Análisis interno y externo de la empresa

Marianela Huerta Gamboa

Administración estratégica

Instituto IACC

07 de enero de 2019
DESARROLLO DE LA TAREA:

Usted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que

cuenta. Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos

estudiantes. En este contexto responda las siguientes preguntas

1) ¿Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matriculas de alumnos nuevos?

2) Explique qué recursos necesitaría para la ejecución de esta nueva estrategia.

3) Ejemplifique políticas y procedimientos que utilizaría para la ejecución de la

estrategia.
 Desarrollo

1) ¿Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matriculas de alumnos

nuevos?

La estrategia que utilizaría es herramientas de administración de procesos para lograr una

mejora continua, también llamada benchmarking, ya que es una técnica o herramienta de gestión

que consiste en tomar como antecedente los mejores elementos o perfeccionamientos de otras

empresas, ya sean rivales directas o pertenecientes a otro sector y ajustarlos a la propia empresa

adicionando los mejoramientos necesarios.

Igualmente podemos definir al benchmarking como el proceso a través del cual se hace

investigación a otras empresas, ya sean rivales directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de

determinar sus productos, servicios, procesos y demás elementos, cotejándolos con los propios y

con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa adicionándoles

mejoramientos.

El benchmarking se basa en la noción de que hoy en día es complicado generar algo

novedoso pues casi ya todo está creado, y no hay motivo para gastar tiempo y recursos en ello

cuando lo más prudente es tomar como antecedente y adecuar lo que ya existe y mejores resultados

están dados, se trata de instruirse de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido,

realizando los cambios que sean precisos de conformidad a las circunstancias y peculiaridades

propias.

Básicamente existen tres tipos de benchmarking:

 Benchmarking interno: aquél que se aplica en el interior de una empresa; por ejemplo,

cuando se toma como antecedente los perfeccionamientos usados por una determinada área

de la empresa que, a diferencia de las otras, está obteniendo excelentes resultados.

  Benchmarking competitivo: aquél que se aplica con empresas que son rivales directas; por

ejemplo, cuando se toma como antecedente los perfeccionamientos de la competencia

adonde esta nos supera.

 Benchmarking funcional o genérico: aquél que se aplica con empresas que podrían ser o

no rivales directas; por ejemplo, cuando se toma como antecedente las estrategias de una

empresa que es líder en una zona distinta al de la propia.

Aplicar el benchmarking implica efectuar una constante exploración y evaluación de las

empresas rivales, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus mejores elementos o

perfeccionamientos; sin embargo, incluso es factible aplicar el benchmarking para determinados

elementos en los cuales se quiere mejorar.

Los pasos precisos para aplicar el benchmarking en una empresa son:

1. Determinar los elementos que van a ser sometidos a benchmarking: El primer paso para

aplicar el benchmarking consiste en establecer los elementos que van a ser sometidos a

benchmarking; es decir, los elementos en donde se quiere corregir y que, por tanto, se van a tomar

como antecedente de la competencia.

2. Seleccionar las empresas que se van a analizar: Una vez que se han establecido los elementos

que van a ser sometidos a benchmarking se seleccionan las empresas que se van a investigar, las

cuales serían aquellas empresas, rivales directas o no, que tengan o mejor hagan en lo que se quiere

corregir.

3. Determinar la información que se va a recolectar: Una vez que se han seleccionado las

empresas que se van a investigar se determina la información que se va a recoger, la cual sería

aquella información relacionada a los elementos que van a ser sometidos a benchmarking de las

empresas seleccionadas.
4. Recolectar la información: Una vez que se ha establecido la información que se va a recoger

se hace efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los procedimientos de

recolección precisos dependiendo del tipo de información a recoger.

5. Analizar la información: Una vez que se ha recolectado la información se procede a analizarla

comparando los elementos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras

empresas, e identificando los mejores y los que incluso se podrían aplicar en la propia empresa.

6. Adaptar los mejores elementos: Por último, una vez que se ha analizado la información se

procede a tomar como antecedente los mejores elementos de las empresas seleccionadas, y se

ajustan a la propia empresa adicionando mejoramientos.

2) Explique qué recursos necesitaría para la ejecución de esta nueva estrategia.

El recurso necesario para la implementación de esta estrategia seria la contratación de personal

nuevo y capacitado para realizar el seguimiento de las empresas que vamos a investigar, una vez

realizada la investigación y terminada, se necesitará invertir según lo que el informe arroje. Ya sea

en más personal capacitado, profesionales, maquinarias de última generación, etc.

3) Ejemplifique políticas y procedimientos que utilizaría para la ejecución de la estrategia

Ya se sabe quién es el cliente tipo que tiene en su gimnasio y a qué público quiere cautivar.

Ahora es el momento de considerar en cómo los va a cautivar con herramientas y estrategias, en

este caso la mejor táctica y políticas a aplicar serian de digital marketing:

- Revisar su web. Los visitantes del sitio web de un gimnasio normalmente buscan que el

recinto tenga imágenes atractivas, y reales, de gente que ha cambiado a mejor, de eventos

sociales que ahí tienen lugar, o el día a día.

- Mostrar contenido relevante que le interese a los clientes tipo seleccionado: horarios,

precios, fotos, mapas de localización, etc.

- Tener clara las palabras estratégicas por las que quiere que lo encuentren: “recinto

económico” o “personal trainer para ciclistas”.

- Ser activo en redes sociales, usar hashtags para encontrarse presentes en distintas

conversaciones sobre fitness, ejercicio, etc., y valerse de las “prácticas no escritas en

internet”, por ejemplo, mostrar sus abdominales un día en la semana en la cuenta de

Instagram de su recinto.

- Si tiene apremio por conseguir nuevos clientes, tendría que hacer una campaña en

Google quizás sea una muy buena idea.

- Escribir noticias interesantes del gusto del público, sobre la moda de nutrición deportiva,

nuevos estilos para hacer cardio.

- Dar la posibilidad de que la gente se suscriba en su blog y realice emails que lleguen a

sus clientes. Tanto en el blog, el email que envíe o en ciertas zonas de su sitio web,

incorporar botones de “llamadas a la actividad”, para que los usuarios de que están

visitando la página, se conviertan en contactos útiles para una actividad comercial.

 Bibliografía

- IACC (2015). Claves en la Ejecución de la Estrategia Elegida. Administración Estratégica.

Semana 7.