2015

Carrera: Gestión Logística.

G-341.
Asignatura: Emprendimiento y
Liderazgo.
Profesor: Alvaro Luna..
Integrantes:
 Francisco Ibarra.
 Mauricio Vivar.
 Nicolas Ríos.
 Yercy Mamani.
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Tabla de contenido
Logo de empresa ............................................................................................................................. 2
Lema de la empresa ........................................................................................................................ 2
Visión, Misión y Valores………………………………………………………………………………………………………………3
Introducción.................................................................................................................................... 4
Desarrollo del negocio..................................................................................................................... 5
Nuestros Puntos de ventas en desarrollo del tiempo ..................................................................... 6
Análisis FODA .................................................................................................................................. 7
Logística de entrada ........................................................................................................................ 9
Logística Operacional .................................................................................................................... 10
Logística de Salida ......................................................................................................................... 11
Logística Inversa ............................................................................................................................ 12
Conclusión ..................................................................................................................................... 13

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Logo de Empresa.

Lema de la Empresa.
"Si busca precio y calidad.......no lo dude Mas!!!! Los Guatones tenemos el
mejor surtido en marcas y a un paso de su hogar Visítenos y Notara la
Diferencia."

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MISIÓN:

Ser una empresa líder en el mercado minorista y desarrollo continuo a través de la

optimización de las operaciones en la cadena de abastecimiento. Trabajando con
pasión, alegría, integridad y lealtad.

Tenemos una gran capacidad de adaptación y flexibilidad. Promovemos el

mejoramiento continuo para exceder las expectativas de nuestros clientes.

Visión:

Ser el principal abastecedor de la dueña de casa y los pequeños comerciantes a

nivel comunal cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.

Valores:

 Conocimiento
 Creatividad
 Disciplina
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Reconocimiento
 Calidad
 Competitividad
 Identidad
 Espíritu de servicio

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Introducción

Bienvenidos a Los Guatones.

 El almacén de la familia chilena, presente en el Barrio de La Granja, nos

caracterizamos por ser un Almacén vecino y cercano, entregándole a
nuestros clientes una experiencia de compra fácil y cómoda.

 Trabajamos para ser un aliado de la dueña de casa, brindándole una

solución rápida y un apoyo constante en su labor diaria de alimentar y
entregar cariño a su familia.

 Almacén (Los Guatones) pone a tu alcance, productos nacionales e

importados con el objetivo de satisfacer tus necesidades, manteniendo la
atención y servicio que lo caracterizan

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Desarrollo del negocio: Nuestro proyecto de la empresa a 10 años

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Nuestros Puntos de ventas en desarrollo del tiempo.

Supermercado los guatones diversifica sus

productos en una estrategia de un costo más alto
pero con un alto grado de competitividad y una
mayor atracción de clientes debido a su
diversificación.

Alianza estratégica para aumentar nuestro

número de clientes la cual tiene un bajo costo

Aumento de un local para diversificar nuestros

productos a un bajo costo

Almacén de barrio de poca penetración en el

mercado pero que abarca a nivel de barrio con una
estrategia de repartición de volantes llamando el
interés de los consumidores más cercanos.

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Análisis FODA.

Fortalezas de la empresa:

Las fortalezas más importantes de la empresa “Los Guatones” se encuentran en

su confianza, se concentran en tener un buen servició para sus clientes, en su
mercadotecnia enfocada totalmente para ellos, donde siempre encuentran lo que
buscan a precios bajos.

A pesar de estas fortalezas, “Los Guatones” posee muchas otras, las que le
ayudan a mantenerse como una potencia en su área.

Estas son:

 Se actualiza constantemente.
 Es original en su mercadotecnia.
 Posee distintos formatos, satisfaciendo las distintas necesidades sociales.
 Uso eficiente y eficaz de las técnicas logísticas.
 Ayudan a organizaciones sin fines de lucro.
 Poseen una buena ubicación de sus tiendas.
 La diversidad de la mercancía para la venta es completa.

A esto se le añaden estrategias gerenciales que se han probado por la industria y

la propia compañía que de por sí son las pautas que sus competidores utilizan
como métodos de comparación.

El desarrollo les ha permitido diversificar y hacer aventuras conjuntas con otras

firmas de negocio. Como por ejemplo, su fusión con Mega Compra La Pintana.
Esta es una nueva medida de desarrollo de la empresa en el cual se une a un
socio que es exitoso en su campo para mejorar el flujo de clientes a sus tiendas.

Otra de sus fortalezas es la gran variedad de mercancía que ofrece a sus clientes.
La mercancía que ofrece esta cadena de tiendas siempre está a un precio
competitivo, bien ubicada, de moda y logran que su inventario se mueva
constantemente. Otro punto positivo es que venden marcas reconocidas por el
consumidor como de buena calidad.

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Oportunidades en el entorno:

Siendo la mayor cadena y manteniéndose constante por tanto tiempo, tiene

sentido pensar que “Los Guatones” tiene pocas áreas de oportunidad.

