Palabras y Expresiones Que Venden

E-BOOK
PALABRAS Y
EXPRESIONES
QUE VENDEN
Escribe textos comerciales
convincentes que lleven
a tus potenciales clientes
a dar el siguiente paso
Escrito por Maïder Tomasena

Palabras y expresiones que venden
Índice de contenidos
Descubre por qué una sola palabra 03

puede marcar la diferencia
06
10 palabras mágicas que controlan
tus emociones
12
Lista adicional de expresiones que convierten
dependiendo de la situación
16
Verbos que convierten
Palabras y expresiones que te hacen 18

perder más ventas
www.escueladecopywriting.com
Palabras y expresiones que venden Página 3
Una sola palabra puede marcar la diferencia
Seguro que no es la primera vez que escuchas esta afirmación.
Yo la descubrí hace más de 10 años.
Brian Clark en su conocido blog “Copyblogger” contaba cuáles eran las dos
palabras más importantes en el sector del blogging.
En este post contaba el experimento que Ellen Langer había realizado para
conocer el poder de la palabra “porque”. Para ello la incluyó en una misma
frase de tres formas distintas:
● “Perdóname, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora (era una

de la marca Xerox)?” - El 60% respondió que sí.
● “Perdóname, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora porque

tengo prisa?” - El 94% respondió que sí.
● “Perdóname, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora porque

tengo que hacer varias copias?” - El 93% respondió que sí.
Como puedes comprobar, en la segunda y tercera versión utilizó como palabra

clave “porque”. Sin embargo, la excusa de la tercera situación era bastante
ridícula. Aun así funcionó y un 93% respondió que sí.
Con este experimento se concluyó que si quieres que las personas realicen
una determinada acción siempre tienes que darles un motivo.
Así que en esta guía vamos a hablar de todas esas palabras o expresiones que
marcan la diferencia y que sobre todo estimulan las decisiones de compra de
nuestros clientes.
Y aquí no estaría de menos hablar sobre neuromarketing.
Al menos para que te suene, y sobre todo para que sepas que esta disciplina
puede permitirte comprender mejor la conducta de los consumidores a los que
te diriges.
El neuromarketing es la combinación de neurociencia, marketing y tecnología.

De acuerdo con los neurocientíficos, el cerebro está formado por tres partes
principales.
- El cerebro nuevo: responsable de la lógica, el aprendizaje, la

personalidad y los pensamientos conscientes. Es el cerebro creativo.
- El cerebro medio: responsable de las emociones, hormonas, memoria y

estados de ánimo.
- El cerebro viejo: responsable de controlar las funciones básicas para la

supervivencia y mantenernos fuera de peligro.
¿Cuál de estos cerebros crees que es el encargado de todas tus decisiones de

compra?
Así es.
El viejo, o también llamado cerebro reptiliano, es el que hay que encender para
que nuestras marcas tengan más éxito.
Y a este cerebro, conducido por las emociones, se le conquista con palabras

simples, visuales y más directas. Es un cerebro que busca encontrar rápido la
satisfacción y evitar el dolor y que comprende lo que es familiar y tangible.
Puntos que repetimos en copywriting a diario, por lo que vamos a dar paso a
todas esas palabras que aumentan tu tasa de conversión.
Así que vamos a verlas.
10 palabras mágicas
que controlan tus emociones
Todos los que conocen el poder

del copywriting las utilizan
1# GRATIS
Es increíble el poder que tiene la palabra gratis. ¿A quién no le gusta?
Cuando paseando por la calle ves gente haciendo cola, enseguida piensas:
deben estar regalando algo. Y lo mejor es que casi siempre es así.
De hecho, numerosos estudios afirman que preferimos un producto si es gratis

a otro cualquiera, aunque el precio del otro producto esté muy por debajo de
su valor de mercado. Lo gratis no cuesta, es sencillo de obtener.
En tu negocio online es un concepto clave que puedes utilizar para darte a

conocer a tus potenciales clientes. Ofréceles una guía, un eBook o contenido
de valor, y remarca que es gratuito. Este es el primer paso para que puedan
conocerte y empieces a establecer esa relación de confianza.
2# TÚ
Es un hecho, tu conexión con tus clientes será mayor si les tratas de tú.
Recuerda que tus clientes no quieren comprar, quieren sentirse primero
especiales.
Y no van a sentirse especiales si no perciben que lo que has escrito no está

