UNIVERSIDAD APEC

ESCUELA DE GRADUADOS

Nombre Nicauris Mateo Alcántara

Matricula 20190782
Asignatura Gestión de Empresas Globales
Profesor Nicomedes De Jesus Capriles Báez

Resumen de “LA PARADOJA”

Un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo
James C. Hunter

Este libro relata la historia de John, un hombre que parecía tener una vida muy exitosa,
pero en realidad todo se estaba desmoronando; en la familia, en la empresa que lideraba y
hasta en el equipo de béisbol del cual era coach, cada vez estaba sintiendo más presión
porque no estaba satisfaciendo adecuadamente las necesidades que sus integrantes
tenían. La relación con sus hijos y esposa estaba deteriorada y la comunicación escasa.
Por sugerencia del pastor, John aceptó ir a un retiro con el objetivo de pasar un tiempo
solo y ordenar las cosas, en un pequeño monasterio cristiano, donde conoció al hermano
Simeón (Leonard Hoffman, un hombre que John admiraba por su exitosa trayectoria como
líder empresarial). Este le enseña una forma diferente de manejar su relación con los
demás, lo cual puede cambiar para siempre su perspectiva.
CAPÍTULO 1: LAS DEFINICIONES
John estaba un poco predispuesto ante este retiro y se resistió a ir, pero le motivaba
conocer a Leonard Hoffman y conseguir algunos consejos que les pudiesen ser útil.
El primer día de clases que daba el hermano Simeón comienza con la presentación de los
demás compañeros de John, seis personas de muy distintas profesiones. Lo único que
tenían en común era que cada uno de ellos tenía un puesto de liderazgo en sus respectivos
trabajos. Durante la clase comparten sus opiniones en base a sus conocimientos y
experiencias y exponen sus inquietudes acerca de los principios de liderazgo que impartía
Simeón.
Simeon define el liderazgo como; el arte de influir sobre la gente para que trabaje con
entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.
Con el fin de dar a entender esta definición, el profesor explica a qué se refieren las
palabras más importantes. Un arte es una destreza adquirida, con lo que Simeón quiere
destacar que un líder no nace, sino que se hace, y éste puede aprender los
comportamientos y habilidades apropiadas para ponerlas en práctica y cumplir sus fines.
Todos pueden ser líderes en sus vidas si realmente lo desean y practican los principios
básicos que se exponen en este libro. Sólo requiere esfuerzo de la persona para poder
modificar o mejorar los comportamientos innatos.
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La segunda palabra clave en esta definición es influir, que significa conseguir que alguien
haga nuestra voluntad a través de la autoridad, no del poder. Porque el poder es la
capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla,
haga nuestra voluntad debido a nuestra posición o fuerza, mientras que la autoridad es el
arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que uno quiere debido a su
influencia personal.
Partiendo de estas definiciones, el liderazgo y la autoridad son "artes". Porque el arte es
una destreza que se puede adquirir y que tienen que ver con lo que uno es como persona
y lo que uno siembra en la gente. El poder desgasta las relaciones al crear esta tensión. En
cambio la autoridad se crea con las relaciones.
Simeon también diferencia la gestión del liderazgo, ya que aclara que "se gestionan las
cosas (como el inventario, los recursos, etc.), se lidera la gente".
El objetivo del líder es buscar cómo influir en las personas. Podrá influir cuando practique
en mayor medida ciertos comportamientos, como por ejemplo, los que más se observan
en los líderes, que según los citados por el grupo son los siguientes:
 Honrado, digno de confianza
 Ejemplar
 Pendiente de los demás
 Comprometido
 Atento
 Exige responsabilidad a la gente
 Trata a la gente con respeto
 Anima a la gente
 Actitud positiva, entusiasta
 Aprecia a la gente

Todas estas características son comportamientos que se pueden aprender y trabajar. En

mayor o menor medida las practicamos todas. Algunas mejor que otras, y algunas casi
nada. Pero para un líder, estos son comportamientos imprescindibles para lograr influir en
los demás.
Este capítulo finaliza enseñándonos que el liderazgo consiste en conseguir que la gente
haga una serie de cosas, que se logra mediante la influencia y la autoridad, adquiridas
cuando somos capaces de satisfacer las necesidades legítimas de nuestros clientes.
Cuando trabajamos con gente, cuando queremos conseguir que la gente haga cosas, nos
encontramos siempre con dos dinámicas: la tarea y la relación humana. La clave es llevar a
cabo las tareas asignadas fomentando las relaciones humanas, construyendo relaciones
que funcionen con todos los integrantes de las distintas organizaciones y el ingrediente
más importante para conseguir una relación que funcione es la confianza, y esta llega
cuando uno se la merece.
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CAPÍTULO 2: EL PARADIGMA ANTIGUO