En el área de mercadeo la compañía no ha dependido de grandes campañas

publicitarias por televisión. Utilizan la técnica en el cual el barómetro de ventas
pueda verse afectado entonces pautan anuncios de televisión. Como un área de
oportunidad

Podría alcanzar a un mayor número de seguidores y se enfocaría a un público

más joven, creando un nuevo sector de gente fiel a la marca.

Debilidades de la empresa:

A pesar de ser una empresa que casi no se encuentra con dificultades y que sus
fortalezas son más del doble que sus debilidades, como en toda empresa tiene
aspectos que debe de mejorar.

Han salido reportajes, los cuales han afectado la reputación en alguna de sus
líneas de ventas, donde estas han bajado sus ventas por algunos periodos.

Un pequeño porcentaje de nuestros clientes se pierde por la indiferencia y mala

atención de algunos empleados, esto se agrava por el mal servicio al cliente
interno a través del negativismo, chismes y las competencias internas.

En ocasiones se han realizado pagos por indemnizaciones, estos son a víctimas

por intoxicación del sector de platos preparados en algunos de nuestros locales.

Amenazas del Entorno:

Una de las amenazas permanentes de “Los Guatones”, es el crecimiento de sus

competencias de, como por ejemplo “JUMBO, UNIMARC, LIDER Y EKONO” Otras
amenazas del entorno, son las crisis económicas, nuevos participantes y la
capacidad de análisis de estrategias de negociación con los proveedores.


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LOGÍSTICA DE ENTRADA:

La Logística de Entrada enmarca las actividades necesarias para cumplir con el

abastecimiento de sus productos, dejándolos disponibles para su transformación o
venta. Esto implica actividades de Gestión de Inventarios, Planificación y
Compras, Políticas de Stocks, Niveles de Rotación, y la correcta planificación de
sus necesidades de abastecimiento de insumos y/o productos terminados.

La empresa le permite canalizar a sus clientes todos sus requerimientos desde

cualquier parte del mundo, pues cuenta con relaciones comerciales en todos los
continentes. Asimismo, en el Perú, un equipo de profesionales realiza la Gestión
de compras bajo parámetros proporcionados originalmente por sus clientes.

En suma, el servicio comprende desde el Seguimiento a la Orden de Compra del

cliente en el país de origen, el Agencia miento de Carga Internacional y de
Aduanas, Transporte y Almacenaje en el Centro de Distribución y el Control de
Inventarios; estas etapas, son medidas mediante Indicadores de Gestión que
periódicamente les proporcionan a sus clientes.

 Administración Logística y control de inventarios.

 Compras nacionales e importadas.
 Importaciones.
 Nacionalización de la mercadería.

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Logística Operacional
Es el movimiento de los materiales, bienes y componentes entre y/o dentro de las
instalaciones de una empresa, desde almacenes de materias primas, pasando por
líneas de producción y llegando a las rampas de embarque.

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Logística de Salida
Con todas aquellas actividades relacionadas al movimiento de mercancías hacia el
exterior de las instalaciones de una empresa con objeto de ser distribuida a los
clientes.

 Producción o fraccionamiento de pedidos.

 Despacho
 Reparto
 Liquidación documentaria.
 Exportación.

Un staff de profesionales, maneja los despachos al exterior de sus clientes a

diversos destinos alrededor del mundo.

Además, el Servicio de Atención al Cliente, está constantemente evaluando las

operaciones y coordinando reuniones periódicas para reportar las mismas, de
acuerdo a las mediciones de los Indicadores de Gestión.

La empresa brinda también a sus clientes el servicio de transformaciones como

son el armado de promociones en empaques entre otros.

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Logística Inversa
Consiste en las devoluciones a las instalaciones de un fabricante de mercancía
que un cliente insatisfecho hace debido a las fallas o problemas en el
funcionamiento d los productos.

 Reingreso por devoluciones de pedidos.

 Anulaciones.
 Canjes.

El retorno al centro de Distribución, de los pedidos anulados y devoluciones de

mercadería, por cambios de presentación, vencimientos u otros motivos,
constituye toda una Operación Logística.

Las devoluciones en algunas compañías superan el 3% de sus ventas. Por ello,

mediante la optimización de procesos, la empresa ayuda a disminuir estos
indicadores. Si el pedido de sus clientes por algún motivo no pudo ser entregado,
serán reprocesados en el mismo centro de Distribución para ser enviados al día
siguiente o en las fechas que el cliente indique, evitando así perder la venta.
Asimismo, dichas devoluciones seguirán un estricto control de calidad, en base a
las especificaciones que el cliente otorgue, para ingresarlas a inventario, o
designarlas a Destrucción.

El cliente podrá visualizar permanentemente la disminución de sus devoluciones

consultando los Indicadores de Gestión, gracias a la optimización de procesos que
la empresa le ofrece.

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Conclusión
Podemos decir que para toda empresa o instalación necesitamos las logísticas,
pudimos apreciar todas sus definiciones y también vimos la Empresa Los
Guatones y su Productos comprado y fabricados incluimos Forecast, materiales,
racks, pallets y maquinaria a usar en dicha empresa.

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