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Centro de Soluciones
Fondo Color Corporativo.
Centro de Soluciones
SOSTENIBILIDAD
2 0 1 6
CONTENIDO
4 5 13
ACERCA EL MODELO DE NUESTRA
DEL INFORME SUSTENTABILIDAD ORGANIZACIÓN
SERVIENTREGA
17 20 23
PROMESA CRECIMIENTO CADENA
DE SERVICIO RENTABLE RESPONSABLE
27 35 44
GENTE DE SANGRE OPERACIÓN CONTRIBUCIÓN
VERDE VERDE AL TEJIDO SOCIAL
Dinamizadora Ejecutiva
Servientrega S.A
Fondo Color blanco o claro. A una Tinta
Centro de Soluciones
MENSAJE DE LA DINAMIZADORA EJECUTIVA 3
Fondo Color Corporativo.
103-1
102-50
102-53
102-54
ACERCA
DEL INFORME
102-55
102-56
Nuestro informe da a conocer los logros y desafíos Las metas establecidas por estos objetivos
en la gestión económica, ambiental y social de la configuran la Agenda 2030, y presentan los
compañía durante 2016, con el fin de comunicar y principales desafíos para la humanidad en
compartir a nuestros grupos de interés, el avance en pro de lograr un desarrollo sostenible para
relación con los asuntos materiales y las iniciativas todo el planeta en los próximos 13 años.
que hemos implementado en búsqueda de una
gestión cada vez más sostenible y responsable. Para aclaraciones o ampliación de la
información contenida en este reporte
Este informe se ha elaborado de conformidad hemos destinado el correo electrónico:
con los estándares GRI: opción Esencial. La firma
Deloitte realizó la verificación de la información responsabilidad.social@servientrega.com
reportada como aparece en el reporte de
verificación y el índice de indicadores GRI.
DINÁMICA Y UN MUNDO
responsables e innovadoras,
su cadena de suministro e tiene prácticas justas de
implementa buenas prácticas
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN. que impactan positivamente
la vida de sus grupos y
CONTRIBUIR CRECER
operación y de calidad en
el servicio, cumple con los
contribuyen a la construcción indicadores financieros y
de un mejor país. conquista nuevos mercados.
Derechos humanos
NUESTRO ENFOQUE
Con el objetivo de trascender,
en Servientrega hemos definido
nuestras prioridades estratégicas
en materia de sustentabilidad
como guía para definir,
implementar, mantener y mejorar
continuamente nuestro entorno Crecimiento rentable Promesa de servicio
económico, social y ambiental.
Los temas materiales han surgido Gestionamos de manera eficiente Nuestros clientes son nuestra razón de
de una serie de diálogos con nuestros recursos y activos, con el ser; propendemos por el desarrollo y la
nuestros diversos grupos de propósito de garantizar la liquidez y innovación, buscando mejorar nuestra
interés, con los que mantenemos sostenibilidad económica de Servientrega oferta de servicios, generando valor
conversaciones constantes con el a largo plazo, que se constituye como agregado a las necesidades y expectativas
fin de enriquecer nuestra gestión una línea estratégica fundamental para de nuestros clientes, bajo nuestra
sostenible y forjar alianzas que la sustentabilidad de la Compañía. filosofía corporativa de entregar vidas,
impulsen el crecimiento a partir de sueños, amores ilusiones y esperanzas.
Nuestro enfoque de gestión se ha
la creación de valor compartido.
concentrado en garantizar la viabilidad Nuestro compromiso con los clientes
económica de la Compañía, impulsando el está dado en nuestra oferta de valor y
crecimiento rentable mediante estrategias su cumplimiento en cuanto a calidad,
que buscan maximizar las ventas y la atención, innovación y tiempos de
rentabilidad dentro del mercado. De igual entrega. Garantizamos la satisfacción
forma, trabajamos día a día por desarrollar de nuestros clientes, quienes son la
soluciones de logística innovadoras, base de nuestro negocio; por lo tanto,
que garanticen la perdurabilidad gestionar sus actividades es una prioridad
financiera de la Compañía en el sector. estratégica fundamental en nuestras
prácticas de gestión sostenible.
QUE SON NUESTROS COLABORADORES clave y fundamental en la gestión de Nuestros proveedores son un pilar
importante para el buen funcionamiento
EL FACTOR DIFERENCIAL QUE NOS la sustentabilidad empresarial.
de la Compañía. Establecemos
PERMITE SER LÍDERES EN EL PAÍS. Contamos con un equipo de trabajo
comprometido, idóneo y orientado al
relaciones de valor compartido, en las
que el crecimiento mutuo nos permite
cumplimiento de las metas corporativas, el logro de objetivos comunes.
en el marco de la sustentabilidad,
desarrolladas a través del círculo
virtuoso Gente de Sangre Verde
en su ser, saber, hacer y tener.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 14
102-18
GOBIERNO CORPORATIVO
JUNTA
Los lineamientos de gobierno Directiva
corporativo bajo los cuales
se rige nuestra compañía, Tanto la Asamblea de
responden a estándares alineados Máximo órgano de gobierno, Accionistas, como la Junta
a las mejores prácticas y están responsable de la toma Directiva, el Dinamizador
configurados para asegurar que de decisiones dirigidas
DINAMIZADOR Ejecutivo y el Representante
el direccionamiento de nuestras al cumplimiento de los ASAMBLEA Ejecutivo Legal, toman decisiones de
acciones esté enfocado en la visión objetivos corporativos. de Accionistas Y acuerdo con el Código de
de una empresa responsable, REPRESENTANTE Ética y su labor es apoyada
sustentable e interesada en el Legal por la Revisoría Fiscal.
desarrollo de sus grupos de interés.
