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180+
que debes conocer
para hablar de
e-commerce
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180+ términos que debes conocer para hablar de e-commerce
ÍNDICE
Introducción..........................................................................................................................................3
A.................................................................................................................................................................4
B.................................................................................................................................................................6
C.................................................................................................................................................................7
D.................................................................................................................................................................12
E.................................................................................................................................................................13
F.................................................................................................................................................................14
G.................................................................................................................................................................16
H................................................................................................................................................................17
I..................................................................................................................................................................18
K.................................................................................................................................................................19
L.................................................................................................................................................................20
M................................................................................................................................................................22
N................................................................................................................................................................24
O................................................................................................................................................................25
P.................................................................................................................................................................26
R.................................................................................................................................................................30
S.................................................................................................................................................................32
T.................................................................................................................................................................36
U................................................................................................................................................................38
V.................................................................................................................................................................40
W...............................................................................................................................................................41
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Quizá sea mucho lo que has escuchado hablar sobre el marketing digital y
la importancia de este para los negocios de e-commerce y su crecimiento.
Los negocios online han cobrado gran importancia para todo tipo de
organizaciones, independientemente del sector en el que se encuentren o
del servicio o producto que ofrezcan.
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A
A/B Testing Es la acción de Al desarrollar un plan de adquisición
desarrollar, lanzar y probar dos es clave tener presente el uso de
versiones de un mismo elemento las palabras claves, el diseño de
para medir cual de los dos funciona landing pages, la identificación
mejor según el objetivo que de canales para adquirir tráfico
tengamos. (motores de búsquedas, banners
desde sitios web con tráfico
Acreditación Es la operación por relevante para nuestra web, redes
medio de la cual se le informa tanto sociales, etc.).
al comercio como al comprador la
aceptación de determinado pago. Ads o anuncios Son anuncios
publicitarios con los que puedes
Administración de promocionar tus redes sociales,
Contenidos(Content Management): tienda online, evento o aplicación y
Se refiere a la gestión de pagar por los clics recibidos o por la
administrar contenidos interesantes cantidad de veces que lo vean las
para el público atraer a un objetivo, personas a las que el anuncio está
estos contenidos pueden ser dirigido.
escritos, piezas audiovisuales o
gráficos -Incluye blog, sitios web, AdWords Es un sistema
etc). desarrollado por la compañía
estadounidense Google, que ofrece
Adquirencia Es un servicio prestado la posibilidad de incluir anuncios
por una entidad bancaria o empresa pagados en los resultados de
de recaudo de pagos, como PayU, las búsquedas que realizan las
por medio del cual se recolecta personas en internet. Además,
el dinero obtenido por ventas en desde esta plataforma se pueden
tu ecommerce y es depositado administrar otros tipos de anuncios
directamente en la cuenta del como banners, publicidad de display
comercio. y publicidad en videos de YouTube.
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B
B2A (Business to Administration) Blog Es una ‘bitácora’ alojada en
Se refiere a todos los modelos la worldwide web (www), donde
de negocio en los que se realizan el autor (o los autores) consignan
transacciones entre las compañías escritos e imágenes, organizados de
y las diferentes organizaciones de forma cronológica respecto de sus
gobierno. temas de interés. Es una estrategia
excelente para enganchar nuevos
B2B (Business to business) Es un clientes.
acrónimo con el que nos referimos a
aquellos modelos de negocio en los Botón de compartir Es un botón
que las transacciones de bienes o la mediante el cual tus usuarios
prestación de servicios se producen pueden promover tus contenidos
entre dos empresas. o productos en sus redes sociales.
