Los sistemas de gestión integrados tienen unas características específicas que los hacen únicos, teniendo

como base todos ellos el compromiso total por parte de la organización para que estos procesos ayuden
a garantizar el éxito de la gestión empresarial. Para poner en marcha este tipo de sistemas estos deben
ser completamente innovadores y no pueden estancarse, por lo que tendrán que estar en un proceso de
mejora continua, así como actualizarse cada cierto tiempo.
No debemos caer en el error de pensar que los sistemas de gestión integrados son soluciones correctivas,
puesto que precisamente se crean este tipo de procesos para prevenir problemas o riesgos que puedan
ir surgiendo a corto, medio o largo plazo. Aunque tengamos claro dónde ha aparecido el problema
siempre debemos tener en cuenta que el proceso de producción de una empresa conlleva un gran número
de operaciones. Por tanto, los sistemas de gestión integrados deben abarcar soluciones en todos estos
aspectos y no centrarse en uno concreto. Controlar la totalidad del ciclo de vida de un producto es
fundamental en estos casos.
Tampoco podemos olvidar comentar que de nada sirve que pongamos en marcha este tipo de sistemas si
todas las partes que se encuentran dentro de la organización no están integradas. Todos los trabajadores
y todos los procesos que formen parte de una empresa deben introducirse dentro de estos sistemas para
que tengan efectividad y se llegue al éxito de una forma rápida y sencilla. Dentro de este contexto
también es muy importante la formación por parte de los empleados de una compañía, puesto que es
fundamental adquirir los conocimientos necesarios para poder poner en práctica los sistemas de gestión
integrados.

Gestión por Procesos para la Administración Pública

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1. Descripción:
El objetivo de este curso es que los participantes identifiquen la importancia estratégica de la Gestión por
Procesos en el desarrollo institucional y apliquen sus metodologías y herramientas para promover la
implementación de la Gestión por Procesos en la entidad en la que laboran, para ofrecer mejores bienes y
servicios públicos al ciudadano.

2. Dirigido a:
Servidores civiles de ministerios, organismos públicos, gobiernos regionales y locales a nivel nacional.

3. Metodología:
Para la ENAP, el participante es el centro del proceso enseñanza-aprendizaje, promueve la construcción
colaborativa del conocimiento a través de situaciones concretas de la vida laboral y personal. La metodológica
del curso se desarrollará en 3 fases:
• Motivación hacia la temática y la exploración de los saberes previos, para construir nuevos conocimientos.
• Actividades académicas para construir conocimientos, como las exposiciones – diálogo, desarrollo de estudio
de casos, desarrollo de talleres y dinámicas, uso del foro de debate virtual, entre otras.
• A manera de resumen, exponen los aprendizajes relevantes para tener una visión integral de lo aprendido y
se socializan para la retroalimentación conjunta (docente – participantes).

4. Certificación:
Para recibir la certificación de aprobación del curso, los participantes deberán alcanzar una calificación mínima
de 14 (catorce), dentro de una escala del 0 al 20, así como tener un mínimo de 80% de asistencia a las sesiones.
Nota importante: En el momento que al Servidor civil se le asigne una beca se le solicitará que confirme la
misma. Una vez que lo haga se estará comprometiendo a estudiar y finalizar el curso al 100%. Si ha confirmado
su participación pero no ingresa al curso o ingresa y estudia menos del 0%, será inhabilitado para seguir algún
curso o programa de la ENAP durante el presente ejercicio presupuestal y el próximo.

5. Duración:
Modalidad presencial: 32 horas efectivas, Modalidad B-learning: 44 horas.

6. Contenidos:
Módulo 1: Gestión estratégica pública y su relación con la Gestión por Procesos: Entender la importancia
de orientar su organización hacia la Gestión por Procesos para el logro de los objetivos estratégicos de la
institución y su impacto en un mejor servicio al ciudadano.
Módulo 2: Orientación hacia procesos: Conocer los conceptos generales que deben tomarse en cuenta para
la implementación de la Gestión por Procesos en una entidad pública para hacerla más eficiente y eficaz, así
como identificar métodos y técnicas para definir y aprobar entregables que permitan que la organización inicie
su orientación hacia el enfoque por procesos.
Módulo 3: Documentación y medición de los procesos: Aplicar las técnicas y herramientas de
documentación de los procesos identificados así como diseñar indicadores para medir la efectividad y la
eficiencia de un proceso identificado y documentado.
Módulo 4: La mejora de los procesos: Identificar las metodologías y herramientas que se deben aplicar para
que los proyectos de mejora de procesos sean ejecutados de forma exitosa y cumplan con los resultados
esperados, haciendo buen uso de los recursos públicos