
référencés par « GENIE » et
« GENIE-SUP »
Alphabétisation par les TIC Généralisation des modules
(AlphaTic) Juin 2009 AlphaTic aux 600 centres
d’alphabétisations conventionnés
e-emploi Fédération de toutes les antennes
Déc. 2008
de promotion de l’emploi
e-Santé Généralisation de l’utilisation du
2010
dossier médical électronique
Réseau de la Santé Fédération de tous les
Dec. 2008
intervenants du secteur
Portails des ONG Déploiement de 10 portails
Déc. 2009
d’ONG par an
Portail de la Jeunesse Déc. 2008 Fédération des espaces Ajialcom
(OBS) OSIM - Portail pour : Juin 2008 Observatoire de la société de
Mettre en place des l’évaluation et la diffusion des indicateurs l’information mis en exploitation
dispositifs d’évaluation et la veille de la Société de l’Information Edition semestrielle des tableaux
de diffusion des de bord (indicateurs clés) de la
indicateurs de la société de société de l’Information
l’Information et de veille
des tendances
technologiques

37
38
IInnfrfr
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Form a tion
Développer
A ccè s
l’économie
du savoir
Ind s
ustr e
ie rvic
TI lé se
C Té
3. Renforcement des Infrastructures
La disponibilité massive des réseaux de

télécommunications à des prix attractifs est
considéré comme un facteur clef pour la mise en
place de services publics modernes, contribuant
au même temps à l’aménagement et au
développement des zones rurales.
Dans la perspective de rendre cette infrastructure
accessible à l’ensemble du territoire national et
stimuler au même temps la création d’un
environnement dynamique pour l’expansion et la
diversification des services, la stratégie e-Maroc
2010 s’est fixé comme objectif le renforcement des
infrastructures des télécoms et la poursuite de la
libéralisation du secteur des télécommunications.

39
40
De nombreux chantiers ont été lancés dans le cadre de l’axe Infrastructure. Ils sont
regroupés en 2 domaines : Expansion des services de Télécoms et d’Internet et
Renforcement du cadre réglementaire.
3.1.1. Expansion des services de Télécommunications et d’Internet :

De grands efforts ont été faits ces dernières années pour moderniser, numériser,
étendre et diversifier les réseaux de télécoms, etc. Ces efforts ont porté leurs fruits,
puisque d’après le dernier rapport27 de l’Union Internationale des Télécommunications
(UIT), le Maroc est actuellement premier pays africain dans ce secteur.
Téléphonie fixe
Deux licences de télécommunications de nouvelle génération pour l’établissement
et l’exploitation d’un réseau de télécommunications fixes ont été octroyées l’une à
Meditel et l’autre à WANA (ex MarocConnect). Les projets proposés sont
complémentaires et permettent l’adressage de l’ensemble des segments du marché
moyennant des technologies d’actualité (Wimax28, CDMA 200029) ;
Les dernières données opérateurs publiées par l’ANRT30 concernant ce segment
montrent une augmentation de la pénétration du fixe puisque le parc global s’établit
à 1 941 000 lignes en Juin 2007 contre 1 266 000 en Décembre 2006.
70,00%
60,00%
50,00%
40,00% lignes fixes
30,00% lignes mobiles
20,00%
10,00%
0,00%
2004 2005 2006 juin-07
Fig. 7- Taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile
27 Source : « World Information Society Report 2007 Beyond WSIS », l’Union International des
Télécommunications (UIT) et de la Conférence des Nations Unies pour le Commerce et le Développement
(CNUCED), mai 2007.
28 WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access, famille de normes, définissant les connexions à haut-
débit par voie hertzienne

29 CDMA 2000 : Évolution de troisième génération (3G) du CDMA (Code Division Multiple Access). Technique de
multiplexage permettant l'usage d'une bande de fréquence par plusieurs voies de communications.
30 Source : « Rapport – Conseil D’administration de l’ANRT », ANRT, Juillet 2007

41
Téléphonie mobile
Trois opérateurs de télécommunication Mobile sont actuellement présents sur ce
segment. Il s’agit de : Maroc Telecom (66,41% du marché), Méditel(33,59% du
marché) et WANA (nouvel entrant en 2007);
Le suréquipement en téléphonie mobile est par ailleurs confirmé31 en 2007 puisque
environ 64% (contre 60% en 2006 et 48% en 2005) des personnes disposent de
plusieurs téléphones mobiles dans leur foyer ;
L'offre s'est améliorée au cours des deux dernières années : nouveaux services
(MMS32, GPRS), nouvelles offres commerciales (système de fidélisation à points,
forfaits variés, etc.) et baisse régulière des tarifs ;
Le SMS33 est utilisé par prés de 70% des détenteurs de téléphone mobile, et il est
considéré et de loin comme le service à valeur ajouté préféré des marocains.
Télécommunication par satellite

L’ouverture du secteur des télécommunications à la concurrence s’est poursuivie au
cours de la période 2005-2007, avec l’entrée sur le marché de nouveaux
adjudicataires de licences de télécommunications ;
5 opérateurs GMPCS et 3 opérateurs VSAT sont présents sur le marché
satellitaire ;
Le développement des télécommunications et services par satellite est resté en deçà
des objectifs initiaux en raison notamment des coûts élevés et de l'étroitesse des
marchés;
Un accord a été conclu en Novembre 2005 entre l’Union européenne et le
Royaume du Maroc sur la participation de ce dernier au Galileo. L’accord
comprend une coopération industrielle et scientifique, où l’engagement marocain
porte sur le développement des applications autour de Galileo (et notamment dans
le domaine des transports, du sauvetage, ou de la pêche), mais aussi sur le rôle de
relais des développements de toutes les prestations de Galileo en Afrique
occidentale et au Maghreb. Le Maroc devient ainsi le cinquième pays à signer un tel
accord avec l’Union Européenne, et le seul pays Arabe et Africain.
Encadré 4 : Programme Galileo

Programme européen de radionavigation par satellite. Il a été lancé à l'initiative de la
commission européenne et développé conjointement avec l'Agence spatiale européenne
(ESA). Il annonce l'avènement d'une révolution technologique comparable à celle
provoquée par les téléphones mobiles. Il mènera également au développement d'une
nouvelle génération de services universels dans des secteurs tels que les transports, les
télécommunications, l'agriculture ou la pêche.

32 MMS : Multimédia Messaging Service. Désigne la capacité du téléphone à envoyer un message multimédia.
33 SMS : Short Message Service , Fonction qui permet de recevoir ou d'envoyer des messages sur un portable

42
Bande passante d’Internet
La bande passante reliant le Maroc au nœud international est en augmentation
constante (voir figure .8. ci-dessous), plaçant le Maroc en tant que premier en
Afrique avec un débit de 11,2 Gbps qui dépasse largement l’Egypte (5,6 Gbps
d’après NTRA-Mars 06) et la Tunisie (155 Mbps d’après ATI-Mars 06).
0
25
12000
11
10000
8000
00
52
6000
4000
7 6
85
84
9
2000
6
0, 8
8
00
0
10
0, 3
13
12
3 31
24
2 2
0 11
5 0,
0
6
7
8
9
6 (M 5
)
ars
19 9
19 9
19 9
19 9
19 9
20 0
20 0
20 0
20 0
20 0
20 0 20 0
Fig. 8 - Evolution de la Bande Passante à l’International de Maroc Telecom (en Mo)
Le lancement en Avril 2007, de la pose du câble sous-marin dénommé Atlas

Offshoring et reliant la ville d’Asilah (Nord du Maroc) à la ville de Marseille (1634
km de long), va permettre une interconnexion de 500.000 appels simultanés,
capable de répondre à la demande des foyers marocains et des entreprises
étrangères installés en offshoring.
Encadré 5 : Internet nouvelle génération IPv6

Nouveau protocole d’Internet, IPV6 permet un nombre quasi illimité d'adresses
Internet, fonctionne à des vitesses entre 2.5Gb et 10Gb par seconde et offre
également plus de sécurité et de compatibilité avec les téléphones mobiles et les
appareils nomades.
Au Maroc, la prise de conscience de l’importance des enjeux liés à IPv6, est de plus en
plus grande. C’est ainsi qu’une « IPV6 Task Force » marocaine
(http://www.misoc.ma/ip6tfm/) a été constituée en Juin 2006 dans le but
d’encourager le déploiement de réseaux et services de ce nouveau protocole, et
d’identifier les opportunités d’affaire et les secteurs pour lesquels IPv6 peut être
porteur de développements.
Le 1er Sommet IPv6 réunissant les différents acteurs opérant au Maroc (DEPTTI,
Opérateurs, Régulateur, Université), a été organisé par cette Task Force à Rabat en
Mars 2007, et plusieurs recommandations ont pu être préconisées dans le but de
partager les expériences et de coordonner les actions.

43
3.1.2. Couverture des zones non desservies
En novembre 2006, le Gouvernement a approuvé le programme "Pacte", qui vise la
généralisation de l'accès aux télécommunications à toutes les régions du Maroc.
L'ANRT a recensé 9 200 localités non desservies par les réseaux GSM, comptant 2
millions d'habitants. Le programme "Pacte" vise à couvrir ces localités d'ici à la fin
2011, essentiellement pour la voix mobile. L'accès Internet peut aussi être inclus.
Des étapes essentielles ont été déjà franchies dans la mise en œuvre de ce système :
identification des zones non desservies, création du fonds universel, établissement d'un
modèle pour évaluer les projets soumis par les opérateurs.
3.1.3. Renforcement du cadre réglementaire de la libéralisation des Télécoms

Loi 55-01 : nouvelles dispositions et avancées considérables
La loi 55-01 a été promulguée le 8 novembre 2004, avec comme objectif principal de
relancer le processus de libéralisation des Télécommunications. Modifiant et
complétant la loi 24-9634, elle comporte de nouvelles dispositions à même :
d’encourager les investissements ;
de rationaliser l’utilisation des infrastructures existantes ;
de faciliter le développement de la couverture du territoire et de renforcer la
mission de l’ANRT, en la chargeant notamment de veiller au respect de la
concurrence loyale et de trancher les litiges y afférents.
Depuis, tous les efforts ont été dirigés vers la mise en œuvre de cette loi dans les
meilleures conditions de transparence et de concurrence loyale.
Fig. 9 – Opérateurs télécommunication au Maroc tous segments confondus

Plusieurs avancées sont ainsi enregistrées au niveau de la libéralisation du secteur dont
le paysage actuel est synthétisé par la figure 9 ci-dessus.
34 La loi 24-96 adoptée en août 1997 a permis de lancer une première étape de libéralisation du secteur des télécoms
: création de l'Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT), disparition de l'office
national des postes et télécommunications (ONPT) et création de deux nouvelles entités, Maroc Telecom
(Itissalat Al Magrib SA – IAM) et Postes Maroc (Barid Al Magrib), lancement de nouvelles licences, etc.

44
Enfin, et dans le but de mettre en œuvre de manière efficace les dispositions de cette
loi, trois décrets d’application sont prévus : encadrement de l’interconnexion des
réseaux et le partage des infrastructures, précision des règles de procédures relatives au
règlement des litiges, et élaboration de procédures de conciliation.
Création du Fonds du Service Universel Télécoms

Conformément à la réglementation en vigueur (Loi 55-01 et son décret n° 2-05-771 du
13 juillet 2005), le service universel comprend les service de télécommunications de
base, les services permettant l’accès à Internet, l’acheminement des appels d’urgence,
les services à valeur ajoutée et les missions de l’aménagement du territoire dont la
desserte en moyens de télécommunications des zones périphériques urbaines, des
zones industrielles et dans les zones rurales.
Parmi les mécanismes nécessaires à la réalisation des missions du service universel et
qui ont été définis par le cadre réglementaire en vigueur, figure la mise sur pied du
Comité de Gestion du Service Universel des Télécommunications (CGST) et la
création d’un Fonds de Service Universel Télécoms (FSUT).
Sous la présidence du Premier Ministre, le CGST traduit la volonté de l’Etat d’exercer
pleinement son rôle en matière de définition et de supervision des obligations de
service universel qui incombent aux opérateurs. Le CGST se voit ainsi attribuer des
missions stratégiques en matière de détermination des priorités au titre du service
universel, de définition des programmes pluriannuels et de leur suivi.
C’est dans ce cadre que le FSUT, Créé par la loi des finances de 2005 et présidé par le
Premier Ministre, est alimenté par les contributions des opérateurs des
télécommunications à hauteur de 2% de leurs chiffres d’Affaires nets, hors taxes
d’interconnexions. Les recettes du FSUT (640 millions de Dirhams fin 2006) sont
destinées au financement des programmes du Service Universel. Ce fonds devra
notamment contribuer au financement du programme « PACTE », qui s’étale sur la
période 2008-2011, et qui vise à desservir 9200 localités rurales identifiées comme
zones blanches35 en moyens des télécommunications de base nécessaires.
Création du Fonds R&D

La loi 55-01 a prévu la création d’un Fonds Spécial pour la R&D. Ce fonds est alimenté
par une contribution à hauteur de 0.25% des chiffres d’Affaires nets, hors taxes
d’interconnexions des différents exploitants des Télécoms. Les recettes de ce fond sont
utilisées pour le financement des programmes de R&D dans le cadre de convention
avec des organismes de recherche dont la liste est fixée par voie réglementaire.
3.2. Orientations pour l’avenir :

3.2.1. Poursuivre la libéralisation du secteur de télécommunications
La libéralisation du marché des télécoms s’est concrétisée à travers une « feuille de
route » où ont été déclinées les différentes étapes du processus36. Cette libéralisation a
35 Zone blanche : localité ou région non ou très mal desservie par les moyens des télécommunications.
36 Note d’orientations générales du gouvernement fixant le plan de libéralisation (2004-2008)