Los usuarios generalmente
B2C (Business to Consumer) Este comparten contenidos que les
concepto se encuentra enfocado resulten muy interesantes o
en los modelos de negocio que productos que llamen fuertemente
realizan diferentes empresas, que su atención.
como la tuya, venden sus productos
o servicios directamente a sus Botón de pago Es una herramienta
clientes o a los consumidores de pago electrónico ofrecida por
finales. PayU que encuentras en un sitio
web y que te permite de forma
B2E (Business to Employee) Es la rápida y segura pagar diversos
relación comercial que establecen productos y servicios, tanto
las empresas con sus propios públicos como privados, servicios
empleados. en almacenes de cadena, etc. El
cliente puede pagar con cualquiera
Banner Es un formato publicitario de los medios de pago disponibles
web que consiste en incluir una en PayU.
pieza publicitaria gráfica -estática
o animada- dentro de una página
web. Algunos de sus objetivos son
atraer tráfico hacia tu sitio web y
generar brand awareness.
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C
C2B (Consumer to Business) Hace Campaña Es un grupo de ideas
referencia al modelo de negocio de o creaciones que buscan vender
consumidor a negocio, este permite un producto o servicio a partir
que las empresas extraigan valor del llamado de atención o interés
de los consumidores, y viceversa. a un público objetivo. Es una
La principal característica de herramienta imprescindible para
este modelo es que tus clientes que posiciones tus producto o
son los que aportan valor a tu servicios en el mercado, además,
empresa gracias al buen curso de su te ofrece la posibilidad de seguir
experiencia. conquistando a tu cliente y atraer
otros nuevos clientes potenciales.
C2C (Consumer to Consumer) Indica Con las campañas conseguirás
el modelo de negocios en donde inclinar la decisión de compra del
un consumidor en particular ofrece consumidor hacia tu producto.
determinado producto o servicio
que otro consumidor elige recibir. Carrito de compras Es una
aplicación que puedes utilizar
Caché Se refiere al almacenamiento en tu sitio de venta online o
de documentos relacionados e-commerce, donde los clientes van
con la navegación en internet cargando los productos que van
como pueden ser páginas adquiriendo. El carrito de compras
HTML, imágenes, scripts y otros está representado en las páginas
componentes web. Esto se utiliza con un ícono que contiene la
con fines de reducir el ancho de imagen de un carrito de compras de
banda, la carga del servidor, los supermercado.
tiempos de carga de una página
web. Categoría de producto Es una
manera de clasificar tus productos
Call to action o CTA También de forma que se puedan agrupar
conocido como llamada a la acción. productos en diferentes listados
Es un botón o enlace situado en para que sean más fáciles de
tu web que busca que los usuarios encontrar por los visitantes de tu
concreten una acción específica ecommerce.
avancen en el consumer journey.
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D
Dashboard Esta herramienta te Dominio Es el nombre único que
permite visualizar en un solo ‘panel identifica a tu sitio web en internet.
de instrumentos’ las métricas El propósito principal de los
más importantes de tu negocio nombres de dominio en internet y
para que puedas tomar decisiones del sistema de nombres de dominio
orientadas a mejorar los resultados (DNS) es traducir las direcciones
que obtienes en la gestión de tu IP de cada nodo activo en la red a
empresa. términos memorizables y fáciles de
encontrar. Por ejemplo www.payu.
Dimensiones Son las medidas com es el dominio con el cual llegas
según las cuales se debe conformar al sitio web de PayU.
tu página web, estas se miden en
pixeles y deben estar orientadas Duración media Es el tiempo que
hacia los diferentes formatos y a lo un usuario permanece en tu página
que verán tus clientes. web cada vez que ingresa. La
duración media de la sesión es la
Diseño del sitio Es la manera duración total de todas las sesiones
cómo organizas tus productos (en segundos) dividida entre el
y contenidos dentro de tu número de sesiones.
ecommerce o sitio web. Es la “cara”
de tu empresa para los clientes. Ten
presente que un diseño atractivo,
actual y conectado con el target
ayuda a generar más ventas.
