Universidad Abierta y a Distancia de

México

Comportamiento del consumidor.

Unidad 1.
Comportamiento del consumidor y sus influencias culturales y
sociales.

Actividad 2.
Análisis etnográfico.

Gabriel A. Gaytán Ponce.

Matrícula ES1421003153

Docente en línea
José Ángel Nolasco Ordoñez
INDICACIONES

 Elabora Selecciona un producto de tu interés.

 Identifica el grupo social que lo consume.
 Define el lugar y momento más adecuado de acuerdo a la dinámica de mayor venta y
mejor lugar para observar el comportamiento del consumidor, integra el sustento de tu
elección en el informe final.
 Realiza tus observaciones a partir de registros gráficos, visuales, auditivos que te permitan
identificar todos los elementos involucrados en el comportamiento del consumidor en el
momento preciso de la compra del producto elegido.
 A partir de tus observaciones establece las categorías de análisis que consideras más
importantes en el comportamiento del consumidor.
 Desarrolla un cuadro de procesamiento de información a partir de las categorías
establecidas que permita dar cuenta de tus observaciones, toma como referencia el que se
te proporciona en el subtema 1.4.4. Análisis etnográfico.
 Presenta un informe final con tu memoria de registro elaborada en el proceso de
observación de los datos, la elección del lugar y momento de tus observaciones y el cuadro
de procesamiento de datos justificando cada uno de estos aspectos.
CONTENIDO

Resumen …………………………………………………………………………………………………………4

Selección de producto …………………………………………………………………………………….5

Análisis …………………………………………………………………………………………………………..6
RESUMEN

Este estudio es una verdadera fuente de información, al observar cómo es que el

comportamiento del consumidor cambia mediante el tipo de persona que lo acompaña, su edad
su apariencia física y como es que el producto en cuestión es ofrecido por el vendedor que
muchas veces crea ese puente de comunicación entre marca y consumidor.
Este trabajo crea un excelente SIM (Sistema de Información del Marketing) donde los resultados
de la observación del producto en cuestión nos hacen crear estrategias de promoción y venta.
SELECCIÓN DE PRODUCTO

Para la realización de esta investigación se tomaron en cuenta varios factores observados en

varios tipos de establecimientos comerciales diferentes, entre los que destacan cafeterías,
restaurantes de comida rápida y tiendas de videojuegos, siendo este último el establecimiento en
donde, después de un análisis breve pero a detalle, se observó una mezcla de consumidores más
diversa, lo cual propiciaría el correcto establecimiento de patrones y comportamientos por parte
de los diferentes grupos de consumidores identificados, a diferencia de los otros establecimientos
en donde se podían observar consumidores más similares entre sí.

Esta investigación se llevó a cabo en la tienda de videojuegos “Game Planet”, analizando la

interacción de 25 clientes, los cuales estaban interesados en un producto en particular y quienes
sólo 13 lo adquirieron.

Descripción del establecimiento:

Empresa 100% mexicana dedicada a la venta de videojuegos, consolas, accesorios y productos
coleccionables.
Gameplanet S.A. de C.V.

Ubicación:
GamePlanet Galerías Monterrey
Av. Insurgentes 2500 - Local 165, Col. Vista Hermosa, Monterrey N. L. C.P. 64620
CUADRO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

Pregunta Respuesta
Producto y PlayStation®4
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Edad del consumidor 15 a 20 años (12 personas)

21 a 30 años (7 personas)
31 a 40 años (6 personas)
Género del Mujeres 5
consumidor Hombres 20
Acompañantes En las edades de 15 a 20 años, se encontraban acompañados por 1 y
hasta 3 personas.
En las edades de 21 a 30 años, se encontraban acompañados por una
persona del sexo opuesto
En las edades de 31 a 40 años, se encontraban acompañados por una o
dos personas jóvenes o niños
Influencia del Es fantástico como es que de las 13 ventas que vi que se realizaron un
vendedor vendedor realizo 10 y tubo injerencia en las otras 3 lo que me hace
pensar que ese vendedor es un experto en todos los sentidos ya que
había 4 vendedores en atención y todos se dirigían a él
Rangos de edad de 15 a 20 años, sólo 2 compras
personas que 21 a 30 años, 5 compras (1 mujer, 4 hombres)
compraron el 31 a 40, 6 compras (3 mujeres, 3 hombres)
producto
Método de pago De los 13 productos adquiridos, sólo 3 fueron pagados en efectivo y el
resto fueron comprados con alguna tarjeta de crédito o débito
ANÁLISIS

Con esta pequeña observación, podemos deducir cómo el consumidor se comporta de una
manera muy específica, así como el trato que recibía por parte de los vendedores era diferenciado
en base a la edad y condición del posible consumidor, arrojando datos interesantes, detallados a
continuación:

Rango de 15 a 20 años

1. Los vendedores eran más distantes proporcionaban información más diversa a juegos y
contenidos extras de los artículos además de utilizar un lenguaje con más movimiento de
las manos 

2. Uno de ellos compro en efectivo 

3. No prestan atención por ir en grupo 

4. Preguntan poco y el que pregunta demasiado adquiere el articulo 


Rango de 21 a 30 años

1. Los vendedores eran más distantes proporcionaban información más diversa a juegos y
contenidos extras de los artículos además de utilizar un lenguaje con más movimiento de
las manos 

2. Uno de ellos compro en efectivo 

3. No prestan atención por ir en grupo 

4. Preguntan poco y el que pregunta demasiado adquiere el articulo 


Rango de 31 a 40 años

1. Caso curioso 50% de los consumidores fueron mujeres 


2. La interacción con el cliente es muy breve 

3. El vendedor se enfoca en el consumidor, pero en lapsos da indicaciones a los

acompañantes 

4. 100% pago con tarjeta
5. El consumidor se enfoca en el producto y no sus variantes o complementos. 


Con esta información podemos observar que las características en los rangos son más especificas
entre mayor sea la edad del consumidor va más enfocado a realizar una compra, este estudio fue
muy especial ya que la mayoría de los consumidores se veían de una clase económica media alta.