Nombre del proceso

Departamento
Dirección Código

K1 FUNCIONES BASICAS
¿Quién es el cliente? ¿Qué le entrego a mi cliente?
Persona a quien le entrego algo Un producto (tangible) o servicio (intangible)

¿Cómo lo quiere el cliente? ¿Qué actividades realizo para cumplir con lo que quiere el cliente?
Característica esperada por el cliente Y1 Actividad relacionada con la característica esperada X1

Característica esperada por el cliente Y2 Actividad relacionada con la característica esperada X2

K2 PROACTIVIDAD - ELEMENTO QUE ME SIRVE PARA GENERAR IDEAS DE MEJORA

¿Qué actividades realizo para asegurar que funciona lo que le ¿Con qué frecuencia verifico que funciona lo que le entrego al
entrego al cliente? cliente?
¿verifico si le sirve al cliente? ¿Cuántas veces lo tengo que verificar?

K3 IMPACTO Y/O BENEFICIO

¿Cuál es el impacto o beneficio esperado por el cliente interno y/o externo
¿En qué le ayuda al cliente?