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E
E-mail Marketing Se refiere a Envío El envío encierra el conjunto
las campañas de publicidad que de requisitos necesarios para que
se distribuyen directamente a una mercancía pase del vendedor
direcciones de correo electrónico. a manos del comprador según las
En e-commerce es una de las condiciones previstas que varían
herramientas más poderosas de acuerdo a cada situación, como
y rentables. Para ejecutar este puede ser peso y volúmenes,
tipo de comunicación hay que promociones, fechas especiales, etc.
diseñar estrategias de adquisición,
fidelización, conversión y retención. Error 404 Este error aparece cuando
alguien intenta acceder a algún
Engagement Es la ‘tasa de sitio de nuestra web y esta página
enganche’ que tiene tu marca no existe. Seguramente se llega a
al establecer relaciones con tus través de una búsqueda o un link
clientes. Es la capacidad de tu donde el navegador nos dice que no
marca para establecer relaciones encuentra nada.
con los clientes mediante
la creación de historias o de
situaciones que generen afinidad.
El engagement de marca se puede
medir por redes sociales, con la
tasa de visitas de un sitio web, las
compras, entre otros factores.
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F
Factura Es el soporte que recibes navegación, enlaces de interés,
de la compra de productos o copyright o botones a las redes
servicios que realizas. Está sociales del sitio.
amparada por los estatutos fiscales
que rigen en cada país. Framework Es un esquema o
patrón real o conceptual destinado
Favoritos Los favoritos son a servir de soporte o guía para
aquellas URL que a tus clientes la construcción, desarrollo y/o
les interesan y guardan en su implementación de un software o
navegador buscando acceder aplicación web.
fácilmente a ellas en el futuro.
Frecuencia Este indicador mide el
Feed para compradores Es una lista número de veces que un mismo
que utiliza grupos de atributos usuario se expone a un mensaje
para definir cada uno de los publicitario durante un periodo de
productos de forma exclusiva. Estos tiempo determinado. Se debe tener
atributos pueden ser el ‘estado’ o en cuenta la exposición del usuario
disponibilidad de los productos. al mismo mensaje (o campaña) en
todos los medios que se utilicen
FeedBack Es un “guiño” o la para la misma (por ejemplo: 3 veces
retroalimentación que recibes en Facebook + 2 veces en comercial
de tus clientes luego de que de TV + 3 veces que el usuario lee
tienen experiencias con tu marca. una misma revista = Frecuencia: 8
Siempre es importante tenerlos en veces)
cuenta, pueden tener excelentes
sugerencias para mejorar tus Fuente Son las diferentes maneras
productos, servicios o forma de o medios desde las que obtienes
atenderlos. visitantes que llegan a tu sitio
web.
Footer Es la parte baja o inferior
del esquema visual de un sitio Funnel También conocido como
web (suele estar muy diferenciada embudo de conversión, es un
del resto de la página), donde, término que define los distintos
por lo general, se ubican links de pasos que tiene que dar un usuario
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G
Galería de producto Es el conjunto de mercado, y otros más generales
de imágenes de un producto como eBay. Existen empresas que
ubicadas en una página web. Por asesoran en la definición de la mejor
lo general, cada una de estas estrategia de precio y producto para
imágenes representan diferentes ser relevante en estos espacios.
vistas del mismo producto.
Generalmente se muestran a través Gateway (TSP) Es un modelo de
de un lightbox o un slider. cobro que permite que el dinero
sea inmediatamente transferido
Gestión de marketplace Aparte de a la cuenta bancaria que tengas
la propia tienda, una marca puede registrada en tu comercio al
ofrecer sus productos en varios momento de realizar una venta
marketplaces (ej.: Mercado Libre o
CDiscount). Un marketplace es, en
términos de mercadeo digital, un
sitio web en el que hay muchos
vendedores y muchos compradores,
que se realizan compraventas por
medio de dicho sitio, sin ingresar
directamente al sitio web del
vendedor. Existen marketplaces
especializados en ciertos nichos
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H
Hashtag Es una palabra en inglés mismo. Por lo general, solo acceden
que podemos traducir al español a él los administradores del sitio
como ‘etiqueta’. En redes sociales web.
se utiliza interponiendo el símbolo
numeral (#) a una palabra que será HTML HyperText Markup Language
la etiqueta de la publicación. Esto, hace referencia al lenguaje de texto
facilitará que personas que estén para la elaboración de páginas
buscando contenido sobre algún web. Corresponde a la estructura
tema encuentren tus publicaciones y “esqueleto” de todo lo que
cuando están relacionadas con su compone el sitio web.
búsqueda.
