ASIGNATURA: TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

UNIDAD : REDACCIÓN DE DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE

CONTENIDOS
I REDACCION Y COMUNICACIÓN A NIVEL DE EMPRESA

II DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE FRECUENTES EN EL MUNDO LABORAL

1.- CURRÍCULUM VITAE

2.- CARTA DE PRESENTACIÓN

3.- LAS CARTAS

4.- MEMORÁNDUM

5.- CIRCULAR

6.- CITACIÓN

7.- LA NOTA VERBAL

8.- CERTIFICADO

9.- SOLICITUD
10.- EL CORREO ELECTRONICO

11.- EL INFORME

12.- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

13.- PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

14.- DISEÑO DE PROYECTOS

15.- EJEMPLOS

REDACCION Y COMUNICACIÓN A NIVEL DE EMPRESA

1
 En mundo contemporáneo toda empresa se rige por el principio de máxima eficiencia, es
decir, se procura el mayor rendimiento de trabajo en un tiempo razonable. Por ello, la técnica
de la comunicación es requisito de primer orden y el dominio de la redacción, un valor activo en
todo ámbito, especialmente en el mercantil y administrativo, como un instrumento de
información y más aún, de comunicación.

La escritura posibilita un mayor orden en el pensamiento, pues permite la

autocorrección, vale decir, es posible corregir, cambiar, detectar vicios, etc.

En primera instancia redactar es sinónimo de escribir, es decir es llevar al plano

gráfico aquello que está en el ámbito de pensamiento, pero con claridad, corrección,
concisión y coherencia (Las cuatro C”). Existe además, otro elemento diferenciador entre la
acción de escribir y el arte de redactar y éste es el estilo, que se define como la individualidad
de la expresión, forma o sello particular. En este caso sería la manera que cada uno tiene para
expresar su pensamiento a través de la palabra hablada o escrita.

 COMERCIAL: Variedad muy especial que utiliza una terminología sólo para
entendidos. Las oraciones deben ser concisas, directas y dinámicas. Implica el
conocimiento de las técnicas de cada negocio y del vocabulario que en ellas se
utilice.

 ADMINISTRATIVO Y OFICIAL: Corresponde a la redacción utilizada en las

oficinas públicas y privadas. Sus características esenciales son la claridad y la
formalidad en la expresión.

Las comunicaciones escritas poseen una característica distintiva: Diferencian claramente dos
aspectos: FORMA Y FONDO.

 La forma está referida a la diagramación, al lugar que ocupa cada uno de los elementos
o partes de un documento, existiendo dos formatos básicos: CARTA Y MEMORÁNDUM.

 El fondo o contenido se refiere al tipo de comunicación que lleva el documento,

pudiendo tratarse de órdenes, instrucciones, órdenes con instrucción, informaciones, etc.

Cada vez que se trate de comunicaciones formales, extensas, externas y generalmente

horizontales, se utiliza el formato carta.

PAUTAS PARA TODO TIPO DE REDACCIÓN:

- Cuidado con la ortografía. Los errores de ortografía distorsionan el efecto que queremos
transmitir, el subconsciente los capta y la imagen de rechazo se crea de forma irreversible.

- Los signos de puntuación: Aunque parezca mentira, un exceso de comas hace más difícil la
lectura de una carta. Se recarga la información y se logra un efecto de pesadez en su lectura,
debemos por tanto usar los signos de puntuación en su justa medida.

- La tipografía. Se trata del conjunto de caracteres que usamos al redactar nuestros

documentos. Los programas tipo Word nos hacen más fácil el utilizar diversas tipografías. La
imagen corporativa debe utilizar siempre la misma tipografía para todos los textos.

- Alineación: Una buena alineación facilita la correcta lectura y la hace agradable a la vista. Se
trata de cuidar la estética y la uniformidad de los escritos. Se recomienda la justificación del
margen derecho para no crear una imagen de desorden.
- Es también recomendable usar el doble espaciado entre líneas.

- Utilizar negritas, subrayados y cursivas solo para destacar aquellas palabras relevantes de
la carta, sin abusar para no caer en excesivas frases que recargan el contenido.

1
- Se ha de conocer que por norma habitual un párrafo corto invita a leer de manera mas
agradable que un párrafo largo.

Aparte de estas pautas estéticas, también debemos enfocarnos en los objetivos por los cuales
redactamos el documento, de manera que el cliente preste atención a nuestro objetivo.

- Es importante saber de antemano el tipo de cliente o la base de datos específica a la que

vamos a enviar nuestras cartas. Cuanto mejor conozcamos el público, mejor sabremos como
enfocar la redacción.

- Es conveniente por tanto dividir en grupos específicos nuestra base de datos de clientes. Y a
partir de entonces, crear una estrategia de comunicaciones diferentes para cada grupo.

- Y para finalizar, debemos poner en orden las ideas y datos informativos de modo que nos
facilite la redacción:

- Una Introducción

- El objetivo: Que capte nuestra atención

- El contenido: La información por la que nos ponemos en contacto, adaptada al grupo

específico.

- El desenlace: Resto de información secundaria.

- Una despedida cordial: adaptada también al tipo de personas dirigida.

Con la aplicación de estas pautas vamos a conseguir documentos comerciales

útiles, que lograran captar el interés de nuestro público y de posibles futuros clientes.
Es también importante destacarnos del resto de nuestros competidores mediante
nuestro toque personal, algún comentario gracioso o que destaque que nos haga
especiales, aquí entra en juego nuestra capacidad para la creatividad.

DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE FRECUENTES EN EL MUNDO LABORAL

1.- CURRÍCULUM VITAE

La cuidadosa elaboración del C. V. es el punto más importante en el principal trabajo

de nuestra vida: "LA BÚSQUEDA DE EMPLEO"

Las empresas solicitan nuevos requisitos para cubrir nuevos puestos de trabajo. Si
sabemos satisfacer esos requisitos de la forma más atractiva, conseguiremos estar en
posición ventajosa frente a nuestros competidores en la búsqueda de trabajo.

Los perfiles solicitados por las empresas cada vez son más especializados, requieren una
serie de actitudes y habilidades para cubrir unos puestos determinados.

EL CURRICULUM VITAE ES LA VITRINA DE NUESTRA FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y

DESTREZAS
LAS SEIS REGLAS DE ORO DE UN BUEN CURRICULUM

 UN BUEN CURRICULUM SE ESCRIBE EN UNA PÁGINA, A LO SUMO EN DOS.

1
  REFLEJA EN EL CURRICULUM QUE REÚNES LAS EXIGENCIAS DEL PUESTO DE
TRABAJO.
 EL CURRICULUM SE DEBE ENVIAR SIEMPRE EN ORIGINAL.
 UN BUEN CURRICULUM DEBE ESTAR BIEN ESTRUCTURADO
 ES CONVENIENTE QUE FECHES EL CURRICULUM.
 DESTACA TUS CUALIDADES, PERO NUNCA MIENTAS.

 TRES MANERAS DE PRESENTAR UN CURRICULUM VITAE:

 LA CRONOLÓGICA,
 LA CRONOLÓGICA INVERSA,
 Y LA FUNCIONAL.

 EL CURRICULUM VITAE CRONOLÓGICO

Permite presentar la información partiendo de lo más antiguo a lo más reciente. Este
formato tiene la ventaja de resaltar la evolución seguida. Pone de relieve, si cabe, la estabilidad
y la evolución ascendente de tu carrera.
Su presentación cronológica ofrece el esquema ideal para la ulterior entrevista personal.

 EL CURRICULUM VITAE CRONOLÓGICO INVERSO

Menos tradicional, esta presentación gana cada día más terreno. Consiste en empezar
por los datos más recientes. Tiene la ventaja de resaltar las experiencias que interesan más a
las personas susceptibles de contratarte.

 EL CURRICULUM VITAE FUNCIONAL

Distribuye la información por temas y proporciona un conocimiento rápido de tu
formación y experiencia en un ámbito determinado. Es un perfecto instrumento de marketing
porque, como no sigue una progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos y
omitir los eventuales errores de recorrido, los periodos de cesantía o los frecuentes cambios de
trabajo.

