05/01/2019 FOCUS - SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS - [SIS versão 2.2.

61]

Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

TIPO: RECLAMAÇÃO NR DO PROTOCOLO: 39619 - 2019

SOLICITAÇÃO

Fale
Serviço Banda Larga Fixa Tipo de acesso
Conosco

Modalidade de
Cobrança Via de resposta E-mail
serviço

Cobrança de serviço, produto ou plano

Motivo Superintendência SRC
contratado e não disponibilizado

Submotivo Gerência geral

Categoria Gerência

Entidade
Subcategoria Prestadora
responsável

https://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/realizarAtendimentoFim.asp?idtTipoAtendimento=39619&xidtSolicitacao=36891686 1/4
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APLICA-SE aos casos em que a

prestadora efetua a cobrança de um TIM –
Diagnóstico serviço, produto ou plano que o Reclamado Banda
consumidor contratou, porém que não Larga
foi disponibilizado.

Localidade Rio de Janeiro - RJ

Na data 13 de dezembro de 2018 eu recebi a fatura por email da live tim, a

mesma vem com oarquivo em pdf que só pode ser aberto com o cpf do titular,
eu pus o cpf da minha esposa titular do contrato abri o arquivo e paguei a
fatura. No inicio de janeiro de 2019 recebi um email da live tim cobrando o
pagamento, daí percebi que a tim havia me enviado uma fatura errado de
terceiro com outro plano para o meu email. Liguei para a live tim e me
Descrição do informaram que não poderiam fazer nada e que eu deveria olhar os dados
Problema antes de pagar, e repliquei dizendo que o arquivo em pdf possui um código de
segurança e só abre com a cpf do titular, e que o cpf da minha esposa não
poderia ter aberto a fatura de terceiros. Mesmo assim a supervisora continua
dizendo que não poderia fazer nada, não conseguindo explicar como o erro
ocorreu. E novamente expliquei que não poderia ter pagado errado pois foi
um erro da live tim e que a mesma estava cometendo um crime, pois eu
tenho aqui comigo todos os dados pessoais e bancários de outra pessoa.

Complemento
solicitação

Campos
Protocolo na Prestadora: 2019015496650
complementares

DETALHE DA SOLICITAÇÃO

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Situação A Receber Condição Nova

Data do registro 05/01/2019 Tel. ligação

Nr de reiterações 0 Nr de reabertura 0

Qtd de dias úteis 0 Qtd de dias úteis reabertura 0

Documentos anexo 0 Qtd cópias 0

Resposta

DOCUMENTOS ANEXOS

Nome Ações

Sem anexo(s)

HISTÓRICO

05/01
2019
Condição/ Situação:
A Receber

Responsável pela ação:

Usuário WEB

Detalhamento:
Solicitação encaminhada à TIM – Banda Larga .

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