45
permis de drainer plusieurs milliards de dollars d’investissements doublant la valeur
des services télécoms pour atteindre 24,9 milliards dirhams en 200537.
On peut aussi relever le consensus existant entre les opérateurs et les autorités de
régulation pour convenir qu'après une phase d'ouverture à la concurrence, le marché
entre aujourd'hui dans une phase d'"inflexion" ou de "stabilisation" dans lequel
l'enjeu est d'assurer la pérennité des nouveaux entrants et d'assurer une progression
effective de la concurrence. Il reste toutefois à savoir si cette phase de stabilisation
doit aller au-delà de 2008, date de fin de la période d'exclusivité pour les opérateurs.
Par ailleurs, des aménagements semblent nécessaires pour assouplir les conditions
actuelles d'exploitation de réseau et permettre à d'autres acteurs d'intervenir dans le
développement d'infrastructures.
Il devient ainsi incontournable de redéfinir le régime des licences en autorisant de
nouveaux acteurs, sous certaines conditions, à établir et exploiter des réseaux de
télécommunications pour leur propre compte ou pour le compte de tiers, de façon à
faciliter le déploiement d'infrastructures de réseaux (réflexion en 2008 pour mise en
œuvre à partir de 2009).
Définition d’un statut d’opérateur permettant aux collectivités locales de devenir
acteurs du marché38²
Définition d’un statut pour les zones d’offshore leur permettant de déployer leurs
propres infrastructures et de les mettre à disposition des opérateurs désireux
d’offrir des services aux entreprises locataires.
3.2.2. Adapter la régulation pour accompagner les transformations du

marché
Au cours des deux dernières années, le marché marocain s'est transformé. D'un
duopole sur le segment mobile et d'un monopole sur le segment fixe, le marché est
maintenant structuré autour de trois opérateurs globaux. Les innovations actuelles
sur le marché (lancement de nouvelles offres, multiplication des marques) traduisent
ce changement.
Les progrès technologiques ainsi que l'évolution des usages des consommateurs vont
conduire les opérateurs à proposer de nouvelles offres innovantes, notamment
basées sur la convergence voix-données et fixe-mobile. Le travail du régulateur se
trouve ainsi changé. D'une part, le contrôle ex-ante des nouvelles offres est rendu
plus complexe par la multiplication des offres. D'autre part, le suivi de la concurrence
devient une question clé (analyse économique de la concentration du marché,
contrôle a posteriori des conditions de la concurrence).
C’est dans ce cadre qu’il devient primordial de renforcer les obligations des
opérateurs en matière de qualité de service, notamment via :
La publication de lignes directrices sur les engagements de qualité et les
dispositifs mis en place par les opérateurs pour tenir ces engagements ;
37 Source : http://www.afrik.com/article10141.html
38 Il est à noter qu’en France, l’article L.1425-1 du Code général des collectivités territoriales donne le droit aux
collectivités locales de devenir opérateurs télécoms avec le pouvoir de transfert de cette compétence à un
délégataire

46
La publication régulière d'indicateurs de qualité de service.
3.2.3. Poursuivre l’extension des infrastructures Télécoms

L’objectif ici est de desservir tout le territoire du royaume en services de télécoms et
d’obtenir la connectivité la plus étendue possible. A cet effet, il est important
d’assurer la réussite et la continuité du programme « PACTE ». Plusieurs mécanismes
de suivi du devront être mis en place :
Actuellement, le Système d’Information Géographique du régulateur localise
seulement la couverture GSM. Pour suivre les déploiements effectifs des
opérateurs, il devra avoir accès à des informations supplémentaires: tracé du
backbone des opérateurs, emplacement et présence des opérateurs (dégroupage),
emplacement des antennes pour les autres technologies d'accès sans-fil (CDMA,
WiMax, etc) ;
Le modèle élaboré pour évaluer les projets des opérateurs doit être perfectionné:
actualisation des bases de données de coûts, diversification des modèles pour
évaluer des situations très différentes ;
Les procédures et les équipes doivent être mises en place pour contrôler la
réalisation des déploiements par les opérateurs.
D’autre part et afin de parvenir à une généralisation au meilleur coût, les plans
d’actions à déployer dans le futur devront mobiliser l’ensemble des technologies
disponibles filaires (optique, cuivre, coaxial, CPL39) et hertziennes, (WiFi, WiMax,
satellite). Cela ne pourra se faire que par la stimulation de la concurrence entre
opérateurs en renforçant le cadre règlementaire correspondant, et aussi via une
politique publique volontariste visant le développement des réseaux à haut débit, en
particulier vers les zones rurales, enclavées ou en difficultés.
Les technologies mobiles sont incontournables pour relever ce défi. Le WiFi apporte
une première réponse, malheureusement restreinte à la fois en débits et en
couverture. C’est le WiMax, dernière technologie d’accès haut débit sans fil, qui est
considérée actuellement comme la plus performante en termes de débit, de services
Internet (navigation et téléphonie sur internet) et de couverture géographique
De plus dès qu'une zone est couverte par WiMax, elle devient virtuellement
dégroupée: son opérateur peut se passer des lignes filaires de l'opérateur historique.
Ce fait permettra de donner plus de liberté aux collectivités locales et en particulier
aux régions de pouvoir couvrir des zones non desservies en services télécoms.
Cependant ces technologies ne seront pas opérationnelles à court terme dans les
zones reculées. A cet effet, les solutions de communications par satellites à haut débit
peuvent jouer un rôle actif et contribuer sensiblement à la réduction de la fracture
numérique.
Enfin, il serait judicieux de lancer une politique ambitieuse en faveur des
infrastructures haut débit et très haut débit au Maroc. Cela peut être concrétisé par
l’élaboration et l’exécution d’un programme de déploiement de la « fibre optique »,
39 CPL : Courant Porteur en Ligne

41 www.itu.int/cybersecurity/gca

47
au début au profit des grands comptes et des zones offshoring, puis en direction de
tous les usagers.
3.2.4. Lancer un plan pour le déploiement de la fibre au Maroc

Le développement d'une société de l'information est indissociable de la mise en place
d'infrastructures de communications adéquates, en particulier d'infrastructures à très
haut débit des télécoms, qui répondent aux exigences actuelles en termes de qualité et
en sécurité des entreprises et des particuliers.
Dans les années à venir, les principaux opérateurs de télécommunications au niveau
mondial vont investir massivement dans le déploiement de réseaux de fibres optiques
afin d'assurer les besoins croissant en collecte et de fournir des services à forte valeur
ajoutée aux entreprises et même aux particuliers.
Si des efforts importants ont été réalisés au cours des dernières années au Maroc
grâce au déploiement de réseaux mobiles, le Maroc a aussi besoin de développer des
infrastructures filaires filaires:
Les entreprises ont besoin de la qualité des technologies d'accès filaires. Il peut
s'agir d'ADSL pour les PME, de fibre optique pour les grands comptes et les
zones offshore ;
L'émergence de l'Internet sans-fil va augmenter les trafics sur les réseaux mobiles
et nécessiter un accroissement des capacités de collecte sur les zones urbaines.
Les faisceaux hertziens pourraient ne pas être suffisants
Par ailleurs, des opportunités de déploiement de réseaux filaires ont été mises en
évidence. Elles proviennent notamment des nombreux chantiers et travaux de génie
civil entrepris actuellement sur le territoire marocain. Les travaux en cours offrent la
possibilité de poser des fourreaux à moindre coût (construction de nouveaux
logements, d'infrastructures routières et d’électrification, ou encore de zones d'activités
économiques et de complexes touristiques).
Aujourd'hui, le Maroc a la possibilité d'anticiper la révolution des réseaux et de se

positionner comme un des leaders mondiaux dans le déploiement d'infrastructures très
haut débit. Tenant compte de ces risques et de ces opportunités, il devient important
de lancer un "Plan Fibre" pendant la période 2008 – 2011 dans le but d'assurer le
rattrapage du Maroc, de répondre aux opportunités et d'anticiper les besoins futurs.
Le Maroc pourrait donc adopter une politique ambitieuse en faveur des infrastructures
haut débit et très haut débit au Maroc. Il s'agit moins de lancer un programme de
déploiement de fibre que de créer les conditions les plus favorables à des déploiements
au cours des années futures. Les recommandations suivantes peuvent ainsi être émises :
Définir un objectif, dans le cadre d'une politique d'aménagement du territoire, de
la population et/ou des zones d'activité desservies en très haut débit en 2015 ;
Favoriser les synergies entre les différents acteurs du secteur public et privé pour
faciliter le déploiement du Très Haut Débit ;
Mettre en place un observatoire des déploiements fibre au niveau national à
travers un Système d'Information SIG permettant d'avoir une information
précise et à jour sur les infrastructures disponibles ;

48
Elaborer en collaboration avec chacun des acteurs impliqués, la liste des travaux
qui relèvent du « Plan Fibre » ;
Définir des conventions de mise à disposition pour permettre aux différents
acteurs de louer leurs infrastructures aux opérateurs de télécommunications après
leur déploiement ;
Rédiger des recommandations techniques sur les infrastructures ;
Mesures d'incitation financière en faveur des travaux de génie civil ;
La création d'un label "Très haut Débit" pour les zones d'activité permettrait
également de valoriser les infrastructures disponibles. Les zones d'activité les plus
dynamiques pourraient ainsi communiquer sur la qualité de leurs infrastructures
de télécommunication.
3.2.5. Promouvoir la concurrence sur le segment fixe afin de favoriser le

développement du haut débit
Le marché marocain de l'Internet est aujourd'hui dans une phase de démarrage,
marquée par une très forte domination de l'opérateur historique (97%). Le nombre de
fournisseurs d'accès Internet s'est réduit au cours des précédentes années. Les actions
en faveur de la concurrence sur ce segment peuvent contribuer à un essor de l'Internet
au Maroc.
Il serait ainsi judicieux de compléter le dispositif réglementaire afin de faciliter l'entrée
sur le marché de l'accès Internet de nouveaux fournisseurs en permettant le
développement d'un marché de gros de l'accès Internet et le développement de la
concurrence sur le marché des offres d'accès.
Par ailleurs, les dernières innovations réglementaires (présélection, dégroupage,
portabilité) ne se sont pas encore traduites par des changements effectifs. Il est donc
indispensable de mettre en place des dispositifs de suivi de la mise en œuvre et de
l’utilisation effective de ces leviers par les opérateurs et par les utilisateurs.
3.2.6. Anticiper les problèmes de gestion du spectre

Jusqu'à présent, la gestion des fréquences n'a pas posé de problème majeur au Maroc.
Les besoins en spectre des différents utilisateurs sont aujourd'hui satisfaits. Après
l'attribution des licences 3G fin 2005, les trois opérateurs disposent de spectre radio
pour fournir des services de voix et données en 3G. Par ailleurs, des licences ont été
attribuées pour des besoins spécifiques (utilisation du CDMA dans la bande des 450
MHz, FH pour la collecte du trafic mobile). Les opérateurs se montrent d'ailleurs
globalement satisfaits sur la disponibilité de fréquences. Il convient de noter qu’à ce
niveau, le Maroc a bénéficié d'un contexte favorable:
les acteurs du marché ont exercé peu de pression pour obtenir du spectre ;
les licences 3G sont intervenues dans un climat "assaini";
il existe peu de difficultés liées aux interférences (frontières, saturation des bandes).
Toutefois, au fur et à mesure du déploiement des infrastructures sans-fil, le Maroc va
faire face aux mêmes questions que les autres pays dans la gestion du spectre, en
particulier sur la valorisation du spectre et sur l'utilisation des bandes par différentes
technologies. Une réflexion sur la gestion du spectre est intéressante à plusieurs égards.
Elle permet tout d'abord une plus grande visibilité aux utilisateurs du spectre, en

49
premier lieu les opérateurs. Elle permet aussi de prendre part activement aux
évolutions réglementaires au niveau mondial concernant les bandes candidates 4G.
3.2.7. Inciter et renforcer les efforts de mutualisation des infrastructures
La mutualisation des infrastructures figure parmi les bonnes pratiques menant à un
développement rapide du secteur des télécoms. En effet, il permet la baisse des prix
des services (économie d’échelle, réduction des dépenses d’investissements lourds,
etc.), la sauvegarde de l’environnement (Réduction des risques sur la santé dus aux
rayonnements Radioélectriques, préservation des espaces libres, etc.) et la facilitation
du jeu de la concurrence et de l’innovation (réduction des conflits d’interconnexion
entre opérateurs, accès à des ressources chères, etc.).
Pour ce faire, le régulateur doit veiller au respect de la réglementation en vigueur
permettant un partage efficace et durable.
Il est généralement admis que le partage d’infrastructures ne doit prioritairement
concerner que les équipements dits passifs du réseau (tranchées, canalisations, tours
et points hauts, mâts, pylônes, etc.). Cependant, le partage pourra concerner aussi les
équipements actifs des réseaux (commutateurs, BTS, routeurs,…) que ce soit dans le
cadre du dégroupage de la boucle locale, ou celui de l’itinérance (roaming) qu’il soit
national ou international.
3.2.8. Consolider le cadre réglementaire et adopter de nouveaux leviers de

régulation
Dans le but d’une mise en application effective de la loi n°55-01, il conviendra
d'assurer un respect rigoureux du calendrier et une évaluation de ses effets, dans la
transparence et la concertation avec les acteurs concernés, pouvoirs publics et
opérateurs.
C’est dans cette perspective, qu’il est incontournable de veiller à l’application des
dispositions légales spécifiques imposant aux exploitants et aux fournisseurs de
services de télécommunications des délais pour la fourniture des informations à
l’ANRT, puisque cette dernière doit disposer d’un ensemble d’indicateurs et
d’informations pour suivre le secteur.
3.2.9. Mettre en place une politique globale de sécurité de l’information et de

promotion de la confiance numérique
Souci permanent pour tous les responsables et à tous les niveaux, le besoin de
protéger l’information, en particulier publique, s’est considérablement amplifié
avec l’interconnexion des réseaux ouverts, les réseaux partagés, l’internet, le
télétravail, l’intelligence économique et stratégique.
Sur le plan législatif, le dispositif légal marocain est aux standards internationaux.
Une veille doit être cependant maintenue pour prendre en compte les questions qui
ne vont cesser de se poser, comme telles que la durée de conservation des données
de connexion, la lutte contre le « spam » ou l’équilibre à maintenir entre la lutte
contre le crime organisé et le terrorisme et la sauvegarde des libertés individuelles.
Il est donc fortement recommandé, et conformément au programme mondial de
Cyber-sécurité41 lancé par l’UIT, de mettre en place au niveau national, une

50
politique globale et cohérente de Sécurité de l’Information et de promotion de la
Confiance Numérique (SICN). Il s’agit d’un programme d’envergure qui devra :
Elaborer, instaurer et généraliser les dispositifs techniques et les mesures :
organisationnelles : Règles communes de bonnes pratiques, chartes,
procédures, guides, etc. ;
pédagogiques : sensibilisation et formation ;
juridiques : Contrats chartes, conventions et responsabilités;
Maintenir une veille sur la législation des TIC et de la sécurité pour garantir la
sécurité des acteurs nationaux ;
Veiller à la diffusion et à l’application au Maroc des normes internationales les
plus récentes en matière de SICN;
Encourager la création d’un pôle d’enseignement/recherche en SICN ;
Nouer des partenariats pour la promotion et la mise à profit des expériences
SICN ;
Mettre en place des Observatoires et des pôles d’expertises (socio-
professionnels, académiques, etc.) dans ce domaine.
L’adoption de standards internationaux, tels que l’ISO 27001, est indispensable
pour réussir cette démarche. L’Administration peut, dans un cadre de PPP-
Recherche, bénéficier de l’expérience du privé et de l’expertise des équipes
universitaires spécialisées.
Une étude a été initiée dans ce sens par le DEPTTI. Elle a comme objectif de
définir les grands axes stratégiques et orientations gouvernementales en matière de
la politique à adopter pour instaurer la confiance numérique et sécuriser les
systèmes d’informations des organismes publics et des entreprises marocaines.
3.3. Plan d’action :

