UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

EQUINOCCIAL

Gestión del Talento Humano

Organización Estructural y de Procesos

Nombre: Jeremy Sabied Escola Sanchez

Periodo: OCT 2017 – FEB 2018 Modalidad: Distancia

Profesor: Benalcazar Atiencia Nelson Ivan

Tema: Tarea 1
1. Generar un mapa conceptual que involucre los aspectos más importantes del capítulo páginas 23 a 45.

Organización Estructural y de
Procesos

Límites de un
proceso
Teniendo en el punto de vista la
tradicional organización por
departamentos, en cuanto a su
alcance, tenemos tres tipos de
procesos
• Unipersonales
• Funcionales o
intradepartamentales
• Interfuncionales o
interdepartamentales
Límites, elementos y factores de un proceso
Elementos de Elementos de
un proceso un proceso
• PERSONAS los miembros del
• Un input (entrada) producto con equipo de proceso, todas ellas con
unas características objetivas que conocimientos, habilidades y
respondan al estándar o criterio de actitudes (competencias)
aceptación definido. Factura del adecuadas.
suministrador.
• MATERIALES materias primas o
• El PROCESO una persona con la semielaboradas, información (muy
competencia y autoridad
importante en los procesos de
necesarias para asentar el
servicio, los materiales suelen
compromiso de pago, hardware y proporcionarse por el proceso de
software para procesar las
COMPRAS.
facturas.
• RECURSOS FISICOS instalaciones,
• Un output (salida) la salida de un maquinaria, utillajes, hardware,
producto que va destinado a un software que siempre han de
usuario o cliente (externo o estar en buenas condiciones de
interno). Recordemos que el uso.
producto ha de tener un valor
intrínseco, medible o evaluable.
 2. Generar un organizador gráfico que involucre los aspectos más importantes del
capítulo páginas 49 a 56.

Modelo cliente proveedor.

Satisfacción percibida y valor añadido.
Ventajas del enfoque de procesos.

Cuando se acerca a su • Las necesidades suelen ser objetivas y

proveedor, el cliente tiene fácilmente explicables.
La visión del una serie de necesidades y • Las expectativas son básicamente subjetivas
cliente expectativas que desean que y más cambiantes que las necesidades.
desea satisfacer:

El cliente tiene necesidades, • Global interacción de sus relaciones

así como expectativas;
La profundizaremos para que la
identificación visión del cliente pueda ser •
del cliente plenamente operativa dentro
la empresa.
Dimensiones del producto o
servicio que el cliente valora
Los atributos de forma especial y con
de calidad claridad por separado y
puede distinguir sin
dificultad entre 5 y 7
atributos.
Empresa de instalación y
mantenimiento de ofimática
Ejemplos de Un restaurante rápido el
atributo de entorno de servicio directo
calidad en el local.
Fabricante de productos
químicos que vende a
intermediarios.
con el proveedor; solo refleja su
felicidad.
De las dimensiones del producto
(QSP); proporciona información
valiosa para el diseño o la mejora del
producto.
• Relacionados con la accesibilidad.
• Características personales y
cualificaciones técnicas del personal.
• Relación con el producto como la
calidad intrínseca.
• Aspecto externo visible para el cliente.
• Son diferentes para cada externo.
• Varían con el tiempo.
• Atributos denominados higiénicos,
etc.
• Diseñar productos diferenciados
adaptados.
• Definir estándares de cumplimiento
• Desarrollar estrategias de
marketing
• Accesibilidad al cliente, tiempo de
espera, rapidez.
• Amabilidad aspecto físico.
• Instalaciones: comodidad,
limpieza, decoración, música, etc.
• Plazo de entrega
• Condiciones de pago
• Disponibilidad de stock.
• Entrega de pedidos completa.
• Información del producto.
• Facturación correcta.
• Calidad del embalaje, etc.
3. Generar un ordenador gráfico que indique la interacción del proceso de Matrícula que usted realiza cada semestre en la UTE.

Selecciona todas las

Ingresa los datos para
asignaturas que
uso del parqueadero.
corresponden al nivel en
Esto aplica solamente
el que te vas a
Ingresar a www.ute.edu.ec para las siguientes
matricular. Tanto en
Facultades: Ciencias
Seleccionar la opción EN LÍNEA primer nivel como en
Administrativas; Ciencias
/ Matricúlate en Línea. nivelación debes
de la Ingeniería e
matricularte en el 100%
Industrias; Ciencias de la
de las asignaturas que se
Salud; Comunicación,
dictan en este período
Artes y Humanidades.
académico.