HTTP Es el protocolo de
Header Es la parte superior del comunicación que permite las
diseño o del estilo visual de un transferencias de información en la
sitio web, representa un grupo World Wide Web (WWW), define la
de elementos introductorios, de sintaxis y la semántica que utilizan
navegación y encabezado, al sitio los elementos de software para
web, por ejemplo: el logo, un menú, comunicarse.
un texto principal y las redes
sociales vinculadas. HTTPS Es un protocolo de
aplicación basado en el protocolo
Home (Página de inicio) Es la HTTP, destinado a la transferencia
página principal de tu marca, en la segura de datos de hipertexto, es
cual pueden aterrizar inicialmente decir, es la versión segura de HTTP.
tus usuarios o clientes al escribir o Iframe Es un elemento HTML que
entrar a tu dominio principal. permite insertar o incrustar un
documento web dentro de otro
Hosting o servidor web Es el documento HTML principal.
servicio que permite almacenar la
información, imágenes, video, o
cualquier contenido de tu sitio web,
de forma accesible vía internet.
Generalmente se utiliza para la
publicación de sitios web y la carga
de archivos relacionados con el
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I
Impresión Se le da el nombre de generando un índice a partir de los
impresión a cada vez que un usuario términos (palabras) utilizadas en
visualiza un anuncio o banner los textos, títulos, tags, metatags y
publicitario en Internet. nombres de archivos utilizados en
un sitio web.
Impuestos Un impuesto es un
tributo que se paga al estado para Influenciador Es una persona
soportar los gastos públicos. Estos que cuenta con credibilidad en el
pagos obligatorios son exigidos entorno en el cual se mueve tu
tantos a personas físicas como a público objetivo y te ayuda de
personas jurídicas. cierta manera a lograr tus metas,
específicamente en el ámbito de las
Inbound Marketing Es un conjunto redes sociales.
de técnicas de marketing no
intrusivas que permiten captar
clientes aportando valor, a través
de la combinación de varias
acciones de marketing digital como
el SEO, el marketing de contenidos,
la presencia en redes sociales, la
generación de leads y la analítica
web, entre otras.
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K
Keyword Son las palabras claves KPI Es una sigla en inglés de Key
que se utilizan en un sitio web por Performance Indicator (indicador
medio de las cuales vas a atraer clave de rendimiento). En todos
tráfico a tus contenidos. los casos, estos son indicadores
numéricos que, generalmente,
suelen medir las variables críticas
para saber qué tan bien se está
gestionando un determinado
proceso con respecto a algún
objetivo específico. Es conveniente
medir más de un KPI en tu negocio,
pero solamente medir los que
realmente sean clave para tus
procesos y objetivos de una forma
clara y precisa.
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L
Landing page Es una página de Lista de deseos También es
aterrizaje atractiva, diseñada llamada ‘wishlist’ en inglés. Es
específicamente para convertir una página que muestra todos los
a tus visitantes en clientes, productos “favoritos” del usuario
prospectos futuros o, en su según los haya escogido, donde
defecto, obtener sus datos para a un simple clic podrá verlos
trabajar en el funnel de conversión nuevamente, y así se incrementan
más adelante. las posibilidades de que los incluya
en su carrito de compra.
