PRÁCTICO N.

º 1
Realice una lectura analítica del material bibliográfico y en base a su
estudio elabore las respuestas del trabajo.
Parte 1:
1) Realice un análisis de las definiciones de psicología organizacional y
seleccione una definición fundamentando a elección. (Unidad I y II y
Psicología institucional 2009).

La Psicología Organizacional es el estudio de la forma en que las personas se

reclutan, seleccionan y socializan en las organizaciones; de la manera en que son
recompensadas y motivadas; de la forma en que las organizaciones están
estructuradas formal e informalmente en grupos, secciones y equipos, y de cómo
surgen y se comportan los líderes.
También analizan la manera en la cual las organizaciones influyen en los
pensamientos, sentimientos y comportamientos de todos los empleados a través
del comportamiento real, imaginario o implícito de los demás en su organización.

Fundamentación: Los psicólogos se ocupan de los temas de liderazgo, satisfacción

laboral, motivación del empleado, comunicación, manejo del conflicto, cambio
organizacional y procesos de grupo al interior de una organización. Para ello hacen
uso de encuestas de actitudes de los empleados. Los psicólogos desempeñan
funciones de consultoría y realizan recomendaciones en áreas problemáticas que
son susceptibles de mejoramiento. Los psicólogos implementan programas
designados para mejorar el desempeño del empleado, ejemplo: construcción de
equipos, reestructuración, empoderamiento a los empleados.

2) Explique las teorías organizacionales (Psicología institucional (Ricardo

Malfé)

Teorías clásicas racionalistas

Las teorías clásicas racionalistas fueron desarrolladas por Taylor y se caracterizan por
analizar los procesos productivos con el fin de incrementar la eficiencia y la
productividad.
Fue la primera teoría sobre la psicología organizacional y su principal modo de
funcionamiento se basaba en el desarrollo de técnicas y métodos para normalizar la
producción a través de la descomposición de tareas complejas en un conjunto de tareas
simples.
Según las teorías clásicas, el hombre resulta un engranaje en la máquina de la eficiencia
y la productividad, y está motivado por el miedo al hambre y la necesidad de dinero para
sobrevivir.
Por este motivo, las teorías desarrolladas por Taylor postulaban las recompensas
salariales como única fuente de motivación para los trabajadores y, por lo tanto,
establecían el sueldo como uno de los elementos más importantes de la psicología
organizacional.
Teorías de las relacionas humanas
Las teorías de las relaciones humanas fueron postuladas por Mayo y Lewin. Según esta
perspectiva de estudio, el objetivo principal de la psicología organizacional consiste en
lograr la armonía dentro de la empresa vinculando la productividad con el estado de
ánimo de los trabajadores.
Las teorías de las relaciones humanas tratan de interpretar los cambios del contexto y
las empresas, descubriendo así el sentido de ciertos procesos sociales y estudiando en
profundidad la influencia del ambiente de trabajo en la productividad y los accidentes
laborales.
En este sentido, este segundo grupo de teorías sobre la psicología organizacional
incrementa la perspectiva y los elementos a tener en cuenta en el funcionamiento de
una organización, y postulan la importancia de nuevas variables.
Según Mayo y Lewin, el hombre es un ser social, pensante, íntegro y con sentimientos.
Toda persona necesita formar parte de un grupo y ser tenido en cuenta por lo que el
reconocimiento social y la pertinencia al grupo son elementos principales para
desarrollar su motivación laboral.
Teorías de la organización como sistema abierto
Según las teorías de la organización como sistema abierto y del agente complejo y
autónomo, la organización es un sistema que interactúa constantemente con el
ambiente.
Así mismo, postula el concepto de organización como sistema, por lo que esta se
compone por diferentes elementos que mantienen entre sí un mínimo de cooperación
para alcanzar objetivos comunes y propios.
Según esta tercera teoría de la psicología organizacional, el hombre resulta una gente
complejo y autónomo que actúa en la organización. De este modo, las variables del
contexto que pueden influir en el estado individual del trabajador pueden variar en cada
vaso.
Así mismo, la teoría de la organización como sistema abierto postula que toda
organización está constituida por grupos de individuos interdependientes e
interactuantes.
Los trabajadores interactúan entre sí para la consecución de objetivos comunes, por lo
que la interdependencia entre individuos de una organización hace que cualquier
modificación de un elemento pueda alterar de alguna forma a todos los demás.
3) Explique el planteo del texto referido a las organizaciones y los grupos
Psicología institucional 2009).