Le plan d’action à déployer (Tableau 6) tient compte des différentes orientations
formulées ci-dessus, ainsi que des ajustements portés sur les projets en cours au niveau
des résultats ciblés et au niveau des dates de fin ou de mise en exploitation.
Tab. 6 – Renforcement des infrastructures : Plan d’action
Programme Projet Échéance Indicateurs de performance

(EXT) PACTE (généralisation de la la Couverture Télécom des 9200
Etendre les infrastructures couverture mobile)
2011 zones blanches (référencées par
Télécoms afin de desservir tout le Généralisation de la PACTE)
territoire en services de télécoms connexion
(REN)
Renforcer l’infrastructure Couverture en fibre optique de
Télécoms par le déploiement de la Fibre Optique (Connexion des Villes 2012 2 villes par an
par la FO)
fibre optique de manière
progressive sur tout le territoire
(INT) INTEROPERABILITE Interconnexion de tous les
Mettre en place des plateformes (’Interopérabilité des systèmes départements centraux et
2009
départementales et sectorielles d’Information départementaux et locaux
d’interopérabilité sectoriels)
(NSQ) SICN (Mise en place d’une politique de Déploiement de la SICN sur

Mettre en place une politique Sécurité de l’Information et de Confiance 2008 tous les départements
globale pour la Normalisation, la Numérique) Application par tous les
Sécurité et la Qualité de CGIN (Mise en place du Cadre Général 2009 départements du CGIN
l’information d’Interopérabilité et de Normalisation)

51
52
Infr
nu ast
nte r uc
Co tu re
Form ation
Développer
A ccè s
l’économie
du savoir
Ind s
ust e
rie rvic
T IC lé se
Té
4. Généralisation de l’Accès aux services TIC
Dans un contexte de société de l’information et

d’économie du savoir en émergence, l’importance
croissante que prend l’accès aux services des
télécommunications, et en particulier l’Internet, est
accompagnée de la menace de voir se créer une
société à deux vitesses : l’une pour les « inforiches »
et l’autre pour les « infopauvres ».
De nombreux freins ont toujours empêché l'accès
aux services d’Internet à tous les bénéficiaires
potentiels. Ils sont de nature économique (prix
d'accès au contenu), structurelle (niveau de
formation et d'appropriation des utilisateurs), ou
sociale (analphabétisme).
C’est pour éliminer ces freins, ou au moins
contribuer à contenir leurs conséquences, et
consciente du fait que « accéder à la toile» est un
droit que l’Etat se doit d’assurer pour chaque
citoyen, que la Stratégie e-Maroc 2010 a mis
en place une série de mesures visant à généraliser
l’accès aux services de l’Internet et à augmenter le
taux de l’équipement des citoyens et des entreprises.

53
54
Dans le but d’atteindre les objectifs fixés pour l’axe de renforcement des capacités
d’accès, de nombreux chantiers ont été lancés et peuvent être regroupés en trois volets
principaux : Amélioration du niveau d’accès, Equipement des Citoyens et des
Entreprises, et Développement des Espaces d’Accès Communautaires labellisés. C’est
ainsi que le Maroc occupe la 1ère position de la « plus rapide croissance » à
travers le monde dans l’Indice d’opportunités numériques (DOI) entre 2004 et
2006.
4.1.1. Amélioration du niveau d’accès à l’Internet :

Le nombre d'abonnés à Internet a progressé en trois ans, passant de 45 081 abonnés en
2003 à 467 677 en Juin 2007.
En termes d’utilisateurs, les estimations atteignent 6,2 millions d’internautes42 à fin
2006, soit près de 20,3 % de la population, positionnant le Maroc comme leader
régional au niveau du Taux de pénétration de l’Internet.
Plusieurs facteurs permettent d'expliquer la croissance du nombre des utilisateurs
d’Internet : les efforts de généralisation de l’accès au services de télécommunications et
à l’Internet à toute la population marocaine, l’introduction des forfaits depuis 2002, les
offres packagées, le lancement de l'ADSL43 illimité, les baisses tarifaires continues
(Tarif TTC mensuel ADSL de base : 2005 - à partir de 199 DH, 2006 - à partir de 149
MAD44, 2007 – à partir de 99 MAD), et l’augmentation spectaculaire du nombre des
cybercafés qui a dépassé les 7664 cybers en Juin 2007 (83% des accès se font dans ces
espaces) avec des tarifs variant entre 3 et 5 MAD/h.
Le grand succès que connaît l'offre ADSL chez les particuliers et les professionnels,
classe le Maroc en tant que Premier pays au niveau africain sur ce type
d’abonnement Internet (voir Tableau 7 ci-dessous)
Tab. 7 - Internet en au Maroc et en Afrique : Quelques chiffres

Catégorie Maroc Tunisie Egypte Afrique du Sud
Nombre
6,2 M 1,03M 5M 3,6M
d’internautes
Nombre Total
467 677 157 525 NC 225 000
d’accès Internet
Nombre d’accès
444 633 12 000 111 358 100 000
ADSL
Bande Passante
11,2 Gbps 155 Mbps 5,6 Gbps NC
internationale
Source ANRT- Juin 07 ATI– Mars 06 NTRA– Mars 06 IUT- Sept 05
42 Définition ANRT d’internaute: Est considéré comme internaute toute personne physique qui s’est connectée à
Internet au moins une fois au cours du dernier mois, indépendamment du lieu et de la méthode d’accès utilisée.
43 ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line, technologie xDSL permettant d'améliorer les performances des
réseaux d'accès.
44 Cours actuel : 1,00 $ USD ≈ 8,80 MAD (Dirhams)

55
Par ailleurs, la connexion des entreprises à Internet connaît aussi de grands progrès45,46 :
en moyenne, 91% des entreprises disposent d’une connexion à Internet, alors que 42%
déclarent disposer d’un site Web.
Le commerce en ligne demeure encore le point faible de ce panorama. En effet, sur
l’ensemble des entreprises, environ 12% déclarent avoir recours à des achats en ligne
contre 9% en 2005. De plus, il est à noter que l’achat en ligne n'implique pas toujours
un paiement en ligne
Enfin, moins de 5% des entreprises pratiquent la vente en ligne. L'utilisation de galeries
marchandes virtuelles est inexistante, 99,3% des entreprises pratiquant la vente en ligne
réalisant ces ventes via leur propre site web.
4.1.2. Equipement informatique des citoyens et des entreprises

L’objectif ici est de mettre à la disposition des citoyens et des entreprises l'équipement
informatique leur permettant d’accéder aux infrastructures déployées. Dés son
lancement, la stratégie e-Maroc 2010 nationale a œuvré pour la mise en œuvre de
mesures incitatives visant la réduction des coûts d’acquisition et incluant des facilités de
financement et des plans de recyclage du matériel informatique réformé.
Toutes les catégories d'utilisateurs ont été concernées, avec notamment:
Pour les élèves, au travers du programme GENIE47, l'équipement et le
raccordement à Internet de salles multimédia à l’intérieur des établissements
scolaires. Ce programme s'inscrit dans le cadre du service universel et a déjà équipé
2 824 établissements scolaires en matériel informatique en 2007, et prévoit en 2008
l’équipement de la totalité des établissements scolaires (8 600), touchant ainsi plus
de 6 millions d’élèves (soit 20% de la population marocaine) ;
Pour les ménages, l'élaboration de solution packagées à prix incitatif ;
Concernant les entreprises industrielles et les PME en particulier,
l'accompagnement pour la sensibilisation, la formation et la mise en œuvre des
solutions dans le cadre du programme PROTIC a été initié par le Ministère du
Commerce et d’Industrie en 2005 ;
Pour les professionnels, l'équipement des réseaux d’information pour des secteurs
tels que la justice, la santé, les impôts, etc.
Le parc d'ordinateurs PC a ainsi progressé de 457 000 en 2002 à 920 000 unités en
2006. Cependant, les individus vivant en zone rurale ne sont quasiment pas équipés
d’ordinateurs au sein de leur foyer, seulement 1,8% en sont dotés en 2006, alors que le
constat est bien meilleur en zone urbaine avec près de 24% des personnes qui ont au
moins un ordinateur à leur disposition.
45 « Observatoire des TIC au Maroc 2007. Résultats de l’enquête de collecte des indicateurs TIC pour l’année 2006 »,
ANRT, Mars 2007
46 Enquête réalisée en février/mars 2007 auprès d´un échantillon de 406 entreprises établies au Maroc et référencées
par l’annuaire des professionnels marocain Kompass. L’Intervalle de confiance des résultats est de plus ou moins
4,8% avec une probabilité de 95%.
47 Programme GENIE : Voir section 6.1.1 « Modernisation et équipement des établissements d’Enseignement »

56
Parmi les causes du non-équipement les plus citées en 2006 (voir figure .10. ci-dessus),
le prix trop élevé de l’ordinateur avec 52,5% (47,5% en 2005) suivi de l’absence
d’utilité 18,8% et de l’analphabétisme 17,4% en sensible baisse.
Causes d'absence d'ordinateur à domicile
Prix trop élevé 60,2%

45,6%
Besoin non ressenti 20,0%

17,6%
9,3% Urbain
Analphabétisme 24,8% Rural
Utilisation trop compliquée 3,5%

4,7%
Manque de moyens 1,6%

2,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fig. 10 – Causes de non équipement des ménages en informatique
Concernant le monde professionnel, le nombre moyen d’ordinateur par employé

progresse et atteint en 2006 le taux de 0,48 ordinateur par employé (0,40 en 2005).
Toutefois, ce ratio moyen tous secteurs confondus masque des différences importantes
d’un secteur à l’autre. (voir Figure. 11. ci-dessous)
Ration nombre d'ordinateurs par employé
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Sect. Techno. Sect. Primaire Sect. Sect. Service / Tous secteurs
Indus/Constr. Transp.
2004 2005 2006
Fig. 11 - Nombre moyen d’ordinateur par employé
Par ailleurs, le PROTIC a mis en évidence une forte attente de solutions packagées de
la part des PME. De telles initiatives, dans le domaine de l'accès à Internet, ont
rencontré un vif succès, puisqu’elles ont permis de proposer des solutions complètes à
des tarifs attractifs. Le développement d'offres sectorielles est toujours attendu mais
nécessiterait une plus grande coopération entre les acteurs des différents secteurs
concernés.

57
4.1.3. Développement des Espaces d’Accès Communautaires labellisés
Les Espaces d’Accès Communautaires (EAC) ont un rôle moteur dans la politique
d’appropriation des TIC par la population et d’inclusion numérique, et de
développement des services de proximité. C’est dans cette perspective que la Stratégie
e-Maroc 2010 a mis la labellisation des EAC parmi ses priorités.
En effet, l’enjeu n’est pas seulement de multiplier les EAC, mais surtout de garantir que
ces espaces puissent pleinement jouer leur rôle d’appui, de prolongation et de
dynamisation des différentes politiques publiques : développement des TIC,
renforcement des aptitudes du citoyen et de sa formation.
De plus, et conformément à l’esprit de l’Initiative Nationale de Développement
Humain (INDH) lancée par sa Majesté le Roi en Septembre 2005, ces lieux d’accès
inscrits au cœur des quartiers, devront être considérés comme des foyers où le lien
social et la solidarité pourront être tissés.
C’est dans cette perspective et afin de développer un modèle « standard » de mise en
place et de fonctionnement des EAC à la fois simple et complet, que le DEPTTI a
lancé le Projet de labellisation Al Morchid.. Ainsi, chaque EAC à créer devra être
basé sur un « business model » standard, et offrir des services diversifiés à valeur
ajoutée : Internet, services e-Gov, téléphone, poste, reproduction de documents, etc.
C’est dans ce but que la charte globale de labellisation des EAC labellisés AL
MORCHID a été élaborée. Elle définit les principes incontournables que doit respecter
tout promoteur lors de la mise en place et l’exploitation des EAC. L’ouverture des
premiers EAC labellisés est prévue pour Octobre 2007.
Encadré 6 : Charte de labellisation AL MORCHID (Signée par le porteur du projet)

Faciliter la reconnaissance du label par les usagers ;
Offrir aux usagers des conditions de confort, de calme et de transparence ;
Uniformiser les services dans les espaces Al Morchid ;
Conserver une cohérence des activités ;
Disposer de RH suffisantes en quantité et en qualité pour accompagner les usagers ;
Offrir aux usagers des matériels en état de marche ;
Respecter les droits d’auteur (licences) ;
Protéger les usagers contre les attaques informatiques ;
Protéger les mineurs ;
Répondre aux normes de disponibilité, d’hygiène, de sécurité et de confort.
Plusieurs types d’EAC à labelliser sont identifiés:

Pour les citoyens : les bureaux de postes ; les téléboutiques ; les locaux des ONG ;
les maisons de jeunes ; les bibliothèques ; mais également les gares ferroviaires ou
routières ; les ports ; les centres villes ; les bâtiments administratifs ; ou encore des
bornes interactives autonomes, éventuellement mobiles, destinées soit à remplir
une tâche précise, soit à donner l'accès à un bouquet de services administratifs ;
Pour les entreprises et les professionnels: les Chambres de Commerce, d’Industrie,
et des services ; les locaux des associations professionnelles ; les centres de gestion
agréés et les Centres Régionaux d’Investissement.