Lead Se refiere a un contacto que
se ha convertido en prospecto de Live chat Es un servicio de chat
cliente ya que se ha “convertido” que se encuentra embebido dentro
dejando sus datos en un formulario de un sitio web. Generalmente se
de landing page, a cambio de alguna utiliza con el propósito de prestar
promoción, interés de contacto servicio al cliente o resolver dudas
personal o contenidos interesantes que pueda tener el visitante de
como e-books, suscripciones o tu sitio web respecto de tus
publicaciones premium. productos o servicios. Suele
funcionar para incrementar la tasa
Lightbox Es una herramienta de conversión de cierre de ventas,
que permite a los usuarios ver ya que, mediante una asesoría
en un espacio emergente, algún correcta, el cliente suele encontrar
contenido específico del sitio con mayor facilidad un producto
web (por ejemplo, una versión que satisfaga sus necesidades o
ampliada de las imágenes, o textos deseos.
que amplían información), sin
la necesidad de ir a otra página, Logística de envíos Se refiere a
usando títulos, o mostrándose en todo el proceso de envío de un
forma de diapositivas que pueden producto, desde que tu cliente
ser recorridas con las flechas del lo compra hasta que le haces
teclado. Esta herramienta suele ser entrega en alguna dirección que
muy utilizada para las galerías de haya definido como su domicilio.
producto. Es importante tener un aliado
que entregue en buen estado el
producto y que provea herramientas
de seguimiento para conocer el
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M
Margen Es la diferencia porcentual Medios de pago Son un conjunto
entre el precio de venta, sin incluir de herramientas que sirven para
impuestos, y los costes de venta, que los compradores realicen
producción y de adquisición de un el pago de sus transacciones a
producto. Es decir, es el porcentaje cambio de un producto o servicio.
del precio de venta que te queda Los medios de pago más comunes
como utilidad. son: dinero en efectivo, tarjetas de
crédito y débito bancario. Con PayU
Marketing de afiliados Es la gestión puedes ofrecer, de manera segura,
de una red de sitios, perfiles en todas las alternativas de pago para
redes, o comercios de categorías tus clientes.
afines, que puedan publicitar una
marca, producto o servicio de Metadato Son elementos HTML
otros. Por cada venta (u objetivo) que muestran información sobre la
cumplido, el afiliado, generalmente, propia página web que los contiene.
recibe una comisión. Son usados por los buscadores para
definir la información principal de
Marketplace Es una plataforma nuestro sitio web e indexarlo.
independiente que permite
que tanto compradores como Métrica Es una medida numérica
vendedores se relacionen hasta que se realiza para determinar cómo
concretar una transacción comercial. están funcionando las acciones
de tu marca en las diferentes
Medios, medios publicitarios, campañas, en redes sociales, en tu
medios de publicidad Son aquellos sitio web, entre otros medios, para
canales que se utilizan para la que de esta forma sepas qué está
ejecución de campañas publicitarias. funcionando bien y en qué tienes
Los principales medios offline son oportunidades para mejorar.
la televisión, la prensa, la radio y
las vallas o anuncios exteriores. En Micropago Es una alternativa
cuanto a los medios en Internet, para realizar pagos de pequeños
existen diversas categorías como montos de dinero, que pueden ser
e-mails promocionales, banners, procesadas rápidamente y a un
rich media, videos, sitios web, redes menor costo por transacción. Las
sociales, anuncios en aplicaciones, consideraciones para determinar
influenciadores, blogs, etc.
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N
Newsletter Es una publicación digital informativa o comercial que se distribuye
a través del correo electrónico con cierta periodicidad, y que contiene artículos
de interés sobre la marca o contenido relacionado con ella y sus productos o
servicios. Los que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que
previamente se han registrado y han solicitado recibir información por correo, o
también pueden haber realizado compras en un sitio web específico.
