Dirección General de Medio Ambiente y Cambios Climáticos

FORMATO UNICO DE Unidad de Programas y Medio Ambiente

Sistema Nacional de Información Ambiental

SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO / OPERACIONAL

1. INFORM ACION DEL USUARIO

N O MB R E D E L S O L IC IT A N T E ITEM/CONSULTOR DIA MES AÑO

DIRECCIÓN/ UNIDAD ÁREA TELEFONO-INT

2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE

CÓDIGO DEL ACTIVO (Si corresponde) T IP O D E L A C T IV O # CASO (Soporte Técnico)

De escritorio Portatil Impresora Otros …………………………………………………………...

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla

Asistencia Técnica Revisión y/o Cam bi o I nstal ar P r ogr am as Soporte SNIA
Indique los problemas que presente el equipo: Indique los dispositivos con problemas: Seleccione los programas a Instalar: Seleccione los programas a Instalar:
No prende / No inicia Bloqueo / Lentitud Impresora Unidad CD / DVD Todos *1 (Completa) Impresora Capacitación Apertura de Cuenta
Se reinicia Mensaje de error Teclado / Mouse Puertos USB Antivirus ArcGis Reasignación de HR Configuración de cuenta
Malware (virus) Conexión a la red Pantalla o Video Sonido Quemador de CD/DVD Drivers Reportes Habilitación de Informes
Configurar correo Configurar impresora Estabilizador Cortapicos Office Navegadores
Publicaciones en la Web
Archivos perdidos Recuperación Email Lector de PDF Facilito
Desinfectar Flash Manejo CODICE PopMesseger Google Earth
Otros Otros Otros Otros

OBSERVACIONES (Información adicional, breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o lista de otros programas)

Copia de seguridad Medio físico (CD / DVD) *2 A Otro computador

Indique los elementos a respaldar: (Si selecciona, favor especificar aquí abajo)

Mis documentos Escritorio Recibidos PopMessenger Código del Activo Ubicación

Favoritos Unidad “D”

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrónico *3 )

Outlook Express
Netscape

Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimiento de solicitud:
DESCRIPCIÓN (Breve detalle de su solicitud)

Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente sección, es para uso exclusivo del personal del área del SNIA

3. DI AGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNÓSTICO DIA MES AÑO

SOLUCIÓN DIA MES AÑO

O BSERVACI O NES

*** RECOMENDACIONES GENERALES ***

1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar Programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos en la partición del sistema operativo (típicamente la C:) se perderán, a menos que se indique en la
opción Copia de seguridad que elementos se deberán respaldar previamente.
2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios físicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deberá proveer estos medios magneticos.
3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejm: "c:\personal\documentos", no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como "todo", "carpeta del spss", "carpeta de
fulanito", etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejm: Mis documentos), la selecci ón aplicará para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se e specifique lo contrario. El área del SNIA
no se hará responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente so licitud.
Version :2018 .

FIRMA DEL USUARIO RESPONSABLE SOPORTE