El especialista en selección y contratación de personal está acostumbrado a estas tres

formas de presentación de currículo, por lo que deberás escoger la que mejor conviene a tu
perfil profesional.

2.- LA CARTA DE PRESENTACIÓN

El currículo debe ir acompañado de una carta de presentación, cuando así se pida o

solicite, la que debe limitarse a explicar por qué se presenta el currículo, pero no debe ser un
duplicado de éste.

El primer objetivo de la carta de presentación es individualizar al candidato o la candidata

para un puesto de trabajo y, en segundo lugar, debe exponer la información que no tiene
cabida en el currículo.

La carta de presentación puede responder a dos motivos: puede servir para contestar a un
anuncio en prensa o a una convocatoria de ayuda, o bien para ofrecerse a una empresa o
entidad, enviándola por iniciativa propia. Si la oferta ha surgido de un organismo oficial
(Municipalidad, Intendencia, Ministerio) universidad pública, etc.) se debe redactar una solicitud,
en lugar de una carta de presentación.

CONTENIDO DE LA CARTA DE PRESENTACIÓN

1
1.- Al inicio, a la izquierda se deben escribir el nombre y los apellidos, la dirección, la comuna y
el teléfono del autor de la carta. Un poco más abajo se escribirá el nombre y la dirección del
destinatario, así como la referencia (en caso de que el anuncio al que se responde tenga una
referencia).

2.- En el saludo o encabezamiento, si no se sabe si la persona a que se dirige la carta es

hombre o mujer, se debe escribir "Señor/a", seguido de una coma.

3.- A continuación, en el primer párrafo se debe explicar el objetivo de la carta. Según el

motivo por el que se escribe, se puede comenzar diciendo:

Ejemplo:

En respuesta al anuncio publicado en El Mercurio el pasado día 16 de noviembre, le adjunto mi

currículo y una fotografía, tal como se indicaba.

En respuesta a la convocatoria de........................................... le adjunto mi currículum y una

fotografía tal como indicaban.

4.- En el segundo párrafo hay que explicar por qué se está interesado en el puesto de trabajo,
exponer las aptitudes que uno posee, destacando aquello que más se ajusta a las necesidades
expresadas por quien ofrece el empleo. En una palabra, se trata de establecer la relación entre
la oferta y el currículo del solicitante.

Ejemplo:

Por mi formación y mi experiencia profesional como............................ creo estar capacitado/a

para ocupar el puesto que ofrecen.

5.- El tercer párrafo debe dedicarse a la solicitud de una entrevista personal para comentar
algunos de los puntos citados en la carta o en el currículo:

Ejemplo:

A fin de ampliar o comentar algún aspecto de mi formación o de mi experiencia profesional,

solicito una entrevista y la posibilidad de poder participar en las diferentes pruebas de selección.

6.- Despedida: No se debe usar fórmulas complicadas o rebuscadas del tipo de "siempre a su
disposición". Se debe tratar de encontrar un final que demuestre interés por tener
próximamente una entrevista:

Ejemplo:

En espera de sus noticias, los saluda muy atentamente

Con el deseo de que nos podamos entrevistar pronto, los saluda muy atentamente,

7.- Firma.

8.- Lugar y fecha.

3.- LAS CARTAS

1
1.- ENCABEZAMIENTO
Membrete: Mediante un dibujo o diseño, describe la naturaleza y los objetivos de la empresa o
institución. Incluye dirección, casilla, fax, correo electrónico, teléfonos, página Web, etc.
Correlativo: Puede ser numérico o alfanumérico. Se recomienda escribirlo en el margen
derecho entre el membrete y la fecha, para facilitar su consulta.
Lugar y Fecha: El orden correspondiente es lugar, día, mes (nunca con mayúscula inicial) y
año. No se usan abreviaturas.
Destinatario: representa la persona, empresa o institución a quien nos dirigimos. Comprende
los datos que se detallan a continuación:
Nombre
Se recomienda mantener la ortografía usada por el destinatario.
Cargo
Cuando el cargo y el nombre de la empresa son breves, pueden ir en el mismo renglón, unidos
con la preposición de o con una coma (,).
Nombre de la empresa
No va con mayúsculas compactas, excepto si corresponde a una sigla.
Dirección
Debe estar completa.
NOTA: No se coloca Presente, aunque vaya por mano.

2.- REFERENCIA O ASUNTO: Esta línea situada entre la dirección y el saludo, es una guía muy
útil tanto para quién contesta la carta como para quien archiva la correspondencia.
Ejemplos:
Asunto: Solicitud de presupuesto.
ref.: Entrega de resultados.

3.- SALUDO O VOCATIVO

Según las circunstancias, el tema por tratar, el grado de cercanía con el destinatario o el
protocolo, debe ir uno o el otro, con distintos grados de formalidad o informalidad. El saludo
corresponde a una línea de cortesía que da el tono a la carta. Se ubica en el margen izquierdo,
debajo de la dirección y termina con dos puntos. Nunca debe abreviarse.

NOTA: En las cartas en general, no deben usarse abreviaturas. Indica falta de cortesía y de
tiempo. Al abreviar no se ahorran ni tiempo ni espacios considerables.

EL VOCATIVO se debe usar en vez del saludo cuando la carta se dirige a autoridades o
personalidades políticas, civiles, eclesiásticas, etc.

Ejemplo: Señor presidente, Señora embajadora, Señora Fiscal.

4.- TEXTO O CUERPO

Introducción: Presentación del tema a tratar. Su objetivo es influir en el destinatario y
despertar rápidamente su interés.
Desarrollo: Es importante escribir oraciones completas, claras y precisas para que el
destinatario comprenda inmediatamente su contenido. Es importante tratar un solo tema en
cada carta. Si hay más de uno, éstos deben guardar estrecha relación entre ellos. Las ideas o
argumentos se deben exponer con claridad y en forma breve. Evitar los párrafos extensos.
Conclusión: Es el párrafo que cierra el cuerpo de la carta. Será la consecuencia lógica de todo
lo expresado en el texto. En ocasiones tiene por objetivo impulsar al destinatario a actuar.

Ejemplo: Para cualquier otra información

5.- CIERRE
Despedida: frase breve y sencilla que debe concordar con el saludo inicial y con el tono general
de la carta. Se debe poner coma (,) al final de la despedida.
Firma o timbre: Debe ir la firma del remitente, y debajo de ella, su nombre completo. Se usa el
mismo tipo de letra que se usó para escribir el destinatario.
LA CARTA RENUNCIA

1
¿Cómo redactar una Carta de Renuncia a un Trabajo?
El concepto de "trabajo para toda la vida" ya pasó a la historia. La movilidad
laboral es un hecho y cada vez se va dando con más frecuencia en las sociedades
actuales. Pero hay que estar preparado. Si quiere renunciar a su actual trabajo, una de
las herramientas que deberá tener presente es la Carta de Renuncia al Trabajo.

¿Cómo hacerla?
Lo ideal es que la carta sea una carta breve y concisa, donde estén incluidos los
siguientes puntos:
1. Mención de la renuncia y motivos de ésta. Junto con su intención de renunciar,
es recomendable que explique por qué se va. Puede ser por un cambio de residencia a
otra ciudad, porque su nuevo trabajo se adapta más a sus preferencias o metas
profesionales, etc.
2. Es imprescindible que informe de la fecha en la que dejará de trabajar. Le
recomendamos además que anuncie la renuncia al trabajo con dos semanas de
anticipación. En este punto es conveniente que se comprometas a terminar los
trabajos que tenga pendientes hasta la fecha en la que se retire.
3. Al redactar la Carta de Renuncia al Trabajo, no olvide expresar su
agradecimiento a su jefe por haberle permitido trabajar en esa organización.
Es conveniente mantener buenas relaciones con su ex jefe, a quien puede pedirle
además una Carta de Recomendación para posteriores búsquedas.

4.- EL FORMATO MEMORÁNDUM

Se utiliza, por lo general, para comunicaciones internas, menos formales,
breves y de carácter vertical descendente. Existen varias formas de distribuir la
información.
EL MEMORANDUM es un documento que se usa para asuntos administrativos o
técnicos, sea para ordenar, instruir o informar. Es una comunicación de carácter breve,
menos formal que una carta, que se emite de funcionario a funcionario o de puesto a
puesto.