58
D’autres projets ayant pour objectif le développement des EAC peuvent être cités :
Programme AjialCom, dont l’objectif consiste en la mise en place, au niveau des
maisons des jeunes, plusieurs «centres communautaires» pour la sensibilisation,
l’éducation et la formation des jeunes. Ces centres sont appelés à devenir des «
micro-entreprises » pouvant jouer un rôle social dans leur environnement
immédiat. Mené par le Secrétariat d’Etat à la Jeunesse, en partenariat avec le PNUD
à travers son Programme régional ICTDAR et MICROSOFT, le programme
AjialCom a pu déployer plusieurs de ces sites (10 projets pilotes en 2004 et près de
110 en Juin 2007) sur l’ensemble du territoire du Maroc.
Déploiement de « Cyberbases », projet parrainé par la CDG48, et piloté par
Acacia Net49 par un groupement d'intérêt économique. Il s’agit de déployer 120
cyberbases ou espaces publics "numériques" dotés d’un encadrement adéquat pour
la formation et l’initiation à l’informatique et à l’Internet. L’objectif ciblé est de
contribuer au développement des collectivités locales par la création et la diffusion
d'information pertinente et par la formation des citoyens et du personnel
administratif aux TIC La première Cyberbase sera déployée sur le territoire de la
région Fès-Boulemane.
Réseau de Cyberespaces de quartier, Ce projet conçu par une start-up
marocaine en partenariat avec l’Observatoire National des Droits de l’Enfant, est
destiné aux habitants des quartiers défavorisés et du milieu rural. Il est doté de la
technologie d’accès Internet via satellite et WiFi local, et de programmes e-learning
et vidéoconférence. Lancé en Janvier 2005, sa généralisation est prévue pour
couvrir la totalité du territoire national.
4.2. Orientations pour l’avenir
4.2.1. Promouvoir et étendre le programme de service universel

Le programme « PACTE » vise la généralisation de l'accès aux télécommunications à
toutes les localités actuellement non desservies (9 200 localités non desservies par les
réseaux GSM regroupant 2 millions d'habitants).
Sur la période 2008-2011, il est important de renforcer le dispositif du service
universel à deux titres : d'une part, assurer la réussite et la pérennité du programme
PACTE ; d'autre part, avancer dans la réalisation du service universel pour l'accès
Internet qui est inclus dans le champ du service universel. Trois principales
recommandations peuvent être préconisées à ce niveau :
La poursuite du programme PACTE et prise en compte des zones grises
(couverture en accès Internet), via :
l’évaluation et suivi régulier du dispositif de service universel à mi parcours
du dispositif lancé en 2007 ;
la définition des niveaux de service minimum exigibles ;
l’ouverture des marchés du Service Universel à de nouveaux entrants.
48 CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion

49 Acacia Net : Filiale à 50% de la CGD et à 50% de la CDC (Caisse de Dépôt et de Compensation - France)

59
La mise en place d’un observatoire des réseaux des opérateurs, ayant pour but
d'avoir une vision géographique des déploiements en cours, des zones couvertes,
des zones grises (couverture partielle) et des zones blanches (absence de
couverture) et cela pour les différents types de services (voix fixe, voix mobile,
Internet fixe, Internet mobile) ;
La poursuite et l’extension du programme GENIE en :
oeuvrant à augmenter les taux d'équipements des écoles ;
menant des études ciblées et pertinentes sur le taux d'équipement des
étudiants et sur les conditions d'accès aux TIC dans ces établissements.
4.2.2. Renforcer les mesures incitatives pour l’acquisition des équipements

L’amélioration du taux d’équipement individuel et collectif nécessite le renforcement,
par le biais d’un partenariat public-privé, de la politique de tarification et d’offre de
package permettant au plus grand nombre une réduction des coûts d'accès aux
équipements informatiques.
Un grand besoin est ressenti au niveau de l’élaboration des conditions financières
spécifiques et innovantes de prêts d’équipement informatique, d’autant plus que les
jeunes et en particulier les étudiants universitaires sont concernés par de telles
opérations. L’objectif est donc de les aider à s’équiper en micro-ordinateurs à des
conditions privilégiées.
Plusieurs préalables devront être satisfaits en vue d’atteindre ce but :
Mise en place de partenariat entre les Ministères de tutelle (Jeunesse, Education
nationale), les établissements d’Enseignement Supérieur et les entreprises
impliquées dans le processus d’acquisition (éditeurs de logiciels, distributeurs,
constructeurs, établissements bancaires) ;
Mobilisation des Universités et des Académies ;
Offres informatiques et bancaires de qualité, constamment mises à jour, adaptées
aux étudiants et à des tarifs préférentiels ;
Campagnes de communication et de sensibilisation ciblées sur les bienfaits de
l'usage des TIC destiné en particulier aux ménages.
Un volet important auquel la stratégie e-Maroc 2010 devra s’atteler concerne
l’amélioration du taux d’équipement chez les séniors. A cet égard, des actions
spécifiques devront être initiées et viseront l’offre de formules commerciales
labellisées intégrant à la fois une proposition de produits adaptée à leurs besoins et
un accompagnement personnalisé à domicile.
Enfin, des mesures financières adéquates et fiscales incitatives et des actions de
communication devront être prises en faveur de l’équipement des entreprises. On
peut citer à titre d’exemple :
La mise en place d’aides financières adéquates : accès à des crédits d’équipement
appropriés, réduction des coûts d’équipement de coûts de connexion;
l’encouragement de solutions mutualisées d'accès aux réseaux dans le cadre du
regroupement des activités dans des zones d'activité et des offres de support à
l'utilisation des TIC ;

60
l’élaboration et l’exécution d’un plan de communication ciblé sur les bienfaits de
l'usage des TIC destiné aux PME (éventuellement par branche) ;
la Mise en place de portails d'aide spécifiquement dédiés aux PME (aides
existantes, modules de formation en ligne) ;
l’élaboration de programmes de formation destinés aux PME ;
la mise en ligne prioritaire, éventuellement via un guichet unique, des procédures
administratives ayant un impact direct sur le fonctionnement des PME et sur leur
compétitivité (marchés publics, TVA, etc.).
4.2.3. Renforcer et multiplier les actions favorisant les accès

Toutes les propositions avancées dans la section 4.2.1. réservées aux mesures à
prendre pour inciter le Citoyen et l’Entreprise à plus s’équiper en informatique,
peuvent être reprises pour l’amélioration du taux d’accès individuel et collectif :
politique préférentielle de tarification des connexions et d’offre de package,
partenariat public-privé ciblé ;
mobilisation des Universités et des Académies ;
campagnes de communication et de sensibilisation appropriées, bancarisation de
la population ; etc.
4.2.4. Accélérer le développement et le déploiement des EAC labellisés

Deux objectifs fondamentaux structurent cette orientation : l’accès de tous aux
technologies et aux services avec une politique tarifaire répondant à la
préoccupation commune de réduire la fracture numérique, et l’accompagnement
par l’Etat de l’entrée des collectivités locales dans la société de l’information.
De nombreuses actions d’envergure sont ainsi préconisées :
Le renforcement du rôle des EAC « labellisés Al Morchid » dans l’accès public
aux services et aux contenus (création de pages personnelles, formations
concrètes à l’utilisation des e-services publics, accès à la formation permanente
en ligne, création culturelle numérique, etc.) ;
La généralisation des EAC à l’ensemble des communes sous leurs formes fixes
et mobiles, en tant que projet de développement local autour de l’Internet
pouvant catalyser l’appropriation des TIC par la population et aussi en tant
qu’instrument de modernisation de politique publique et lieux dédiés à
l’expérimentation des usages des technologies.
La feuille de route stratégique « eLocal RoadMap »50a pu recenser plusieurs
projets et programmes où la démultiplication des EAC pourra jouer un rôle
déterminant dans le but d’assurer un meilleur service aux usagers et une plus
grande performance des administrations locales grâce aux TIC ;
L’ouverture des salles informatiques multimédias équipées dans les
établissements scolaires, et qui ont été équipées dans le cadre du projet
GENIE51, comme lieux d’accès et de formation de tous les publics en
particulier les seniors.
50 e-Local RoadMap : voir section 3.2.1
51 GENIE : voir section 6.1.1.

61
4.2.5. Renforcer le dispositif des infomédiaires de proximité du programme
ALMORCHID
Le programme d'implantation EAC labellisés devra s’appuyer également sur la
"médiation" : c'est-à-dire la présence sur place d’intermédiaires formés et chargés
d'aider les personnes les moins bien armées face aux outils électroniques, et plus
globalement face à l'écrit et la complexité administrative (analphabètes et illettrés).
Cela peut être particulièrement ressenti au niveau de l’administration électronique,
surtout locale, et les changements qu’elle peut induire. En effet, c’est l’agent de la
commune ou le fonctionnaire-guichet, qui a toujours réussi à faire la nécessaire
traduction entre les critères formels de l’institution (lois, règlements, normes) et les
attentes de l’usager. Or, l’administration électronique se traduit par une substitution
de cet agent par une machine à laquelle le citoyen doit s’adresser.
Cette médiation technologique établit un mode de transaction plus rigide et parfois
même arbitraire, avec le risque de traiter les données indistinctement des réalités
spécifiques des individus concernés. L’usager « non averti » ne peut donc ni
comprendre ce que lui demande le dispositif mis en place, ni l’utiliser aux fins
prévues ni fournir l’information la plus appropriée en regard de ses objectifs
d’utilisation. Cette incapacité peut entraîner très vite un rejet définitif de ces
nouveaux modes de communication entre l’administration et le citoyen.
Il est donc indispensable de reproduire à grande échelle l’expérience consistant en
la création de postes d’infomédiaires au sein des EAC « labellisés ALMORCHID ».
Ce personnel aura comme mission d’assister les citoyens et les aider à utiliser le
système mis à leur disposition aux fins prévues et fournir l’information la plus
appropriée en regard de leurs objectifs d’utilisation. De même, des actions
particulières pourront être envisagées auprès de groupes cibles jouant aujourd'hui
un rôle de proximité auprès de la population et qu'il s'agirait d'équiper et de former.
On peut ainsi penser aux écrivains publics très répandus dans le Royaume et aux
associations.

Le tableau 8 ci-dessous présente le plan d’action à déployer :
Tab. 8 – Généralisation des accès : Plan d’action
Programme Projet Échéance Indicateur de performance
(EAC) 1500 ALMORCHID :

Accélérer le développement et 100 % des structures
le déploiement des Espaces Labellisation des EAC 2008-2010 existantes (BM, CCIS, etc.)
d’Accès Communautaires Médiathèques 4 kiosques publics par ville
labellisés (Gare, Gare routière, port,
centre ville, etc.)
Une médiathèque par ville
Création des points d'accès "mobiles" Juin 2009
100 EAC ruraux (7/région)
Labellisés
Réseau national de cybercafés privés Juin 2009
100%
labellisés

62
(EQU) Equipement Etudiant (Prêt micro portable 50% des étudiants équipés
Renforcer les mesures connecté au profit des étudiants)
incitatives pour l’acquisition des Equipement Ménage (Solutions packagées au 20% des foyers équipés
équipements au profit des profit des ménages) 2008-2010
citoyens et des entreprises Equipement Entreprise Généralisation aux
(Equipement des entreprises industrielles) PME/PMI
(SCO) Equipement et connexion de
Equiper et raccorder à Internet Déc. 2009 la totalité des établissements
les différents établissements GENIE & GENIE-SUP(Généralisation scolaires (8 600) et
des TIC dans l’enseignement)
scolaires primaires, secondaires universitaires
et universitaires
Réseau de la Santé Mise en exploitation des
(RIC)
Réseau de l’Education Déc. 2010 réseaux mentionnés
Equiper et connecter les
Réseau de la Justice 100% des réseaux virtuels
différents réseaux
Réseau Culture & Tourisme connectés
d’information communautaires
Réseau des Collectivités Locales
sectoriels

63
64
I nfr
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Formation
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l’économie
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du savoir
I nd
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C Té
5. Formation aux TIC
Cet axe stratégique traduit la grande volonté de la

Stratégie e-Maroc 2010 d’accorder la priorité à
l’acquisition et au développement des compétences en
TIC. En effet, le développement de l'économie du
savoir et l'amélioration de l'inclusion numérique
s’appuient sur une dynamique de formation adaptée
permettant d'une part d'accéder et d'exploiter les
ressources numériques (consommation des TIC), et
d'autre part de créer et mettre à disposition ces
ressources (production et exportation des TIC).
Au cœur de cette priorité se trouvent les différents
établissements d’enseignement public, où et malgré
les efforts indéniables consentis auparavant, le
niveau d’équipement informatique restait encore
très faible, alors que l’enseignement en TIC qui y
était assuré, ne pouvait plus répondre aux besoins
actuels et à venir.

65
66
Dans le but concrétiser les objectifs de l’axe stratégique de « Formation » de nombreux
chantiers ont été lancés par la stratégie e-Maroc 2010 et sont regroupés en deux volets
principaux : Modernisation et équipement des établissements scolaires et Adaptation de
la Formation en TIC.
5.1.1. Modernisation des établissements d’Enseignement

Le programme GENIE est indéniablement l’un des projets phares planifié par la stratégie
e-Maroc 2010. S’étendant sur la période 2005-2009, l’objectif qui lui a été fixé est de
généraliser, les équipements informatiques multi-médias et des connexions Internet aux
écoles, collèges et lycées. Ainsi, 8700 établissements scolaires devront être équipés en
salles multimédia connectées d’ici 2009.
Trois piliers ont ainsi été édifiés pour l’atteinte de cet objectif : Equipement informatique
de tous les établissements scolaires à l’horizon 2009, Formation en TIC des enseignants
et Développement de contenus pédagogiques numériques adaptés.
De nombreuses avancées ont été enregistrées dont les plus significatives sont présentées
par le tableau 9 suivant (Chiffres de Juillet 2007)
Tableau 9 - Résultats enregistrées par le Programme GENIE (Tranche 1)

Primaire Collège Lycée Total
Nombre d’établissements 1 049 506 461 2016
Nombre d’élèves bénéficiaires 507 650 489 650 525 170 1 522 470
Cette première phase clôturée à la mi-juin 2007 a permis d’offrir à plus de 1,5 million
d’élèves, 2016 salles multimédia dans les 16 académies régionales d’éducation et de
formation52.
Côté contenu, une bibliothèque virtuelle a été mise à la disposition des élèves et des
enseignants dans les 30 000 PC livrés lors la première phase. Cette bibliothèque
comprend les productions numériques élaborées par 600 enseignants innovants. Ces
productions ont été soumises à un processus de sélection, et les meilleures primées au
niveau national.
Par ailleurs, trente deux (32) centres de formation TIC ont été mis en place dans
l’ensemble des Académies Régionales d’Education et de Formation avec pour mission
principale d’assurer la formation de 230 000 enseignants. A ce jour, 3000 enseignants -
formateurs, sur les 6000 prévus, ont déjà été formés. A leur tour, ces enseignants -
formateurs vont assurer la formation de leurs pairs au sein des établissements équipés.
Enfin, l’appel d’offre relatif à la deuxième phase du programme GENIE a été lancé en
Juillet 2007, il a comme objectif l’équipement des établissements scolaires restants
(GENIE II) et la mise en place de connexions à Internet des salles multimédias équipées
lors de la première phase. La finalité est de créer à terme, le réseau national du
Département de l’Education National.
52 Source : journée d'information autour du Programme "GENIE" organisée le Mardi 29 mai 2007 à Skhirat
http://www.tarbiya.ma