dirigido a ellos. Sé que parece simple, pero te lanzo un reto ahora mismo:
revisa los textos comerciales que hayas escrito hasta la fecha y comprueba
que en todos los casos has cumplido con esta regla. Puede que te sorprendas.
Otro consejo adicional. Si además de hablarle de tú, incluyes su nombre, la

conexión que se establece entre tú y tu cliente se multiplica. Es algo que
funciona de maravilla en los asuntos de campañas de email marketing.
3# PORQUE
Lo mencionaba al principio y quería hacer un hueco en este espacio a esta

palabra tan poderosa.
Cada vez que escribas cualquier texto, hazte la siguiente pregunta: ¿Por qué?
Es importante que seas capaz de responder a esa pregunta, porque tus

clientes se plantean constantemente la misma cuestión. Cuando tú les dices
que tus productos son los mejores del mercado, tus clientes se cuestionan y
dicen: ¿Por qué? ¿por su calidad? ¿por el servicio de mensajería?
Cuando escribas, es clave que incluyas siempre la palabra “porque” (y que des
una explicación lógica y clara). Cuando pides a un cliente que realice una
acción es más probable que la realice si entiende la razón. Incluye siempre tus
porqués para que tus lectores no tengan que pedirte nunca explicaciones o, lo
que es peor, desconfíen sin que tú puedas hacer nada para remediarlo.
4# AHORA
¿Has oído alguna vez la frase “lo quiero para ayer”? Lo suelen utilizar en las
películas los jefes explotadores y autoritarios.
El problema es el siguiente: tus clientes también lo quieren todo para ayer.
Al usar la expresión “ahora” o “al instante” puedes hacer ver al lector que el
beneficio que va a recibir será instantáneo. Lo que ofreces está a su alcance (a
un sólo click), y lo que puede conseguir le va a ayudar a conseguir ese deseo
que tiene desde el primer momento.
5# NUEVO
¿Por qué nos gusta tanto la palabra “nuevo” y no podemos ni oír la frase “de
segunda mano”?
Nuestras compras se fundamentan en razones emocionales (hace nada te

hablaba del cerebro reptiliano). En el caso de los productos nuevos influyen la
avaricia y el reconocimiento social.
Esa es la razón principal por la que la gente hace cola durante horas en un
establecimiento de Apple para adquirir el nuevo iPhone. Ser los primeros en
tener un producto que los demás no tienen.
Sabiendo esto te recomiendo que incluyas en tu oferta la palabra nuevo

(siempre que lo sea, claro) y conseguirás atraer así la atención de tus
potenciales clientes.
6# EXCLUSIVO
Unido a la palabra anterior. En este caso tu cliente quiere sentir que el

producto o servicio que tú ofreces no es para todo el mundo. No todos pueden
acceder a él, y por eso tiene tanto valor.
Esta palabra funciona de maravilla para aquellos mercados en los que se

busca el lujo y el reconocimiento social, por encima de cualquier otro valor.
Eso sí, al igual que en el caso anterior, sólo di que algo es exclusivo si
realmente lo es. A tus clientes no les gusta que les den gato por liebre, tu
credibilidad podría acabar por los suelos.
7# LIMITADO
La escasez es un acelerador del deseo. Si tus clientes creen que pueden

quedarse sin lo que ofreces, inconscientemente su interés por tus productos o
servicios aumentará.
Puede que te haya ocurrido alguna vez. No habías pensado en comprar un

objeto que habías visto anunciado en internet, hasta que lees que es el último
día para comprarlo. ¿Cómo puede ser que ahora quieras comprarlo? Pero si no
estabas interesado...
En los lanzamientos de ventas que realices es una técnica muy efectiva.

Puedes limitar las unidades de tu producto o bien el tiempo que el cliente tiene
para adquirirlo. En cualquier caso el efecto es el mismo, aumentas el deseo de
tus clientes por adquirir lo que vendes.
8# FÁCIL
Sí, fácil es otra de esas palabras comunes y con poder. “Sencillo” también
entra en la misma lista y te puede ayudar a generar buenos resultados.
El día a día ya es suficientemente complicado para que tu audiencia se

