MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: Desempeño laboral y clima organizacional en las habilidades sociales de los trabajadores de la empresa Sedapal, 2019
AUTOR: Mag. León Guevara, Ysrael
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
Variable 1: Desempeño laboral
Problema General: Objetivo general Hipótesis General: Niveles o
¿Cómo influye el desempeño Determina la influencia del El desempeño laboral y el clima Dimensiones Indicadores Ítems
rangos
laboral y el clima desempeño laboral y el clima organizacional influyen
organizacional en las organizacional en las significativamente en las
habilidades sociales de los primeras habilidades sociales habilidades Dominio de contenidos
sociales de los
trabajadores de la empresa de los trabajadores de la trabajadores de la empresa Sedapal, Coherencia de contenidos y programación Alto
Sedapal, 2019? empresa Sedapal, 2019. 2019. anual Medio
Objetivos específicos Preparación de tareas Bajo
Problemas específicos: Empleo de materiales y herramientas
Problema específico 1 Objetivo específico 1 Hipótesis específicos:
estratégicas
¿Cómo influye el desempeño Determinar la influencia del Hipótesis específica 1
laboral y el clima desempeño laboral y el clima El desempeño laboral y el clima Métodos estratégicos
organizacional en las primeras organizacional en las organizacional influyen Evaluación adecuadas y planificada
habilidades sociales de los primeras habilidades sociales significativamente en las primeras Instrumentos de evaluación pertinentes
trabajadores de la empresa de los trabajadores de la habilidades sociales de los Capacidades Conocimientos previos 1 al 16
Sedapal, 2019? empresa Sedapal, 2019. trabajadores de la empresa Sedapal, personales Motivación
2019.
Problema específico 2 Autoevaluación
Objetivo específico 2 Hipótesis específica 2 Dinamismo
¿Cómo influye el desempeño
Determinar la influencia del El desempeño laboral y el clima
laboral y el clima Clima laboral
desempeño laboral y el clima organizacional influyen
organizacional en las Características psicológicas individuales de los
organizacional en las significativamente en las
habilidades sociales avanzadas colaboradores
habilidades sociales habilidades sociales avanzadas de
de los trabajadores de la Información de las tareas
avanzadas de los trabajadores los trabajadores de la empresa
empresa Sedapal, 2019?
de la empresa Sedapal, 2019. Sedapal, 2019. Formación de valores
Problema específico 3 Objetivo específico 3 Reflexión autocrítica sobre su práctica
¿Cómo influye el desempeño Determinar la influencia del Hipótesis específica 3 laborales.
laboral y el clima desempeño laboaral y el clima El desempeño laboral y el clima
organizacional en las organizacional en las organizacional influyen
habilidades para mejorar los habilidades para mejorar los significativamente en las Vocación de servicio.
sentimientos de los sentimientos de los habilidades para mejorar los
trabajadores de la empresa trabajadores de la empresa sentimientos de los trabajadores de Emocionalidad Confianza en sí mismo. 17 al 20
Sedapal, 2019? Sedapal, 2019. la empresa Sedapal, 2019. Sentido de justicia
Satisfacción laboral
Problema específico 4 Objetivo específico 4 Hipótesis específica 4
¿Cómo influye el desempeño Determinar la influencia del El desempeño laboral y el clima
laboral y el clima desempeño laboral y el clima organizacional influyen
organizacional en las organizacional en las significativamente en las
habilidades alternativas a la habilidades alternativas a la habilidades alternativas a la
agresión de los de la empresa agresión de los trabajadores agresión de los trabajadores de la Asistencia puntual
Sedapal, 2019? de la empresa Sedapal, 2019. empresa Sedapal, 2019. Responsabilidad con la documentación
Problema específico 5 Objetivo específico 5 Hipótesis específica 5 Dosificación del tiempo
Determinar la influencia del El desempeño laboral y el clima Responsabilidad
¿Cómo influye el desempeño Información de la evaluación a los 21 al 26
desempeño laboral y el clima organizacional influyen laboral
laboaral y el clima colaboradores.
organizacional en las organizacional en las significativamente en las
Participación en jornadas civiles
habilidades para hacer frente al habilidades para hacer frente habilidades para hacer frente al
al estrés de los trabajadores estrés de los trabajadores de la Autonomía profesional
estrés de los trabajadores de la
empresa Sedapal, 2019? de la empresa Sedapal, 2019. empresa Sedapal, 2019.
Problema específico 6 Objetivo específico 6 Hipótesis específica 6
¿Cómo influye el desempeño Determinar la influencia del El desempeño laboral y el clima Preocupación por la problemática
laboaral y el clima desempeño laboral y el clima organizacional influyen Expectativas por el desarrollo de sus
organizacional en las organizacional en las significativamente en las Identificación con la colaboradores. 27 al 30
habilidades de planificación de habilidades de planificación habilidades de planificación de los problemática laboral
Promoción de valores ético-morales
los trabajadores de la empresa de los trabajadores de la trabajadores de la empresa Sedapal,
Flexibilidad
Sedapal, 2019? empresa Sedapal, 2019. 2019.