67
Il est à noter que le programme GENIE a pu s’intégrer de manière cohérente avec les
différentes actions menées en parallèle et qui ont pour objectif la modernisation des
établissements scolaires.
C’est le cas du projet de Généralisation de la Télévision Interactive (TVI) lancé en
partenariat avec l’UIT. Ce projet vise le développement d’un modèle de formation à
distance à destination des professionnels de l’enseignement fondamental. Il est ainsi
prévu que les sites TVI déjà déployés (centre de Rabat en plus des 12 sites couvrant 10
académies) puissent participer au programme GENIE, que ce soit au niveau :
de la formation d’initiation aux TIC en particulier destinée aux enseignants ;
de la formation continue pour la requalification du personnel enseignant dans les
domaines académiques, professionnels et « développement durable » ;
du développement de contenus pédagogiques, en mettant à profit l’expérience de
l’équipe centrale dans ce domaine ;
de l’accès à Internet, en vue d’optimiser et de mutualiser l’infrastructure et la capacité
satellite existantes pour de nombreux établissements scolaires à Internet.
D’autres initiatives peuvent aussi être citées :
Le Campus Virtuel Marocain (CVM), projet destiné à fédérer et mutualiser les
différentes initiatives des universités publiques en matière de e-learning pour pouvoir
développer à terme des filières dispensées à distance pour trois niveaux : licence
fondamentale, professionnelle et le master spécialisé. 10 Centre de Ressources
Universitaires (CRU) ont ainsi été mis en place donnant le démarrage à 15 projets de
développement de contenu pour l’enseignement supérieur.
Le Projet MARWAN53 2 : lancé en 2005, ce projet a pour objectif de doter
l’Université marocaine d’un réseau haut débit, de renforcer les échanges entre les
universités tout en leur permettant de participer aux différents projets de recherche
menés par les réseaux Européens.
Plusieurs résultats ont pu être atteints : l’offre de connexions à haut débit et à coûts
réduits peut atteindre les 34 Mbps, la possibilité d’être connecté au réseau Européen
de Recherche GEANT avec un débit de 155 Mbps, le support des 2 protocoles IPv4
& IPv6 depuis2006 et enfin la disponibilité du service Multicast54 depuis 2006 !
Toutefois, plusieurs difficultés subsistent encore : insuffisance des moyens financiers
et humains alloués au projet, Architecture du Backbone actuelle non adaptée et
Gestion technique du réseau toujours détenue par l’Opérateur historique.
5.1.2. Formation initiale des compétences TIC

Le marché de l’emploi évolue rapidement et tout particulièrement dans les domaines liés
aux TIC. Il s’agit d’un secteur hautement stratégique, autant pour le développement
économique que pour la création d’emplois directs et indirects. Dans ces champs
d’activité, la pénurie de personnel qualifié exige que des mesures énergiques soient prises
rapidement pour combler les besoins.
53
Marwan : Moroccan Academic Research Wan
54
Multicast :Communication simultanée avec un groupe d'ordinateurs identifiés par une adresse spécifique.

68
C’est dans ce cadre que la stratégie e-Maroc 2010 a mis dés le début en 2005,
l’augmentation des effectifs des ingénieurs et des techniciens spécialisés en TIC parmi ses
plans d’action prioritaires, avec toutefois la recommandation préconisant le recensement
et la planification des besoins pour les 5 années qui suivaient.
Il est indéniable qu’au cours de ces dernières années, la capacité de l’offre publique en
matière de formation initiale aux métiers des TIC s’est sensiblement améliorée. Ces
efforts ont été conjugués aux différentes actions de reconversion des diplômés en
recherche d’emploi et au développement constant de l'enseignement privé.
De plus, la réforme en profondeur que connaît l’enseignement supérieur dans toutes ses
composantes (facultés, écoles d’ingénieurs et les instituts de formation des cadres), s’est
notamment traduite par l’élaboration et l’ouverture aux étudiants de nouvelles filières
(niveau licence, Master ou Ingénieur) fondamentales ou professionnalisantes, dont
plusieurs sont orientées TIC.
Par ailleurs, le plan « Emergence55 » et en particulier sa composante offshoring, constitue
une véritable opportunité pour le développement de la formation initiale en TIC. Ainsi,
et en adéquation avec les prévisions de la stratégie e-Maroc 2010, l’initiative « 10000
Ingénieurs à l’horizon 2010 » a ainsi été lancée56, et de nombreux programmes de
formation en profils spécialisés TIC vont pouvoir être développés (Voir Tableau 10)
Tab. 10 - Projection 2010 des effectifs d’ingénieurs formés en TIC

Établissements Effectifs 2005 Effectifs 2010
Filières d’ingénieurs (Université) 855 1900
Écoles Nationales d’Ingénieurs 1090 2000
(hors Université)
FST 57 (Licences et masters) / Facultés des 1036 3300
Sciences (masters S)
Établissements privés 1003 2000
Conventions cadres 500
Autres (Étranger) 300 300
Total 4 284 10 000
C’est ainsi que dans le cadre de cette initiative et via des contrats programmes signés avec
les établissements de formation d’ingénieurs, il prévu qu’à l’horizon 2010, l’État marocain
investisse 756 Millions de Dirhams et recrute 443 enseignants.
55 Plan « Emergence » : Stratégie industrielle du Maroc articulée autour de sept métiers majeurs : offshoring,
automobile, aéronautique, électronique de spécialité, agroalimentaire, produits de la mer et textile.
56 Les premières données collectées attestent que ces prévisions pourront largement être dépassées ; et c’est le nombre
de 15000 Ingénieurs qui est de plus en plus avancé.

57 FST : Faculté des Sciences et Techniques

69
Enfin, le programme Maroc des Compétences lancé avec le soutien du Projet MEDA 2,
s’est fixé comme objectif de développer la formation professionnelle en TIC en
augmentant le nombre des techniciens supérieurs (TS) à former dans les secteurs public
(au sein de l’OFPPT58) et privé (filières qualifiées) (voir Tableau .11. ci-dessous)
Tab. 11 - Effectifs projetés en formation professionnelles et secteur privé

Filières de formation 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010
Développement en Informatique (TS) 8 770 10 550 11 080 11 600
Systèmes et Réseaux (TS) 7 691 8 400 8 850 9 280
Multimédia (TS) 1 436 1 650 1 770 1 820
Total 17 897 20 600 21 700 22 700
5.2.1. Accélérer le développement du contenu éducatif

La première phase du programme GENIE a en grande partie atteint ses objectifs au
niveau de l’équipement des établissements scolaires. Cependant et tout en continuant
sur cette lancée, GENIE devra dorénavant mettre l’accent, de manière urgente et
prioritaire, sur les projets de développement des contenus pédagogiques. La mise en
place d’un laboratoire national de développement de contenus numériques au sein du
ministère de l’Education Nationale prévue en 200759, est vitale pour le pilotage de tels
projets et la spécification des produits à obtenir.
D’autres voies de solutions peuvent être explorées :
Développement du e-Learning ;
Mise en place d’un portail éducatif national ;
Déploiement d’un Intranet maillé pour le primaire et le secondaire ;
Construction et mise à jour de banques de ressources numériques.
L’objectif est donc de concevoir un véritable Espace Virtuel des Savoirs qui peut
donner l’accès gratuit à un socle minimal de ressources numériques, rassemblant les
« fondamentaux » du savoir et assurant la liberté d’utilisation des contenus
disponibles à des fins pédagogiques. Il faut rappeler qu’un tel espace des savoirs
devra inéluctablement entraîner une révision des plans d’études, puisque l’objectif ne
serait plus dorénavant restreint à l’utilisation des équipements pour communiquer,
mais aussi mettre à profit le contenu dans le but de mieux apprendre.
Parallèlement, le respect du droit d'auteur, particulièrement pour les documents
numériques, devra bénéficier d'une campagne d'information et de sensibilisation
visant à informer le milieu de l'éducation de ses obligations et de ses droits, dans un
langage simple, direct et accessible.
58
OFPPT : Office de formation Professionnelle et de la Promotion du Travail.
59
Une étude de la mise en place de ce laboratoire a été lancée en Juillet 2007.

70
5.2.2. Intensifier les efforts d’équipement des établissements de l’enseignement
supérieur
Le lancement des Projets GENIE-SUP (prévue en septembre 2007) et le lancement

du réseau MARWAN 3 (prévu en Juillet 2007) sont de véritables tournants dans
l’histoire de l’Université marocaine.
D’une part, le projet GENIE-SUP, suite naturelle du projet GENIE, vise la
généralisation des TIC dans l’enseignement supérieur, le développement des
ressources numériques, la mise à niveau de l’infrastructure et enfin la promotion de la
recherche scientifique et technique.
Tout en renforçant les acquis (CVM, MARWAN, CRU, etc.), les actions identifiées
devront mettre l’accent sur la mise en place des espaces numériques de travail en
accès libre (avec ou sans fil), des Centres de Ressources Informatiques (CRI), et des
bibliothèques universitaires équipées en matériel informatique adéquat.
D’autre part, le lancement du réseau MARWAN 3 correspond à la fin du contrat

avec l’opérateur historique. Il s’agit d’une réelle opportunité pour que ce réseau ait
plus de contrôle sur l'infrastructure et les équipements mis en place et ce dans le but
d’offrir des services avancés aux utilisateurs tels que l'IPv6 et l'IP Multicast.
Par ailleurs, et conformément à l’étude TERENA - 200560, il est recommandé aux

responsables des établissements d'enseignement et de recherche de mieux exploiter
ce réseau en encourageant l'introduction et l'utilisation des services et applications
réseaux avancées tels que la visioconférence. Ces institutions pourront ainsi être plus
compétitives dans la communauté globale de recherche.
5.2.3. Développer des profils spécialisés TIC

Dans le cadre de la réforme de l’enseignement supérieur, les cursus de formation TIC
sont maintenant introduits et généralisés aux différents cycles universitaires. Tout en
consolidant ces acquis, les efforts devront être de plus en plus orientés vers
l’innovation en matière de filières spécialisées TIC. Le but reste le même : créer une
meilleure adéquation de l’offre et de la demande sur le marché du travail, en tenant
compte de la concurrence accrue due à l’ouverture des marchés et de l’évolution
technologique rapide.
Cet objectif devra se réaliser en prenant appui sur l’opportunité que représente
l’offshoring, les programmes de reconversion des diplômés chômeurs, les possibilités
qu’offre le contrat programme signé en Septembre 2006 par le Gouvernement et
l’APEBI61, et en s’appuyant sur une politique de Recherche & Développement plus
efficace et plus innovante.
Plusieurs recommandations peuvent être préconisées dans le but de mettre en place
des cursus TIC innovants à haute valeur ajoutée qualitative, et de permettre à notre
60 TERENA / GEANT NA4 / 20-22 Juin 2005

61 APEBI : Fédération des Technologies de l’Information, des Télécommunications et de l’Offshoring

71
pays et à son industrie de pointe de percer au niveau mondial, dont les plus
importantes sont :
Création de pôles d’excellence regroupant les activités homogènes et innovantes
en R&D TIC ;
Ouverture sur les besoins du secteur industriel national et sur les problématiques
des territoires ;
Création d’un véritable marché de l’innovation ;
Evolution de l’offshoring vers une BPO (Businesse Process Outsourcing) plus
dédiée à la R&D et à l’analyse des contenus métiers .
5.2.4. Intégrer la formation continue en TIC dans un processus global de

gestion du changement
La problématique d’une formation d’initiation ou continue en TIC reste toujours
d’actualité dans l’administration publique. Cependant, le constat global qui demeure
chez la majorité des agents de l’administration, est celui d’une déficience persistante
au niveau de la simple connaissance des enjeux liés à la dématérialisation des services
publics, et du potentiel de transformation des organisations véhiculée par les TIC en
général et par les solutions mises en place en particulier.
La situation devient encore plus grave si on prend en compte les impacts des
changements technologiques sur les ressources humaines : accès plus facile à
l’information permettant plus de transparence , qualification nécessaire de l’agent et
l’augmentation de son implication organisationnelle induite par l’utilisation des TIC,
la re-conception (re-engineering) des processus administratifs, redéfinition des
responsabilités et élargissement des tâches.
Cette problématique peut être résolue par la mise en œuvre d’une véritable politique
de gestion de changement que ce soit au niveau de l’habilitation des agents de
l’administration, qu’au niveau de l’adaptation des organisations en place aux
exigences émergentes induites par l’introduction des outils technologiques.
Cette politique devra être axée su un programme ambitieux de formation généralisée
pour toutes les administrations et sur l’exécution d'une stratégie sectorielle et
mutualisée "TIC et formation continue". Cette dernière devra mettre à contribution
l’OFPPT, les partenariats avec des universités et des écoles d'ingénieurs, les centres
privés de formation sans oublier le concours des entreprises nationales et
internationales.
Enfin, et dans le but d’assurer la qualité du contenu et de l’environnement des cycles
de formations continues, il serait judicieux d’instaurer un dispositif de certification
des connaissances professionnelles acquises.

72
Tab. 12 – Formation aux TIC : Plan d’action

Passer à 10.000 ingénieurs par
an référencés par l’initiative
10.000 ingénieurs
Développement de la capacité
2008-2010 Passer à 22.000 techniciens
de formation
(INI) spécialisés référencés par
Renforcer la capacité de l’initiative Maroc des
l’offre publique et privée en Compétences
matière de formation initiale Reconversion des diplômés
2008-2010 Former 5.000 stagiaires par an
aux métiers des TIC
Accréditation des organismes 50% d’établissements
2008-2010
d’enseignement privé d’enseignement privé accrédités
Création de cycles de formation 130.000 emplois référencés par
2013
spécialisée en Télé-services le plan « Emergence »
(PER) Généralisation de la 100% des agents formés à
Généraliser la formation formation continue l'utilisation des outils
2008-2010
continue aux TIC au sein des Certification des agents du informatiques de base
toutes les administrations secteur public 20% des agents certifiés
(SEN)
Elaborer et exécuter des
3.000 infomédiaires
programmes d’éducation Formation des Infomédiaires 2008-2010
spécifiques« AL MORCHID »
numérique au profit de la et des assistants techniques
population et des
administrations

73
74
Infr
nu ast
nte r uc
Co tu r
e
Form a tion
Développer
A ccè s
l’économie
du savoir
In d s
uusts e
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TI lé se
C Té
6. Positionnement de l’Industrie des TIC
Le défi à relever est de développer davantage

l’industrie des TIC, que ce soit pour la production
de biens (matériels, logiciels, etc.), ou celle des
services (informatiques et réseautiques). C’est un
secteur industriel émergent en pleine structuration et
pouvant ouvrir de grandes perspectives
d’exportation et d’emploi.
Dans cette perspective de promotion de l’industrie
TIC nationale la stratégie e-Maroc 2010, a prévu
le lancement de plusieurs chantiers ciblés incluant
l'accompagnement des entreprises du secteur TIC,
l'aménagement de lieux dédiés, l'appui à
l’exportation et l'encouragement de la Recherche &
Développement et de l’innovation.

