Universidad del Caribe

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION I

TEMA:
CONOCE TU EMPRESA

SUSTENTANTE
MARÍA YAMILKA AQUINO MERCEDES

FECHA:
SANTO DOMINGO, REP. DOM.
15 DE JUNIO DEL 2017
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I
CONOCE TU EMPRESA

1.1 Filosofía institucional. ....................................................................................................... 2

1.2 Describa cómo se realizan las funciones administrativas. ..................................... 3
1.3 Identifique los tipos de gerentes.................................................................................... 3
1.4 Establezca los roles gerenciales que se aplican. ...................................................... 4
1.5 Enumere los entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su
empresa. ........................................................................................................................................... 4

CAPÍTULO II
ENFOQUES ADMINISTRATIVOS QUE UTILIZA
2.1 Describa la perspectiva administrativa ............................................................................. 5
2.2 Señale los desafíos que enfrenta ........................................................................................ 5
CAPÍTULO III
CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL
3.1 Describa el entorno externo de la organización. ............................................................ 7
3.2 Explique el entorno interno de la organización. ............................................................. 7
3.3 Analice la cultura organizacional que propicia. .............................................................. 7
3.4 Distinga los cambios organizacionales y los efectos que causa en la institución.
............................................................................................................................................................. 8
CAPÍTULO IV
ESTRATEGIAS ÉTICAS Y SOCIALES
4.1 Explique las acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los
empleados, clientes, accionistas, directores, clientes, proveedores y comunidad a la
cual pertenece................................................................................................................................. 9
4.2 Analice las acciones que implementa de responsabilidad social empresarial. ... 10
CAPÍTULO V
ESTRATEGIAS DE GLOBALIZACIÓN
5.1 Describa las acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un mundo
global. .............................................................................................................................................. 11
5.2 Señale las políticas de la empresa que evidencian un compromiso con la
diversidad....................................................................................................................................... 11

CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 12
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 13
REFERENCIAS .............................................................................................................................. 14
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo sobre la administración lo cual es un proceso muy

particular consistente en las actividades de planeación, organización,
ejecución, y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los
objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos.

En general, existen dos tipos de administración: la pública, que se refiere a

la actividad gubernamental o del Estado, y tiene la finalidad de alcanzar sus
objetivos para beneficio del país. Y la privada, referente al sector privado
(una empresa), cuyo fin es lograr un beneficio para asegurar su
permanencia y su crecimiento.

La administración suele dividirse en dos fases: mecánica y dinámica; la

primera de ella tiene como elementos, la previsión (consiste en la
determinación de lo que se desea lograr, ¿Que puede hacerse?), la
planeación (determina la acción que se va a seguir, ¿Que se va hacer?) y la
organización (se refiere a la estructuración técnica de las funciones,
jerarquías y obligaciones individuales, ¿Cómo se va hacer?).

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 CAPÍTULO I:
CONOCE TU EMPRESA

1.1 Filosofía institucional.

La empresa Orange Dominicana, es una organización honesta, directa,
refrescante, amistosa y dinámica, proveemos una comunicación clara, simple y
permanente para la gente en República Dominicana, con la ayuda de redes de
distribución y suplidores de tecnología y servicios, para mejorar la calidad de vida
de nuestros clientes y ser la compañía de telecomunicaciones de referencia en
República Dominicana.

Que nuestra empresa sea la mayor de todas en el ambiente de la comunicación

en todo el país.

Misión
La empresa Orange Dominicana, como una organización honesta, directa,
refrescante, amistosa y dinámica, proveemos una comunicación clara, simple y
permanente para la gente en República Dominicana, con la ayuda de redes de
distribución y suplidores de tecnología y servicios, para mejorar la calidad de vida
de nuestros clientes y ser la empresa de telecomunicaciones de referencia en
República Dominicana.

Visión
La compañía Orange es de telecomunicaciones de referencia en la República
Dominicana, en relación a:
Servicio al cliente
Calidad de ejecución
Cumpliendo las promesas a nuestros clientes.

Valores
La marca tiene personalidad, nos diferenciamos porque somos divertidos y
optimistas. Creemos en el futuro.

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Honestidad, ya que hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos.
Directos, porque somos fáciles de entender.

Sociables, porque hacemos buenas relaciones; tenemos un propósito y lo

hacemos con humor.