movilice a realizar una acción que les vaya a resultar laboriosa. Al contrario.
Quieren realizar acciones sencillas que les reporten un beneficio inmediato.
Por ello, hazles ver que aprovechar tus productos o servicios, o formar parte
de una de tus formaciones, es fácil. La palabra “rápido” también puede ser tu
aliada para convencer a tus clientes de que realicen una determinada acción.
Si no va a ser fácil, ni lo menciones.
9# AHORRO
Imagínate que ya has dado prácticamente todos los pasos necesarios para
vender tus productos o servicios. Has llamado la atención de tus lectores, con
el tiempo ya confían en ti y están pensando seriamente en comprar lo que
vendes. Estás cerca pero aún no has triunfado.
Es en este punto donde palabras como “ahorro, oportunidad o descuento”

pueden marcar la diferencia. Tu cliente aún no se ha decidido. Debes hacerle
ver el ahorro que va a suponer para él comprar ahora y no más tarde, la
oportunidad única que se le presenta.
Por una parte, cuanto antes compre antes eliminará ese problema que le está
haciendo perder dinero. Por otra parte, si estableces un descuento tu cliente
no pensará en lo que cuesta lo que vendes sino en lo que se ahorra al
comprarlo ahora.
10# GARANTÍA
Te encuentras en el mismo escalón que en el punto anterior. Tus lectores están

considerando comprar pero no acaban de decidirse. Posiblemente lo que les
frena es el temor de estar equivocándose. “¿Y si…?” se preguntan.
Está en tus manos conseguir que den el paso adelante. Elimina sus miedos.
Hazles ver que comprar no conlleva para ellos ningún riesgo.
Para ello, establece una garantía de devolución del 100%. Lo prueban, y si no

es para ellos, pueden recuperar su dinero.
Como ves, palabras como “garantía, seguro o sin riesgo” pueden ayudarte a
cerrar una venta.
Lista adicional de expresiones que

convierten según cada situación
Hoy mismo utilizarás alguna...
Expresiones que generan escasez o miedo a la pérdida
La escasez incrementa el valor de un producto a ojos de los consumidores.
Cuantas menos unidades haya disponibles más difícil es conseguirlo y más

valioso se convierte el producto (seguro que recuerdas las colas que se suelen
ver en los informativos cuando Primark abre una nueva tienda).
Además, el miedo a perder esa oferta provoca una reacción en el cerebro de

tus clientes que les incita a comprar:
● Aprovecha esta oferta única ● Hoy es el día, se acaban las

● Por tiempo limitado rebajas
● Unidades limitadas ● Último fin de semana y todo al
● No dejes pasar esta oportunidad x%
● Descuento irrepetible ● Ahorra el x% en mis productos
● La oferta expira en 2 horas (solamente este fin de semana)
● Últimos días / Últimas horas ● Último recordatorio
● Solo hoy / Solo para ti / Solo por ● [Tiempo limitado] Vuelve a ver el
tiempo limitado. webinar
● Fecha límite próximo viernes ● Esta es la guía definitiva sobre …
● Una vez en la vida disponible por 24 horas
● Oferta válida hasta agotar ● Disfruta de esta oferta
existencias ● Esta oferta termina en 3 horas
● Es hora de tomar una decisión ● Es ahora o nunca…
● Pero hazlo ahora ● Solo quedan x plazas
● Faltan 4 horas para que termine… ● En x horas el precio será el doble
● Última oportunidad ● Termina esta noche…
● Estamos cerrando - Quedan x ● ¿Te lo has perdido? Aquí está tu
horas… premio de consolación
Expresiones que aumentan la curiosidad del lector
Somos curiosos por naturaleza. Piensa en todas las veces que te ha interesado
un tema únicamente porque de alguna forma han picado tu curiosidad.
Probablemente se tratara de un tema que, por lo general, no te interesaba lo
más mínimo.
¿Cómo han conseguido que quieras saber más? Muy fácil, han utilizado
expresiones que logran suscitar nuestra curiosidad, tales como las siguientes:
● Lo que nunca te han contado… ● No pensaba enviarte este