ESTRUCTURA
Su estructura está normalizada en el caso de la empresa pública. En la empresa
privada, en cambio, se rige por la costumbre o norma de la empresa. Sea cual sea la
disposición de los elementos, siempre contempla los siguientes aspectos:

1) Membrete.
2) Palabra MEMORÁNDUM y número si corresponde.
3) Lugar y fecha de emisión.
4) DE: nombre y/o cargo del remisor.
5) A : nombre y/o cargo del receptor.
6) REF. o MAT: : síntesis del contenido, siempre en tercera persona gramatical.
7) Vocativo: opcional.
8) Texto.
9) Frase de despedida (no olvidar la coma)
10) pie de firma.
11) iniciales de responsabilidad, inclusos,

5.- CIRCULAR :
Documento utilizado para impartir instrucciones, comunicar normas o informaciones a todo
o gran parte del personal. Si es de carácter interno suele utilizar el formato memorándum,

1
reemplazando este nombre por la palabra Circular. Si su objetivo implica comunicar al exterior
de la empresa, utiliza el formato carta, desplazando la dirección interior al margen inferior, como
en el caso de las cartas publicitarias, cambios de domicilio, ofertas, avisos, etc.
Su estructura es:
1) Membrete.
2) Palabra CIRCULAR y número de orden si corresponde.
3) Lugar y fecha de emisión.
4) Datos de destinación y referencia : A: DE: REF.:
5) Texto – Fundamentación - Orden, información o instrucción - Sugerencia o recomendación.
6) Frase de saludo.
7) Pie de firma.
8) Iniciales de responsabilidad.

6.- CITACIÓN :
Es una comunicación mediante la que una empresa, representada por su gerencia o
directiva, convoca a reunión a un grupo de personas, con la finalidad de entregarle información o
tomar acuerdos acerca de asuntos que interesan a los citados.
Este documento puede presentarse en el formato ad-hoc que se utiliza en el próximo ejemplo, o
bien formatearse como memorándum, reemplazando el nombre del documento.

ESTRUCTURA:
1) Membrete.
2) Palabra CITACIÓN.
3) Clase de reunión: ordinaria, extraordinaria o especial.
4) Personas citadas.
5) Fecha, lugar y hora.
6) Tipo de citación: 1ª y única o 1ª y 2ª citación.
7) Tabla.
8) Lugar y fecha de emisión.
9) Nombre y cargo de quien cita a reunión.

7.- NOTAS VERBALES:

Los contactos entre las empresas son fundamentales, como también lo es saber
relacionarse formalmente con otras personas. Esta es la función de las notas verbales,
comunicaciones breves, que tienen por objeto expresar saludos, invitaciones, agradecimientos,
pésames, excusas, etc., en general, asuntos de carácter social.
Siempre deben redactarse en tercera persona gramatical, en dos párrafos y en tarjetas ad-hoc
(formato español o americano).

ESTRUCTURA :
1) Nombre completo en mayúsculas, cargo y firma del emisor.
2) Saludo de cortesía.
3) Nombre y/o cargo del receptor.
4) Objetivo de la nota.
5) Reiteración de los apellidos, si es hombre; nombre y apellido, si es mujer, y deseo del
emisor.
6) Lugar y fecha de emisión.
7) Opcionalmente, en el caso de invitaciones, se escribe: el teléfono para la respuesta del
receptor.

8.- CERTIFICADO:

1
 Documento que acredita un hecho que le consta al emisor. Se emplea generalmente
para certificar hechos de carácter civil. Este mismo documento se utiliza en el caso de las
Recomendaciones y también en el caso de las Constancias, reemplazando sólo el nombre del
documento. Puede clasificarse según:

a) el otorgante Público, si lo emite una autoridad privado, si es cualquier particular.

b) el contenido Recomendatorio si entrega juicios de valor o informativo, si sólo da

testimonio de algo, sin pronunciarse sobre ello.

c) su finalidad Especial o cerrado si indica finalidad o destinación

General, si no indica objetivo ni destino.
ESTRUCTURA:
1) Membrete (Incluye depto. o sección e iniciales de responsabilidad).
2) Palabra CERTIFICADO y número de orden si corresponde.
Texto: * Nombre y/o cargo del emisor, identidad
Del receptor.
 Hecho que se atestigua y/o juicios de valor.
 Objetivo o destinación.
3) Lugar y fecha de emisión.
4) Pie de firma.
5) Ocasionalmente se utiliza antefirma.

9.- SOLICITUD:
Es una comunicación de uso frecuente en las empresas y oficinas. Se utiliza para
gestionar un beneficio de carácter personal, como pedir traslados, postular a empleos, solicitar
permisos, reclamar cobros indebidos, congelar estudios, solicitar oportunidades de gracia, etc.
Su estructura difiere de otras comunicaciones, por cuanto no emplea vocativo,
desplaza la dirección interior al margen inferior izquierdo, utiliza la tercera persona gramatical y
es sumamente formal y protocolar.
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza impresos en los que sólo hay
que completar datos. Sin embargo, no cabe duda de que para lograr un objetivo se
necesita redactar en forma convincente.
ESTRUCTURA:
1) Referencia
2) Lugar y fecha de emisión
3) Texto :
 Nombre e identificación completa del peticionario (título, cargo, grado,
nacionalidad, estado civil, cédula de identidad, domiciliado en calle, número, comuna, al
señor nombre y/o cargo del receptor, respetuosamente expone, expresa, señala, indica,
etc.

 Considerandos o exponendos: Secuencia de pequeños párrafos encabezados por la

expresión “Que”, que exponen de manera ordenada (desde el punto de vista secuencial
o cronológico) los fundamentos, razones o causas que nos llevan a pedir algo, pero sin
pedirlo. Cada considerando se termina con punto y coma, excepto al final.

 Petición o solicitación consecuencial: Se inicia la línea con expresiones en

mayúsculas como: POR CONSIGUIENTE, EN CONSECUENCIA, POR TANTO, EN ATENCIÓN
A LO EXPUESTO, SOBRE LA BASE DE ESTOS ANTECEDENTES, etc. En la línea siguiente,
el nombre del peticionario, viene en solicitar a usted tenga a bien (autorizar, otorgar,
conceder, proceder, etc.) y recién enunciar la petición.

1
4) Despedida: En lugar de las despedidas tradicionales se utiliza alguna de las siguientes
expresiones, dependiendo del objetivo:
- ES GRACIA : si lo solicitado es un favor.
- ES LEY : si lo solicitado está manifestado como tal.
- ES JUSTICIA : si exigimos algún derecho.
5) Firma del peticionario.
6)-Dirección interior.

10.- EL CORREO ELECTRONICO

El correo electrónico, en inglés, e-mail, es un sistema que permite enviar mensajes de

un ordenador a otro con una gran velocidad de transmisión. Con el nombre de correo electrónico
se designan también los mensajes o e-mails que se envían y reciben a través de este medio de
comunicación.
El envío de correos electrónicos
Mediante el correo electrónico la comunicación se establece de manera casi inmediata y
de forma sencilla; para hacerlo, solo es necesario disponer del equipo informático adecuado y de
una conexión a Internet.
Este sistema tiene muchas ventajas: se puede enviar de forma inmediata un mensaje a
cualquiera que tenga una dirección de correo electrónico sin necesidad de que el destinatario se
encuentre en ese momento frente a la pantalla de su ordenador, dado que los mensajes se
guardan en el servidor; además, en la mayoría de los casos, su receptor puede acceder al
mensaje desde cualquier ordenador.
Este medio de comunicarse permite escribir a cualquier destinatario con objetivos muy
diversos. Por esta razón, el correo electrónico no responde a un modelo determinado:
Se pueden enviar o recibir mensajes personales, comerciales y profesionales.
El mensaje no tiene una extensión fija. Se le pueden adjuntar todo tipo de archivos:
imágenes, documentos escritos, vídeos, grabaciones de sonido...
El nivel de formalidad del texto dependerá del destinatario y del objetivo del mensaje.
En general, es aconsejable escribir siguiendo los modelos, estructuras y tipo de lenguaje
que emplearíamos si utilizásemos el correo ordinario.
En un mensaje electrónico se pueden distinguir dos partes fundamentales: el
encabezado y el cuerpo del mensaje.