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O
Open rate (e-mail) Se trata de un vez mejor y consigas con mayor
indicador que te permite conocer el facilidad los objetivos comerciales
porcentaje de e-mails que fueron que te has propuesto. Existen
abiertos por los contactos a los que herramientas que predicen el
se les envía una campaña de e-mail comportamiento de los clientes y
marketing. otras para hacer pruebas y ver los
resultados antes de publicar una
Optimización de sitio web Cuando actualización del sitio.
la tienda sale al aire es el día cero.
De ahí en adelante hay que adaptar,
modificar y mejorar el sitio para que
la experiencia del usuario sea cada
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P
Página de producto* Es una Pago contra entrega Es una forma
página dentro de un sitio web que de pago en la que el comprador
muestra toda la información de un paga la compra que realizó en el
producto, incluyendo generalmente momento en que recibe el producto
una descripción, especificaciones en su domicilio. Es preferida
técnicas, precios y opciones que se muchas veces por quienes están
puedan adicionar al mismo. Es una más habituados a los medios de
de las páginas más importantes en pago tradicionales. No obstante,
un e-commerce, ya que en esta u tiene excelentes perspectivas en el
comprador toma la decisión o no de campo del e-commerce en países
adquirir tus productos. con bajos niveles de bancarización
y donde la gente suele preferir “ver
Pago con tarjeta de crédito Se el producto físicamente antes de
refiere a la modalidad de pago pagar”.
en la que el comprador utiliza su
tarjeta de crédito para realizar una Pago recurrenteLos pagos
compra sin la necesidad de disponer recurrentes son cobros
de efectivo, cuyo pago se aplaza automatizados que se realizan
hasta una fecha fijada por el banco, periódicamente (diario, mensual,
a partir de lo cual, generalmente, anual). Están relacionados a
empiezan a generarse intereses. cargos por consumo de productos
o servicios como membresías,
Pago con débito Es la opción de suscripciones, pólizas o recibos con
pagar una compra a través de valor fijo, que previamente fueron
una tarjeta de débito o mediante autorizados por el cliente.
el débito directo a una cuenta
bancaria, sin necesidad de Pagos en efectivo Es la entrega
disponer de tarjeta física. Es una de papel moneda a cambio del
modalidad de pago que ha venido producto o servicio que se adquiere.
creciendo y que cada vez cuenta Entre sus ventajas está el que
con más aceptación por parte de es aceptado en la gran mayoría
comerciantes y compradores. de comercios, se puede llevar un
cálculo muy preciso del dinero del
que se dispone y se evitan tasas de
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R
Ranking Es la posición que ocupa tu Relevancia Se refiere a aquello
sitio en una página de resultados de que es importante, o que vale la
búsqueda. pena tener en cuenta, en cierta
situación o momento específico.
Red de búsqueda Se trata de un Cuando el contenido que ofreces
sistema que de la mano a un motor para tus clientes es relevante en
de búsqueda, ayuda a promover el momento en el que llegan a él,
la publicidad de tu empresa en la seguramente entenderán por qué lo
web, de tal modo que con el uso que ofreces como marca satisface
de palabras claves introducidas sus necesidades.
por un usuario en una búsqueda,
se muestren como resultado Remarketing Es una función que
la publicidad de tu marca y tus permite realizar la identificación
productos. de un usuario el cual ha ingresado
a tu tienda online, pero no ha
Red de display (de Google) Son un completado el proceso de compra o
conjunto de sitios web (cerca de simplemente observó un producto,
dos millones) por toda la internet, ante ello se marca un interés
donde puedes mostrar tus anuncios hacia ese producto con el fin de
de Adwords, brindándote un mayor que por medio de la RED DISPLAY,
rango de muestra a la publicidad posteriormente el mismo usuario
de tu tienda online y productos, ya visualice ese producto o unos
que toma en cuenta características similares, incentivándolo a realizar el
específicas de los sitios web en proceso de compra.
los cuales será mostrada, teniendo
en cuenta el tipo de publicidad Reputación online Es la imagen
o al público hacia el cual la estés percibida y reflejada de tu marca
direccionando. o empresa por parte de los
internautas. Dicha imagen suele
Redireccionamiento 301 Son ser reflejada de manera pública
comandos que permiten enviar a en redes sociales, blogs, portales
usuarios y buscadores de una URL a de noticias y foros. Una buena
otra automáticamente. Son usados reputación en línea, aumentará, sin
especialmente cuando tu sitio web duda, las ventas de tu sitio web
está en mantenimiento o ha sido ya que incrementas la confianza
trasladado a otro dominio.
