NORMA LETICIA GONZALEZ ADAME

CASOS PRACTICOS

DERECHO DE COMPETENCIA ECONOMICA

Caso de gasolinera a la cual se le clausuro la venta

En este caso la gasolinera tiene el derecho de defenderse, lo hará presentando pruebas se pueden
utilizar los recibos existentes, contabilidad e intinerario que se lleva en la gasolinera. Además de
aplicación de pruebas nuevas para la verificación del caso. Enseguida mencionare el procedimiento a
base de artículos que la misma ley de defensa al consumidor menciona:

ARTÍCULO 98.- Se entiende por visita de verificación la que se practique en los lugares a que se refiere el
artículo 96 de acuerdo con lo dispuesto en esta ley, debiéndose:

I.Levantar acta circunstanciada en presencia de dos testigos propuestos por la persona con quien se
hubiere entendido la visita de verificación o por quien la lleve a cabo si aquélla se hubiere negado a
proponerlos, en la que se hagan constar los hechos u omisiones así como las manifestaciones de quienes
intervengan en la visita de verificación si así deciden hacerlo;

Examinar los productos o mercancías, las condiciones en que se ofrezcan éstos o se presten los servicios
y los documentos e instrumentos relacionados con la actividad de que se trate;

II.Verificar precios, cantidades, cualidades, calidades, contenidos netos, masa drenada, tarifas e
instrumentos de medición de dichos bienes o servicios en términos de esta ley; Constatar la existencia o
inexistencia de productos o mercancías, atendiendo al giro del proveedor, y
III.Llevar a cabo las demás acciones tendientes a verificar el cumplimiento de la ley.

ARTÍCULO 97 QUATER.- Si durante el procedimiento de verificación se detecta alguno de los supuestos

previstos en el artículo 25 BIS de esta ley, se aplicarán, en su caso, las medidas precautorias que
correspondan, asentándose dicha circunstancia en el acta respectiva. Lo anterior, sin perjuicio de
iniciar el procedimiento previsto por el artículo 123 de esta ley.

ARTÍCULO 123 LPC.- Para determinar el incumplimiento de esta ley y en su caso para la imposición de
las sanciones a que se refiere la misma, la Procuraduría notificará al presunto infractor de los hechos
motivo del procedimiento y le otorgará un término de diez días hábiles para que rinda pruebas y
manifieste por escrito lo que a su derecho convenga.

En caso de no rendirlas, la Procuraduría resolverá conforme a los elementos de convicción de que

disponga. Cuando la Procuraduría detecte violaciones a normas oficiales mexicanas e inicie el
procedimiento a que se refiere este precepto en contra de un proveedor por la comercialización de
bienes o productos que no cumplan con dichas normas, notificará también al fabricante, productor o
importador de tales bienes o La Procuraduría determinará las sanciones que procedan una vez
concluidos los procedimientos en cuestión.

La Procuraduría admitirá las pruebas que estime pertinentes y procederá a su desahogo. Asimismo
podrá solicitar del presunto infractor o de terceros las demás pruebas que estime necesarias. Concluido
el desahogo de las pruebas, la Procuraduría notificará al presunto infractor para que presente sus
alegatos dentro de los dos días hábiles siguientes. La Procuraduría resolverá dentro de los quince días
hábiles siguientes.

ARTÍCULO 124.- La Procuraduría podrá solicitar al reclamante en los procedimientos conciliatorio o

arbitral o, en su caso, al denunciante, aporten pruebas a fin de acreditar la existencia de violaciones a la
ley.

Para la toma y análisis de las muestras a que se refiere el párrafo anterior, se procederá en los siguientes
términos:

I. Se tomarán por triplicado, una para el análisis de la Procuraduría, otra quedará en poder del visitado
quien podrá efectuar su análisis, y la tercera tendrá el carácter de muestra testigo que quedará en poder
del visitado y a disposición de la Procuraduría. A las muestras se colocarán sellos que garanticen su
inviolabilidad;

II. El resultado del análisis emitido por la Procuraduría se le notificará al visitado en los términos del
artículo 104 de esta ley;

III. En caso de que el visitado no esté de acuerdo con los resultados deberá exhibir el análisis derivado
de la muestra dejada en su poder y además, la muestra testigo, dentro de los cinco días siguientes a la
recepción de los resultados de la Procuraduría;

IV. En tales casos, la Procuraduría ordenará el análisis de la muestra testigo en su laboratorio. El análisis
se realizará en presencia de los técnicos designados por las partes, debiéndose levantar una constancia
de ello. El dictamen derivado de este último, será definitivo, y

V. En caso de tratarse de análisis o pruebas no destructivas, las muestras serán devueltas al visitado a
su costa; en caso de que éste no las recoja en un plazo de treinta días a partir de la notificación
respectiva, dichas muestras se podrán donar para fines lícitos o destruir.