 El encabezado contiene los siguientes datos:

La dirección electrónica de la persona que envía el mensaje, que se escribe o aparece por
defecto en el apartado denominado «De».
La dirección electrónica del destinatario o destinatarios, que se escribe en el apartado señalado
con la expresión «Para».
La dirección electrónica de las personas a las que se envía una copia del documento. Este debe
ser escrito en las casillas designadas «CC» o «CCO» siglas que corresponden a copia de carbón y
copia de carbón oculta, respectivamente, por alusión a la que se utilizaba antiguamente en las
máquinas de escribir para hacer más de una copia.
El tema o asunto del mensaje, que se incluye en el apartado denominado «Tema» o «Asunto».
Cuando se envían documentos adjuntos acompañando al texto del mensaje, estos aparecen
enumerados en una casilla con la expresión «Adjuntar».

 El cuerpo contiene el texto del mensaje, cuya extensión y nivel de formalidad

dependerá de su finalidad.

Redacción de un mensaje electrónico

Cuando nos disponemos a redactar un mensaje electrónico, en la pantalla del ordenador
aparece una ventana con todos estos elementos como la del siguiente esquema:

1
 Todas las casillas se deben completar adecuadamente, pero sobre todo la
destinada a la dirección electrónica, que consta de dos componentes: un término que
designa al destinatario (su nombre y apellidos o un alias) y el dominio (destino virtual
al que se envía el mensaje), separados por el símbolo @, denominado arroba. De igual
modo que en el correo ordinario, es necesario escribir las direcciones correctamente,
pues si se escriben de forma incorrecta o incompleta, el mensaje será devuelto.
En la parte superior, se dispone de una barra de herramientas que permite el
empleo de formatos especiales, acceder a una libreta de direcciones, establecer
condiciones para el envío y recepción, adjuntar documentos, etc.
Antes de enviar un mensaje no solo se debe repasar la gramática y la ortografía
del contenido, también hay que pensar en el destinatario o los destinatarios, en caso
de que se trate de una lista de distribución. Se debe poner atención en el tamaño de
los mensajes, especialmente si se incluyen archivos adjuntos largos, para que el
receptor no tenga problemas al abrir el mensaje.

RECOMENDACIONES PARA LA ESCRITURA DE UN CORREO ELECTRÓNICO.

BREVEDAD: Un e-mail es una comunicación concisa, rápida. Se sugiere que para efectos
de enviar mensajes más largos, ellos sean adjuntados.

CORRECCIÓN: La brevedad de los e-mail no puede justificar la falta de rigurosidad en los

aspectos ortográficos, ortipográficos y formales. Por lo que es ineludible una revisión

NETIQUETTE:
Conjunto de reglas de etiqueta, es decir, consejos de usos y buenas costumbres en Internet. .
Contener los mismos elementos estructurales de la carta, salvo la fecha y el remitente
previamente incluidos por el servicio electrónico al que se pertenece.
Personal, a menos que la finalidad del correo sea transmitir un mensaje de forma colectiva.
Cortesía: Como norma de respeto a la persona que nos hace llegar un e-mail, es necesario
responder lo antes posible, aunque sea algo tan breve como: recibí conforme el mail: enviaré
una respuesta mas completa en cuanto pueda. También es recomendable pedir a quien
enviamos un correo que nos indique de algún modo su correcta recepción.
Estas normas generales para la redacción del correo electrónico deben ser especialmente
consideradas en la comunicación formal.

1
11.- EL INFORME:

1.- DEFINICION:
Documento escrito cuya finalidad es exponer información objetiva de manera clara y
ordenada. También se puede considerar como: Escrito destinado a ser utilizado por más de un
lector, preparado por lo general a requerimiento o petición, elaborado conforme a un plan y
destinado a permitir la comprensión de situaciones complejas y la toma de decisiones
gerenciales sobre ellas.

2.- CARACTERISTICAS:
2.1.- Es utilizado por más de un lector. aún cuando el informe vaya remitido a una o más
personas, con seguridad será utilizado, analizado y discutido por varias personas de la empresa
o institución.
2.2.- Es producto de un requerimiento, ya que la mayoría de las veces es requerido por los
niveles superiores o de entes externos de la empresa.
2.3.- Es de cierta extensión, aún cuando se habla de informes extensos e informes cortos; la
cantidad y calidad de la información presentada en un informe y los análisis en ella basados,
determinan que los informes propiamente dichos tengan una extensión, en la mayoría de los
casos, superior a cinco páginas.
2.4.- Su elaboración se realiza conforme a un plan. Bajo este aspecto se quiere destacar la
significativa dosis de preparación o planificación previa para su elaboración, lo cual requerirá
mayor esfuerzo para una mejor estructuración y presentación de la información.
2.5.- Facilita la comprensión de una situación compleja, Este aspecto está relacionado con la
extensión final del escrito, pues, aunque no exista una relación lineal entre complejidad y
extensión, los asuntos más complejos suelen requerir del análisis y la exposición de gran
cantidad de información.
2.6.- Facilita la toma de decisiones gerenciales sobre situaciones complejas. Las decisiones
tomadas a la luz de un informe tendrán un impacto en las organizaciones donde se produzcan:
afectarán los planes de inversión, el lanzamiento de nuevos productos, la utilización de los
recursos disponibles y, en mayor o menor grado, a las personas que integran la organizació

3.- TIPOS DE INFORMES Y ESTRUCTURAS

Existen informes de diversos tipos: académicos, técnicos, administrativos, etc. La extensión

de un informe puede tener un párrafo o varios miles de páginas, dependiendo de la cantidad de
información que tenga que entregar, que es, a fin de cuentas, su objetivo principal.

3.1.- INFORME DE INDAGACIÓN BIBLIOGRÁFICA:

 Portada
 Índice
 Introducción
 Desarrollo o cuerpo
 Conclusión
 Bibliografía
 Anexos

3.2.- INFORME CIENTÍFICO:

 Portada
 Índice
 Formulación de una hipótesis.
 Marco Teórico
 Observación de un fenómeno de la naturaleza, de la realidad.
 Realización experimental.
 Conclusión del hecho en la cual se comprueba o rechaza la hipótesis.
 Conclusión
 Bibliografía
 Anexos

1
3.3.- INFORME COMERCIAL:
 Portada
 Índice
 Introducción
 El problema
 Recopilación de datos
 Análisis
 Sugerencias
 Conclusión
 bibliografía
 Anexos

3.4.- INFORME TÉCNICO:

 Portada
 Índice
 Resumen
 Planteamiento del problema
 Objetivo y propósitos del informe
 Marco teórico
 Procedimiento experimental
 Equipamiento, herramientas y materiales usados
 Resultados y datos
 Discusión de los resultados
 Análisis, cálculo
 Conclusiones
 Recomendaciones y aplicaciones de los resultados
 Bibliografía
 Nomenclatura
 Anexos

3.5.- INFORME DE TALLER, LABORATORIO, SALIDA A TERRENO, PRÁCTICO

 Portada
 Índice
Introducción
 Situación problema, hecho, acontecimiento, realidad
 Fundamento teórico, marco teórico, revisión bibliográfica
 Procedimiento experimental, metodología, actividades, observación
 Equipamiento, herramientas y materiales usados
 Resultados y datos
 Discusión de los resultados, análisis, cálculo
 Conclusiones sobre la experimentación
 Recomendaciones y aplicaciones de los resultados
 Bibliografía
 Nomenclatura
 Anexos

4.- ESTRUCTURA Y DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES

4.1.- PORTADA
Es la primera página bajo la cubierta, debe contener:
Membrete de INACAP, carrera. Empresa.
Título descriptivo, que debe dar una indicación clara del tema con el menor número posible de
palabras.
Subtítulo con una indicación de la naturaleza del informe: de laboratorio, taller, salida a
terreno, práctico, pasantía, observación. Si corresponde, indicar si es un borrador, un informe
provisional o un informe final.