75
76
Le contrat progrès APEBI-Gouvernement constitue un véritable tournant pour le
développement du secteur TIC dans notre pays. Il est venu renforcer les mesures et
programmes lancés dans le cadre de la politique volontariste de l’Etat pour dynamiser le
secteur TIC en développant notamment un tissu technologique sur l’ensemble du
territoire national.
Encadré 7 : Industrie TIC - Chiffres, indicateurs & Constats
Le secteur industriel des TIC a enregistré 11% de taux de croissance en 2006, et
contribue à la hauteur de 6,5% dans le PIB national (5% en 2004)
En termes d'emplois, le secteur des TIC emploie environ 40 700 personnes (voir figure
.12. ci-dessous)
Activités annexes Emplois TIC

20% [2960] Indirects 50%
[7400]
Activités de
Activités de vente
services 18% [2664]
d'infrastructures 12% [1850]
Fig. 12 - Structure des emplois secteur TIC (Hors Télécom)
L’émergence d'une industrie du logiciel spécialisé est notable, en particulier avec la

présence d'entreprises devenues des leaders mondiaux de leur spécialité. Des créneaux
sont de plus en plus exploités (par exemple, services en soutien à la monétique,
surveillance électronique, cartes à puce), dans lesquels les entreprises marocaines
commencent à avoir un avantage concurrentiel régional.
le volume de chiffre d’affaire global des TIC est de 3,5 milliards d’Euros enregistrés fin
2006 dont 3 Milliards pour les télécommunications64.
Le chiffre d’affaire réalisé par l’exportation des TIC s’élève à 200 Millions en 2006
(contre 40 Millions en 2004), soit une croissance de 500% en deux ans !!
Le nombre d'entreprises créées chaque année au Maroc dans le domaine des TIC s’élève
à 1500, et demeure faible malgré une augmentation de 50% par rapport au chiffre
enregistré en 2004.
64 Source : « Etude sur le potentiel à l’export des membres de la Fédération APEBI. Exportateurs actifs – Année
2006 », Centre de Services à Valeur Ajoutée de l’APEBI, Juin 2007

77
6.1.1. Dynamisation du Partenariat Public-Privé :
Dès son démarrage, la stratégie e-Maroc 2010 a œuvré pour mobiliser les différentes
parties prenantes, en particulier en tissant des partenariats public-privé (PPP) solides et
pérennes. Le recours à ce partenariat s’explique par le fait que le PPP constitue une voie
de solution réelle pour financer les projets, tout en bénéficiant des compétences clés, du
savoir-faire et des méthodes de fonctionnement du secteur privé.
Ainsi, le programme e-Gouvernement peut être cité à titre d’exemple de PPP. En effet,
et en plus de sa mission première de développement de l’administration électronique, ce
programme s’est fixé aussi comme objectif de participer au développement du secteur
producteur de services et d'équipements TIC. Ce programme est de plus en plus
considéré comme un vecteur important de création et de consolidation d'une ingénierie
et de dynamisation de la Recherche & Développement nationales.
Par ailleurs, De grandes avancées en matière de mise en place des PPP ont été
enregistrées. Ainsi, le cadre juridique a été renforcé en matière de passation et d'exécution
des contrats dans le domaine de la gestion déléguée des services publics, en entérinant la
loi n°54-05, organisant par là même le cadre général du PPP.
De plus, et dans le cadre de sa politique volontariste, le gouvernement a conclu en
Septembre 2006le "Contrat Progrès 2006-2012" avec les professionnels du secteur
représentés par l'APEBI. Ce contrat constitue un véritable cadre de redynamisation du
PPP, et confirme la ferme volonté du secteur privé des TIC à contribuer au
développement de la société de l’information et du savoir dans notre pays. En effet,
d’ambitieux objectifs chiffrés y ont été indiqués, dont les plus importants sont :
porter le chiffre d'affaires du secteur de 26 milliards DH en 2004 à 60 milliards DH
en 2012 (dont 38 milliards DH pour les télécoms et 1.8 milliards DH à l'export) ;
créer 33 000 emplois dans le secteur des TIC sur la période 2006-2012 ;
doubler la contribution (de 5% à 10%) de l’industrie des TIC au PIB, à l'horizon
2012 ;
augmenter l'utilisation des TIC, avec un objectif de 50 000 entreprises équipées en
TIC et 1.8 million d'abonnés Internet d'ici à 2012.
Parmi les principales mesures préconisées par le contrat programme et qui sont en voie
de mise en oeuvre :
Le soutien à l’innovation et à la création de valeur ajoutée, par la mise en place d’un fonds,
d’une dotation initiale de 100 MDH, d’aide à la réalisation des projets innovants ;
L’incitation à la Recherche et Développement, par la mise en lace du « Fonds national de
soutien à la recherche scientifique et au développement technologique » pouvant
financer jusqu’à 50% du coût total des projets R&D lancé par une entreprise ;
La réduction des charges sur salaires pour les nouveaux emplois créés, par la dynamisation de la
mise en œuvre du contrat premier emploi ;
La Facilitation de l’accès aux financements des PME du secteur TIC, par la mise en place du
Fonds National de Mise à Niveau et du Fonds de Garantie de la Restructuration
Financière. ;

78
Le déploiement accéléré de l’administration électronique en prenant en considération la taille
des entreprises du secteur dans l’élaboration des dossiers des appels d’offres afférents
aux projets e-gouvernement ;
L’attrait d’investissements étrangers et le soutien de l’export en consacrant un budget annuel
de 10 millions de dirhams, pour des plans de promotion du secteur aussi bien sur le
marché local que sur le plan international ;
Le Pacte de Mobilisation Positive en mettant en place un pacte formel entre l’APEBI et
les grands donneurs d’ordres (administration, offices, banques, assurances, grands
groupes), dont l’objectif est d’inciter et faciliter les relations d’affaires ;
Le développement des ressources humaines et de la formation, visant la mise à disposition de
11.500 diplômés dans les TIC dont 4.700 de niveau ingénieur ;
La création de zones d’accueil dédiées aux activités TIC, technopôles & technoparcs
bénéficiant d’infrastructures évoluées et de l’intégration des services ;
L’achèvement de l’arsenal juridique pour créer la confiance numérique, et développer les
moyens de paiement à distance (commerce électronique).
Il serait enfin souhaitable que ce programme puisse intégrer un dispositif financier

supplémentaire pour un accompagnement adapté aux différents cycles de vie de
l’entreprise depuis sa création jusqu’à la phase d’exploitation. De mesures telles que la
mise en place d’incitations fiscales, de fonds d'amorçage, de capital-risque sont très
attendues à ce niveau.
Encadré 8 : Associations marocaines majeures dans le domaine des TIC

Les entreprises TIC sont représentées par l'APEBI depuis mai 1989
(www.apebi.ma) , qui représente plus de 90% du chiffre d'affaires du secteur.
D'autres associations se sont constituées afin de représenter et dynamiser le marché
marocain des TIC :
AUSIM (www.ausim.ma) : Association des Utilisateurs des Systèmes
d'Informations au Maroc;
ACITI : Association du Conseil et de l’Ingénierie en Technologies de
l’Information
MISOC ( www.misoc.ma ): la Moroccan Internet Society est une association
qui œuvre pour le développement d’Internet au Maroc et l’établissement d’une
liaison avec les autres chapitres de l’Internet Society (ISOC) au niveau
international.
6.1.2. Renforcement du tissu technologique sur l'ensemble du territoire national

La majorité des nouvelles entreprises du secteur, est confrontée à des problèmes de
viabilité, de pérennité et d'accompagnement dans leur développement par les banques et
les pouvoirs publics. C’est dans la perspective de porter des solutions durables à ces
problèmes, qu’un programme de renforcement du tissu technologique a été lancé.
En facilitant l'implantation de sociétés ce programme vise l'accélération du déploiement
des lieux dédiés, décliné en trois niveaux complémentaires:

79
Des technopôles de niveau international, avec notamment CasaNearShore à
Casablanca et Technopolis à Rabat, visant l'implantation de sociétés innovantes et
misant sur les investissements de groupes étrangers ;
Des technopôles régionaux (Fès, Tanger, Marrakech) permettant de revitaliser les
régions marocaines, de créer des entreprises en proximité des donneurs d'ordre qui
n'ont aujourd'hui d'autre alternative que de se tourner vers les sociétés casablancaises
ou étrangères, sans tirer tout le bénéfice de la montée en puissance des écoles
d'ingénieurs régionales et des universités ;
Des zones d'accueil intelligentes, pépinières généralistes permettant d'offrir au niveau
des grandes villes du Royaume des espaces professionnels présentant les
caractéristiques minimales pour implanter et développer de nouvelles activités.
Il convient enfin de préciser la politique de lieux dédiés à l'éclosion et au développement

d'entreprises du secteur TIC, en replaçant la réflexion dans le cadre d'un schéma global
d'aménagement du territoire.
Encadré 9 : Technoparc de Casablanca

Créé en avril 2001, le Technoparc de Casablanca s'est bien
développé, hébergeant aujourd'hui 150 entreprises qui emploient
plus de 1000 personnes. Pour la seule année 2006, ce sont plus
de 500 emplois qui ont été créés.
La vocation du Technoparc est de mettre à la disposition de ses
clients un ensemble de services généraux et de prestations
techniques destinées à faciliter le développement de leurs activités
dans un environnement technologique adapté, de servir de centre
relais pour des filiales d'entreprises internationales, de fournir un
centre de Formation et de téléformation (e-learning), enfin de
servir de vitrine technologique du Maroc au moyen d'une salle de
conférence et d'espaces de rencontres et d'exposition dédiés aux
TIC.
Enfin, il est impératif de redynamiser le rôle du Casablanca
Technoparc en tant que centre d'accueil pour les projets novateurs
au moyen d'incubateur permettant d'encourager et d'accompagner
l'essaimage académique et industriel.
6.2.1. Renforcer la politique de développement des entreprises TIC innovantes

La stratégie e-Maroc 2010 veut mettre davantage l'accent sur les aspects
industrialisation des TIC et non se satisfaire d'une société qui ne ferait que les
consommer. C’est dans ce cadre que tenant compte du fait de la corrélation directe
entre l’intensité de l’innovation et le contenu technologique des exportations, 0,25%
du CA des Télécoms sont alloués annuellement au Fonds de soutien à la R&D en
TIC.

80
Néanmoins, il convient d'identifier les domaines dans lesquels le Maroc peut apporter
une réelle valeur ajoutée et orienter ses efforts vers la création de cette valeur. A ce
niveau, l’OCDE souligne que les gouvernements peuvent agir dans quatre domaines :
instaurer les incitations appropriées ;
assurer la genèse de nouvelles connaissances ;
accroître l’efficacité de leurs propres investissements dans l’innovation ;
améliorer l’interaction entre les principaux acteurs du système d’innovation.
De plus, et comme les bases de connaissances professionnelles et spécialisées se sont
accrues et commencent à dépasser les frontières des entreprises et des activités
métiers, il devient de plus en plus nécessaire de développer les relations avec
l’Université et en particulier avec les laboratoires de recherche.
C’est dans cet objectif et sur la base d'une analyse des besoins, et en adoptant une
démarche de projet rigoureuse, qu’on devra favoriser le lancement de nouveaux
incubateurs TIC en partenariat entre les Universités, les écoles d'ingénieurs, l'OFPPT
et les grands groupes nationaux et ou Développer des filières TIC à travers une
approche dite "Pôles de croissance"
Les expériences nationales d’incubation ont montré par le passé, que l’un des plus
gros handicaps pour la généralisation des incubateurs est d'ordre financier. Il sera
ainsi nécessaire d'attribuer des moyens financiers supplémentaires pour le démarrage
de ces incubateurs incluant la mise en place de fonds d'amorçage, la prise en charge
les services de conseil indispensables, la mise en œuvre d’une logistique dynamique.
De plus, La croissance des entreprises innovantes devra être soutenue par divers
dispositifs, combinant en particulier le capital-risque et l'accès à des fonds de garantie.
Par ailleurs, Le développement de nouvelles activités dans les TIC peut être facilité
par la mise en place de pôles de croissance. Il s'agit de créer une dynamique et de
fédérer les acteurs (la Recherche, l'Enseignement Supérieur et le Tissu d'Entreprises)
autour d'objectifs communs. Cette structure articule, oriente ou réoriente les
dispositifs existants d'animation, de promotion et de soutien à la recherche, aux
entreprises et à la formation. Elle appuie également ses actions sur de nouveaux
dispositifs qui visent à initier cette dynamique. Cela peut prendre la forme d'un appel
à projet, de commandes publiques, d'action de promotion, d'animation et de
communication pour les filières, de la mise en œuvre de programmes thématiques de
financement de la R&D et de l'innovation.
Enfin, il convient de préciser qu'un pôle de croissance peut être créé ex nihilo. Ce
choix doit néanmoins s'appuyer sur une volonté politique qui s'accompagne de
moyens financiers considérables.
Le développement de pôles de croissance peut être associé à des zones d'activité
spécialisées telles que les technopoles. Il signifie en particulier la mise en place d'un
dispositif d'accompagnement pour de nouvelles filières, notamment dans le domaine
des ressources humaines et de la recherche-développement. Un premier état des lieux
permet d'identifier trois filières pouvant faire l'objet d'un pôle de croissance :
l'industrie des contenus multimédias et de l'audiovisuel ;
l'ingénierie électronique ;
Les réseaux et la sécurité des télécommunications.

