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Interpretación
2. Defina:
a. Clarificar: La clarificación puede utilizarse para explicitar el mensaje del
cliente y para poder confirmar la exactitud de su percepción del mensaje. Para
aclarar y clarificar y comprobar la precisión de un mensaje.
b. Parafrasear: El parafrasear es la repetición de palabras y pensamientos
principales del cliente. Obteniendo ideas claves del cliente y pasándola a sus
propias palabras para que el cliente se centre en el contendió de su mensaje.
c. Prueba: son preguntas abiertas o cerradas no solo para iniciar una entrevista
sino para poder profundizar sobre el cliente o conductas específicas,
normalmente formuladas de algo anterior que dijo el cliente.
Preguntas abiertas
¿Por qué decidiste ya no hablar con tu mama o alejarte de ella?
Reflejar
Cuando dejaste de hablar con tu mama, sentías enojo y también te
sentías triste al mismo tiempo, ¿qué más sentías?
Clarificar
Quieres decir que tu relación con tu madre no es buena, y por esto no
quieres hablar con ella?
Parafrasear
Desde que la relación con tu madre se ha deteriorado ya no quieres
comunicarte con ella