1
Identificación: nombre(s) del(os) autor(es) por orden alfabético de acuerdo al apellido, curso,
asignatura, docente, fecha de entrega.

4.2.- ÍNDICE
Debe aparecer tras la portada y no al final del informe, como a veces se hace en otro
tipo de documentos. En el índice se consignan los capítulos y secciones del informe. También se
indica la página donde aparecen. El índice es la mejor expresión de la estructura de un informe.
Si los títulos de los capítulos y las secciones están redactados cuidadosamente, el índice puede
dar al lector una buena idea del contenido y naturaleza del informe.

4.3.- INTRODUCCIÓN
Su misión es dar cuenta brevemente del contenido del informe. Por ello, debe redactarse
en último lugar, una vez que ya sepamos cual es el contenido del cuerpo principal del informe y,
en su caso, de los anexos.
La importancia de la introducción reside en el hecho de que a través de ella el lector
recibe una primera impresión no sólo del asunto y objetivos del informe, sino también de la
relevancia e interés que éste tiene. De la introducción dependerá en muchas ocasiones que el
informe sea o no leído. Por otra parte, hay personas que, por escasez de tiempo, sólo leerán la
introducción al informe. La introducción se convertirá, en consecuencia, en el único elemento
con que dichas personas contarán para valorar la totalidad del informe.
La extensión de la introducción debe ser proporcional a la del cuerpo principal del
informe. De cualquier forma, se estima que la introducción no debe sobrepasar en ningún caso
las seis páginas. Si en el caso de un informe largo, de unas cien páginas o más, se estima que
una introducción de seis páginas no es suficiente para dar cuenta del contenido, lo más
conveniente es hacer, además de la introducción, una versión abreviada del informe principal
que sea un documento independiente de éste.
Contenido, temática. - ¿DE QUÉ SE TRATA?
Finalidad u objetivos del informe. - ¿PARA QUÉ TRATAMOS ESTE TEMA?
Metodología que se ha seguido para elaborar el informe. - ¿CÓMO LO DESARROLLAMOS?
Las conclusiones y recomendaciones se expondrán al final de la introducción. Luego
serán repetidas a lo largo del informe. En un informe extenso esta repetición es útil, ya que, por
una parte, algunas personas sólo leerán la introducción y, por otra, quienes lean el informe
completo podrán a través de esta reiteración retener los puntos más importantes, las
conclusiones. En un informe corto (de menos de diez o quince páginas) no resulta necesario
referirse a las conclusiones en la introducción.

4.4.- RESUMEN:
Corresponde a un extracto conciso, una síntesis de todo el informe con el objetivo de
entregar al lector una visión panorámica de la materia tratada en una extensión de no más de
una página.
Debe incluir fundamentalmente el propósito del informe, objetivos enfatizando el
problema estudiado, descripción de la metodología y equipamiento empleados, principales
resultados o hallazgos, conclusiones que se desprenden del estudio realizado, recomendaciones
y sugerencias para estudios posteriores.
Para la correcta confección de este resumen, es conveniente escribirlo una vez que se ha
desarrollado la totalidad del informe.

4.5.- DESARROLLO O CUERPO:

El cuerpo principal es la parte del informe que primero se debe redactar, ya que las otras
partes (introducción, conclusiones, portada) dependen lógicamente de él. Sólo los apéndices
guardan cierta autonomía en relación con el cuerpo principal. La forma concreta en que se
organiza el cuerpo principal del informe depende, obviamente, del asunto que allí se trate.

El cuerpo principal de un informe se divide en capítulos, que a su vez se dividen en

secciones. En el caso de un informe muy breve (de menos de diez páginas), el cuerpo principal
puede estar dividido en una pocas secciones. No se pueden dar normas exactas sobre la
extensión de los capítulos y de las secciones. Una sección puede constar de un solo párrafo o
necesitar una docena de ellos más varios diagramas y tablas. Un capítulo puede tener una sola
sección o doce. Se ha aconsejado que, siempre que resulte posible, los capítulos de un mismo

1
informe deben tener una extensión similar. Si es necesario incluir más información, se puede
remitir a un apéndice.

4.6.- PROBLEMA:
Corresponde a la situación, hecho, acontecimiento, fenómeno del que se informará
(precisar el qué, el cómo, el dónde, etc). Cómo formular bien el problema: es posible indicar
algunas fases o criterios para su adecuada delimitación y formulación:
El punto de partida consiste en plantear y delimitar el problema
Luego se trata de expresar con claridad y precisión en forma de pregunta o preguntas
Estudiar la literatura sobre el tema o cuestiones relacionadas
Traducir la pregunta o preguntas con que se formula el problema, expresándola en variables
manipulables, susceptibles de verificación empírica.

¿QUÉ SE QUIERE CONOCER?

4.7.- HIPÓTESIS:
La hipótesis es un punto de partida, una tentativa de explicación de los hechos,
situación, fenómeno formulado destinada a orientar la búsqueda.

¿PARA QUÉ SE QUIERE CONOCER?

4.8.- EL PROCEDIMIENTO:
Corresponde a la modalidad, metodología que se usó para recoger los datos. Lo mínimo
a considerar es explicar cuándo, dónde, con qué (materiales e instrumentos) y cómo (método)
se realizó la investigación. Descripción de la muestra o universo. Técnicas de recolección de
datos.

4.9.- MARCO TEÓRICO, MARCO DE REFERENCIA:

Consiste en determinar el estado actual en que se encuentra la teoría en relación al
problema que se desea investigar, qué estudios recientes se han efectuado, los diferentes
conceptos involucrados, definiciones, antecedentes.
Se exponen los principios teóricos en que se basa el problema o trabajo a desarrollar. El
valor de esta teoría no solo reside en al comprensión del hecho o mecanismo del proceso, sino
también permitir al investigador la predicción de comportamientos. Se incluirá las formulas
estrictamente necesarias. Se justificará una discusión detallada de la teoría en el caso que la
información no esté al alcance normal del lector.
Si la base del trabajo es u razonamiento u observación personal, deberá quedar
claramente establecido si exagerar ni subestimar los hechos.

4.10.- REALIZACIÓN EXPERIMENTAL

Se debe dar una descripción completa y ordenada del procedimiento empleado en la
ejecución del trabajo, refiriéndose cuando sea posible, al diagrama de flujo del proceso.

4.11.- EQUIPAMIENTO, HERRAMIENTAS, MATERIALES:

Se dará una descripción detallada de los aparatos, accesorios y materiales usados. La
descripción de los aparatos de mayor importancia en una experiencia dada deberá ser
acompañada por dibujos detallados de los mismos, y por esquemas simples cuando se trata del
conjunto de equipos y accesorios.

4.12.- RESULTADOS Y DATOS:

En esta sección aparecerán todos lo datos que se han recolectado durante el desarrollo
de la experiencia.
Por medio de una narración y/o descripción se hace una presentación clara y objetiva de
los hechos, resultados o datos obtenidos. Pueden apoyarse con gráficos, cuadros estadísticos,
esquemas, tablas, esquemas, diagramas, dibujos, fotografías, planos, mapas.

4.13.- ANÁLISIS Y/O DISCUSIÓN, CÁLCULO:

El análisis consiste en el proceso por el cual la mente descompone y separa las partes de
un todo (objeto de conocimiento, hechos, resultados), con una triple finalidad:

1
 Para advertir la estructura del objeto estudiado discriminando sus elementos
componentes, sus partes.
Para descubrir las relaciones que puedan existir, tanto entre los distintos elementos
entre sí, como entre cada elemento particular y el conjunto estructural total.
Para establecer principios explicativos para fundamentar con ellas el conocimiento del
objeto de estudio y obtener así respuestas confiables, recomendaciones apropiadas,
conclusiones fundamentadas.
Al analizar se comparan los datos, resultados, hechos entre sí y con la información
teórica. Luego se establecen principios explicativos, inferencias lógicas, explicaciones. Cuando
corresponda se deben aplicar técnicas estadísticas.
La discusión se debe orientar hacia la explicación de los fenómenos observados, apoyada
en principios generales.

