SPEECH DE CONSULTAS

1. SALUDO DE BIENVENIDA
Bienvenido a Papa John’s, ¿Cuál es su consulta?
(Dependiendo de la consulta, pueden ser los
siguientes casos.)
- Objeto extraño.
- Demora de pedido – pedido no se entrego
- Pedido incompleto
- Pedido equivocado
- Maltrato de driver
Siento mucho lo que me comenta permítame
ayudarle

2. VERIFICACION DE DATOS
“¿ A nombre de quien se realizó la orden?

3. VALIDACION DE DATOS
¿Me confirma la dirección a donde se solicitó la orden?

¿Me permite un momento en la línea mientras verifico

el caso o desea que le devuelva la llamada?

Objeto Extraño en el Producto

Brindar las disculpas del caso y mencionar nuestros
estándares de calidad:

"Lamentamos profundamente el inconveniente. Nuestra

empresa se caracteriza por trabajar con altos estándares
de calidad en la elaboración de nuestros productos.
Sin embargo, reportare al área correspondiente para que se
hagan las indagaciones del caso. En paralelo coordinare con
mi supervisor para poder hacer la reposición/cambio del
producto inmediatamente y la devolución de su dinero”.
Es importante solicitar al cliente una foto del producto con
el objeto extraño que menciona al correo
pj_delivery_consultas@ngr.com.pe