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Resta

réclamations W
1 2 3 4

durée d'attente très longue 0 1 1 0


pas assez de monnaies 1 1 1 1
toilettes sales 2 1 1 1
personnel impoli 0 0 1 0
liste de prix incorrecte 0 0 0 2
qualité de thé médiocre 0 0 0 0
pas de places libres 0 1 0 0
TOTAL 3 4 4 4

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total des réclamations Restau

durée d'attente très longue pas as s ez de monnai es


pers onnel i mpol i l i ste de pri x i ncorrecte
pas de pl aces l i bres

total des réclamati ons "pas de pl


7

1
5

total des réclamati ons "toilett


14

12

10

0
Restaurant 1
Weeks
5 6 7 8

0 0 0 0
1 1 0 0
0 0 0 0
0 0 0 1
0 0 1 1
0 0 0 0
0 0 0 0
1 1 1 2

total des réclamations Restaurant 1

durée d'attente très longue pas as s ez de monnai es toi l ettes s a les


pers onnel i mpol i l i ste de pri x i ncorrecte qua l i té de thé médi ocre
pas de pl aces l i bres

total des réclamati ons "pas de places libres" par restaurant total des réclama
7 3.5

6 3

5 2.5

4 2

3 1.5

2 1

1 0.5
5 2.5

4 2

3 1.5

2 1

1 0.5

0 0

total des réclamati ons "toilettes sales" par restaurant total des réclam
14 8

12 7

6
10
5
8
4
6
3
4
2
2 1

0 0
réclamations Fréquence coûts de non qualité criticité

durée d'attente très longue 33 165 eur 5445


pas assez de monnaies 19 68 eur 1292
personnel impoli 13 74 eur 962
pas de places libres 15 36 eur 540
toilettes sales 35 8 eur 280
liste de prix incorrecte 5 11 eur 55
qualité de thé médiocre 5 10 eur 50
8624
Restaurant 2 Resta
Weeks W
total 1 2 3 4 5 6 7 8 total 1 2 3 4

2 2 1 1 1 1 0 0 0 6 4 4 3 2
6 0 1 0 1 1 0 1 0 4 0 1 0 0
5 2 2 1 2 1 0 1 1 10 3 2 2 1
2 0 1 0 0 0 1 1 1 4 0 0 0 1
4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 0 1 0 1 0 3 0 1 0 0
1 2 1 1 0 0 1 0 0 5 2 1 2 0
20 7 6 3 4 4 2 4 2 32 9 9 7 4

total des réclamations Restaurant 2 total des récl

durée d'attente très l ongue pa s as sez de monna i es


toi l ettes s a les pers onnel i mpol i durée d'attente très l
l i ste de pri x i ncorrecte qual i té de thé médi ocre toil ettes sa l es
l i ste de pri x i ncorrec
pas de pl a ces l i bres
pas de pla ces l i bres

total des réclamations "qualité de thé médiocre" par restaurant total des réclamations "durée
20
3.5
18
3 16

2.5 14
12
2
10
1.5 8
6
1
4
0.5 2
2.5 14
12
2
10
1.5 8
6
1
4
0.5 2
0
0

total des réclamations "pas assez de monnaies" par restaurant total des réclamations "durée
8 20
7 18
16
6
14
5
12
4 10
3 8

2 6
4
1
2
0 0

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% Costs Cumul
0.631377551 0.631377551
0.1498144712 0.7811920223
0.1115491651 0.8927411874
0.0626159555 0.9553571429
0.0324675325 0.9878246753
0.006377551 0.9942022263
0.0057977737 1
Restaurant 3 Restaurant 4
Weeks Weeks
5 6 7 8 total 1 2 3 4 5 6 7 8

2 2 1 0 18 1 2 2 2 0 0 0 0
1 0 0 0 2 1 1 1 1 1 1 1 0
1 1 1 2 13 1 1 1 1 1 1 1 0
0 0 0 1 2 0 1 0 3 0 0 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 6 0 2 0 0 0 1 0 0
5 3 3 3 43 3 7 4 7 3 3 3 0

total des réclamations Restaurant 3 total des réclamations Restaurant 4

durée d'attente très longue pa s a s sez de monnai es durée d'attente très l ongue pas as s ez de monnai es
toil ettes sa l es pers onnel i mpol i toil ettes sa l es pers onnel impol i
l i ste de pri x i ncorrecte qual i té de thé médi ocre l i ste de pri x i ncorrecte qua l ité de thé médi ocre
pas de pla ces l i bres pas de pla ces l i bres

éclamations "durée d'attente très longue" par restaurant total des réclamations "personnel" p
20 impoli
18 6
16
5
14
12 4
10
3
8
6 2
4
1
2
5
14
12 4
10
3
8
6 2
4
1
2
0 0

réclamations "durée d'attente très longue" par restaurant


20
18
16 20

14
12
18
10
8
6
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4
2
0
14

12

10

0
durée d'attente très l ongue pas as s ez de monn

le format will
le format will
urant 4
eks
total

7 33
7 19
7 35
5 13
1 5
0 5
3 15
30 125

s réclamations Restaurant 4

très l ongue pas as s ez de monnai es


pers onnel impol i
correcte qua l ité de thé médi ocre
l i bres

lamations "personnel" par restaurant


impoli
Reclamations en fonction des restaurants

e d'attente très l ongue pas as s ez de monnai es toi l ettes s a l es pers onnel impol i l i ste de pri x i ncorrecte qual

Restaura nt 1 Resta ura nt 2 Restaura nt 3 Restaura nt 4


aurants

l i ste de pri x i ncorrecte qual i té de thé médi ocre pas de pl a ces l i bres

estaura nt 4