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Mantener el ritmo del cambio y mejorar es difícil, debido a las altas cargas de trabajo de
rutina y al dedicar más tiempo a la administración y gestión de plataformas e
infraestructuras que en actividades de investigación y planificación anticipada. El 32% de
los encuestados están de acuerdo que en un mundo ideal, su personal de operaciones
pasaría menos o mucho menos tiempo en las tareas de administración. En cambio, más de
la mitad (56%) preferiría dedicar más tiempo a la planificación anticipada y el 50% a
la coordinación y colaboración con otros, con miras a mejorar las infraestructuras y los
procesos de TI.
La complejidad de las herramientas en un 68%, la infraestructura y las plataformas un 76%,
siendo el mayor obstáculo para las operaciones
Los retos operacionales son impulsados por una serie de factores diferentes. La
complejidad de las herramientas en un 68%, la infraestructura y las plataformas un 76%,
siendo el mayor obstáculo para las operaciones, pero muchos departamentos sufren la
escasez de habilidades (61%) y una fuerte dependencia de los procesos manuales y el
scripting personalizado en un 61%. Todos estos factores significan que los equipos de TI
experimentan grandes problemas cuando se trata de tareas claves. Así, uno de cada
cinco (el 21%) cree que la solución de estos problemas es muy complicado para ellos,
mientras que un número similar lucha con el despliegue de nuevas aplicaciones y servicios
(19%) y un 18% por la implementación de actualizaciones y reconfiguraciones.