Encuesta de

Clima Organizacional
Resultados
 Resultados por categoría

Categoría Resultado

Ambiente laboral 70%

Estructura de la empresa 77%
Satisfacción 78%
Capacitación 79%
Calidad 91%
Conocimiento organizacional 77%
Desarrollo 82%
Seguridad 88%
Liderazgo y dirección 76%
Recompensa 55%
Relaciones Internas 67%
 10 Más Favorables

Pregunta Categoría
Mi jefe inmediato crea un ambiente laboral que Liderazgo y 81% 14% 5%
hace que el trabajo sea gratificante y entretenido Dirección
Considero que mi jefe es flexible y justo ante las Liderazgo y 76% 19% 5%
peticiones que solicito Dirección
Puedo contar con un trato justo por parte de mi Liderazgo y 76% 24%
jefe. Dirección
Mi jefe me comunica y orienta sobre las políticas Liderazgo y 76% 24%
y forma de trabajo de mi área. Dirección
Mi jefe inmediato me dice cuando debo mejorar Liderazgo y 76% 19% 5%
mi trabajo. Dirección
En mi empresa valoran mi trabajo Recompensas 76% 14% 10%

Conozco las medidas de seguridad en mi Seguridad

trabajo. 76% 24%

Conozco como miden mi calidad en el servicio Calidad

mis superiores. 75% 15% 5%5%

Yo aporto al proceso de planificación en mi área Estructura de

de trabajo. la empresa 71% 14% 10% 5%

Nuestros clientes están recibiendo el servicio que Calidad

67% 29% 5%
demandan de nosotros.
25% 50% 75% 100%
 10 Menos Favorables
Pregunta Categoría
Tengo conocimiento de los productos que Conocimiento 10% 10% 14% 19% 48%
venden en mi empresa organizacional
Estoy buscando activamente trabajo en otra
Recompensas 5% 14% 33% 48%
compañía.
Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y
5% 20% 35% 40%
aportaciones en mi trabajo, aun cuando por Recompensas
causas ajenas no se alcance el objetivo deseado
Relaciones 10% 5% 24% 33% 29%
Me siento parte de mi equipo de trabajo.
Internas
Liderazgo y 5% 24% 43% 29%
Mi jefe tiene favoritos
Dirección
Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son L i d e r a z g o y 15% 15% 25% 20% 25%
razonables. Dirección
El horario de trabajo me permite atender mis 24% 5% 33% 19% 19%
Satisfacción
necesidades personales.
Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema de Estructura de 24% 10% 38% 14% 14%
trabajo la empresa
Mi jefe inmediato escucha lo que dice su L i d e r a z g o y 5% 19% 29% 33% 14%
personal. Dirección
Las veces que se habla sobre mi rendimiento es
Recompensas 48% 24% 14% 5%10%
cuando he cometido un error.
25% 50% 75% 100%
 Encuesta de
Clima Organizacional
Resultados
 Ambiente laboral
Estoy de acuerdo con las condiciones físicas de tu lugar de 52% 29% 14% 5%
trabajo
Las condiciones en mi área de trabajo son las adecuadas. 14% 33% 19% 29% 5%

Mi compañía me proporciona el equipo y la tecnología que me

ayudan a realizar mi trabajo de manera más efectiva. 48% 33% 19%

25% 50% 75% 100%

Conocimiento Organizacional
Estoy al tanto de las iniciativas que está generando mi empresa 62% 38%
para ofrecer mejor calidad de atención y servicio.
52% 24% 24%
En mi organización está claramente definida su Misión y Visión.
Conozco los objetivos generales que se plantea mi empresa 43% 43% 14%

Conozco las políticas de mi empresa. 43% 38% 19%

Me siento presionado a faltar a las políticas de mi empresa para
10% 5% 29% 57%
poder llegar a mis objetivos.
Existe un plan para lograr los objetivos de la organización. 57% 38% 5%

Estoy enterado de los logros obtenidos por mi empresa. 57% 29% 10% 5%
Tengo conocimiento de los productos que venden en mi
10% 10% 14% 19% 48%
empresa
25% 50% 75% 100%
 Recompensas
Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y aportaciones 5% 20% 35% 40%
en mi trabajo, aun cuando por causas ajenas no se alcance el
objetivo deseado
33% 33% 29% 5%
Existe reconocimiento de dirección para el personal por sus
esfuerzos y aportaciones al logro de los objetivos y metas de la 24% 19% 29% 24% 5%
institución
Comprendo cómo se determina mi sueldo y cómo se relaciona 33% 43% 19% 5%
con mi desempeño.
Me siento orgulloso de trabajar para esta organización. 48% 24% 14% 5% 10%

Las veces que se habla sobre mi rendimiento es cuando he 5% 14% 33% 48%
cometido un error.
Estoy buscando activamente trabajo en otra compañía. 76% 14% 10%
En mi empresa valoran mi trabajo
57% 29% 14%
Recibo un sueldo justo por mi trabajo.
25% 50% 75% 100%