5.- CONCLUSIONES
Las conclusiones pueden ser referidas en la introducción si el informe es extenso.
También suelen acompañar a cada capítulo o sección del cuerpo principal en relación con el
asunto en ellos tratado. De cualquier forma, es conveniente incluir en el informe un último
capítulo dedicado a reunir todas las conclusiones, hayan sido o no expuestas, de cada capítulo.

ESTE CAPÍTULO CONTENDRÁ:

Las conclusiones propiamente dichas, esto es, las que se derivan de lo expuesto con
anterioridad en el cuerpo principal del informe. El resto de las principales apreciaciones o juicios
de valor realizados por el autor a partir de lo ya expuesto. Las recomendaciones que el autor
haga a tenor de lo expuesto. La relación de las ventajas que se derivarán de adoptar las
recomendaciones. Al igual que en el caso de la introducción, la extensión del capítulo dedicado a
las conclusiones debe ser proporcional al tamaño del cuerpo principal del informe. Así mismo, se
recomienda que las conclusiones no sobrepasen en ningún caso las seis páginas.

6.- RECOMENDACIONES:
En esta sección se podrá, cuando se estime conveniente, sugerir modificaciones, a los
Aparatos , equipamiento, instalaciones, procedimientos empleados o nuevas experiencias que
aparezcan como consecuencia del trabajo realizado.
Estas sugerencias deben incluir datos suficientes para apreciar la viabilidad de su aplicación. Si
alguna aplicación requiere un acopio de información extensa debe agregarse un anexo.

7.- NOMENCLATURA:
En esta parte del informe se enumeran las variables y símbolos usados en el desarrollo,
junto a una clara definición de ellos.

8.- BIBLIOGRAFÍA
La bibliografía es una lista en la cual se describen las características editoriales de cada
una de las fuentes consultadas por el autor sobre determinada materia.
Las fuentes bibliográficas se ordenan alfabéticamente por apellidos de autor, sin numerar.

EJEMPLO : LASTRA LASTRA, José Manuel, Fundamentos de derecho, México, McGraw-

Hill,1994.

a) LIBROS:
Los datos para elaborarla deben extraerse de las páginas interiores (portada interior y
página de derechos de autor). Los principales son:
Nombre del autor, empezando por sus apellidos
Título y subítulo del libro, en negrita o subrayado
Número de edición
Lugar de impresión
Nombre de la editorial
Año de publicación
Tomo y volumen

1
EJEMPLO : KNAPP, Mark: La Comunicación No Verbal, el cuerpo y el entorno, 3ª ed.,
Barcelona, Editorial Paidos, 1982.

b) ARTÍCULOS DE DICCIONARIOS Y ENCICLOPEDIAS

Si el artículo o ensayo están firmados por un autor, la ficha se arregla de esta forma:
Nombre del autor, empezando por sus apellidos
Título del artículo, entre comillas
Nombre del diccionario o enciclopedia, subrayado
Número de volumen
Lugar de impresión
Nombre de la editorial
Año de publicación
Número de páginas entre las que se encuentra el artículo

EJEMPLO : GARAMENDIA, Pedro :"Geografía de Chile", Enciclopedia universal ilustrada,

vol. 28, Madrid, Espasa-Calpe, 1975, pp. 612-616.

c) ARTÍCULOS DE REVISTAS
Cuando tomamos un artículo de una revista, la ficha se hace de la manera siguiente:
Nombre del autor, empezando por sus apellidos
Título del artículo, entre comillas
Nombre de la revista, subrayado
Lugar de impresión
Tomo, volumen o año
Número de la revista
Periodo que abarca la revista
Año de publicación
Número de páginas entre las que se encuentra el artículo

d) ARTÍCULOS DE PERIÓDICOS
Cuando la ficha corresponde a un artículo firmado por una persona, el modelo es igual
al de una revista, con sus modalidades:
Nombre del autor, empezando por sus apellidos
Título del artículo, entre comillas
Nombre del periódico, subrayado
País
Fecha (día, mes y año)
Páginas y sección donde se encuentra el artículo

EJEMPLO : MIRO QUEZADA : Francisco, "La hora de la armonía", El Mercurio, Chile, 15 de julio
de 1985, p. 6-A.

e) TEXTOS ELECTRÓNICOS, BASES DE DATOS Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS

En este esquema se contemplan textos electrónicos monográficos --esto es,
publicados en una parte o en un número limitado de partes --, bases de datos y programas
informáticos, tanto si son accesibles en línea --Internet u otras redes --, como si están en un
soporte informático tangible (disquete, cinta magnética, cd-rom, etc.)

Responsable principal. Título [tipo de soporte]. Responsable(s) secundario(s)*. Edición. Lugar de

publicación: editor, fecha de publicación, fecha de actualización/revisión. Descripción física*.
(Colección)*. Notas*. Disponibilidad y acceso** [Fecha de consulta]**. Número normalizado*.
EJEMPLOS:

Biblioteca Nacional (España). Ariadna [en línea]: catálogo automatizado de la Biblioteca

Nacional. [Madrid]: Biblioteca Nacional. <telnet://ariadna.bne.es>, login: 'bn' [Consulta: 28 abr.
1997].

1
Red de Bibliotecas del CSIC. Cirbic [en línea]: catálogo colectivo informatizado de la Red de
Bibliotecas del CSIC. [Madrid]: CSIC. <telnet://olivo.csic.es>, login: 'olivo'. También disponible
en: <http://olivo.csic.es:4500/ALEPH> [Consulta: 6 mayo, 1997].

9.- ANEXOS
La función de los anexos es recoger toda aquella información que, por un lado, se cree
que resultaría inconexa consignarla en el cuerpo principal del informe, pero por otro, también se
cree que tiene el suficiente interés como para figurar, de algún modo, en el informe. En otras
palabras, sólo se debe apelar al apoyo que en relación con el cuerpo principal suponen los
anexos cuando se estime verdaderamente necesario.
Si bien los anexos pueden recoger todo tipo de información, hay ciertas clases de ella
que normalmente figuran como anexos. En general las tablas de cifras largas y complicadas, las
comprobaciones matemáticas, los fragmentos largos de otros informes, las muestras de
documentos, los glosarios y las listas de notas y referencias deben excluirse del texto e incluirse
al final del informe en atención a aquellos lectores que necesitan comprobar los detalles. Se
exceptúan de esta norma los casos en que uno de los objetivos principales del informe sea
aportar una tabla de cifras concretas.
Se debe hacer referencia en el texto o desarrollo del contenido del informe (a modo de
ejemplo: ver anexo Nº ...) a todo el material incluido en los anexos, para ello los anexos se
deben enumerar correlativamente y darles un título descriptivo a cada uno de ellos.
Algunas veces esta referencia adoptará la forma de una tabla abreviada o de un breve resumen
o de detalles importantes del material que se ofrece ampliado en los anexos.

12.- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Frente a situaciones que plantean preguntas, dudas o necesidades que solventar, la

reacción natural es buscar mentalmente la causa o posible solución a la circunstancia que así lo
requiere. Por ejemplo: un sonido inesperado o poco frecuente, la pérdida de objetos, carencia de
medios materiales, etc.
Llamamos Metodología al conjunto de acciones que suponemos nos llevan a una meta
esperada, como es la respuesta, certeza o plan de acción para solucionar el problema encontrado.
En el plano de la ciencia y la investigación de nivel académico, y considerando las
diferencias que implican áreas como las humanidades, la ciencia y la tecnología, existe una meta
común: dar respuesta fidedigna, confiable y consistente ante los retos de cada una de estas
áreas.
Desde el primer semestre de la carrera hasta la preparación de la tesis de grado o
seminario de título, los estudiantes deben realizar trabajos de investigación que les permitan
desarrollar respuestas propias ante sus desafíos intelectuales científicos, artísticos o técnicos.
Para todos los casos el proceso se puede resumir de esta forma: observar la realidad, detectar
problemas en la observación: situaciones, hechos o fenómenos que no tengan una razón clara o
una respuesta visible; plantearse preguntas sobre el fenómeno detectado, y dos o más
respuestas tentativas (hipótesis) más o menos válidas, posibles de investigar y comprobar;
estas hipótesis deben ahorrar tiempo al investigador y ordenar sus energías para dirigirlas hacia
respuestas muy específicas, evitando el método "ensayo y error". Luego es necesario reunir
información confiable sobre el asunto (teorías, tesis, leyes, datos), plantearse un camino o
metodología para comprobar las hipótesis, determinar cuál es la correcta y finalmente, publicar
los resultados: informe escrito, monografía, tesina, tesis, seminario, artículo de revista
especializada (como texto o hipertexto) o libro.
No todos los informes escritos requieren planteamiento de hipótesis, como es el caso de
los reportes o informes de investigación preliminar: informes de lectura, observación de hechos
específicos o monografías (texto que resume la investigación de un solo elemento: biografías,
periodos artísticos, etc.).
En el caso del diseño de proyectos, hablamos de una herramienta fundamental para los
profesionales del tercer milenio. En esencia es un texto en el que una o más personas se
organizan para proponer una respuesta o alternativa válida ante un problema detectado, en el
plano técnico, artístico, literario, social, etc. El proyecto señala un camino y los recursos

