8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

Los principios de gestión de la calidad son Los ocho principios de gestión de la

aquellos que toda organización ha de seguir si calidad son el marco de referencia para
quiere obtener los beneficios esperados. De nada que la dirección de cada organización
sirve que una organización implante un sistema de guíe a la misma, orientándola hacia la
gestión de la calidad que cumpla con los consecución de la mejora del
requerimientos detallados en la norma ISO 9001 si desempeño de su actividad.
no sigue los principios de gestión de la calidad.

PRINCIPIOS GESTION DE CALIDAD

Principio 1: Enfoque al Principio 5: Enfoque de

LOS 8 PRINCIPIOS SON
Cliente sistema para la gestión

Principio 2: Liderazgo Principio 6: Mejora

continua
Principio 3:
Participación del
Principio 7: Enfoque basado
personal
en hechos para la toma de
decisión
Principio 4: Enfoque
basado en procesos Principio 8: Relaciones
mutuamente beneficiosas con
el proveedor
Enfoque 1: La empresa debe Enfoque 2: El liderazgo es una
tener claro que las necesidades de cadena que afecta a todos los
sus clientes no son estáticas, sino directivos de una organización,
dinámicas y cambiantes a lo largo que tienen personal a su cargo.
del tiempo, además de ser los Si se rompe un eslabón de esa
clientes cada vez más exigentes y cadena, se rompe el liderazgo
cada vez está más informado. de la organización.
Enfoque 5: El fin último que se
Enfoque 6: Esa mejora continua
persigue es el logro de los
de los procesos se consigue
objetivos marcados. Para ello será
siguiendo el ciclo PCDA del Dr.
necesario que la organización
E. Deming: Planificar –
detecte y gestione de manera
Desarrollar – Controlar – Actuar,
correcta todos los procesos
para mejorar.
interrelacionados
Enfoque 3: La motivación del
personal es clave, así como que
una organización disponga de
un plan de incentivos y de
reconocimientos. Sin estas dos
acciones, difícilmente una
organización podrá conseguir
el compromiso del personal.
Enfoque 7: Lo que no se puede
medir no se puede controlar, y lo
que no se puede controlar es un
caos. Esto no se puede olvidar.
Enfoque 4: El cambio reside en
la concepción de
“organización”. Ha dejado de
ser una organización por
departamentos o áreas
funcionales para ser una
organización por procesos para
poder crear valor a los clientes.
Enfoque 8: Es necesario
desarrollar alianzas estratégicas
con los proveedores para ser más
competitivos y mejorar la
productividad y la rentabilidad.
En las alianzas, gana tanto la
organización como los
proveedores.