Gerencia
Estratégica
Rendición
de Cuentas
Comité
Económico
Comité
Académico
Comité
de Reflexión
NUESTRAS POLÍTICAS
EMPRESARIALES DEFINEN
Gerencia
Táctica
Responsabilidad
Social
Productividad
Humana
Comité Paritario
de Salud
Comité de Sistema
de Gestión Integrado EL MARCO DE ACTUACIÓN
en el Trabajo QUE ORIENTA NUESTRA
Los comités soportan la gestión corporativa y son instancias que facilitan GESTIÓN EMPRESARIAL.
el diálogo entre las directivas y la operación.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 15
102-15
102-30 102-16
102-31 102-17
LA EVALUACIÓN DE TEMAS 205-1
205-2
ECONÓMICOS, AMBIENTALES Y
GESTIÓN DEL RIESGO SOCIALES Y SUS IMPACTOS, RIESGOS ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Y OPORTUNIDADES, SE REALIZA
La Gestión Integral del Riesgo es
un elemento esencial para nuestra
ANUALMENTE, TENIENDO EN CUENTA Cumplimos con la normatividad nacional y la de todos los países en los
operación. Hemos definido una serie LOS ASPECTOS CONTEMPLADOS que hacemos presencia o realizamos alguna operación. Nuestra cultura
organizacional está construida sobre nuestros principios y valores, por
de metodologías, procedimientos,
y mecanismos de control, con EN LA METODOLOGÍA PROPUESTA lo que buscamos trabajar por el cumplimiento de nuestro propósito,
los cuales procuramos reducir la
probabilidad de riesgos en aspectos
POR LA ISO 31000. fundamentados en un comportamiento ético y responsable.
En 2016 analizamos 39 unidades de negocio y se encontraron
sociales, económicos y ambientales, vulnerabilidades en 6 de ellas, reportando una mejoría en comparación con
en todas las dimensiones de el año anterior. La aplicación del Siplaft (Sistema de prevención y control
la actuación corporativa. del lavado de activos, la financiación del terrorismo y financiamiento de la
proliferación de armas de destrucción masivas) nos ha permitido tener una
operación confiable en relación con estos temas.
15% #966
dirección de los sistemas de
gestión de forma anual, cumple de nuestros Línea de
con verificar el desempeño
de la gestión de riesgos a
colaboradores atención
nivel global, garantizando la
generación de principios y equivalentes al 15% del total, recibieron Línea habilitada para recibir denuncias de
políticas de Gestión Integral formación en temas relacionados con las conductas poco éticas o ilícitas. Además se
del Riesgo y acciones de políticas y procedimientos han dispuesto buzones de sugerencias, y
mejora para el mismo. anticorrupción de la organización durante 2016. procedimientos con el Macroproceso del
Cliente Interno (Meci).
NUESTRA ORGANIZACIÓN 16
PROMESA
DE SERVICIO
NUESTROS CLIENTES RECONOCEN EN SERVIENTREGA
FACULTADES COMO LA CORTESÍA, EL PROFESIONALISMO
Y LA ATENCIÓN. MÁS DEL 90% DE LOS ENCUESTADOS
NOS CALIFICAN CON UN EXCELENTE NIVEL DE GESTIÓN.
PROMESA DE SERVICIO
SE-1
102-43 102-44
102-2
NUESTRA ORGANIZACIÓN 18
SE-6
418-1
Hemos desarrollado una renovada
oferta de valor conformada por seis
grandes líneas de negocio que fortalecen DURANTE EL PERIODO REPORTADO NO TUVIMOS
nuestra oferta de soluciones:
CONOCIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS O RECURSOS
Mercancía industrial,
FUNDAMENTADOS SOBRE LA VIOLACIÓN DE LA PRIVACIDAD
premier y cajaporte O LA FUGA DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES.
Unitario, masivo, Además hemos implementado innovaciones como:
Logística de alto
avisos judiciales,
impacto o mercadeo
pqr’s y sobreporte
NUESTRA ORGANIZACIÓN 19
CRECIMIENTO
RENTABLE
201-1
$569.132
Nuestra gestión está enfocada en cumplir Estamos comprometidos con el
con el concepto del ‘Quinquenio de la fortalecimiento de nuestra gestión en las
Sustentabilidad’, por lo que buscamos diferentes dimensiones de nuestra gestión. Millones
garantizar la sostenibilidad ambiental, social El desempeño económico es vital para el de pesos
y económica de nuestras operaciones. desarrollo sostenible de la organización,
nuestra organización está comprometida que representa un incremento del 2,8%
Por medio del Macroproceso Estratégico con el cumplimiento de objetivos y metas respecto al año anterior, debido en
de Recursos Financieros -Merf, aplicamos para el logro de los objetivos corporativos. gran medida al crecimiento de nuestras
una serie de estrategias corporativas para operaciones y su consolidación en todo el país.
fortalecer las ventas y la rentabilidad del
negocio, garantizando un crecimiento
responsable con la sociedad y con
todos los grupos de interés. 201-2
$535.080 MILLONES DE PESOS, Valor Económico Directo Generado (VEG) $569.132 Costos operacionales $18.702
LOGRANDO UN CRECIMIENTO Valor Económico Redefinido (VER) $34.052 Total salarios y beneficios sociales $166.356
DEL 2,5% EN COMPARACIÓN
Valor Económico Distribuido (VED) $535.080 Pagos a proveedores de capital $ 292.350
CON LOS DATOS DE 2015.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 21
102-4
102-6
102-7
Regional (Cabecera Regional)
SE-2 Cantidad de Centro de Soluciones
NORTE
Barranquilla
COBERTURA SERVIENTREGA
PRESENCIA EN EL MERCADO 581
ORIENTE
Cerramos el 2016 con 3799 Bucaramanga Nuestra sede principal
está ubicada en la ciudad
Centros De Soluciones (CDS) 406 de Bogotá, en la que
en todo el país, con lo que CENTRO
ANTIOQUIA además está la mayor Cota
hemos ampliado la cobertura Medellín cantidad de CDS de Departamentos 32 100%
de nuestros servicios y estamos
248 nuestra red.
