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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y


CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TRABAJO SEMESTRAL

PRESENTADO POR:

BLANCO ILIANEYS 8-931-1453


DEQUIA DORIS 8-757-2176
DÍAZ GÉNESIS 8-916-1362
GARCÍA YESSENIA 8-843-231
PELÁEZ CARLOS E-43-12162

ASIGNATURA:
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

PROFESORA:
AREILA SAMANIEGO

GRUPO:
AD32R

FECHA:
5 DE DICIEMBRE DEL 2018
I. EL CASO DEL TAMBALEANTE ESPÍRITU DE EQUIPO

En este caso tenemos a Richard Johnson CEO de Century Airlines, dicha


empresa esta pasando por problemas económicos, ya que el alza del
combustible y la baja en la venta de vuelos a tocado fuertemente a la empresa
por lo cual Richard en busca de una solución para conservar el espíritu dentro
de la compañía, ya que los colaboradores trabajaban arduamente y sus salarios
eran inferiores, y para que non se perdiera este Espíritu, el CEO de Century
Airlines propuso crear un diario el cual tenía por nombre “Plane Truth”.

El propósito primordial de este proyecto era el crear un canal de comunicación


donde los colaboradores pudieran comunicarse abiertamente, vinculando a RR.
HH, Pero al parecer esta idea no fue del todo beneficiosa ya al tener este canal
de comunicación surgieron muy fuertes críticas, para Richard esto no estaba
bien ya que el pensaba mucho en la imagen de la organización a nivel interno y
externo, por lo cual debía tomar una decisión: una de ella era eliminar dicho
diario, la consecuencia de eliminar este diario seria que dejaría a los empleados
sin ese canal de comunicación para compartir sus quejas entre otros.

Esta decisión de eliminar esta publicación no es muy fácil para el CEO, ya que
piensa que eliminar esta puede debilitar la imagen de la organización, por lo que
Richard pensara detenidamente una posible solución y quiere tomar en cuenta
a los colaboradores, RR. HH, para así llegar a una solución que beneficie a
todos.
II. Ideas del grupo en el caso del
tambaleante espíritu de equipo.

Doris: El CEO, al crear este periódico no pensó en las consecuencias, que


traería consigo tener participación d ideas y comentarios de los colaboradores,
pero para el CEO era muy importante mantener a los colaboradores felices y la
idea de seguir con el periódico bajo supervisión parece beneficioso.

Yessenia: las publicaciones han afectado a la imagen de la empresa, aunque


se sugiere continuar con este plan, para así tener un canal de comunicación con
los empleados, es normal que en un momento de crisis salgan comentarios
negativos, y la idea de que RR. HH supervise esta herramienta parece mejor ya
que así los colaboradores comentan, se enteran y más que todo participan, pero
de una manera vigilada.

Genesis: a mi parecer los malos comentarios están causando molestias y


desmotivando al personal, ya que quizás existan colaboradores aun motivada,
pero con los malos comentarios los desmotivan. Se debe regular y controlar el
acceso a este periódico.

Carlos: a mi parecer deberían motivar al personal con comentarios más


beneficiosos y con críticas constructivas y el apoyo de recursos humanos es muy
importante.

Ilianeys: crear este proyecto en crisis no fue la mejor estrategia que puso en
marcha el CEO ya que motivar al personal en momento de crisis es muy difícil.
Así que pedir apoyo de parte de RR. HH es una buena decisión.
III. NEGOCIACIÓN

Se llevó a cabo una negociación, con las ideas principales de los integrantes del
grupo: Doris Dequia, Yessenia García, Genesis Diaz, Carlos Peláez, Ilianeys Blanco
donde cada uno fue parte de esta negociación donde analizamos el caso de
Harvard, “El caso del tambaleante espíritu de equipo.

El objetivo fue desarrollar este caso en equipo con el fin de llegar a un consenso.
Nos reunimos a través de una video conferencia por (utilizando
recursos tecnológicos.

Con la video conferencia llegamos a redactar las 20 líneas del caso con nuestras
ideas y opiniones, fue al principio un poco difícil, ya que todos teníamos opiniones
diferentes, pero después el ambiente mejoro ya que nos pusimos en los zapatos de
este CEO.

Nuestros intereses fueron: ganar – ganar, y el grupo pudo aportar su opinión ya sin
conflictos hicimos los cambios necesarios.

Nos percatamos que llevar a cabo una negociación es un arte y que la disposición
de cada uno es muy importante, ya después de pasado mas de 30 minutos de video
conferencia a groso modo teníamos las 20 líneas de texto y queríamos hacer
algunos cambios en este y se pudo llevar a cabo en su totalidad todos quedamos
satisfechos del trabajo realizado en equipo.

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