Refrescantes, porque cada día buscamos como hacer las cosas diferentes y
mejor. Le damos color a lo que hacemos. Atravesamos las barreras y corremos
riesgos.

Dinamismo, porque hacemos la diferencia en la vida de la gente; somos

apasionados con lo que hacemos.

1.2 Describa cómo se realizan las funciones administrativas.

La compañía Orange trabaja con las siguientes funciones administrativas:

Cuenta con una Planeación: en esta función se definen las metas, se fijan las
estrategias para alcanzarlas y se trazan planes para integrar y coordinar las
actividades.

Una buena Dirección: aquí consiste en motivar a los subordinados, influir en los
empleados y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de
comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los
empleados

Tener la Organización: usando las tareas administrativas, quién las ejecuta,

cómo se hacen, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman
las decisiones

1.3 Identifique los tipos de gerentes.

 El Gerente principal: es el encargado de organizar y poner el orden la
empresa y en los procesos a seguir.

3
  Los Gerente encargado de zona: esto se manejan en los diferentes puntos
del país supervisando las actividades de los puntos de ventas.
 Gerente Administrativo: estos son los

1.4 Establezca los roles gerenciales que se aplican.

En la empresa se maneja un rol empresarial ya que se miran las oportunidades y
se ponen en marcha los procesos de ventas de los equipos en la empresa.

La gerencia maneja el rol de distribuidor de recursos, en cuanto al tiempo,

presupuesto y los materiales que se utilizaran en las ventas de los equipos.

Con los gerentes en este caso se encuentra entre la disyuntivas de de pensar y

actuar ya que esto lo ayudan a poder hacer las cosas mejores y que vallan por el
buen camino.

1.5 Enumere los entornos contemporáneos de actualidad que

suceden en su empresa.
La importancia de la participación de Canales de comunicación.

Los directores deben tener conocimientos y habilidades sociales además de

técnicas.

Los trabajadores pueden ser motivados en la empresa al satisfacer ciertas

necesidades psicosociales.

Excesivo énfasis en aspectos psicológicos y sociales y olvido de los técnicos y

económico.

No es una teoría de organización y dirección de empresas.

Sistema cerrado al no considerar la influencia del entorno.

Algunos consideran que propugna un sistema autoritario con piel de oveja,

insincero, manipulador, ingenuo, simplista.

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Ligan excesivamente la satisfacción con la productividad.

Proyecta la imagen de que los trabajadores aceptan los objetivos de la

dirección.

CAPÍTULO II
ENFOQUES ADMINISTRATIVOS QUE UTILIZA

2.1 Describa la perspectiva administrativa

Sabemos que al entender las teorías administrativas y como se logro llegar
concluir cada uno de los puntos de vista, se ve el gran trabajo realizado por cada
uno de sus autores, es interesante ver que cada uno de los modelos se basa en
situaciones distintas pero se encamina a lo mismo una mejora continua.

Cada uno de estas diferentes formas de ver la administración sea la que sea,
siempre tiende a un mismo fin y sea cual sea el tipo de investigación o la forma
que se ejecute, se llega al mismo objetivo, donde la organización toma un
enfoque en pro de la visión empresarial y el trabajo en equipo.

Las teorías administrativas son enfoques dados por grandes personajes que a
través del tiempo han ido realizando aportes a la administración, a las
organizaciones y a la vida de cada uno, no se puede dejar de lado estas teorías a
la hora de trabajar administrativamente y una de las cosas que más se hace
importante, es que la administración debe ser lo más perfecta posible, no debe
tener tantos imprevistos que hagan que el sistema no trabaje de la forma
adecuada.

2.2 Señale los desafíos que enfrenta

Entendemos que las cosas han avanzado y que el mundo cómo lo conocíamos ha
cambiado y debemos adaptarnos a la nueva forma de hacer negocios. ‘Lo digital’
dejo de ser un asunto del departamento de TI. Implementar tecnología en todos
nuestros departamentos comenzando por el área de Recursos Humanos se ha
vuelto una necesidad en todas las organizaciones.

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Ya con la barrera entre el mundo físico y digital se está desvaneciendo, estamos
justo en el hito tecnológico y los que aprovechen esta nueva ola, gozarán de los
beneficios de la Era Digital. Otro es la transparencia en la empresa ya que es un
tema que emerge con el desarrollo digital y confronta a las empresas directamente
con su público, no hay espacio para ocultar un mal producto o servicio.