BOGOTÁ
246 Municipios 1045 95%
haciendo presencia en diversas
Bogotá
zonas del territorio nacional.
EJE CAFETERO
Pereira 853 Isla de San Andrés 1 100%
353
OCCIDENTE
Cali
En el canal corporativo, mediante la
400 estrategia de focalización de grupos de
trabajo en actividades de vinculación,
desarrollo y aseguramiento de clientes,
buscamos alcanzar niveles de crecimiento
BOYACÁ de dos dígitos, alineados a las diferentes
Nuestra presencia en todo Colombia Tunja
variables macroeconómicas.
aumentó en un 5% en el último 168 SUR
Además, hacemos
año. Pasamos de 3614 Centros De Neiva presencia en Ecuador,
Estados Unidos,
Continuaremos con los procesos de
innovación para fortalecer nuestro
Soluciones (CDS), a 3799, reportando 186 Panamá y Perú. canal virtual y asegurar el crecimiento
un crecimiento de 185 nuevos LLANOS de envíos a través de nuestras múltiples
puntos de servicio. Estamos en los Villavicencio
plataformas transaccionales. De esta
32 departamentos y el 95% de los 173 manera seguimos aportando al desarrollo
municipios de nuestro país. de todas las regiones de nuestro país.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 22
CADENA
RESPONSABLE
103-1
102-9
204-1
102-10
NUESTROS PROVEEDORES
Trabajamos de la mano con Los sectores de transporte,
nuestros proveedores, para mantenimiento de vehículos
promover las buenas prácticas y seguridad, son los que más
en su gestión y asegurarnos presencia tienen en nuestra
de contar con una cadena de cadena de abastecimiento.
suministro que aporta valor a
nuestra labor y nuestros clientes. La naturaleza de nuestro negocio
hace que requiramos de sus servicios
Creemos en el crecimiento mutuo, para la mayoría de nuestras tareas,
en el marco de relaciones forjadas sin embargo, contamos con una
a través de la creación de valor cadena de suministro amplia que
compartido. Nos enfocamos en incluye compañías de otros rubros.
el mejoramiento continuo de
nuestras operaciones y de nuestra
cadena de suministro, con el
fin de satisfacer totalmente las
necesidades de nuestros clientes.
5.231 Proveedores
MENSUAL
69 a 60 puntos
Certificados y categorizados
a traves de la ‛Iniciativa de desarrollo
de proveedores’.
CADENA RESPONSABLE 25
308-1 PROVEEDORES
Compañías convocadas al Programa
EVALUACIÓN AMBIENTAL de Evaluación Ambiental
Durante el año 2016 se realizaron visitas a
Compañías
EN LA CADENA DE SUMINISTRO
34 71
de disposición final
de residuos
Anualmente se realizan visitas de proveedores
a aquellos proveedores que
como resultado de su operación que a la fecha de reporte
pueden generar impactos estaban dentro del listado
ambientales significativos. Mantenimiento de actualizado de proveedores
la flota vehicular
críticos ambientales, lo cual
representa un 47.88% del total.
Adecuaciones e
infraestructura
Contamos con
71
408-1
409-1
proveedores
activos
DURANTE 2016 NO OBTUVIMOS Flota tercerizada
INFORMACIÓN REFERENTE A de los cuales 17 han sido
evaluados bajo el enfoque
OPERACIONES NI PROVEEDORES CON ambiental, lo cual representa el
19% del total. Se han evaluado con
RIESGOS EN TEMAS DE TRABAJO Control
de roedores criterio de calidad del producto o
INFANTIL O TRABAJO FORZOSO. servicio, basados en los requisitos
ambientales que exige la empresa.
CADENA RESPONSABLE 26
GENTE DE
SANGRE VERDE
102-7
102-8
405-1 Trabajadores por región y por sexo
NORTE
973
Total
115
Trabajadores por género y contrato BOYACÁ Total
EMPLEADOS 44 71
TOTAL
7,190 2016
7,969 2015
SUR
38
127
Total
89
7,190 Total
Trabajadores
33 97
del total de empleados
en comparación con
TOTAL 1,464 5,726 7,190 el año 2015
GENTE DE SANGRE VERDE 28
405-2
405-1
Participación de mujeres
EQUIDAD DE GÉNERO
EN LA TOMA DE DECISIONES
Trabajadores por categoría y sexo
LA TOMA DE DECISIONES Y LA PARTICIPACIÓN EN
RELACIÓN CON LOS TEMAS MÁS ESTRATÉGICOS
56%
Alta dirección
Y RELEVANTES PARA LA EMPRESA, SE HACE DE
En Servientrega creemos en el empoderamiento
de las mujeres y por ello impulsamos la
equidad de género en todos los niveles. La
MANERA DEMOCRÁTICA Y CON UN NIVEL SUPERIOR
DE INCLUSIÓN DE GÉNERO.
