CONTROL INTEGRADO DE GESTION fosé Agel UaldauadeCONTENIDO RESUMEN EXCELENCIA EN LA GESTION .. Qué es Ia excelencia empresarial?. CCriterios para alcanzar la excelencia 8 Fundamentos de la excelencia empresarial 14 EI Modelo de Excelencia en la Gestion Malcolm Baldrige 2000 19 EI modelo de excelencia organizacional de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr. 20 EI Entoque 0 Modelo de las 7- S de la Estructura Corporativa. 33 ANALISIS Y EVALUACION DEL DESEMPENO DE LA ORGANIZACION....... 49 Las crisis empresariales 49 Los retos empresariales 51 Importancia de los procesos en la organizacién 53 Rol de la informacién en el control de gestién 58 Recopilacion de Datos 60 Significado de desempehio 64 La evaluacién del desempefio de la organizacién er Uso de la evaluacion como herramienta gerencial 70 EI monitoreo y la evaluacion cual es la diferencia? . 72 Cémo vencer la resistencia a la evaluacion 78 (Cémo decidir si se debe realizar una evaluacién interna o externa 7 Introduccion a su programa de la evaluacion 79 EL ANALISIS FODA.. 79 Anélisis de situacién y contexto. 79 La importancia del analisis del contexto.... 80 FODA: Una visién de conjunto, ss ns 1 El Andlisis FODA 92 Sus Pasos. La FODA sistémica..... EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL...ensesse Marco conceptual aplicado en el diagnéstico Funcionamiento del Diagnéstico Organizacional Necesidad de realizar un Diagnéstico Ventajas y desventajas del diagnostico. Proceso metodologico para el desarrollo del diagnés 1Clasificacion del diagnéstico Modelos de Diagnéstico Perspectivas principales del diagnéstico organizacional..... Procedimiento General de Diagnostico Organizacional .. LOS INDICADORES DE GESTION. Indice © Indicador nn. Disefio y construccion de indicadores. a se Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestion 138 Reglas practicas para la implementacién de un conjunto o sistema de indicadores...... 141 Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores...142 Presentacién de los indicadores. 143 GERENCIA ESTRATEGICA Y PLANIFICACION ESTRATEGICA. Las funciones de la gerencia, 188 Tipos de Gerencia 160 Gerencia Estratégica y Planificacién Estratégica 163 El proceso de la planeacién estratégica 173 Vision y misién, Objetivos de las empresas Estrategi EL PROCESO DE CONTROL... El proceso formal de control Medicién de resultados. Factores que comprende el control Aspectos no formales del control Técnicas de control ElControl Estratégico CONTROL INTEGRADO DE GESTION Control de la gestion administrativa Dato, Informacién y Conocimiento 207 Los sistemas de control para una gest 208 Control de Gestion ... nn ait Por qué la necesidad del Control de Gestion? 213 Fines y contenido del control de gestién 215 Control por areas funcionales, 218 Control de la gestion econémico-financiera Analisis de los estados financieros,