pS Me re DOSQUEBRADAS “P08 LADIGNIDAD DE TUS DERECHOS” INFORME AL TRAMITE DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LA PERSONERIA MUNICIPAL DE DOSQUEBRADAS LEY 1474-2011. ART. 76 | ] Periodo evaluado Jefe de Control Interno | Maria Gilma Manrique 1 SEMESTRE 2017 Norefia ALCANCE En cumplimiento con el “ESTATUTO ANTICORRUPCION”, Por el cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencién, investigacién y sancién de actos de corrupcién y la efectividad del control de la gestion piiblica, en el ARTICULO 76. OFICINA DE QUEJAS, SUGERENCIAS. Y RECLAMOS. en toda entidad publica, deberd existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y teclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misién de la enticad, la oficina de control interno debera vigilar que la atencion se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendiré a la administracion de la entidad un informe semestral sobre el particular. En la pagina web principal de toda entidad publica debera existir un link de quejas, sugerencias y reclamos de facil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios. Todas las entidades pUblicas deberan contar con un espacio en su pagina web principal para que los ciudadanos presenten quejas y denuncias de los actos de corrupcién realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, asi como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio publico. La Personeria Municipal de Dosquebradas elaboro. CARTA DE NAVEGACION DEL DERECHO DE PETICION El articulo 23 de la constitucion nacional contempla: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades or motivos de interés general 0 particular y a obtener pronta resolucién El legislador podré regiamentar su gjercicio ante organizaciones privadas para garantizar jos derechos de % Paticiin {GM PISO G2 OBINA 205-209 1ELEHONO 520 HAX 3228250 pe“P03 1A DIGNIOAD DE Tus DERECHOS” cer eee ees La accion de tutela procede para exigit el cumplimiento 0 respuesta de un derecho de peticion, cuando como consecuencia de su no atension, se viola un derecho fundamental del peticionario. Par regia general, la tutela no se puede interponer para conseguir que se le dé respuesta a un DERECHO DE PETICION pero si el hecho de no atencer un derecho de petioion vulnera 0 afecta_un derecho constitucional considerado fundamental, la tutola provede de forma excepeional Recordemos que la entidad o el particular al que se le ha elevado un derecho de peticidn tienen Un tiempo perentorio para dar respuesta + Quince (18) dias para contester quejas, reclamos y manifestaciones + Diez (10) dias para contastar peticiones de informacién + Treinta (20) dias para contestar consulas. Si el derecho de peticion no se atiende dentro de esos plazos, ademas de que el funcionario publica incurre en causel de mala conducia, permite al pelicionario recurrir a la accion de tutela, para exiar el amparo de sus derachos Es importante aclarar que los plazos sefialados son dias habiles Es claro entonces. que cuando al no dar respuesta al derecho de peticion so vulnera un derecho fundamental, el ciudadano puede recurrr a la aocén de tutela La Ley 1755 de! 2015, viene a desarroliar este principio constitucional en los siguientes, terminos: | aeeeeteneeaneameeeret 3 Tods persona pod hacer peticiones respetuosas a las autoridades. verbalmente o por esento, a través de cualquier medio. ESCRITAS . VERBALES u & ene covrentn: Si quen preset una petctn vrbalafrme no 1. Ladesgnecion do la autorited of que 2 drgen "she 0 no poce esob'y pile consance de 2 Losramoresy apeltessonesntos et slate, haber prosoned el fconarte orpoard en Gesu represertenio aga pocerage cS af case ine eek on indeacin det cocumeito ce Werth yoo a arecoun SFr ooo db petitn Las autorseles poco exif gorers 4 Las raronee on que co poy que certs peciones 82 aresonten por esorte. 4 Laveeoin oe documentos que se acoriaen. Pare eguros de exis ess0s pod eaborar & Laima del plcionario cuando Tune of ceso hides G0 Ger ipenctn oe iDheerin iseag emen, interesados. en todo fo que le #09 aplicadle, y ‘anadan las iormacones 0 aciaracicnes porinertac ESCRITAS A le petiion esarta se pocrd acompater une copia au, ‘ulentisel por ef iuncionaro respecivo, con anctacin ce la fecha do eu preaentacin y del nim y clase de 1s documentos fenexos, lendra el mismo valor legal dol onginal y 88 develvord al inferesaco. Esta autenicacién no causard derecko alguro @ cargo (Cana Ps002 OFA 208-209 TELEFOMO 3228460 FAX D7AI vers“70m 1A B1GVIOAD DE TUS DERECHOS” ALCANCE DEL DERECHO DE PETICION. Los particuleres pueden solicitar y tener acceso @ la informacion y documentacion que repose en las ciferentes entdades, siomoro y cuando no se tale de informecion que por ley, no tenga el caracter de resorvades, caso en los cuales no procede el derecho de peticion TIPOS DE PETICIONES QUE SE PUEDEN FORMULAR SOLICITUDES O MANIFESTACIONES y y 1 ¥ Cuande hacen llegar QuesAS CONSULTAS RECLAMOS Ccuando se presenan | Cuando soda a Svandoponen "Cuando se presentan Guard ales eutoncades ia rian ea Saulordaces para gatordaces 88 a | de las vee noticia de ta peticionario sobre. | euronages ee Tiaparet oo” eee Sace reer teacell lt iuunaae ode || sevoau mea. irroguiares do Ponen en, Ja prestacién -administrativa = ‘mpleaccs conocmienoceles —defertedein uso so funn ofciales 0 avtoridaces servicio puibico piv que oxias; Den, pariouares 8 condsctasiregulares ® conoces como han talenet soba ce ortlendon Sa rane ‘bibuidoo acneon eed coneret, Pemitane adjudicado la a quienes se ha atribuido ‘Rea: a fos prestaion de un cedideaois docimenios patios Bernie | | pbeaain tcconier ae. tenon “ene ‘sition oder. Expidan copia de documentos que reposan en una oficina publica ACCION DE TUTELA PARA PROTEGER EL DERECHO DE PETICION. ‘Cuziquier cludadano que considere que por accion u amisién de as autoridades o de les particalares ue presten un servicio pablico o acidien © deban actuar en desarrollo de funciones publics, vwuinoron o amonacen el Derecho Consttucional De Paticién, puede recurrir In ACCION DE TUTELA para eclamar ante los ueces la proteccibn inmediata de su DERECKO CONSTITUCIONAL, QUEJA: Cuaiquier expresion verbal, escrila o en madio electrénica de insatisfaccién con la conducta o la accion de los servidores publices o de los particulares que llevan a cabo una funcién estatal y cue requiere una respuesta (Las quejas deben ser resueltas, atendidas 0 contastadas dentro de los quincs (15) dias siguientes a la fecha de su presentacion. RECLAMO: Cualquier expresion verbal, escrita o en medio electronica, de insatisfaccion Teferida a la prestacién de un servicio o la deficiente atencién de una autoridad piblica, es decir, es una deciaracion formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado 0 amenazado, ocasionado por la deficianta prestacisn © euepensién injustificada del servicio 3228254 pe soveradonguewasa:dgn