4) Fundamente la importancia de estudiar la piscología organizacional en

las instituciones de salud
Estudiar el clima organizacional en salud constituye actualmente contribuyen al
mejoramiento continuo de la organización, puesto que a través de su análisis se logran
identificar elementos clave que permiten elevar la calidad de vida laboral a los
trabajadores, y con ello la calidad de los servicios médicos que se otorgan a la población,
esto debido a la influencia que este fenómeno tiene sobre la motivación y el desempeño
de los empleados, lo cual trae consigo consecuencias notables en la productividad,
satisfacción, compromiso y calidad del trabajo, un adecuado entorno laboral favorece,
entre otros aspectos, la satisfacción de los empleados de la salud, y esta, a su vez, los
resultados y la calidad de la atención médica
Por tanto, derivado de estas aseveraciones se puede señalar que el clima
organizacional representa la antesala en el aseguramiento de la calidad de los servicios
de salud. No obstante, para reforzar este planteamiento es necesario en primera
instancia conocer el estado de arte tanto del clima organizacional como de la calidad de
los servicios, a fin de identificar su perspectiva de análisis en los servicios de salud

5) Porque se dice que las instituciones son hechos sociales (psicología

Institucional psicoanalítica Lic. Juan José Ferraros)
Las organizaciones son hechos sociales legitimados por la sociedad en su conjunto y
buscan un fin social.
Las organizaciones como un hecho social es un sistema social, un conjunto de
personas, con características identificables, un conjunto de relaciones establecidas,
mediante esa interrelación
La organización es un hecho social, en el cual es posible encontrar espacios para el
desarrollo personal social, y profesional, para poder impactar en las empresas, mediante
actuaciones productivas.
La organización es un hecho social la a actuación en la sociedad es un acto libre, donde
l conciencia creativa de un individuo o grupo de individuos, responde a una exigencia
social, mediante una propuesta que garantice, la convivencia, el desarrollo equilibrado
y la sana competencia.}
Es evidente que un hecho social requiere de personas que asuman responsabilidad de
ejercer sobre las demás funciones directivas, ya que no se forma organización sin
gobierno ni gobierno sin organización.
 6) Como entiende Ricardo Malfe a la psicología institucional? (psicología
Institucional psicoanalítica Lic. Juan José Ferraros)
Esta corriente entiende por “institucional” un territorio de discursos, prácticas y objetos
instituidos en ámbitos de la vida comunitaria.
Institución abarca también una idea de atravesamientos de norma universal.

7) Explique el modelo tetraédrico de Malfe ((psicología Institucional

psicoanalítica Lic. Juan José Ferraros).
Malfé presentó su modelo del tetraedro para analizar las dimensiones de las
organizaciones y expresa que la misma está compuesta por:
-El polo de la Semiosis (dimensión simbólico-imaginaria)
-El polo de la Crátesis (el poder y las relaciones de fuerza)
-El polo de la Physis (la dimensión material funcional de las instituciones)
-El polo de la Estructura Libidinal.
Las tres primeras dimensiones se encuentran presentes en la constitución del espacio
institucional, para cuyo estudio Malfé plantea correspondientemente tres subsistemas:
1. La semiotización: subsistemas ideológico y epistémico.
2. La politización: subsistemas nómico y económico.
3. La funcionalidad: subsistemas tecnológico y ecológico.
Malfé completó su modelo tetraédrico, con el polo de la Estructura Libidinal, que define
la trama de lazos vinculares y afectivos, parte significativa de la realidad y
desenvolvimiento institucional.
Este análisis, que nos brinda el tetraedro se puede utilizar en una primera instancia para
el estudio de la organización. Sin embargo, debemos tener en cuenta que este enfoque
es heurístico y que sus clasificaciones pueden no tener factores que estén fuera de los
cuatro polos analizados. Pero este enfoque nos proporciona un análisis multidisciplinario
de los componentes de la institución, que colabora con el conocimiento de los factores
intervinientes en el desempeño de la actividad para la cual fue creada.
Polo de la estructura libidinal
Este polo de las relaciones de índole libidinal entre los miembros institucionales tiene en
cuenta elementos visibles o no, inherentes a cada sujeto, que condicionan el acontecer
institucional. Este ideal, a veces encarnado en la figura de un líder, cohesiona el grupo
y hace posible una buena dinámica de trabajo.
Esta relación aparentemente horizontal, puede no ser tal y obstaculizar el buen
desempeño de alguno/s miembro/s de la institución o sufrir cambios en el tiempo, por lo
que pueden sobrevenir conflictos - crisis, que pueden llevar a dos desenlaces posibles:
la disolución o la reorganización en función de un nuevo
ideal compartido.
Objetos institucionales del polo de la estructura libidinal
Observamos tres objetos de este polo, que son fundamentales en el desempeño
de un equipo de trabajo:
· El líder. El liderazgo tiene que ver con autoridad, humanidad, sentido
común y simplicidad; así que el líder es quién decide

