En dos fines de semana no consecutivos, 32 ahoras académicas, de forma práctica de la mano de

facilitadores expertos, dinámicas grupales con casos de la región; aprende a implementar un Sistema
de Gestión de Calidad que siempre funcione de cara a tus clientes, no solo cuando hay una auditoria.

Inversión regular:
S/700 o US$226, incluidos impuestos (Hasta 30% de descuento, por pronto pago).

La Inversión incluye: Presentación impresa, acceso a una carpeta en Dropbox con material
complementario, coffee break en las sesiones 1, 2, 4 y 5; certificado de participación a nombre de
Value Hunter SAC.

Informes:
Zenaida Valverde: e-mail: calderonzeni@yahoo.es, celular RPM: #990 304 975
Héctor Ñopo: e-mail: hnopoa@yahoo.com, celular RPM: #999 577 301

Procedimiento de Inscripción:
1. Realizar el abono de la inversión en la cuenta corriente de Soles en el BCP a nombre de
Value Hunter SAC:
Nro: 193-2060898-0-49
CCI: 00219300206089804914
RUC: 20524033918

O Realizar el abono de la inversión en la cuenta de Dólares en PAYPAL:

PayPal.Me/ValueHunterSAC

2. Enviar la constancia del abono a hnopoa@yahoo.com, indicando:

Nombres:
Apellidos:
Número de DNI:
e-mail:
Número de celular:
Organización:
RUC de la Organización (solo en caso requiera factura):
Cargo / Función:

Pasaje Xauxa N°124, Urb. Salamanca – Ate, Lima - Perú

Teléfonos: Fijo: (01) 393-6492, Celular: rpm #999 577 301
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Comunidad de Conocimiento: https://www.facebook.com/groups/gestiondeprocesos/
Organiza:
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Ciudad; Lugar; Sesiones, Fechas y Horarios; Ofertas:

Link al evento y Facilitadores:

Ciudad Link del evento en FB Facilitador

Lima https://goo.gl/jMye4p Abel Sotomayor Torres

Trujillo https://goo.gl/sr7z65 Iván Saavedra Ulloa
Arequipa https://goo.gl/gxLhyD Abel Sotomayor Torres
Huancayo https://goo.gl/XjqptT Iván Saavedra Ulloa

SAAVEDRA ULLOA, IVAN LEO

MBA con mención en Dirección General de ESAN. Ingeniero de Sistemas de la UNCP.
Certificado como Black Belt Six Sigma. PMP® acreditado por el PMI. Evaluador del Premio
Iberoamericano de la Calidad y Premio Nacional a la Calidad. Cuenta con más de 10 años de
experiencia liderando la implementación de modelos de calidad (Malcom Baldrige – EFQM),
gestión estratégica, desarrollo organizacional, gestión de proyectos, gestión de calidad y

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 procesos. Ha ocupado cargos de jefaturas y gerencias en entidades microfinancieras referidos a
su especialidad. Actualmente es Consultor Senior en la implementación de modelos de gestión,
calidad, procesos y proyectos; así como Docente en el Instituto para la Calidad PUCP.

SOTOMAYOR TORRES, ABEL EDU

Egresado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, especialista en implementación y
certificación de modelos de gestión de la calidad. Experiencia de 06 años como Director Técnico
de empresas farmacéuticas y de 04 años como especialista en gestión de la calidad; realizó más
de 30 auditorías bajo las normas ISO 9001, ISO 17025 y Buenas Prácticas en Salud; sólida
experiencia como capacitador en modelos de gestión de la calidad. Auditor Líder certificado por
IRCA y auditor interno trinorma (ISO 9001, ISO 14001, OHAS 18001); Diplomado en Sistemas
Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional por la
Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente se desempeña como Director Técnico de
Bertonati Technologies S.A. y Especialista en Gestión de la Calidad en el Instituto Nacional de
Salud.

Temario:
Sesión Temática
o Introducción: Generación de Valor Organizacional. Estrategia de atención al
usuario (cliente).
Sesión 1 o Fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad: Principios de la gestión
de calidad. Enfoque a procesos. Ciclo PHVA o mejora continua. Pensamiento
Basado en Riesgos.
o Contexto de la organización: La organización. Identificación de necesidades
de las partes interesadas. Procesos del Sistema de Gestión de Calidad
Sesión 2
o Liderazgo: Liderazgo y compromiso. Política de calidad. Roles,
responsabilidades y autoridades.
o Planificación: Acciones para abordar riesgos y oportunidades. Objetivos de la
calidad
Sesión 3
o Soporte: Gestión de recursos. Competencias del personal. Comunicación
interna y externa. Información documentada.
o Operaciones: Planificación y control operacional. Requisitos para los
Sesión 4
productos y servicios. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
o Operaciones: Control de procesos, productos y servicios suministrados
Sesión 5
externamente. Producción y provisión del servicio.
o Evaluación del Desempeño: Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
Modelo SERVQUAL para medición de la satisfacción del cliente en Servicios.
Auditoria interna. Revisión por la dirección.
Sesión 6
o Mejora.
o Gestión del Cambio e Implementación y Sostenibilidad del Sistema de
Gestión de Calidad.

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