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Capabilidade do processo

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Com o objetivo de manter a qualidade dos produtos, as organizações precisam


inspecioná-los e testar todas as suas operações. Tanto máquinas como as
pessoas podem deteriorar e apresentar defeitos. À medida que uma máquina
vai se desgastando, a capabilidade de seu processo pode degradar a ponto de
não suportar a tolerância especificada.

Um processo é denominado capaz quando, além de estar sobre controle,


atende às especificações do cliente. Existem também processos sob controle,
mas que são incapazes. Por exemplo, se a embaladora de arroz produzisse
sacos com pesos entre 4,90kg e 4,95kg e toda sua produção estivesse contida
dentro dos limites, o processo estaria sob controle. Contudo, se a sacaria
especificasse que o peso mínimo deveria ser 5,00kg, sendo essa a expectativa
do cliente, o processo seria considerado incapaz, pois não atenderia à
especificação do cliente.

Também não se deve considerar o processo como capaz se tiverem que ser
verificadas todas as peças produzidas para que seja fornecido ao cliente o que
ele deseja. Assim, capacidade ou capabilidade exige que o processo esteja
sobre controle. Define-se como índice de capacidade Cp a relação:
*Saiba mais do assunto, leia também este post sobre variabilidade de
processos.
Para capacitar o processo, é necessário que Cp seja maior que 1, pois caso
contrário, o processo será incapaz. Além de calcular o Cp deve-se detalhar os
limites de especificação do cliente dentro do gráfico de controle, para que se
tenha uma melhor visualização da questão.
Exemplo: Um fabricante de parafusos de aço inox estruturou o controle estatístico
de processo na empresa e controla o diâmetro dos parafusos pelo gráfico da
média que apresenta LSC = 10,25mm, LM = 10,00mm e LIC = 9,75mm. Um cliente
deseja parafusos daquele material e está disposto a aceitar parafusos com
diâmetro 9,00 ± 1,50. Determinar o índice de capacidade do processo.
Solução: Pela especificação do cliente verificamos que o diâmetro máximo
aceitável é 9,00 + 1,50 = 10,50mm, e o menor diâmetro que o cliente está disposto
a aceitar é 9,00 ? 1,50 = 7,50mm. Assim temos:
Cp = (10,50 ? 7,50) / (10,25 ? 9,75) = 6

Portanto, o processo é capaz.

As organizações devem investir constantemente em seus processos e nos


recursos os movem, pois seu desempenho vai refletir na qualidade de seus
produtos.

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