57%
Área comercial
compañía a mediano plazo orienta sus acciones
en pro de los principios de igualdad.
7.122 empleados
al final del periodo
Variación Índice de Rotación
ÍNDICE DE ROTACIÓN
2.61% 2,76% 2,70% 2,61%
2014 2015 2016
11 11 0 25.738 Horas de
formación
en diversos aspectos, relacionados
$689.454 $692.000 2016 Acción Táctico Estratégico
con elementos estratégicos del
negocio y propios de la operación.
Convencidos del desarrollo del Nuestro pensum académico cuenta Del total de empleados
talento humano, nuestra organización con programas transversales y que se beneficiaron
implementa dentro de sus proyectos malla curricular con más de 30 con permisos
estratégicos la Universidad cursos por niveles que garantizan
Corporativa Servientrega, la eficacia y participación con
cuyo objetivo es asegurar el contenidos interactivos, pedagógicos
alineamiento de la formación y el y prácticos, siendo muy útil el
78%
desarrollo con la estrategia y la para el fortalecimiento de las
cultura de la Organización bajo habilidades y competencias de de las
un modelo dinámico y flexible, nuestra gente de sangre verde.
proporcionando una gestión eficiente
mujeres
de la capacitación y el conocimiento Continuamos fortaleciendo los
necesario a los colaboradores programas de formación con la beneficiadas con y el
100%
de los niveles de acción, táctico iniciativa Posta de líder Académica permisos parentales
y estratégico para el óptimo que destina recursos para los de los
desempeño de sus funciones. estudios de Posgrado y pregrado, hombres
siendo este un aporte significativo
para el crecimiento profesional de
nuestros colaboradores quienes se reintegró
a sus labores
PARA EL AÑO 2016 SE OTORGARON al fortalecer sus capacidades se
enfocan dentro del crecimiento
206 POSTAS DE LÍDER POR en la organización para ser
nuestros líderes del futuro.
VALOR DE $150.134.444.
GENTE DE SANGRE VERDE 32
403-1
403-2
403-3
Adelantamos programas de
Bogotá 8 Bogotá 227 Bogotá 3,52%
atención y cuidado de nuestros
colaboradores, siguiendo los
lineamientos de la norma OHSAS
Centro 2 Centro 14 Centro 14,29%
18001 en la cual nos encontramos
certificados desde el año 2011. Boyacá 4 Boyacá 9 Boyacá 44,44%
Contamos con la participación activa
del Comité Paritario de Seguridad y
Salud en el Trabajo quienes realizan
Antioquia 6 Antioquia 83 Antioquia 7,23%
seguimiento a la ejecución de las
actividades definidas en el SG-SST
en pro de nuestros Colaboradores
Costa Norte 4 Costa Norte 38 Costa Norte 10,53%
en temas de seguridad y salud
con el fin proponer y promover la Oriente 4 Oriente 31 Oriente 12,90%
adopción de prácticas responsables.
Sur 4 Sur 12 Sur 33,33%
Occidente 4 Occidente 44 Occidente 9,09%
Llanos 1 Llanos 5 Llanos 20,00%
Eje Cafetero 8 Eje Cafetero 52 Eje Cafetero 15,38%
OPERACIÓN VERDE 36
305-1
305-2
28.052,5 31%
305-4
305-5
305-7 Ton de
CO2 eq.
EMISIONES Total huella de carbono 2016
Las emisiones generadas por
la flota administrada
Los servicios logísticos, al depender directamente por la compañía.
casi en su totalidad de procesos
de transporte y movilidad, son Esta cifra es el resultado de
generadores potenciales de gases de 2015 2016 la aplicación de procesos
efecto invernadero (GEI). Bajo nuestra rigurosos de mantenimiento
estrategia orientada a la reducción 1 de dicha flota y la ejecución
de la huella de carbono, medimos los 17.450 13.350
de estrategias para la
impactos generados por la operación
2 reducción del consumo de
con el fin de mitigar los mismos a 920,3 1.801 combustible de ACPM, así
través de diversas iniciativas que
como la vinculación de flota de
incluyen actividades como la siembra de 3 alta tecnología que facilita el
árboles y la inversión en nuevas y más 8.214,50 12.908
desarrollo de una operación
5%
eficientes tecnologías de transporte.
total general más verde.
26.585 28.059
Los cálculos de las emisiones (en
los que se incluyeron todos los GEI
contemplados en los protocolos) se Suma de Ton de CO 2
De crecimiento en las
realizan de acuerdo con la norma
ISO 14064, que sirve para que las LOGRAMOS UNA REDUCCIÓN emisiones, lo que supone un
empresas verifiquen voluntariamente
sus informes de emisiones de
DEL 31% DE EMISIONES gran reto para la organización.