En la segunda clase el tema principal fue el cambio de paradigmas. Los paradigmas son
sencillamente patrones psicológicos, modelos, mapas que nos valen para no perder el
rumbo en la vida. Son muy útiles si hacemos uso apropiado de ellos, pero también
pueden, si estos son antiguos u obsoletos, paralizarnos mientras el mundo avanza. Por lo
tanto, es importante que reconsideremos continuamente nuestros paradigmas para poder
adaptarnos a las condiciones cambiantes del medio. Pero el cambio nos hace salir de un
ámbito que nos resulta cómodo y nos obliga a hacer las cosas de modo diferente, y eso es
duro. No dar por sentadas las cosas nos obliga a replanteamos nuestra posición, y eso
siempre es incómodo. Hay mucha gente que, para no tener que aguantar la incomodidad y
el duro esfuerzo de ir progresando, se conforma con permanecer aferrada a sus pequeñas
rutinas.
Uno de los paradigmas actuales en el mundo de los negocios es el del modelo piramidal,
en el cual arriba de todo, en la cima de la pirámide, está el presidente, y las personas de
los puestos inferiores miran desde abajo hacia la casilla de arriba, a su jefe, y no hacia el
cliente, que está todavía más abajo, más cercano a los empleados de primera línea que
nadie en la organización. Todos se esfuerzan en satisfacer al jefe y nadie presta atención al
cliente.
El nuevo paradigma consistiría en invertir la pirámide, para que el cliente esté en lo más
alto. Donde los empleados de primera línea estén en el escalón inmediato inferior,
dándoles servicio a los clientes y asegurándose de que se están satisfaciendo sus legítimas
necesidades. A su vez, los superiores, que estarían paradójicamente más abajo en la
pirámide, considerarían a sus empleados como clientes, por lo cual también los servirían
satisfaciendo sus necesidades. Y así sucesivamente en toda la pirámide.
De esta forma cambiaría la mentalidad de toda la organización en la cual el papel del
liderazgo sería servir. En ese orden, para el líder, servir significa identificar y satisfacer las
necesidades legítimas de su gente y quitar todo obstáculo para que también ellos puedan
servir al cliente. Esta es una interesante paradoja: "si quieres mandar tienes que servir". Lo
que no implica hacer todo lo que la gente desea, sino estar pendiente de lo que realmente
necesita para llegar a dar lo mejor de sí y hacer lo mejor posible, considerando siempre
por supuesto los límites y las responsabilidades de las respectivas ocupaciones.
Según la pirámide de Maslow, hay distintos niveles de necesidades. El nivel más bajo tiene
que estar satisfecho antes de que las necesidades del siguiente se vuelvan motivadoras. La
jerarquía es, de abajo para arriba: Alimento, agua, abrigo; seguridad y protección; amor e
identificación; autoestima; realización personal. La realización personal consiste en llegar a
lo mejor que uno es capaz de ser. Y el líder de empujar y animar a su gente a dar lo mejor
de sí misma.
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LO QUE MÁS ME IMPACTÓ

1. La importancia de escuchar y el mensaje negativo que transmite cortar a las personas
cuando nos están diciendo algo.
Cuando se corta a la gente, dejándola con la palabra en la boca, se están emitiendo
mensajes poco positivos. Primero, si me cortan así la palabra, es evidente que no me
estaban escuchado muy atentamente, puesto que ya tenían la respuesta en mente;
segundo, no me valoran en absoluto, no valoran mi opinión, y, finalmente, deben
pensar que lo que tienen que decir es mucho más importante que lo que yo tengo que
decir. Estos son mensajes que indican una falta de respeto, que como líder no puedes
permitirte emitir.
2. La importancia de servir para un líder. Para ser el primero hay que servir.

3. El líder es alguien que identifica y satisface las legítimas necesidades de su gente y

quita todo obstáculo para que puedan servir al cliente.
El nivel más bajo de necesidades tiene que estar satisfecho antes de que las necesidades
del nivel siguiente se vuelvan motivadoras. De esta forma, en el escalón más bajo, supongo
que pagar un salario justo y un seguro satisface suficientemente las necesidades de
alimento; agua y abrigo. El segundo nivel abarca necesidades de seguridad y protección,
que podrían traducirse en lo laboral por unas condiciones de trabajo seguras, junto con el
establecimiento de límites y normas. Esto a su vez proporciona coherencia y posibilidad de
previsión que Maslow consideraba cruciales para satisfacer las necesidades de seguridad y
protección. En cualquier caso, una vez que esas necesidades han sido satisfechas, lo que se
convierte en elemento motivador es la identificación y el amor, esto incluye la necesidad
de formar parte de un grupo saludable en el que poder mantener relaciones sanas y
admitidas. Una vez que esas necesidades se ven satisfechas, el siguiente elemento
motivador es la autoestima, que incluye la necesidad de ser valorado, tratado con respeto,
animado, el reconocimiento, los premios, y todo eso.
Una vez satisfechas estas necesidades, lo siguiente es la realización personal, que consiste
en llegar a lo mejor que uno puede ser, o que uno es capaz de llegar a ser.
COMO ME IMPACTÓ
Me impactó de manera positiva, ya que generó en mí la necesidad de reflexionar sobre
mis acciones e identificar cuales comportamientos debo trabajar.
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Mientras leía, pensaba en casos en donde se evidenciaban la veracidad de estas

reflexiones. Por ejemplo; recordé que una persona siempre me reprocha que no le dejo
terminar las ideas (ahora entiendo lo frustrante que resulta).
Con relación a la satisfacción de las necesidades básicas, asentí inmediatamente porque
reconocí que es justo lo que espero de un líder y una empresa.

COMO PUEDO APLICAR ESTO EN MI ÁREA

Tomando acciones de manera inmediata. Con respecto a escuchar; a partir de este
momento me dedicaré a desarrollar esta capacidad.
Por el momento no lidero un equipo en mi área de trabajo, pero tengo un puesto que se
trata de servir a las personas y pondré en práctica todas estas recomendaciones… estoy
segura de que el resultado será muy satisfactorio.