Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de hardware.

Daniel Barriga Vivallo

Administración Recursos Tecnológicos

Instituto IACC

22 de enero 2019
De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización” y “Dirección” en
el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de información si fuera necesario, realizando
la respectiva cita bibliográfica.

Desarrollo

Organización: Como estudiamos esta semana el servicio de “organización” dentro del área de soporte

tecnológico ha provocado que varias empresas requieran de ciertos parámetros de organización para

satisfacer o asegurar el óptimo aprovechamiento de los recursos disponibles, es decir equipos

computacionales, hardware, software, etc. Es así que la demanda de asistencia y solución en el área

tecnológica varias empresas hayan tenido que implementar un área de soporte técnico o también llamado

CPD (centro de proceso de datos) en donde el conjunto de recursos físicos, lógicos y humanos se alinean

para dar una buena organización, realización y control de las actividades informáticas de la empresa.

En resumen servicio de organización es realizar funciones secuenciadas para el cumplimiento de un

determinado servicio, por lo tanto estas deben estar agrupadas de manera que no interfieran o que lo hagan lo

menos posible con el trabajo diario de los usuarios.

Dentro de la operatividad de la organización se deben considerar 2 aspectos relevantes estos son:

-Asignación de recursos: en esto se debe considerar para cada servicio los recursos técnicos y humanos que

se utilizan en todos los planes, como también el tiempo asignado para cada recurso, además el tiempo de

respuesta que dará solución ya sea en un determinado servicio, mantención, o falla que sea requerida.

Definición de responsabilidades: como todo trabajo es imprescindible que estos se encuentren definidos las

responsabilidades de cada uno de los participantes en los procesos de prestación de servicio para la

mantención, actualización o restauración por falla de cualquier componente de hardware de la empresa o

cualquier otro servicio prestado.

Dirección: Como todo equipo de trabajo es primordial un liderazgo en la cual la motivación en el personal

sea algo primordial ya sea entregando buenas herramientas para el desarrollo personal, capacitando

progresivamente en la nuevas tecnologías al personal que usted este guiando.

Para dar solución a todas las problemáticas que día a día se presenten es sumamente importante que todos

los técnicos estén continuamente en programas de capacitación o certificación.

El liderazgo debe ser capaz de motivar el buen trabajo buscando la unidad, la motivación y un buen

ambiente laboral entre el personal técnico y así disminuir algún componente de estrés debido a su gran

demanda de servicio dentro de toda la empresa. En resumen Dirección es coordinación y liderazgo

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de

Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1

de mayo y 25 de diciembre.

Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Desarrollo

Primeramente tendremos que planificar la formación de grupo de trabajo que estará conformados en 3

equipos de tres personas, la cual cada uno de ello tendrá designados 5 supermercados, frente a esta

eventualidad se contratara el personal pertinente para desarrollar dicho trabajo, se estima duración de dicha

obra por semanas con turnos nocturnos lunes a viernes desde las 11:00 a 7:30 horas de este modo no

evitaremos que los trabajos a realizar afecte la atención normal de las sucursales, para llevar a cabo este

servicio y poder dar cumplimiento a nuestro plan de acción se fijara una carta Grantt, en la cual nos mostrara

el avance y las metas diarias designadas por sucursal.

Para modo de información en vista de las nueva plataforma computacional incorporada por la empresa es

que durante un periodo de 2 meses se capacito a todo el personal ya sea técnico y administrativo para así de

este modo disponer de un capital humano preparado para dar un buen servicio.

Antes de iniciar los trabajos el administrador de área de soporte visitara cada sucursal para presenciar las

condiciones de cada una de las sucursales y así de esta manera tener un detalle más profundo de los trabajos

a realizar además el será el encargado de notificar como se estime necesario a cada gerente de local el inicio

y termino de dicho trabajos de mejoramientos.

el detalle de trabajo a realizar se explica a continuación:

Cambio de todos los terminales o cajas totales por sucursal 10, en la cual cada una de ellas se realizara

cambio del hardware es decir, cambio y renovación de computadores para así de este modo implementar e

instalar nuevo software de facturación adquirida por la empresa, también se realizara cambio del lector de
 código barra de última generación. Además de los cambio ya mencionados se instalaran nuevos sistemas

computaciones para gerencia y finanza, además estos equipos dispondrán de un software de gestión

financiera y administrativa.

Se espera que durante la primera semana se realicen los cambio de todas los sistemas computacionales de

todas las cajas, de este modo para la segunda destinar los trabajos hacia gerencia, como también se

monitorearan los cambio realizadas en dichas cajas, para esto se realizará un plan preventivo, como además

se planificaran mantenciones periódicas frente a posible fallas para el equipo instalado en todas las

sucursales las cuales serán supervisadas por el administrador del área de soporte.

Conclusión:

Para poder prestar un buen servicio de instalación y configuración de hardware, es necesario contar con una

buena estrategia de planificación teniendo los objetivos claros y obviamente disponiendo de un buen capital

humano para desarrollar dicho trabajo.

 Bibliografía

-IACC GUIA DE TRABAJO 2 SEMANA