Este año se reportó el
gases de efecto invernadero. Emisiones de GEI por envío GENERADAS POR LA consumo de energía de la
regional sur, que no había
ENVÍOS
PROCESADOS
TOTAL
DE EMISIONES
RATIO DE INTENSIDAD
DE LAS EMISIONES
FLOTA ADMINISTRADA sido incluido en 2015, lo que
OPERACIÓN VERDE 37
Para controlar las emisiones hacemos SOSTENIBILIDAD EN EL TRANSPORTE
una revisión técnico-mecánica que
cuenta con tiempos previos a los Dentro de las estrategias de
establecidos como medida preventiva mantenimiento con el fin de garantizar
(tareas como revisión de líquidos el óptimo consumo de combustible,
de frenos, cambio de aceite, llantas, realizamos seguimiento en cantidades
latonería y balanceo, entre otras, se de abastecimiento, control de rutas,
realizan con una mayor periodicidad a condiciones de operación, e informes
la sugerida, con el fin de aprovechar al a conductores y regionales. Llevamos a cabo actividades
máximo el rendimiento de los vehículos como lavado de tanque y
y garantizar la seguridad de los Pensando en ofrecer nuevas soluciones mantenimiento del sistema
operarios). El mantenimiento preventivo a la movilidad de las ciudades más de inyección al 100% de los
evita riesgos relacionados con la poca grandes del país, estamos trabajando vehículos que para el año 2016
eficiencia de la flota y la seguridad vial. con vehículos ‘Flota Green’ que facilitan ya cumplían o sobrepasaban los
el acceso a las zonas más complicadas 400.000 kilómetros de vida útil:
41,12%
Estamos trabajando para que las flotas y evitan las congestiones. Una vez este
futuras cuenten con características proyecto se implemente totalmente (se
de energía renovable: biodiesel, encuentra en pruebas piloto), la flota de toda Opacidad Vehicular
energías limpias, vehículos eléctricos de este tipo de vehículos será manejada la flota
y bicicletas eléctricas (para zonas en un 100% por mujeres, con el fin de
de difícil acceso urbano). ampliar la participación del género
Con estas estrategias evitamos
78,57%
femenino en este nivel de operación.
optimizamos el uso de los De 0 a 5
recursos y prevenimos el
aumento en la generación
de emisiones por cuestiones 14,29%
técnicas o de mantenimiento.
De 5 a 10
142.262
mejoramos el hábitat, 2014 29.315
incrementamos la conectividad
árboles 2015 26.355
entre especies y la conservación
de la biodiversidad. 2016 28.806
Sembrados desde 2012
OPERACIÓN VERDE 39
302-1
302-3
302-4
14%
25.657 2015 151 2015 224.924 2015
19% 5%
adquisición de nuevas
herramientas para la
Bogotá Llanos RECONOCIMIENTOS operación del área
administrativa.
9% 4%
Fuímos galardonados con el reconocimiento También recibimos el reconocimiento del
Bibo del diario El Espectador a mejor práctica Programa de Excelencia Ambiental Distrital,
Dirección ambiental por la conservación de los bosques en la categorìa ‘Excelencia ambiental,
general Antioquia y el bienestar humano de Colombia, en la generando desarrollo sostenible’, otorgado
categoría ‘Desarrollo Sostenible‘. por la Secretaria Distrital de Ambiente en el
marco de la XVI convocatoria adelantada por
la entidad.
OPERACIÓN VERDE 40
303-1
Diagrama Pareto
con las regionales (en M3)
NORTE -51% 8.557
2015 52.968
LLANOS
UN SISTEMA DE ASPERSORES Villavicencio 13% 1.216
Reducción 2016
GESTIÓN DE RESIDUOS
Conscientes de la problemática global entorno a la generación de
residuos, hemos desarrollado estrategias que permitan contribuir a
la reducción de los residuos, de la mano también con el uso eficiente
de materiales, lo cual es clave en el logro de nuestros objetivos,
dada la estrecha relación entre consumo y disposición final.
0 2.364
la entrega de nuestras
2016 2016 luminarias al programa FLORIDABLANCA VILLAVICENCIO
lumina, estos residuos
MATERIALES
Los materiales que usamos en nuestra Uso de materiales por kg 2016
operación, son renovables en su gran
mayoría y se pueden recuperar en
el corto plazo. La mayor parte del Carton Icopor Plástico Madera Papel Total
cartón está compuesto por material
reciclable estamos trabajando para
incorporar plásticos con características Empaque y embalaje 46,118 926,243 3,271 102,190 83,633 1,161,453.89
biodegradables en nuestros embalajes.
17 Niños
2016 a 27 de Diciembre
Impacto:
12 Madres
gestantes 800 Colaboradores
y sus Familias
Octavo Festival de la Entrega
A través de la Corporación Entrégate a Colombia, Servientrega
realizó el ‘Festival de la entrega’ en la ciudad de Pasto, donde
Visita Fundación ASAB.
Premiación Concurso Dona y se benefició a más de 1.500 colaboradores de la comuna 10 y a
Diciembre 09 de 2016. Barrio
Gana. Noviembre 03 de 2016. 248 niños de la fundación ‘Comuniquemos su misericordia’.
Marroquín II
Impacto: Impacto: Con esta iniciativa entregamos uniformes de futbol, a niños en
31 480
Colaboradores su mayoría de escasos recursos y con problemas en su entorno
social como drogadicción, maltrato infantil y abuso sexual.
Personas de las ciudades
de tercera edad de Pasto y Cali
2.269
comunidades que han resultado beneficiadas. nuestros colaboradores aportaron a la
Nuestra Gente de Sangre Verde ha manifestado mitigación de la sobrepresión de los rellenos
un creciente interés por estas labores y como sanitarios y la inadecuada disposición final
consecuencia de ello, se ha evidenciado una mayor de residuos, ocasionando erosión al suelo y
motivación y un ambiente de compañerismo y perdida en la biocapacidad del mismo.
fraternidad en nuestras actividades cotidianas. Los Horas de voluntariado
ejercicios extra-laborales fortalecen las relaciones Se recolectaron y enviaron a reciclaje 370 a nivel nacional en el
y el tejido social de nuestro talento humano. kilogramos de residuos con la Reciclatón, marco de Nuestra
asegurándonos del incremento de su vida útil Navidad compartida
A través de nuestra alianza con Dividendo por y reincorporándolos a nuevos ciclos de uso.