1
materiales que hacen falta para volverlo realidad, es decir, es un texto que se presenta para
obtener apoyo de una o más instituciones. Por ello es esencial que sea claro tanto a nivel visual
como semántico. Sobre esto último es fundamental que se comuniquen de forma coherente la
descripción del problema, sus causas, contexto y las razones que justifican la respuesta que se
propone en el proyecto.
13.- ESQUEMA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I.- EL PROBLEMA.
Título descriptivo del proyecto.
Formulación del problema.
Objetivos de la investigación.
Justificación.
Limitaciones.

II.-MARCO DE REFERENCIA.
Fundamentos teóricos.
Antecedentes del problema.
Elaboración de Hipótesis.
Identificación de las variables.

III.-METODOLOGÍA.
Diseño de técnicas de recolección de información.
Población y muestra.
Técnicas de análisis.
Índice analítico tentativo del proyecto.
Guía de trabajo de campo.

IV.-ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
Recursos humanos.
Presupuesto.
Cronograma.

V.- BIBLIOGRAFÍA

14.- DISEÑO DE PROYECTOS

CONTENIDOS Y ORDEN DE PRESENTACIÓN:

 TÍTULO DEL PROYECTO.

 NOMBRE DE LOS AUTORES /AS.

 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.

 FUNDAMENTACIÓN.

 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS.

 DESCRIPCIÓN DEL GRUPO OBJETIVO (target o perfil del grupo a quien se

destina el proyecto, segmento de la población, etc.) e impacto esperado o
beneficios a partir del logro de metas.

 CALENDARIZACIÓN DE LAS ETAPAS DEL PROYECTO. Agenda, carta Gantt.

 PRESUPUESTO.

 EVALUACIÓN.

1
15.- ESTRUCTURAS - FORMATOS - EJEMPLOS

EJEMPLO CURRICULUM

JUAN JOSE CASTELLON ABASOLO

456XXX / 9-78XXX
jjcastellonabasolo@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniero Comercial, Master en Marketing & Comunicación de la Escuela

Superior de Comercio de París, Francia. Con 10 años de experiencia. Gestionando áreas de
Marketing y Ventas, desarrollando Gestión y Estrategias Comerciales en Empresas Nacionales y
Multinacionales de Retail y Consumo Masivo. Management, marcado por liderazgo de equipos,
habilidades de negociación, creatividad e innovación, habilidades de planificación, organización
y control. Interés en gerencias comerciales y jefaturas. Manejo avanzado en Computación
(Word, Excel, Power Point e Internet.)

ANTECEDENTES PERSONALES

Fecha de Nacimiento : 16 de mayo de 1975.

Edad : 35 años.
Cédula De Identidad : 12.345.678 - K
Estado Civil : Soltero.
Nacionalidad : Chilena.
Dirección : Avda. Vicuña Mackenna Nº 3864, Macul
Ciudad : Santiago

ANTECEDENTES ACADÉMICOS

1998 – 2001 Master en Marketing & Comunicación,

Escuela de Comercio Superior, Paris, Francia.
1997 Título Ingeniero Comercial, Universidad
Andrés Bello, Las Condes.

1981 - 1992 Enseñanza Básica y Media, Colegio “Mundo

Nuevo”, La Florida.

31
ANTECEDENTES LABORALES

2004–2010 GRUPO KATA S.A.

GERENTE COMERCIAL
Responsable de la Dirección del Equipo Comercial y de Marketing, equipo de 32 personas.
Diseñar y Controlar Plan de Ventas anual por marca. Encargado del plan de importaciones desde
China, India y Perú. Apertura de mercados internacionales.
Reformulación del área comercial en base a la creación de unidades estratégicas de
negocios. Creación e implementación del nuevo plan de marketing corporativo. Impulsor de la
externacionalización de 60 promotoras de la marca.

SEMINARIOS Y CAPACITACIONES

Agosto 2008 Taller de Apresto Laboral, Municipalidad de Las Condes.

Abril 2007 Curso de Marketing Gerencial, Pontificia Universidad Católica de
Chile.

Octubre 2006 Seminario “”El Mercado Internacional en el Siglo XXI”, Casa

Piedra – U. Adolfo Ibáñez
Junio 2006 Taller de Negociación, Universidad Andrés Bello.

Mar 2002 – Dic 2004 Diplomado en Técnicas de Comercialización de Productos

Tangibles, Escuela ISOFIT, Santiago.

INFORMACIÓN ADICIONAL

REFERENCIAS

 Grupo KATA.
Sr. Francisco Sariego P.
Gerente General.
Fono: 09- 9XXXXXXXX.

Santiago ,Octubre 2010.

31
MODELO DE EJEMPLO

Nombre y Apellidos
Teléfonos
Correo

OBJETIVO/ PERFIL PROFESIONAL

Desarrollar mi formación y experiencia en una empresa que ofrezca
perspectivas y promoción profesional

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Fecha:
Empresa:
Puesto / actividad desarrollada...

FORMACION ACADEMICA
Estudios, cursos
Idiomas
Informática...

DATOS PERSONALES
Nacido en (lugar), el día (fecha de nacimiento), (estado civil),
(nacionalidad)...
Toda la información facilitada podrá ser acreditada a petición del interesado,
(lugar y fecha)

OTROS DATOS DE INTERES O DATOS COMPLEMENTARIOS

31
 MODELO FORMATO CARTA DE PRESENTACIÓN

Nombre del emisor

Dirección
Teléfono

Nombre y cargo del receptor

Empresa
Dirección
Referencia (REF.)

Lugar y Fecha

¿Por qué envías la carta?

Mención al puesto solicitado y la fuente
En respuesta se adjunta el CV.

¿Por qué quieres trabajar en esa Empresa y por qué

serías bueno en ese puesto? 2 ó 3 puntos fuertes al
respecto. La carta no es un 2º C.V.

¿Cuál es tu objetivo inmediato?

Concretar una cita a la conveniencia del receptor,
buscar la entrevista.

Despídete asegurando al receptor que aguardas sus

noticias

Firma

EJEMPLO DE CARTA DE PRESENTACIÓN

31
Estimado/a Sr. (a) _______________________________________

Con referencia a su anuncio de trabajo que aparece en___________________

El día ___________________________,adjunto mi Currículo Vital, para
postular a la vacante de_______________________.

Dada mi formación en el área de ________________________, así como la

experiencia adquirida, considero que podría desarrollarme de manera óptima
en el puesto ofrecido.

Quedo a su disposición para ampliar cuanta información estimen necesaria.

A la espera de sus noticias, se despide atentamente,

_____________________________

EJEMPLO DE CARTA DE PRESENTACIÓN

31
ASESORIAS COMUNICACIONALES LTDA.

PRESENTE

De mi consideración:

Por medio del presente correo, tengo el agrado de

saludarle y a la vez adjuntar mis antecedentes profesionales (Currículo), para
abrir la posibilidad de incorporarme a su equipo de trabajo.

Con respecto a las pretensiones de renta son de

$______.-/ mes (____________________) líquidos.
(cifra en números) (cifra en palabras)

Estando atento/a a su respuesta o consultas, y

agradeciendo desde ya su acogida al considerar la documentación señalada.