8) Tipos conflicto de roles, rol del paciente rol del enfermero

Rol enfermero: “Conjunto de actividades que se esperan de una clase determinada de

trabajadores dentro de la posición que ocupan en la organización o sistema social en el que
trabajan.

 Rol dependiente: incluye los juicios clínicos y actividades asociadas con la

implementación de órdenes médicas o tratamientos médicos. Contiene cuidado directo
e indirecto de los servicios de atención al paciente, incluyendo, pero no limitado a, la
administración de medicamentos y agentes terapéuticos necesarios para implementar
un tratamiento, la prevención de enfermedades, o de rehabilitación ordenado por el
régimen y en el ámbito de la prescripción médica
 . Rol interdependiente: implica las funciones que la enfermera comparte con otros
miembros del equipo de cuidado en salud. Incluye actividades y funciones que
comprometen a la enfermera para asegurar la continuidad, coordinación e integración
del cuidado del paciente
 . Rol independiente: según el modelo de efectividad del rol, hace referencia a las
funciones del profesional de enfermería por las cuales solo las enfermeras se hacen
responsables. En otras palabras, es cualquier aspecto de la práctica de enfermería por
el que la enfermera es el único responsable, actuando bajo su iniciativa propia y sin
recibir instrucciones de ninguna otra disciplina. Incluyen cuidados directos e indirectos
al paciente, que garantizan la seguridad, comodidad, higiene personal y protección de
los pacientes y la prevención de la enfermedad, así como las medidas de reparación y
rehabilitación
 Rol percibido o recibido: “Modo como la persona observada (persona focal) percibe las
trasmisiones relativas al rol, que otros le envían (incluyendo las que él mismo se trasmite

 Cuidadora
 Comunicadora
 Profesora/Educadora
 Protectora y cuidadora del paciente
 Consejera
 Rehabilitadora
 Lider
 Directora
 Investigadora.
 Conflicto en el rol: “Situación en que las demandas o exigencias en el trabajo son entre
sí incongruentes o incompatibles para realizarlo”.
La situación de conflicto de rol puede originarse de diversas formas. Se entiende que
una persona sufrirá un conflicto en el rol si percibe que una o más personas o grupos de
la organización, tienen expectativas divergentes sobre qué ha de hacer y/o cómo ha de
conducirse, que son incompatibles o incongruentes entre sí o bien con la realización del
trabajo.

Conflicto organizacional
El conflicto organizacional se produce cuando dos o más departamentos en la
misma instalación compiten por los recursos. El dinero, equipo y personal son los
recursos más comunes que puedan originar este tipo de conflictos. Un conflicto
organizacional en curso puede ser perjudicial para el personal y las instalaciones,
ya que la competencia constante por los recursos puede crear estrés y dar lugar a
un mal servicio a los pacientes.