Desde que los usuarios tienen voz y rostro con la aparición de las redes sociales
cualquier anomalía en una marca es puesta en evidencia ante todos y viralizada
en un minuto.

En este aspecto, se recomienda la gestión responsable y seguimiento en servicio

al cliente por todos los medios. La reputación está totalmente en manos del
consumidor y no maquillado por las empresas.

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 CAPÍTULO III
CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL

3.1 Describa el entorno externo de la organización.

Se encuentra ubicada Ave. Núñez de Cáceres #8, entre Rómulo Betancourt y

Sarasota, Torre Orange, Santo Domingo, República Dominicana.

Es un edificio el cual cuenta con siete pisos de construcción, al lado tiene otro
edificio en construcción y al frente está el seminario católico y un edificio que está
haciendo caribeam cinemas.

Estos edificios cuentan con los departamentos de ventas, jurídicos, administrativos

de la empresa.

3.2 Explique el entorno interno de la organización.

Dentro este cuenta con lo que es una área de espera, caja, servicios al
cliente, dispositivos móviles para chequear, oficinas de negocios, oficinas
administrativas esta también pintadas de los colores de afuera y cuenta con
diferentes carteles de promociones de nuestro productos y servicios.

3.3 Analice la cultura organizacional que propicia.

Sabiendo que la cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se
refleja en las estrategias, estructuras y sistemas.

La cultura organizacional desempeña el papel de una memoria colectiva en la que

se guarda el capital informático. Esta memoria le da significación a la experiencia
de los participantes y orienta los esfuerzos y las estrategias de la organización.

Es así que la cultura organizacional que se ilumina y se racionaliza el compromiso

del individuo con respecto a la organización. La organización la cual crean
continuamente con lo que sus miembros perciben del mundo y con lo que sucede
dentro de la organización

7
3.4 Distinga los cambios organizacionales y los efectos que causa en
la institución.

Se necesita que la empresa diseñe estructuras más viables al cambio ya

que el cambio se produzca como consecuencia del aprendizaje de sus
empleados.

Así se implica generar condiciones para promover equipos de alto

desempeño, entendiendo que el aprendizaje en equipo implica generar valor
al trabajo y más adaptabilidad al cambio con una amplia visión hacia la
innovación.

Al final el proceso de adaptación a los acontecimientos externos genera

tensión con respecto al reajuste interno. Con bastante regularidad, los
integrantes de una organización pondrán objeciones a los cambios
emprendidos o propuestos: ellos o muchos de ellos, pueden rehusarse por
completo a cooperar; pueden desentenderse de los cambios pretendidos;
pueden seguir la letra pero no el espíritu de la nuevas reglas, "haciendo las
cosas como es debido" mientras que deliberadamente permiten que se
cometan errores; o pueden acceder pero con profundo estado de
resentimiento.

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 CAPÍTULO IV:
ESTRATEGIAS ÉTICAS Y SOCIALES

4.1 Explique las acciones éticas que implementa la empresa con

respecto a los empleados, clientes, accionistas, directores, clientes,
proveedores y comunidad a la cual pertenece.

Las empresas exitosas dentro de sus principios y valores resaltan algunos más
que otros Involucrar en la redacción a todos los que tengan que convivir con el
código, en especial los líderes de la empresa, alta gerencia, ya que serán los
abanderados de los mismos.

En vista de esto es necesario contar con la asesoría de un experto en el tema,

para que las ideas sean expresadas con claridad y con pleno apego a la Ley
Natural.

Tener una declaración corporativa, pero permitir algunas complementarias por

unidades.

El directivo debe aprender a valorar correctamente la realidad: lo que nos gusta no

siempre coincide con lo que nos conviene. "Has de tener en cuenta las
consecuencias de tus acciones sobre ti mismo, y sobre el resto de los empleados",

Por ese motivo, las personas que ocupan puestos de responsabilidad en las
empresas deben esforzarse por descubrir las necesidades de los demás, y
tenerlas en cuenta. Esto también implica, llegado el momento, reconocer los
errores y dejarse ayudar.