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S
Sandbox Se trata de un entorno afectada por acciones fraudulentas,
de pruebas que permite la que puedan afectar negativamente
realización de cambios dentro de la al pagador o al recaudador. Entre
base de datos de tu página web, mayor sea la seguridad de los
protegiendo la información con la pagos en una plataforma, mayor
cual cuentas y la experiencia que confianza tendrán los clientes
viven los usuarios en tu sitio web, en ésta. Generar confianza en los
ya que permite realizar control usuarios hacia el manejo de pagos
y prevención de los servidores es crucial para el desarrollo del
de datos en los cuales te alojas. e-commerce. Por esto, todos los
El Sandbox hace posible probar esfuerzos encaminados a blindar las
cambios para posteriormente ser transacciones, garantizan que los
introducidos de forma permanente clientes regresen, por la seguridad
sin que se altere la información que que han podido notar en sus
posees o se afecte negativamente operaciones anteriores.
la experiencia de tus usuarios.
SEM (Search Engine Marketing) Se
SDK Un kit de desarrollo de refiere a las actividades pagadas
software o SDK (siglas en inglés que realiza una marca para
de software development kit) anunciar sus productos, servicios,
es un conjunto de herramientas aplicaciones o sitios web en los
de desarrollo de software que resultados arrojados por motores
le permite al programador o de búsqueda cuando un usuario
desarrollador de software crear utiliza términos específicos en su
aplicaciones para un sistema búsqueda.
concreto, por ejemplo ciertos
paquetes de software, frameworks, SEO Consiste en el proceso de
plataformas de hardware, optimización del contenido,
computadoras, videoconsolas, nombres de archivo, títulos, tags
sistemas operativos, etcétera. y metatags de un sitio web,
con el fin de mejorar el ranking
Seguridad de pagos Se refiere a que de tu página web dentro de los
tan baja sea la probabilidad de que resultados arrojados por un motor
una transacción de un pago se vea de búsqueda.
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T
Target Hace referencia al oportunidades mejora del proceso
público objetivo al cual diriges de venta en línea y entender el
tus esfuerzos de mercadeo y comportamiento de los usuarios.
tus campañas publicitarias. El
target suele estar definido con Tasa de fraude Consiste en el
características demográficas y porcentaje de operaciones en las
psicográficas y de comportamiento cuales se suplanta la identidad de
de los usuarios ideales a los cuales un pagador, o se efectúa de manera
diriges tu marca, productos y ilegal.
servicios.
Terminal virtual En términos de
Tarifa de envío Es el costo e-commerce, y entendiéndolo
generado por el transporte y dentro del sistema de medios de
entrega de un bien. Este depende pago de PayU, una Terminal Virtual
de variables como el peso del es una herramienta con la que
producto, las dimensiones del puedes recibir pagos en persona o
empaque, el lugar de entrega o por teléfono, sin necesidad de tener
recogida, el lugar de destino en el un sitio web. Los pagos se llevan
que debe entregarse, y el plazo a cabo de forma segura y, además,
definido para dicha entrega. puedes recibir una notificación del
estado de la transacción de forma
Tasa de aprobación Se refiere inmediata.