Colombia (filial de United Way en nuestro país),
llevamos a cabo nuestro proyecto de voluntariado
corporativo, conformado por el Club Social y el Club EN EL MARCO DEL PROGRAMA NAVIDAD COMPARTIDA, NUESTRA GENTE DE SANGRE VERDE
Ambiental. El primero está enfocado en promover
el conocimiento y participación en actividades ENTREGÓ 2269 HORAS DE VOLUNTARIADO, VALORADAS EN $226.320.625 MILLONES DE PESOS,
orientadas a la ayuda social y humanitaria y el
segundo, a la mitigación del impacto ambiental.
LOS PRINCIPALES VOLUNTARIOS, EN SU MAYORÍA, HACEN PARTE DE LOS CARGOS ESTRATÉGICOS Y
TÁCTICOS DE NUESTRA ORGANIZACIÓN.
CONTRIBUCIÓN AL TEJIDO SOCIAL 49
APOYO LOGÍSTICA SOCIAL
AYUDAS HUMANITARIAS
47.000 kilogramos
Entre las iniciativas en las que apoyamos se encuentra la campaña
de ‘Todos somos Guajira’ (que fue trending topic en redes sociales)
y por medio de la cual transportamos agua hacia La Guajira, uno de
los departamentos del país más afectados por la sequía de inicios
de donaciones realizadas por del año 2016.
diferentes fundaciones, a distintos
destinos en el territorio nacional.
independiente
Memorando de revisión
Contenidos básicos generales:
Responsabilidades de la
Se confirmó que el informe se ajusta a los requisitos de la opción esencial “de
Dirección de Servientrega y
conformidad” con la Guía en cuanto a los contenidos básicos generales.
independiente
de Deloitte
La preparación del Informe de
Contenidos básicos específicos:
Sostenibilidad 2016 de
Verificación Independiente del Informe de Servientrega, así como el
Revisamos el enfoque de gestión e indicadores GRI de los siguientes asuntos
materiales:
Sostenibilidad 2016 de Servientrega contenido del mismo, es
responsabilidad de la
Alcance de nuestro trabajo organización la cual también
es responsable de definir,
Hemos realizado la revisión de la adaptación de los contenidos del Informe de adaptar y mantener los
Sostenibilidad del año 2016 de Servientrega a la Guía para la elaboración de sistemas de gestión y control Asuntos materiales Indicador GRI y/o Propio de Servientrega
Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (Estándares GRI). interno de los que se obtiene
la información. Uso eficiente de recursos 302-1. Consumo energético dentro de la organización
Estándares y procesos de verificación
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la norma ISAE 3000 - Nuestra responsabilidad es
303-1. Extracción de agua por fuente
International Standard on Assurance Engagements Other than Audits or emitir un informe
Reviews of Historical Financial Information emitida por el International Auditing independiente basado en los Apoyo al emprendimiento SE5. Iniciativas desarrolladas para el mejoramiento de la calidad de vida y número
and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of procedimientos aplicados en
de beneficiarios
Accounts (IFAC).Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación de nuestra revisión.
preguntas a la Administración, así como a las diversas áreas de Servientrega Aporte al tejido social 413-1. Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones
que han participado en la elaboración del Informe de Sostenibilidad 2016 y en Este Informe ha sido
preparado exclusivamente en del impacto y programas de desarrollo
la aplicación de ciertos procedimientos analíticos y pruebas de revisión por
muestreo que se describen a continuación: interés de la organización de
Condiciones laborales 405-1. Diversidad en órganos de gobierno y empleados
acuerdo con los términos de
Entrevistas con los colaboradores de Servientrega para conocer los nuestra propuesta de
servicios. No asumimos 202-1. Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente
principios, sistemas y enfoques de gestión aplicados para elaborar el
Informe. responsabilidad alguna frente al salario mínimo local
a terceros diferentes a la
Dirección de la empresa. Calidad de vida 401-3. Permiso parental
Análisis de cómo, a partir del ejercicio de materialidad, se definen
los contenidos, la estructura y los indicadores del reporte, de
acuerdo a lo sugerido por la metodología GRI. Hemos realizado nuestro 403-2. Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes,
Memorando de
trabajo de acuerdo con las enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número
Análisis de los procesos para recopilar y validar los datos normas de independencia
de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
requeridas por el Código Ético
revisión independiente
presentados en el informe.
de la International Federation Desarrollo profesional 404-3. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas
Comprobación, mediante pruebas de revisión con base en la of Accountants (IFAC).
del desempeño y desarrollo profesional
selección de una muestra de la información cuantitativa y cualitativa
correspondiente a los indicadores GRI y propios incluidos en el El alcance de una revisión
Verificación Independiente del Informe de Informe de Sostenibilidad y su adecuada compilación a partir de los limitada es substancialmente
Rentabilidad 202-1. Valor económico directo generado y distribuido
Sostenibilidad 2016 de Servientrega. datos suministrados por las fuentes de información de Servientrega. inferior al de una auditoría.
Por lo tanto, no
Presencia en el mercado SE2.
proporcionamos opinión de
Competitividad SE6.
auditoría sobre el Reporte
Integrado.
Innovación SE1.
Confirmación que el Informe de Sostenibilidad 2016 de Servientrega es Protección de datos 418-1. Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad
preparado de acuerdo con el estándar GRI en su opción Esencial “de
del cliente y pérdida de datos del cliente
conformidad” con la Guía.
Deloitte & Touche Ltda.
Jorge Enrique Múnera D.