Con la hoja de la pre-factura

debes pagar en línea o acudir a
los Puntos Pago del Banco
Ingresa los datos para la Pichincha o agencias del Banco
En la siguiente ventana
Verifica tus datos factura, una vez que se
elige MATRÍCULA QUITO,
personales y de ser el
del Pacífico que se encuentran
das click en aceptar NO
SANTA ELENA o ST mencionadas en la parte
caso edítalos. se podrán cambiar los
DOMINGO inferior izquierda. Una vez que
datos de facturación.
el pago se efectivice estarás
matriculado en la carrera y
asignaturas seleccionadas.

En la siguiente ventana,
da click en SÍ para Al momento que das
A continuación ingresa el
habilitar las opciones click en OK para imprimir
usuario y contraseña que
Verifica el nombre de la para imprimir la pre- o NO IMPRIMIR podrás
fueron enviados a tu
facultad y la carrera en la factura y el horario de visualizar dos pestañas al
cuenta de correo,
que fuiste admitido. clases. Caso contrario da extremo superior
registrada en la
click en NO para que se izquierdo con el horario
inscripción.
guarde en la plataforma y la pre - factura.
y no la imprimas.
4. Generar un gráfico del proceso general de Matriculación Vehicular.
Pasos para realizar la revisión y matriculación vehicular, con cita previa
Proceso para realizar la
revisión y matriculación
vehicular, con cita previa
Ingrese a la página web de la
Agencia Metropolitana de Tránsito
(AMT).
Cancele estos valores en una
entidad bancaria o ventanillas de
Servipagos
Una vez que pagó estos valores,
ingrese nuevamente al sitio de la
AMT para obtener una cita y elegir
el centro de revisión técnica
vehicular.
Haga la cita registrando las placas
del vehículo, seleccione el día, la
hora, los datos del propietario del
carro e imprima el comprobante.
Revisar los horarios de atención de
los respectivos centros de revisión
técnica vehicular.
Descripción
Ingresamos a la página web de la Agencia
Metropolitana de Tránsito (ATM) y aquí revisamos los
valores pendientes a pagar por la revisión,
matriculación o si existen valores por multas.
Después de haber verificado los valores pendientes de
pago que teníamos, debemos cancelar cada uno de ellos
ya puede ser en una entidad bancaria o como también
podemos realizar dichos pagos en las ventanillas de
Servipagos.
Después de haber realizado los pagos pendientes, se
debe ingresar nuevamente a la página web de la
Agencia Metropolitana de Tránsito (ATM) para poder
obtener una cita.
Aquí debemos elegir el centro de revisión técnica
vehicular. Por ejemplo, aquí en Quito existen los
siguientes centros:
Guajaló, Los Chillos, San Isidro del Inca, La Florida, si
es para carros particulares; o Guamaní o Carapungo,
para los automotores de servicio público.
Para la obtención de la cita se deben registrar las placas
de nuestro vehículo y a continuación procedemos a
seleccionar el día y la hora que deseamos la cita al igual
que también seleccionamos los datos del propietario del
vehículo. Después de haber realizado la selección
respectiva de datos nuestra cita ya está generada,
entonces para finalizar debemos imprimir el
comprobante.
Como quinto paso de este proceso tenemos la revisión
de los horarios de los centros de revisión técnica
vehicular, a continuación, se describen los horarios:
Los horarios de atención de los centros de revisión
vehicular son de lunes a viernes de 08:00 a 16:30. Los
sábados se atiende de 08:00 a 12:00. En Los Chillos la
atención es de 08:00 a 20:00, en días ordinarios y de
08:00 a 13:00, los sábados.
Referencias
Velasco, J. A. (2013). Gestión por procesos. Madrid-España: Alfaomega. Obtenido de
https://gestiondecalidadmpn.files.wordpress.com/2012/02/01-pc3a9rez-gestic3b3n-por-
procesos-cc3b3mo-utilizar-iso-9001-2000-para-mejorar-la-gestic3b3n-de-la-organiz.pdf