Satisfacción por el rendimiento académico 31 al 33

Resultados de su
Actitudes orientadoras
labor empresarial.
Respuesta colaborativas

Variable 2: clima organizacional

Niveles o
Dimensiones Indicadores Ítems
rangos

Estructura Del 1 al 3
Liderazgo
Identidad Del 4 al 6
Alto
 Medio
Del 7 al 9 Bajo
Trabajo en equipo Responsabilidad
Desafío Del 10 al 12

Relaciones Del 13 al 15
Empatía
Cooperación Del 16 al 18

Recompensa Del 19 al 21
Motivación
Estándares Del 22 al 24

Variable 03: Habilidades sociales

Primeras habilidades Escuchar

sociales Iniciar una conversación y mantener la 1 al 5
conversación
Formular una pregunta
Dar las gracias
Bajo
Habilidades sociales Pedir ayuda 5 al 10 Medio
avanzadas Participar
Alto
Dar instrucciones

Seguir instrucciones
Disculparse
Habilidades para Convencer a los demás
mejorar los Conocer los propios
sentimientos sentimientos y expresiones 11 al 15
Comprender los sentimientos de los demás

Enfrentarse con el enfado de otro

Habilidades Expresar afecto
alternativas a la Pedir permiso
agresión Compartir algo
Ayudar a los demás
Empezar el auto control 16 al 20
Defender los propios derechos
Evitar los problemas con los demás

TIPO Y DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
TIPO:
El tipo de estudio de nuestra
investigación es básica, es así
que según Villegas y otros
(2011) señala que
“investigación básica
eminentemente teórica,
orientada a la búsqueda de
nuevos conocimientos teóricos
a efectos de corregir, ampliar o
sustentar mejor la teoría
existente”. (p. 202)
DISEÑO:
La investigación es de diseño
no experimental, transversal;
Habilidades para Formular y responder a una queja
hacer frente al estrés Resolver la vergüenza defender a un amigo 21 al 25
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Tomar decisiones
Habilidades de Establecer objetivos
planificación Determinar mi habilidad 26 al 30
Concentrase en una tarea
Resolver los problemas por importancia
POBLACIÓN Y TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA A UTILIZAR
MUESTRA
Variable 1:
POBLACIÓN: desempeño profesional DESCRIPTIVA:
La población es de 100 Técnicas: Encuesta Los datos serán resumidos en tablas de contingencia, para ver la distribución de las frecuencias en el cruce de
trabajadores en la atención al Instrumentos: Cuestionario tipo
las variables, de acuerdo a lo que cada objetivo establece.
cliente de la empresa Sedapal, Likert
2019. Origen : elaboración
la
TIPO DE MUESTRA: propia
es INFERENCIAL:
Objetivo : evaluar los
Para la prueba de hipótesis se usará la regresión logística dado que la variable dependiente es cualitativa. Este
Probabilística desempeño profesional
modelo Según Guisande, Vaamonde y Barreiro (2013) permite evaluar la influencia de las variables
Administración : grupal y/o
independientes sobre la variable dependiente, dando como resultado una probabilidad. La variable dependiente
individual
es siempre cualitativa pero las variables independientes pueden ser continuas, discretas, categóricas,
Tiempo : 30 minutos
dicotómica o una mezcla de todas ellas.
Nivel de medición : escala
TAMAÑO DE MUESTRA: politómica
100 trabajadores en la Descripción de la prueba: Consta de
atención al cliente de la 33 ítems, y 5 dimensiones con
empresa Sedapal, 2019. alternativas de respuesta de opción
múltiple, de tipo Likert.
según Hernández, Fernández, y Variable 2: clima organizacional
Baptista, (2010), es la
investigación que se realiza sin Técnicas: Encuesta
manipular deliberadamente Instrumentos: Cuestionario tipo
variables. Es decir, se trata de Likert
investigaciones donde no Origen : elaboración
hacemos variar en forma múltiple
intencional las variables Objetivo : evaluar el
independientes. (p.140) clima organizacional
Administración : grupal y/o
Transversal: según Carrasco individual
(2009) se utiliza para realizar Tiempo : 20 minutos
estudios de investigación de Nivel de medición : escala
hechos y fenómenos de la politómica
realidad, en un momento Descripción de la prueba: Consta de
determinado del tiempo. (p.72), 24 ítems, y 4 dimensiones con
alternativas de respuesta de opción
MÉTODO: múltiple, de tipo Likert.
Hipotético - Deductivo

Variable 3: habilidades sociales

Instrumento: cuestionario tipo
Likert
Origen : elaboración
propia
Objetivo : Evaluar las
habilidades sociales
Administración : grupal y/o
individual
Tiempo : 30 a 40
minutos
Nivel de medición : escala
politómica
Descripción de la prueba: Consta de
30 ítems, y 6 dimensiones con
alternativas de respuesta de opción
múltiple, de tipo Likert.