al porcentaje de visitantes de
tu ecommerce a los cuales se Thank you page Es la página a
les aprueban o acreditan sus la que llega un usuario después
transacciones exitosas. de haber realizado una acción
específica, como el registro en algún
Tasa de conversión En términos formulario de tu sitio web, donde
de e-commerce, una tasa de se le agradece y/o se le brinda
conversión se refiere al porcentaje información adicional y relevante
de visitantes que llegan a cumplir respecto de la acción que acaba de
un determinado objetivo dentro completar.
de un sitio web. Generalmente
suelen medirse tasas de conversión Token El token es una cadena de
relevantes para identificar caracteres que buscan proteger y
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U
Ubicación (Adwords) Consiste en User Experience (UX) Conjunto de
tomar en cuenta el lugar geográfico factores y elementos emocionales
en el que se halla tu empresa y el relativos a la interacción del usuario
del acceso web del usuario, con con un entorno o dispositivo
el fin de que tus publicaciones concreto, cuyo resultado es la
sean visibles para un determinado generación de una percepción
lugar, en el cual se encuentren los positiva o negativa sobre un
usuarios o clientes adecuados para servicio, producto o dispositivo.
tu producto. Estos aspectos emocionales
juegan un papel fundamental en la
URL Es la sigla en inglés de interacción del usuario, y de ahí la
Uniform Resource Locator, a lo importancia del diseño y la estética
que, coloquialmente, se le refiere que provoca este comportamiento
como una ‘dirección web’. Se trata emocional, ya que afectan los
de la secuencia de caracteres que procesos cognitivos que influyen
permite denominar recursos dentro en la relación de un usuario con un
del entorno de internet para que producto, una marca o un servicio.
puedan ser localizados.
User Interface (UI) Corresponde
URL de seguimiento (UTM) Es un al medio que usa un usuario para
método para rastrear de dónde comunicarse con un sitio web
viene el tráfico a una dirección web o aplicación. Incluye elementos
específica.Estos parámetros, que como menús, ventanas, teclado,
se insertan en las mismas URL o ratón, sonidos, todos aquellos
links de una información específica, canales por los cuales se permite la
y permiten analizar la efectividad comunicación entre el usuario y el
de las campañas de marketing de dispositivo en uso.
manera transversal a las fuentes o
los medios desde donde acceden Usuario activo Es aquel que ha
los usuarios. realizado algún tipo de acción en
tu ecommerce o se ha interesado
por alguna de tu información en
un periodo determinado. Se suele
contabilizar un periodo de 60 a 120
días.
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V
Vistas Hace referencia a la visualización que se tiene de tu tienda online, la
cual puede ser Back-end o vista de administrador, en la que puedes incluir o
dar de baja productos, así como definir sus precios; o Front-end, la cual es la
visualización que tendrá el usuario para interactuar y realizar la compra.
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180+ términos que debes conocer para hablar de e-commerce
W
Web performance management relacionan con los elementos de la
La velocidad en la entrega y interfaz (botones, imágenes, texto),
procesamiento de información se formas de navegación (un menú,
cuenta en milisegundos y cada por ejemplo), y la manera en que
disminución o aumento se cuenta esto funciona en conjunto.
en millones de pesos. La plataforma
tecnológica debe responder a la Workflow En sentido estricto, un
expectativa del comprador, todo workflow es un flujo de trabajo
lo cual se enmarca dentro del Web definido para un proceso al interior
performance management (gestión de una empresa. En la actualidad,
del desempeño web) muchos de estos flujos de trabajo
se realizan de forma automatizada
WebCheckout Es un tipo de gracias a la gestión computarizada
integración ofrecida por PayU que permite la ‘toma de decisiones’
que permite que tu cliente pueda preestablecidas para ciertos casos,
seleccionar los artículos que desea y en otros, provee la información
adquirir y al momento de realizar la y facilita la asignación de tareas
compra sea redirigido a una pasarela para que las personas que deban
de pagos segura, que ofrece intervenir en el proceso lo finalicen
diferentes medios con los que el de acuerdo con las directrices
usuario puede pagar el valor de su y objetivos establecidos en la
compra. compañía.
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