● El lado oscuro de… mensaje
● El extraño caso de… ● Pensaba que nunca me lo
● ¿Sabías que…? preguntarías
● La verdad de… ● Odio tener que ser yo la que te
● ¿Cuánto sabes de…? confiese algo así
● Descubre ahora en qué ● He leído tu mente, [nombre] -
categoría estás… Abre para más información
● Todos los negocios de éxito ya lo ● No lo hagas, [Nombre]
conocen ● Aquí está la razón por la que
● Las confesiones de… estoy tan emocionada por ti,
● Lo que no quieren que sepas [Nombre]
sobre… ● Probablemente esto no sea
● Esto te interesa mucho para ti, ¿o sí?
● Sabía que en algún momento me ● Tú hace un año (sí, tú,
lo preguntarías [Nombre]
● ¿Querrías algo de esto para ti,
[Nombre]?
Expresiones que mejoran la credibilidad de tu marca
La credibilidad es el elemento clave que separa los negocios de éxito del resto.
Y esto se hace todavía más palpable en los negocios online. Porque como bien
sabes, sin confianza no hay venta.
De nada sirve que atraigas visitas a tu página web, si estas personas no se

convierten en ventas porque no confían en tu marca.
● Técnicas / estrategias probadas

● Duradero
● Seguro
● Estable
● Funcional
● Te servirá toda la vida
● Sin atajos
● Durará de generación en generación
● Clínicamente testado
● Calidad controlada
● Más de xx millones de clientes confían en…
● Sin errores
● Resultados inmediatos / probados
● Consigue los resultados esperados
● Garantía para toda la vida
Expresiones que guían a la acción
Tus lectores confían en ti y están impacientes por leer tus contenidos. No

puedes desaprovechar la oportunidad que se te presenta. Tus potenciales
clientes esperan que les digas qué tienen que hacer después, es el momento
de guiarlos a la acción.
Que se descarguen una guía gratuita, que realicen su primera compra en tu

tienda con un descuento, que se suscriban a tu comunidad o incluso que se
apunten a una formación.
En cualquier caso, debes mostrarles el camino Y para ello, no hay nada más
persuasivo que utilizar verbos poderosos que mueven a tus lectores a realizar
la acción que tú quieres:
● Con esta formación vas a conseguir...

● Accede a este training online...
● Apúntate a mi curso gratuito...
● Descarga mi guía...
● Aprende las técnicas de éxito...
● Descubre los secretos...
● Lee ahora las 5 claves...
● Suscríbete a nuestra newsletter...
● Únete a nuestra comunidad...
● Comparte esta información en tus redes sociales...
● Prueba nuestro producto sin compromiso...
● Contáctame por email para obtener más información
Verbos que convierten
Sin acción, no hay conversión
Los verbos en copywriting son clave
En copywriting los verbos son los que toman la iniciativa para sacarnos a la
pista a bailar. Son los que mueven las emociones de nuestros clientes,
cuentan historias, inspiran a actuar y además son específicos.
En esta lista quiero que descubras verbos de acción que ayudan a que tus
lectores se hagan una imagen en la mente de lo que les estás diciendo.
● Creer ● Aclarar
● Ayudar ● Encontrar
● Querer ● Validar
● Perseverar ● Crear
● Confiar ● Alcanzar
● Descubrir ● Lograr
● Conseguir ● Resolver
● Aumentar ● Demostrar
● Obtener ● Establecer
● Superar ● Controlar
● Indicar ● Consultar
● Lograr ● Comunicar
● Combinar ● Decidir
● Construir ● Definir
● Distribuir ● Facilitar
● Asegurar ● Expresar
● Innovar ● Inspirar
● Aprender ● Mantener
● Comprar ● Utilizar
● Contratar ● Organizar
● Confiar ● Cuestionar
Palabras y expresiones que venden Maïder Tomasena
Palabras y expresiones
que te hacen perder
más ventas
¿Por qué no hablar

de la cara opuesta?
Nunca dejes escapar una venta por un gesto poco profesional por tu parte. Y
cuando hablo de gesto, también hablo de expresiones. De aquello que muchas
veces te sale decir de forma natural y que a lo único que está contribuyendo es
a meter más a fondo la pata.
Por ejemplo, ninguna de tus frases (tanto escritas como orales) pueden
empezar con algo así...
● Mira / Escucha / Lee esto…
● ¿Sabes lo que quiero decir?
● Entre tú y yo…
● Ahora que estás aquí, escúchame…
● Te prometo que…
● Deja que me exprese con mayor claridad. (Necesito que seas claro desde
el primer momento).
● Y ahora te contaré por qué… (cuéntamelo todo ahora)
● Cuando tú ganas, todos ganamos.
Cuidado con estas otras frases que mencionan a tu competencia. Porque sí,
puede que tu producto o servicio sea mejor que el de tu competencia; sin
embargo, mencionarlo con alegría en una conversación (o en un texto) lo único
que llevarán es a que esa misma persona que te lee o te escucha vaya
directamente a ver a esa otra marca que tú crees que es inferior.
● Sí, pero su producto no es tan bueno como el nuestro.
● Si necesitas mejorar tu número de suscriptores, en la elección de la