ARTÍCULO 107.- En caso de requerirse prueba pericial, el consumidor y el proveedor podrán designar a
sus respectivos peritos, quienes no tendrán obligación de presentarse a aceptar el cargo, sólo la de
ratificar el dictamen al momento de su presentación. En caso de discrepancia en los peritajes de las
partes la Procuraduría designará un perito tercero en discordia.
Denuncia o queja ante PROFECO, a causa de una mueblería que induce a sus clientes en engaño al
cambiar precios

En el primer ejemplo se interpondría una denuncia se hacen por actos u omisiones por parte de un
proveedor que afecte tus intereses como consumidor. Se persigue castigar al establecimiento por una
mala práctica.

Serán sancionadas con multa de $488.74 a $1’563,957.06. Si fue el caso de que al hacerse la verificación
se comprobó de la veracidad de hecho.

¿CÓMO PRESENTAR UNA DENUNCIA?

-Teléfono del consumidor (Telcon) 55688722 y 01 800 468 87 22

-Facebook/ProfecoOficial (a través de mensaje privado o inbox)

-Por escrito en cualquier oficina o Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor.

-Personal en cualquier oficina la Procuraduría Federal del Consumidor.

-Chat

-Twitter@Profeco

- Correo electrónico a la cuenta denunciasprofeco@profeco.gob.mx

En respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata

que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores/as, será sancionado para que no siga
cometiendo la falta. La sanción ascenderá con multa de $488.74 a $1’563,957.06.

Caso de una mujer que compra una televisión y se indusio a engaño en el precio y la mueblería obligo al
pago

Se interpondrá la queja que también se presenta la inconformidad, pero la diferencia es que aquí se
busca directamente la compensación del proveedor; es decir “que te cumplan lo que te prometen o
que te devuelvan tu dinero”.

Ley de defensa del consumidor

ARTÍCULO 105.- Las reclamaciones se podrán presentar dentro del término de un año.

La presentación de la denuncia se hará por los mismos medios antes mencionados, teléfono, correo,
personal mente etc.

REQUISITOS PARA PROCEDENCIA DE LA DENUNCIA

Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a tu delegación Profeco más cercana,
donde te pedirán que presentes los siguientes datos y anexos

 Tu nombre y domicilio.
 Identificación oficial
 Contrato, recibo o comprobante de compra.
 Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde
puede ser localizado.
 Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la
queja.
 Formato de recepción de queja impreso.

Datos indispensables para capturar en el sistema y poder emitir la orden de verificación para el
proveedor, la cual debe cumplir requisitos de forma y legalidad establecidos por la Ley. De acuerdo al art
99 de lay de protección al consumidor

ARTÍCULO 103.- La Procuraduría notificará al proveedor dentro de los quince días siguientes a la fecha
de recepción y registro de la reclamación, requiriéndole un informe por escrito relacionado con los
hechos, acompañado de un extracto del mismo.

La Procuraduría podrá solicitar a las autoridades federales, estatales, municipales o del Distrito Federal,
que le proporcionen los datos necesarios para identificar y localizar al proveedor. Las autoridades antes
señaladas deberán contestar la solicitud dentro de los quince días siguientes

CONCILIACIÓN

ARTÍCULO 111.- La Procuraduría señalará día y hora para la celebración de una audiencia de conciliación
en la que se procurará avenir los intereses de las partes, la cual deberá tener lugar, por lo menos, cuatro
días después de la fecha de notificación de la reclamación al proveedor. La conciliación podrá celebrarse
vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Procuraduría o las partes podrán solicitar que se
confirmen por escrito los compromisos adquiridos.

La Procuraduría podrá solicitar a las autoridades federales, estatales, municipales o del Distrito Federal,
que le proporcionen los datos necesarios para identificar y localizar al proveedor. Las autoridades antes
señaladas deberán contestar la solicitud dentro de los quince días siguientes

Si las partes llegaron a un acurdo se levantara un dictamen que contenga dicho acuerdo.

