UNIVERSITARIOS

Cada año, los alumnos ingresantes de una universidad se reúnen en el auditorio, de acuerdo a un
horario establecido, para la obtención de su credencial universitaria. Lo más importante dentro de
este procedimiento es que los alumnos sean atendidos lo más rápido posible, ya que, cuando los
alumnos llegan al auditorio, éstos se forman en una fila esperando a que uno de los encargados de
credencial los atienda. El encargado de la credencial revisa la forma de inscripción de cada alumno,
toma su foto respectiva, captura su firma en el sistema de forma electrónica e imprime la credencial.
El encargado principal de este procedimiento ha estimado que para revisar la forma y tomar la foto
del alumno se utilizan normalmente 40 segundos, sin embargo, en ciertas ocasiones esto puede
tardar 15 segundos e, incluso, hasta un minuto.

Para capturar la firma en el sistema de forma electrónica, se dispone de 10 a 20 segundos y la

máquina destinada para la impresión de las credenciales se tarda exactamente 30 segundos en
imprimir y sellar la credencial.

El horario en que los alumnos pueden gestionar su credencial es de 8:00 am hasta 5:00 pm y son
atendidos por los siguientes encargados:

 Diana: Encargada que trabaja medio tiempo diariamente de 8:00 am a 12:00 pm.
 Laura: Encargada que trabaja tiempo completo diariamente de 8:00 am a 5:00 pm con una
hora de descanso entre las 11:00 am y 12:00 pm.
 Mónica: Encargada principal solamente atiende alumnos cuando todos los encargados se
encuentran ocupados y existen alumnos en fila esperando obtener su credencial
universitaria. Tiene un descanso de 2:00 pm a 3:00 pm.

El promedio de llegadas por los estudiantes depende de la hora del día y se define en la siguiente
tabla:
APROXIMACIÓN DEL MODELO

 Horarios de los encargados y llegadas: Crear un horario para cada empleado.

 Prioridad de los encargados: Crear un Set de recursos y capturarlos de acuerdo a la regla
Preferred order (orden preferencial)
 Horario de llegada de los alumnos: Crear un horario de llegada para el módulo CREATE
 Llegada de alumnos: Utilizar módulo CREATE que siga un horario de llegadas.
 Revisar forma y tomar foto: Captura y demora un encargado (Seize Delay)
 Capturar firma en el sistema de forma electrónica: Una demora del tiempo de capturar
firma manteniendo el control del mismo encargado. (Delay)
 Imprimir y sellar credencial: Demora para el tiempo de imprimir la credencial y liberar
al encargado que se capturó de forma inicial. (Delay Release)

ASIGNAR LOS HORARIOS A LOS RECURSOS

A partir de los datos del problema se puede observar que cada uno de los encargados se
encuentra trabajando en base a un horario de asignación, es decir cada recurso cuenta con un
horario en el que este recurso se encuentra disponible dentro de la corrida de la simulación.

La capacidad de los recursos se encuentra basada en un patrón de cambios en el tiempo, por lo

que, para efectos del modelo, es necesaria la asignación de dichos horarios en el módulo
resources con los parámetros previamente establecidos dentro del módulo Schedule.

El software Arena cuenta con tres opciones para manejar el cambio en la capacidad del recurso
definido por el horario:

 Preempt (Reemplazar): El cambio de la capacidad del recurso es instantáneo. El proceso

que se le está realizando a la entidad se completa cuando el recurso se encuentre
nuevamente disponible.
 Wait (Espera): El cambio de capacidad del recurso ocurre cuando el proceso de la
entidad está completo. El siguiente cambio de la capacidad es desplazado.
 Ignore (ignorar): El cambio de la capacidad del recurso ocurre cuando el proceso de la
entidad está completo. El siguiente cambio de capacidad ocurre en el tiempo señalado
impactando la duración del cambio.

PRIORIDAD DE LOS ENCARGADOS

En ciertas ocasiones se pueden utilizar diferentes recursos para realizar las mismas tareas, sin
embargo estos recursos pueden tener horarios diferentes o pueden ser usados bajo un esquema
de prioridades, situación que se resuelve utilizando el módulo SET.
El Set agrupa elementos similares para que puedan ser referenciados a través de un nombre
común y un índice, típicamente pueden contener recursos, colas, estaciones, figuras,
contadores o expresiones, formándose con elementes del mismo tipo.

El Set agrupa elementos similares para que puedan ser referenciados a través de un nombre
común y un índice, típicamente pueden contener recursos, colas, estaciones, figuras,
contadores o expresiones, formándose con elementes del mismo tipo.