herramienta no puedes equivocarte.
● Sé lo que vendo. Mi servicio ha ayudado a más clientes que los suyos.
● Por supuesto, si buscas algo más barato como su producto, también

podemos ofrecértelo.
Nunca chismorrees en tus textos, ni en tus conversaciones de venta.
Evita también los falsos cumplidos que se pueden percibir a kilómetros y que
lo único que te hacen es perder puntos delante de tus clientes.
Con todas estas palabras y expresiones ya puedes trabajar mejor tus textos
comerciales.
“Las personas que son capaces de ver
el mundo con los ojos de sus clientes logran
conectar mejor con ellos.”

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Descubre por qué una sola palabra 03

Palabras y expresiones que te hacen 18

Una sola palabra puede marcar la diferencia

Seguro que no es la primera vez que escuchas esta afirmación.

Yo la descubrí hace más de 10 años.

● “Perdóname, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora (era una

● “Perdóname, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora porque

● “Perdóname, tengo cinco páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora porque

Como puedes comprobar, en la segunda y tercera versión utilizó como palabra

Y aquí no estaría de menos hablar sobre neuromarketing.

El neuromarketing es la combinación de neurociencia, marketing y tecnología.

- El cerebro nuevo: responsable de la lógica, el aprendizaje, la

- El cerebro medio: responsable de las emociones, hormonas, memoria y

- El cerebro viejo: responsable de controlar las funciones básicas para la

¿Cuál de estos cerebros crees que es el encargado de todas tus decisiones de

Y a este cerebro, conducido por las emociones, se le conquista con palabras

Así que vamos a verlas.

Todos los que conocen el poder

Es increíble el poder que tiene la palabra gratis. ¿A quién no le gusta?

De hecho, numerosos estudios afirman que preferimos un producto si es gratis

En tu negocio online es un concepto clave que puedes utilizar para darte a

Y no van a sentirse especiales si no perciben que lo que has escrito no está

Otro consejo adicional. Si además de hablarle de tú, incluyes su nombre, la

Lo mencionaba al principio y quería hacer un hueco en este espacio a esta

Es importante que seas capaz de responder a esa pregunta, porque tus

El problema es el siguiente: tus clientes también lo quieren todo para ayer.

Nuestras compras se fundamentan en razones emocionales (hace nada te

Sabiendo esto te recomiendo que incluyas en tu oferta la palabra nuevo

Unido a la palabra anterior. En este caso tu cliente quiere sentir que el

Esta palabra funciona de maravilla para aquellos mercados en los que se

La escasez es un acelerador del deseo. Si tus clientes creen que pueden

Puede que te haya ocurrido alguna vez. No habías pensado en comprar un

En los lanzamientos de ventas que realices es una técnica muy efectiva.

El día a día ya es suficientemente complicado para que tu audiencia se

Es en este punto donde palabras como “ahorro, oportunidad o descuento”

Te encuentras en el mismo escalón que en el punto anterior. Tus lectores están

Para ello, establece una garantía de devolución del 100%. Lo prueban, y si no

Lista adicional de expresiones que

Hoy mismo utilizarás alguna...

Expresiones que generan escasez o miedo a la pérdida

La escasez incrementa el valor de un producto a ojos de los consumidores.

Cuantas menos unidades haya disponibles más difícil es conseguirlo y más

Además, el miedo a perder esa oferta provoca una reacción en el cerebro de

● Aprovecha esta oferta única ● Hoy es el día, se acaban las

Expresiones que aumentan la curiosidad del lector

● Lo que nunca te han contado… ● No pensaba enviarte este

Expresiones que mejoran la credibilidad de tu marca

De nada sirve que atraigas visitas a tu página web, si estas personas no se

● Técnicas / estrategias probadas

Expresiones que guían a la acción

Tus lectores confían en ti y están impacientes por leer tus contenidos. No

Que se descarguen una guía gratuita, que realicen su primera compra en tu

● Con esta formación vas a conseguir...

Verbos que convierten

Sin acción, no hay conversión

Los verbos en copywriting son clave

¿Por qué no hablar

● Mira / Escucha / Lee esto…

● ¿Sabes lo que quiero decir?

● Ahora que estás aquí, escúchame…