Atte,

MARIA JOSEFA ECHEGOYEN LARRAIN

INGENIERO CIVIL

FORMATO CARTA

31
EJEMPLO

Membrete

Lugar y fecha

Señor
Nombre o cargo
Domicilio o lugar de trabajo
CIUDAD

Vocativo:

Texto_____________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
_____________________________

Despedida,

Pie de firma

IR/ir

CARTA COMERCIAL

31
EJEMPLO

Membrete de la compañía

Nº correlativo…………………………..

Fecha…………………………………….

Destinatario
Cargo
Dirección
Ref.

Saludo o vocativo

Introducción
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………

Exposición o desarrollo
…………………………………………………………………………………….………………………………….
…………………………………………………………………….…………………………………………………………..
…………………………………………………….

Conclusión
…………………………………………………………………………………….…………………………………..
…………………………………………………………………….……………………………………………………………
…………………………………………………….

Despedida

Nombre del firmante y firma

Cargo

………………. Iniciales de responsabilidad o digitación

………………. Anexo
………………. Copia

31
 MODELO CARTA DE RENUNCIA VOLUNTARIA
EJEMPLO

____________, ____de___________de 20____

SEÑORES

EMPRESA (RAZÓN Social de la Empresa o Nombre Empleador)

RUT (De la Empresa o Empleador)
Domicilio Nº
Comuna

De mi consideración:

Por intermedio de la presente comunico a ustedes mi renuncia

voluntaria, en conformidad al artículo 159 N ° 2, del Código del Trabajo y 177,
del mismo cuerpo legal, la cual se hará efectiva a contar del día
______________________.

Agradeciendo el haberme permitido laborar en vuestra empresa le

comunico que los motivos de mi renuncia son_______________________
____________________________________________________________.

Atentamente

___________________________
NOMBRE, RUT Y FIRMA DEL TRABAJADOR

31
 MODELO CARTA DE RENUNCIA VOLUNTARIA

EJEMPLO

[Ciudad, [Día] de [Mes] del 2010]

Sr(a).
[Nombre y Apellido Jefe Directo]
[Cargo Jefe Directo]
[Nombre de la Empresa]
PRESENTE
_______________________________________

Estimado [Nombre Jefe Directo]:

Por la presente doy a conocer mi voluntad de renunciar a [Nombre de

la Empresa] en mi calidad de [Cargo] a hacerse efectiva a partir del día [Día de
Mes, Año]- debido a motivos de índole personal.

Aprovecho la oportunidad para agradecerle a [Nombre de la Empresa]

por la ayuda y apoyo prestados durante estos [Período Trabajado] y en especial a
todo el equipo humano con el que tuve la oportunidad de trabajar y compartir.

Sin otro particular y quedando a su más entera disposición, se despide

atentamente,

_______________________
___

FIRMA
[Nombre y Apellido Empleado]
[Cargo Empleado]

31
 MODELO DE MEMORANDUM

Membrete

MEMORÁNDUM N° X/

Lugar y fecha

A :
De :
Ref.:
-------------------------------------------------------

Texto_________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
_____________________________.

Despedida,

Pie de firma

IR/ir

EJEMPLO DE MEMORANDUM

Editorial “ESTRELLA”

MEMORÁNDUM Nº 001/

Santiago, junio 7 de 2010

A : Jefe administrativo.
DE : Encargado sueldos.
REF. : Solicita nómina.
---------------------------------------------------------------------------
Con el fin de actualizar información y agilizar elaboración de planillas,
solicito a Ud. que en el transcurso de la tarde, me haga llegar una
nómina del personal, indicando AFP e Isapre.

Atentamente,

Diego Sanfuente Lisboa.

DSL/

EJEMPLO CIRCULAR

31
 ACME
Depto. Personal
CIRCULAR
Santiago, junio 9 de 2010

A : Todos los funcionarios.

DE : Departamento Personal.
REF. : Cambio horario colación.
-------------------------------------------------------------------------
Debido a la aglomeración de personal que se produce en el casino
a la hora de colación, por existir un único turno, esta Jefatura ha
determinado la realización de dos turnos.
En consecuencia, a partir del 12 próximo, los operarios harán uso
del primer turno (12:30 - 13:30 hrs.) y la planta administrativa del
segundo (13:30 - 14:30 hrs.)
Es imprescindible que todos respeten el nuevo horario.

Atentamente,

Luis Francisco Arcos.

LFA/

EJEMPLO DE CITACION

AFP UNIÓN
CITACIÓN

Se cita a todos los Agentes de Ventas a una reunión especial, para el

miércoles 14 de este
mes, a las 14:00 horas en primera y única cita-
ción, a realizarse en la sala de capacitación, Providencia 871, 8º piso.

TABLA:

- Charla Ley 3.500.

SANTIAGO, junio 13 de 2000

Francisco O’ryan G.
GERENTE GENERAL

EJEMPLO NOTA VERBAL

31
 CLAUDIO IGNACIO FERNÁNDEZ ESPINOSA, Jefe de Personal, XIFER,
Saluda cordialmente al señor Luis A. Blanco Sáez y le hace llegar sus más sinceros
sentimientos de dolor, ante la lamentable pérdida de su señor Padre.

Fernández Espinosa, hace extensivas sus condolencias a toda la familia y confía

en que pronto recuperen la tranquilidad y alegría, hoy ausentes.

Santiago, Octubre 10 de 2009

EJEMPLO NOTA VERBAL:

JOSÉ DONOSO VALDIVIA, Gerente General de Confecciones Corona, saluda

atentamente a la señorita María Valdés Zárate, Jefa del Departamento de Ventas, y tiene
el agrado de invitarla a la Cena de Gala con motivo de la celebración de nuestro
cuadragésimo quinto aniversario, la cual se llevará a efecto el viernes 18 de agosto
a las 21:00 horas en Independencia 236, Club de Leones.

J. Donoso V. cuenta con la participación de tan distinguida Ejecutiva para dar el realce
y solemnidad que esta actividad se merece.

S. R. C.: 224884
Se ruega presentar esta invitación.
Traje oscuro
Rancagua, abril de 2009

CERTIFICADO

31
EJEMPLO

XIFER
Departamento Personal
MF/xt

CERTIFICADO

Marcelo Andrés Fernández Espinosa, Jefe Dpto. Personal, certifica que,

don Marcos Lagos Guillén, C. de Identidad 9.000.153 - K, se desempeña
como Jefe del Departamento Seguridad de esta firma, desde el 09 de
marzo de 1991 a la fecha.

Durante el tiempo que el señor Lagos ha permanecido con nosotros, ha

destacado por su gran valor y alto espíritu al cuidado de los bienes y perso-
nas a su cargo.

Se extiende este documento para presentarlo en la Asociación de Guardias

de Seguridad, con el objeto de gestionar una beca.

SANTIAGO, junio 27 de 2000

MARCELO A. FERNÁNDEZ E.
Jefe de Personal

SOLICITUD

31
EJEMPLO

Ref.: Solicita permiso con goce de sueldo.

SANTIAGO, junio 27 de 2010

María Inés Aliaga Figueroa, Secretaria Departamento Personal, C. de

Identidad 10.257.231-3, domiciliada en Los Pajaritos 321, Santiago, al
señor Jefe de Personal, respetuosamente expone:

Que, labora en esta empresa desde hace tres años a la fecha,

no habiendo hecho uso, durante este tiempo, de permisos ni licencias;

Que, debe viajar al sur con el objeto de autorizar por escrito y en

forma personal, la intervención quirúrgica de un familiar, por ser su
pariente vivo más directo;

Que, evidentemente este viaje no estaba considerado en su presu-

puesto y con toda seguridad deberá incurrir en gastos adicionales.

EN ATENCIÓN A LO EXPUESTO,
María Inés Aliaga, viene en solicitar
a usted, tenga a bien conceder un permiso con goce de sueldo, por
tres días, a partir del 29 del presente.
ES GRACIA
Señor
Jefe de Personal
PRESENTE

Fuente:

Monografías.com
Mailxmail.com
Portal RRPP
VÁSQUEZ, Mario : Técnicas de la Comunicación, Dossier de uso interno para Inacap,
Otros.

31