Conflicto interpersonal
Se produce un conflicto interpersonal cuando dos enfermeras están en
desacuerdo. Este tipo de conflicto no se limita únicamente a las enfermeras, ya
que los pacientes pueden entrar en un conflicto interpersonal con una enfermera si
no están de acuerdo con una evaluación o recomendación. El conflicto
interpersonal puede ser visible, ya que a veces resulta en que una persona ataca
verbalmente a otra. Puede ser perjudicial para un centro médico si los pacientes
son testigos del conflicto.

Conflicto intrapersonal
Una enfermera en ocasiones se siente en conflicto cuando lucha para equilibrar
sus requisitos de trabajo con su vida personal y sus creencias. En esta situación,
una enfermera está experimentando un conflicto intrapersonal. Los dilemas éticos
son a menudo una fuente de conflicto intrapersonal, aunque las enfermeras
pueden experimentarlo por otras razones. Por ejemplo, una enfermera puede tener
un conflicto intrapersonal en su trabajo si su hijo está enfermo en casa, ya que
siente la obligación de su empleador y la necesidad de estar en casa con su hijo.

Conflicto inter-remitente
Aunque los servicios médicos se esfuerzan por mantener la coherencia, las
enfermeras pueden experimentar un conflicto inter-remitente, donde reciben
diferentes mensajes de diferentes fuentes. Las discrepancias en las instrucciones
para los procedimientos o procesos en un centro médico son ejemplos de
conflictos interremitentes. Este tipo de conflicto puede ser frustrante para las
enfermeras y conducir al desgaste y la rotación debido a mensajes contradictorios
que pueden dar lugar a trabajo adicional.

Control de los conflictos

Hay un sinnúmero de opciones para controlar y resolver los conflictos para que las
enfermeras aprendan y utilicen. Algunos empleadores ofrecen capacitación en
resolución o en control de conflictos de forma gratuita. Las enfermeras que
carecen de esta opción pueden consultar en los centros comunitarios y colegios
locales para ver si ofrecen cursos de capacitación.

9) Explique el concepto de rol en la organización institucional (Ulloa)

EL CONCEPTO DE ROL EN LA ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL -Un Supervisor de
una fábrica, instructor en un club, voluntario en una organización de bien público. Todos
éstos son roles prescriptos que las organizaciones comunican a los sujetos que
participan en ellas. Rol puede definirse como una pauta de conducta estable, constituida
en el marco de reglas también estables que determinan la naturaleza de la interacción.
Es el concepto de rol organizacional el que transforma al actor en personaje,
distinguiendo entre la imagen que un individuo tiene de sí mismo (personaje) y su
soporte material, físico, biológico (actor). Se distinguen en un rol su función y su estatus.
La función se refiere al “para que”, mientras que el estatus alude a su “ubicación relativa
en una estructura”. En principio estos roles son determinados por la organización; es
ella la que prescribe sus pautas y las modalidades de su desempeño. Dicho con mayor
propiedad, son personas quienes adjudican los roles a otras personas, transformándose
de esta manera en emisoras de rol.
Rol y desempeño: Para los roles organizacionales se señalan dos exigencias:
1) La primera de carácter estático: el rol, desde una organización es una estrategia para
afrontar todo tipo de situaciones que se repiten a menudo y exige, a quienes lo detentan,
comportamientos estables tendientes a la consecución de un fin
2) La segunda exigencia es de carácter dinámico: No actúa de la misma manera una
enfermera ante una emergencia que frente a una situación de rutina. El carácter
situacional que se señala exige flexibilidad y variedad de respuestas para quienes
detentan estos roles.
 Debemos distinguir entonces, los conceptos de rol y desempeño, el primero es de
carácter estable y el segundo de carácter flexible y dinámico.
Parte n° 2 EL HOSPITAL

1- Identifique los actores del caso.

 Paciente ex medico Neumólogo, que se interna en un hospital

cardiológico para ser evaluado y le coloquen el marcapaso definitivo, en
12 días de internación va relatando sus vivencias respecto a las rutinas
hospitalarias.
 Su esposa Asia.
 Paciente de la derecha: que fallece, a quien le habían colocado un
marcapaso un año antes.
 Paciente e la izquierda: Se recuperaba sin problemas.
 Subdirector del Hospital: Quien explica que lo van a trasladar a otra
institución para efectuarle un ecocardiograma.
 Auxiliar de laboratorio: Quien extrae sangre para análisis
correspondientes.
 Enfermera de turno: quien cumple con la rutina preestablecida y las
labores diarias con respecto a los pacientes.
 El viejo Víctor en la cama 6: El abuelo de 82 años, con insuficiencia
cardiaca y trastornos pulmonares.
 El compañero de habitación: Luego de ser trasladado de Uti.
 La medica que le dio el alta: Una vez colocado el marcapaso definitivo.