Desarrollo
Siento que ésta es una empresa en la que puedo tener una 48% 43% 5%5%
carrera exitosa.
Tengo conocimiento de cuales son los pasos a seguir en mi
43% 29% 14% 14%
desarrollo dentro de la empresa.
La dirección se interesa por mi futuro al definir planes de
33% 52% 5%5%5%
desarrollo para mi (capacitación, plan de carrera, etc.)
25% 50% 75% 100%
 Calidad
Nuestros clientes están recibiendo el servicio que demandan de
67% 29% 5%
nosotros.
Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el motivo del error de
manera que el problema no vuelva a suceder. 52% 33% 10% 5%

Conozco como miden mi calidad en el servicio mis superiores. 75% 15% 5%5%

Me preocupa que un cliente se vaya insatisfecho con mi servicio. 52% 38% 5%5%

25% 50% 75% 100%

Seguridad
Estoy satisfecho(a) con el nivel de seguridad que ofrece mi 48% 29% 14% 10%
compañía.
Muchas de los trabajadores de mi empresa en mi nivel, sufren de 5% 25% 30% 40%
un alto estrés, debido a la exigencia de trabajo.
Tengo el conocimiento de como prevenir accidentes en mi área 48% 48% 5%
de trabajo.
76% 24%
Conozco las medidas de seguridad en mi trabajo.
Conozco el procedimiento que hay q hacer en caso de 57% 38% 5%
accidente.
25% 50% 75% 100%
 Satisfacción
En comparación con otras compañías, ¿La compañía para la que 67% 29% 5%
trabajas es mejor?
55% 40% 5%
Estoy satisfecho con los beneficios que recibo en mi empresa
24% 5% 33% 19% 19%
El horario de trabajo me permite atender mis necesidades
personales. 48% 24% 24% 5%
Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo
67% 24% 10%
Mi trabajo me llena de satisfacción personal.
57% 29% 14%
Recomendarías a un amigo trabajar en esta compañía.
25% 50% 75% 100%

Capacitación
Considero que la calidad del servicio hacia los clientes en mi 62% 29% 10%
empresa depende de mi.
He recibido la capacitación que necesito para realizar un trabajo 19% 57% 24%
de calidad.
Se de que manera dirigirme al cliente. 38% 33% 24% 5%

Considero que necesito más capacitación sobre trato al cliente y

calidad del servicio. 48% 29% 10% 10% 5%

25% 50% 75% 100%

 Estructura de la Empresa
71% 14% 10% 5%
Yo aporto al proceso de planificación en mi área de trabajo.
Los comunicados de que se publican en mi empresa me ayudan 38% 38% 24%
para llegar a mis objetivos.
Sé dónde dirigirme cuando tengo un problema de trabajo 24% 10% 38% 14% 14%

Si tengo una duda respecto a mi trabajo se con quien acudir.

38% 52% 10%
Se detecto una falta a las políticas de la empresa se a quien
dirigirme para informarles. 38% 57% 5%
Me siento bien informado(a) acerca de lo que se espera de mi
trabajo. 52% 29% 19%

25% 50% 75% 100%

Relaciones Internas
Siento que en ocasiones mis compañeros de trabajo me faltan al 19% 33% 24% 19% 5%
respeto.
La relación con mis compañeros de trabajo es cordial y 57% 38% 5%
respetuosa.
10% 5% 24% 33% 29%
Me siento parte de mi equipo de trabajo.
En caso de tener una queja respecto a mis compañeros de 43% 52% 5%
trabajo se a donde acudir
Mis compañeros de trabajo se responsabilizan de sus errores. 33% 48% 10% 5%5%

25% 50% 75% 100%

 Liderazgo y Dirección (1)
38% 24% 19% 14% 5%
Mi jefe inmediato me da retroalimentación que me ayuda a
mejorar mi desempeño.
57% 24% 19%
Mi jefe inmediato me da retroalimentación tanto positiva como
negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
76% 19% 5%
Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que
solicito 62% 29% 10%
La gerencia tiene en cuenta el impacto que sus decisiones
generan en el bienestar de los empleados. 48% 38% 14%

Mi jefe inmediato comunica las metas y los objetivos de la

81% 14% 5%
compañía de manera efectiva.
Mi jefe inmediato crea un ambiente laboral que hace que el 52% 19% 24% 5%
trabajo sea gratificante y entretenido
Mi jefe inmediato parece preocuparse de mi como persona. 48% 24% 10% 14% 5%

Mi jefe inmediato pide opiniones para ayudarle a tomar

decisiones. 76% 24%

Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe. 15% 15% 25% 20% 25%
Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables.
67% 33%
Mi jefe inmediato me informa cuando hago bien mi trabajo.
Mi jefe inmediato me exhorta a crecer y aprender. 62% 33% 5%

25% 50% 75% 100%

 Liderazgo y Dirección (2)

76% 24%
Mi jefe me comunica y orienta sobre las políticas y forma de
trabajo de mi área. 76% 19% 5%
Mi jefe inmediato me dice cuando debo mejorar mi trabajo.
43% 57%
Mi jefe inmediato posee las capacidades para supervisarme.
Mi jefe inmediato respeta la confidencialidad de los temas que 62% 29% 10%
comparto con el.
5% 24% 43% 29%
Mi jefe tiene favoritos
Mi jefe inmediato escucha lo que dice su personal. 5% 19% 29% 33% 14%

Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito

10% 43% 33% 10% 5%

25% 50% 75% 100%