81
6.2.2. Encourager les entreprises marocaines TIC à devenir exportatrices
L’objectif est d’adopter et d’appliquer les mesures d’accompagnement nécessaires aux
entreprises TIC dans leur démarche d’exportation vers les marchés internationaux
porteurs en matière de retombées économiques pour le Maroc.
Bien qu’il soit maintenant reconnu que plusieurs chefs de file nationaux de cette
industrie occupent des positions de premier plan dans des créneaux majeurs
(monétiques et cartes à puces), de nombreux problèmes financiers, structurels et
commerciaux continuent à entraver l’ouverture des entreprises TIC sur l’extérieur.
En effet, dans un grand nombre de cas, la petite taille des entreprises TIC limite les
ressources qu’elles peuvent consacrer aux activités liées à la commercialisation. Ceci
constitue un frein considérable à la croissance du secteur surtout qu’il s’agit de
produits difficilement rentabilisables sur le seul marché marocain.
Plusieurs recommandations peuvent être préconisées :
La stimulation des réalisations marocaines dans le domaine des TIC en favorisant
les regroupements et les partenariats dans ce domaine, ainsi que la constitution de
consortiums nationaux d’exportation des TIC ;
La tenue de symposiums périodiques internationaux et régionaux afin de
promouvoir le savoir-faire marocain en TIC et exposer les avancées et les
réussites enregistrées dans le domaine ;
L’adoption des normes et des standards internationaux reconnus tant au niveau
de développement des produits qu’au niveau de leur certification qualité
La mise en place d’une stratégie à long terme pour la veille technologique
impliquant le public, le privé et les laboratoires de R&D.
6.2.3. Renforcer les différentes formes de Partenariat Public-Privé-Recherche

dans les TIC
Malgré les grands progrès qu’a connus le PPP, surtout au niveau de sa formalisation
(Contrat Progrès), de nombreuses difficultés subsistent encore pour en faire un
véritable levier soutenant la réalisation des objectifs fixés par la stratégie e-Maroc
2010. Cet état de fait est dû en grande parties aux causes suivantes :
Nouveauté relative du concept de PPP dans le secteur des TIC au Maroc ;
Absence d’une stratégie claire de communication et de valorisation du PPP ;
Manque d’expertise de l’établissement d’un PPP avec partage d’économies
générées ;
Stéréotypes véhiculés de part et d’autre : lourdeur administrative du pouvoir
central, « légèreté » du pouvoir local (stabilité, poids vis-à-vis des pouvoirs
centraux, etc.), solvabilité du partenaire privé, spontanéité des efforts à produire
surtout pendant la maintenance, rétention de l’information, etc. ;
Désengagement des entreprises utilisatrices en matière de R&D autour des TIC,
et ce malgré les progrès enregistrés, notamment depuis la création du Fonds
Spécial pour la Recherche et le Développement (Article 10 de la loi 55-01).

82
Il est donc recommandé de :
Elargir la vision du PPP, en intégrant la composante R&D (vers le PPP-R) ;
Lancer des campagnes de sensibilisation et de communication visant à mieux
expliquer les enjeux liés au PPP-R dans le domaine des TIC, et à instaurer la
confiance et l’estime mutuel entre partenaires privés et publics ;
Etablir des relations « gagnant-gagnant » en explorant toutes les voies de
partenariats possibles et de partage des bénéfices. On peut citer à titre
d’exemple :
le lotissement de la commande publique en TIC, donnant la possibilité aux
entreprises marocaines de répondre aux appels d’offre : soit à titre individuel,
ou en constituant des consortiums homogènes et complémentaires ;
la création de co-entreprises incontournable lorsqu’une très forte
coordination est nécessaire entre les partenaires public et privé ;
le partage des économies dues à la réduction des coûts de fonctionnement
suite à la mise en place des e-services financée en partie ou en totalité par le
partenaire privé ;
le partage de revenus publicitaires, en échange de l’élaboration et de la
maintenance d’un portail gouvernemental ;
le partage des revenus, générés par les nouveaux e-services tels que les
amendes et les impôts qu’il était difficile de percevoir auparavant.
6.2.4. Accompagner les entreprises TIC dans leur mutation organisationnelle

Il s’agit ici de mécanismes et de dispositifs à mettre en œuvre afin d’aider les
entreprises nationales à acquérir un véritable avantage concurrentiel. Plusieurs
recommandations allant dans ce sens, sont recensées par le contrat progrès APEBI-
Gouvernement.
Il faudra néanmoins prendre en compte d’autres leviers non-technologiques et qui
sont basés sur la capacité des entreprises TIC à apprendre et à inventer de nouvelles
stratégies organisationnelles et concurrentielles pouvant faire la différence.
Ceci devient plus pressant si on prend en considération les grands changements que
connaît actuellement le tissu industriel des TIC au Maroc : « fuite des cerveaux »,
offshoring, ouverture des marchés, interconnexion des économies et des cycles
d’affaires, etc.
Ainsi, et dans le but de créer une meilleure adéquation de l’offre et de la demande sur
le marché du travail, il faut tenir compte des facteurs déterminants pour demain:
flexibilisation du travail, mobilité des salariés, changements multiples de profession et
multi-formation.
Une stratégie de gestion globale des ressources humaines doit donc impérativement
être mise en place. Articulée autour de la formation de base mais surtout autour de la
formation continue, cette stratégie devra pouvoir intégrer les facteurs de changement
dans les cursus de formation, où l’objectif sera désormais d’apprendre à évoluer et à
changer sur des bases acquises.

83
Tab. 13 – Positionnement de l’industrie des TIC : Plan d’action
Programme Mesure Échéance Indicateur de performance

(APP) Finance-Risque Doubler le nombre
(Mise en place de mécanisme de d’entreprise TIC crées par
financement de partage de risque 2007-2008 année (PME/PMI, entreprises
Développer les entreprises pour le Soutien à l’Innovation et à la
TIC en Mettant davantage création de Valeur Ajoutée) champions, incubateurs, …)
l'accent sur l’industrialisation Fonds-Innovation
du secteur (Mise en place d’un fonds de garantie
pour le soutien à l’innovation et à la
création de champions nationaux)
Fonds-PME-TIC
(Mise en place d’un fonds de
cofinancement spécialisé PME/PMI
TIC)
(LOC) Stimulation du secteur sur Augmenter de 50% la part des
Adopter et appliquer les le marché intérieur Déc. 2010 entreprises TIC marocaines
mesures de soutien Développement du marché dans le marché local
nécessaires aux entreprises intérieur par le déploiement
TIC dans leurs efforts de accéléré de l’administration
positionnement sur le marché électronique
local
(EXP) Symposiums-TIC-Maroc 1 symposium international par
Adopter et appliquer les (Tenue de symposiums an pour la promotion du
mesures de soutien internationaux pour la promotion du produit TIC marocain
savoir-faire marocain en TIC)
nécessaires aux entreprises Certification-Export Jan. 2010 1 Symposium régional par
TIC dans leurs démarches (Adoption des standards semestre pour la promotion
d’exportation vers les internationaux de certification du produit TIC marocain
marchés internationaux qualité)
Consortiums-Export
(Constitution de consortiums
nationaux d’exportation des TIC )
Fonds-Export
((Mise en place du Fonds de
promotion de l’export de l’industrie
des TIC )

(INN) Pôles de Croissance Juin 2009 1 incubateur technologique
Renforcer la politique de (Développement "Pôles de croissance" par Ecole d’ingénieur, faculté
développement des TIC) des sciences et établissement
entreprises TIC innovantes Incubateur technique
(Lancement d’incubateurs TIC) Un pôle de croissance TIC par
région

84
Infr
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Co tu r
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Développer
A ccè s
l’économie
du savoir
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7. Dynamisation des Télé-services et de

l’offshoring
Cet axe stratégique est identifié par la stratégie

e-Maroc 2010 et par le plan Emergence,
comme le levier majeur pour que notre pays
puisse se positionner dans le marché mondial
des télé-services, développer les exportations
TIC et encourager l’offshoring sous toutes ses
formes : saisie délocalisée, centres d'appels,
"process" informatique et le R&D délocalisée.
Au niveau international, les dépenses mondiales
en services d’offshoring sont en toujours en
croissance continue. Les pays leaders en
informatique offshoring sont l’Inde, la Chine
(véritable outsider numéro un pour l'avenir), les
Philippines, la Malaisie, la Russie, la
Roumanie, le Vietnam, l’île Maurice et bien
sur beaucoup d'autres pays dont Madagascar.

85
86
Dans le but de réaliser les objectifs fixés pour l’axe du Développement des télé-services,
de nombreux chantiers ont été prévus et lancés par la stratégie e-Maroc 2010, que ce soit
au niveau du développement du marché des centres d’appel, ou celui de l’offshoring, ou
encore au niveau du marketing des potentialités du Maroc.
7.1.1. Croissance du marché des Centres d’Appel

Le nombre des Centres d’appel installés au Maroc a atteint 180 Centres en 2006 en
assurant un chiffre d’affaires65 du Maroc de 350 Millions d’euros. Ces chiffres expliquent
l’impact très positif ressenti au niveau sur l’emploi (25000 postes en 2006), malgré que
l’essentiel de l’activité des centres d’appel soit essentiellement orienté vers la France et
l’Espagne. Pour continuer à se développer, ce segment d'activité doit :
Privilégier les actions de formation, notamment linguistique et orientées métiers,
pour les télé-opérateurs ou les superviseurs ;
Poursuivre la mise en place des infrastructures adéquates ;
Assurer une montée dans la valeur ajoutée des services rendus et passer désormais
d'une activité de simple détournement du traitement des appels à une stratégie de
BPO (Business Process Outsourcing).
7.1.2. Développement du marché de l’offshoring

Le gouvernement marocain a initié le programme Emergence qui cible sept moteurs de
croissance pour le développement économique du Maroc dans les années à venir. Parmi
ces sept moteurs, l’offshoring est identifié en tant que niche à très haute valeur ajoutée
pour le Maroc : que ce soit au niveau des activités de développements informatiques
confiées à des sociétés marocaines ou délocalisées (offshoring programming), ou bien
l’infogérance, consistant à sous-traiter l'exploitation des systèmes d'information « métier »
d’entreprises, à un prestataire spécialisé local.
Le gouvernement estime que ce marché pourrait créer 100 000 emplois et atteindre 1.5
milliard € du PNB à l’horizon 2015. De plus l'industrie dans son ensemble prévoit66 que
la demande européenne en service offshore atteindra 30 milliards d'euros (39,3 milliards
de dollars) au cours des 10 prochaines années.
De nombreux secteurs/métiers ont ainsi été identifiées comme offrant un marché
potentiel important pour les activités d’offshoring, notamment la banque, les assurances,
et les contenus multimédias. D’autre part, le Maroc dispose de compétences et de
solutions, reconnues au niveau international : monétique, intégration des réseaux
télécoms, gestion intégrée des budgets et des dépenses, gestion intégrée du patrimoine
immobilier et mobilier, systèmes d’information géographique, développement de contenu
électronique en langue arabe et systèmes décisionnels.

66 « Etude sur le potentiel à l’export des membres de la Fédération Apebi. Exportateurs actifs – Année 2006 », Centre
de Services à Valeur Ajoutée de l’APEBI, Juin 2007

87
Plusieurs mesures d’envergure, packagées sous l’appellation « Offre Maroc », ont donc
été appliquées dans le but de dynamiser ce secteur. On peut citer :
Initiative « 10 000 Ingénieurs à l’horizon 2010» lancée notamment pour former des
profils répondant aux besoins du volet offshoring du plan « Emergence ». Dans la
mise en œuvre de ce plan d'action, l’OFPPT a créé le Complexe de Formation aux
Métiers des Technologies de l’Information et de l’Offshoring, inauguré en décembre
2005 par Sa Majesté le Roi Mohammed VI. Ce complexe accueille 3 00 stagiaires par
an et leur offre des formations dans les Finances, la Comptabilité, les TIC,
l’Assurance et les Services Clientèle ;
Mise en place d'un dispositif d'aide aux entreprises pour la formation initiale et
continue pouvant atteindre 65 000 MAD par employé sur les 3 premières années
suivant le recrutement (montant variable selon le profil) ;
Création de zones dédiées avec des bureaux prêts à l'emploi à des prix compétitifs,
dotées d'infrastructures aux standards internationaux, de prestations
d'accompagnement, et d'un interlocuteur unique pour les intervenants ;
Mise en place d'un cadre fiscal incitatif et notamment :
Allègement de la fiscalité du travail (IGR "taux effectif réel" plafonné à 20%,
régime spécial expatriés, défiscalisation complète du premier emploi <6000
MAD/mois) ;
Adoption d’une fiscalité orientée Export (IS à 0% et droits de douane inférieurs
à 2.5%) ;
Instauration d’une "prime aux pionniers" pour les premières entreprises
installées .
Fig. 13 – Liste des Entreprises Phares délocalisées au Maroc

88
De nombreuses entreprises TIC de calibre mondial ainsi qu’un vivier de PME étrangères
très dynamiques, ont pu délocaliser ainsi leurs activités au Maroc, aussi bien pour des
activités de production que de recherche et développement (voir Figure .13. ci-dessus).
Encadré 10 : Offshoring - Quelques « Success Stories »

Pour ne citer que ces exemples, la banque française BNP Paribas a décidé d’installer deux
filiales à CasaNearShore, le centre offshoring de Casablanca. Les deux nouvelles entités,
Mediha Informatique et BDSI, seront spécialisées dans le développement et la
maintenance d’applications informatiques, de logiciels professionnels et le pilotage à
distance d’exploitations informatiques. Par le biais de ces deux nouvelles filiales installées à
CasaNearShore, la banque entend générer à terme 600 emplois, moyennant un
investissement de 45 millions de dirhams (5,3 millions de dollars).
GFI Informatique, leader européen dans les services informatiques, vient de créer GFI
offshoring Maroc, une société concentrée sur les technologies mainframe et ERP ainsi que
les petites et moyennes entreprises. Ce projet devrait permettre la création de 150 postes
d’ici fin 2008 pour un investissement de 15 millions de dirhams (1,8 millions de dollars).
7.1.3. Marketing des potentialités du Maroc

Le Maroc dispose de nombreux atouts accélérateurs :
Cadre institutionnel économique assurant stabilité politique et le progrès ;
Processus de libéralisation réussi du secteur des télécoms ;
Présence de nombreuses filiales de sociétés étrangères potentiellement donneuses
d’ordre ;
Proximité géographique de l’Europe ;
Statut historique en tant que pont culturel entre Europe et Afrique, Occident et
Orient ;
Compétences linguistiques confirmées ;
Bonnes infrastructures ;
Ressources à des coûts compétitifs ;
Convivialité et sens du relationnel des Marocains.
De plus, la possibilité est donnée aux opérateurs étrangers de bénéficier, via une
implantation directe, des facilités mises en place dans le cadre du programme
d’offshoring, et de celles apportées par les divers accords de libre échange signés par le
Royaume, dont notamment : les U.S.A, la Turquie, l’Union Européenne, MENA (Middle
East and North-Africa) et Mercosur (en cours).
La valorisation de ces atouts a été accompagnée par une politique volontariste de
marketing territorial qui est basée sur la qualification de personnel spécialisé en Télé-
services via des plans de formation ciblés, et le renforcement des pôles de compétitivité
(technopôles, techno-parcs, grappes) dans les secteurs de haute technologie, la mise en
application de plans d’incitation agressifs et le ciblage des acteurs de référence.