Socio
Evaluación y seguimiento 308-1. Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de Confirmamos nuestra independencia de Servientrega. Todos nuestros
acuerdo con los criterios ambientales empleados realizan actualizaciones anuales a la Política de Ética donde
puntualmente declaramos que no tenemos conflictos de interés con
Servientrega, sus subsidiarias y sus grupos de interés.
Nota: El asunto Material “Extensión de buenas prácticas y desarrollo de proveedores”
y sus indicadores asociados no fueron verificados.
Deloitte se refiere a una o más de las firmas miembro de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”),
una compañía privada del Reino Unido limitada por garantía ("DTTL"), su red de firmas miembro, y a
sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro son entidades legalmente
Hechos subsecuente relevantes:
separadas e independientes. DTTL (también denominada “Deloitte Global”) no presta servicios a
clientes. Una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y de
De acuerdo a lo que nos ha expresado la compañía. Actualmente la fiscalía sus firmas miembro puede verse en el sitio web www.deloitte.com/about.
adelanta una investigación de carácter individual que no compromete ni las Deloitte presta servicios de auditoría, consultoría, asesoramiento financiero, gestión de riesgos,
actuaciones ni el funcionamiento operativo de la compañía ni sus grupos de impuestos, legal, y servicios relacionados a organizaciones públicas y privadas de diversas industrias.
interés. Dicha investigación se adelanta en 2017 y será reportada por la Deloitte presta sus servicios a cuatro de cada cinco de las empresas listadas en el ranking Fortune
compañía en el informe de sostenibilidad de dicha vigencia. Global 500®, a través de una red global de firmas miembro en más de 150 países, brindando sus
capacidades de clase mundial y servicios de alta calidad a clientes, suministrando el conocimiento
necesario para que los mismos puedan hacer frente a sus más complejos retos de negocios. Para
Conclusiones conocer más acerca de cómo los más de 244.000 profesionales generan un impacto que trasciende,
conéctese con nosotros a través de Facebook, LinkedIn o Twitter.
Como consecuencia de nuestra revisión no se ha puesto de manifiesto ningún
Esta comunicación contiene únicamente información general, ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni
aspecto que nos haga creer que el Informe de Sostenibilidad 2016 de sus firmas miembro o sus entidades relacionadas (colectivamente, la "Red Deloitte") están, por medio
Servientrega contiene errores significativos o no ha sido preparado de acuerdo de la presente comunicación, prestando asesoría o servicios profesionales. Previo a la toma de
con la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global cualquier decisión o ejecución de acciones que puedan afectar sus finanzas o negocios, usted deberá
consultar un asesor profesional cualificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte se hace responsable
Reporting Initiative, en su opción Esencial “de conformidad” con la Guía. por pérdidas que pueda sufrir cualquier persona que tome como base el contenido de esta
comunicación.
Observaciones principales & recomendaciones frente a principios GRI y ©2017 Deloitte Touche Tohmatsu Limited
WBCSD1
Puntualidad
Observaciones generales
Se evidencia que el informe se está publicando en el último trimestre del año,
perdiendo su valor estratégico como herramienta de toma de decisiones en
torno a la sostenibilidad.
Recomendaciones
Se recomienda fortalecer y optimizar los tiempos de publicación del informe, de
tal manera que este sea utilizado como una herramienta de gestión y toma de
decisiones para los altos directivos y responsables de la gestión de
sostenibildad de la organización. De acuerdo con lo informado por la compañía
el próximo reporte se elaborará en el primer cuatrimestre del año.
1
Del inglés: “World Business Council for Sustainable Development” (Consejo Empresarial
Mundial para el Desarrollo Sostenible).
04 05
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Generales
Principio 1,
102-1 Nombre de la organización 1 7,4,2
8, 9 y 10
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Generales
102-12 Iniciativas externas 8 Principio 3
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Generales
102-47 Lista de temas materiales 10 5.3
No ha sido necesario aplicar
102-48 Reexpresión de la información reexpresión de la información 5.3
de reportes anteriores.