Ayudar al prójimo. Una misión fundamental de cualquier directivo es, además de

conseguir unos buenos resultados económicos, lograr que el lugar de trabajo sea
un espacio en el que los trabajadores puedan desarrollarse como personas.
"Debemos fomentar la sensibilidad de la gente que nos rodea.

También hay que fiarse de los demás, y que ellos lo sepan: hay que saber darles
responsabilidad, y dejar que se equivoquen", asegura Argandoña. Un buen

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ejecutivo debe eliminar las acciones que puedan mover a otros a actuar de
manera egoísta. Para ello es necesario desarrollar una cultura del diálogo en la
compañía, y crear confianza con el resto del equipo.

4.2 Analice las acciones que implementa de responsabilidad social

empresarial.

En la responsabilidad social, La institución a través de su apoyo a la salud y a la

discapacidad, ayuda a las personas con autismo y proyectos que mejoran la
independencia y calidad de vida de quienes tienen limitaciones visuales y
auditivas.

En la educación ofrecerán su ayuda a proyectos que fomenten el alfabetismo y,

que promuevan la educación de las niñas, y por medio a la cultura contribuirán con
el fomento de la música vocal.

Jean Marc Harion, Presidente de Orange Dominicana, resaltó que “ la Fundación

es uno de los componentes de nuestra responsabilidad social, que viene a
fortalecer, con acciones concretas, el desarrollo de la sociedad dominicana, en
áreas específicas” .

Manuel Gimeno, de la Fundación Orange de España, asesorará como experto a

la nueva fundación y, Andrés Ferreiras, se desempeñará como director ejecutivo
de la institución. En el acto se firmó un acuerdo entre la Fundación Orange y la
organización Aide-et-Action, para el desarrollo de un proyecto de educación,
denominado Casita Orange.

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 CAPÍTULO V:
ESTRATEGIAS DE GLOBALIZACIÓN

5.1 Describa las acciones que realiza con respecto al reconocimiento

de un mundo global.
Toda empresa de telecomunicaciones trabajar en base a la tecnología para
utilizarla a su favor llevando a cabo campaña publicitaria entre otras acciones que
lleven a la compañía a otro nivel y este a tono con la globalización de esta era.

En la actualidad, el gran desarrollo tecnológico y la facilidad de los transportes

permiten una creciente división del trabajo en el ámbito internacional.

5.2 Señale las políticas de la empresa que evidencian un compromiso

con la diversidad.

Nuestros planes de política es que nuestro producto sea utilizado por todos los
consumidores móviles en el país con la tecnología de punta y la mejor calidad que
hay en el mercado fortaleciéndonos cada con lo que es la tecnología innovando.

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 CONCLUSIÓN

En conclusión la administración se define como el proceso de diseñar y mantener

un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia
metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean
pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias
manufactureras y a las de servicio.

En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y

constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas
que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente,
administradores etc.

Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a

las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la
eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos
apropiados.

Los Gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos; una de
las partes esta sujeta a la otra.

Los gerentes actúan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucran
a otras personas, para bien o para mal.

Administradores, son individuos en una organización que dirigen las actividades

de otros.

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 RECOMENDACIONES

Las empresas que quieren estar con un buen desempeño debe de

tener:

Es recomendable gerente enfocado: como administrador de

empresas, es relevante saber que ser líder es una de ellas. Es
responsable de saber cómo llevar las actividades del equipo y con
ello lograr que las acciones cumplan con su objetivo.

Un gerente de unión: es el más indicada cuando se trata de hacer

conexiones importantes y considerables. Tiene que tener la vocación
y la habilidad de establecer nuevos contactos que favorezcan en
todos los sentidos a la empresa.

Gerente activo: tiene que ser una persona con amplia habilidad con la
comunicación, ya que siempre debe existir esto entre la persona y el
equipo y del equipo al administrador. Además debe comunicarse con
otros y de esta manera siempre llevar mensajes que sea claros y muy
efectivos.

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 REFERENCIAS

Koontz, Harold, Heinz Weirich y Mark Cannice. (2012). Administración, una

Perspectiva Global y Empresarial, Decimocuarta edición. (2014). México.
McGraw-Hill.

Daft, Richard y Dorathy Marcic. (2010). Introducción a la Administración,

Sexta edición. México. Cengage Learning.

Hernández, Sergio. (2011). Introducción a la Administración, un enfoque

teórico práctico. México: McGraw-Hill.

Orangedominicana.com.do

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