89
Encadré 11 : L’offre CasaNearShore
Lancé en 2005, CasaNearShore consiste en un parc d’activité dédié aux entreprises
souhaitant délocaliser ou externaliser leurs activités, et est situé sur la route reliant
Casablanca et l’aéroport Mohammed V. CasaNearShore représente un investissement de
2,8 milliards de dirhams (329 millions de dollars). La première phase du projet, une fois
achevée, doit offrir 35 500 m² de bureaux auxquels s’ajoutent 37 500 m² de services dédiés.
Deux phases supplémentaires viendront ajouter 172 000 m² de bureaux et 37 500 m² de
services dédiés d’ici à 2010.
Le prix des loyers atteindra à peine 90 dirhams (environ 10 dollars) le mètre carré par mois,
soit environ la moitié de l’indice actuel sur le marché, pour des installations de même
nature. À cela s’ajoutent un réseau télécoms performant et une structure intégrée pour
l’emploi. Le parc offshoring a fait ses premiers pas en direction des entreprises
informatiques puis s’est concentré dans les activités de back-office dans les domaines des
services comptables, financiers, assurances et service clientèle.
Pour sa part, le secteur privé contribue à son tour à promouvoir le Maroc comme
destination d’offshoring. C’est dans cette perspective, et tout en bénéficiant du succès de
la stratégie de développement des PPP, que le Club Offshoring-APEBI a été créé. Il
regroupe plus de 45 opérateurs en plus de 30 opérateurs publics dont les CRI du
Royaume (Centre Régionaux d’Investissement), l’ANAPEC, le CasaNearShore, le Centre
de Veille Stratégique pour l’Offshoring, le ministère du Commerce, de l’Industrie et de la
Mise à Niveau de l’Economie, l’OFPPT, la Primature, les Universités et les Ecoles
d’Ingénieurs.
Enfin, ces efforts ne sont pas dissociables de ceux qui sont fournis par l’Etat pour attirer
les investisseurs. C’est dans ce cadre, que le projet d’assistance technique menée par
l’USAID en faveur de la promotion des investissements, prévoit plusieurs actions à court
et à moyen termes dont notamment:
La mise en place d’un nouveau Portail National de l’Investissement67 ;
La mise en place du « Comité National de l’Information aux Investisseurs » qui a
pour mission de collecter, mettre et de valider les informations pour la constitution
d’une base de données nationale, à mettre à la disposition des investisseurs.
7.2.1. Œuvrer énergiquement pour l’instauration des relations de confiance

durables avec les investisseurs offshoring
Plusieurs risques sont inhérents à la gestion des projets offshoring : distance, langue
et différences culturelles. Le choix d’un pays repose donc, à l’image de la démarche
utilisée par les banques ou pour les investissements lourds en moyens de production
(usines, centres de R & D, etc.), sur une approche globale : l’analyse du risque pays.
67 Voir la section 6.1.2 « e-Contenu Economique »

90
Le cabinet de conseil Gartner a ainsi établi une grille utile montrant les principales
différences selon les lieux privilégiés de l’offshoring (voir tableau.14. ci-dessous)
Tab. 14 – Grille d’analyse des risques pays d’offshoring
De nombreuses recommandations peuvent être ainsi préconisées et transformées en

actions concrètes dans le but de minimiser le risque Maroc pour les investisseurs en
offshoring :
Mettre en œuvre et faire accepter des standards de sécurité informatique matures
et couvrant l’ensemble activités d’offshoring : centres d’appels, BPO, ou activités
à faible valeur ajoutée (traitement de formulaires ou saisie simple de données) ;
Mettre en œuvre les lois instaurant la confiance électronique ;
Mettre en œuvre les lois liées au respect du droit d’auteur et la protection des
secrets commerciaux ;
Adopter les lois de protection des données nominatives ;
Communiquer sur les avancées considérables enregistrées par le Maroc sur le
plan de l’environnement social du code du travail, et des risques contractuels.
7.2.2. Renforcer la politique de création des lieux dédiés à l’offshoring

technologique
Des avancées considérables ont été enregistrées dans ce domaine68. Tout en
consolidant ces acquis (Technopark, technopoles, zone offshoring, etc.), il
conviendrait de lancer des projets innovants et d’envergure pour la construction de
sites dédiés aux TIC en général, et à l’offshoring technologique en particulier.
68 Voir la section 7.1.5. « Développement d'un tissu technologique sur l'ensemble du territoire national » du présent
chapitre.

91
Le ton est déjà donné par de nombreux pays émergents qui n’ont pas hésité à
construire des « cités cybernétiques », telles que la Cybercité de l’île Maurice,
l’Internet City de Dubaï Internet City et le Multimédia Super Corridor de Malaisie.
Situées sur de grandes surfaces, les cités cybernétiques disposent en général d’une une
connectivité fibre optique à très haut débit et d’une infrastructure technologique et
électrique de grande qualité niveau. En s’inspirant de l’expérience mauricienne, une
telle cité est généralement composée :
d’une tour technologique, bâtiment intelligent ultramoderne de plusieurs étages
contenant des espaces de travail informatique fonctionnels ;
d’un centre d’affaire permettant aux principales entreprises du secteur TIC de
s’implanter sur place ;
d’un corridor dédié à la formation, abritant les entreprises spécialisées dans la
formation en TIC ;
d’un centre commercial comprenant un supermarché dédié aux produits TIC.
d’un hôtel d’affaires réservé en priorité aux professionnels et hôtes de passage
dans la cité ;
d’un bloc administratif abritant les bureaux de l’Etat et les organismes
parapublics ;
d’un complexe récréatif et résidentiel incluant les logements pour les séjours à
moyen et à long terme du personnel travaillant sur place.
7.2.3. Préparer l’environnement adéquat pour les mutations technologiques

favorisant l’outsourcing
La prise en compte des mutations technologiques actuelles, est incontournable. Elle
constitue en fait le socle pour concevoir un « produit Maroc » plus compétitif sur le
marché de délocalisation d'activités. Plusieurs recommandations peuvent être
formulées à ce niveau :
L'adoption et la réglementation des technologies permettant d'optimiser les coûts
de télécommunications (ex. la technologie VoIP - Voice over Internet Protocol) ;
La certification des entreprises marocaines tournées vers l’offshoring, en
particulier au niveau du processus de développement logiciel (ex. le modèle
CMM-I : Capacity Maturity Model – Integrated) ;
L’élaboration de cursus de formation à même de qualifier les ressources
spécialisées sur des techniques d’optimisation des projets informatiques
offshoring telles que le cadre de référence MDA (Model Driven Architecture)
garantissant un alignement du logiciel sur l’expression des besoins, et le concept
SOA (Services Oriented Architecture) permettant de construire une architecture à
base de services et de préciser des règles plus strictes de génération automatique
de code.
L’élaboration et l’application du Cadre Général d’Interopérabilité du Maroc (CGI-M),
prévu dans le projet « OneGov » (voir section 1.2 « orientations pour l’avenir » du
chapitre 2 « Réduction de la fracture numérique »), devra constituer un pas considérable
vers la prise en compte des l’évolution technologique constante, et un outil efficace
pour bien s’y préparer.

92
Tab. 15 – Dynamisation des Télé-services et de l’offshoring : Plan d’action

Indicateur de
Programme Mesure Échéance performance
(DEL) Centre d’appels Déc. 2009 Atteindre le nombre de 400
Préparer l’environnement Programme de qualification de Centres d’appels
adéquat pour la multiplication Personnel Spécialisé en Télé-services
(PST)
des projets de délocalisation
Offshoring 15 activités d’offshoring
Développement des activités 2010 basées sur les TIC
d’Infogérance délocalisées
Développement de l’Offshore-
programming
Indicateur de
Programme Projet Échéance performance
(ZON) Technopoles de niveau 2 Technopôles de niveau
Renforcer la politique de international 2007-2010 international
création des lieux dédiés au Technoparcs régionaux 1 Technopark par région
développement de l’indusie Zones d'accueil
TIC et à l’offshoring Intelligentes (ZAI) 1 ZAI par grande ville
technologique Intégration des ZAI dans
les Zones industrielles
(MRK) Confiance-Investisseurs : Augmenter de 50% le
Elaborer et exécuter politique Mise en œuvre et généralisation des nombre annuel des
volontariste de marketing de standards de sécurité investisseurs en offshore au
informatique
l’offre Maroc en matière Application des lois liées à la Maroc
d’offshoring confiance numérique et au respect 2007-2010
du droit d’auteur
Communication
Mise en place des dispositifs de
communication : « offreMaroc »,
environnement social, code du
travail

93
94
Infr
nu ast
nte r uc
Co tu re
Form a tion
Développer
A ccè s
l’économie
du savoir
I nd s
ust e
rie rvic
T IC lé se
Té
8. Environnement de la stratégie e-Maroc 2010
La mise en œuvre des plans d’action de la stratégie

e-Maroc 2010, nécessite un environnement -
juridique, financier et partenarial - pouvant assurer
la continuité des réalisations et la mise en œuvre
rapide des solutions et des systèmes développés.
L’accent est mis ici sur la description de l’existant
et la formulation des orientations au niveau du
cadre juridique des TIC, des partenariats
internationaux et des modes de financement de la
stratégie e-Maroc 201069.
69 Les deux volets PPP et gestion du changement sont décrits dans plusieurs sections des chapitres de ce
document

95
96
8.1. Cadre réglementaire
Dans le but d’atteindre les objectifs tracés par la stratégie e-Maroc 2010, tous les efforts
ont été déployés pour éliminer les derniers obstacles législatifs et réglementaires pouvant
ralentir le développement de la société de l’information et l’économie du savoir au
Maroc.
Cela est d’autant plus incontournable et urgent que dans la plupart des pays ayant
développé largement les échanges et transactions électroniques, les processus de
libéralisation et de déréglementation se sont vu complétés par un processus de "re-
réglementation", portant, d'une part, sur les aspects juridico-techniques intrinsèques au
développement de ces échanges et, d'autre part, sur la protection des libertés
individuelles, sans oublier la lutte contre la cyber-criminalité.
8.1.1. Constats
Des avancées significatives ont été réalisées à ce niveau, avec notamment :
le parachèvement du cadre réglementaire lié à la concurrence sur le marché des
télécoms par la promulgation de la loi 55-01 et le renforcement du rôle du régulateur
national
l’adoption au parlement de la loi 53/05 relative à l’échange électronique des données
régissant le cadre légal de la signature électronique au Maroc et la consécration de sa
valeur juridique.
Ainsi, il est prévu courant l’année 2007 :
la mise en œuvre de la loi 53/05 précitée et qui permettra en particulier :
La reconnaissance légale des messages de données et de la signature électronique ;
L’équivalence, sous certaines conditions, entre le message de données et l’écrit et
entre la signature électronique et la signature manuscrite ;
La recevabilité des preuves sous forme de message de données ;
La certification et les conditions d’exercice des prestations de certification
(création d’autorités nationales de certification) ;
Le respect des dispositions du cadre juridique par l’application de sanctions
appropriées.
L’adoption de la loi régissant la protection des données personnelles à l’égard des
traitements informatiques et qui définit :
Le champ d’application, qui concerne les traitements des données, automatisés ou
non, qu’ils soient d’origine publique ou privée ;
Les conditions générales de licéité des traitements des données et les règles de
mise en œuvre des fichiers, de la collecte des données, de leur utilisation et leur
conservation ;
Le rôle de l‘autorité de contrôle ;
Les infractions et les sanctions.
L’application de ce cadre juridique devra inéluctablement renforcer les activités de
délocalisation, accélérer la création de l’autorité de certification électronique
incontournable particulièrement pour instaurer la confiance d

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Stratégie e-Maroc 2010

Réussir notre Société de l’Information et du Savoir

Stratégie e-Maroc 2010. Réalisations, Orientations & Plans d’action

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Réalisations : reprenant, chiffres à l’appui, toutes les avancées enregistrées depuis le

Orientations : en se basant sur une évaluation sereine de l’existant, les propositions

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On notera, à juste titre, la portée à la fois politique, stratégique et pragmatique de ce

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La valeur stratégique de ce document se justifie à plusieurs égards. D’abord, on y

M. Rachid Talbi El Alami

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Acronymes des Organismes 1

Chapitre 1 : Bases d’une Vision « e-Maroc 2010 » 9

Chapitre 2 : Développement de contenu 21

Chapitre 3 : Renforcement des Infrastructures 39

Réalisations, Orientations & Plans d’action

Chapitre 5: Formation au Technologies de l’Information de la Communication 65

Chapitre 6 : Positionnement de l’Industrie des TIC 75

Chapitre 7 : Dynamisation des Télé-services et de l’offshoring 85

Chapitre 8 : Environnement de la Stratégie e-Maroc 2010 95

Chapitre 9 : Gouvernance de la Stratégie e-Maroc 2010 105

Références documentaires 115

Réalisations, Orientations & Plans d’action

ACITI Association du Conseil et de l’Ingénierie en Technologies de

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ADSL : Asymmetrical Digital Subscriber Line

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Le développement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

Pour le Maroc aussi, la Société de l’Information constitue un élément incontournable à

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A mi-parcours, la stratégie e-Maroc 2010 a permis de concrétiser des progrès

Néanmoins, plusieurs handicaps persistent encore et des solutions adéquates et

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Le défi est double : accélérer le rythme de la mise en œuvre de la stratégie et éliminer

Le présent rapport est à la fois un bilan et une feuille de route réactualisée de la

Réalisations, Orientations & Plans d’action

1. Bases d’une Vision « e-Maroc 2010 »

L'accélération de l'innovation technologique et sa

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1.1.1. Ambition nationale

"La portée stratégique du secteur pour les nouvelles économies,

Le développement de la société de l’information et du savoir, au moyen du

1.1.2. Mondialisation & Contexte international

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1.2. Historique des TIC au Maroc

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Encadré 1 : Historique des TIC au Maroc (1995 – 2005)

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Réalisations, Orientations & Plans d’action

1.4.1. Panorama des Top 10 - NRI :

Tab. 1 - Classement 2005-06 et 2006-07 des Top-Ten au Networked Readiness Index

Réalisations, Orientations & Plans d’action

1.4.2. Facteurs clés de succès

Réalisations, Orientations & Plans d’action

Encadré 2 : Trois « Best Practices » venant des USA

Réalisations, Orientations & Plans d’action

1.5.2. Le positionnement du Maroc au niveau international dans le domaine

Réalisations, Orientations & Plans d’action

1.5.3. Déploiement de la Stratégie e-Maroc 2010 :

Fig. 2- Stratégie e-Maroc 2010

Réalisations, Orientations & Plans d’action

Les chapitres suivants présentent :