No se han presentado cambios
102-49 Cambios en la elaboración de los informes 7.3.3
en la elaboración del informe
102-50 Periodo objeto del informe 1
Contenidos
generales 2016 102-51 Fecha del último informe 2015
102-52 Ciclo de elaboración de los informes anual
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 4 7.5.3
Declaración de la elaboración del informe
102-54 4
de conformidad con los estándares GRI
102-55 Índice de contenidos GRI 54 7.6.2
102-56 Verificación externa 51 7.6.2
Específicos
Crecimiento rentable
GRI 103: ENFO-
103-1,2,3 Enfoque de gestión 21
QUE DE GESTION
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Específicos
Crecimiento rentable
GRI 201: DE-
6.8.1, 6.8.2, Principio 1,
SEMPEÑO 201-1 Valor económico directo generado y distribuido 21 Rentabilidad SI
6.8.9 8, 9 y 10
ECONOMICO
Operación verde
GRI 103: ENFO-
103-1,2,3 Enfoque de gestión 36
QUE DE GESTION
GRI 301: MA-
301-1 Materiales utilizados por peso y volumen 42 Gestión de residuos NO 6.5.4 Principio 7,8
TERIALES
GRI 302:
302-3 Intensidad de energía 40 Uso eficiente de recursos NO 6.5.4 Principio 8
ENERGIA
302-4 Reducción del consumo energético 40 Uso eficiente de recursos NO 6.5.4 Principio 8, 9
GRI 303: AGUA 303-1 Captación total de agua según la fuente 41 Uso eficiente de recursos SI 6.5.4 Principio 7, 8
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Específicos
Operación verde
Emisiones directas de gases de efec-
305-1 37 Emisiones SI 6.5.5 Principio 7, 8
to invernadero (Alcance 1)
Emisiones indirectas de gases efec-
305-2 37 Emisiones SI 6.5.5 Principio 7, 8
to invernadero (alcance 2)
GRI 305: EMI-
SIONES 305-4 Intensidad de emisiones de gases efecto invernadero 37 Emisiones SI 6.5.5 Principio 8
305-5 Reducción de emisiones de gases efecto invernadero 28, 29 y 31 Emisiones N/A 6.5.5 Principio 8, 9
305-7 NOx, SOx, y otras emisiones atosféricas significativas. 37 Emisiones N/A 6.5.3 Principio 7, 9
Gente de sangre verde
GRI 103: ENFO-
103-1,2,3 Enfoque de gestión 28
QUE DE GESTION
Número y tasa de contrataciones y rotación media
401-1 30 y 31 Condiciones laborales NO 6.4.3 Principio 6
de empleados, desglosados por edad, sexo y región
GRI 401:
Beneficios sociales para los empleados con jor-
EMPLEO
nada completa, que no se ofrecen a los emplea-
401-2 31 Calidad de vida NO 6.4.4,6.8.7
dos temporales o de media jornada, desglosado
por ubicaciones significativas de actividad
Específicos
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Gente de sangre verde
Niveles de reincorporación al trabajo y de
GRI 401:
401-3 retención tras la baja por maternidad o pa- 32 Calidad de vida SI 6.4.4 Principio 6
EMPLEO
ternidad, desglosados por sexo
Porcentaje de trabajadores que está representado en
comités formales de seguridad y salud conjuntos para di-
403-1 33, 34 Calidad de vida NO 6.4.6
GRI 403: SALUD rección y empleados, establecidos para ayudar a controlar
Y SEGURIDAD y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
EN EL TRABAJO Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
403-2 días perdidos, absentismo y número de víctimas mor- 33 Calidad de vida SI 6.4.6,6.8.8
tales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
GRI 404: FOR-
Promedio de horas de capacitación anuales por emplea-
MACION Y 404-1 31 Desarrollo profesional NO 6.4.7 Principio 6
do, desglosado por sexo y por categoría laboral
ENSEÑANZA
GRI 404: FOR- Porcentaje de empleados cuyo desempeño y desarrollo
MACION Y 404-3 profesional se evalúa con regularidad, desglosado por 31 Desarrollo profesional SI 6.4.7 Principio 6
ENSEÑANZA sexo y por categoría profesional
GRI 405: DI- Relación entre salario base de los hom-
6.3.7,
VERSIDAD E bres con respecto al de las mujeres, des-
405-2 29 Condiciones laborales NO 6.3.10, Principio 6
IGUALDAD DE glosado por categoría profesional y por
6.4.3, 6.4.4
OPORTUNIDADES ubicaciones significativas de actividad
Específicos
"Extensión de buenas
GRI 418: PRIVACI- Número de reclamaciones fundamentadas sobre la vi- 6.7.1, 6.7.2,
418-1 19 prácticas y desarrollo de SI
DAD DEL CLIENTE olación de la privacidad y fuga de datos de los clientes 6.7.3
proveedores”
GRI 308:
Nuevos proveedores que han pasado fil-
EVALUACIÓN 6.3.5, 6.6.6,
308-1 tros de evaluación y selección de acuer- 26 Evaluación y seguimiento SI Principio 8
AMBIENTAL DE 7.3.1
do con los criterios ambientales
PROVEEDORES
Estándar GRI Indicador Contenido Página Aspecto Material Verificación ISO 26000 Pacto Global ODS
Específicos
Cadena responsable
GRI 308:
Nuevos proveedores que han pasado fil- "Extensión de buenas
EVALUACIÓN 6.3.5, 6.6.6,
308-2 tros de evaluación y selección de acuer- 25 prácticas y desarrollo NO Principio 8
AMBIENTAL DE 7.3.1
do con los criterios ambientales de proveedores”
PROVEEDORES
Contribución al tejido social
GRI 413: COMU- Operaciones con participación de la comunidad local, Contribución al
413-1 45
NIDADES LOCALES evaluaciones de impacto y programas de desarrollo tejido social
Promesa de servicio
"Extensión de buenas
GRI 418 PRIVACI- Número de reclamaciones fundamentadas sobre la vio- 6.7.1, 6.7.2,
418-1 19 prácticas y desarrollo SI Principio 8
DAD DEL CLIENTE lación de la privacidad y fuga de datos de los clientes 6.7.3
de proveedores”
Iniciativas de innovación empren-
SE1 18 SI
didas durante el periodo
SE2 Aumento de la Cobertura 22 SI
CONTENIDOS Cantidad de Ayudas prestadas, dona-
SE3 46 SI
CON INDCA- ciones y valor economico de las mismas.
DORES PROPIOS
Iniciativas para promover el empren-
SE4 25
dimiento y número de beneficiarios
Iniciativas desarrolladas para el mejoramiento de
SE5 45 SI
la calidad de vida y número de beneficiarios
Agradecimientos
Servientrega S.A. Para mayor información:
Alta Dirección - Responsabilidad Social Empresarial - responsabilidad.social@servientrega.com
Multicomunicaciones - Líderes reportantes
Para ampliar información, consulte:
Informe de verificación limitada independiente responsabilidad.social@servientrega.com
Deloitte consulta: www.servientrega.com/informe de sostenibiidad Servientrega 2016
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