Si no se llegará a una conciliación procederá el procedimiento arbitral, en lo cual las partes deberán de
escoger un árbitro, para la solución de su controversia

Caso del arquitecto que realizo casa habitación con defectos.

este caso se llevara por la vía civil ordinaria, ya que la Profeco es improcedente para este caso, a causa
de que no es una persona moral la que desempeño el trabajo, sería factible si hubiera sido una empresa
constructora. Además Procuraduría podrá fungir como árbitro siempre que el monto de lo reclamado no
exceda de $411,606.67.

Art 2634 del código civil.- recibida y aprobada la obra por el que la encargo, el empresario es
responsable por los defectos que después aparezcan y que procedan de vicios en su construcción y
hechura, mala calidad de los materiales empleados o vicios del suelo en que se fabricó; a no ser que por
disposición expresa del dueño se hayan empleado materiales defectuosos, después de que el
empresario e haya dado a conocer sus defectos, o que se haya edificado en terreno inapropiado elegido
por el dueño, a pesar de las observaciones del empresario.

Se presenta la demanda ante juzgado civil anexando los siguientes medios de prueba:

 Copia de las facturas y recibos por materiales comprados.

 Contrato detallado.
 Dictamen de peritos, fotografías sobre el estado de la obra El trabajo del perito también puede
estar acompañado de un acta notarial que refuerce su solidez.

El perito usualmente es un técnico, ingeniero o arquitecto que realice un informe sobre la ejecución de
la obra y sus diferencias con el proyecto acordado; o un dictamen que abarca además las posibles
causas de los defectos que se presentan así como las posibles reparaciones que ameritan.

Puedes hacer otras reclamaciones adicionales contempladas en el Código Civil, como daños y perjuicios.
Al reclamar una obra mal hecha buscas que se cumpla el proyecto de construcción, rehabilitación o
reforma que habías planeado y evitar que incumplimientos de terceros afecten tu calidad de vida. Por
ejemplo la reclamación puede incluir aspectos como si estuviste privado de tu vivienda durante un
período, así como gastos de peritos y abogados.

1. Etapa expositiva

2. Etapa de depuración, conciliación y de excepciones procesales

3. Etapa probatoria

Ofrecimiento.

Admisión.

Preparación.

Desahogo.

4. Etapa de alegatos

5. Etapa resolutiva

6. Etapa ejecutiva

Caso práctico de aseguradora de Banamex

En este caso yo pienso que las aseguradoras no tienen que negar el servicio de pago del seguro en el
accidente por no haber contado en ese momento con su licencia de conducir, es cierto que es la
responsabilidad del mismo. El trabajo de sancionar es desempeñado por policías de tránsito, al observar
que está infringiendo la ley se levanta una multa correspondiente ya sea por cómo ocurrieron los hechos
y por la ausencia de la licencia. No sé si se haya estipulado en el contrato que debía de llevar su licencia
en el momento del incidente pero si no fue así, Lo más equitativo seria que el conductor levante una
queja ante CONDUSEF para que las mismas autoridades observen que es lo más legal, si se le negara el
pago o si el seguro solamente le pagara una parte por ni haber contado con la licencia en ese momento.
Si se levanta una reclamación lo primero que se lleva a cabo es:

La presentación de la reclamación que deberá de tener los siguientes requisitos:

I. Nombre y domicilio del reclamante;

II. Nombre y domicilio del representante o persona que promueve en su nombre, así como el
documento en que conste dicha atribución;
III. Descripción del servicio que se reclama, y relación sucinta de los hechos que motivan la
reclamación;
 IV. Nombre de la Institución Financiera contra la que se formula la reclamación. La Comisión
Nacional podrá solicitar a la Secretaría y a las Comisiones Nacionales los datos necesarios para
proceder a la identificación de la Institución Financiera, cuando la información proporcionada
por el Usuario sea insuficiente, y 22
V. Documentación que ampare la contratación del servicio que origina la reclamación.

Artículo 64.- Las autoridades a que se refiere la fracción IV del artículo anterior, deberán contestar la
solicitud que les formule la Comisión Nacional en un plazo no mayor de diez días hábiles contados a
partir de la fecha en que reciban la solicitud.

Artículo 65.- Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término de dos años contados a partir
de que se presente el hecho que les dio origen, a partir de la negativa de la Institución Financiera a
satisfacer las pretensiones del Usuario o, en caso de que se trate de reclamaciones por servicios no
solicitados, a partir de que tuvo conocimiento del mismo.

La reclamación podrá presentarse por escrito o por cualquier otro medio, a elección del Usuario, en el
domicilio de la Comisión Nacional o en cualquiera de las Delegaciones o en la Unidad Especializada a que
se refiere el artículo 50 Bis de esta Ley, de la Institución Financiera que corresponda.