2- Grupo de actores del caso:

 Grupo de médicos: Que integran el servicio de cardiología.

 Grupo de enfermeros/as: Que trabajan en sus respectivos turnos
 Grupo familiar y de amigos del paciente internado.
 Grupo formado por el personal auxiliar: Mucamas, cocineros,
paramédicos, etc.

3- Problema que percibe la persona internada.

El ex medico internado observa: que la organización de cada una de las

instituciones por las que tuvo que recorrer para poder efectuarse los estudios
correspondientes, adolecen de: falta de mantenimiento de la aparatología que
monitorean el corazón, en lo material; -en el aspecto humano: el paciente es
visto y tratado como un objeto de estudio ( la enfermedad) y no como sujeto o
persona, al que no se le explica su situación y permanece en un estado de
angustia y /o ansiedad, siendo en la mayoría de los casos invadido por el miedo:
que me pasara, cuando me darán el alta, etc., siendo su mayor apoyo y
contención su familia y grupo de amigos, y algunos enfermeros, Lo que más le
 molesta es la repetida interrupción nocturna no respetando las horas de sueño,
para realizar distintos estudios.
Observo: falta de respeto, incomprensión, desidia, nula o escasa comunicación,
falla en el sistema institucional.

4- Tipo de organización institucional:

Es una institución Iatrogénica, ya que la tendencia a tomar el paciente como

objeto, lleva a cometer errores en el trabajo profesional, a saber: Falta de
interrogatorio clínico, deficiente examen clínico, solo confiarse en los resultados
de la aparatología genera errores que obstaculizan el normal tratamiento del
paciente, padeciendo sufrimientos innecesarios.

5- Poder y voluntad institucional- Distribución de poderes

organizacionales.

El poder en la institución es verticalista, la ejercen el director, Subdirector jefes

de diferentes servicios, corresponde a los profesionales médicos, como así
también al servicio de enfermería; se debe cumplir con normas y reglamentos
preestablecidos, en lo que menos cuenta es la individualidad y vialidad del
paciente, que no es considerado como sujeto o persona con pensamientos,
sentimientos, voluntad propia, sino como objeto de estudio que de manera
parcial es congruente pero cuando esa necesidad se absolutiza.

7- Rol y estatus del personal de enfermería.

promover la salud, prevenir la enfermedad, restaurar la salud y aliviar el

sufrimiento. El objetivo de la enfermería debe ser, esencialmente, para el
beneficio del paciente, y su trabajo debe estar centrado en él. El objetivo del
cuidado debe ser promover el proceso de aprendizaje que permita al paciente
ser activo en su rehabilitación o promoción de su propia salud, mediante cambios
en sus hábitos o transformando las condiciones ambientales que le afectan. La
función de la enfermera, como cuidadora, implica la participación en la
promoción, mantenimiento y recuperación de la salud, mediante medidas
preventivas para evitar la aparición de la enfermedad, su progresión o prevenir
secuelas asegurando la continuidad del cuidado.

8- Rasgos de liderazgo que aparecen en el caso.

La autoridad de la institución y los profesionales médicos, ejercen el liderazgo,

siendo el personal de enfermería y los mismos pacientes, sometidos a sus
órdenes y/o represalias, generando miedo, no solo en los trabajadores, sino
también en los mismos pacientes.
Por lo expresado se concluye: que el servicio de enfermería es el más
perjudicado y no es considerado con la importancia que se merece. Se debe
resignificar la función social de todo el personal de salud, tanto en las practica
médicas, como así también en la docencia e investigación.
Nuevas formas organizativas deberían tener en cuenta a la salud, de sus
profesionales, contemplando su subjetividad y sociabilidad.