Artículo 67.- La Comisión Nacional correrá traslado a la Institución Financiera acerca de la reclamación
presentada en su contra, dentro de los ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma,
anexando todos los elementos que el Usuario hubiera aportado, y señalando en el mismo acto la fecha
para la celebración de la audiencia de conciliación, con apercibimiento de sanción pecuniaria en caso de
no asistir.

Conciliación

I Bis. La Comisión Nacional citará a las partes a una audiencia de conciliación que se realizará dentro de
los veinte días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación. La
conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Comisión Nacional
o las partes podrán solicitar que se confirmen por escrito los compromisos adquiridos.

En la audiencia respectiva se exhortará a las partes a conciliar sus intereses, para tal efecto, el
conciliador deberá formular propuestas de solución y procurar que la audiencia se desarrolle en forma
ordenada y congruente. Si las partes no llegan a un arreglo, el conciliador deberá consultar el Registro
de Ofertas Públicas del Sistema Arbitral en Materia Financiera, previsto en 24 esta misma Ley, a efecto
de informar a las mismas que la controversia se podrá resolver mediante el arbitraje de esa Comisión
Nacional, para lo cual las invitará a que, de común acuerdo y voluntariamente, designen como árbitro
para resolver sus intereses a la propia Comisión Nacional, quedando a elección de las mismas, que sea
en amigable composición o de estricto derecho.
El convenio arbitral correspondiente se hará constar en el acta que al efecto firmen las partes ante la
Comisión Nacional. En caso que las partes no se sometan al arbitraje de la Comisión Nacional se dejarán
a salvo sus derechos para que los hagan valer ante los tribunales competentes o en la vía que proceda.

La carga de la prueba respecto del cumplimiento del convenio corresponde a la Institución Financiera y,
en caso de omisión, se hará acreedora de la sanción que proceda conforme a la presente Ley, y X.
Concluidas las audiencias de conciliación y en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo se
levantará el acta respectiva. En el caso de que la Institución Financiera no firme el acta, ello no afectará
su validez, debiéndose hacer constar la negativa.

Artículo 75.- El procedimiento arbitral de estricto derecho se sujetará como mínimo a los plazos y bases
siguientes: I. La demanda deberá presentarse dentro del plazo que voluntariamente hayan acordado las
partes, el cual no podrá exceder de nueve días hábiles; a falta de acuerdo entre ellas, dentro de los seis
días hábiles siguientes a la celebración del convenio, debiendo el actor acompañar al escrito la
documentación en que se funde la acción y las pruebas que puedan servir a su favor en el juicio o en su
caso ofrecerlas; II. La contestación a la demanda deberá presentarse dentro del plazo que
voluntariamente hayan acordado las partes, el cual no podrá exceder de nueve días hábiles; a falta de
acuerdo entre ellas, dentro de los seis días hábiles siguientes a la notificación de la misma, debiendo el
demandado acompañar a dicho escrito la documentación en que se funden las excepciones y defensas
correspondientes, así como las pruebas que puedan servir a su favor en el juicio o en su caso ofrecerlas;
III. Salvo convenio expreso de las partes, contestada la demanda o transcurrido el plazo para hacerlo, se
dictará auto abriendo el juicio a un período de prueba de quince días hábiles, de los cuales los cinco
primeros serán para ofrecer aquellas pruebas que tiendan a desvirtuar las ofrecidas por el demandado y
los diez restantes para el desahogo de todas las pruebas. Cuando a juicio del árbitro y atendiendo a la
naturaleza de las pruebas resulte insuficiente el mencionado plazo, éste podrá ser ampliado por una
sola vez. Concluido el plazo o la prórroga otorgada por el árbitro, sólo les serán admitidas las pruebas
supervenientes, conforme a lo previsto en el Código de Comercio; 28 S

I. Ocho días comunes a las partes para formular alegatos;

Artículo 77.- La Comisión Nacional, después de analizar y valorar las pruebas y alegatos aportados por
las partes, emitirá un laudo que resolverá la controversia planteada por el Usuario.

Artículo 78.- El laudo, así como las resoluciones que pongan fin a los incidentes de ejecución, sólo
admitirán como medio de defensa el juicio de amparo.

Artículo 79.- Todas las demás resoluciones dictadas en el procedimiento previsto en este Capítulo, que
conforme al Código de Comercio admitan apelación o revocación, podrán impugnarse en el juicio
arbitral mediante el recurso de revisión, que deberá resolverse por el árbitro designado en un plazo no
mayor de 48 horas.